顧客はZalo経由でメッセージを送ったり、 Facebookにコメントしたり、メールを送ったり、ウェブサイトでチャットしたりしてきます。返信するには4つの異なるアプリを開かなければならず、時には同じ人に2回返信したり、返信を完全に忘れてしまったりすることもあります。
中小企業におけるマルチチャネル問題
ベトナムの中小企業は通常、 3～4つの異なるチャネルからメッセージを受け取ります。
| チャネル | 利用率 | 特性 |
|---|---|---|
| ザロ | 90% | ベトナムでナンバーワンのチャンネル。顧客と直接チャットできます。 |
| Facebookメッセンジャー | 80% | お客様はファンページを通じてお問い合わせいただけます。 |
| Eメール | 60% | B2B顧客、大口注文 |
| ライブチャットウェブサイト | 30% | 顧客がウェブサイトを閲覧し、簡単な質問をする。 |
個人管理における問題点：
- スマホでZaloを開き、パソコンでFacebookを開き、Gmailでメールを開く――これらをいちいち切り替えるのは時間がかかる。
- 従業員AはZaloで、従業員BはFacebookで対応したが、顧客が既に支援を受けられたかどうかは不明である。
- 顧客が午前中にZaloでメッセージを送ってきて、午後にメールを送ってきた → あなたはそれが同一人物だと気づかない。
- 利用可能なレポートはありません：1日あたりのメッセージ数、平均応答時間、最も多くの顧客を獲得しているチャネルはどれか？
GTG CRM受信トレイ - 全チャネルを1つの画面で表示
GTG CRMは、すべてのチャネルからのすべてのメッセージを単一のインターフェースに集約する統合受信ボックスを提供します。
仕組み
「`」
ザロOA─────┐
Facebookページ──┤
メール ──────────┼──→ GTG CRM 受信箱 ──→ スタッフからの返信
ライブチャット──────┘ 1か所から
「`」
詳細な機能
1. 統合受信トレイ
- すべてのメッセージはリスト形式で表示されます。
- 各会話には、元のチャネル（Zalo、Facebook、メールアイコンなど）が表示されます。
- 受信トレイから直接返信してください。メッセージは、顧客がメッセージを送信した正しいチャネルに送信されます。
2. 統合顧客プロファイル
- 顧客はZaloとメールの両方でメッセージを送信する → システムはそれらを1つのプロファイルに統合する。
- すべてのチャネルにおけるあなたの完全なやり取り履歴を確認できます。
- 顧客が誰なのか、何を購入したのか、何に興味を持っているのかを把握する。
3. 自動割り当て
- 新しいメッセージ → 適切な従業員に自動的に割り当てられます
- 総当たり戦（均等に分けられたチーム）または実力別。
- メッセージを見逃さないでください。
4. クイック返信
- よくある質問への回答をまとめたテンプレートを事前に作成する。
- ワンクリック送信 — 再入力の手間を省きます
- 例：「製品Xの価格」、「返品ポリシー」、「営業時間」
5. AIチャットボットのサポート
- AIは簡単な質問（営業時間、価格、よくある質問など）に自動的に回答します。
- より詳しいご相談はスタッフまでお問い合わせください。
- 24時間365日稼働中 ― 営業時間外でもメッセージを見逃すことはありません。
実績
| 索引 | 以前は（個別のマルチチャンネル） | (GTG CRM受信トレイ後) |
|---|---|---|
| 平均応答時間 | 30～60分 | 5分 |
| 見逃したメッセージ | 1日あたり15～20％ | 1%未満 |
| メッセージ管理時間 | 1日3時間 | 1日45分 |
| 顧客満足度 | 60% | 90%以上 |
| テキストメッセージからの収益 | 測定できない | CRM経由で追跡可能 |
誰が使うべきか？
| タイプ | なぜ必要なのか？ |
|---|---|
| 小売店 | 顧客はFacebookで価格について問い合わせ、Zalo経由で注文を行う。 |
| 飲食／レストラン | Zalo経由でテーブルを予約し、Facebook経由でフィードバックをお寄せください。 |
| スパ／ビューティーサロン | チャットによる相談、Zaloによる予約リマインダー。 |
| トレーニングセンター | コースに関するご相談は、複数のチャネルを通じて承っております。 |
| 不動産 | お客様はFacebookでプロジェクトについて問い合わせ、Zalo経由で当社に連絡をくださいました。 |
価格表
| パッケージ | 価格 | クレジット | サポートチャネル |
|---|---|---|---|
| 無料 | 0 VND | 36,888クレジット（1回限り） | すべてのチャンネル |
| 基本 | 月額199,000ベトナムドン | 80,000 | すべてのチャンネル |
| 始まり | 月額449,000ベトナムドン | 192,600 | 全チャンネル＋AIチャットボット |
| 成長 | 月額639,000ベトナムドン | 27万5000人 | すべて + 自動化 |
| プロ | 月額1,029,000ベトナムドン | 448,000 | すべて + 詳細 |
今すぐ接続
- GTG CRMに登録すると、36,888クレジットが無料でもらえます。
- Zalo OAに接続する
- Facebookページに接続
- メール接続
- すべてのメッセージを1か所で管理しましょう。
結論する
顧客がZalo、Facebook、メール、ウェブサイトなど複数のチャネルから連絡してくる場合、断片化されたメッセージを管理することで、販売機会を逃してしまう可能性があります。マルチチャネル受信ボックスシステムは、すべての会話を単一のシステムに集約することで、迅速な対応と明確な顧客履歴の追跡を実現します。GTG CRMを使用すれば、中小企業はすべてのコミュニケーションチャネルを管理し、スタッフを割り当て、応答を自動化するなど、すべてを単一のプラットフォーム内で行うことができます。
