「私の小さなコーヒーショップに、独自のアイデンティティを持たせたい。お客様がまた来たくなるような場所にしたいのです。」

これは、タイグエンにある20㎡の小さなコーヒーショップを、ソーシャルメディアで愛されるブランドへと成長させた道のりについて語る、The Bloom Coffeeのオーナー、Ngoc Tram氏の最初の告白でした。

マーケティングチームも、代理店も、テクノロジーにも精通していないにもかかわらず、わずか5ヶ月で、彼女の店はリピーターが45%以上増加し、売上は毎週着実に増加しました。そして、「The Bloom Coffee」の名前は、街の真ん中にある「静かな小さな一角」として、人々の記憶に残るようになりました。

これは華々しい復活劇の物語ではなく、テクノロジーを使って物事のやり方を変える勇気を持った、ある小さなビジネスオーナーの現実の道のりです。アート。

美味しい一杯のコーヒーから、魂を持ったブランドへ

事業を始めた頃、トラムさんは美味しいコーヒーと美しい空間があれば十分だと信じていました。

しかし、ソーシャルネットワークの時代では、「美味しい」だけではもはやメリットにならないことに気づきました。

明確なメッセージを持つアイデンティティのあるブランドは、顧客の記憶に残り、物語を語ります。

「私が投稿するたびに、人々は美しい写真を褒めるだけで、その後は忘れてしまいます。誰もThe Bloomのことを覚えていてくれません。ブランドストーリーが必要だと分かっていましたが、どこにすればいいのか分からなかったのです。スタートです。

そこから彼女はGTG CRMとブランドアイデンティティビルダー機能に目を向けました。AIの助けを借りて、わずか数分で彼女のアイデンティティ全体を再構築することができました。

AIは、「新しい一日の始まり」という精神にのっとり、ベージュブラウンを基調とした、オーガニックで温かみのあるシンプルなロゴを提案しました。

AIも数回クリックするだけで役立ちます。彼女はビジョン、ミッション、コアバリューをまとめ、ブランドアイデンティティを明確に定義しました。

「ブルームコーヒーはコーヒーを販売するだけでなく、日々の喧騒の中でひとときの安らぎを提供します。」

それ以来、彼女のすべてのキャンペーン、記事、画像はこのメッセージに沿っています。お店は徐々に独自の個性を身につけていきます。 派手な看板は必要ありません。ただ、一貫した配色、一貫したメッセージ、そしてお客様が毎朝感じる特別な感情があればいいのです。

キャンペーン開​​始まで10分 ― 彼女がそれまで考えたこともなかったこと

以前は、「1つ買うと1つ無料」や「新規のお客様30%オフ」などのプログラムがあるたびに、友人に写真のデザインを頼み、Facebookに投稿するのに何時間もかかっていました。しかし、効率は高くなく、顧客はただ通り過ぎてしまい、記憶に残る人はほとんどいません。

GTG CRMのAI統合ランディングページを使えば、すべてが変わります。

「コーヒーショップ」テンプレートを選択するだけで、AIがSEO基準のコンテンツを自動的に作成し、ライブチャットボタンも利用できます。美しいドリンク画像と店舗情報を追加すれば、すぐにご利用いただけます。

コーディングもグラフィックデザイナーも不要。わずか10分でキャンペーンの準備が整います。

「以前は一日中、言葉を考えるだけで時間を費やしていました。今は AI が、思い通りに美しいランディングページを作成してくれるので、自分でできるなんて信じないで。」

このランディングページは、顧客が直接注文できるようにし、情報が自動的にCRMに流れ込みます。

ソーシャルAI - ソーシャルネットワークが真の販売チャネルになる時

ソーシャルネットワークはかつて、トラム氏の「こだわり」でした。投稿するたびに、キャプションを考えたり、写真を選んでハッシュタグを設定したりと、何時間も費やさなければなりません…

そして彼女は ソーシャル AI GTG CRM には、Facebook、LinkedIn、YouTube への投稿を自動的にスケジュール設定し、コンテンツの作成、画像の作成ができる機能があることを発見しました。

AI は「The Bloom」のブランドスタイルを理解しているため、すべてのキャプションは優しく親しみやすいトーンになっています。

「もう『今日は何を投稿しようか』と悩む必要はありません。すべてAIがスケジュール管理してくれるので、私がやるべきことはコーヒーを淹れることだけです。あとはAIがやってくれます。」 - トラム氏はこう語りました。

テクノロジーが人々を近づけるとき

多くの人は、テクノロジーはビジネスを冷たく無神経なものにすると考えています。

しかし ブルームコーヒー は AIとCRM トラム氏がこれまで以上に自然に、親密に、そして誠実に顧客とつながるのを助けてくれます。

「以前は機械のように働いていました。記事を投稿し、受信トレイに返信し、一日中プロモーションを企画していました。

今はテクノロジーのおかげで、コーヒーを淹れたり、お客様とおしゃべりしたり、彼らに笑顔を。

ブルームコーヒーからの教訓

• ブランドはロゴ以上のものです。 真のブランドは、色ではなく、顧客が抱く感情によって記憶されます。
• 自動化はロボットではありません。 自動化は静かなアシスタントであり、小規模な店舗のオーナーが円滑に運営し、より重要なことに時間を割けるように支援します。
• テクノロジーは、生身の人間による「てこ入れ」です。 プロフェッショナルに業務を行うのに大規模なチームは必要ありません。必要なのは、接続、自動化、同期を行うシステムだけです。

結論ディスカッション

ブルームコーヒーは大手チェーンブランドではなく、強力なマーケティングチームも擁していません。しかし、GTG CRMのおかげで、トラム氏は体系的な運用モデルを構築しました。ブランディング、マーケティング、カスタマーケアなど、すべてが自動化され、同じプラットフォームで管理されています。

これが、適切に活用されたテクノロジーの力です。人を置き換えるのではなく、よりスマートに働き、より快適に暮らし、そして自分らしい個性を輝かせることができるよう支援するのです。