AIチャットボットの使い方ガイド - GTG CRM

1. コミュニケーションチャネルの接続

AI チャットボットを使用する前に、通信チャネルを確立する必要があります。

ステップ1: 通信チャネルにアクセスする

メインメニューから、 [通信チャネル]を選択します。

ステップ2: チャンネルリストを表示する

システムは次のチャネルをサポートしています。

• ワッツアップ
• Facebookメッセンジャー
• ライブチャット
• ザロ

ステップ3: Facebookに接続する

1. Facebook セクションで[接続]をクリックします。

1. 接続するファンページを選択します。

1. アクセスを許可する

ステップ4：Zaloに接続する

1. Zalo セクションで[接続]をクリックします。

1. 接続する Zalo OA を選択します。
2. 許可を与えることに同意する

ステップ5: 接続を確認する

接続すると、チャネルに「接続済み」というステータスが表示されます。

2. AIチャットボットのインストール

ステップ1：AIチャットボットの設定にアクセスする

メニューから、 [設定] > [AI チャットボット]を選択します。

ステップ2: AIの仕組みを理解する

AI チャットボットは次のものからデータを取得します。

• ブランドアイデンティティ：ブランド情報
• 製品:製品リスト
• 投稿:公開された記事

3. カスタマイズガイド

これは、AIチャットボットを意図通りに動作させるために最も重要な部分です。

ステップ 1: カスタマイズ ガイドを開きます。

ステップ2：指示を書く

AIチャットボットの指示を入力します。

例1：ファッションショップ

Bạn là nhân viên bán hàng thời trang thân thiện. Luôn chào hỏi lịch sự và hỏi khách cần tìm sản phẩm gì. Gợi ý sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng. Nếu khách muốn mua, hỏi size và xác nhận đơn hàng.

例2: コンサルティングサービス

Bạn là tư vấn viên chuyên nghiệp. Trả lời câu hỏi ngắn gọn, dễ hiểu. Nếu câu hỏi phức tạp, hỏi số điện thoại để tư vấn chi tiết. Luôn cảm ơn khách hàng sau mỗi cuộc trò chuyện.

例3：レストラン

Bạn là nhân viên tư vấn nhà hàng. Giới thiệu các món ăn đặc trưng khi khách hỏi. Thông báo giờ mở cửa: 10:00 - 22:00. Nếu khách muốn đặt bàn, hỏi ngày giờ và số người.

適切な説明書を書くためのヒント:

• AI の役割（営業担当者、コンサルタントなど）を特定する
• 応答のスタイル（丁寧、フレンドリー、プロフェッショナルなど）を説明します。
• 特定の状況に対処する方法に関する指示
• 情報（電話番号、メールアドレスなど）を収集するためのルールを設定します。

4. コンテキスト構成

• ステップ1: コンテキストオプションを開く
• ステップ2: ブランドアイデンティティを有効にする
• ステップ3：製品の電源を入れる
• ステップ4: 投稿を有効にする

5. 転送しきい値

ステップ1: 転送しきい値を理解する

配信しきい値とは、従業員に転送する前に応答する AI メッセージの数です。

ステップ 2: 適切なしきい値を設定します。

ステップ3: テストと調整

• 会話を監視する
• AIの切り替えが早すぎる場合→しきい値を上げる
• お客様がスタッフに会うまでに長い時間待たなければならない場合 → 待ち時間を下げます。

6. チャンネルごとにAIをオン/オフにする

• ステップ 1: 接続されているチャネルのリストを表示します。
• ステップ2: 各チャンネルのAIをオン/オフにする
  • オンにすると、 AI がこのチャンネルで自動的に返信します。
  • オフ:スタッフが自動的に応答します

AI をオフにするのはいつですか?

• チャネルにはメッセージが少ないですが、処理できるスタッフが十分にいます。
• 個別相談が必要な商品・サービス。
• 新入社員のテストや研修

7. 言語を選択

• ステップ 1: 言語セクションを開きます。
• ステップ 2: 適切な言語を選択します。

サポートされている言語:

• ベトナム語
• 英語
• 日本語
• 韓国語
• 中国語
• タイ語

注記：

• 対象ユーザーに適した言語を選択してください。
• AIは選択した言語で応答します。
• いつでも変更できます。

8. AIチャットボットをテストする

• ステップ1: 設定を保存する

設定が完了したら、 「保存」をクリックします。

• ステップ2：製品を検査する

システム内で製品が更新されていることを確認します。

• ステップ3: テスト画面を開く

テスト セクションに移動する、または接続されたチャネルでテスト メッセージを送信します。

• ステップ 4: テスト問題を送信します。

実際の顧客のように質問してください。

テスト問題の例:

• 「このお店ではどんなシャツを売っているんですか？」
• 「商品Xの価格はいくらですか？」
• 「商品Yを購入したい」
• 「商品の発送は行っていますか？」

• ステップ5：AIの応答をテストします。

AIの答えが正しいかどうか見てみましょう。

• ステップ6: 商品の提案を確認する

AIが適切な商品を提案してくれるのでしょうか？

• ステップ7：会話を評価する

チェックリストを確認する:

• AIは正確な商品情報を提供してくれますか？
• 適切な応答スタイルは何ですか?
• 適切な製品の提案はありますか?
• 適切な移行しきい値は何ですか?

AIチャットボットを最適化するためのヒント

1. 製品の完全アップデート

• 商品名が明記されております。
• 詳細な説明
• 正確な価格
• 美しい画像

2. 詳細な指示を記述します。

• あまり一般的ではない
• 一般的なシナリオが含まれています
• ルールを明確に定義します。

3. 監視と調整

• 会話を表示
• AIの誤った回答の検出
• ガイドラインを調整します。

4. AIと人間の従業員を組み合わせる

• AIが基本的な質問を処理します。
• 注文処理および複雑な処理スタッフ
• 適切な引き継ぎしきい値を確立します。

よくある問題のトラブルシューティング

サポート

さらにサポートが必要な場合:

• メールアドレス: support@gtgcrm.com
• ホットライン: 0908235566