쇼피, 라자다, 티키와 같은 전자상거래 플랫폼에서 판매하면 처음부터 고객에게 빠르게 접근할 수 있는 기회가 주어집니다. 그러나 플랫폼에만 집중하고 자체 판매 채널을 구축하지 않으면 장기적으로 여러 위험에 노출될 수 있습니다. 광고비 증가, 고객 데이터 관리의 어려움, 자체 브랜드 구축의 난관, 플랫폼 정책에 대한 전적인 의존 등이 그 예입니다. 지속 가능한 성장을 위해서는 판매자가 기존 고객을 적극적으로 관리하고 재활성화할 수 있도록 자체 판매 웹사이트와 고객 관리 시스템을 갖춰야 합니다.

많은 판매자들이 여전히 플랫폼에 전적으로 의존하는 이유는 무엇일까요?

온라인 사업을 시작할 때, 대부분의 판매자에게 전자상거래 플랫폼은 합리적인 선택입니다. 플랫폼 구축에 큰 자본이 필요 없거나 복잡한 기술 지식이 요구되지 않습니다. 계정을 등록하고 바로 판매를 시작할 수 있습니다. 플랫폼에서 쉽게 유입되는 트래픽 덕분에 제품이 고객에게 빠르게 도달할 수 있으며, 특히 9.9, 11.11, 12.12와 같은 주요 할인 행사 기간에는 더욱 효과적입니다.

하지만 이러한 편리함 때문에 많은 판매자들이 안일함이라는 함정에 빠지게 됩니다. 주문이 꾸준히 들어오고 매출이 점차 증가하면, 더 이상 아무것도 할 필요가 없다고 생각하게 되는 것입니다. 플랫폼에서 판매할수록 이것이 장기적인 성장을 위한 유일하고 충분한 길이라고 믿게 되는 것이죠.

실제로 2~3년 동안 사업을 운영해 온 많은 판매자들은 여전히 ​​플랫폼에 상점 하나만 운영하고, 웹사이트도 없고, 고객 목록도 없으며, 플랫폼 메시지 시스템 외에는 기존 고객과 연락할 방법이 없습니다. 그 이유를 물어보면 흔히 "모든 고객이 플랫폼에서 구매하는데, 아무도 웹사이트에 방문하지 않아요", "한 곳에 집중하는 게 더 쉬워요", 또는 "아직 웹사이트 만드는 법을 몰라요"라는 답변을 듣습니다.

거래소에서만 판매할 때 발생하는 위험과 숨겨진 비용.

광고비는 끊임없이 증가하고 있습니다.

전자상거래 플랫폼은 경쟁이 매우 치열한 시장 모델로 운영됩니다. 고객에게 제품을 알리려면 광고비를 지불하거나, 플랫폼에서 주최하는 프로모션 프로그램에 참여하거나, 경쟁력을 유지하기 위해 대폭 할인을 제공해야 합니다. 판매자가 많아질수록 광고비는 더욱 높아집니다.

화장품 판매자는 매출의 15%에서 25%를 광고비와 플랫폼 수수료로 지출해야 할 수도 있습니다. 월 매출이 1억 VND인 경우, 주문 하나를 받기 위해 2천만 VND에서 2천5백만 VND를 써야 할 수도 있습니다. 이 금액에는 플랫폼에서 판매자가 직접 부담하도록 요구하는 깜짝 할인이나 쿠폰 비용은 포함되지 않습니다.

고객 데이터 소유권 상실.

이것이 가장 큰 문제인데, 대부분의 판매자는 처음부터 이를 제대로 인식하지 못합니다. 고객이 플랫폼에서 구매하면 모든 고객 정보는 플랫폼 소유가 되고 판매자에게는 남지 않습니다. 판매자는 이름, 전화번호, 주소만 특정 순서대로 볼 수 있을 뿐, 고객 목록을 내보내 리타겟팅 광고를 실행하거나 이메일 마케팅을 보내거나 고객 충성도 프로그램을 구축할 수 없습니다.

만약 고객이 지난 1년 동안 5번 구매했지만 최근 2개월 동안 재구매하지 않았다면, 고객에게 먼저 연락하여 구매를 상기시키거나 특별 혜택을 제공할 방법이 없습니다. 고객이 스스로 당신의 가게를 기억하고 다시 찾아오기를 전적으로 기다려야 하는 상황입니다.

이는 장기적인 비즈니스에 있어 가장 중요한 자산인 고객 데이터를 확보하지 못하고 있다는 것을 의미합니다. 데이터가 없으면 구매 행동을 분석하거나, 맞춤형 경험을 제공하거나, 고객과 지속적인 관계를 구축할 수 없습니다.

독창적인 브랜드를 구축하는 것은 어렵습니다.

플랫폼에서 판매할 때, 고객은 대개 플랫폼을 먼저 기억하고 그 다음에 상점을 기억합니다. 많은 사람들이 쇼피에서 구매하지만, 상점 이름은 기억하지 못하고 쇼피에서 구매했다는 사실만 기억합니다. 이 때문에 고객의 마음속에 뚜렷한 브랜드 이미지를 구축하기가 어렵습니다.

플랫폼의 쇼핑 인터페이스 또한 기존 템플릿에 의해 제한됩니다. 사용자 경험을 원하는 대로 맞춤 설정할 수 없고, 브랜드 스토리를 심도 있게 전달할 수 없으며, 동일한 제품을 판매하는 수많은 다른 상점들과 차별화하기 어렵습니다.

이는 거래소의 정책과 알고리즘에 따라 다릅니다.

전자상거래 플랫폼은 정책을 자주 변경합니다. 오늘 당신의 쇼핑몰이 검색 결과 상위에 있더라도, 내일 알고리즘이 바뀌어 이유도 모른 채 순위가 떨어질 수 있습니다. 플랫폼이 수수료를 인상하거나, 환불 정책을 변경하거나, 프로모션 프로그램에서 규모가 큰 쇼핑몰을 우선시할 수도 있습니다.

고의든 비고의든 정책을 위반할 경우, 귀하의 상점은 일시적 또는 영구적으로 운영이 중단될 수 있습니다. 이는 전체 판매 채널의 중단으로 이어져 수익이 전혀 발생하지 않으며, 다른 대안도 없게 됩니다.

기존 고객을 유지하고 재활성화하는 데 어려움이 있습니다.

비즈니스에서 기존 고객을 유지하는 비용은 신규 고객을 확보하는 비용보다 5~10배 낮은 경우가 많습니다. 하지만 전자상거래 플랫폼에서만 판매하는 경우, 기존 고객을 적극적으로 관리하기 어렵습니다. 누가 한 번 구매했는지, 누가 다섯 번 구매했는지, 누가 오랫동안 구매하지 않았는지 알 수 없기 때문입니다.

이 플랫폼의 메시지 시스템은 특정 주문과 관련된 고객에게만 답장할 수 있도록 되어 있습니다. 신제품이나 프로모션에 대한 알림을 보내고 싶다면, 플랫폼 내에서 유료 광고를 게재하지 않는 한 고객에게 도달할 방법이 없습니다.

판매자는 언제부터 자신만의 온라인 스토어를 생각해야 할까요?

처음부터 웹사이트가 꼭 필요한 것은 아닙니다. 전자상거래 플랫폼은 여전히 ​​제품을 테스트하고 시장 적합성을 찾는 데 좋은 출발점입니다. 하지만 다음과 같은 징후가 보이면 자체 판매 채널 구축을 고려해야 할 시점입니다.

첫 번째 신호: 플랫폼에서 3~6개월 동안 꾸준한 수익이 발생했습니까? 이는 제품에 대한 실제 수요가 있으며, 단기적인 실험이 아님을 증명합니다.

두 번째 신호는 고객의 재구매율이 증가하기 시작한다는 것입니다. 충성도 높은 고객층이 보인다면, 이들을 위한 전용 채널을 구축하여 더 나은 서비스를 제공할 좋은 기회입니다.

세 번째 징후는 플랫폼 광고 비용이 전체 비용에서 큰 비중을 차지하기 시작한다는 것입니다. 매출의 20~30%를 광고에 지출해야 한다면 수익성이 떨어지므로 비용을 최적화할 수 있는 다른 방법을 찾아야 합니다.

네 번째 징후: 수많은 상점 중 하나에 머무르는 것이 아니라 자신만의 브랜드를 구축하고 싶어합니다. 단순히 제품을 판매하는 것을 넘어 브랜드 가치를 창출하는 장기적인 목표를 가지고 있다면, 개인 웹사이트는 필수적인 단계입니다.

개인 웹사이트는 판매자가 장기적으로 성공하는 데 어떻게 도움이 될까요?

우리는 고객 데이터에 대한 완전한 소유권을 가지고 있습니다.

고객이 웹사이트에서 구매할 때, 고객의 이메일 주소, 전화번호, 구매 내역, 선호하는 제품, 재방문 빈도 등 모든 정보를 귀사가 소유하게 됩니다. 이는 자사 데이터로, 점점 더 엄격해지는 데이터 보안 조치가 요구되는 시대에 가장 가치 있는 데이터 소스입니다.

이 데이터를 활용하면 신규 고객, 충성 고객, 비정기 고객 등 다양한 기준에 따라 고객을 분류할 수 있습니다. 그런 다음 각 그룹에 맞춘 고객 관리 캠페인을 설계하여 재구매율과 평균 주문 금액을 높일 수 있습니다.

장기적인 마케팅 비용을 절감하세요.

전자상거래 웹사이트를 운영하면 SEO(검색 엔진 최적화)를 통해 유용한 콘텐츠를 제작하여 구글 검색 결과에서 고객을 자연스럽게 유치할 수 있습니다. 작성한 글이나 제품 페이지가 검색 엔진에서 높은 순위에 오르면, 매달 광고 예산에 구애받지 않고 무료로 지속적인 트래픽을 확보할 수 있습니다.

게다가 고객 목록을 확보하면 전자상거래 플랫폼에서 광고를 게재하는 것보다 훨씬 저렴한 비용으로 이메일 마케팅이나 잘로(Zalo) 메시지를 보낼 수 있습니다. 기존 고객 1만 명에게 이메일 캠페인을 보내는 데 드는 비용은 수십만 동에 불과하지만, 콘텐츠가 매력적이라면 수천만 동의 매출을 창출할 수 있습니다.

독창적인 브랜드를 구축하기

웹사이트는 완전히 당신의 공간입니다. 인터페이스를 맞춤 설정하고, 브랜드 스토리를 전달하고, 사용자 경험을 원하는 대로 디자인할 수 있습니다. 웹사이트를 방문하는 고객은 거래 플랫폼 이름이 아닌 당신의 브랜드 이름을 기억할 것입니다.

일단 브랜드가 확립되면 시장에서처럼 가격 경쟁을 할 필요 없이 제품 가격을 인상할 수 있습니다. 고객은 신뢰하는 브랜드에 기꺼이 더 많은 돈을 지불할 의향이 있습니다.

사업 전략에 있어 선제적

이제 더 이상 플랫폼의 정책이나 알고리즘에 의존할 필요가 없습니다. 어떤 프로모션을 진행할지, 얼마나 제공할지, 고객 서비스는 어떻게 제공할지 모두 직접 결정할 수 있습니다. 만약 플랫폼이 정책을 불리하게 변경하더라도, 수익을 유지할 수 있는 대안이 마련되어 있습니다.

고객 재방문율을 높이세요.

웹사이트에 CRM 시스템을 통합하면 고객 행동을 추적하고 고객이 장바구니를 비웠을 때, 고객의 관심사에 맞는 신제품이 출시되었을 때, 또는 고객의 생일일 때 자동 알림을 보낼 수 있습니다. 이러한 세심한 배려는 고객 참여도와 재구매율을 높이는 데 도움이 됩니다.

판매자가 전자상거래 플랫폼 외부에서 자체 판매 채널을 구축하기 위한 3단계 로드맵.

1단계: 간단한 온라인 상점을 만드세요.

처음부터 복잡한 웹사이트가 필요한 것은 아닙니다. 제품 진열, 장바구니, 결제, 문의 양식 등의 기능을 갖춘 기본적인 전자상거래 웹사이트만으로도 충분히 시작할 수 있습니다.

예산이 제한적이라면 프로그래밍 지식 없이도 웹사이트를 빠르게 구축할 수 있는 플랫폼을 활용할 수 있습니다. GTG CRM이 그 예인데, 미리 제작된 맞춤 설정 가능한 템플릿과 내장된 주문 관리 시스템을 통해 전자상거래 웹사이트를 만들 수 있도록 지원합니다.

완벽한 웹사이트를 만들겠다는 희망을 품고 미루지 마세요. 간단한 버전으로 시작해서 고객 피드백을 바탕으로 점차 개선해 나가세요.

2단계: 각 캠페인에 맞는 랜딩 페이지를 구축합니다.

랜딩 페이지는 고객 정보 수집, 신제품 소개, 특별 프로모션 홍보 등 특정 목표에 집중하도록 설계된 방문 페이지입니다. 일반 웹사이트와 달리 판매자 랜딩 페이지를 사용하면 각 마케팅 캠페인의 효과를 명확하게 추적할 수 있습니다.

예를 들어, 새로운 제품 라인에 대한 페이스북 광고를 진행할 때, 고객을 웹사이트 홈페이지로 연결하는 대신 해당 제품에만 초점을 맞춘 랜딩 페이지로 연결합니다. 이 페이지에는 상세 정보, 매력적인 이미지, 그리고 "지금 주문하기" 또는 "할인 받기"와 같은 명확한 행동 유도 버튼이 포함됩니다.

고객이 랜딩 페이지에서 양식을 작성하면, 즉시 구매를 하든 안 하든 관계없이 향후 후속 조치를 위한 데이터를 수집할 수 있습니다.

3단계: CRM을 활용하여 고객을 관리하고 육성합니다.

CRM은 고객 정보를 체계적으로 저장하고 관리하는 데 도움이 되는 시스템입니다. 웹사이트를 구축하고 데이터 수집을 시작했다면, 다음 단계는 CRM을 활용하여 고객을 분류하고, 상호 작용 기록을 추적하고, 자동화된 고객 관리 프로세스를 설정하는 것입니다.

예를 들어, 신규 고객이 랜딩 페이지에서 정보 신청을 하면 CRM 시스템은 자동으로 할인 코드가 포함된 환영 이메일을 발송할 수 있습니다. 고객이 첫 구매를 완료하면 시스템은 이를 기록하고 7일 후 자동으로 고객 경험에 대한 의견을 묻는 메시지를 보냅니다. 만약 고객이 30일 후에도 다시 방문하지 않으면 CRM 시스템은 특별 혜택을 제공하여 계정을 재활성화하도록 유도할 수 있습니다.

CRM 시스템은 시간을 절약해 줄 뿐만 아니라 고객 관리 기회를 놓치지 않도록 해줍니다.

트래픽 유입부터 잠재 고객 발굴 및 고객 후속 조치에 이르는 구체적인 판매 흐름 예시입니다.

웹사이트, 랜딩 페이지, CRM이 어떻게 연동되는지 더 잘 이해하기 위해 실제 사례를 살펴보겠습니다.

1단계: 방문객 유치

쇼피에서 여전히 제품을 판매하고 있으며 안정적인 고객층을 확보하고 있습니다. 새로운 스킨케어 제품 라인을 소개하기 위해 페이스북 광고를 게재하기로 결정했습니다. 그런데 이 광고는 쇼피로 연결되지 않고, 대신 자사 웹사이트의 랜딩 페이지로 연결됩니다.

2단계: 고객 정보 수집

이 랜딩 페이지는 매력적인 제목, 고품질 제품 이미지, 그리고 고객이 이름, 전화번호, 이메일 주소를 입력하여 첫 주문 시 15% 할인을 받을 수 있도록 하는 간단한 양식을 갖추고 있습니다. 고객이 양식을 작성하면 해당 정보는 자동으로 CRM 시스템에 저장됩니다.

3단계: 응급 처치

고객이 양식을 작성하는 즉시 시스템은 자동으로 감사 이메일 또는 Zalo 메시지와 함께 할인 코드 및 웹사이트 제품 페이지 링크를 발송합니다. 고객은 즉시 구매하거나 나중에 구매하기 위해 저장할 수 있습니다.

4단계: 모니터링 및 알림

고객이 3일 후에도 구매를 하지 않으면 CRM 시스템에서 자동으로 다음과 같은 부드러운 알림 메시지를 보냅니다. "고객님께서는 제품 X를 조회하셨지만 아직 주문하지 않으셨습니다. 할인 코드는 이번 주말까지 유효합니다."

고객이 구매를 하면 CRM 시스템은 첫 주문을 기록하고 해당 고객을 "신규 고객" 그룹으로 분류합니다. 7일 후 시스템은 후속 메시지를 보내 관련 제품을 소개합니다.

5단계: 기존 고객 재활성화

30일 후에도 고객이 재방문하지 않으면 시스템은 자동으로 고객의 구매 이력을 기반으로 특별 할인 혜택이나 신제품을 안내합니다. 여러 번 구매한 고객의 경우, CRM 시스템은 로열티 프로그램이나 고객 감사 프로모션을 제공할 수 있습니다.

전체 프로세스가 자동화되어 있어 한 번만 설정하면 됩니다. 그 결과, 플랫폼에 전적으로 의존하지 않고 고객에게 능동적으로 서비스를 제공할 수 있는 지속 가능한 판매 시스템을 구축할 수 있습니다.

GTG CRM은 판매자가 자신만의 판매 채널을 구축할 수 있도록 지원합니다.

마켓플레이스 외에서 자체 판매 채널을 구축하기 위한 간편한 솔루션을 찾고 있다면 GTG CRM이 적합한 선택일 수 있습니다. 이 시스템은 특히 마켓플레이스 판매에서 자체 판매 채널로 전환하려는 온라인 판매자를 위해 특별히 설계되었습니다.

GTG CRM은 필요한 핵심 기능을 제공합니다.

전자상거래 웹사이트: 프로그래밍 지식 없이도 간편하게 맞춤 설정할 수 있는 기성 템플릿을 사용하여 SEO에 최적화된 전자상거래 웹사이트를 만들 수 있습니다. 이 웹사이트에는 제품, 주문 및 고객 관리를 위한 시스템이 내장되어 있습니다.

랜딩 페이지: 고객 정보를 보다 효과적으로 수집하기 위해 각 마케팅 캠페인별로 별도의 랜딩 페이지를 만드세요.

CRM: 고객 정보를 저장 및 관리하고, 상호 작용 기록을 추적하며, 다양한 기준에 따라 고객을 분류합니다. 이 시스템을 통해 누가 구매했는지, 누가 구매하지 않았는지, 그리고 누가 추가적인 관리가 필요한지 파악할 수 있습니다.

자동화된 프로세스: 고객이 랜딩 페이지에 정보를 입력하는 순간부터 충성 고객이 될 때까지 자동화된 고객 관리 프로세스를 구축하세요.

GTG CRM이 유일한 해결책은 아니지만, 온라인 마켓플레이스에서 자체 채널 구축으로 전환하는 판매자에게 적합합니다. 이 시스템은 간단하고 사용하기 쉬우며 중소기업에 적합한 합리적인 가격으로 제공됩니다.

끝내다

전자상거래 플랫폼은 좋은 출발점이지만, 지속 가능한 비즈니스를 구축하려는 경우 최종 목적지는 아닙니다. 플랫폼에서만 판매한다는 것은 고객 데이터에 대한 통제권을 잃고, 제3자 정책에 의존하게 되며, 자체 브랜드를 구축하는 데 어려움을 겪는다는 것을 의미합니다.

별도의 판매 웹사이트를 운영한다고 해서 기존 마켓플레이스를 완전히 포기할 필요는 없습니다. 두 채널 모두에서 판매를 지속할 수 있지만, 웹사이트는 데이터 관리, 브랜드 구축, 고객 서비스 제공 등 모든 기능을 직접 관리할 수 있는 공간이 됩니다. 이는 위험을 줄이고 장기적인 성장을 달성하는 데 도움이 되는 지속 가능한 판매 전략입니다.

이미 마켓플레이스에서 꾸준한 매출을 확보했다면, 이제는 플랫폼 외부 판매 채널 구축을 고려할 때입니다. 간단한 웹사이트를 만들고, 고객 정보를 수집하는 랜딩 페이지를 제작하고, 판매자 CRM을 활용하여 데이터를 효율적으로 관리하세요. 모든 것을 한 번에 다 할 필요는 없지만, 뒤처지지 않으려면 지금 바로 시작해야 합니다.

GTG CRM을 사용하여 전자상거래 웹사이트를 구축하고, 비즈니스를 더욱 적극적으로 운영하며, 고객 데이터를 관리하고, 자체 브랜드를 구축하세요.

자주 묻는 질문

플랫폼에서 판매를 시작한 지 3개월밖에 안 됐는데, 바로 웹사이트를 만들어야 하나요?

당장 웹사이트를 만들 필요는 없습니다. 우선 적합한 제품을 찾고 플랫폼에서 안정적인 수익원을 구축하는 데 집중하세요. 3~6개월 동안 꾸준한 수익이 발생하고 단골 고객이 늘어난 후에 웹사이트 구축을 고려해 보는 것이 좋습니다.

웹사이트 제작 비용은 비싼가요?

웹사이트 개발 비용은 요구 사항에 따라 다릅니다. GTG CRM과 같은 웹사이트 구축 플랫폼을 사용하면 전문 개발팀을 고용하는 것보다 비용이 훨씬 저렴해집니다. 간단한 웹사이트로 시작하여 매출 증가에 따라 점차 확장할 수 있습니다.

저는 기계치인데, 웹사이트는 어떻게 관리하나요?

GTG CRM과 같은 최신 플랫폼은 기술적인 지식이 없는 사용자도 쉽게 사용할 수 있도록 설계되었습니다. 간단한 인터페이스를 통해 제품을 추가하고, 콘텐츠를 편집하고, 주문을 관리할 수 있습니다. 사용 중 어려움이 발생할 경우 지원팀에서 도움을 드립니다.

거래 플랫폼을 완전히 버리고 웹사이트에 집중해야 할까요?

아니요, 그렇게 하시면 안 됩니다. 전자상거래 플랫폼은 여전히 ​​중요한 트래픽 및 수익 창출원입니다. 최선의 전략은 두 채널을 모두 유지하는 것입니다. 전자상거래 플랫폼을 통해 신규 고객을 확보하는 동시에, 웹사이트를 구축하여 데이터를 효율적으로 관리하고 기존 고객에게 더 나은 서비스를 제공해야 합니다.

사람들이 이미 전자상거래 플랫폼에서 구매하는 데 익숙해진 상황에서 어떻게 하면 우리 웹사이트 방문자를 끌어들일 수 있을까요?

페이스북이나 구글 광고를 활용하여 웹사이트로 바로 연결되는 링크를 만드는 것부터 시작해 보세요. 또한, 웹사이트에서만 이용 가능한 특별 혜택을 제공하여 고객들이 여러분의 비즈니스를 경험해 보도록 유도하세요. 이렇게 SEO를 개선하고 브랜드를 구축해 나가다 보면, 고객들은 자연스럽게 여러분의 웹사이트를 찾아올 것입니다.

CRM은 복잡한가요? 사용하려면 많은 것을 배워야 하나요?

최신 CRM 시스템은 사용하기 쉽고 직관적으로 설계되었습니다. 광범위한 교육이 필요하지 않으며, 고객 추가, 고객 그룹 분류, 자동화 워크플로 설정과 같은 기본 개념만 이해하면 됩니다. 대부분의 CRM 시스템은 자세한 튜토리얼과 지원팀을 제공하여 언제든지 도움을 받을 수 있습니다.