「私は自分の小さなカフェに独自のアイデンティティを持たせ、お客様がまた来たくなるような場所にしたかったのです。」

これらは、ザ・ブルーム・コーヒーのオーナーであるゴック・トラム氏が、タイグエンにある20平方メートルの小さなコーヒーショップをソーシャルメディアで愛されるブランドへと変貌させた道のりを語った冒頭の言葉でした。

マーケティング チームも、代理店も、技術的な専門知識もなしに、わずか 5 か月で彼女のカフェではリピーターが 45% 増加し、毎週着実に収益が増加し、「The Bloom Coffee」の名前が街の「静かな小さな一角」として語られるようになりました。

これは、目覚ましい業績回復の物語ではなく、テクノロジーを通じて従来のやり方を変えようとした中小企業経営者の、現実の道のりを描いた物語です。

おいしい一杯のコーヒーから魂のあるブランドまで。

ビジネスを始めたとき、トラムさんはおいしいコーヒーと美しい空間さえあれば十分だと信じていました。

しかし、ソーシャルメディアの時代では、「おいしい」ということだけが利点ではないことに彼女は気づいた。

独特のアイデンティティと明確なメッセージを持つブランドは、顧客に記憶され、伝えられるようになります。

「何か投稿するたびに、みんな写真を褒めるだけで、そのまま先に進んでしまうんです。The Bloomのことなんて誰も覚えてないんです。ブランドストーリーが必要なのは分かっているんですが、どこから始めたらいいのか分からないんです。」

そこから、彼女は GTG CRM とそのブランド アイデンティティ ビルダー機能に目を向けました。AI の助けにより、わずか数分でブランド アイデンティティ全体を再構築することができました。

AIは彼女に、ベージュとブラウンの色調でオーガニックな温かみを感じさせ、「新しい一日の始まり」の精神を完璧に捉えたシンプルなロゴを提案しました。

AI はロゴやブランド アイデンティティの作成に役立ちます。

AI は、数回クリックするだけで、ビジョン、ミッション、コアバリューを作成し、ブランド アイデンティティを明確に定義するのにも役立ちました。

「ブルームコーヒーはただコーヒーを売っているのではなく、日々の喧騒の中で穏やかなひとときを提供する場所です。」

それ以来、彼女が手がけるすべてのキャンペーン、記事、そしてイメージは、このメッセージに忠実なものとなりました。小さな店は徐々に独自の個性を育んでいきました。大げさな看板は必要ありませんでした。ただ、一貫した配色、一貫したメッセージ、そしてお客様が毎朝感じるひとつの感情だけで十分だったのです。

わずか 10 分でキャンペーンを開始することは、彼女がそれまで考えたこともなかったことです。

以前は、「1つ買うと1つ無料」や「新規のお客様は30%オフ」といったプロモーションがあるたびに、友人に画像のデザインを依頼し、何時間もかけてFacebookに投稿していました。しかし、結果は芳しくなく、お客様はスクロールするだけで、ほとんど覚えていませんでした。

GTG CRM の AI 統合ランディング ページにより、すべてが変わります。

「コーヒーショップ」テンプレートを選択するだけで、AIがSEOに最適化されたコンテンツを自動的に作成し、ライブチャットボタンを追加します。魅力的なドリンク画像とお店の情報を追加すれば、すぐにご利用いただけます。

GTG CRM の使いやすいコーヒーショップ ランディング ページ テンプレート。

コーディングは不要、グラフィック デザイナーも不要、わずか 10 分でキャンペーンの準備が完了します。

「以前は、文言を考えるだけで一日中かかっていました。今ではAIの助けを借りて、洗練されたランディングページを作成できるようになりました。自分では到底できなかったと思います。」

このランディング ページでは、顧客が直接注文することができ、その情報が自動的に CRM に流れ込みます。

ソーシャル AI – ソーシャル メディアが実際の販売チャネルになるとき。

かつてトラムさんにとってソーシャルメディアは「悪夢」でした。投稿するたびに、キャプションを考えたり、写真を選んでハッシュタグを付けたりと、何時間も費やさなければなりませんでした。

その後、彼女は、 GTG CRM のソーシャル AIに、コンテンツの作成、画像の作成、Facebook、LinkedIn、YouTube への自動投稿のスケジュール設定ができる機能があることを発見しました。

AIが「The Bloom」のブランドスタイルを理解しているため、すべてのキャプションは優しく親しみやすい口調になっています。

GTG CRM のソーシャル AI を使用すると、コンテンツの作成が非常に簡単になります。

「もう『今日は何を投稿しようか』と悩む必要はありません。AIが全てを定期的にスケジュールしてくれるので、あとはコーヒーを淹れるだけで、あとはAIがやってくれるんです」とトラムさんは語った。

テクノロジーが人々を近づけるとき

多くの人は、テクノロジーによってビジネスが冷たく感情のないものになっていくと考えています。

しかし、 The Bloom Coffeeでは、 AI と CRM のおかげで、トラム氏はこれまで以上に自然に、親密に、そして誠実に顧客とつながることができるようになりました。

「以前は、コンテンツを投稿したり、受信トレイに返信したり、一日中プロモーションを企画したりと、機械のように働いていました。」

今では、テクノロジーのおかげで、コーヒーを淹れたり、お客様とおしゃべりしたり、お客様の笑顔を見たりするなど、自分の好きなことに時間を費やせるようになりました。」

ブルームコーヒーからの教訓

• ブランドは単なるロゴではありません。真に記憶に残るブランドは、色ではなく全体的な印象によって、顧客が経験する感情によって定義されます。
• 自動化はロボットではありません。中小企業の経営者がビジネスをスムーズに運営し、より重要なタスクに時間を割けるように支援する静かなアシスタントです。
• テクノロジーは、仕事をする人々にとっての「てこ」です。プロフェッショナルになるために大規模なチームは必要ありません。接続、自動化、同期を行うシステムがあれば十分です。

結論する

ブルームコーヒーは大手チェーンブランドではなく、大規模なマーケティングチームも擁していません。しかし、GTG CRMのおかげで、トラム氏はブランディングからマーケティング、顧客サービスまで、すべてが自動化され、単一のプラットフォーム上で管理される、構造化されたオペレーションモデルを構築しました。

これが、正しく使用された場合のテクノロジーの力です。テクノロジーは人間に取って代わるものではなく、人間がよりスマートに働き、より快適に暮らし、独自のアイデンティティを発揮できるように支援します。