Comment EVN et Petrovietnam mettent-ils en œuvre leur transformation numérique ?

Lorsque les grandes entreprises prennent l'initiative en matière de transformation numérique, c'est un signal positif pour l'ensemble de l'économie.

Dans la feuille de route nationale pour la transformation numérique à l'horizon 2025-2030, les entreprises publiques sont considérées comme les moteurs de la numérisation de l'économie. Conformément aux directives du gouvernement et du Comité de gestion du capital de l'État, les grandes entreprises telles que Petrovietnam et EVN non seulement mettent en œuvre les technologies, mais impulsent également l'innovation, créant ainsi de nouvelles normes opérationnelles pour le secteur privé.

Au niveau macroéconomique, la transformation numérique des entreprises publiques ne se limite pas à la simple mise à niveau de leurs systèmes informatiques. Il s'agit de transformer leur modèle opérationnel, où les données deviennent centrales et où la technologie – notamment l'IA (intelligence artificielle), l'IoT (Internet des objets), le Big Data et l'ERP (progiciel de gestion intégré) – devient l'outil principal d'optimisation de la gestion, de la production et du service client.

Le succès de ces « géants » confirme avec force que la transformation numérique n'est pas le privilège des grandes entreprises, mais une voie obligatoire pour toutes les entreprises qui veulent survivre et prospérer à l'ère numérique.

Si Petrovietnam et EVN sont à la pointe de la transformation numérique à l'échelle nationale, GTG CRM est la plateforme qui aide les petites et moyennes entreprises (PME) à se « numériser » avec le même état d'esprit, mais avec des coûts et des ressources plus optimisés.

Petrovietnam – Les données et l'IA contribuent à optimiser les opérations.

Au fil des ans, le groupe pétrolier et gazier vietnamien (Petrovietnam) a mis en œuvre une série d'initiatives technologiques, faisant entrer l'exploration et la production de pétrole et de gaz dans l'ère numérique.

En déployant l'IA, l'IoT et le Big Data de manière coordonnée, Petrovietnam peut suivre les données de production en temps réel et analyser les indicateurs de pression, de débit et de température afin d'optimiser ses opérations. De ce fait, les coûts de production sur des gisements clés tels que Bach Ho et Rong ont diminué de 10 à 15 %, tandis que la productivité et la sécurité du travail se sont considérablement améliorées.

De plus, le système ERP intégré permet à Petrovietnam de centraliser l'ensemble de ses activités financières, la gestion des matériaux, la gestion des actifs et la chaîne d'approvisionnement sur une plateforme unique. Ceci accroît non seulement la transparence, mais facilite également la prévision en temps réel de la demande de production, des coûts et des revenus – un facteur crucial dans le secteur pétrolier et gazier, caractérisé par une forte volatilité des prix et de la production.

De plus, le Big Data aide l'entreprise à analyser les données du marché mondial, à prévoir les tendances des prix du pétrole et à adapter ses stratégies commerciales en temps opportun.

De ce fait, Petrovietnam a non seulement réduit le gaspillage des ressources, mais a également optimisé sa productivité, son efficacité et ses capacités de prise de décision – des facteurs cruciaux dans un environnement concurrentiel mondial.

Une leçon pour les petites entreprises : les données sont aussi votre « mine de pétrole ».

Toutes les entreprises n'ont pas la même envergure que Petrovietnam, mais chacune possède ses propres « ressources de données » : données clients, campagnes marketing, comportements d'achat ou retours du marché.

Avec GTG CRM, les petites entreprises peuvent :

• Stockez et gérez toutes les données clients, les transactions, les revenus et la publicité sur une plateforme unique et unifiée.
• Les applications d'IA intégrées analysent le comportement des clients et suggèrent des contenus publicitaires optimisés, des campagnes de marketing par e-mail et des pages de destination.
• Surveillez l'efficacité de vos campagnes multicanaux (Google, Facebook, Zalo, e-mail, etc.) grâce à des tableaux de bord intuitifs, aidant ainsi les chefs d'entreprise à prendre des décisions rapides et précises.

Si Petrovietnam utilise l'IA pour optimiser ses plateformes de forage offshore, alors l'entreprise peut tout à fait utiliser GTG CRM pour « creuser en profondeur » dans les données clients et en extraire une réelle valeur ajoutée de chaque interaction.

EVN – Transformation numérique globale du secteur de l'électricité

Des centrales électriques aux bureaux, où chaque processus est numérisé.

Le groupe électrique vietnamien (EVN) est l'une des entreprises pionnières en matière de transformation numérique globale à l'échelle nationale. Depuis 2021, EVN a entrepris la mise en place d'un écosystème numérique complet, couvrant la quasi-totalité de ses activités : gestion interne, production, investissement et construction, commerce, service client et technologies de l'information.

L'un des points forts est EVN Digital Office , le premier système de bureau électronique du secteur des entreprises publiques permettant le traitement, la signature et le stockage 100 % électroniques des documents. Ce système a permis d'économiser des millions de pages de papier et des milliers d'heures de travail manuel, tout en garantissant une communication fluide entre les unités affiliées à travers le pays.

Dans le cadre de ses opérations techniques, EVN utilise également des drones, des caméras dotées d'intelligence artificielle et des capteurs IoT pour surveiller les lignes de transport et les sous-stations. L'analyse des données d'images par l'IA permet de détecter les problèmes précocement, de réduire les délais de maintenance, d'atténuer les risques et d'améliorer la sécurité du réseau électrique national.

EVN a notamment dématérialisé l'ensemble de ses services d'électricité, de l'inscription au paiement, en passant par le raccordement. Le taux de paiement sans espèces dépasse désormais 99,5 %, témoignant de l'efficacité et du haut niveau de préparation numérique de l'entreprise.

Leçons pour les PME : l’automatisation et l’expérience client sont essentielles.

Il n’est pas nécessaire d’être une multinationale pour mettre en œuvre l’automatisation : GTG CRM aide les petites entreprises à faire de même à leur échelle :

• Flux de travail automatisé : configurez des scénarios pour envoyer des e-mails, des messages ou des notifications automatisés lorsque les clients s’inscrivent, passent des commandes ou n’ont pas encore répondu.
• Messagerie unifiée : regroupe toutes les conversations de Facebook, Zalo, Gmail, WhatsApp, etc., en un seul endroit pour un service client rapide et efficace, garantissant qu’aucune demande client ne soit manquée.
• IA de chat en direct : suggère automatiquement des réponses intelligentes, collecte les informations client et les enregistre directement dans le CRM.
• Facturation électronique et gestion des tâches : facilite la gestion des factures, des contrats et des plannings de travail, réduisant ainsi les procédures administratives et augmentant l'efficacité interne.

EVN se numérise pour desservir 30 millions de foyers, tandis que GTG CRM vous aide à vous numériser pour servir chaque client individuellement – ​​avec précision, rapidité et efficacité.

Le gouvernement et le rôle prépondérant des entreprises publiques.

Le gouvernement vietnamien a clairement affirmé : « La transformation numérique n'est plus une option, mais une voie nécessaire. »

Dans le cadre du plan de restructuration des entreprises publiques pour la période 2021-2025, l'objectif est que d'ici 2030, 100 % des entreprises publiques aient achevé une transformation numérique complète, tout en diffusant simultanément des modèles de gouvernance transparente, d'exploitation efficace et de prise de décision fondée sur les données.

Le Comité de gestion du capital de l'État, le ministère de l'Information et des Communications et le ministère des Finances ont tous souligné le rôle pionnier des entreprises publiques dans :

• L'application des technologies numériques pour innover en matière de gouvernance.
• Normaliser les processus selon les normes internationales.
• Donner l'exemple aux entreprises privées en matière d'innovation.

Cependant, la transformation numérique ne se limite pas au secteur public. Dans l'écosystème de l'économie numérique, les petites et moyennes entreprises (PME) représentent plus de 97 % des entreprises au Vietnam, ce qui en fait le moteur de la transformation numérique du pays.

GTG CRM – « Infrastructure d'IA » pour aider les petites entreprises à suivre le rythme de la transformation numérique.

GTG CRM a été développé dans le but de devenir une plateforme d'IA complète pour les entreprises modernes, aidant les petites et moyennes entreprises (PME) à mettre en œuvre des étapes de transformation numérique similaires à celles de Petrovietnam et EVN, mais avec un minimum de coûts, de temps et de main-d'œuvre.

Une plateforme – de multiples modules intégrés :

• Créateur de pages de destination : Créez des pages de vente optimisées pour le référencement naturel grâce à la rédaction de contenu assistée par l’IA, la génération d’images et le chat en direct automatisé.
• CRM : gestion des clients, des entreprises, des tâches, des factures – toutes les données centralisées en un seul endroit.
• Plateforme de messagerie : centralise tous les messages multicanaux (Facebook, Zalo, Gmail, WhatsApp, etc.) avec une assistance IA pour des réponses rapides.
• IA pour le marketing et la publicité : aide à la création de publicités Google, Facebook et LinkedIn ; suggère des titres, des descriptions et des mots-clés optimisés pour le référencement naturel.
• Flux de travail automatisé : Automatisation des processus de soins, des rappels de rendez-vous, de l’envoi d’e-mails et des notifications internes.
• Contrôle d'accès : autorisation des utilisateurs, garantissant une administration transparente et la sécurité des données.

Ainsi, au lieu d'investir des dizaines de milliards de VND dans la construction de leur propre infrastructure, les PME peuvent tirer parti de GTG CRM comme d'une « plateforme de transformation numérique unifiée », transposant toutes les activités de marketing, de vente, de service client et opérationnelles dans l'environnement numérique en quelques jours seulement.

Conclusion : La transformation numérique ne se résume pas à la technologie ; il s'agit d'un nouveau mode de fonctionnement en matière de gestion.

Les exemples de Petrovietnam et d'EVN montrent que la transformation numérique ne se résume pas à « installer des logiciels » ou à « utiliser la technologie », mais implique une restructuration complète du fonctionnement des entreprises, de leur prise de décision et de leur relation avec leurs clients.

La différence entre les pionniers et les retardataires ne réside pas dans l'échelle, mais dans l'état d'esprit : la maîtrise des données et la volonté de changer.

GTG CRM a été créé pour faire de cela une réalité pour les petites et moyennes entreprises (PME) vietnamiennes – transformant la transformation numérique d'un slogan en une action concrète, aidant chaque entreprise à fonctionner comme un « géant », même avec une petite équipe et un budget limité.

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