많은 온라인 판매자들은 자신만의 판매 웹사이트를 갖게 되면 모든 것이 끝났다고 생각합니다. 하지만 실제로는 웹사이트는 고객이 제품을 찾고 첫 구매를 하는 데 도움을 줄 뿐입니다. 지속적인 관계를 유지할 방법이 없다면 대부분의 고객은 한 번 구매하고 나면 잊어버릴 것입니다. 이메일 마케팅은 판매자가 기존 고객과 다시 소통하고, 재구매를 유도하며, 웹사이트에서 이미 확보한 데이터를 효과적으로 활용할 수 있도록 도와주는 도구입니다. 이미 브랜드에 익숙한 고객에게 재판매하는 비용은 새로운 고객을 끊임없이 찾는 것보다 훨씬 저렴합니다.

이 글은 이미 웹사이트를 보유하고 있거나 플랫폼 외부 판매 채널을 구축 중이지만, 기존 고객 관리 채널로 이메일을 아직 활용하지 않고 있는 판매자를 위한 것입니다. 이메일이 여전히 유용한 이유, 언제 사용해야 하는지, 그리고 CRM을 통해 웹사이트와 이메일을 연동하여 체계적인 고객 관리 프로세스를 구축하는 방법을 살펴보겠습니다.

웹사이트는 제품 판매에 도움이 되고, 이메일은 고객 유지에 도움이 됩니다.

판매자들이 마켓플레이스에서 자체 웹사이트로 판매 방식을 전환할 때, 주로 상품 페이지 최적화, 쇼핑 경험 개선, 그리고 고객 유치를 위한 광고 운영에 집중하게 됩니다. 이러한 단계들은 중요하지만, 그것만으로는 충분하지 않습니다.

문제는 이렇습니다. 고객이 구매를 하거나 연락처 정보를 남긴 후, 판매자가 고객과 지속적으로 연락할 방법이 없다면 고객은 브랜드를 쉽게 잊어버립니다. 다시 구매할 필요가 생겼을 때, 고객은 경쟁사를 떠올리거나 기존 판매자를 기억하지 못해 다른 곳으로 발길을 돌릴 가능성이 높습니다.

이메일 마케팅은 판매자가 이미 브랜드를 알고 있는 고객과의 관계를 적극적으로 유지하는 데 도움이 됩니다. 고객이 기억하고 다시 찾아오기를 기다리는 대신, 판매자는 구매 후 이메일을 보내거나, 적절한 시기에 재구매를 유도하는 알림을 보내거나, 특정 고객층에 맞춘 신제품을 소개할 수 있습니다. 이는 스팸이 아니라 기존 고객을 육성하는 전략적인 방법입니다.

판매자는 언제부터 이메일 마케팅을 시작해야 할까요?

이메일 마케팅은 처음부터 꼭 필요한 것은 아닙니다. 판매자가 제품을 테스트 중이거나, 주문량이 안정적이지 않거나, 고객 데이터가 아직 부족한 경우라면 이메일 시스템 구축이 필수적이지 않을 수 있습니다.

하지만 판매자가 안정적인 온라인 스토어를 구축하고 주문, 문의 양식, 판매자 랜딩 페이지, 프로모션 등 다양한 경로를 통해 고객 데이터를 수집하기 시작하면 그때 이메일 마케팅을 고려해야 합니다.

판매자가 이메일 사용을 시작해야 할 시기를 알려주는 몇 가지 징후는 다음과 같습니다.

• 50건 이상의 주문을 받았거나 이전에 브랜드와 거래한 고객 목록을 보유하고 있어야 합니다.
• 일부 고객은 한 번 구매하고는 두 번째 구매를 위해 다시 찾아오지 않습니다.
• 일부 고객은 웹사이트나 랜딩 페이지에 정보를 남겼지만 아직 주문을 완료하지 않았습니다.
• 목표는 광범위한 광고를 하는 것이 아니라 관심 있는 적절한 사람들에게 신제품이나 프로모션을 소개하는 것입니다.
• 목표는 신규 고객 확보에만 집중하는 것이 아니라 기존 고객의 재구매율을 높이는 것입니다.

판매자들이 위의 사항 중 하나 이상을 인지한다면, 이메일 마케팅은 유용한 도구가 될 것입니다.

판매자가 반드시 갖춰야 할 필수 이메일 그룹.

이메일 마케팅을 시작할 때 판매자는 너무 복잡하게 생각할 필요가 없습니다. 기존 고객을 관리하고 재구매를 유도하는 데 효과적인 몇 가지 기본적인 이메일 그룹에 집중하면 됩니다.

환영 또는 확인 이메일

고객이 웹사이트나 문의 양식에 정보를 남기거나 뉴스레터를 구독할 때, 환영 또는 확인 이메일을 통해 정보가 접수되었음을 알려줍니다. 또한 이 이메일을 통해 브랜드에 대한 간략한 소개와 고객이 기대할 수 있는 사항을 전달할 수 있습니다.

구매 후 이메일

이메일은 가장 중요한 요소입니다. 고객이 구매를 완료한 후 주문 정보를 담은 감사 이메일을 보내면 전문적인 인상을 줄 수 있습니다. 가능하다면 판매자는 제품 사용 설명서를 보내거나 적절한 기간이 지난 후 피드백을 요청하는 이메일도 함께 보내는 것이 좋습니다.

재구매 고객을 위한 이메일 알림.

일정 기간 동안 고객이 재구매를 하지 않을 경우, 판매자는 부드러운 알림 이메일을 보낼 수 있습니다. 예를 들어, 고객이 이전에 화장품, 건강보조식품, 문구류와 같은 소모품을 구매한 적이 있다면 30일 또는 60일 후에 알림 이메일을 보내는 것이 적절합니다.

신제품 또는 관련 프로모션을 소개하는 이메일입니다.

신제품 출시나 프로모션을 진행할 때 모든 고객에게 일괄적으로 보내는 대신, 관심 가능성이 높은 고객 그룹에게 보내는 것이 효과적입니다. 예를 들어, 이전에 티셔츠를 구매했던 고객은 새로운 디자인에 관심을 가질 가능성이 높고, 운동화를 구매했던 고객은 러닝 액세서리에 관심을 가질 가능성이 높습니다.

관심을 보였지만 구매로 이어지지 않은 고객에게 이메일을 통해 후속 연락을 취하세요.

일부 고객은 웹사이트를 방문하여 제품을 살펴보고 장바구니에 담지만 주문을 완료하지 않습니다. 이러한 고객이 이메일 주소를 남겼다면 판매자는 고객에게 주문 독려 이메일을 보내거나 도움이 필요한지 문의할 수 있습니다.

유용한 이메일 콘텐츠

판매 이메일 외에도 판매자는 제품 사용 팁, 고객 성공 사례, 업계 동향과 같은 유용한 콘텐츠를 보낼 수 있습니다. 이를 통해 판매에만 집중하지 않고도 고객과의 관계를 유지할 수 있습니다.

이러한 이메일 그룹들은 모두 한 가지 공통점을 가지고 있습니다. 바로 판매자가 고객이 스스로 돌아오기를 기다리는 대신, 고객과 적극적으로 소통을 유지할 수 있도록 도와준다는 것입니다.

웹사이트, CRM, 그리고 이메일 마케팅 간의 관계.

많은 판매자들은 단순히 이메일 목록만 있으면 충분하다고 생각합니다. 하지만 실제로 고객 데이터를 저장하고 관리하는 적절한 시스템이 없다면 이메일 마케팅은 효과를 내기 어려울 것입니다.

바로 이 지점에서 판매자에게 CRM이 매우 중요해집니다. CRM은 웹사이트에서 고객 정보를 저장하고, 행동이나 특성에 따라 고객을 분류하며, 이메일 시스템과 연동하여 적절한 콘텐츠를 적절한 사람에게 전달하는 데 도움을 줍니다.

실제 과정은 다음과 같이 진행될 수 있습니다.

고객은 웹사이트나 랜딩 페이지를 방문하고, 정보를 남기거나, 구매를 완료합니다. 이러한 데이터는 CRM 시스템에 저장됩니다. 시스템은 고객 활동을 기반으로 고객을 적절한 세그먼트로 자동 분류합니다. 예를 들어, 구매를 완료한 고객, 정보는 남겼지만 구매하지 않은 고객, 구매 후 일정 기간 동안 재방문하지 않은 고객 등으로 분류할 수 있습니다. 판매자는 각 그룹에 맞춰 이메일을 발송할 수 있습니다. 신규 고객에게는 구매 후 이메일을, 재방문 고객에게는 구매 독려 이메일을, 관심을 보였지만 구매를 완료하지 않은 고객에게는 프로모션 이메일을 보낼 수 있습니다.

CRM 시스템에 이메일 자동화 기능이 통합되면 판매자는 더 이상 개별 고객에게 수동으로 이메일을 보낼 필요가 없습니다. 시스템이 각 고객의 행동이나 상태에 따라 자동으로 이메일을 발송합니다. 예를 들어, 고객이 구매를 완료하면 시스템은 감사 이메일을 자동으로 발송하고 며칠 후에는 사용 방법 안내 이메일을 발송합니다. 고객이 30일 후에도 재구매하지 않으면 시스템은 자동으로 재구매를 유도하는 알림 이메일을 발송합니다.

이러한 연결 덕분에 이메일 마케팅은 더욱 맥락에 맞고 개인화됩니다. 고객은 스팸 메일을 받는다는 느낌 대신 적절한 시기에 자신에게 필요한 정보를 제공받는다는 느낌을 받습니다.

고객 후속 조치를 위한 기본 이메일 흐름

간단하면서도 효과적인 이메일 흐름은 판매자가 고객의 첫 구매부터 последу 구매까지 지속적인 관계를 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다.

신규 고객 절차:

고객이 주문을 완료하는 즉시 배송 정보가 포함된 주문 확인 이메일을 발송하세요. 3~5일 후에는 고객에게 상품 수령 여부, 만족도, 문의 사항 또는 도움이 필요한지 묻는 이메일을 보내세요. 15~20일 후에는 제품 사용 방법 또는 관련 팁이 담긴 이메일을 보내세요. 30~45일 후에는 재구매를 유도하기 위해 추가 상품이나 특별 할인 정보를 소개하는 이메일을 보내세요.

관심은 보였지만 아직 구매하지 않은 고객을 위한 흐름:

고객이 랜딩 페이지나 문의 양식에 정보를 남기면 브랜드와 주요 제품에 대한 간략한 소개가 담긴 환영 이메일을 보내세요. 2~3일 후에는 고객이 관심을 가질 만한 제품에 대한 자세한 정보를 담은 이메일을 보내세요. 7일 후에도 구매가 이루어지지 않으면, 도움이 필요한지 묻거나 첫 구매를 유도하기 위해 소액 할인 혜택을 제공하는 이메일을 보내세요.

재방문 고객 안내 절차:

마지막 구매 후 30~60일이 지나면 새로운 제품이나 적절한 혜택을 담은 이메일을 부드럽게 보내세요. 15일이 지나도 고객이 응답하지 않으면, 왜 아직 응답하지 않았는지, 어떤 추가적인 도움을 드릴 수 있는지 문의하는 이메일을 보내세요.

이러한 절차는 복잡할 필요가 없습니다. 중요한 것은 판매자가 무작위로 이메일을 보내거나 기존 고객을 잊어버리는 대신 체계적으로 고객 관계를 유지할 수 있도록 도와준다는 점입니다.

실제 사례: 한 화장품 매장은 웹사이트는 있지만 효과적인 고객 서비스가 부족합니다.

유기농 화장품 판매점은 자체 웹사이트를 운영하고 페이스북 광고도 꽤 효과적으로 진행했습니다. 한 달에 약 100건의 주문을 받았지만, 대부분의 고객은 한 번만 구매하고 다시는 돌아오지 않았습니다. 판매점은 신규 고객 확보에 광고비를 쏟아붓는 동안 기존 고객 관리는 소홀히 하고 있다는 사실을 깨달았습니다.

해당 매장은 기존 고객과의 관계를 다시 활성화하기 위해 이메일 마케팅을 시작하기로 결정했습니다. 먼저, 모든 고객 주문 정보를 간단한 CRM 시스템에 저장했습니다. 그런 다음 다음과 같이 자동 이메일 시퀀스를 설정했습니다.

고객이 구매를 완료한 직후, 제품 사용 방법을 안내하는 감사 이메일을 보내세요. 10일 후에는 피드백을 요청하고 적합한 보완 제품을 추천하는 이메일을 보내세요. 30일 후에는 재구매 시 사용할 수 있는 소액 할인 쿠폰이 포함된 알림 이메일을 보내세요.

이러한 접근 방식을 통해 매장은 광고에 추가 비용을 들이지 않고도 기존 고객과의 관계를 유지할 수 있습니다. 일부 고객은 재구매를 위해 다시 방문하기 시작합니다. 고객은 매장을 기억할 필요가 없습니다. 적절한 시기에 매장을 떠올리게 되기 때문입니다. 기존 고객에게 재판매하는 비용은 광고를 통해 끊임없이 신규 고객을 찾는 비용보다 훨씬 저렴합니다.

이것은 기적 같은 이야기가 아닙니다. 단지 해당 매장이 기존 고객 데이터를 활용하고 이메일을 신규 고객 확보에만 집중하는 대신 기존 고객을 관리하는 도구로 사용했다는 것을 의미할 뿐입니다.

웹사이트만 있는 판매자와 웹사이트와 이메일을 모두 보유한 판매자를 비교해 보세요.

차이점을 명확히 보기 위해 두 상황을 비교해 볼 수 있습니다.

판매자는 웹사이트만 운영하고 있습니다.

고객은 웹사이트를 방문하여 제품을 살펴보고 구매하거나 개인 정보를 남깁니다. 그러나 판매자가 그 이후에 아무런 조치를 취하지 않으면 고객은 점차 브랜드를 잊어버립니다. 다시 구매해야 할 때가 되면 경쟁사로 눈을 돌리거나 아예 판매자를 잊어버릴 수도 있습니다. 판매자는 신규 고객을 유치하기 위해 끊임없이 광고를 해야 하는데, 이는 비용을 증가시키지만 결과적으로 낮은 재구매율로 이어집니다.

판매자는 웹사이트와 이메일 마케팅 시스템을 보유하고 있습니다.

고객은 웹사이트를 방문하고, 구매를 하거나, 정보를 남깁니다. 이러한 데이터는 CRM 시스템에 저장됩니다. 이후 고객은 감사 이메일, 사용 안내, 재구매 알림 또는 신제품 소개 이메일을 받게 됩니다. 고객은 존중받는다는 느낌을 받고 재구매 가능성이 높아집니다. 판매자는 신규 고객 확보를 위한 광고를 계속 진행하는 동시에 기존 고객 데이터를 활용하여 추가 비용 부담 없이 재구매율을 높일 수 있습니다.

차이점은 최초 접촉 이후 고객과의 지속적인 연락을 유지하는 프로세스가 있는지 여부에 있습니다.

이메일 마케팅에서 자동화의 역할

판매자가 고객 한 명 한 명에게 수동으로 이메일을 보내야 한다면 시간이 많이 소요되고 관리하기도 어렵습니다. 바로 이럴 때 이메일 자동화가 유용하게 활용됩니다.

자동화 기능을 통해 판매자는 고객의 행동이나 상태에 따라 자동 이메일 시나리오를 설정할 수 있습니다. 예를 들어, 고객이 구매를 완료하면 시스템에서 자동으로 감사 이메일을 발송합니다. 10일 후에는 피드백을 요청하는 이메일을, 30일 후에는 재구매를 유도하는 이메일을 자동으로 발송합니다.

자동화가 단순히 이메일을 기계적으로 보내는 것을 의미하는 것은 아니라는 점을 명심해야 합니다. 판매자는 여전히 적절한 이메일 콘텐츠를 작성하고, 발송 시기를 정하고, 효과를 모니터링하여 조정해야 합니다. 자동화는 단지 이메일 발송 과정을 더욱 자동화되고 체계적으로 만들어 줄 뿐입니다.

판매자가 구현할 수 있는 몇 가지 기본적인 자동화 시나리오는 다음과 같습니다.

• 고객이 뉴스레터 구독을 신청하면 환영 이메일을 보내세요.
• 구매 후 이메일과 신규 고객 관리 이메일 시퀀스를 발송합니다.
• 일정 기간이 지난 후 재구매 고객에게 알림 이메일을 보내세요.
• 생일이나 특별한 날을 기념하는 이메일을 보내려면 해당 정보를 알고 있어야 합니다.
• 신제품이나 특별 할인 행사를 소개하는 이메일을 적절한 고객 그룹에게 보내세요.

이 모든 기능은 한 번 설정해 놓으면 자동으로 실행되므로 판매자는 시간을 절약하면서 고객과의 관계를 유지할 수 있습니다.

GTG CRM을 사용하여 웹사이트와 이메일을 연결하세요.

이를 위해 판매자는 웹사이트와 연동하고, 고객 데이터를 저장하며, 이메일을 체계적으로 발송할 수 있는 도구가 필요합니다. GTG CRM은 기존 고객을 위한 전문적인 고객 관리 프로세스를 구축하고자 하는 온라인 판매자에게 적합한 솔루션입니다.

GTG CRM은 드래그 앤 드롭 방식의 이메일 빌더를 제공하여 판매자가 코드를 몰라도 텍스트, 이미지, 버튼 및 기본 블록을 사용하여 이메일을 만들 수 있도록 지원합니다. 판매자는 고객 이름, 이메일 주소 또는 회사명과 같은 변수를 각 연락처에 삽입하여 이메일을 개인화할 수 있습니다. 이메일 발송 시 모든 연락처에 발송하거나 필터, 세그먼트 또는 스마트 세그먼트를 통해 특정 고객 그룹에만 발송하는 등 다양한 방법을 선택하여 각 고객 그룹에 적합한 콘텐츠를 제공할 수 있습니다.

GTG CRM은 이메일을 즉시 또는 예약 전송할 수 있으며, 전송 전 미리 보기 및 테스트 전송 기능을 제공합니다. 전송 후 판매자는 전달률, 열람률, 클릭률, 반송률, 수신 거부율 등의 주요 지표를 추적하여 효과를 평가하고 전략을 조정할 수 있습니다.

GTG CRM의 강점은 이메일과 CRM의 통합에 있습니다. 웹사이트, 랜딩 페이지 또는 문의 양식에서 수집된 고객 데이터는 CRM 시스템에 저장됩니다. 판매자는 이 데이터를 기반으로 고객을 세분화하고 고객 여정의 각 단계에 맞춘 이메일 자동화를 설정할 수 있습니다.

또한 GTG CRM은 자연어를 사용하여 설명으로부터 이메일 캠페인을 생성하는 AI 지원 기능도 제공합니다. 판매자는 이메일의 목적만 설명하면 시스템이 적절한 콘텐츠를 제안해 주므로 시간을 절약하고 이메일 마케팅 작성 경험이 부족한 사람들도 쉽게 사용할 수 있습니다.

GTG CRM을 사용하면 판매자는 여러 개의 개별 도구가 필요하지 않습니다. 고객 데이터 저장, 그룹화, 이메일 작성, 발송 및 추적까지 모든 것이 하나의 시스템에 연결되어 효율적으로 관리할 수 있습니다.

끝내다

이메일 마케팅은 결코 시대에 뒤떨어진 도구가 아닙니다. 이미 웹사이트를 보유한 판매자에게 이메일은 기존 고객과의 관계를 재확보하고, 재구매를 유도하며, 기존 고객 데이터를 활용하는 가장 효과적인 방법입니다. 신규 고객 확보에만 집중하기보다는, 이미 브랜드에 익숙한 기존 고객과의 관계를 유지하는 프로세스를 구축해야 합니다.

판매 웹사이트, 판매자 CRM, 이메일 마케팅을 효과적으로 결합하면 판매자는 일회성 판매뿐만 아니라 더 낮은 비용으로 재구매를 유도할 수 있는 기회를 얻게 됩니다. 핵심은 판매자가 간단한 단계부터 시작하여 기본적인 이메일 그룹을 설정하고 기존 고객을 관리하는 체계적인 프로세스를 점진적으로 구축하는 것입니다.

웹사이트와 이메일을 연동하여 고객을 효과적으로 관리할 수 있는 솔루션을 찾고 계신다면 GTG CRM이 적합한 선택일 수 있습니다. 지금 바로 기존 고객 관리 프로세스를 GTG CRM과 통합해 보세요.

자주 묻는 질문

1. 판매자가 이미 자체 웹사이트를 보유하고 있는 경우에도 이메일 마케팅은 여전히 ​​효과적일까요?

이메일 마케팅은 판매자가 이미 브랜드에 익숙한 고객과의 관계를 유지하는 데 도움이 되기 때문에 여전히 매우 효과적입니다. 웹사이트는 초기 판매를 돕는 반면, 이메일은 기존 고객을 관리하고 재구매를 유도하는 데 효과적이며, 신규 고객 확보보다 훨씬 낮은 비용으로 운영할 수 있습니다.

2. 판매자는 언제부터 이메일 마케팅을 시작해야 할까요?

판매자는 웹사이트, 문의 양식 또는 주문 내역을 통해 고객 데이터를 확보했을 때 이메일 마케팅을 시작해야 합니다. 주문 건수가 50건 이상이거나, 일회성 구매 후 재구매하지 않는 고객이 있는 경우에 이메일 마케팅을 고려하는 것이 좋습니다.

3. 판매자는 어떤 이메일 그룹을 만들어야 할까요?

판매자는 환영 이메일, 구매 후 이메일, 재구매 고객 대상 후속 이메일, 신제품 또는 프로모션 소개 이메일, 그리고 관심은 보였지만 구매는 하지 않은 고객 대상 후속 이메일을 보내야 합니다. 이러한 이메일들은 기본적이지만 효과적인 분류 체계입니다.

4. CRM은 이메일 마케팅에서 어떤 역할을 하나요?

CRM은 웹사이트에서 고객 데이터를 저장하고, 행동 패턴에 따라 고객을 분류하며, 이메일 시스템과 연동하여 적절한 콘텐츠를 적절한 사람에게 전달할 수 있도록 지원합니다. 결과적으로 이메일 마케팅은 더욱 맥락에 맞고 개인화될 수 있습니다.

5. 이메일 자동화는 필수적인가요?

자동화 기능을 활용하면 판매자는 고객의 행동이나 상태에 따라 자동 이메일을 발송할 수 있어 시간을 절약하고 일관성을 유지할 수 있습니다. 판매자는 기존의 고객 관리 프로세스를 그대로 유지하면서도 각 고객에게 수동으로 이메일을 보낼 필요가 없습니다.

6. GTG CRM은 온라인 판매자에게 적합한가요?

GTG CRM은 웹사이트, CRM, 이메일 마케팅을 하나의 시스템으로 통합하려는 판매자에게 적합합니다. 이 도구는 간편한 이메일 작성 기능, 자동화, 고객 세분화, 기본적인 성과 추적 기능을 제공하여 온라인 판매자의 요구를 충족합니다.