Pelajari tentang transformasi digital dari Netflix, Amazon, dan Starbucks.

Ketika teknologi bukan hanya sekadar alat, tetapi DNA dari sebuah bisnis.

Ada satu kesamaan antara Netflix, Amazon, dan Starbucks: mereka tidak mengejar teknologi; mereka membentuk teknologi untuk melayani strategi mereka sendiri.

Sementara banyak bisnis masih berjuang dengan "transformasi digital" hanya dengan membeli lebih banyak perangkat lunak, ketiga merek ini memulai dengan pertanyaan yang berlawanan:

"Bagaimana data dan AI dapat membuat pelanggan merasa lebih dipahami, lebih terlayani, dan lebih cenderung untuk kembali?"

Dan justru cara mengajukan pertanyaan itulah yang membuat mereka mendefinisikan ulang seluruh industri tempat mereka beroperasi:

• Netflix: mengubah setiap penonton menjadi "saluran televisi pribadi" mereka sendiri.
• Amazon: Mengubah setiap klik menjadi data untuk memprediksi permintaan.
• Starbucks: Mengubah setiap cangkir kopi menjadi pengalaman yang dipersonalisasi dengan AI.

Mereka tidak menggunakan teknologi untuk "mengikuti perkembangan zaman," tetapi untuk menciptakan kembali pengalaman pelanggan – sesuatu yang dapat dipelajari oleh bisnis Vietnam, dimulai dari skala kecil, dengan platform seperti GTG CRM.

Netflix – Kisah seseorang yang meninggalkan model lama.

Jika ada satu contoh klasik pemikiran inovatif dalam transformasi digital, itu adalah Netflix.

Pada akhir tahun 1990-an, ketika dunia masih mengenal DVD, Netflix berani menempuh jalan yang tidak dipercaya siapa pun: menayangkan film secara daring melalui internet – sebuah teknologi yang saat itu lambat, membutuhkan bandwidth besar, dan hampir mustahil.

Ketika Blockbuster – "raja penyewaan DVD" pada saat itu – menolak tawaran mereka untuk berkolaborasi, Netflix tidak menyerah. Mereka memahami bahwa masa depan terletak bukan pada produk itu sendiri, tetapi pada bagaimana pelanggan mengonsumsinya.

Netflix tidak hanya mengubah format distribusinya; mereka juga mengubah filosofi bisnisnya.

Mereka berhenti berpikir seperti perusahaan hiburan dan mulai bertindak seperti perusahaan teknologi.

Seluruh sistem ini berputar di sekitar data pemirsa: mulai dari film yang mereka sukai, kapan mereka menontonnya, hingga menit berapa mereka berhenti menonton.

AI Netflix terus belajar, merekomendasikan konten yang "tepat dan sesuai dengan selera Anda."

Dan ketika mereka memasuki fase produksi Netflix Originals , data bukan lagi hanya untuk pemasaran – data menjadi prinsip panduan dalam pembuatan konten. Mereka tahu apa yang dibutuhkan audiens mereka sebelum audiens mereka tahu apa yang mereka butuhkan.

Hasilnya: Netflix bukan lagi sekadar perusahaan penyewaan film, tetapi ikon global dalam penggunaan data untuk membentuk pengalaman pengguna.

Data pelanggan adalah "naskah" untuk strategi Anda selanjutnya. Jika Netflix memiliki sistem AI untuk menganalisis preferensi konsumen, bisnis kecil dapat memulai dengan CRM dan Otomatisasi GTG CRM – di mana setiap tindakan pelanggan dicatat, dari klik pertama hingga pembelian terakhir.

AI GTG CRM membantu Anda mengetahui apa yang diminati pelanggan Anda tanpa harus "menebak" – sehingga konten, email, atau iklan yang Anda kirim terasa "dirancang khusus untuk saya."

Netflix menggunakan data untuk menceritakan kisah yang relevan bagi setiap individu.

GTG CRM membantu bisnis menyampaikan cerita yang tepat kepada setiap pelanggan.

Amazon – Tempat setiap keputusan diukur berdasarkan data.

Jika Netflix adalah "kisah tentang visi," maka Amazon adalah "kisah tentang sistem."

Jeff Bezos pernah berkata:

"Kami tidak mengandalkan firasat. Kami memiliki data."

Dari menjual buku secara online, Amazon telah membangun sebuah mesin yang beroperasi sepenuhnya berdasarkan data – di mana setiap klik, setiap pencarian, setiap pesanan meninggalkan jejak digital.

Tidak ada keputusan di Amazon yang dibuat semata-mata berdasarkan emosi.

Mulai dari memilih produk untuk dipajang dan mengatur waktu promosi hingga memutuskan lokasi pembangunan gudang – semuanya didasarkan pada analisis data secara real-time.

Namun, yang menjadikan Amazon sebagai "kerajaan e-commerce" bukanlah hanya gudang datanya, tetapi cara mereka menghubungkan data tersebut ke dalam perjalanan pelanggan yang lengkap.

Seseorang yang ingin membeli kamera akan ditawari saran lensa yang sesuai, beserta ulasan asli dari pengguna lain.

Hanya dengan satu klik, Anda akan mendapatkan pengalaman berbelanja yang sempurna dan tanpa gangguan.

Sekalipun Anda tidak memiliki jutaan titik data seperti Amazon, Anda dapat mulai dengan menghubungkan bahkan bagian data terkecil sekalipun.

GTG CRM adalah "pusat kendali" yang membantu Anda melihat gambaran lengkap pelanggan Anda:

• Siapa pun yang pernah mengirim pesan melalui Facebook,
• Siapa pun yang mengisi formulir di halaman arahan,
• Siapa yang menerima email tetapi belum melakukan pembelian?

Ketika semua data Anda terkumpul di satu platform, Anda tidak hanya menjual – Anda juga membangun hubungan yang mendalam.

Jika Amazon memiliki AI untuk memprediksi perilaku pembelian, GTG CRM memiliki AI untuk membantu bisnis kecil memahami pelanggan dengan cara yang serupa – melalui pelaporan, dasbor, dan proses penjangkauan otomatis.

Starbucks – Tempat teknologi berpadu dengan emosi

Starbucks memahami bahwa di dunia di mana produk mudah ditiru, pengalamanlah yang membuat pelanggan terus kembali.

Namun bagaimana "emosi"—yang pada dasarnya bersifat abstrak—dapat diukur dan dipersonalisasi?

Pada tahun 2017, Starbucks meluncurkan strategi Digital Flywheel, sebuah ekosistem yang menghubungkan AI, aplikasi seluler, program loyalitas, dan pembayaran digital, yang semuanya berpusat pada perilaku setiap pelanggan individu.

Aplikasi seluler bukan hanya untuk memesan makanan cepat saji; aplikasi ini adalah "teman" Anda yang memahami apa yang Anda minum setiap Senin pagi.

AI menganalisis data pembelian historis, kondisi cuaca, dan lokasi untuk menyarankan produk yang sesuai.

Pada saat yang sama, sistem back-end disinkronkan untuk memastikan restoran memiliki cukup bahan – contoh utama bagaimana AI tidak hanya melayani pemasaran tetapi juga operasional.

Starbucks mengubah setiap cangkir kopi menjadi pengalaman yang dipersonalisasi – dan menjadikan setiap pelanggan sebagai bagian integral dari ekosistem digital mereka.

Pengalaman pelanggan bukan hanya tentang "pelayanan yang baik," tetapi juga tentang konsistensi dan empati.

GTG CRM memberikan hal tersebut:

• Pusat Obrolan dan Pesan Langsung: membantu Anda merespons semua pelanggan di semua saluran (Zalo, Facebook, Gmail, WhatsApp) dalam antarmuka terpadu.
• Alur Kerja Otomatisasi: Secara otomatis mengirimkan penawaran ulang tahun, pengingat janji temu, dan layanan purna jual – seperti "barista virtual" yang mengingat preferensi setiap pelanggan.
• Pembuat Email: Personalisasikan konten yang Anda kirimkan ke setiap kelompok pelanggan berharga Anda.

Jika Starbucks menggunakan AI untuk membuat setiap pelanggan merasa "diingat," maka GTG CRM membantu bisnis Anda melakukan hal yang sama – tetapi lebih otomatis dan cerdas.

Persimpangan tiga "raksasa": Data – AI – Pengalaman

Netflix merevolusi model bisnis, Amazon menguasai data, Starbucks memimpin dalam hal pengalaman – tetapi semuanya bermuara pada tiga pilar transformasi digital modern:

• Data terpusat – tidak ada lagi silo, tidak ada lagi fragmentasi.
• AI mendukung pengambilan keputusan – mengubah data menjadi tindakan.
• Pengalaman pelanggan yang mulus – dari online hingga offline.

Ketiga elemen ini juga membentuk dasar pembangunan GTG CRM :

• Sebuah platform terpadu yang menghubungkan halaman arahan (landing page), email, CRM, periklanan, dan perpesanan.
• Mesin AI menyarankan konten, judul iklan, kata kunci, dan respons pelanggan.
• Seperangkat alat otomatisasi untuk menerjemahkan strategi menjadi tindakan konkret dan terukur.

Transformasi digital, dalam skala apa pun, dimulai dengan menjawab tiga pertanyaan:

• Apakah saya memiliki kendali atas data saya?
• Apakah saya menggunakannya untuk membuat keputusan lebih cepat?
• Apakah saya memberikan pengalaman yang lancar bagi pelanggan saya?

Jika tidak satu pun jawaban untuk ketiga pertanyaan tersebut adalah "Ya," maka GTG CRM adalah titik awal perjalanan tersebut.

Kesimpulannya: Anda tidak perlu menjadi Netflix untuk memahami pelanggan Anda, dan Anda tidak perlu menjadi Amazon untuk menggunakan data.

Transformasi digital bukan lagi mimpi yang jauh bagi perusahaan-perusahaan bernilai miliaran dolar.

Netflix berawal dari penyewaan DVD. Amazon berawal sebagai toko buku di sebuah garasi. Starbucks hanyalah sebuah kedai kopi di Seattle.

Kesamaan di antara mereka adalah pola pikir yang menerima perubahan – dan mereka memilih teknologi sebagai titik tumpuan.

GTG CRM diciptakan dengan semangat yang sama: untuk membantu bisnis-bisnis di Vietnam, bahkan yang kecil sekalipun, memiliki "otak digital" untuk memahami pelanggan mereka, beroperasi secara cerdas, dan mencapai pertumbuhan yang berkelanjutan.

Anda tidak membutuhkan tim teknis, Anda tidak membutuhkan anggaran yang besar.

Bersiaplah untuk memulai — GTG CRM akan menjadi "infrastruktur AI" untuk perjalanan transformasi digital Anda.

Platform AI komprehensif membantu bisnis-bisnis di Vietnam beroperasi dengan lebih cerdas, lebih ekonomis, dan lebih efisien.