M. Q. Anh (35 ans), propriétaire de la chaîne de vente en ligne d'électroménager « HomeSmart », comprend l'importance des ventes en ligne. Cependant, après une période de développement, il s'est rendu compte que sa marque était freinée par un problème courant dans le secteur : une gestion chaotique des interactions et un gaspillage d'opportunités publicitaires.

Voici l'histoire vraie de la façon dont M. Q.Anh a utilisé la suite d'outils de messagerie et de marketing IA de GTG CRM pour restructurer ses processus, aidant ainsi « HomeSmart » à réaliser une augmentation de revenus de 40 % en un seul trimestre.

Le problème principal : une boîte de réception encombrée et un budget qui s'épuise.

Avant la mise en œuvre de GTG CRM, M. Q.Anh et son équipe étaient confrontés à trois défis majeurs qui avaient un impact direct sur les ventes :

• Gestion multicanale chaotique : nos clients nous contactent via Facebook, Zalo, e-mail et SMS. Nos équipes doivent se connecter et consulter simultanément plusieurs plateformes, ce qui entraîne des délais de réponse longs et de nombreux messages manqués.
• Départ précipité des clients potentiels : les visiteurs du site Web consultent les produits (clients potentiels de grande qualité), mais lorsqu’ils ont des questions mineures, ils ne trouvent personne pour les aider immédiatement, ce qui entraîne un taux de rebond élevé et des occasions manquées de conclure des ventes instantanément.
• Publicité inefficace : Rédiger des textes publicitaires et sélectionner des mots clés Google Ads en se basant sur l’intuition ou sur un manque de données entraîne un coût par clic (CPC) élevé et un gaspillage du budget marketing (également appelé « argent brûlé »).

M. Q.Anh a compris que, pour se développer, HomeSmart avait besoin d'un système de gestion des communications centralisé, rapide et intelligent.

Solutions d'interaction instantanée : maximiser les conversions grâce à l'IA

Le changement est survenu lorsque M. Q.Anh a décidé de faire confiance à la puissance de synchronisation et à l'IA de la plateforme CRM GTG.

Combler le fossé : toutes les conversations autour d'un seul lieu

Au lieu d'être « bloquée » par le chaos multicanal, HomeSmart bénéficie d'un processus de communication synchronisé grâce au module de messagerie de GTG CRM.

Connectez la messagerie multicanal à GTG CRM.

• Le changement : Grâce à la fonctionnalité d’intégration des canaux multimédias, M. Q.Anh a regroupé tous ses canaux de communication (Zalo, Facebook, e-mail, chat en direct, etc.) sur un tableau de bord de messagerie unique. Son équipe peut désormais se concentrer sur la vente des produits depuis un seul écran.

Tous les messages sont regroupés sur un seul écran.

• Atout majeur de l'IA : De plus, les suggestions de réponses intégrées, basées sur l'IA, sont devenues un outil indispensable pour le service client, permettant aux employés de répondre deux fois plus vite. Cette réduction significative du temps de réponse témoigne de l'efficacité de la messagerie CRM de GTG.

L'IA aide à suggérer des réponses aux questions.

Transformez votre site web en une boutique en ligne ouverte 24h/24 et 7j/7.

Abordez directement sur le site web de HomeSmart le problème des clients qui partent précipitamment.

• Le changement : M. Q.Anh a intégré le chat en direct basé sur l’IA de GTG CRM à toutes les pages produits. Les clients n’ont plus à attendre. Même lorsque le personnel est hors ligne, le chat en direct peut fournir des informations essentielles et fidéliser la clientèle.

Chat en direct pratique de GTG CRM

• Valeur ajoutée : Plus important encore, chaque conversation par chat en direct est automatiquement enregistrée et sauvegardée dans le CRM. Ainsi, chaque visiteur devient un prospect qualifié, ce qui augmente directement les taux de conversion de HomeSmart.

Optimisation des campagnes : mettre fin au gaspillage d'argent grâce à l'intelligence artificielle

Pour résoudre le problème des budgets marketing inefficaces.

• Le changement : M. Q. utilise désormais une combinaison d’IA pour les campagnes publicitaires et d’IA pour les réseaux sociaux. Il ne passe plus des heures à réfléchir au contenu des publicités ni à rechercher les mots-clés optimaux.

GTG CRM fournit systématiquement des suggestions de mots clés pour les annonces Google.

• Avantage concurrentiel : L’IA suggère automatiquement des mots clés pour les annonces Google, permettant à HomeSmart de concentrer son budget sur les mots clés les plus performants. Parallèlement, l’IA sociale l’aide à planifier et à créer du contenu pour tout le mois, assurant ainsi une présence de marque continue et cohérente.

Conclure

Grâce au système de messagerie multicanal et de marketing optimisé par l'IA de GTG CRM, M. Q.Anh a transformé le chaos en processus structuré, les retards en rapidité et a réalisé une augmentation de 40 % de ses ventes. Et si votre entreprise bénéficiait elle aussi d'un assistant IA et de cette plateforme CRM complète ?