기능 소개
고객들은 한밤중에 웹사이트, 페이스북, 잘로(Zalo) 등에서 같은 질문을 열 번씩 반복하며 질문을 던집니다. 그리고 응답이 느리거나 기계적인 반응이라면 바로 떠나버립니다. 또한 많은 챗봇은 시스템 내 모든 콘텐츠를 암기하는 방식으로 학습하여 장황한 답변을 내놓거나 심지어 미완성 초안을 보여주는 경우도 있습니다.
이제 그런 시대는 끝났습니다. GTG CRM의 AI 챗봇은 모든 채널에서 연중무휴 24시간 고객에게 응답하며, 더욱 자연스러운 베트남어 음성을 제공하고, 빠른 클릭 버튼을 통해 다음 단계를 제안하며 , 응답에 사용할 메시지를 정확하게 제어할 수 있도록 지원합니다. 이 모든 기능은 CRM에서 직접 설정할 수 있습니다.
기업들이 직면한 문제점
업무 시간 외에 고객에게 수동으로 응대하는 것은 기회를 놓치는 결과를 초래합니다 . 고객은 너무 오래 기다리다가 경쟁사로 옮겨갈 수 있습니다.
챗봇의 응답이 딱딱하고 로봇 같아서 고객 경험이 좋지 않고 신뢰를 잃게 됩니다.
봇은 초안을 포함한 모든 기사에서 학습합니다. 장황한 답변은 콘텐츠가 불완전함을 쉽게 드러냅니다.
고객은 다음에 무엇을 물어봐야 할지 몰라 대화가 갑자기 끝나버리고, 결국 거래를 성사시킬 기회를 놓치게 됩니다.
GTG CRM은 고객 응답을 한 곳에 통합합니다. 봇은 사용자가 허용한 범위 내에서 정확한 데이터를 자연스러운 어조로 제공합니다.
하이라이트
1. 모든 채널에서 24시간 내내 응답하고 데이터를 통해 학습하세요.
Facebook Messenger, Zalo OA, WhatsApp, 그리고 웹사이트 라이브 채팅을 연결하세요. 봇은 CRM에 이미 저장된 데이터(브랜드 정보, 제품, 기사 등)를 기반으로 응답하여 정확한 정보, 맥락, 그리고 사용자 스타일에 맞춘 답변을 제공합니다. 또한, 봇이 사용자에게 어떻게 응답하고 상황을 처리하는지에 대한 지침을 직접 작성할 수도 있습니다.
- 주요 기능 : 멀티채널 지원 + 비즈니스 데이터 기반 학습 + 맞춤형 안내.
- 장점 : 중요한 메시지를 절대 놓치지 않고, 모든 고객에게 일관된 정보를 제공합니다.
2. 새로운 기능 — 더욱 자연스러운 대화와 빠른 클릭 버튼으로 다음 단계를 제안합니다.
이제 봇은 훨씬 더 자연스럽게 말합니다. 바로 답을 제시하고, 문장은 간결하고 리듬감이 있으며, 적절한 베트남어 대명사(형제/자매/친구)를 사용하고, 진부한 표현을 피합니다. 필요할 경우 추측하는 대신 관련 질문 을 하고, 대화가 막히지 않도록 합니다 . 매 턴이 끝날 때마다 사용자가 간단히 탭하여 선택할 수 있는 버튼 형태로 2~3개의 다음 단계 제안을 제공합니다.
- 특징 : 자연스러운 필기체 스타일 + 각 턴이 끝날 때마다 클릭으로 힌트를 얻을 수 있습니다.
- 장점 : 고객은 더욱 원활한 대화를 나눌 수 있고, 어떤 질문을 해야 할지 알 수 있으며, 판매를 성사시키기가 더 쉬워집니다.
ℹ️ 텍스트 전용 채널(페이스북/잘로/왓츠앱)에서는 제안이 텍스트로 표시됩니다. 웹사이트 및 앱 라이브 채팅 프레임에서는 탭할 수 있는 버튼으로 표시되며, 채팅 세션 내내 고객에게 계속 표시됩니다.
3. 새로 추가 — 답변에 사용할 게시물을 정확하게 선택하세요.
기존의 "게시물 사용" 토글 스위치 대신 이제 세 가지 범위 옵션이 제공됩니다. 끄기 / 모든 게시물 / 선택한 게시물만 . "선택한 게시물만"을 선택하면 게시물 선택 창이 열려 카테고리 및 상태별 필터링, 제목으로 검색, 여러 게시물 선택(카테고리 전체 선택 포함)은 물론 각 게시물의 상태 (준비됨 / 처리 중 / 처리되지 않음)를 명확하게 확인할 수 있습니다.
- 특징 : 3단계 게시물 범위 + 필터 및 가용성 상태를 포함한 게시물 선택 프레임.
- 장점 : 초안을 드러내지 않고 간결하고 명확한 답변을 제공하며, 봇이 사용하는 지식 기반을 계속 관리할 수 있습니다.
4. 자동화와 인간 개입의 균형 유지.
봇이 직원에게 메시지를 전달하기 전에 처리하는 메시지 수에 대한 임계값을 설정하고, 각 채널에서 봇을 활성화/비활성화하고, 응답 언어를 선택하세요. 봇은 기본적인 질문을 처리하므로 직원은 거래 성사 및 복잡한 사례 처리에 집중할 수 있습니다.
- 특징 : 전환 임계값 설정 + 채널 기반 켜짐/꺼짐 기능 + 다국어 지원.
- 장점 : 원하는 수준으로 자동 작동되면서도 서비스를 받는 듯한 느낌을 그대로 유지할 수 있습니다.
기업을 위한 이점
연중무휴 24시간 다채널 대응 - 업무 시간 외에도 고객을 놓치지 마세요.
자연스러운 글쓰기 스타일 — 전문적인 경험, 고객 신뢰도 향상.
빠른 클릭 추천 기능 으로 대화가 끊김 없이 이어지고, 거래 성사 가능성이 높아집니다.
기사의 범위를 선택하고 , 초안을 공개하지 않고 집중적이고 정확하며 편견 없는 방식으로 답변하십시오.
송금 기준 금액 + 다국어 지원 — 자동/수동 잔액 조정, 다국적 기업 고객 지원
누구에게 적합한가요?
- 온라인 쇼핑몰 운영자들은 웹사이트와 소셜 미디어에서 고객의 문의에 즉각적으로 응답하기를 원합니다.
- 영업 및 고객 서비스 팀은 반복적인 질문을 줄이고 상담이 필요한 사례에 집중하고자 합니다.
- 중소기업들은 연중무휴 24시간 일관되고 전문적인 고객 서비스 경험을 원합니다.
어떻게 시작해야 하나요?
GTG CRM에서 AI 챗봇 설정으로 이동하여 채널을 연결하고, 봇의 게시글 범위를 선택하고, 사용자 지정 안내를 작성하고, 전송 임계값을 설정한 다음 저장하고 채팅을 테스트하세요. 자세한 단계가 필요하시면 GTG CRM에서 AI 챗봇 설정 및 사용 가이드를 참조하세요.
신용카드 정보 없이 무료로 사용해 보세요 .
