많은 온라인 판매자들은 자신만의 판매 웹사이트를 구축하면 채널 개발 작업이 끝났다고 생각합니다. 하지만 실제로는 웹사이트는 고객이 제품을 구매할 수 있는 공간만 제공할 뿐, 기존 고객을 유지하거나 재구매를 유도하는 데 자동으로 도움이 되지는 않습니다. 웹사이트를 운영하는 판매자에게 이메일 마케팅은 여전히 ​​유용합니다. 이메일 마케팅은 이미 브랜드에 익숙한 고객과 관계를 유지하고, 재구매를 유도하며, 웹사이트, 양식, 주문 내역 등에서 얻은 기존 고객 데이터를 더욱 효과적으로 활용할 수 있는 방법이기 때문입니다.

고객이 웹사이트를 방문하고 정보를 남기거나 구매를 완료하는 것은 매우 중요한 비즈니스 자산입니다. 하지만 그 이후에 고객과 연락이 닿지 않는다면, 고객은 며칠 안에 브랜드를 잊어버릴 가능성이 높습니다. 이메일은 값비싼 지속적인 광고 캠페인을 진행하지 않고도 고객의 기억 속에 브랜드를 유지하는 데 도움을 줍니다.

이 글에서는 이미 웹사이트를 보유하고 있는 경우 이메일 마케팅의 역할, 필요한 이메일 그룹, 웹사이트와 CRM 및 이메일을 연동하는 방법, 그리고 바로 적용할 수 있는 구체적인 고객 후속 조치 흐름에 대해 자세히 알아보겠습니다.

웹사이트는 판매에 도움이 되고, 이메일은 고객 유지에 도움이 됩니다.

웹사이트는 고객이 제품 정보를 얻고, 주문하고, 결제하는 플랫폼입니다. 하지만 고객이 사이트를 떠나면, 스스로 다시 방문하거나 리타겟팅 광고를 실행하지 않는 한 고객에게 적극적으로 접근할 방법이 없습니다.

이메일 마케팅을 통해 이전에 브랜드와 상호작용한 고객들과 적극적으로 다시 소통할 수 있습니다. 고객이 웹사이트의 등록 양식, 랜딩 페이지 또는 주문 과정에서 이메일 주소를 남기면, 해당 고객에게 이메일을 보낼 법적 권리가 있습니다. 이는 고객의 재방문을 유도하거나, 신제품을 소개하거나, 관련 프로모션을 제공하거나, 단순히 브랜드 인지도를 유지하는 데 활용할 수 있는 좋은 기회입니다.

많은 온라인 판매자들이 기존 고객에게 재판매하는 비용이 신규 고객을 끊임없이 찾는 비용보다 훨씬 저렴하다는 사실을 간과하고 있습니다. 기존 고객은 이미 브랜드에 익숙하고, 이전에 구매 경험이 있거나 최소한 관심을 보인 고객입니다. 이메일 마케팅은 이러한 고객층을 효과적으로 활용할 수 있도록 도와주는 도구입니다.

판매자는 언제 이메일 마케팅을 시작해야 할까요?

고객 연락처 데이터가 상당량 확보되었을 때 이메일 마케팅을 시작하는 것이 좋습니다. 특히 다음과 같은 상황 중 하나 이상에 해당될 때 이메일 마케팅을 시작하는 것이 적절합니다.

일단 고객들이 웹사이트에서 구매를 시작하게 되면,
주문이 접수될 때마다 고객의 이메일 주소를 받게 됩니다. 이때 감사 이메일, 주문 확인 이메일, 제품 사용 안내, 또는 일정 기간 후 재구매를 유도하는 알림 이메일 등을 보내는 것이 좋습니다. 구매 후 이메일을 통해 고객이 첫 거래 후에도 당신을 잊지 않도록 관계를 유지할 수 있습니다.

일단 고객들이 랜딩 페이지나 등록 양식에 정보를 남겼다면,
만약 고객을 특정 랜딩 페이지로 연결하여 혜택을 받거나, 문서를 다운로드하거나, 뉴스레터를 구독하도록 유도하는 광고를 운영하고 있다면, 이메일 목록은 매우 유용한 자산입니다. 관심은 있지만 아직 구매하지 않은 고객에게 환영 이메일, 제품 소개 이메일, 또는 후속 이메일을 보낼 수 있습니다.

오랫동안 구매 이력이 없는 기존 고객을 다시 활성화하고 싶을 때 사용합니다.
많은 판매자들이 이전 주문을 통해 재구매 고객 목록을 가지고 있지만, 이들을 다시 끌어들이는 방법을 모릅니다. 이메일은 특히 신제품 출시나 적절한 프로모션이 있을 때 재구매를 유도하는 효과적인 도구입니다.

신제품이나 프로모션을 소개하고 싶을 때.
단순히 소셜 미디어에 게시물을 올리고 고객이 보기를 바라는 대신, 이전에 관심을 보였거나 구매 이력이 있는 사람들에게 직접 이메일을 보낼 수 있습니다. 이메일을 통해 메시지 수신자를 관리하고, 이메일을 열어본 사람과 제품을 클릭한 사람을 추적할 수 있습니다.

위와 같은 상황에 처해 있다면, 웹사이트 운영에만 집중하기보다는 이메일 마케팅을 진지하게 고려해야 할 때입니다.

판매자들이 반드시 갖춰야 할 필수 이메일 그룹

이메일 마케팅을 시작할 때는 복잡한 이메일 유형이 많이 필요하지 않습니다. 대부분의 온라인 판매자가 갖춰야 할 기본적인 이메일 그룹 몇 가지를 소개합니다.

방문객이 정보를 남길 때 보내는 환영 또는 확인 이메일.

고객이 웹사이트의 회원가입 양식이나 랜딩 페이지를 통해 이메일 주소를 남기면 즉시 환영 이메일을 보내야 합니다. 이 이메일은 정보 수신을 확인하고 브랜드, 제품 또는 팔로우를 통해 얻을 수 있는 이점을 간략하게 소개합니다. 또한 좋은 첫인상을 남길 수 있는 좋은 기회이기도 합니다.

구매 후 이메일

고객이 구매를 완료하면 주문 확인 및 필요한 경우 제품 사용 안내를 포함한 감사 이메일을 보내야 합니다. 이 이메일은 고객에게 주문에 대한 확신을 줄 뿐만 아니라 관련 제품이나 로열티 프로그램(있는 경우)을 소개할 수 있는 기회이기도 합니다. 구매 후 이메일은 고객이 주문 관련 정보를 기다리고 있기 때문에 열람률이 가장 높은 이메일 유형 중 하나입니다.

재구매 고객을 위한 이메일 알림.

예를 들어 마지막 구매 후 30일 또는 60일이 지난 시점에 고객에게 후속 이메일을 보내 재방문을 유도할 수 있습니다. 이 이메일에는 신제품 소개, 특별 할인 혜택 안내, 또는 단순히 브랜드가 여전히 활발하게 운영되고 있으며 고객에게 서비스를 제공할 준비가 되어 있음을 알리는 내용이 포함될 수 있습니다. 후속 이메일은 기존 고객이 브랜드를 잊지 않도록 다시 참여를 유도하는 데 도움이 됩니다.

신제품 또는 관련 프로모션을 소개하는 이메일입니다.

신제품 출시나 프로모션이 있을 때, 관련 고객 목록에 이메일을 보낼 수 있습니다. 고객을 관심사나 구매 이력별로 분류할 수 있는 CRM 시스템을 사용한다면, 모든 고객에게 무차별적으로 이메일을 보내는 것보다 훨씬 효과적일 것입니다. 신제품 소개 이메일을 통해 기존 고객 데이터를 활용하여 광고에만 의존하지 않고 고객과의 관계를 강화할 수 있습니다.

관심을 보였지만 구매로 이어지지 않은 고객에게 이메일을 통해 후속 연락을 취하세요.

많은 고객이 웹사이트를 방문하여 제품을 살펴보고 장바구니에 담지만, 결국 주문을 완료하지 않는 경우가 많습니다. 양식이나 팝업을 통해 고객의 이메일 주소를 수집하면, 고객이 살펴본 제품에 대한 알림을 보내거나 소소한 혜택을 제공하여 웹사이트 방문 및 주문 완료를 유도할 수 있습니다. 이러한 이메일 마케팅은 구매를 고려했지만 아직 결정을 내리지 못한 고객을 효과적으로 활용하는 데 도움이 됩니다.

또한, 필요에 따라 제품 사용 가이드, 업계 관련 팁 또는 브랜드 스토리와 같은 유용한 콘텐츠를 공유하는 이메일을 추가할 수 있습니다. 하지만 온라인 판매자의 경우, 위에서 언급한 이메일 그룹만으로도 고객과 효과적인 관계를 시작하고 유지하기에 충분합니다.

웹사이트, CRM, 그리고 이메일 마케팅의 관계

웹사이트만 있고 CRM 시스템이 없다면 고객 데이터는 여러 곳에 흩어져 있을 것입니다. 주문 내역, 회원가입 양식, 랜딩 페이지 등을 통해 고객 목록을 확보할 수는 있겠지만, 이를 체계적으로 관리하고 활용하는 방법을 모를 수 있습니다.

CRM은 모든 고객 연락처 데이터를 한 곳에 집중 관리할 수 있도록 도와줍니다. 고객이 웹사이트에 정보를 남기거나 구매를 완료하면, 구매한 제품, 구매 날짜, 주문 금액, 고객 유입 경로, 현재 상태 등의 관련 정보와 함께 해당 데이터가 CRM에 저장됩니다. 이를 통해 재구매 고객, 신규 고객, 반복 구매 고객, 그리고 구매는 하지 않고 정보만 남긴 고객까지 구분할 수 있습니다.

이메일 마케팅은 CRM과 연동하면 훨씬 효과적입니다. 모든 사람에게 일반적인 이메일을 보내는 대신, 각 고객 정보에 기반한 맞춤형 이메일을 보낼 수 있습니다. 예를 들어, 최소 한 번 이상 구매한 고객에게는 재구매 알림 이메일을, 이전에 유사한 제품을 구매한 고객에게는 신제품 소개 이메일을 보낼 수 있습니다.

웹사이트, CRM, 이메일을 올바르게 통합하면 워크플로는 다음과 같이 구성됩니다.

고객이 웹사이트나 랜딩 페이지를 방문하여 정보를 남기거나 구매를 완료하면, 이러한 데이터는 상세 정보와 함께 CRM 시스템에 저장됩니다. 고객 상태에 따라 적절한 그룹으로 분류된 후, 신규 고객에게는 구매 후 이메일을, 장기간 구매가 없었던 고객에게는 구매 동기를 상기시키는 이메일을 보낼 수 있습니다. 고객이 이메일을 열고 제품을 클릭하면 웹사이트로 돌아와 추가 구매를 할 가능성이 높아집니다. 이러한 과정을 통해 첫 번째 고객과의 상호작용 후 고객을 잃지 않고 기존 고객 데이터를 더욱 효과적으로 활용할 수 있습니다.

이러한 이유로 오늘날 많은 온라인 판매자들은 웹사이트를 갖는 것뿐만 아니라 기존 고객을 체계적으로 관리하기 위해 CRM 및 이메일 마케팅을 포함한 시스템 구축에도 신경을 쓰고 있습니다.

고객 후속 조치를 위한 기본 이메일 흐름도

기존 고객과의 관계를 다시 활성화하기 위해 바로 실행할 수 있는 기본적인 이메일 흐름은 다음과 같습니다.

흐름 1: 사후 서비스

0일차: 고객이 웹사이트에서 구매를 완료합니다.
즉시: 감사 이메일과 주문 확인 이메일을 보내세요.
3일차: 제품 사용 경험에 대해 문의하는 이메일을 보내세요.
7일차: 관련 제품이나 로열티 프로그램을 소개하는 이메일을 보내세요.
30일차: 재구매 알림 이메일을 보내거나 신제품을 소개하세요.

이러한 워크플로는 고객이 구매를 완료한 후에도 브랜드를 잊지 않도록 지속적인 관계를 유지하는 데 도움이 됩니다. 이 워크플로의 각 이메일은 명확한 목적을 가지고 있으며 적절한 시기에 발송됩니다.

2단계: 정보를 남겼지만 아직 구매를 하지 않은 고객에게 후속 조치를 취합니다.

0일차: 방문객은 랜딩 페이지 또는 등록 양식에 이메일 주소를 남깁니다.
즉시: 환영 이메일과 브랜드 소개를 보내세요.
2일차: 주요 제품이나 특별 할인 혜택을 소개하는 이메일을 발송하세요.
5일차: 실제 고객의 사례 연구 또는 후기를 공유하는 이메일을 발송하세요.
10일차: 만료 예정인 할인 행사나 인기 상품에 대한 이메일 알림을 보내세요.

이러한 접근 방식은 관심을 보였지만 아직 구매를 결정하지 않은 고객을 활용하는 데 도움이 됩니다. 며칠 후 고객이 브랜드를 잊어버리도록 내버려두는 대신, 적극적으로 정보를 보내 브랜드에 대한 관심을 유지하도록 유도할 수 있습니다.

3단계: 오랫동안 구매하지 않은 기존 고객을 다시 활성화합니다.

60일 동안 활동이 없을 경우: 특별 혜택이 포함된 알림 이메일을 보내 고객의 재방문을 유도하세요.
90일 후: 신제품 또는 컬렉션을 소개하는 이메일을 보내세요.
120일 후: 고객에게 이메일을 보내 재방문하지 않은 이유를 묻고 할인 코드를 제공하세요.

이러한 프로세스를 통해 과거에 구매했지만 한동안 재구매하지 않은 고객을 놓치지 않을 수 있습니다. 고객이 재구매하지 않는 이유는 제품이 마음에 들지 않아서가 아니라, 단순히 잊어버렸거나 지금 당장 필요하지 않아서인 경우가 많습니다. 재구매 알림 이메일을 통해 고객이 필요로 하는 적절한 시기에 연락할 수 있습니다.

위에서 언급한 모든 워크플로는 적절한 도구만 있다면 이메일 자동화를 통해 자동화할 수 있습니다. 설정이 완료되면 각 이메일을 수동으로 보낼 필요 없이 고객의 행동이나 상태에 따라 시스템이 자동으로 이메일을 발송합니다.

온라인 쇼핑몰의 실제 사례

한 온라인 패션 쇼핑몰이 자체 웹사이트를 운영하고 페이스북 광고를 상당히 효과적으로 활용하고 있습니다. 매달 신규 고객으로부터 약 100건의 주문을 받고 있습니다. 하지만 고객이 구매를 완료한 후에는 페이스북 리타겟팅 광고를 통해 다시 연락하는 것 외에는 다른 방법이 없습니다.

문제는 광고비가 증가하고 있는데, 고객들이 항상 매장의 광고를 보는 것은 아니라는 점입니다. 많은 고객들이 한 번 구매 후에는 브랜드를 잊어버리는데, 이는 재방문을 유도하는 요소가 없기 때문입니다.

해당 매장은 기존 고객과의 관계를 강화하기 위해 이메일 마케팅을 시작하기로 결정했습니다. 우선, 주문이 완료되는 즉시 발송되는 자동 감사 이메일을 설정했습니다. 이 이메일은 주문 확인뿐만 아니라 고객의 안부를 묻고 로열티 프로그램을 소개하는 내용도 포함했습니다.

7일 후, 쇼핑몰은 고객에게 제품 사용 경험에 대한 의견을 묻고 관련 제품을 소개하는 이메일을 보냅니다. 30일 후에는 다음 구매 시 사용할 수 있는 소액 할인 코드가 포함된 이메일을 보내 고객에게 재방문을 독려합니다.

이메일 덕분에 이 쇼핑몰은 더 이상 기존 고객을 다시 유치하기 위해 광고에 전적으로 의존하지 않아도 됩니다. 이메일을 받은 일부 고객은 광고를 게재하지 않아도 추가 구매를 위해 다시 방문했습니다. 이는 쇼핑몰이 신규 고객 확보 비용을 절감하고 고객 평생 가치를 높이는 데 도움이 됩니다.

이는 웹사이트와 고객 데이터를 확보한 후 이메일 마케팅을 활용하면 이러한 자산을 유휴 상태로 두지 않고 더욱 효과적으로 활용할 수 있다는 것을 보여주는 실질적인 사례입니다.

웹사이트만 보유한 판매자와 이메일 마케팅도 병행하는 판매자 비교

웹사이트만 있고 이메일 마케팅을 하지 않는 경우, 일반적인 프로세스는 다음과 같습니다.

방문자는 광고나 검색을 통해 웹사이트에 유입됩니다. 일부는 구매를 하고, 일부는 떠납니다. 그 후에는 방문자가 다시 돌아오거나 광고를 다시 게재하지 않는 한, 그들에게 다시 연락할 방법이 없습니다. 만약 그들에게 다시 제품을 판매하고 싶다면, 광고 비용을 지불하여 다시 그들에게 도달해야 합니다. 광고 비용은 시간이 지남에 따라 증가하고, 결국 광고 플랫폼에 항상 의존하게 됩니다.

웹사이트와 이메일 마케팅, CRM을 함께 사용하는 경우 프로세스가 달라집니다.

고객은 광고나 검색을 통해 웹사이트에 방문합니다. 고객은 정보를 남기거나 구매를 완료하고, 해당 데이터는 CRM 시스템에 저장됩니다. 구매 후 이메일이나 환영 이메일을 발송하고, 일정 기간이 지난 후에는 재방문을 유도하거나 신제품을 소개하거나 적절한 할인 혜택을 제공하는 이메일을 보냅니다. 일부 고객은 광고를 통해 타겟팅하지 않아도 이메일을 통해 추가 구매를 합니다. 이렇게 하면 신규 고객 확보 비용을 절감하고 고객 생애 가치(LTV)를 높일 수 있습니다.

가장 큰 차이점은 광고에만 의존하지 않고도 기존 고객과 적극적으로 소통할 수 있다는 점입니다. 이메일을 통해 고객과의 관계를 유지할 수 있는 자체 채널을 구축할 수 있습니다.

GTG CRM은 판매자가 웹사이트, CRM 및 이메일을 연결하는 데 어떻게 도움이 될까요?

GTG CRM은 온라인 판매자가 웹사이트를 연결하고, 연락처 데이터를 관리하고, 이메일을 체계적으로 발송할 수 있도록 지원하는 솔루션입니다.

GTG CRM을 사용하면 웹사이트, 등록 양식 또는 주문서에서 수집한 연락처 데이터를 한 곳에 저장할 수 있습니다. 각 연락처에는 이름, 이메일, 전화번호, 구매 내역 및 관련 메모와 같은 완전한 정보가 저장됩니다. 이를 통해 기존 고객, 신규 고객, 재구매 고객, 그리고 구매는 하지 않고 정보만 남긴 고객까지 쉽게 구분할 수 있습니다.

GTG CRM은 드래그 앤 드롭 방식의 이메일 빌더를 제공하여 텍스트, 이미지, 버튼 및 기본 블록을 사용하여 간편하게 이메일을 제작할 수 있습니다. 코딩이나 복잡한 디자인 기술은 필요하지 않습니다. 또한, 각 연락처에 이름, 이메일 주소, 회사명 등의 개인 설정 옵션을 지원하여 전문적이고 맞춤화된 이메일을 만들 수 있습니다.

이메일 캠페인을 모든 연락처에 보내거나 필터 또는 세그먼트를 기반으로 특정 그룹에만 보낼 수 있습니다. 예를 들어, 지난 30일 동안 구매 이력이 있는 고객 세그먼트 또는 구매 이력은 없지만 정보를 남겨둔 고객 세그먼트를 만들 수 있습니다. GTG CRM은 고객 행동 및 상태를 기반으로 지능적으로 고객을 세분화하는 데 도움이 되는 스마트 세분화 기능도 제공합니다.

이메일을 즉시 보내거나 편리한 시간에 예약 보낼 수 있습니다. 보내기 전에 미리 보기를 통해 이메일의 모양을 확인하고 테스트할 수 있습니다. 이메일 발송 후 GTG CRM은 발송된 이메일 수, 열람된 이메일 수, 클릭 수, 반송률, 수신 거부율 등의 주요 지표를 제공합니다. 이를 통해 이메일 캠페인의 효과를 파악할 수 있습니다.

GTG CRM은 기본적인 이메일 자동화 기능도 지원하여 고객의 행동이나 상태에 따라 자동으로 이메일을 보낼 수 있습니다. 예를 들어, 신규 고객 등록 시 환영 이메일을 자동으로 보내도록 설정하거나, 마지막 구매 후 30일이 지나면 재구매 알림 이메일을 자동으로 보내도록 설정할 수 있습니다.

또한 GTG CRM은 자연어 설명을 기반으로 이메일 캠페인을 생성할 수 있는 AI 지원 기능을 제공합니다. 보내고자 하는 이메일 내용을 설명하기만 하면 AI가 적절한 이메일 초안을 생성해 줍니다. 이를 통해 시간을 절약하고 이메일 콘텐츠 제작을 더욱 간편하게 할 수 있습니다.

이러한 모든 기능 덕분에 온라인 판매자는 심도 있는 기술 지식 없이도 웹사이트를 이메일 마케팅과 쉽게 연결할 수 있습니다.

이메일 마케팅을 시작할 때 고려해야 할 사항

이메일 마케팅을 시작할 때 효과를 극대화하고 규정을 준수하려면 다음 사항을 염두에 두어야 합니다.

이메일 수신에 동의한 사람들에게만 이메일을 보내세요.
개인 정보를 제공하지 않았거나 이메일 수신에 동의하지 않은 사람에게는 이메일을 보내서는 안 됩니다. 이는 데이터 보호 규정을 준수하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 이메일 열람률과 참여율을 높이는 데에도 효과적입니다.

적절한 시기에 이메일을 보내세요.
이메일을 너무 자주 보내거나 너무 드물게 보내는 것은 좋지 않습니다. 구매 빈도와 고객 행동을 기반으로 적절한 이메일 발송 일정을 세워야 합니다. 예를 들어, 신규 고객에게는 구매 후 3일, 7일, 30일 간격으로 이메일을 보낼 수 있습니다. 오랫동안 구매하지 않은 고객에게는 60일 또는 90일 간격으로 이메일을 보낼 수 있습니다.

이메일 내용은 유익해야 합니다.
보내는 모든 이메일은 수신자에게 유용한 정보, 특별 할인 혜택, 또는 관심 있는 제품에 대한 알림 등 가치를 제공해야 합니다. 명확한 목적 없이 단순히 이메일을 보내는 데 그치지 마세요.

지속적인 모니터링 및 개선
각 이메일 캠페인이 끝나면 오픈율, 클릭률, 구독 취소율 등의 지표를 검토해야 합니다. 이를 통해 콘텐츠, 발송 시간 또는 타겟 고객을 조정하여 효과를 개선할 수 있습니다.

이메일을 다른 채널과 결합하세요.
이메일 마케팅은 소셜 미디어나 광고와 같은 다른 채널을 대체하는 것이 아니라 보완하는 역할을 합니다. 이메일을 페이스북, 잘로(Zalo), SMS와 결합하여 더욱 포괄적인 고객 관리 시스템을 구축할 수 있습니다.

끝내다

온라인 판매자가 독립적인 판매 채널을 구축하는 첫걸음은 바로 자신만의 판매 웹사이트를 갖는 것입니다. 하지만 기존 고객과의 관계를 유지하지 않고 웹사이트 구축에만 집중한다면, 기존 고객으로부터 얻을 수 있는 수많은 판매 기회를 놓치게 됩니다.

이미 웹사이트를 보유한 판매자에게 이메일 마케팅은 기존 고객과의 재접촉, 재구매 유도, 기존 고객 데이터 활용 증대에 도움이 되기 때문에 여전히 유용합니다. 웹사이트, CRM, 이메일 마케팅을 적절히 결합하면 일회성 판매뿐 아니라 광고에만 의존하지 않고도 재구매를 유도할 수 있는 기회를 만들 수 있습니다.

웹사이트와 이메일을 간편하게 연동하고 싶다면 GTG CRM을 고려해 보세요. 이 시스템은 연락처 정보를 관리하고, 이메일을 체계적으로 작성 및 발송하며, 기본적인 고객 관리 워크플로우를 자동화하는 데 도움을 줍니다. 간단한 이메일 발송부터 시작하여 점차 기능을 확장해 나갈 수 있습니다.

지금 바로 이메일 시스템 구축을 시작하여 브랜드 인지도가 높은 고객을 놓치지 마세요.

자주 묻는 질문

이메일 마케팅은 초보 판매자에게 적합할까요?
이메일 마케팅은 이미 일정량의 고객 연락처 데이터를 보유하고 있는 판매자에게 적합합니다. 구매를 했거나 정보를 남긴 고객으로부터 50~100개의 이메일 주소를 확보했다면, 그 데이터를 그냥 방치하지 말고 이메일을 활용하여 후속 조치를 취할 때입니다.

이전 고객에게 이메일을 얼마나 자주 보내야 할까요?
이메일 발송 빈도는 제품 유형과 고객의 구매 주기에 따라 달라집니다. 소비재의 경우 주 1회 또는 격주로 이메일을 보낼 수 있습니다. 내구재의 경우 월 1회 또는 신제품 출시 시마다 이메일을 보내면 됩니다. 중요한 것은 고객이 불편함을 느끼지 않도록 너무 자주 이메일을 보내지 않는 것입니다.

구매 후 이메일은 언제 보내야 할까요?
구매 후 이메일은 고객이 주문을 완료한 직후 주문 확인을 위해 발송해야 합니다. 이후 3일째에 고객의 경험을 묻는 이메일을 보내고, 7일째 또는 30일째에 관련 제품을 소개하거나 재구매를 유도하는 이메일을 보낼 수 있습니다.

내 이메일이 효과적인지 어떻게 알 수 있을까요?
이메일 열람률, 클릭률(CTR), 이메일을 통해 발생한 주문 건수와 같은 주요 지표를 추적할 수 있습니다. 열람률이 10% 미만이거나 클릭이 전혀 없는 경우 이메일 내용이나 발송 시점을 검토해야 합니다.

전문 이메일 작성자를 고용해야 할까요?
처음 시작할 때는 전문 이메일 작성자를 고용할 필요가 없습니다. 고객에게 명확하고 진솔하며 가치 있는 내용을 담은 간단한 이메일은 직접 작성할 수 있습니다. 이메일 발송에 익숙해지고 그 효과를 확인한 후에 콘텐츠 개선을 위해 전문가를 고용하는 것을 고려해 보세요.

GTG CRM은 중소 규모 판매자에게 적합할까요?
GTG CRM은 중소 규모 온라인 판매업체에 적합하게 설계되었습니다. 사용하기 쉬운 인터페이스를 갖추고 있으며, 전문적인 기술 지식이 없어도 쉽게 사용할 수 있고, 효과적인 이메일 마케팅을 시작하는 데 필요한 기본 기능들을 충분히 제공합니다. 간단한 이메일 캠페인부터 시작하여 필요에 따라 점차 확장해 나갈 수 있습니다.