전자상거래 플랫폼 외부에 독립적인 판매 채널을 구축하려면, 판매자는 모든 것을 한 번에 구현하려고 하기보다는 명확한 로드맵을 세워야 합니다. 논리적인 3단계 로드맵은 다음과 같습니다. 먼저 독립적인 입지를 구축하기 위한 전용 웹사이트를 만들고, 특정 캠페인을 위한 랜딩 페이지를 구축한 다음, 고객 데이터를 관리하기 위해 CRM 시스템을 연결하는 것입니다. 탄탄한 기반이 마련되면, 판매자는 장기적인 운영 최적화를 위해 이메일 마케팅 및 자동화 기능을 도입해야 합니다.

쇼피, 라자다, 틱톡샵 같은 전자상거래 플랫폼에서 많은 온라인 판매자들이 좋은 성과를 거두고 있습니다. 매출은 안정적이고 주문도 꾸준히 들어오며 모든 것이 순조롭게 진행되는 것처럼 보입니다. 하지만 장기적인 관점에서 보면, 많은 판매자들이 제3자 플랫폼에 지나치게 의존하고 있다는 사실을 깨닫기 시작했습니다.

정책이 바뀌고, 수수료가 인상되고, 알고리즘이 변경되고, 트래픽이 갑자기 감소하는 등 이러한 모든 요소는 판매자가 통제할 수 없습니다. 더욱 중요한 것은 모든 온라인 쇼핑몰의 가장 귀중한 자산인 고객 데이터가 사실상 판매자의 소유가 아니라는 점입니다.

많은 판매자들이 이 점을 깨닫고 자신만의 판매 시스템 구축을 고려하기 시작했습니다. 하지만 막상 시작하면 웹사이트, 랜딩 페이지, CRM, 이메일 마케팅, 자동화, 광고, 데이터 분석 등 구현해야 할 것들이 너무 많아 부담감을 느끼는 경우가 많습니다. 결국 중간에 포기하거나, 체계 없이 되는대로 진행하면서 시간과 비용을 낭비하게 됩니다.

실제로 전자상거래 플랫폼 외부에 별도의 판매 채널을 구축한다는 것은 모든 것을 한 번에 다 해야 한다는 의미도 아니고, 플랫폼을 완전히 포기해야 한다는 의미도 아닙니다. 판매자에게 필요한 것은 실질적인 비즈니스 논리에 기반하여 우선순위를 정한 명확한 단계별 로드맵입니다.

많은 판매자들이 자신만의 시스템을 원하지만 종종 어려움을 겪는 이유는 무엇일까요?

한꺼번에 너무 많은 일을 해야 한다고 생각하는 것.

자신만의 판매 채널을 구축하기로 결정할 때, 많은 판매자들은 자연스럽게 완벽한 시스템을 떠올립니다. 멋진 웹사이트, 고품질 CRM, 자동 이메일 마케팅, 챗봇, 모바일 앱 등이 그것입니다. 목록은 계속 길어지고, 압박감은 점점 커져만 갑니다.

결과적으로 판매자들은 어디서부터 시작해야 할지 모릅니다. 웹사이트 제작을 위해 전문가를 고용하지만 명확한 목표가 없고, CRM을 구매하지만 관리할 고객이 없으며, 이메일 마케팅을 설정하지만 수신자 목록이 없습니다. 모든 것이 논리적인 연결 없이 무계획적으로 실행되고, 결국 기대했던 결과를 얻지 못합니다.

우선순위에 대한 이해 부족

판매자들이 어려움을 겪는 주요 원인 중 하나는 우선순위에 대한 이해 부족입니다. 자동화된 고객 서비스를 생각하기 전에 먼저 고객을 확보해야 한다는 사실을 깨닫지 못하는 경우가 많습니다. 고객을 확보하기 전에는 고객 정보를 수집할 공간이 필요하고, 정보를 수집하기 전에는 고객이 제품과 브랜드에 대해 알 수 있는 공간이 필요합니다.

웹사이트, 랜딩 페이지, CRM, 이메일 마케팅 및 자동화는 서로 대체 가능한 도구가 아닙니다. 이들은 시스템 내에서 상호 연결된 계층입니다. 기초 계층이 없으면 그 위의 계층들은 효과적으로 작동할 수 없습니다.

과도한 비용과 노력에 대한 우려.

많은 판매자들은 완벽하게 작동하는 판매 채널을 구축하려면 초기에 많은 돈과 시간을 투자해야 한다고 생각합니다. 복잡한 CRM 시스템, 구축하는 데 몇 달이 걸리는 이메일 마케팅 캠페인, 고도의 기술력이 필요한 자동화 프로세스에 대한 이야기를 듣기 때문입니다.

사실, 올바른 방향을 따른다면 판매자는 간단한 단계와 합리적인 비용으로 시작할 수 있습니다. 중요한 것은 현재 위치를 파악하고, 무엇을 우선시해야 하는지 알아낸 다음, 각 단계를 탄탄하게 구축해 나가는 것입니다.

플랫폼 외부에서 자체 판매 채널을 구축할 때 올바른 사고방식

개발 논리에 따라 레이어별로 구축하세요.

판매자는 모든 것을 한 번에 하려고 하기보다는 시스템을 단계적으로 구축하는 것을 고려해야 합니다. 각 단계는 명확한 목표를 가지고 있으며 다음 단계의 기반이 됩니다.

첫 번째 단계는 판매자 본인과의 직접적인 소통입니다. 고객은 이 공간에서 전자상거래 플랫폼의 인터페이스와 정책에 제약받지 않고 브랜드와 제품에 대해 알아볼 수 있습니다. 이를 위해서는 판매자 전용 웹사이트가 필수적입니다.

두 번째 단계는 특정 캠페인의 전환이 최종적으로 이루어지는 단계입니다. 판매자가 일반 웹사이트를 운영하는 경우, 특정 제품이나 프로모션에 초점을 맞춘 페이지를 만들면 전환율을 높이는 데 도움이 됩니다. 판매자용 랜딩 페이지가 바로 이러한 역할을 합니다.

세 번째 단계는 고객 데이터를 저장하고 관리하는 시스템입니다. 방문자가 웹사이트를 방문하여 정보를 남기면, 이 데이터를 체계적으로 저장하고 관리하는 것은 재판매 및 장기적인 고객 관리에 매우 중요합니다. 바로 이 지점에서 전자상거래용 CRM이 필수적인 역할을 합니다.

이 세 가지 기본 요소가 잘 구축되면, 신규 판매자는 온라인 판매자를 위한 이메일 마케팅이나 온라인 판매 자동화와 같은 최적화 도구로 확장해야 합니다.

당장 자리를 떠날 필요는 없습니다.

한 가지 중요한 점을 분명히 말씀드리자면, 자체 판매 채널을 구축한다고 해서 전자상거래 플랫폼을 즉시 포기해야 하는 것은 아닙니다. 플랫폼은 특히 자체 시스템이 개발 중인 초기 단계에서 여전히 트래픽과 매출을 창출하는 좋은 수단입니다.

올바른 접근 방식은 현금 흐름을 유지하면서 자체 판매 채널을 점진적으로 구축하는 것입니다. 자체 채널이 충분히 탄탄해지면 판매자들은 자원을 더욱 적극적으로 배분하고 거래소에 대한 의존도를 점차 줄일 수 있습니다.

고객 데이터 보존에 집중하세요

자체 판매 채널을 구축하는 가장 큰 이유 중 하나는 고객 데이터를 보존하기 위해서입니다. 전자상거래 플랫폼에서 판매자는 고객 정보를 소유하지 않습니다. 판매가 이루어질 때마다 플랫폼의 트래픽에 따라 모든 정보를 처음부터 다시 입력해야 합니다.

전용 시스템을 사용하면 고객이 정보를 남길 때마다 판매자는 귀중한 자산을 구축하게 됩니다. 이 자산을 활용하여 향후 여러 차례 고객과 재접촉하고, 관계를 구축하고, 제품을 판매할 수 있으며, 초기 구매 시 발생했던 것과 같은 광고 비용을 절감할 수 있습니다.

나만의 판매 채널 구축을 위한 3단계 로드맵

1단계: 판매 웹사이트 구축

웹사이트가 논리적인 출발점인 이유

판매 웹사이트는 마켓플레이스 외부에 독립적인 판매 채널을 구축하기 위한 로드맵의 첫 번째 플랫폼입니다. 판매자는 이곳에서 독립적인 입지를 구축하고, 고객은 브랜드에 대해 알아보고, 모든 제품을 살펴보고, 판매자가 전달하고자 하는 스토리를 이해할 수 있습니다.

템플릿과 일반적인 정책에 제약받는 온라인 쇼핑몰과 달리, 개인 웹사이트는 판매자가 브랜드 정체성을 보여주고, 제품을 원하는 방식으로 배치하며, 고객과의 신뢰를 구축하는 데 있어 완벽한 통제권을 행사할 수 있도록 해줍니다.

또한 웹사이트는 판매자가 광고를 게재하거나 소셜 미디어에서 콘텐츠를 공유할 때 주요 방문 목적지 역할을 합니다. 고객이 다른 경쟁업체로 이동할 가능성이 있는 전자상거래 플랫폼의 스토어로 트래픽을 유도하는 대신, 웹사이트를 통해 판매자는 자사 생태계 내에서 고객을 유지할 수 있습니다.

웹사이트 초기 단계에 필요한 것들

웹사이트는 초기 단계에서 지나치게 복잡할 필요가 없습니다. 판매자는 핵심 요소에 집중해야 합니다. 즉, 개요를 제공하는 홈페이지, 명확한 설명과 이미지가 있는 제품 페이지, 브랜드 소개 페이지, 연락처 페이지, 그리고 판매 정책을 마련해야 합니다.

웹사이트는 탐색이 쉽고, 로딩 속도가 빠르며, 모바일 기기에서 보기 좋게 표시되고, 명확한 연락 채널을 갖추는 것이 매우 중요합니다. 고객은 새로운 웹사이트에서 구매할 때 안전함을 느껴야 하므로 고객 리뷰, 반품 정책, 투명한 연락처 정보 등 신뢰를 구축하는 요소가 필수적입니다.

웹사이트 개발 단계에서 고려해야 할 주요 KPI

새 웹사이트 출시 초기 단계에서 판매자는 다음과 같은 주요 지표를 모니터링해야 합니다.

• 일일/주간 웹사이트 방문 횟수
• 빠른 이탈률
• 어느 페이지의 조회수가 가장 많나요?
• 방문자의 평균 사이트 체류 시간
• 연락하기 버튼을 클릭하거나 Zalo/Messenger를 통해 연락한 고객 수.

이러한 지표는 판매자가 고객이 콘텐츠에 관심이 있는지, 어떤 페이지를 개선해야 하는지, 웹사이트가 효과적인 마케팅 플랫폼 역할을 하는지 여부를 파악하는 데 도움이 됩니다.

2단계: 각 캠페인별 랜딩 페이지 생성

이미 웹사이트가 있는데 왜 랜딩 페이지가 필요할까요?

웹사이트는 브랜드와 모든 제품을 선보이는 데 매우 효과적입니다. 하지만 판매자가 주말 깜짝 할인 행사나 신제품 출시와 같은 특정 캠페인을 진행할 때, 고객을 일반적인 홈페이지로 연결하면 전환율이 떨어질 수 있습니다.

판매자용 랜딩 페이지는 이러한 문제에 대한 해결책입니다. 이 페이지들은 고객이 양식 작성, 정보 구독, 할인 상품 구매와 같은 특정 행동을 취하도록 유도하는 단 하나의 목표를 염두에 두고 설계되었습니다.

효과적인 랜딩 페이지는 간결한 콘텐츠, 눈길을 사로잡는 이미지, 명확한 행동 유도 문구(CTA), 그리고 너무 많은 이탈 경로를 갖추고 있어야 합니다. 페이지를 방문한 고객은 다음에 무엇을 해야 할지 정확히 알 수 있어야 합니다.

랜딩 페이지 제작은 언제 시작해야 할까요?

판매자는 안정적인 웹사이트를 구축하고 구체적인 마케팅 캠페인을 시작한 후에 랜딩 페이지 제작을 시작해야 합니다. 특히 신제품 홍보를 위해 페이스북 광고를 운영하거나 특별 할인 프로그램을 진행하는 경우에는 별도의 랜딩 페이지가 필요합니다.

랜딩 페이지는 판매자가 잠재 고객으로부터 정보를 수집하고자 할 때도 매우 유용합니다. 판매자들은 고객에게 즉시 구매를 요청하는 대신, 연락처 정보를 제공하는 대가로 무료 전자책, 쿠폰 또는 유용한 자료를 제공하는 랜딩 페이지를 만들 수 있습니다.

랜딩 페이지 단계에서 고려해야 할 주요 KPI

랜딩 페이지가 출시되면 판매자는 다음 지표를 모니터링해야 합니다.

• 전환율: 방문자 중 원하는 행동을 취한 사람의 비율
• 완료된 양식 수
• 전환당 광고 비용
• 어떤 트래픽 소스가 가장 높은 전환율을 기록하나요?
• 어떤 클릭 유도 버튼이 가장 많이 클릭되나요?

이 데이터는 판매자가 랜딩 페이지를 최적화하고 광고 예산을 더욱 효과적으로 배분하는 데 도움이 됩니다.

3단계: CRM에 연결하여 고객 데이터를 유지 및 관리합니다.

CRM이 가장 중요한 단계인 이유

웹사이트와 랜딩 페이지는 판매자가 고객에게 도달하고 고객을 유치하는 데 도움이 되지만, 전자상거래용 CRM은 고객을 유지하고 육성하는 데 도움이 되는 도구입니다. CRM은 고객이 남긴 모든 정보, 즉 이름, 전화번호, 이메일, 관심 있는 제품, 그리고 상호 작용 기록을 저장합니다.

CRM 시스템이 없으면 판매자들은 고객 정보를 엑셀, 잘로 메시지, 휴대폰 연락처 등 파편화된 방식으로 저장하는 경우가 많습니다. 이로 인해 고객 관리 및 응대가 혼란스럽고 비효율적으로 이루어집니다.

CRM은 판매자가 데이터를 과학적으로 정리하여 고객을 그룹, 행동 및 관심 수준별로 분류할 수 있도록 지원합니다. 이를 통해 판매자는 적절한 시기에 적절한 메시지로 적합한 고객에게 적극적으로 다시 접근할 수 있습니다.

더욱 중요한 것은 CRM을 통해 판매자는 매번 판매할 때마다 처음부터 다시 시작할 필요가 없다는 점입니다. 새로운 고객을 찾기 위해 매번 광고를 게재하는 대신, 판매자는 이전에 구매했던 충성 고객에게 훨씬 저렴한 가격으로 재판매할 수 있습니다.

CRM이 웹사이트 및 랜딩 페이지와 연결되는 방법

CRM이 효과적으로 작동하려면 웹사이트 및 랜딩 페이지의 정보 수집 양식과 직접 연결되어야 합니다. 고객이 상담 예약이나 상품권 신청을 위해 양식을 작성할 때, 해당 데이터는 수동으로 입력하는 대신 CRM으로 자동으로 전송되어야 합니다.

이 통합 기능을 통해 판매자는 시간을 절약하고 오류를 줄이며 잠재 고객을 놓치지 않을 수 있습니다. 새로운 정보가 입수되는 즉시 판매자는 후속 조치 프로세스를 즉시 시작할 수 있습니다.

CRM 단계에서 고려해야 할 주요 KPI

CRM 시스템을 도입한 후, 영업 담당자는 다음과 같은 지표를 추적해야 합니다.

• 시스템에 저장된 연락처의 총 개수
• 주당 신규 연락처 수
• 잠재 고객을 실제 고객으로 전환하는 비율.
• 판매를 성사시키는 데 필요한 평균 시도 횟수.
• 재구매 고객 비율

이러한 지표는 판매자가 고객 관리 및 지원의 효과를 평가하고 그에 따라 전략을 조정하는 데 도움이 됩니다.

자세히 보기: 이메일 마케팅 및 자동화

온라인 판매자를 위한 이메일 마케팅은 언제 시작해야 할까요?

웹사이트, 랜딩 페이지, CRM 시스템이 원활하게 운영되면 판매자는 이메일 마케팅을 고려할 수 있을 만큼 충분한 고객 데이터를 확보하게 됩니다. 이는 기반 구축 단계가 아니라 확장 단계입니다.

온라인 판매자는 이메일 마케팅을 통해 기존 고객 목록에 신제품, 프로모션 또는 유용한 콘텐츠에 대한 정보를 보낼 수 있습니다. 도달 횟수당 비용을 지불하는 유료 광고와 달리 이메일 마케팅은 판매자가 추가 광고 비용 없이 고객과 소통할 수 있도록 도와줍니다.

하지만 이메일 마케팅은 판매자가 제품에 진정으로 관심 있는 사람들로 구성된 양질의 이메일 목록을 보유하고 있을 때만 효과적입니다. 목록의 규모가 충분하지 않거나 명확하게 세분화되어 있지 않으면 이메일을 보내도 기대했던 결과를 얻지 못할 것입니다.

온라인 판매에서 자동화의 역할

시스템이 원활하게 운영되고 고객 상호작용량이 많아지면, 판매자는 반복적인 작업들을 자동화할 수 있다는 것을 깨닫게 될 것입니다. 예를 들어 신규 고객에게 환영 이메일을 보내거나, 장바구니에 담아두고 구매를 포기한 고객에게 알림 메시지를 보내거나, 생일 축하 메시지를 보내거나, 구매 후 고객 서비스를 제공하는 것 등이 있습니다.

온라인 판매 자동화는 판매자가 특정 행동 및 시간대에 따라 자동화된 고객 서비스 프로세스를 설정할 수 있도록 지원합니다. 이를 통해 시간을 절약하고, 고객을 놓치지 않으며, 일관된 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

하지만 자동화는 판매자가 고객 여정을 완벽하게 이해하고 효율적인 수동 고객 관리 프로세스를 갖춘 경우에만 도입해야 합니다. 프로세스가 아직 불분명한 시기에 너무 일찍 자동화를 도입하면 원하는 결과를 얻지 못할 것입니다.

확장 단계에서 고려해야 할 주요 KPI

이메일 마케팅 및 자동화를 구현할 때 판매자는 다음 사항을 모니터링해야 합니다.

• 이메일 열람률
• 이메일 링크 클릭률
• 이메일 구독 취소율
• 이메일 캠페인을 통한 수익
• 각 자동화 워크플로의 효율성.

이러한 지표는 판매자가 어떤 캠페인이 효과적인지, 어떤 콘텐츠가 고객의 관심을 끄는지, 그리고 효과를 최적화하기 위해 어떤 조정이 필요한지 파악하는 데 도움이 됩니다.

30-60-90일 타임라인: 판매자를 위한 현실적인 로드맵

첫 30일: 웹사이트 구축에 집중

처음 30일 동안 판매자는 전자상거래 웹사이트 구축 및 완성에 전적으로 집중해야 합니다. 이 단계는 가장 기본적인 토대를 마련하는 시기입니다.

1~2주차: 콘텐츠를 기획하고, 제품 이미지를 준비하고, 제품 설명을 작성하고, 페이지 구조를 결정합니다. 마켓플레이스에 이미 스토어 콘텐츠가 있는 경우, 이 단계에서 웹사이트에 맞게 콘텐츠를 수정하고 업데이트하세요.

3주차: 웹사이트를 배포하고, 기본 페이지를 설정하고, 트래픽 측정을 위해 Google Analytics와 같은 추적 도구를 설치합니다.

4주차: 페이지 로딩 속도를 철저히 테스트하고 최적화하고, 모바일 기기에서 제대로 표시되는지 확인하고, 개인 페이스북 프로필이나 고객 그룹과 같은 기존 채널을 통해 트래픽을 유도하는 실험을 시작하세요.

첫 달 말까지 목표: 고객을 맞이할 수 있는 안정적이고 사용자 친화적인 웹사이트를 구축하는 것.

향후 60일: 랜딩 페이지 추가 및 데이터 수집 시작

웹사이트가 구축되어 초기 트래픽이 발생하기 시작하면, 판매자는 향후 60일 동안 특정 캠페인을 위한 랜딩 페이지를 만들고 고객 데이터를 체계적으로 수집해야 합니다.

5~6주차: 전용 랜딩 페이지가 필요한 제품이나 프로그램을 파악하세요. 베스트셀러 제품, 신제품 또는 예정된 프로모션 등이 될 수 있습니다. 명확한 목표에 초점을 맞춘 간단한 랜딩 페이지를 디자인하세요.

7~8주차: 랜딩 페이지로 연결되는 소규모 테스트 광고 캠페인을 실행하고, 전환율을 모니터링하며, 필요에 따라 콘텐츠나 디자인을 조정합니다.

9~10주차: 기본 CRM 시스템을 구현하고, 웹사이트 및 랜딩 페이지 양식을 CRM에 연결하여 고객 데이터가 자동으로 저장되도록 합니다. 유입 경로 및 관심도별로 고객을 분류하기 시작합니다.

11~12주차: 수동 고객 서비스 프로세스를 실험해 보세요. 고객 정보를 남겨주신 고객에게 전화나 문자를 보내 고객 여정을 파악하고 개선점을 찾아보세요.

두 번째 달 말까지 목표: 효과적인 랜딩 페이지를 하나 이상 구축하고 CRM에 고객 데이터를 축적하기 시작한다.

향후 90일: 시스템 최적화 및 확장 고려 사항

첫 90일이 지나면 판매자는 웹사이트, 랜딩 페이지, CRM 등 기본적인 시스템을 갖추게 됩니다. 이때 최적화 작업을 진행하고 확장 단계를 고려해야 합니다.

13~16주차: 첫 3개월간의 데이터를 분석합니다. 어떤 페이지의 전환율이 가장 높은가요? 어떤 트래픽 소스가 가장 효과적인가요? 어떤 고객이 재구매 가능성이 가장 높은가요?

17~20주차: 데이터 분석을 기반으로 웹사이트 콘텐츠를 최적화하고, 랜딩 페이지를 개선하며, 고객 서비스 프로세스를 다듬습니다.

21~24주차: 충분히 크고 잘 분류된 고객 데이터가 있다면 소규모 캠페인을 통해 이메일 마케팅을 시험해 볼 수 있습니다. 특정 고객 그룹에게 유용한 정보나 특별 혜택을 보내고 반응을 살펴보세요.

25주차부터는 최적화를 지속하고 점진적으로 확장하세요. 이메일 마케팅에서 좋은 결과를 얻으면 간단한 자동화 워크플로를 설정하여 고객 관리를 자동화할 수 있습니다.

3개월 차 말까지 목표: 안정적인 운영 시스템을 구축하고, 각 채널의 성과에 대한 명확한 데이터를 확보하며, 효과적인 채널에 대한 추가 투자 또는 확장을 위한 준비를 갖추는 것.

비교: 모든 것을 동시에 진행하는 것과 단계적으로 진행하는 것

시나리오 A: 판매자가 모든 것을 한 번에 처리합니다.

한 판매자는 자신만의 판매 채널을 구축하기로 결정했습니다. 웹사이트 제작자를 고용하고, 고객 관계 관리(CRM) 시스템을 구매하고, 이메일 마케팅 서비스에 가입하고, 공격적인 광고 캠페인을 시작했습니다. 이 모든 것을 단 2주 만에 해냈습니다.

결과: 웹사이트 콘텐츠는 최적화되지 않았고, CRM에는 관리 데이터가 부족했으며, 이메일 마케팅 캠페인에는 수신자 목록이 없었습니다. 광고비는 낭비되고 있었지만, 원인을 알 수 없어 최적화 방안을 모색하는 데 어려움을 겪었습니다. 두 달 후, 판매자는 무엇에 집중해야 할지 몰라 당황했고, 자신들의 채널이 과연 자신들에게 적합한지 의심하기 시작했습니다.

시나리오 B: 판매자가 단계별 접근 방식을 따르는 경우

또 다른 판매자 역시 자체 채널 구축을 결정했지만, 첫 달에는 웹사이트에만 집중했습니다. 콘텐츠를 꼼꼼하게 편집하고 이미지를 최적화한 후, 개인 페이스북 페이지에서 트래픽을 유도하여 테스트해 보았습니다.

웹사이트가 정상적으로 작동하는 것을 확인한 후, 주말 깜짝 할인 행사를 위한 랜딩 페이지를 제작하고 소규모 광고 캠페인을 진행했습니다. 고객이 정보를 남긴 후에야 CRM 시스템을 사용하여 정보를 기록하고 추적하기 시작했습니다.

결과: 3개월 후, 이 판매자는 간단하지만 효과적인 시스템을 갖추게 되었습니다. 각 구성 요소가 가져다주는 가치를 정확히 파악하고, 추가 투자가 필요한 부분을 알았으며, 사업 확장에 대한 자신감을 얻었습니다.

미니 케이스: 바닥 설치형 시스템에서 자체 소유 시스템으로

란 씨는 2년 동안 쇼피에서 화장품을 판매해 왔습니다. 그녀의 월 매출은 5천만~7천만 VND 정도로 안정적인 편입니다. 하지만 쇼피의 알고리즘이 변경되거나 수수료가 인상될 때마다 수익이 급격히 감소하는 것을 알게 되었습니다. 더 큰 문제는, 이미 구매한 고객들에게 연락할 방법이 없다는 것입니다. 고객들이 직접 반품하지 않는 한 연락이 닿지 않습니다.

그녀는 자신만의 판매 채널을 구축하기로 결정했지만 어디서부터 시작해야 할지 몰랐습니다. 조사를 해본 결과, 단계적인 접근 방식을 택하기로 했습니다.

첫 달 동안 그녀는 주요 제품 라인을 소개하는 웹사이트 제작에 집중했습니다. 웹사이트를 지나치게 복잡하게 만들려고 하기보다는 제품을 보기 좋게 보여주고, 명확한 설명을 제공하며, 문의 양식을 포함하는 데 중점을 두었습니다. 그녀는 개인 페이스북 페이지와 단골 고객 그룹에 웹사이트 링크를 공유하기 시작했습니다.

두 번째 달에 그녀는 고객들의 관심이 높은 세럼 제품을 발견했습니다. 그녀는 이 제품만을 위한 별도의 랜딩 페이지를 만들고, 2개 구매 시 1개 무료 증정 이벤트를 진행했습니다. 페이스북 광고를 통해 해당 랜딩 페이지로 연결되는 링크를 만들고, 고객들에게 상담 신청 양식을 작성하도록 요청했습니다. 그 결과, 2주 만에 100명이 넘는 잠재 고객 연락처를 확보할 수 있었습니다.

이 시점에서 그녀는 CRM 시스템을 사용하여 고객 정보를 저장하고 분류하기 시작했습니다. 구매 고객, 관심은 있지만 아직 구매하지 않은 고객, 그리고 추가적인 후속 조치가 필요한 고객으로 그룹을 나누었습니다. 그리고 Zalo를 통해 각 그룹에 적절한 메시지를 보내며 적극적으로 연락을 취했습니다.

3개월 후, 그녀는 CRM에 300명이 넘는 잠재 고객 목록을 확보했습니다. 그녀는 스킨케어 팁을 공유하고 신제품을 소개하는 이메일을 매주 발송하기 시작했습니다. 초기 이메일 열람률은 약 20~25%였고, 각 이메일 캠페인 후 약 5~7%의 고객이 재구매를 했습니다.

란은 쇼피를 완전히 포기한 것은 아니지만, 이제는 쇼피와는 별도로 운영되는 판매 채널을 갖고 있습니다. 고객이 쇼피에서 구매하면, 란은 감사 카드와 웹사이트 링크, 그리고 다음 구매 시 사용할 수 있는 할인 쿠폰을 함께 넣어줍니다. 점차 쇼피 고객 중 일부가 란의 자체 채널을 통해 직접 구매하고 있으며, 이를 통해 란은 고객 서비스를 직접 관리하고 플랫폼 수수료를 내지 않고 재판매할 수 있게 되었습니다.

여정에서 현재 어디에 있는지 파악하세요

판매자들은 다음 우선순위를 결정하기 위해 다음과 같은 질문들을 바탕으로 스스로를 평가해 볼 수 있습니다.

웹사이트 관련 질문: - 이미 웹사이트를 보유하고 계신가요? - 모바일 기기에서 웹사이트가 잘 표시되나요? - 고객이 제품 정보와 연락처를 쉽게 찾을 수 있나요? - 웹사이트 트래픽과 고객 행동을 추적하고 계신가요?

랜딩 페이지 관련 질문: - 특정 제품이나 프로그램에 대한 랜딩 페이지가 이미 있으신가요? - 랜딩 페이지에 명확한 전환 목표가 설정되어 있나요? - 양식을 통해 고객 정보를 수집하고 계신가요?

CRM 관련 질문: - 고객 정보는 어디에 저장하고 계신가요? - 특정 고객 정보를 쉽게 검색할 수 있나요? - 고객을 그룹별 또는 행동별로 분류하고 계신가요? - 기존 고객에게 적극적으로 재연락하고 계신가요?

이메일 및 자동화 관련 질문: - 충분한 규모의 고객 이메일 목록을 보유하고 계신가요? - 정기적으로 마케팅 이메일을 발송하고 계신가요? - 자동화된 고객 관리 프로세스를 운영하고 계신가요?

웹사이트 항목에 대한 답변 대부분이 "아니요" 또는 "아직 없습니다"라면 1단계에 집중해야 한다는 신호입니다. 웹사이트는 있지만 랜딩 페이지가 없거나 체계적으로 데이터를 수집하지 않았다면 2단계로 넘어가세요. 웹사이트와 랜딩 페이지는 있지만 고객 데이터가 파편화되어 있다면 CRM을 활용한 3단계를 우선적으로 진행해야 합니다.

GTG CRM: 판매자가 더 짧은 여정을 따르도록 돕는 솔루션

판매자가 3단계 프로세스를 이해하고 실행하기로 결정했다면, 다음 질문은 "어떤 도구를 사용해야 할까?"입니다.

판매자들이 직면하는 가장 큰 어려움 중 하나는 각 단계마다 서로 다른 도구를 사용해야 한다는 점입니다. 웹사이트는 한 플랫폼을 사용하고, 랜딩 페이지는 또 다른 플랫폼을 사용하며, CRM은 별도의 시스템이고, 이메일 마케팅은 타사 서비스를 통해 통합해야 합니다. 각 도구는 사용 방식과 비용이 다르고, 이들을 연결하는 것 또한 복잡한 경우가 많습니다.

GTG CRM은 판매자들이 이러한 과정을 더욱 원활하게 밟을 수 있도록 돕는다는 목표로 개발되었습니다. 단일 플랫폼에서 판매자는 다음을 수행할 수 있습니다.

• 전문적인 인터페이스를 갖춘 다중 페이지 웹사이트를 구축하세요.
• 각 캠페인 또는 제품에 맞는 랜딩 페이지를 만드세요.
• 고객 정보 수집 양식을 사용하세요.
• 자동화된 양식에서 입력된 데이터는 관리를 위해 CRM 시스템으로 전송됩니다.
• 고객 연락처를 체계적인 방식으로 저장하고 분류합니다.
• 드래그 앤 드롭 도구를 사용하여 간편하게 마케팅 이메일을 보내세요.
• 정해진 프로세스에 따라 고객 서비스를 제공할 수 있도록 워크플로 자동화를 설정하세요.

즉, 판매자는 여러 가지 다른 도구 사용법을 배우거나, 통합 문제를 해결하거나, 여러 개의 개별 서비스 비용을 지불하는 데 시간을 낭비할 필요가 없습니다. 모든 것이 하나의 통합 시스템에 있으므로 판매자는 기술적인 문제에 매달리지 않고 판매 및 고객 서비스에 집중할 수 있습니다.

신규 판매자에게 GTG CRM은 1단계부터 3단계까지의 로드맵을 원활하게 실행할 수 있도록 지원합니다. 이미 웹사이트는 있지만 CRM 시스템이 없는 판매자의 경우, GTG CRM을 통해 처음부터 구축할 필요 없이 필요한 기능을 추가할 수 있습니다.

끝내다

공식 마켓플레이스 외부에 별도의 판매 채널을 구축하는 것은 갑작스러운 결정이나 한 달 안에 완료할 수 있는 프로젝트가 아닙니다. 명확한 전략과 끈기가 필요한 장기적인 여정입니다.

이 3단계 로드맵은 판매자에게 명확한 방향을 제시합니다. 먼저 판매 웹사이트를 구축하여 차별화된 온라인 입지를 확보하고, 다음으로 판매자 랜딩 페이지를 통해 캠페인별 전환율을 높이며, 마지막으로 전자상거래용 CRM을 도입하여 고객 데이터를 관리하고 장기적인 고객 관계를 구축하는 것입니다. 이러한 기반이 탄탄하게 다져지면 온라인 판매자를 위한 이메일 마케팅과 온라인 판매 자동화로의 확장은 더욱 자연스럽고 효과적으로 이루어질 것입니다.

가장 중요한 것은 판매자들이 모든 것을 한꺼번에 하려고 해서는 안 된다는 것입니다. 한 번에 한 단계에 집중하고, 각 단계를 탄탄하게 구축하고, 결과를 측정하고, 다음 단계로 넘어가기 전에 필요한 조정을 해야 합니다. 이것이 지속 가능하고 진정으로 가치 있는 개인 판매 시스템을 구축하는 유일한 방법입니다.

온라인 판매자로서 마켓플레이스에 대한 의존에서 벗어나고 싶다면, 지금 바로 첫걸음을 내딛으세요. 당장 마켓플레이스를 떠날 필요는 없지만, 보다 지속 가능한 사업 미래를 원한다면 자신만의 시스템 구축을 시작해야 합니다.

지금 바로 GTG CRM을 사용하여 나만의 영업 웹사이트를 구축하고, 영업 채널의 기반을 마련하세요.

자주 묻는 질문

1. 자체 판매 채널을 구축할 때 기존 전자상거래 플랫폼을 떠나야 하나요?

꼭 그렇지는 않습니다. 마켓플레이스 외부에 별도의 판매 채널을 구축한다고 해서 마켓플레이스를 즉시 포기해야 하는 것은 아닙니다. 판매자들은 현금 흐름을 유지하면서 자체 시스템을 점진적으로 구축해 나가기 위해 마켓플레이스에서 계속 판매해야 합니다. 자체 시스템이 충분히 탄탄해지면 그때서야 ​​자원을 더욱 적극적으로 배분할 수 있습니다.

2. 만약 제가 아무것도 가지고 있지 않다면 어디서부터 시작해야 할까요?

아직 아무것도 없다면 1단계부터 시작하세요. 바로 판매자 전용 웹사이트를 만드는 것입니다. 이는 독립적인 온라인 존재감을 구축하는 가장 기본적인 토대입니다. 웹사이트가 원활하게 운영되면, 랜딩 페이지와 CRM 시스템을 순서대로 구축해 나가세요.

3. 효과적인 개인 영업 시스템을 구축하는 데 얼마나 걸립니까?

3단계 로드맵을 활용하면 판매자는 3개월 이내에 기본적인 운영 시스템을 구축할 수 있습니다. 처음 30일은 웹사이트에 집중하고, 다음 60일은 랜딩 페이지와 CRM을 추가하며, 이후 90일은 시스템을 최적화하는 데 사용합니다. 하지만 구체적인 기간은 각 판매자의 자원과 집중도에 따라 달라질 수 있습니다.

4. 전용 판매 채널을 구축하는 데 비용은 얼마나 드나요?

비용은 사용하는 도구와 구현 규모에 따라 달라집니다. GTG CRM과 같은 통합 플랫폼을 사용하면 여러 도구를 개별적으로 구매하는 것보다 판매자들이 비용을 절감할 수 있습니다. 모든 것을 한꺼번에 하려다 예산을 초과하기보다는 재정 상황에 맞춰 점진적으로 투자하는 것이 중요합니다.

5. 저는 기술에 대해 전혀 모르는데, 웹사이트와 랜딩 페이지를 직접 만들 수 있을까요?

네, 가능합니다. GTG CRM과 같은 최신 플랫폼은 기술적인 지식이 없는 사용자도 간단한 드래그 앤 드롭 인터페이스를 통해 웹사이트와 랜딩 페이지를 직접 만들 수 있도록 설계되었습니다. 시작하는 데 고급 프로그래밍이나 디자인 기술은 필요하지 않습니다.

6. 이메일 마케팅 및 자동화는 언제부터 사용해야 할까요?

이메일 마케팅 및 자동화는 안정적인 웹사이트, 랜딩 페이지, CRM 시스템을 구축하고 충분한 고객 데이터를 확보한 후에 도입해야 합니다. 데이터 부족이나 고객 여정에 대한 충분한 이해 없이 너무 일찍 도입하면 효과가 미미할 수 있습니다.

7. 내 판매 채널이 효과적으로 운영되고 있는지 어떻게 알 수 있나요?

각 단계별 핵심 성과 지표(KPI)를 추적하세요. 웹사이트 트래픽, 랜딩 페이지 전환율, CRM에 등록된 신규 연락처 수, 고객 재구매율 등이 여기에 해당합니다. 신규 고객 확보 비용과 기존 고객에게 재판매하는 비용을 비교하여 고객 데이터 유지의 진정한 가치를 파악하는 것이 중요합니다.

8. 마켓플레이스에서 내 시스템으로 고객 데이터를 전송할 수 있습니까?

일반적으로 전자상거래 플랫폼은 판매자에게 고객의 상세 연락처 정보를 제공하지 않습니다. 따라서 비공개 채널을 구축하고 고객으로부터 직접 데이터를 수집하는 것이 중요합니다. 플랫폼에서 구매한 고객에게 프로모션이나 로열티 프로그램을 통해 비공개 채널 참여를 적극적으로 유도할 수 있습니다.