Ketika teknologi bukan sekadar alat, melainkan DNA bisnis

Ada satu kesamaan antara Netflix, Amazon, dan Starbucks: mereka tidak mengikuti teknologi, mereka membentuk teknologi bisnis untuk mendukung strategi mereka.

Meskipun banyak bisnis masih berjuang untuk "bertransformasi digital" dengan membeli lebih banyak perangkat lunak, ketiga merek ini memulai dengan pertanyaan yang berlawanan:

"Bagaimana data dan AI dapat membuat pelanggan merasa lebih dipahami, dilayani dengan lebih baik, dan lebih sering kembali?"

Dan cara mengajukan pertanyaan itulah yang mendorong mereka untuk mendefinisikan ulang seluruh industri tempat mereka beroperasi:

• Netflix: mengubah setiap penonton menjadi "saluran TV pribadi".
• Amazon: mengubah setiap klik menjadi data untuk memprediksi permintaan.
• Starbucks: Mengubah Setiap Cangkir Kopi Menjadi Pengalaman yang Dipersonalisasi dengan AI.

Mereka tidak menggunakan teknologi untuk "mengikuti perkembangan zaman", tetapi untuk menciptakan kembali pengalaman pelanggan - sesuatu yang benar-benar dapat dipelajari oleh bisnis Vietnam, mulai dari skala kecil, dengan platform seperti GTG CRM.

Netflix - Kisah Seseorang yang Meninggalkan Model Lama

Jika ada contoh klasik pemikiran terobosan dalam transformasi digital, itu adalah Netflix.

Pada akhir 1990-an, ketika dunia masih akrab dengan DVD, Netflix berani melangkah ke jalan yang tak seorang pun percayai: menonton film daring melalui Internet – sebuah teknologi yang lambat, boros bandwidth, dan hampir mustahil .

Ketika Blockbuster – "raja penyewaan DVD" saat itu – menolak tawaran kerja sama, Netflix tidak berhenti. Mereka memahami bahwa masa depan bukan pada produknya, melainkan pada bagaimana pelanggan mengonsumsi produk tersebut.

Netflix tidak hanya mengubah bentuk distribusi; mereka mengubah filosofi bisnis mereka.

Mereka berhenti berpikir seperti perusahaan hiburan dan mulai berperilaku seperti perusahaan teknologi.

Seluruh sistem berputar di sekitar data penonton: mulai dari film favorit mereka, kapan mereka menontonnya, hingga berapa menit mereka berhenti menontonnya.

AI Netflix terus belajar, merekomendasikan konten yang "tepat, tepat waktu."

Dan ketika mereka beralih ke produksi Netflix Originals, data tidak lagi hanya untuk pemasaran – data tersebut menjadi panduan untuk pembuatan konten. Mereka tahu apa yang diinginkan audiens mereka sebelum mereka tahu apa yang mereka perlu.

Hasilnya: Netflix bukan lagi perusahaan penyewaan film, melainkan ikon global dalam penggunaan data untuk membentuk pengalaman.

Data pelanggan adalah "naskah" untuk strategi Anda selanjutnya. Jika Netflix memiliki sistem AI yang menganalisis preferensi, usaha kecil dapat memulai dengan CRM dan Otomatisasi GTG CRM – yang mencatat setiap perilaku pelanggan, dari klik pertama hingga pembelian terakhir.

AI GTG CRM membantu Anda tidak hanya "menebak" tetapi mengetahui apa yang diminati pelanggan – sehingga konten, email, atau iklan yang Anda kirim terasa "disesuaikan untuk saya."

Netflix menggunakan data untuk menceritakan kisah yang tepat bagi setiap orang.

GTG CRM membantu bisnis menceritakan kisah yang tepat bagi setiap pelanggan.

Amazon – Ketika setiap keputusan diukur berdasarkan data

Jika Netflix adalah "kisah visi", maka Amazon adalah "kisah sistem".

Jeff Bezos pernah berkata:

"Kita tidak punya firasat. Kita punya data."

Dari penjualan buku daring, Amazon telah membangun sebuah mesin yang beroperasi sepenuhnya berdasarkan data – di mana setiap klik, setiap pencarian, setiap pesanan meninggalkan jejak digital.

Tidak ada keputusan di Amazon yang dibuat hanya berdasarkan firasat perhitungan.

Dari memilih produk mana yang akan dipajang, kapan akan dipromosikan, hingga di mana akan membangun gudang — semuanya bergantung pada analisis data waktu nyata.

Namun, yang menjadikan Amazon "kerajaan e-commerce" bukan hanya datanya, tetapi bagaimana mereka menghubungkan data ke dalam perjalanan pelanggan yang lengkap.

Seseorang yang baru saja membeli kamera akan disarankan lensa yang tepat, beserta ulasan nyata dari pengguna lain.

Satu klik mengarah ke perjalanan belanja yang sempurna dan lancar.

Bahkan jika Anda tidak memiliki jutaan data seperti Amazon, Anda dapat memulai dengan menghubungkan data kecil terbaik.

GTG CRM adalah "pusat saraf" yang membantu Anda melihat gambaran utuh pelanggan Anda:

• Siapa yang telah mengirim pesan di Facebook,
• Siapa yang telah mengisi formulir di halaman arahan,
• Siapa yang telah menerima email tetapi belum membeli.

Ketika semua data terkonvergensi dalam satu platform, Anda tidak hanya menjual – Anda membangun hubungan yang mendalam.

Jika Amazon memiliki AI untuk memprediksi perilaku pembelian, GTG CRM memiliki AI untuk membantu usaha kecil memahami pelanggan mereka dengan cara yang sama – melalui laporan, dasbor, dan proses pemasaran otomatis pendekatan.

Starbucks – Ketika teknologi bertemu emosi

Starbucks memahami bahwa: di dunia di mana produk mudah ditiru, pengalaman adalah yang membuat pelanggan kembali.

Tetapi bagaimana "emosi" – yang pada dasarnya abstrak – dapat diukur dan dipersonalisasi?

Pada tahun 2017, Starbucks meluncurkan strateginya Digital Flywheel, sebuah ekosistem yang menghubungkan AI – aplikasi seluler – loyalitas – pembayaran digital, semuanya berputar di sekitar perilaku setiap pelanggan.

Aplikasi seluler bukan hanya untuk pemesanan cepat, tetapi juga "teman" yang mengerti apa yang Anda minum setiap Senin pagi.

AI menganalisis riwayat pembelian, cuaca, dan data lokasi untuk menyarankan hidangan yang sesuai .

Pada saat yang sama, sistem back-end disinkronkan untuk memastikan toko memiliki cukup bahan – sebuah contoh umum AI yang melayani tidak hanya pemasaran, tetapi juga operasional.

Starbucks mengubah setiap cangkir kopi menjadi pengalaman yang disesuaikan – dan setiap pelanggan menjadi bagian dari ekosistem digital mereka.

Pengalaman pelanggan bukan hanya tentang "layanan yang baik", tetapi tentang konsistensi dan pemahaman.

GTG CRM memberikan hal itu:

• Live Chat dan Pusat Perpesanan: membantu merespons setiap pelanggan di setiap saluran (Zalo, Facebook, Gmail, WhatsApp) dalam antarmuka terpadu.
• Alur Kerja Otomatisasi: mengirim penawaran ulang tahun, pengingat kalender, layanan purnajual secara otomatis - seperti "barista virtual" yang mengingat preferensi setiap pelanggan.
• Pembuat Email: mempersonalisasi konten yang dikirim ke setiap kelompok pelanggan setia pelanggan.

Jika Starbucks menggunakan AI untuk membuat setiap pelanggan merasa "diingat", maka GTG CRM membantu bisnis Anda melakukan hal yang sama - tetapi lebih otomatis dan lebih cerdas.

Persimpangan tiga "pemain besar": Data – AI – Pengalaman

Netflix menciptakan pergeseran paradigma, Amazon menguasai data, Starbucks memimpin pengalaman – tetapi semuanya bertemu di tiga pilar transformasi digital modern:

• Sentralisasi data – tidak ada lagi silo, tidak ada lagi fragmentasi.
• Dukungan keputusan AI – mengubah data menjadi tindakan.
• Pengalaman pelanggan yang mulus – dari online hingga offline.

Ketiga elemen ini juga merupakan fondasi yang mendasari GTG CRM dibangun:

• Sebuah Platform Terpadu menghubungkan halaman arahan, email, CRM, iklan, dan pesan.
• Sebuah Mesin AI menyarankan konten, judul iklan, kata kunci, dan pelanggan umpan balik.
• Sebuah perangkat otomatisasi untuk mengubah strategi menjadi tindakan konkret dan terukur.

Transformasi digital, dalam skala apa pun. Setiap perjalanan dimulai dengan menjawab tiga pertanyaan:

• Apakah saya memiliki kendali atas data saya?
• Apakah saya menggunakannya untuk membuat keputusan yang lebih cepat?
• Apakah saya memberikan pengalaman pelanggan yang lancar?

Jika jawaban untuk ketiganya bukan "Ya," maka GTG CRM adalah titik awal dari perjalanan tersebut.

Kesimpulan: Anda tidak perlu menjadi Netflix untuk memahami pelanggan Anda, Anda tidak perlu menjadi Amazon untuk menggunakan data, baik

Transformasi digital bukan lagi kisah yang jauh bagi perusahaan-perusahaan bernilai miliaran dolar.

Netflix dimulai dengan menyewakan DVD. Amazon dimulai dari garasi yang menjual buku. Starbucks hanyalah sebuah kedai kopi di Seattle.

Kesamaan mereka adalah pola pikir yang berani berubah – dan memilih teknologi sebagai pendorong.

GTG CRM lahir dengan semangat yang sama: membantu bisnis Vietnam, sekecil apa pun, juga dapat memiliki "otak digital" untuk memahami pelanggan, beroperasi secara cerdas, dan berkembang secara berkelanjutan.

Anda tidak memerlukan tim teknis, Anda tidak memerlukan anggaran yang besar.

Bersiaplah untuk memulai — GTG CRM akan menjadi "infrastruktur AI" untuk perjalanan transformasi digital Anda.

Platform AI komprehensif yang membantu bisnis Vietnam beroperasi secara cerdas, ekonomis, dan lebih efisien