"저는 제 작은 카페가 저마다 독특한 정체성을 갖기를 바랐어요. 손님들이 다시 찾아오고 싶어지는 그런 곳으로요."

더 블룸 커피의 오너인 응옥 트람은 타이 응우옌에 있는 20제곱미터 규모의 작은 커피숍을 소셜 미디어에서 사랑받는 브랜드로 탈바꿈시킨 여정을 이야기하며 이렇게 말을 시작했습니다.

마케팅 팀도, 대행사도, 기술 전문가도 없이, 단 5개월 만에 그녀의 카페는 단골 고객이 45% 증가하고 매주 꾸준히 매출이 늘어났으며, "더 블룸 커피"는 도시에서 "조용하고 아늑한 공간"으로 알려지기 시작했습니다.

이 이야기는 극적인 반전이 아니라, 기술을 통해 기존 방식을 바꾸고자 했던 한 소기업 사장의 실제 여정을 담고 있습니다.

맛있는 커피 한 잔에서 시작하여, 진정성이 담긴 브랜드로 거듭났습니다.

트램 씨는 사업을 시작할 때 좋은 커피와 아름다운 공간만 있으면 된다고 생각했습니다.

하지만 그녀는 소셜 미디어 시대에는 "맛있는 것"만이 유일한 장점이 아니라는 것을 깨달았습니다.

뚜렷한 정체성과 명확한 메시지를 가진 브랜드가야말로 고객이 기억하고 다른 사람들에게 추천하게 만드는 브랜드입니다.

"제가 뭘 게시하든 사람들은 사진에 대한 칭찬만 하고는 그냥 넘어가 버려요. 아무도 '더 블룸'이 뭔지 기억하지 못하죠. 브랜드 스토리가 필요하다는 건 알지만 어디서부터 시작해야 할지 모르겠어요."

그녀는 GTG CRM과 그 안에 있는 브랜드 아이덴티티 빌더 기능을 활용했는데, AI의 도움으로 단 몇 분 만에 브랜드 아이덴티티 전체를 재구성할 수 있었습니다.

AI는 베이지색과 갈색 톤을 사용한 심플한 로고를 제안했는데, 이는 자연스럽고 따뜻한 느낌을 주어 "새로운 하루를 시작한다"는 의미를 완벽하게 담아냈습니다.

AI는 로고와 브랜드 아이덴티티를 만드는 데 도움을 줍니다.

AI는 단 몇 번의 클릭만으로 그녀가 비전, 사명, 핵심 가치를 작성하도록 도와주었고, 이를 통해 브랜드 정체성을 명확하게 정의했습니다.

"블룸 커피는 단순히 커피를 파는 곳이 아닙니다. 바쁜 일상 속에서 잠시 쉬어갈 수 있는 여유를 선사합니다."

그때부터 그녀가 만든 모든 캠페인, 기사, 이미지는 이 메시지를 일관되게 따랐습니다. 작은 가게는 점차 고유한 개성을 갖게 되었고, 거창한 간판은 필요 없었습니다. 일관된 색상 구성, 일관된 목소리, 그리고 고객들이 매일 아침 느끼는 하나의 감정만 있으면 충분했습니다.

단 10분 만에 캠페인을 시작한다는 것은 그녀가 이전에는 상상도 해본 적 없는 일이었다.

이전에는 "하나 사면 하나 더" 또는 "신규 고객 30% 할인"과 같은 프로모션이 있을 때마다 친구들에게 이미지 디자인을 부탁하고 페이스북에 올리는 데 몇 시간을 소비해야 했습니다. 하지만 결과는 좋지 않았습니다. 고객들은 그냥 스크롤해서 지나쳐 갔고, 기억하는 사람도 거의 없었습니다.

GTG CRM의 AI 통합 랜딩 페이지를 사용하면 모든 것이 바뀝니다.

"커피숍" 템플릿을 선택하기만 하면 AI가 자동으로 SEO에 최적화된 콘텐츠를 작성하고 실시간 채팅 버튼을 추가합니다. 매력적인 음료 이미지와 매장 정보를 추가하면 바로 사용할 수 있습니다.

GTG CRM의 사용하기 쉬운 커피숍 랜딩 페이지 템플릿입니다.

코딩도 필요 없고, 그래픽 디자이너도 필요 없습니다. 단 10분이면 캠페인 준비가 완료됩니다.

"예전에는 하루 종일 문구를 생각하는 데만 매달렸어요. 하지만 이제 AI 덕분에 제가 혼자서는 절대 해낼 수 없었을 만큼 세련된 랜딩 페이지를 만들 수 있게 됐습니다."

해당 랜딩 페이지를 통해 고객은 직접 주문할 수 있으며, 주문 정보는 자동으로 CRM 시스템으로 전송됩니다.

소셜 AI – 소셜 미디어가 진정한 판매 채널이 될 때.

트램 씨에게 소셜 미디어는 예전에는 "악몽"과도 같았습니다. 게시물을 올릴 때마다 캡션을 생각하고, 사진을 고르고, 해시태그를 추가하는 등 몇 시간씩 공을 들여야 했기 때문입니다.

그러던 중 그녀는 GTG CRM의 소셜 AI 기능에 콘텐츠 작성, 이미지 제작, 페이스북, 링크드인, 유튜브에 자동 게시물 예약 등의 기능을 사용할 수 있다는 사실을 발견했습니다.

AI는 "더 블룸" 브랜드 스타일을 이해하므로 모든 캡션은 부드럽고 친근한 어조를 지닙니다.

GTG CRM의 소셜 AI를 사용하면 콘텐츠 제작이 매우 간편해집니다.

"이제 '오늘은 뭘 올려야 할까' 고민할 필요가 없어요. 모든 게 AI에 의해 정기적으로 예약되어 있어서 저는 커피만 내리면 돼요. 나머지는 AI가 알아서 해주거든요."라고 트램 씨는 말했다.

기술이 사람들을 더욱 가깝게 만들어줄 때

많은 사람들은 기술이 비즈니스를 차갑고 감정 없는 것으로 만든다고 생각합니다.

하지만 블룸 커피 에서는 AI와 CRM 덕분 에 트램 씨는 이전보다 훨씬 자연스럽고 친밀하며 진솔하게 고객과 소통할 수 있습니다.

"예전에는 마치 기계처럼 하루 종일 콘텐츠를 올리고, 메일에 답장하고, 프로모션을 기획하는 일을 했어요."

이제 기술 덕분에 제가 좋아하는 일을 할 시간을 갖게 되었습니다. 커피를 만들고, 손님들과 이야기를 나누고, 그들이 미소 짓는 모습을 보는 것이죠."

블룸 커피에서 배우는 교훈

• 브랜드는 단순한 로고 그 이상입니다. 진정으로 기억에 남는 브랜드는 색상이 아니라 고객이 경험하는 감정, 즉 전반적인 인상으로 정의됩니다.
• 자동화는 로봇이 아닙니다. 소규모 사업주들이 사업을 원활하게 운영할 수 있도록 돕고, 더 중요한 업무에 시간을 할애할 수 있도록 해주는 조용한 조력자입니다.
• 기술은 실무자에게 '지렛대'와 같은 역할을 합니다. 전문가가 되기 위해 큰 팀이 필요한 것이 아니라, 연결하고 자동화하고 동기화하는 시스템만 있으면 됩니다.

끝내다

블룸 커피는 대형 체인 브랜드도 아니고, 거대한 마케팅 팀을 보유하고 있지도 않습니다. 하지만 GTG CRM 덕분에 트램 대표는 브랜딩과 마케팅부터 고객 서비스에 이르기까지 모든 것을 단일 플랫폼에서 자동화하고 관리하는 체계적인 운영 모델을 구축했습니다.

이것이 바로 기술을 올바르게 사용했을 때의 힘입니다. 기술은 인간을 대체하는 것이 아니라, 인간이 더 효율적으로 일하고, 더 편안한 삶을 누리고, 자신만의 고유한 정체성을 빛낼 수 있도록 돕는 것입니다.