오픈 마켓 외 자체 판매 채널 구축 3단계 로드맵

오픈 마켓 외 자체 판매 채널을 구축하기 위해 셀러는 모든 것을 한 번에 시도하기보다 명확한 로드맵이 필요합니다. 합리적인 3단계 로드맵은 다음과 같습니다. 먼저 독립적인 존재감을 구축하기 위한 자체 웹사이트로 시작하고, 다음으로 특정 캠페인을 위한 랜딩 페이지를 구축하며, 마지막으로 고객 데이터를 관리하고 유지하기 위해 CRM을 연결합니다. 탄탄한 기반을 갖춘 후에는 장기적인 운영을 최적화하기 위해 이메일 마케팅 및 자동화를 확장해야 합니다.

많은 온라인 셀러들이 Shopee, Lazada, TikTok Shop과 같은 오픈 마켓에서 잘 판매하고 있습니다. 안정적인 매출, 꾸준한 주문, 모든 것이 순조롭게 진행되는 것처럼 보입니다. 하지만 전체를 조망하기 위해 앉아보면, 적지 않은 사람들이 한 가지 사실을 깨닫기 시작합니다. 바로 제3자 플랫폼에 너무 많이 의존하고 있다는 것입니다.

정책 변경, 수수료 인상, 알고리즘 변경, 갑작스러운 트래픽 감소. 이 모든 요소는 셀러의 통제 범위를 벗어납니다. 더 중요한 것은, 온라인 스토어의 가장 가치 있는 자산인 고객 데이터가 실제로 자신의 것이 아니라는 점입니다.

많은 셀러들이 이 사실을 깨닫고 자체 판매 시스템 구축을 생각하기 시작합니다. 하지만 막상 시작하려고 하면 웹사이트, 랜딩 페이지, CRM, 이메일 마케팅, 자동화, 광고, 데이터 분석 등 너무 많은 것을 구현해야 한다는 사실에 압도됩니다. 결국 중간에 포기하거나, 초점 없이 이것저것 건드리다가 시간과 돈을 낭비하게 됩니다.

사실, 오픈 마켓 외 자체 판매 채널 구축은 모든 것을 한 번에 해야 한다는 것을 의미하지 않으며, 즉시 마켓플레이스를 떠나야 한다는 것도 아닙니다. 셀러에게 필요한 것은 명확하고 단계적인 로드맵으로, 실제 비즈니스 로직에 기반한 우선순위에 따라 진행되어야 합니다.

많은 셀러들이 자체 시스템을 원하지만 왜 종종 막히는가

너무 많은 것을 동시에 해야 한다는 생각

자체 판매 채널 구축을 결정할 때, 많은 셀러들의 자연스러운 반응은 완성된 시스템을 바로 떠올리는 것입니다. 멋진 웹사이트, 훌륭한 CRM, 자동 이메일 마케팅, 챗봇, 모바일 앱까지. 목록은 계속 길어지고 압박감은 커집니다.

결과적으로 셀러는 어디서부터 시작해야 할지 모릅니다. 목표가 불분명한 상태에서 웹사이트 제작을 의뢰하고, 관리할 고객도 없는데 CRM을 구매하고, 수신자 목록도 없는데 이메일 마케팅을 설정합니다. 모든 것이 분리되어 구현되고, 논리적인 연결 없이 결국 기대했던 결과를 얻지 못합니다.

우선순위에 대한 이해 부족

셀러가 막히는 주요 이유 중 하나는 우선순위를 제대로 이해하지 못하는 것입니다. 자동화된 고객 관리를 생각하기 전에 먼저 고객을 확보해야 한다는 것을 알지 못합니다. 고객을 확보하기 전에 고객 정보를 수집할 장소가 있어야 합니다. 그리고 정보를 수집하기 전에 고객이 제품과 브랜드에 대해 알아볼 장소가 있어야 합니다.

웹사이트, 랜딩 페이지, CRM, 이메일 마케팅, 자동화는 서로 대체하는 도구가 아닙니다. 이들은 시스템 내에서 서로 이어지는 계층입니다. 기초 계층이 없으면 상위 계층은 효과적으로 작동할 수 없습니다.

막대한 비용과 노력에 대한 우려

많은 셀러들은 완전한 자체 판매 채널을 갖추기 위해 처음부터 많은 돈과 시간을 투자해야 한다고 생각합니다. 복잡한 CRM 시스템, 구축에 몇 달이 걸리는 이메일 마케팅 캠페인, 높은 기술력을 요구하는 자동화 프로세스에 대해 들어보았을 것입니다.

실제로는 올바른 로드맵을 따르면 셀러는 합리적인 비용으로 간단한 단계부터 시작할 수 있습니다. 중요한 것은 자신이 어떤 단계에 있는지, 무엇을 먼저 우선시해야 하는지 명확히 이해하고, 각 계층을 차근차근 견고하게 구축하는 것입니다.

오픈 마켓 외 자체 판매 채널 구축 시 올바른 사고방식

개발 논리에 따라 단계별 구축

모든 것을 한 번에 하려고 하기보다, 셀러는 시스템을 단계별로 구축한다고 생각해야 합니다. 각 단계는 명확한 목표를 가지며 다음 단계를 위한 기반 역할을 합니다.

첫 번째 계층은 자체 존재를 위한 공간입니다. 이곳은 고객이 오픈 마켓의 인터페이스와 정책에 구애받지 않고 귀하의 브랜드와 제품에 대해 알아볼 수 있는 곳입니다. 셀러를 위한 자체 웹사이트가 이 계층에 대한 솔루션입니다.

두 번째 계층은 특정 캠페인별 전환을 위한 공간입니다. 셀러가 종합적인 웹사이트를 갖추면, 특정 제품이나 프로모션에 집중된 페이지를 만드는 것이 전환율을 높이는 데 도움이 됩니다. 셀러를 위한 랜딩 페이지가 이 역할을 합니다.

세 번째 계층은 고객 데이터를 유지하고 관리하기 위한 시스템입니다. 고객이 방문하여 정보를 남긴 후, 이 데이터를 과학적으로 저장하고 구성하는 것은 장기적으로 재판매하고 고객을 관리하는 데 핵심입니다. 이때 이커머스용 CRM이 필요하게 됩니다.

이 세 가지 기초 계층이 안정적으로 작동한 후, 셀러는 온라인 셀러를 위한 이메일 마케팅과 온라인 판매 자동화와 같은 최적화 도구를 확장해야 합니다.

즉시 오픈 마켓을 떠날 필요는 없음

명확히 해야 할 중요한 점이 있습니다. 자체 판매 채널 구축은 오픈 마켓을 즉시 떠나야 한다는 것을 의미하지 않습니다. 마켓플레이스는 여전히 좋은 트래픽 및 매출 소스이며, 특히 자체 시스템이 아직 초기 단계일 때는 더욱 그렇습니다.

올바른 로드맵은 오픈 마켓에서 계속 판매하여 현금을 유지하면서, 단계적으로 자체 채널을 구축하는 것입니다. 자체 채널이 충분히 강력해지면, 리소스 할당을 더 능동적으로 관리하고 마켓플레이스 의존도를 줄일 수 있습니다.

고객 데이터 유지에 집중

자체 판매 채널을 구축하는 가장 큰 이유 중 하나는 고객 데이터를 유지하는 것입니다. 마켓플레이스에서는 셀러가 고객 정보를 소유하지 않습니다. 판매할 때마다 셀러는 처음부터 다시 시작해야 하며, 마켓플레이스가 제공하는 트래픽에 의존해야 합니다.

자체 시스템을 갖추면, 고객이 정보를 남길 때마다 귀중한 자산을 구축하는 것입니다. 이 자산은 향후 마켓플레이스 초기 광고 비용 없이도 반복적으로 재접근하고, 관리하고, 판매하는 데 사용할 수 있습니다.

자체 판매 채널 구축 3단계 로드맵

1단계: 판매 웹사이트 구축

웹사이트가 합리적인 시작점인 이유

판매 웹사이트는 오픈 마켓 외 자체 판매 채널 구축 로드맵의 첫 번째 기반입니다. 이곳에서 셀러는 고객이 브랜드와 제품에 대해 알아보고, 모든 제품을 볼 수 있으며, 셀러가 전달하고 싶은 스토리를 느낄 수 있는 독립적인 존재 공간을 만듭니다.

마켓플레이스의 템플릿과 일반 정책에 의해 제한되는 쇼핑몰과 달리, 자체 웹사이트는 셀러가 브랜드 개성을 표현하고, 제품을 자체 방식으로 배열하며, 완전히 통제된 방식으로 고객과의 신뢰를 구축할 수 있도록 합니다.

또한, 웹사이트는 셀러가 광고를 실행하거나 소셜 미디어에 콘텐츠를 공유할 때 공식적인 목적지가 됩니다. 고객을 마켓플레이스 쇼핑몰로 유도하여 다른 경쟁업체로 분산될 수 있는 곳보다, 웹사이트는 셀러가 고객을 자체 생태계 안에 유지하는 데 도움이 됩니다.

초기 단계 웹사이트에 필요한 것

초기 단계 웹사이트는 복잡할 필요가 없습니다. 셀러는 핵심 요소에 집중해야 합니다. 개요를 소개하는 홈 페이지, 명확한 설명과 이미지를 갖춘 제품 페이지, 브랜드 소개 페이지, 연락처 및 판매 정책 페이지입니다.

중요한 것은 웹사이트가 탐색하기 쉽고, 로딩 속도가 빠르며, 모바일에서 잘 표시되고, 명확한 연락 채널이 있어야 한다는 것입니다. 고객은 새로운 웹사이트에서 구매할 때 안심해야 하므로, 고객 후기, 반품 정책, 투명한 연락처 정보와 같은 신뢰 구축 요소가 매우 중요합니다.

웹사이트 단계에서 관심 가져야 할 KPI

웹사이트가 처음 출시된 초기 단계에는 다음과 같은 기본 지표를 추적해야 합니다.

• 일/주별 웹사이트 방문자 수
• 페이지 이탈률
• 가장 많이 조회된 페이지
• 페이지 체류 평균 시간
• 연락처 또는 Zalo/Messenger 버튼 클릭 수

이러한 지표는 고객이 콘텐츠에 관심을 보이는지, 어떤 페이지를 개선해야 하는지, 웹사이트가 소개 장소로서 효과적으로 작동하는지 이해하는 데 도움이 됩니다.

2단계: 각 캠페인별 랜딩 페이지 생성

웹사이트가 있을 때 랜딩 페이지가 필요한 이유

종합적인 웹사이트는 브랜드와 전체 제품을 소개하는 데 매우 좋습니다. 하지만 셀러가 특정 캠페인, 예를 들어 주말 깜짝 세일이나 신제품 출시를 진행할 때, 일반적인 홈 페이지로 고객을 유도하면 전환율이 떨어집니다.

셀러를 위한 랜딩 페이지가 이 문제를 해결합니다. 이는 단 하나의 목표, 즉 고객이 양식 작성, 정보 등록 또는 할인 제품 구매와 같은 특정 행동을 하도록 유도하는 데 집중된 페이지입니다.

효과적인 랜딩 페이지는 간결한 콘텐츠, 눈에 띄는 이미지, 명확한 행동 촉구(Call-to-Action)를 가지며, 너무 많은 이탈 경로가 없습니다. 사용자가 해당 페이지에 접속하면 다음에 무엇을 해야 할지 명확히 알게 됩니다.

언제 랜딩 페이지 구축을 시작해야 하는가

셀러는 웹사이트가 안정적으로 운영되고 특정 마케팅 캠페인을 시작할 때 랜딩 페이지 구축을 시작해야 합니다. 만약 셀러가 신제품에 대한 Facebook 광고를 진행 중이거나 특별 할인 프로그램을 진행 중이라면, 별도의 랜딩 페이지가 필요할 때입니다.

랜딩 페이지는 잠재 고객 정보를 수집하려는 경우에도 매우 유용합니다. 고객에게 즉시 구매하도록 요구하는 대신, 셀러는 ebook, 바우처 또는 유용한 자료를 무료로 제공하는 랜딩 페이지를 만들어 연락처 정보를 받는 대가로 교환할 수 있습니다.

랜딩 페이지 단계에서 관심 가져야 할 KPI

랜딩 페이지를 구현하면 다음과 같은 지표를 추적해야 합니다.

• 전환율: 방문자 중 몇 명이 원하는 행동을 수행했는지
• 완전한 양식 제출 수
• 전환당 광고 비용
• 가장 높은 전환율을 가져오는 트래픽 소스
• 가장 많이 클릭된 CTA 버튼

이러한 데이터는 셀러가 랜딩 페이지를 최적화하고 광고 예산을 효과적으로 할당하는 데 도움이 됩니다.

3단계: 고객 데이터 유지 및 관리를 위한 CRM 연결

CRM이 가장 중요한 단계인 이유

웹사이트와 랜딩 페이지가 셀러가 고객에게 도달하고 유치하는 데 도움이 된다면, 이커머스용 CRM은 이러한 고객을 유지하고 관리하는 도구입니다. 이곳은 고객이 남긴 모든 정보: 이름, 전화번호, 이메일, 관심 제품, 상호작용 기록을 저장하는 곳입니다.

CRM이 없으면 셀러는 종종 고객 정보를 분산하여 저장합니다. 일부는 Excel에, 일부는 Zalo 메시지에, 일부는 전화 연락처에 저장합니다. 이로 인해 고객 관리 및 관리가 혼란스럽고 비효율적이 됩니다.

CRM은 셀러가 데이터를 과학적으로 구성하고, 고객을 그룹, 행동, 관심도에 따라 분류할 수 있도록 돕습니다. 이를 통해 셀러는 적절한 시기에 적절한 메시지로 올바른 고객에게 다시 접근할 수 있습니다.

더 중요한 것은, CRM은 셀러가 판매를 원할 때마다 처음부터 다시 시작할 필요가 없도록 돕습니다. 새로운 고객을 찾기 위해 광고를 반복적으로 실행하는 대신, 이미 신뢰하고 구매했던 고객에게 훨씬 낮은 비용으로 재판매할 수 있습니다.

CRM이 웹사이트 및 랜딩 페이지와 연결되는 방식

CRM이 효과적으로 작동하려면 웹사이트 및 랜딩 페이지의 정보 수집 양식과 직접 연결되어야 합니다. 고객이 상담 요청 또는 바우처 수신 양식을 작성하면, 해당 데이터는 수동 입력 대신 자동으로 CRM으로 전송됩니다.

이러한 통합은 셀러가 시간을 절약하고, 오류를 줄이며, 잠재 고객이 누락되지 않도록 보장합니다. 새로운 정보가 들어오는 즉시 즉각적인 관리 프로세스를 설정할 수 있습니다.

CRM 단계에서 관심 가져야 할 KPI

CRM을 갖춘 후에는 다음과 같은 지표를 추적해야 합니다.

• 시스템에 저장된 총 연락처 수
• 주당 신규 연락처 수
• 잠재 고객이 실제 고객으로 전환되는 비율
• 주문 성사까지 평균 접촉 횟수
• 기존 고객 재구매율

이러한 지표는 고객 관리 및 관리의 효과를 평가하고, 그에 따라 전략을 조정하는 데 도움이 됩니다.

확장: 이메일 마케팅 및 자동화

온라인 셀러를 위한 이메일 마케팅 시작 시점

웹사이트, 랜딩 페이지, CRM이 안정적으로 작동하고 셀러가 충분한 양의 고객 데이터를 확보한 후, 이메일 마케팅을 고려해야 할 때입니다. 이는 기초 단계가 아닌 확장 단계입니다.

온라인 셀러를 위한 이메일 마케팅은 보유한 고객 목록에 신제품, 프로모션 정보 또는 유용한 콘텐츠를 보낼 수 있도록 합니다. 접근할 때마다 비용을 지불해야 하는 광고와 달리, 이메일 마케팅은 셀러가 추가 광고 비용 없이 고객과 상호작용할 수 있도록 돕습니다.

하지만 이메일 마케팅은 제품에 진정으로 관심 있는 사람들로부터 수집된 양질의 이메일 목록이 있어야만 효과적입니다. 목록이 충분히 크지 않거나 명확하게 분류되지 않았다면, 이메일 전송은 기대한 결과를 가져오지 못할 것입니다.

온라인 판매 자동화의 역할

시스템이 안정적으로 운영되고 많은 고객이 상호작용하면, 반복적인 일부 작업은 자동화될 수 있음을 깨닫게 될 것입니다. 예를 들어, 신규 고객에게 환영 이메일을 보내거나, 장바구니를 비운 고객에게 알림을 보내거나, 생일 쿠폰을 보내거나, 구매 후 고객을 관리하는 것입니다.

온라인 판매 자동화는 셀러가 행동 및 특정 시간에 기반한 자동화된 고객 관리 프로세스를 설정하는 데 도움이 됩니다. 이는 시간을 절약하고, 고객 누락을 방지하며, 일관된 경험을 제공합니다.

하지만 자동화는 셀러가 고객 여정을 명확히 이해하고 수동 관리 프로세스가 잘 작동할 때만 구현해야 합니다. 프로세스가 아직 명확하지 않은 상태에서 너무 일찍 자동화하면 결과가 기대에 미치지 못할 것입니다.

확장 단계에서 관심 가져야 할 KPI

이메일 마케팅 및 자동화를 구현할 때는 다음을 추적해야 합니다.

• 이메일 열람률
• 이메일 내 링크 클릭률
• 이메일 수신 거부율
• 이메일 캠페인 매출
• 각 자동화 워크플로우의 효과

이러한 지표는 셀러가 어떤 캠페인이 잘 작동하는지, 어떤 콘텐츠가 고객의 관심을 끄는지, 효과를 최적화하기 위해 무엇을 조정해야 하는지 알게 해줍니다.

30-60-90일 타임라인: 셀러를 위한 현실적인 로드맵

첫 30일: 웹사이트 구축에 집중

처음 30일 동안 셀러는 판매 웹사이트 구축 및 개선에 완전히 집중해야 합니다. 이는 가장 기본적인 기반을 마련하는 단계입니다.

1-2주차: 콘텐츠 계획, 제품 이미지 준비, 제품 설명 작성, 페이지 구조 결정. 이미 오픈 마켓 쇼핑몰에 콘텐츠가 있다면, 자체 웹사이트에 맞게 수정하고 업데이트할 시간입니다.

3주차: 웹사이트 구현, 기본 페이지 설정, Google Analytics와 같은 추적 도구 설치하여 트래픽 측정.

4주차: 철저한 테스트, 페이지 로딩 속도 최적화, 모바일 표시 확인, 개인 Facebook 또는 고객 그룹에서 트래픽 유입 테스트 시작.

첫 달 목표: 사용하기 쉽고 고객을 맞이할 준비가 된 안정적인 웹사이트 확보.

다음 60일: 랜딩 페이지 추가 및 데이터 수집 시작

웹사이트가 운영되고 초기 트래픽이 발생하면, 다음 60일은 특정 캠페인용 랜딩 페이지를 구축하고 고객 데이터를 체계적으로 수집하기 시작할 때입니다.

5-6주차: 별도의 랜딩 페이지가 필요한 제품 또는 프로모션 결정. 가장 많이 팔리는 제품, 신제품 또는 예정된 프로모션이 될 수 있습니다. 명확한 목표에 집중된 간단한 랜딩 페이지 디자인.

7-8주차: 작은 광고 캠페인을 랜딩 페이지로 유도하여 테스트하고, 전환율을 추적하며, 필요한 경우 콘텐츠 또는 디자인 조정.

9-10주차: 기본 CRM 구현, 웹사이트 및 랜딩 페이지의 정보 수집 양식을 CRM과 연결하여 고객 데이터를 자동 저장. 출처 및 관심도에 따라 고객 분류 시작.

11-12주차: 수동 고객 관리 프로세스 테스트. 정보를 남긴 고객에게 전화 또는 Zalo 메시지를 보내 그들의 여정을 이해하고 개선해야 할 점을 파악.

두 번째 달 목표: 효과적으로 작동하는 랜딩 페이지 최소 1개 확보 및 CRM에 고객 데이터 축적 시작.

다음 90일: 시스템 최적화 및 확장 고려

첫 90일 이후, 셀러는 웹사이트, 랜딩 페이지, CRM을 갖춘 기본 시스템을 운영하게 됩니다. 이제 최적화하고 확장을 고려할 때입니다.

13-16주차: 첫 3개월간의 데이터 분석. 어떤 페이지가 전환율이 가장 높은가? 어떤 트래픽 소스가 가장 효과적인가? 반복 구매 경향이 있는 고객은 누구인가?

17-20주차: 분석 데이터를 기반으로 웹사이트 콘텐츠 최적화, 랜딩 페이지 개선, 고객 관리 프로세스 세부 조정.

21-24주차: 충분한 양의 고객 데이터가 명확하게 분류되어 있다면, 소규모 캠페인으로 이메일 마케팅 테스트 시작. 특정 고객 그룹에게 가치 있는 정보 또는 특별 혜택을 보내고 피드백 추적.

24주차 이후: 지속적인 최적화 및 점진적 확장. 이메일 마케팅이 좋은 결과를 가져온다면, 고객 관리를 자동화하기 위한 간단한 자동화 워크플로우 설정 고려.

세 번째 달 목표: 안정적으로 작동하는 시스템, 각 채널의 효과에 대한 명확한 데이터, 그리고 확장 또는 추가 투자를 위한 준비 완료.

비교: 모든 것을 한 번에 하기 vs 단계별 진행

시나리오 A: 셀러가 모든 것을 한 번에 처리하는 경우

한 셀러가 자체 판매 채널 구축을 결심합니다. 2주 안에 웹사이트 제작을 의뢰하고, CRM을 구매하고, 이메일 마케팅 서비스를 신청하고, 강력한 광고를 시작합니다.

결과: 웹사이트 콘텐츠는 아직 최적화되지 않았고, CRM은 관리할 데이터가 없고, 이메일 마케팅은 수신자 목록이 없습니다. 광고는 돈만 태우고, 병목 현상이 어디인지 몰라 최적화할 수 없습니다. 2개월 후, 셀러는 과부하를 느끼고 어디에 집중해야 할지 모르며, 자체 채널이 자신에게 정말 적합한지 의심하기 시작합니다.

시나리오 B: 셀러가 단계별로 진행하는 경우

또 다른 셀러도 자체 채널 구축을 결정했지만, 첫 달에는 웹사이트에만 완전히 집중합니다. 콘텐츠를 철저히 검토하고, 이미지를 최적화하며, 개인 Facebook에서 트래픽을 유도하여 테스트합니다.

웹사이트가 안정적으로 작동하는 것을 확인한 후, 주말 깜짝 세일을 위한 랜딩 페이지를 만들고 소규모 광고를 진행합니다. 고객이 정보를 남기면, CRM을 사용하여 저장하고 추적하기 시작합니다.

결과: 3개월 후, 이 셀러는 간단하지만 효과적으로 작동하는 시스템을 갖추게 됩니다. 각 부분이 어떤 가치를 가져오는지 명확히 알고, 어디에 더 투자해야 할지 알며, 자신감을 가지고 계속 확장할 수 있습니다.

미니 케이스: 마켓플레이스 의존에서 자체 시스템으로

란 씨는 2년 동안 Shopee에서 화장품을 판매했습니다. 월 매출은 약 50~70만 원으로 비교적 안정적이었습니다. 하지만 Shopee가 알고리즘을 변경하거나 수수료를 인상할 때마다 그녀의 이익이 즉시 줄어든다는 것을 깨달았습니다. 더 중요한 것은, 고객이 스스로 돌아오지 않는 한 구매했던 고객에게 다시 연락할 방법이 없다는 것입니다.

그녀는 자체 판매 채널을 구축하기로 결정했지만 어디서부터 시작해야 할지 몰랐습니다. 조사 후, 그녀는 단계별 로드맵을 따르기로 선택했습니다.

첫 달, 그녀는 주요 제품 라인을 소개하는 데 집중하여 웹사이트를 만들었습니다. 너무 복잡한 웹사이트를 만들려고 하지 않고, 제품을 아름답게 제시하고, 설명을 명확하게 하고, 연락 양식을 갖추는 데 집중했습니다. 개인 Facebook 및 충성 고객 그룹에 웹사이트 링크를 공유하기 시작했습니다.

두 번째 달, 그녀는 고객들이 매우 관심을 보이는 세럼 제품이 있다는 것을 알게 되었습니다. 그녀는 2개 구매 시 1개 무료 혜택을 제공하는 이 제품을 위한 별도의 랜딩 페이지를 만들었습니다. Facebook에 소규모 광고를 진행하여 랜딩 페이지로 유도하고, 고객에게 상담을 받기 위해 양식을 작성하도록 요청했습니다. 결과적으로 2주 동안 100명 이상의 잠재 고객 정보를 수집했습니다.

이때, 그녀는 CRM을 사용하여 이 고객들을 저장하고 분류하기 시작했습니다. 구매 고객, 관심 있지만 아직 구매하지 않은 고객, 추가 관리가 필요한 고객으로 나누었습니다. 각 그룹에 맞는 메시지로 개별적으로 전화하거나 Zalo 메시지를 보냈습니다.

3개월 후, 그녀는 CRM에 300명 이상의 잠재 고객 목록을 보유하게 되었습니다. 그녀는 피부 관리 팁과 신제품 소개를 담은 이메일을 매주 보내기 시작했습니다. 초기 이메일 열람률은 약 20-25%였으며, 각 이메일 캠페인 후 약 5-7%의 고객이 재구매했습니다.

란 씨는 Shopee를 떠나지 않았지만, 이제는 자체 판매 채널을 함께 운영하고 있습니다. Shopee에서 구매하는 고객이 있을 때, 그녀는 감사 카드에 웹사이트 링크와 다음 구매 시 할인 바우처를 함께 보냅니다. 점차 Shopee에서 온 일부 고객이 그녀의 자체 채널로 직접 구매하게 되면서, 그녀는 오픈 마켓 수수료를 나누지 않고도 능동적으로 관리하고 재판매할 수 있게 되었습니다.

로드맵 상 자신의 위치 스스로 파악하기

다음에 무엇을 우선시해야 할지 알기 위해, 셀러는 다음 질문을 통해 스스로 평가할 수 있습니다.

웹사이트 관련: - 자체 웹사이트가 있습니까? - 웹사이트가 모바일에서 잘 표시됩니까? - 고객이 제품 정보와 연락 방법을 쉽게 찾을 수 있습니까? - 웹사이트 방문자 수와 고객 행동을 추적하고 있습니까?

랜딩 페이지 관련: - 특정 제품 또는 캠페인을 위한 랜딩 페이지가 있습니까? - 랜딩 페이지에 명확한 전환 목표가 있습니까? - 양식을 통해 고객 정보를 수집하고 있습니까?

CRM 관련: - 고객 정보를 어디에 저장하고 있습니까? - 특정 고객 정보를 쉽게 다시 찾을 수 있습니까? - 고객을 그룹 또는 행동별로 분류하고 있습니까? - 기존 고객에게 적극적으로 재접근하고 있습니까?

이메일 및 자동화 관련: - 충분히 큰 고객 이메일 목록이 있습니까? - 정기적으로 이메일 마케팅을 진행하고 있습니까? - 실행 중인 자동화된 고객 관리 프로세스가 있습니까?

웹사이트 관련 질문에 대부분 "아니오" 또는 "없습니다"라는 답변이 나온다면, 1단계에 집중해야 할 신호입니다. 웹사이트는 있지만 랜딩 페이지가 없거나 체계적인 데이터 수집을 하지 않는다면, 2단계로 진행해야 합니다. 웹사이트와 랜딩 페이지는 있지만 고객 데이터가 여전히 분산되어 있다면, CRM을 활용한 3단계에 우선순위를 두어야 할 때입니다.

GTG CRM: 셀러의 로드맵을 더욱 간결하게 만들어주는 솔루션

셀러가 3단계 로드맵을 명확히 이해하고 실행하기로 결정했다면, 다음 질문은 어떤 도구를 사용해야 하는가 입니다.

셀러의 가장 큰 어려움 중 하나는 각 단계를 위해 여러 도구를 사용해야 한다는 것입니다. 웹사이트는 하나의 플랫폼, 랜딩 페이지는 다른 도구, CRM은 별도의 시스템, 이메일 마케팅은 네 번째 서비스와 통합해야 합니다. 각 도구는 자체 사용법과 비용이 있으며, 이들을 서로 연결하는 것은 종종 복잡합니다.

GTG CRM은 셀러가 이 로드맵을 더 간결하게 따를 수 있도록 구축되었습니다. 하나의 플랫폼에서 셀러는 다음을 수행할 수 있습니다.

• 전문적인 디자인의 다단계 웹사이트 구축
• 각 캠페인 또는 특정 제품을 위한 랜딩 페이지 생성
• 고객 정보 수집 양식 사용
• 양식에서 얻은 데이터가 CRM으로 자동 전송되어 관리
• 고객 연락처를 과학적으로 저장하고 분류
• 간단한 드래그 앤 드롭 도구로 이메일 마케팅 보내기
• 프로세스에 따라 고객을 관리하기 위한 자동화 워크플로우 설정

이는 셀러가 여러 도구의 사용법을 배우는 데 시간을 낭비할 필요가 없다는 것을 의미합니다. 통합에 대해 걱정할 필요도 없고, 별도의 여러 서비스를 위해 비용을 지불할 필요도 없습니다. 모든 것이 하나의 통합 시스템 안에 있어, 셀러가 기술 문제로 씨름하는 대신 판매 및 고객 관리에 집중할 수 있도록 합니다.

초보 셀러에게 GTG CRM은 1단계부터 3단계까지의 로드맵을 부드럽게 구현하도록 돕습니다. 이미 자체 웹사이트가 있지만 CRM이 없는 셀러의 경우, GTG CRM은 처음부터 다시 구축할 필요 없이 부족한 계층을 보완하도록 돕습니다.

결론

오픈 마켓 외 자체 판매 채널 구축은 갑작스러운 결정이나 한 달 안에 완료해야 하는 프로젝트가 아닙니다. 이것은 명확한 전략과 인내심을 요구하는 긴 여정입니다.

3단계 로드맵은 셀러에게 구체적인 길을 제시합니다. 판매 웹사이트로 시작하여 독립적인 존재 공간을 만들고, 셀러를 위한 랜딩 페이지로 캠페인별 전환을 높이며, 이커머스용 CRM으로 고객 데이터를 유지하고 장기적으로 관리합니다. 기반이 견고해지면, 온라인 셀러를 위한 이메일 마케팅과 온라인 판매 자동화로의 확장은 자연스럽고 효과적으로 이루어질 것입니다.

가장 중요한 것은 셀러가 모든 것을 한 번에 하려고 하지 않는다는 것입니다. 각 단계에 집중하고, 각 계층을 확실하게 구축하고, 결과를 측정하고, 다음 단계로 넘어가기 전에 조정해야 합니다. 이것이 지속 가능하고 진정으로 장기적인 가치를 제공하는 자체 판매 시스템을 구축하는 유일한 방법입니다.

만약 당신이 온라인 셀러이고 마켓플레이스 의존에서 벗어날 방법을 찾고 있다면, 오늘 첫 단계를 시작하십시오. 즉시 마켓플레이스를 떠날 필요는 없지만, 더 지속 가능한 비즈니스 미래를 원한다면 자체 시스템 구축을 시작해야 합니다.

지금 GTG CRM으로 판매 웹사이트 구축을 시작하여 자체 판매 채널의 첫 번째 기반을 마련하십시오.

자주 묻는 질문

1. 자체 판매 채널을 구축할 때 오픈 마켓을 떠나야 합니까?

반드시 그럴 필요는 없습니다. 오픈 마켓 외 자체 판매 채널 구축은 오픈 마켓을 즉시 포기해야 한다는 것을 의미하지 않습니다. 셀러는 현금을 유지하기 위해 오픈 마켓에서 계속 판매하면서, 단계적으로 자체 시스템을 구축해야 합니다. 자체 시스템이 충분히 강력해지면, 리소스 할당을 더 능동적으로 관리할 수 있습니다.

2. 아무것도 없다면 어떤 단계부터 시작해야 합니까?

아무것도 없다면, 셀러를 위한 자체 웹사이트로 1단계부터 시작하십시오. 이는 독립적인 존재 공간을 만드는 가장 기본적인 기반입니다. 웹사이트가 안정적으로 운영되면, 로드맵에 따라 랜딩 페이지와 CRM을 계속 진행하십시오.

3. 효과적인 판매 시스템을 갖추는 데 얼마나 걸립니까?

3단계 로드맵을 사용하면 셀러는 3개월 안에 기본 시스템을 운영할 수 있습니다. 첫 30일은 웹사이트에 집중하고, 다음 60일은 랜딩 페이지와 CRM을 추가하며, 이후 90일은 시스템을 최적화합니다. 하지만 구체적인 시간은 각 셀러의 리소스와 집중도에 따라 달라집니다.

4. 자체 판매 채널을 구축하는 비용은 얼마입니까?

비용은 도구 및 구현 규모에 따라 다릅니다. GTG CRM과 같은 통합 플랫폼을 사용하면 개별 도구를 구매하는 것보다 비용을 절약할 수 있습니다. 중요한 것은 예산을 초과하여 모든 것을 한 번에 하려고 하기보다, 재정 능력에 따라 단계적으로 투자하는 것입니다.

5. 기술에 대해 잘 모르는데, 스스로 웹사이트와 랜딩 페이지를 구축할 수 있습니까?

가능합니다. GTG CRM과 같은 현대적인 플랫폼은 기술 지식이 없는 사람도 간단한 드래그 앤 드롭 인터페이스를 통해 자체적으로 웹사이트와 랜딩 페이지를 구축할 수 있도록 설계되었습니다. 시작하기 위해 프로그래밍이나 전문적인 디자인 기술을 알 필요는 없습니다.

6. 이메일 마케팅 및 자동화는 언제 사용해야 합니까?

이메일 마케팅 및 자동화는 웹사이트, 랜딩 페이지, CRM이 안정적으로 작동하고 충분한 양의 고객 데이터가 확보된 후에 구현해야 합니다. 너무 일찍, 데이터가 없거나 고객 여정을 명확히 이해하지 못한 상태에서 구현하면 효과가 높지 않을 것입니다.

7. 내 자체 판매 채널이 효과적으로 작동하는지 어떻게 알 수 있습니까?

각 단계에 맞는 KPI를 추적하십시오. 웹사이트 방문자 수, 랜딩 페이지 전환율, CRM의 신규 연락처 수, 재구매 고객 비율. 중요한 것은 신규 고객 확보 비용과 기존 고객 재판매 비용을 비교하여 고객 데이터 유지의 실제 가치를 파악하는 것입니다.

8. 오픈 마켓 고객 데이터를 자체 시스템으로 이전할 수 있습니까?

일반적으로 오픈 마켓은 셀러에게 고객의 상세 연락처 데이터를 제공하지 않습니다. 이것이 바로 자체 채널을 구축하고 고객 데이터를 직접 수집하는 것이 중요한 이유입니다. 오픈 마켓에서 구매한 고객에게 혜택 또는 단골 프로그램 등을 통해 자체 채널 참여를 유도할 수 있습니다.