« Je voulais simplement que mon petit café ait sa propre identité unique – un endroit où les clients aient envie de revenir. »

Ce sont les premiers mots de Ngoc Tram, propriétaire de The Bloom Coffee, lorsqu'elle a raconté comment elle a transformé son petit café de 20 m² situé à Thai Nguyen en une marque très appréciée sur les réseaux sociaux.

Sans équipe marketing, sans faire appel à une agence et sans expertise technique, en seulement 5 mois, son café a vu sa clientèle fidèle augmenter de 45 %, son chiffre d'affaires progresser régulièrement chaque semaine, et le nom « The Bloom Coffee » a commencé à être mentionné comme un « petit coin de paradis » dans la ville.

Ce n'est pas l'histoire d'un retournement de situation spectaculaire, mais plutôt le parcours bien réel d'un petit entrepreneur qui a osé changer les choses grâce à la technologie.

D'une délicieuse tasse de café à une marque qui a une âme.

Lorsqu'elle a lancé son entreprise, Mme Tram pensait qu'un bon café et un bel espace étaient tout ce dont elle avait besoin.

Mais elle s'est alors rendu compte qu'à l'ère des réseaux sociaux, être « délicieuse » n'est plus le seul atout.

Une marque dotée d'une identité distincte et d'un message clair, c'est ce qui permet aux clients de s'en souvenir et d'en parler.

« À chaque fois que je publie quelque chose, les gens se contentent de complimenter les photos et passent à autre chose. Personne ne se souvient de ce qu'est The Bloom. Je sais que j'ai besoin d'une histoire de marque, mais je ne sais pas par où commencer. »

À partir de là, elle s'est tournée vers GTG CRM et sa fonctionnalité Brand Identity Builder, où l'IA l'a aidée à remodeler toute son identité de marque en quelques minutes seulement.

L'IA lui a suggéré un logo simple aux tons beiges et bruns, dégageant une sensation de chaleur organique et capturant parfaitement l'esprit d'un « nouveau départ ».

L'IA contribue à la création de logos et d'identités de marque.

En quelques clics seulement, l'IA l'a également aidée à rédiger la vision, la mission et les valeurs fondamentales, définissant clairement l'identité de la marque :

« Bloom Coffee ne vend pas seulement du café ; il offre une douce pause au milieu du tumulte de la vie. »

Dès lors, chaque campagne, article ou image qu'elle créait s'inscrivait dans ce message. La petite boutique a peu à peu développé sa propre personnalité ; elle n'avait pas besoin d'une grande enseigne, mais simplement d'une palette de couleurs cohérente, d'un ton constant et d'une émotion unique que les clients ressentaient chaque matin.

Lancer une campagne en seulement 10 minutes – chose qu’elle n’avait jamais envisagée auparavant.

Auparavant, à chaque promotion du type « un acheté, un offert » ou « 30 % de réduction pour les nouveaux clients », elle devait demander à ses amis de créer des visuels, puis passer des heures à les publier sur Facebook. Mais les résultats n'étaient pas concluants : les clients passaient rapidement à autre chose et peu de gens s'en souvenaient.

Avec les pages de destination intégrant l'IA de GTG CRM, tout change.

Il vous suffit de choisir le modèle « Café » ; l’IA rédigera automatiquement un contenu optimisé pour le référencement et intégrera un bouton de chat en direct. Après avoir ajouté des images attrayantes de vos boissons et les informations concernant votre établissement, il est prêt à l’emploi.

Modèle de page d'accueil pour café facile à utiliser de GTG CRM.

Aucun codage requis, aucun graphiste nécessaire, en seulement 10 minutes la campagne est prête.

« Avant, je passais toute la journée à réfléchir aux mots justes. Maintenant, l'IA m'aide à créer une page d'accueil impeccable que je n'aurais jamais cru pouvoir réaliser moi-même. »

Cette page d'accueil permet aux clients de passer commande directement, les informations étant automatiquement transférées vers le CRM.

L'IA sociale – Quand les médias sociaux deviennent un véritable canal de vente.

Les réseaux sociaux étaient un véritable cauchemar pour Mme Tram. Chaque fois qu'elle publiait quelque chose, elle devait passer des heures à réfléchir aux légendes, à choisir les photos, à ajouter des hashtags, etc.

Elle a ensuite découvert que l'IA sociale de GTG CRM possède des fonctionnalités qui lui permettent de rédiger du contenu, de créer des images et de programmer des publications automatiques sur Facebook, LinkedIn et YouTube.

L'IA comprend le style de la marque « The Bloom », de sorte que chaque légende a un ton doux et accessible.

Créer du contenu est incroyablement simple grâce à l'IA sociale de GTG CRM.

« Je n'ai plus à me soucier de ce que je vais publier aujourd'hui. Tout est programmé régulièrement par l'IA, et je n'ai qu'à faire du café – l'IA s'occupe du reste », a confié Mme Tram.

Quand la technologie rapproche les gens

Beaucoup de gens pensent que la technologie rend le monde des affaires froid et dénué d'émotion.

Mais avec The Bloom Coffee, ce sont l'IA et le CRM qui permettent à Mme Tram d'établir un lien avec ses clients de manière plus naturelle, intime et sincère que jamais auparavant.

« Avant, je travaillais comme une machine : je publiais du contenu, je répondais aux messages, je planifiais des promotions toute la journée. »

Aujourd'hui, la technologie me donne le temps de faire ce que j'aime : préparer du café, discuter avec les clients et les voir sourire.

Leçons tirées du café Bloom

• Une marque est bien plus qu'un simple logo : une marque véritablement mémorable se définit par les émotions ressenties par les clients, non par ses couleurs, mais par l'impression générale qu'elle dégage.
• L'automatisation n'est pas un robot : c'est un assistant silencieux qui aide les propriétaires de petites entreprises à gérer leurs activités sans encombre, libérant ainsi du temps pour des tâches plus importantes.
• La technologie est le « levier » de ceux qui font le travail : nul besoin d'une grande équipe pour être professionnel, juste un système qui connecte, automatise et synchronise.

Conclure

Bloom Coffee n'est pas une grande chaîne et ne dispose pas d'une importante équipe marketing. Mais grâce à GTG CRM, Mme Tram a mis en place un modèle opérationnel bien structuré, où tout, de l'image de marque au marketing en passant par le service client, est automatisé et géré sur une plateforme unique.

Voilà toute la puissance de la technologie lorsqu'elle est utilisée à bon escient : elle ne remplace pas les humains, mais les aide à travailler plus intelligemment, à vivre plus confortablement et à rayonner grâce à leur identité unique.