왜 웹사이트를 가지고 있는 판매자에게 이메일 마케팅이 여전히 유용한가?

많은 온라인 판매자들은 자체 판매 웹사이트를 구축하면 모든 것이 완료되었다고 생각합니다. 사실 웹사이트는 고객이 제품을 찾고 첫 구매를 하는 데 도움을 줄 뿐입니다. 연결을 유지할 방법이 없다면 대부분의 고객은 한 번만 구매하고 잊어버릴 것입니다. 이메일 마케팅은 기존 고객을 관리하고 재구매를 유도하며 웹사이트에서 얻은 데이터를 잘 활용할 수 있는 도구입니다. 이미 브랜드를 알고 있는 고객에게 다시 판매하는 데 드는 비용은 끊임없이 새로운 고객을 찾는 것보다 훨씬 적습니다.

이 글은 자체 웹사이트를 운영하거나 플랫폼 외부에서 판매 채널을 구축하고 있지만, 기존 고객 관리를 위해 이메일을 활용하지 않는 판매자를 대상으로 합니다. 이메일이 왜 여전히 유용한지, 언제 사용해야 하는지, 그리고 CRM을 통해 웹사이트와 이메일을 연결하여 체계적인 고객 관리 프로세스를 구축하는 방법을 함께 살펴보겠습니다.

웹사이트는 판매를 돕고, 이메일은 고객을 유지합니다.

판매자가 플랫폼에서 자체 웹사이트로 전환할 때, 대부분은 제품 페이지 최적화, 구매 경험 개선, 그리고 고객 유입을 위한 광고 실행에 집중합니다. 이 단계들은 중요하지만 충분하지는 않습니다.

문제는 고객이 구매하거나 정보를 남긴 후, 판매자가 연락을 유지할 방법이 없다면 고객은 브랜드를 쉽게 잊어버릴 수 있다는 것입니다. 그들은 나중에 경쟁업체에서 구매할 수도 있고, 단순히 판매자를 잊어버릴 수도 있습니다.

이메일 마케팅은 판매자가 이미 브랜드를 알고 있는 사람들과의 연결을 주도적으로 유지하는 데 도움을 줍니다. 고객이 스스로 기억하고 돌아오기를 기다리는 대신, 판매자는 구매 후 이메일을 보내고, 적시에 재구매를 유도하며, 각 고객 그룹에 적합한 신제품을 소개할 수 있습니다. 이것은 스팸이 아니라 전략적인 기존 고객 관리 방법입니다.

판매자는 언제 이메일 마케팅을 시작해야 할까요?

반드시 처음부터 이메일이 필요한 것은 아닙니다. 판매자가 아직 제품을 시험 중이거나, 안정적인 주문이 없거나, 고객 데이터가 없다면 이메일 시스템을 구축하는 것은 아직 필요하지 않을 수 있습니다.

하지만 판매자가 안정적인 판매 웹사이트를 갖추고 주문, 연락 양식, 판매자용 랜딩 페이지, 프로모션 프로그램 등 다양한 소스에서 고객 데이터를 수집하기 시작하면 이메일 마케팅을 고려해야 할 때입니다.

판매자가 이메일 사용을 시작해야 함을 나타내는 신호:

• 50개 이상의 주문을 받았거나 브랜드와 상호작용한 고객 목록이 있습니다.
• 한 번 구매하고 두 번째 구매를 하지 않는 고객이 있습니다.
• 웹사이트나 랜딩 페이지에 정보를 남겼지만 아직 주문을 완료하지 않은 고객이 있습니다.
• 광범위한 광고 대신 관심 있는 사람들에게 신제품이나 프로모션을 소개하고 싶습니다.
• 새로운 고객을 찾는 것보다 기존 고객의 재구매율을 높이고 싶습니다.

이 중 하나 이상에 해당한다고 생각된다면 이메일 마케팅이 유용한 도구가 될 것입니다.

판매자는 어떤 기본 이메일 그룹을 가지고 있어야 할까요?

이메일 마케팅을 시작할 때 너무 복잡하게 할 필요는 없습니다. 기존 고객을 관리하고 재구매를 유도하는 데 명확한 효과가 있는 몇 가지 기본 이메일 그룹에 집중하면 됩니다.

환영 또는 확인 이메일

고객이 웹사이트, 연락 양식에 정보를 남기거나 뉴스레터 구독을 신청하면, 환영 또는 확인 이메일을 통해 정보가 접수되었음을 알릴 수 있습니다. 이는 또한 브랜드를 간략하게 소개하고 고객이 무엇을 기대할 수 있는지 알려줄 기회입니다.

구매 후 이메일

이것이 가장 중요한 이메일입니다. 고객이 구매한 후, 주문 정보와 함께 감사 이메일을 보내면 전문적인 느낌을 줄 수 있습니다. 가능하다면, 적절한 시간이 지난 후 제품 사용법 안내 이메일이나 피드백 요청 이메일을 보내는 것도 좋습니다.

기존 고객 재방문 유도 이메일

고객이 일정 기간 동안 다시 방문하지 않으면, 판매자는 부드럽게 상기시키는 이메일을 보낼 수 있습니다. 예를 들어, 화장품, 건강기능식품, 문구류와 같은 소모품을 구매한 고객의 경우, 30일 또는 60일 후에 재구매를 유도하는 이메일을 보내는 것이 합리적입니다.

신제품 또는 적절한 프로모션 소개 이메일

신제품이나 프로모션이 있을 때, 모든 사람에게 보내는 대신 높은 관심을 가질 만한 고객 그룹에게 보내는 것이 좋습니다. 예를 들어, 티셔츠를 구매한 고객은 새로운 디자인에 관심을 가질 수 있고, 운동화를 구매한 고객은 러닝 용품에 관심을 가질 수 있습니다.

관심은 있지만 구매하지 않은 고객에게 보내는 이메일

웹사이트를 방문하고 제품을 보거나 장바구니에 담았지만 주문을 완료하지 않은 고객이 있습니다. 이메일 주소를 남겼다면, 판매자는 상기시키는 이메일을 보내거나 도움이 필요한 부분이 있는지 물어볼 수 있습니다.

유용한 콘텐츠 이메일

판매 이메일 외에도 제품 사용 팁, 고객 스토리, 산업 트렌드와 같은 유용한 콘텐츠를 보낼 수 있습니다. 이는 판매에 너무 집중하지 않으면서도 연결을 유지하는 데 도움이 됩니다.

위의 모든 이메일 그룹은 한 가지 공통점을 가지고 있습니다. 바로 고객이 스스로 다시 돌아오기를 기다리는 대신, 판매자가 고객과의 연결을 주도적으로 유지하는 데 도움이 된다는 것입니다.

웹사이트, CRM, 이메일 마케팅의 연관성

많은 판매자들은 이메일 목록만 있으면 충분하다고 생각합니다. 하지만 고객 데이터를 올바르게 저장하고 관리하는 시스템이 없다면 이메일 마케팅의 효과를 발휘하기 어렵습니다.

이때 판매자를 위한 CRM이 중요해집니다. CRM은 웹사이트의 고객 정보를 저장하고, 행동 또는 특성에 따라 고객을 분류하며, 이메일 시스템과 연결하여 올바른 사람에게 올바른 콘텐츠를 보낼 수 있도록 합니다.

실제 프로세스는 다음과 같습니다:

고객이 웹사이트 또는 랜딩 페이지에 방문하여 정보를 남기거나 구매합니다. 이 데이터는 CRM에 저장됩니다. 고객의 행동에 따라 시스템은 자동으로 적합한 세그먼트로 분류합니다. 예를 들어, 구매한 고객, 정보를 남겼지만 아직 구매하지 않은 고객, 구매했지만 일정 기간 후 재방문하지 않은 고객 등입니다. 그런 다음 판매자는 각 그룹에 맞는 이메일을 보낼 수 있습니다. 예를 들어, 새로 구매한 고객에게는 구매 후 이메일을, 기존 고객에게는 재방문 유도 이메일을, 관심은 있지만 아직 구매하지 않은 고객에게는 프로모션 이메일을 보냅니다.

CRM과 연결된 자동화 이메일을 사용하면 판매자가 수동으로 이메일을 보낼 필요가 없습니다. 시스템은 각 연락처의 행동 또는 상태에 따라 자동으로 이메일을 보냅니다. 예를 들어, 고객이 구매하면 시스템은 자동으로 감사 이메일과 며칠 후 사용법 안내 이메일을 보냅니다. 30일 후에도 돌아오지 않으면 시스템은 자동으로 재구매 유도 이메일을 보냅니다.

이러한 연결 덕분에 이메일 마케팅은 맥락에 맞고 개인화될 수 있습니다. 고객은 스팸으로 느끼지 않고 적시에 관리받고 있다고 느낄 것입니다.

기존 고객을 관리하기 위한 기본 이메일 플로우

단순하지만 효과적인 이메일 플로우는 판매자가 첫 구매부터 다음 구매까지 고객과의 연결을 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다.

신규 구매 고객 플로우:

고객이 주문을 완료한 직후, 주문 확인 및 배송 정보와 함께 이메일을 보냅니다. 3-5일 후, 고객이 상품을 받았는지, 상품 상태는 괜찮은지, 질문이 있는지 확인하는 이메일을 보냅니다. 15-20일 후, 제품 사용법 안내 또는 관련 팁을 공유하는 이메일을 보냅니다. 30-45일 후, 추가 제품 또는 재구매 프로모션을 소개하는 이메일을 보냅니다.

관심은 있지만 구매하지 않은 고객 플로우:

고객이 랜딩 페이지 또는 연락 양식에 정보를 남기면, 브랜드 및 주요 제품에 대한 간략한 소개와 함께 환영 이메일을 보냅니다. 2-3일 후, 고객이 관심을 가질 만한 제품에 대한 더 자세한 소개 이메일을 보냅니다. 7일 후에도 고객이 구매하지 않았다면, 도움이 필요한 부분이 있는지 묻거나 첫 구매를 장려하기 위한 작은 프로모션을 제공하는 이메일을 보냅니다.

기존 고객 재방문 플로우:

마지막 구매일로부터 30-60일 후, 새로운 제품이나 적절한 프로모션과 함께 부드럽게 상기시키는 이메일을 보냅니다. 15일 후에도 고객이 응답이 없다면, 돌아오지 않은 이유가 있는지, 추가로 지원할 수 있는 부분이 있는지 묻는 이메일을 보냅니다.

이러한 플로우는 복잡할 필요가 없습니다. 중요한 것은 임의로 이메일을 보내거나 기존 고객을 잊어버리는 대신, 체계적으로 연결을 유지하는 데 도움이 된다는 것입니다.

실제 사례: 웹사이트는 있지만 고객 관리 방법이 부족한 화장품 가게

유기농 화장품을 판매하는 한 가게는 자체 웹사이트를 보유하고 Facebook 광고를 꽤 효과적으로 운영했습니다. 매달 약 100건의 주문이 발생했지만, 대부분의 고객은 한 번만 구매하고 다시 돌아오지 않았습니다. 가게 주인은 새로운 고객을 찾기 위해 광고에 많은 돈을 쓰고 있지만, 이미 구매한 고객은 잊혀지고 있다는 것을 깨달았습니다.

가게는 기존 고객 관리를 위해 이메일 마케팅을 사용하기로 결정했습니다. 우선, 모든 고객 정보를 간단한 CRM 시스템에 저장했습니다. 그런 다음 다음과 같은 자동 이메일 시퀀스를 설정했습니다:

고객이 구매한 직후, 감사 이메일과 함께 제품 사용법을 안내했습니다. 10일 후, 피드백을 묻고 적절한 보충 제품을 소개하는 이메일을 보냈습니다. 30일 후, 두 번째 구매를 위한 약간의 할인을 제공하며 재구매를 유도하는 이메일을 보냈습니다.

이러한 접근 방식을 통해 가게는 추가 광고 비용을 들이지 않고도 기존 고객과의 연결을 유지할 수 있었습니다. 일부 고객은 두 번째, 세 번째 구매를 하기 시작했습니다. 그들은 가게를 기억할 필요 없이 적시에 상기시켜주는 이메일을 받았습니다. 기존 고객에게 다시 판매하는 데 드는 비용은 광고를 통해 새로운 고객을 끊임없이 찾는 것보다 분명히 훨씬 적습니다.

이것은 마법 같은 이야기가 아닙니다. 단순히 가게가 이미 가지고 있던 고객 데이터를 올바르게 활용하고, 새로운 고객을 찾는 데만 집중하는 대신 기존 고객 관리를 위한 도구로 이메일을 사용했기 때문입니다.

웹사이트만 가진 판매자와 웹사이트 및 이메일을 가진 판매자 비교

차이를 명확히 보기 위해 두 가지 상황을 비교해 보겠습니다.

웹사이트만 가진 판매자:

고객이 웹사이트에 방문하여 제품을 보고 구매하거나 정보를 남깁니다. 그 후, 판매자의 추가적인 행동이 없다면 고객은 점차 브랜드를 잊어버립니다. 다시 구매해야 할 때, 그들은 경쟁업체를 찾거나 판매자를 잊어버릴 수 있습니다. 판매자는 새로운 고객을 유입시키기 위해 끊임없이 광고를 해야 하며, 비용은 계속 증가하지만 재방문 고객 비율은 낮습니다.

웹사이트와 이메일 마케팅을 가진 판매자:

고객이 웹사이트에 방문하여 구매하거나 정보를 남깁니다. 데이터는 CRM에 저장됩니다. 그 후, 고객은 감사 이메일, 사용법 안내 이메일, 재구매 유도 이메일 또는 신제품 소개 이메일을 받습니다. 고객은 관리받고 있다고 느끼고 더 자주 재구매할 가능성이 있습니다. 판매자는 여전히 새로운 고객을 찾기 위해 광고를 하지만, 동시에 기존 고객 데이터를 효과적으로 활용하여 추가 비용 없이 재구매율을 높입니다.

차이는 첫 번째 상호작용 후 고객과의 연결을 유지하는 프로세스가 있는지 여부에 있습니다.

이메일 마케팅에서 자동화의 역할

판매자가 각 고객에게 수동으로 이메일을 보내야 한다면, 이는 매우 많은 시간이 소요되고 유지하기 어렵습니다. 이때 이메일 자동화가 유용해집니다.

자동화는 판매자가 고객의 행동 또는 상태에 기반하여 자동 이메일 시나리오를 설정하는 데 도움을 줍니다. 예를 들어, 고객이 구매하면 시스템은 자동으로 감사 이메일을 보냅니다. 10일 후, 자동으로 피드백을 묻는 이메일을 보냅니다. 30일 후, 자동으로 재구매 유도 이메일을 보냅니다.

중요한 것은 자동화가 기계적으로 이메일을 보내는 것을 의미하지 않는다는 것입니다. 판매자는 여전히 적절한 이메일 콘텐츠를 디자인하고, 적절한 발송 시점을 선택하며, 효과를 추적하여 조정해야 합니다. 자동화는 이메일 발송을 더 자동화되고 체계적으로 만드는 데 도움을 줄 뿐입니다.

판매자가 적용할 수 있는 몇 가지 기본 자동화 시나리오:

• 뉴스레터 구독 시 환영 이메일 발송
• 구매 후 이메일 및 신규 고객 관리 이메일 시퀀스 발송
• 일정 시간이 지난 후 기존 고객에게 재방문 유도 이메일 발송
• 생일 또는 특별한 날에 이메일 발송 (해당 정보가 있는 경우)
• 적합한 고객 그룹에게 신제품 또는 프로모션 소개 이메일 발송

이 모든 것은 한 번 설정하고 자동으로 실행될 수 있어 판매자의 시간을 절약하면서도 고객과의 연결을 유지할 수 있습니다.

GTG CRM으로 웹사이트와 이메일 연결

위에 설명된 내용을 구현하려면 웹사이트, 고객 데이터 저장, 체계적인 이메일 발송을 돕는 도구가 필요합니다. GTG CRM은 체계적인 기존 고객 관리 프로세스를 구축하려는 온라인 판매자를 위한 적합한 솔루션입니다.

GTG CRM은 드래그 앤 드롭 이메일 빌더를 제공하여 판매자가 코드를 알지 못해도 텍스트, 이미지, 버튼 및 기본 블록으로 이메일을 만들 수 있습니다. 판매자는 고객의 이름, 이메일 또는 회사 이름과 같은 변수를 각 연락처에 삽입하여 이메일을 개인화할 수 있습니다. 이메일을 보낼 때, 모든 연락처, 필터, 세그먼트 또는 스마트 세그먼트에 따라 보내도록 선택하여 각 그룹에 적합한 콘텐츠를 보장할 수 있습니다.

GTG CRM은 즉시 발송 또는 예약 발송을 지원하며, 미리보기 및 출시 전 테스트 발송도 가능합니다. 발송 후, 판매자는 delivered, opened, clicked, bounced, unsubscribed와 같은 기본 지표를 추적하여 효과를 평가하고 전략을 조정할 수 있습니다.

GTG CRM의 강점은 이메일을 CRM과 연결하는 데 있습니다. 웹사이트, 랜딩 페이지 또는 연락 양식의 고객 데이터는 CRM 시스템에 저장됩니다. 이 데이터를 기반으로 판매자는 고객을 분류하고 각 고객 단계에 맞는 자동화 이메일을 설정할 수 있습니다.

또한 GTG CRM은 자연어 설명을 기반으로 이메일 캠페인을 생성하는 AI를 지원합니다. 판매자는 이메일의 목적을 설명하기만 하면 시스템이 적합한 콘텐츠를 제안하여 시간을 절약하고 이메일 마케팅에 익숙하지 않은 사람들도 쉽게 사용할 수 있도록 합니다.

GTG CRM을 사용하면 여러 개의 개별 도구가 필요하지 않습니다. 고객 데이터 저장, 분류, 이메일 생성, 발송 및 효과 추적까지 모든 것이 하나의 시스템에서 연결됩니다.

결론

이메일 마케팅은 시대에 뒤떨어진 도구가 아닙니다. 자체 웹사이트를 보유한 판매자에게 이메일은 기존 고객을 관리하고, 재구매를 유도하며, 보유한 고객 데이터를 활용하는 가장 좋은 방법입니다. 새로운 고객을 찾는 데만 집중하는 대신, 판매자는 브랜드를 알고 있는 사람들과의 연결을 유지하는 프로세스를 구축해야 합니다.

판매 웹사이트, 판매자를 위한 CRM, 그리고 이메일 마케팅을 올바르게 결합하면, 판매자는 단 한 번의 판매에 그치지 않고 더 낮은 비용으로 반복적인 구매 기회를 창출할 수 있습니다. 중요한 것은 간단한 단계부터 시작하여 기본 이메일 그룹을 설정하고 점진적으로 체계적인 기존 고객 관리 프로세스를 구축하는 것입니다.

웹사이트를 이메일과 연결하고 효과적으로 고객을 관리하는 솔루션을 찾고 있다면 GTG CRM이 좋은 선택이 될 수 있습니다. 오늘 바로 당신의 기존 고객 관리 프로세스를 구축해 보세요.

자주 묻는 질문

1. 판매자가 자체 웹사이트를 가지고 있을 때 이메일 마케팅이 여전히 효과적인가요?

이메일 마케팅은 브랜드에 익숙한 고객과의 연결을 유지하는 데 도움이 되므로 여전히 매우 효과적입니다. 웹사이트는 첫 판매를 돕고, 이메일은 기존 고객을 관리하고 새로운 고객을 찾는 것보다 훨씬 저렴한 비용으로 재구매를 유도합니다.

2. 판매자는 언제 이메일 마케팅을 시작해야 하나요?

판매자는 웹사이트, 연락 양식 또는 주문에서 고객 데이터를 확보했을 때 시작해야 합니다. 50개 이상의 주문을 받았거나 한 번 구매하고 돌아오지 않는 고객이 있다면 이메일 마케팅을 고려해야 할 때입니다.

3. 판매자는 어떤 이메일 그룹을 가지고 있어야 하나요?

판매자는 환영 이메일, 구매 후 이메일, 기존 고객 재방문 유도 이메일, 신제품 또는 프로모션 소개 이메일, 그리고 관심은 있지만 아직 구매하지 않은 고객에게 보내는 이메일을 가지고 있어야 합니다. 이들은 기본적이지만 효과적인 이메일 그룹입니다.

4. 이메일 마케팅에서 CRM의 역할은 무엇인가요?

CRM은 웹사이트에서 고객 데이터를 저장하고, 행동에 따라 고객을 분류하며, 이메일 시스템과 연결하여 올바른 사람에게 올바른 콘텐츠를 보낼 수 있도록 합니다. 이를 통해 이메일 마케팅은 맥락에 맞고 개인화될 수 있습니다.

5. 이메일 자동화가 필요한가요?

자동화는 판매자가 고객의 행동 또는 상태에 따라 이메일을 자동으로 보내 시간을 절약하고 일관성을 보장하는 데 도움을 줍니다. 판매자는 각 고객에게 수동으로 이메일을 보낼 필요 없이 기존 고객 관리 프로세스를 유지할 수 있습니다.

6. GTG CRM이 온라인 판매자에게 적합한가요?

GTG CRM은 웹사이트, CRM, 이메일 마케팅을 하나의 시스템으로 연결하려는 판매자에게 적합합니다. 도구는 간단한 이메일 빌더, 자동화 지원, 고객 분류 및 기본 효과 추적 기능을 갖추고 있어 온라인 판매자의 요구에 적합합니다.