บทนำคุณสมบัติ
ลูกค้ามักถามคำถามซ้ำๆ ในช่วงกลางดึก บนเว็บไซต์ เฟซบุ๊ก และแอปพลิเคชัน Zalo และหากได้รับคำตอบที่ช้าหรือฟังดูเหมือนหุ่นยนต์ พวกเขาก็จะจากไป นอกจากนี้ แชทบอทหลายตัวยัง "เรียนรู้แบบท่องจำ" เนื้อหาทั้งหมดในระบบ ส่งผลให้คำตอบวกไปวนมา และอาจเผยให้เห็นร่างที่ยังไม่เสร็จสมบูรณ์ด้วยซ้ำ
แต่เรื่องนั้นจะจบลงในวันนี้ แชทบอท AI ของ GTG CRM จะตอบลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์ ผ่านทุกช่องทาง ด้วย น้ำเสียงภาษาเวียดนามที่เป็นธรรมชาติมากขึ้น แนะนำขั้นตอนต่อไปผ่านปุ่มคลิกด่วน และให้คุณ ควบคุมได้อย่างแม่นยำว่าข้อความใดจะถูกใช้ในการตอบกลับ — ทั้งหมดนี้สามารถกำหนดค่าได้โดยตรงใน CRM
ปัญหาที่ธุรกิจกำลังเผชิญ
การตอบลูกค้าด้วยตนเองนอกเวลาทำการ หมายถึงการพลาดโอกาส เพราะลูกค้าจะรอช้าเกินไปและเปลี่ยนไปใช้บริการของคู่แข่ง
คำตอบของแชทบอทแข็งทื่อและเหมือนหุ่นยนต์ ซึ่งเป็นประสบการณ์ที่ไม่ดี ลูกค้าจึงสูญเสียความไว้วางใจ
บอทเรียนรู้จากทุกบทความ แม้แต่ฉบับร่าง — คำตอบที่วกวนแสดงให้เห็นได้ง่ายว่าเนื้อหายังไม่สมบูรณ์
ลูกค้าไม่รู้ว่าจะถามอะไรต่อ การสนทนาจึงจบลงอย่างกระทันหัน ทำให้พลาดโอกาสในการปิดการขาย
GTG CRM รวบรวมคำตอบของลูกค้าไว้ในที่เดียว: บอทจะให้ข้อมูลที่ถูกต้อง ภายในขอบเขตที่คุณอนุญาต และด้วยน้ำเสียงที่เป็นธรรมชาติ
จุดเด่น
1. ตอบกลับตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์ ผ่านทุกช่องทาง และเรียนรู้จากข้อมูลของคุณ
เชื่อมต่อ Facebook Messenger, Zalo OA, WhatsApp และ Live Chat เข้ากับเว็บไซต์ของคุณ บอทจะตอบกลับโดยอิงจากข้อมูลที่คุณมีอยู่แล้วใน CRM ของคุณ เช่น ข้อมูลแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ และบทความ เพื่อให้มั่นใจได้ว่าข้อมูลถูกต้อง ตรงประเด็น และเป็นไปตามสไตล์ของคุณ นอกจากนี้ คุณยังสามารถเขียนคำแนะนำของคุณเองเพื่อกำหนดวิธีการที่บอทจะติดต่อคุณและจัดการสถานการณ์ต่างๆ ได้อีกด้วย
- คุณสมบัติ : หลากหลายช่องทาง + เรียนรู้จากข้อมูลทางธุรกิจ + คำแนะนำที่ปรับแต่งได้ตามความต้องการ
- ข้อดี : ไม่พลาดทุกข้อความ ข้อมูลที่สม่ำเสมอสำหรับลูกค้าทุกท่าน
2. ใหม่ — บทสนทนาที่เป็นธรรมชาติมากขึ้น พร้อมแนะนำขั้นตอนต่อไปด้วยปุ่มคลิกด่วน
ตอนนี้บอทพูดได้เป็นธรรมชาติมากขึ้น: มันตอบคำถามได้ตรงประเด็น ประโยคกระชับและมีจังหวะ ใช้สรรพนามภาษาเวียดนามที่เหมาะสม (พี่ชาย/น้องสาว/เพื่อน) และหลีกเลี่ยงคำพูดซ้ำซากจำเจ เมื่อจำเป็น บอทจะถาม คำถาม ที่เกี่ยวข้องแทนที่จะเดา และ จะไม่ปล่อยให้การสนทนาหยุดชะงัก — ในตอนท้ายของแต่ละรอบ บอทจะให้ คำแนะนำขั้นตอนต่อไป 2-3 ข้อในรูปแบบปุ่มคลิกเร็ว เพื่อให้ผู้ใช้แตะและเลือกได้ง่ายๆ
- คุณสมบัติ : รูปแบบการเขียนที่เป็นธรรมชาติ + คำแนะนำแบบคลิกเร็วในตอนท้ายของแต่ละรอบ
- ข้อดี : ลูกค้าสามารถสนทนาได้อย่างราบรื่นขึ้น รู้ว่าควรถามคำถามเพิ่มเติมอะไรบ้าง และปิดการขายได้ง่ายขึ้น
ℹ️ ในช่องทางที่ใช้ข้อความอย่างเดียว (Facebook/Zalo/WhatsApp) คำแนะนำจะแสดงเป็นข้อความ ในกรอบ Live Chat บนเว็บไซต์และแอป คำแนะนำจะแสดงเป็นปุ่มที่แตะได้ และลูกค้าจะยังคงเห็นคำแนะนำเหล่านี้ตลอดการสนทนา
3. ใหม่ — เลือกโพสต์ที่จะใช้ในการตอบคำถามอย่างชัดเจน
แทนที่จะใช้สวิตช์เปิดปิดทั่วไปสำหรับ "ใช้โพสต์" ตอนนี้คุณมี ตัวเลือกขอบเขตสามแบบ ได้แก่ ปิด / โพสต์ทั้งหมด / เฉพาะโพสต์ที่เลือก เมื่อเลือก "เฉพาะโพสต์ที่เลือก" หน้าต่างเลือกโพสต์จะเปิดขึ้นเพื่อให้คุณสามารถกรองตามหมวดหมู่และสถานะ ค้นหาตามชื่อเรื่อง เลือกหลายโพสต์ (รวมถึงการเลือกทั้งหมวดหมู่) และดู สถานะความพร้อมใช้งานของแต่ละโพสต์ ได้อย่างชัดเจน (พร้อมใช้งาน / กำลังดำเนินการ / ยังไม่ได้ดำเนินการ)
- คุณสมบัติ : การกำหนดขอบเขตประกาศ 3 ระดับ + กรอบเลือกประกาศพร้อมตัวกรองและสถานะความพร้อมใช้งาน
- ข้อดี : คำตอบที่ตรงประเด็น กระชับ และไม่เปิดเผยร่างคำตอบ คุณยังคงควบคุมฐานความรู้ที่บอทใช้ได้
4. การสร้างสมดุลระหว่างระบบอัตโนมัติและการแทรกแซงของมนุษย์
ตั้งค่าขีดจำกัดจำนวนข้อความที่บอทจะประมวลผลก่อนส่งต่อให้เจ้าหน้าที่ เปิด/ปิดใช้งานบอทในแต่ละช่องทาง และเลือกภาษาตอบกลับ บอทจะจัดการคำถามพื้นฐานเพื่อให้เจ้าหน้าที่สามารถมุ่งเน้นไปที่การปิดดีลและการจัดการกรณีที่ซับซ้อนได้
- คุณสมบัติ : เกณฑ์การสลับ + การเปิด/ปิดตามช่องสัญญาณ + รองรับหลายภาษา
- ข้อดี : การทำงานอัตโนมัติในระดับที่คุณต้องการ โดยไม่สูญเสียความรู้สึกของการได้รับการบริการ
ประโยชน์สำหรับธุรกิจ
ตอบสนองทุกช่องทางตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์ — ไม่พลาดลูกค้าแม้แต่รายเดียว แม้กระทั่งนอกเวลาทำการ
สไตล์การเขียนที่เป็นธรรมชาติ — ประสบการณ์ระดับมืออาชีพ สร้างความไว้วางใจจากลูกค้าได้มากขึ้น
คำแนะนำแบบคลิกเร็ว — การสนทนาที่ไม่สะดุด เพิ่มโอกาสในการปิดการขาย
เลือกขอบเขตของบทความ — ตอบกลับอย่างตรงประเด็น ถูกต้อง และเป็นกลาง โดยไม่เปิดเผยฉบับร่าง
เกณฑ์การโอนเงิน + รองรับหลายภาษา — การปรับยอดเงินอัตโนมัติ/ด้วยตนเอง รองรับลูกค้าข้ามชาติ
เหมาะสำหรับใคร?
- เจ้าของร้านค้าออนไลน์ ต้องการตอบสนองลูกค้าทันทีบนเว็บไซต์และโซเชียลมีเดียของตน
- ทีมขายและบริการลูกค้า ต้องการลดคำถามซ้ำซ้อนและมุ่งเน้นไปที่กรณีที่ต้องใช้คำปรึกษาเป็นพิเศษ
- ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม ต้องการประสบการณ์การบริการลูกค้าที่สม่ำเสมอและเป็นมืออาชีพตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์
ฉันจะเริ่มต้นได้อย่างไร?
ไปที่การตั้งค่า AI Chatbot ใน GTG CRM: เชื่อมต่อช่องทาง เลือกขอบเขตการโพสต์สำหรับบอท เขียนคำแนะนำที่กำหนดเอง ตั้งค่าขีดจำกัดการโอน จากนั้นบันทึกและทดสอบการแชท หากต้องการขั้นตอนโดยละเอียด โปรดดู คู่มือการตั้งค่าและการใช้งาน AI Chatbot บน GTG CRM
ทดลองใช้ฟรีได้เลย — ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต
