"أريد فقط أن يكون لمقهاي الصغير هوية خاصة - مكان يجذب الزبائن للعودة."

كان هذا أول اعتراف لنغوك ترام، صاحبة مقهى "ذا بلوم كوفي"، عندما تحدثت عن رحلة تحويل مقهاها الصغير الذي تبلغ مساحته 20 مترًا مربعًا في تاي نغوين إلى علامة تجارية محبوبة على منصات التواصل الاجتماعي.

بدون فريق تسويق، وبدون توظيف وكالة، وبدون إلمام بالتكنولوجيا، في غضون 5 أشهر فقط، زاد عدد زبائنها العائدين بأكثر من 45%، وزادت الإيرادات بشكل مطرد أسبوعيًا، وبدأ اسم "ذا بلوم كوفي" يُذكر كـ"ركن صغير هادئ" في قلب المدينة.

هذه القصة ليست عن عودة مذهلة، بل هي رحلة حقيقية لصاحبة مشروع صغير تجرأت على تغيير طريقة عمل الأشياء - باستخدام التكنولوجيا. فن.

من فنجان قهوة لذيذ إلى علامة تجارية مميزة

عندما بدأت عملها، آمنت السيدة ترام بأن القهوة اللذيذة والمكان الجميل يكفيان.

لكنها أدركت لاحقًا، في عصر منصات التواصل الاجتماعي، أن "اللذة" لم تعد الميزة الوحيدة.

العلامة التجارية ذات الهوية المميزة والرسالة الواضحة ستجعل العملاء يتذكرونها ويرويون قصصًا.

"في كل مرة أنشر فيها، يُشيد الناس بالصور الجميلة ثم يمر الوقت. لا أحد يتذكر ما هو "ذا بلوم". كنت أعرف أنني بحاجة إلى قصة علامة تجارية، لكنني لم أكن أعرف أين... ابدأ."

ومن ثم، لجأت إلى GTG CRM وميزة بناء هوية العلامة التجارية - حيث ساعدها الذكاء الاصطناعي على إعادة تشكيل هويتها بالكامل في دقائق معدودة.

اقترح الذكاء الاصطناعي شعارًا بسيطًا بلون بني-بيج، بلمسة طبيعية ودافئة، بروح "بدء يوم جديد".

ببضع نقرات فقط، يُساعد الذكاء الاصطناعي أيضًا. كتبت الرؤية والرسالة والقيم الأساسية، مُحددةً هوية العلامة التجارية بوضوح:

"لا يقتصر مقهى بلوم على بيع القهوة فحسب، بل يُتيح أيضًا استراحةً خفيفةً من صخب الحياة."

ومنذ ذلك الحين، تلتزم جميع حملاتها ومقالاتها وصورها بهذه الرسالة. تدريجيًا، اكتسب المتجر شخصيته الخاصة، فلا حاجة للافتة كبيرة، فقط نظام ألوان متناسق، وصوت ثابت، وشعور فريد يشعر به الزبائن كل صباح.

عشر دقائق لإطلاق حملة - شيء لم تخطر ببالها من قبل

في السابق، في كل مرة كان هناك برنامج "اشترِ واحدًا واحصل على الثاني مجانًا" أو "خصم 30% للعملاء الجدد"، كان عليها أن تطلب من أصدقائها تصميم الصور، ثم تجلس لساعات لنشرها على فيسبوك. لكن الكفاءة ليست عالية، فالعملاء يمرون مرور الكرام، وقليلون هم من يتذكرون.

مع صفحة الهبوط المُدمجة بالذكاء الاصطناعي من GTG CRM، يتغير كل شيء.

ما عليك سوى اختيار قالب "المقهى"، حيث يُنشئ الذكاء الاصطناعي تلقائيًا محتوىً متوافقًا مع معايير تحسين محركات البحث، ويتوفر زر دردشة مباشرة. بعد إضافة صور مشروبات جميلة ومعلومات عن المتجر، يمكنك استخدامه فورًا.

قالب صفحة هبوط سهلة الاستخدام لمتجر القهوة من GTG CRM

لا حاجة للبرمجة، ولا حاجة لمصمم جرافيك، فقط 10 دقائق والحملة جاهزة.

"في السابق، كنت أقضي يومي كله في التفكير بالكلمات. الآن، يساعدني الذكاء الاصطناعي في إنشاء صفحة هبوط أنيقة. صفحة لا أعتقد أنني أستطيع القيام بها بنفسي.

تساعد صفحة الهبوط هذه العملاء على تقديم الطلبات مباشرةً، وتتدفق المعلومات تلقائيًا إلى نظام إدارة علاقات العملاء.

الذكاء الاصطناعي الاجتماعي - عندما تصبح شبكات التواصل الاجتماعي قنوات مبيعات حقيقية

كانت شبكات التواصل الاجتماعي "هوس" السيدة ترام. في كل مرة تنشر فيها، تقضي ساعات في التفكير في التعليقات، واختيار الصور، وتعيين الوسوم... ثم اكتشفت الذكاء الاصطناعي الاجتماعي في GTG CRM، توجد ميزة تتيح كتابة المحتوى، وإنشاء الصور، وجدولة المنشورات تلقائيًا على فيسبوك، ولينكدإن، ويوتيوب.

يتفهم الذكاء الاصطناعي أسلوب علامة "ذا بلوم"، لذا يتميز كل تعليق بنبرة لطيفة وودودة.

"لم أعد مضطرًا للقلق بشأن "ما سأنشره اليوم". كل شيء مُجدول بواسطة الذكاء الاصطناعي، وكل ما عليّ فعله هو تحضير القهوة - والباقي يقوم به الذكاء الاصطناعي." - شاركت السيدة ترام.

عندما تُقرّب التكنولوجيا الناس من بعضهم البعض

يعتقد الكثيرون أن التكنولوجيا تجعل الأعمال باردة وغير حساسة.

ولكن مع قهوة بلوم الذكاء الاصطناعي وإدارة علاقات العملاء يساعدان السيدة ترام على التواصل مع العملاء بشكل طبيعي ووثيق وصادق أكثر من أي وقت مضى.

"في السابق، كنت أعمل كآلة - أنشر المقالات، وأرد على رسائل البريد الوارد، وأخطط للعروض الترويجية طوال اليوم.

الآن، تُتيح لي التكنولوجيا الوقت للقيام بما أحب: تحضير القهوة، والدردشة مع العملاء، ومشاهدتهم يبتسمون.

دروس من مقهى بلوم

• العلامة التجارية أكثر من مجرد شعار: العلامة التجارية الحقيقية تُذكر من خلال المشاعر التي يحملها العملاء معهم، ليس الألوان، بل التجربة.
• الأتمتة ليست روبوتًا: إنها مساعد صامت، يساعد أصحاب المتاجر الصغيرة على إدارة أعمالهم بسلاسة وتوفير الوقت لأمور أكثر أهمية.
• التكنولوجيا هي "رافعة" الأشخاص الحقيقيين: لا تحتاج إلى فريق كبير للقيام بذلك باحترافية - فقط نظام يربط ويُؤتمت ويُزامن.

الخلاصة مناقشة

مقهى بلوم ليس سلسلة مطاعم كبيرة، ولا يمتلك فريق تسويق قويًا. ولكن بفضل نظام GTG CRM، ابتكرت السيدة ترام نموذج تشغيل منهجي، حيث تتم أتمتة وإدارة كل شيء، من بناء العلامة التجارية والتسويق وخدمة العملاء، عبر منصة واحدة.

هذه هي قوة التكنولوجيا عند استخدامها بشكل صحيح: لا تحل محل الناس، بل تساعدهم على العمل بذكاء أكبر، والعيش براحة أكبر، والتألق بهويتهم الخاصة.