スターバックス – テクノロジーと感情が出会うとき

スターバックス製品が簡単に模倣される世界において、顧客が再び来店する動機となるのは、経験です。

しかし、本質的に抽象的な「感情」をどのように測定し、パーソナライズできるのでしょうか？

2017年、スターバックスは戦略を開始しました。 デジタルフライホイール これは、AI、モバイルアプリ、ロイヤルティ、デジタル決済を結び付け、各顧客の行動を中心に展開するエコシステムです。

モバイルアプリは、単に素早く注文するだけでなく、毎週月曜日の朝に何を飲むかを理解する「友人」のような存在です。

AIは購入履歴、天気、位置情報を分析し、適切な料理を提案します。

同時に、バックエンドシステムは店舗に十分な材料が揃っていることを確認するために同期が行われています。これは、AIがマーケティングだけでなくオペレーションにも役立っている典型的な例です。

スターバックスは、一杯のコーヒーを カスタマイズされた体験 に変え、顧客一人ひとりを自社のデジタルエコシステムの一部としています。

カスタマーエクスペリエンスとは、「優れたサービス」だけでなく、 一貫性 と 理解も重要です。

GTG CRMはまさにそれを実現します。

• ライブチャットとメッセージングハブ： あらゆるチャネル（Zalo、Facebook、Gmail、WhatsApp）で、すべての顧客への対応を統合的にサポートします。インターフェース。
• 自動化ワークフロー: 誕生日のオファー、カレンダーのリマインダー、アフターケアを自動的に送信します。まるで、各顧客の好みを記憶する「バーチャルバリスタ」のように。
• メールビルダー: ロイヤルティの高い顧客グループごとに、送信するコンテンツをパーソナライズします。

スターバックスがAIを活用して、各顧客に「忘れられていない」と感じさせているのと同じように、 GTG CRMは、あなたのビジネスでも同様のことを、より自動化され、よりスマートに実現します。

3つの「ビッグガイ」の交差点: データ – AI –エクスペリエンス

Netflix はパラダイムシフトを起こし、Amazon はデータを掌握し、Starbucks はエクスペリエンスをリードしています。しかし、これらはすべて、現代のデジタルトランスフォーメーションの 3 つの柱である 次の点で共通しています。

• データ一元化 – サイロ化も断片化も解消されます。
• AI による意思決定支援 – データを行動につなげます。
• シームレスな顧客体験 – オンラインからオフラインまで。

これらの 3 つの要素は、 GTG CRM の基盤でもあります。構築済み:

• A 統合プラットフォーム ランディングページ、メール、CRM、広告、メッセージングを連携します。
• A AI エンジン コンテンツ、広告見出し、キーワード、顧客フィードバックを提案します。
• A 自動化ツールキット 戦略を具体的かつ測定可能なアクションに変換します。

あらゆる規模のデジタルトランスフォーメーション　すべての道のりは、次の3つの質問に答えることから始まります。

• データを適切に把握していますか？
• データを活用して、より迅速な業務を実現していますか？意思決定は適切ですか？
• シームレスな顧客体験を提供していますか？

もし3つの質問すべてに「はい」と答えられないなら、GTG CRMはその旅の出発点です。

結論：顧客を理解するためにNetflixである必要はなく、データを活用するためにAmazonである必要もありません。

デジタルトランスフォーメーションは、もはや数十億ドル規模の企業の遠い話ではありません。

NetflixはDVDレンタルから始まりました。Amazonは本を売るガレージから始まりました。スターバックスはシアトルにあるコーヒーショップに過ぎません。

共通点は 変化を恐れず、テクノロジーを手段として選ぶというマインドセットです。

GTG CRM も同じ精神で誕生しました。ベトナムの企業が、どんなに小規模であっても、顧客を理解し、インテリジェントに事業を展開し、持続的に発展するための「デジタルブレイン」を持てるように支援することです。

技術チームも、多額の予算も必要ありません。

準備を整えるだけで、すぐに始めることができます。GTG CRM は、お客様のデジタルトランスフォーメーションの旅を支える「AI インフラストラクチャ」となります。

ベトナムの企業がインテリジェントかつ経済的、そして効率的に事業を展開できるよう支援する包括的な AI プラットフォームです。もっと