このガイドに従うと、あなたは何ができるようになりますか？
通信チャネルを接続します → ボットのカスタム指示を作成します →ボットが使用する投稿の適切な範囲を選択します (オフ / すべて / 選択した投稿のみ) → 転送しきい値を設定します → チャットを保存してテストします → ボットがクイッククリックの提案で自然に応答するのを確認します。
事前に準備しておきましょう
1. カスタマーケア設定権限でGTG CRMにログインし、AIチャットボットをインストールします。
2. 商品/記事が既にシステムに登録されている— これにより、ボットは応答に必要な正しいデータを取得できます。
3. 接続するアカウントとチャネル（Facebookファンページ、Zalo OA、WhatsAppなど） — ボットがこれらのチャネルで返信できるようにします。
ステップ1 — コミュニケーションチャネルを確立する
- メインメニューから「通信チャネル」を選択してください。
- 目的のチャネル（Facebook Messenger、Zalo OA、WhatsApp、ライブチャット）で「接続」をクリックし、ページ/アカウントを選択して、権限を付与してください。
✅期待される結果：チャンネルがリストに「接続済み」と表示されます。
ステップ2 — AIチャットボットの設定を開き、データソースを理解する
- 設定 → AIチャットボットに移動してください。
- ボットの仕組みについては、該当セクションをご覧ください。ボットは、あなたのブランドアイデンティティ、製品、投稿に基づいて応答します。
✅期待される結果: AI チャットボットの設定ページが開き、データソースが表示されます。
ステップ3 — カスタム指示を記述する
- カスタマイズガイドを開いてください。
- 役割、対応スタイル、状況への対処方法を説明してください。例えば、 「あなたは親しみやすいファッション販売員です。お客様に丁寧に挨拶し、お探しの商品を尋ね、適切な商品を提案します。お客様が購入を希望される場合は、サイズを尋ね、注文内容を確認します。」
✅期待される結果：指示が保存され、ボットは設定した役割とスタイルに従って応答します。
ステップ4 — 新機能：ボットが対象とする記事の範囲を選択します
- コンテキストオプションで、 「記事」の項目を探してください。以前のオン/オフスイッチの代わりに、範囲選択ボタンが追加されています。
- 3つのレベルから1つを選択してください。
- オフにしてください。ボットは投稿を一切使用していません。
- すべての記事― ボットはシステムに既に登録されている記事ならどれでも使用できます。
- 私が選んだ曲のみが掲載されています。リストはご自身で選んでください。
✅期待される結果：ボタンをクリックすると、選択したばかりの正しい範囲が表示されます。
ステップ5 — 新機能：投稿選択ボックスで個々の投稿を選択します（「選択した投稿のみ」を使用する場合）。
- クリックして記事選択フレームを開きます。
- カテゴリやステータスで絞り込むか、タイトルで検索してください。
- 各項目を個別に選択するか（またはカテゴリ全体を選択します）。各項目の準備状況列を確認してください：準備完了 / 処理中 / 未処理。
- 選択内容を確認してください。
✅期待される結果：ボットは、選択した（準備が整った）投稿のみを使用して応答します。未処理の投稿は、システムが処理を完了した後に利用可能になります。
💡 ボットにドキュメント（ポリシー、価格表、FAQなど）から応答させたいですか？ AIチャットボットのナレッジソース設定ガイドをご覧ください。ドキュメントをアップロードして、「ドキュメントから応答する」機能を有効にするだけです。
ステップ6 — ハンドオーバーしきい値を設定し、チャネルごとに有効/無効にする
- 担当者への引き継ぎしきい値（ボットが処理するメッセージ数、担当者に転送するまでのメッセージ数）を設定してください。推奨値：シンプルな商品の場合は5～7件、相談の場合は10～15件、複雑なサービスの場合は20件以上。
- 必要に応じて各チャンネルのボットを有効/無効にし、応答に使用する言語を選択してください。
✅期待される結果：ボットは適切な数のメッセージに応答し、スタッフに転送します。有効にしたチャンネルでのみ動作し、選択した言語で応答します。
ステップ7 — チャットを保存してテストする（自然な文章スタイルとクイッククリックの候補を確認する）
- 「保存」をクリックしてください。
- テストチャット画面を開く（または接続されているチャネルでテストメッセージを送信する）。実際の顧客のように質問する： 「この店ではどんなシャツを売っていますか？」 「商品Xの価格はいくらですか？」 「配送はしていますか？」
✅期待される結果：ボットは、選択した記事の範囲内で、正確な情報に基づいて自然な応答をします。各セッションの最後に、次のステップの提案が2～3個、クリックしやすいボタンとして表示されます（ウェブサイト/アプリのライブチャット）。これにより、ユーザーはすぐにさらに質問することができます。
期待される結果のクイックルックアップテーブル
チャンネル接続— チャンネルに「接続済み」と表示されます
記事の適用範囲を選択— 適切なレベルボタンを表示（オフ／すべて／選択した記事のみ）
楽曲選択ウィンドウを開き、カテゴリ/ステータスでフィルタリングして、各楽曲の利用状況を確認します。
保存してチャットをお試しください。ボットが自然な応答をし、チャットの最後にクイッククリックの提案を表示します。
注記
- 自然な文章スタイルとクイッククリックによる候補表示は自動的に機能するため、個別に有効にする必要はありません。
- テキストのみのチャネル（Facebook、Zalo、WhatsAppなど）では、提案はテキストとして表示されます。ライブチャットのウェブサイトやアプリでは、タップ可能なボタンとして表示されます。
- 「未処理／処理中」状態の記事は、システムによる処理が完了した後にボットによって使用されます。
- ボットの応答が不完全な場合は、より関連性の高い記事を追加/選択するか、製品情報を更新して、もう一度試してください。
サポート
さらにサポートが必要な場合は、 support@gtgcrm.comまでメールでお問い合わせください。
