M. Q.Anh (35 ans), propriétaire de la chaîne de vente en ligne d'électroménager « HomeSmart », comprend l'importance de la vente en ligne. Cependant, après une période de développement, il s'est rendu compte que la marque était freinée par un problème courant dans le secteur : une gestion chaotique des interactions et un gaspillage d'opportunités publicitaires. Voici l'histoire vraie de la façon dont M. Q.Anh a utilisé la suite d'outils d'IA de messagerie et de marketing de GTG CRM pour restructurer le processus, permettant ainsi à « HomeSmart » d'augmenter son chiffre d'affaires de 40 % en un seul trimestre. Problème principal : Boîte de réception chaotique et budget gaspillé Avant d'utiliser GTG CRM, M. Q.Anh et son équipe étaient confrontés à trois défis majeurs, affectant directement les ventes : Avant d'utiliser GTG CRM, M. Q.Anh et son équipe étaient confrontés à trois défis majeurs : Les clients les contactent via Facebook, Zalo, e-mail et SMS. Les employés doivent se connecter et consulter plusieurs plateformes simultanément, ce qui entraîne des délais de réponse longs et de nombreux messages manqués.

Les clients potentiels quittent le site : Les visiteurs du site Web consultent les produits (clients potentiels de grande qualité), mais lorsqu'ils ont des questions, même mineures, ils ne trouvent personne pour les aider immédiatement, ce qui entraîne des taux de rebond élevés et des occasions manquées de conclure des ventes immédiatement.

Publicité inefficace : La rédaction du contenu publicitaire et la sélection des mots clés Google Ads se font souvent de manière intuitive ou par manque de données, ce qui entraîne un coût par clic (CPC) élevé et un gaspillage du budget marketing (également appelé « argent brûlé »).

M. Q.Anh a compris que, pour se développer, HomeSmart avait besoin d'un système de gestion axé sur une communication rapide et intelligente.

Solution d'interaction instantanée : Conversion maximale grâce à l'IA

Le changement s'est produit lorsque M. Q.Anh a décidé de faire confiance à la puissance de la synchronisation et de l'IA de la plateforme GTG CRM.

Abolir les distances : Toutes les conversations convergent vers un seul endroit

Au lieu d'être freinée par le chaos multicanal, HomeSmart bénéficie d'un processus de communication synchronisé grâce au module de messagerie de GTG CRM.

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Connectez la messagerie multicanal à GTG CRM

• Le changement : Grâce à la fonctionnalité d’intégration multicanal, M. Q.Anh a regroupé tous ses canaux de communication (Zalo, Facebook, e-mail, chat en direct…) dans un tableau de bord de messagerie unique. Son personnel n'a désormais plus qu'à se concentrer sur un seul écran pour vendre.

• Points forts de l'IA : De plus, les suggestions de réponses intégrées à l'IA sont devenues le bras droit de l'équipe du service client, permettant au personnel de répondre deux fois plus vite. La forte diminution du temps de réponse est la preuve la plus flagrante de l'efficacité de la messagerie GTG CRM.

Transformez votre site web en comptoir de vente ouvert 24h/24 et 7j/7

Résolvez le problème des sites « chauds » Les clients quittent directement le site web de HomeSmart.

• Le changement : M. Q.Anh a intégré le chat en direct basé sur l'IA de GTG CRM sur chaque page produit. Les clients n'ont plus besoin d'attendre. Même lorsque les employés ne sont pas en ligne, le chat en direct permet de fournir des informations essentielles et de maintenir l'engagement des clients.

• Valeur ajoutée : Plus important encore, chaque conversation par chat en direct est automatiquement enregistrée et sauvegardée dans le CRM. Cela transforme chaque visiteur en prospect qualifié, augmentant ainsi directement le taux de conversion de HomeSmart.

Optimisation des campagnes : Cessez de gaspiller votre argent grâce à l’intelligence artificielle

Pour résoudre le problème d’un budget marketing inefficace.

• Le changement : M. Q.Anh utilise la combinaison Campaigns AI et Social AI. Vous ne passez plus des heures à réfléchir au contenu publicitaire ni à rechercher les mots-clés optimaux.

• Avantage concurrentiel : L'IA suggère automatiquement des mots-clés pour Google Ads, permettant ainsi à HomeSmart de concentrer son budget sur les mots-clés les plus performants. efficacité. Dans le même temps, l'IA sociale l'aide à planifier et à créer du contenu pour tout le mois, assurant ainsi une présence de marque continue et cohérente. Conclusion Grâce au système de messagerie multicanal et de marketing optimisé par l'IA de GTG CRM, M. Q.Anh a transformé le chaos en processus, les retards en rapidité, et a réalisé une croissance de ses ventes de 40 %. Votre entreprise a-t-elle également besoin de cette plateforme CRM et d'assistant IA complète ?