기능 소개
고객은 페이스북 메신저, 잘로, 이메일, 왓츠앱, 웹사이트 채팅 등 모든 곳에서 메시지를 보냅니다. 직원은 각 플랫폼을 개별적으로 열어야 하고, 메시지는 여기저기 흩어져 있어 고객은 아무도 알아채지 못한 채 오랜 시간을 기다려야 하며, 페이스북에서 가격을 문의하는 댓글 하나가 수십 개의 알림 속에 묻혀버릴 수도 있습니다.
그건 오늘로 끝납니다.
GTG CRM의 메시징 및 라이브 채팅 기능 은 모든 채널의 대화를 하나의 받은 편지함 으로 통합합니다. 영업 및 고객 서비스 시스템 내에서 직접 대화를 확인하고, 답장하고, 후속 조치를 취할 수 있습니다. 이번 업데이트를 통해 중요한 고객과의 소통도 놓치지 않도록 지원합니다. 받은 편지함에서 바로 이메일에 답장(올바른 스레드, 올바른 수신자, 참조/숨은 참조 포함), 답장이 없는 고객에게 알림 , 맞춤 메시지로 페이스북 댓글 자동 답장, 그리고 각 웹사이트에 라이브 채팅 도우미 기능까지 제공합니다.
기업들이 직면한 문제점
각 플랫폼(페이스북, 잘로, 지메일, 아웃룩, 왓츠앱)을 열어 답장하는 것은 시간이 많이 걸리고, 메시지가 여기저기 흩어져 있어 놓치기 쉽습니다.
시스템 외부에서 이메일에 답장하기 - 채널 외부 대화, 잘못된 사서함에서 보낸 이메일, CRM에 저장되지 않은 이메일.
어떤 고객이 기다리고 있는지도 모르고 아직 아무도 응답하지 않은 상황 — 늦은 응답은 잠재 고객을 잃는다는 것을 의미합니다.
페이스북 댓글에 가격 문의가 묻혀서 알림에 묻혀버리는 경우가 있습니다 . 고객이 급할 때 주문을 놓치는 일이 발생하죠.
여러 웹사이트에서 동일한 채팅 지원 기능을 사용하는 경우 , 채팅 응답이 각 사이트/브랜드의 맥락에 맞지 않을 수 있습니다.
GTG CRM은 모든 것을 한 곳에 통합합니다. 모든 채널 → 하나의 받은 편지함 → 답장, 태그 지정, CRM으로 이동 → 직원은 더 이상 여러 애플리케이션을 열 필요가 없으며, 고객도 소외되지 않습니다.
하이라이트
1. 통합 사서함 — 모든 채널을 한 곳에서 이용 가능
- 주요 채널을 연결하세요 : Facebook Messenger(관리하는 모든 페이지용), Zalo OA, Gmail, Outlook/Hotmail, WhatsApp(Twilio 경유), 웹사이트의 실시간 채팅.
- 모든 질문에 답하는 단일 인터페이스 : GTG CRM을 벗어나지 않고 모든 대화를 확인하고 응답하세요.
- 풍부한 미디어 : 서식이 지정된 텍스트, 이모티콘, 이미지 및 첨부 파일을 보낼 수 있습니다.
- 게스트 이름이 정확하게 표시됩니다 . Facebook/Messenger 대화에서 발신자의 이름이 정확하게 표시되어 쉽게 식별할 수 있습니다.
2. 받은 편지함에서 바로 이메일에 답장하세요. 올바른 스레드의 올바른 사서함에 참조/숨은 참조로 답장할 수 있습니다(신규 기능).
이제 이메일에 대한 답변은 마치 실제 대화처럼 받은 편지함에서 바로 받을 수 있습니다.
- 올바른 이메일 스레드 순서를 따르세요 . Gmail/Outlook 이메일 스레드에서 순서대로 이메일에 답장하고, 서로 연결되지 않은 이메일을 작성하지 마세요.
- 보낼 메일함을 올바르게 선택하세요 . 여러 메일함(공유 회사 메일함과 개인 메일함 등)을 연결한 경우, "보내는 사람" 선택기에 모든 메일함이 표시되고 사용자가 선택한 메일함에서 메일이 전송됩니다. 예를 들어, 한 Gmail 스레드에 대한 답장 이메일은 실수로 다른 메일함이 아닌 Gmail을 통해 전송됩니다.
- 정확한 참조/숨은 참조 : 올바른 참조/숨은 참조 코드를 사용하여 수신자를 추가하세요. "세부 정보" 섹션에 올바른 수신자 목록이 표시되어 불필요한 주소 중복을 방지합니다.
3. 회신 SLA 알림 - 고객 대기 시간 최소화 (신규)
AI 비서는 특정 시점까지만 응답합니다. 그 이후에도 응답이 없으면 고객은 "멈춰" 있게 됩니다. 이 새로운 기능은 어떤 대화도 누락되지 않도록 보장합니다.
- 고객 대기 시간이 너무 길어질 경우 알림 : 고객 메시지에 대해 설정한 시간(기본값 30분) 동안 담당자(사람 또는 AI)가 답변하지 않으면 시스템에서 앱 내 알림과 푸시 알림을 담당 직원에게 보냅니다.
- 원하는 대화를 열려면 탭하세요 . 알림을 탭하면 해당 대화가 열립니다.
- 켜기/끄기 및 사용자 지정 : 이 기능을 자동화하여 기능을 켜거나 끄고, 시간 제한을 조정하고, 알림을 받을 수신자를 설정할 수 있습니다.
- 답장을 보내면 알림이 종료됩니다. 즉, 누가 답장을 보내든(사람 또는 AI) 알림이 중지됩니다. 고객이 다시 메시지를 보내고 메시지 처리가 중단되면 새로운 알림 주기가 시작됩니다.
4. 페이스북 댓글에 자동 답장하기 - 페이지별 맞춤 개인 메시지 (신규)
방문자가 페이스북 게시물에 댓글을 달면 시스템에서 자동으로 개인 메시지(메신저) 를 보낼 수 있으며, 이제 각 페이지에 맞게 해당 내용을 직접 작성할 수도 있습니다 .
- 나만의 콘텐츠 : 각 페이스북 페이지는 기본 템플릿(제품 판매용으로 작성됨) 대신 자체 자동 메시지를 설정할 수 있습니다. 이는 오프라인 매장뿐 아니라 서비스 업종에도 적합합니다.
- 댓글 작성자 이름 입력 :
{{tên khách}}변수를 사용하여 메시지에서 댓글 작성자의 이름을 정확하게 식별하도록 하세요. - 페이지별 활성화/비활성화 : 자동 메시지를 원하지 않는 페이지에서는 완전히 비활성화하십시오. 비워두면 이전처럼 기본 템플릿이 사용됩니다.
5. 웹사이트 실시간 채팅 - 이제 각 웹사이트별로 개별적으로 설정 가능 (신규)
- 웹사이트 삽입 위젯 : 브랜드에 맞춰 인사말, 버튼 색상, 아바타, 채팅 아이콘을 맞춤 설정하세요. 삽입 코드를 복사하여 웹사이트에 추가하면 됩니다.
- 웹사이트별 맞춤형 실시간 채팅 도우미 : 게시하는 각 웹사이트 는 고유한 개성(페르소나), 언어, 활성화된 지식 소스, 그리고 상담원 연결 시점을 설정할 수 있습니다. 사용자가 직접 설정하지 않는 한 워크스페이스의 기본 구성이 그대로 적용됩니다.
- 소셜 미디어 연동 : 라이브 채팅은 페이스북 메신저 및 잘로와 연동할 수 있습니다.
- 더 긴 대화 내역 보기 : 라이브 채팅 대화에서 스크롤하여 이전 메시지를 더 불러오세요.
6. AI는 콘텐츠 제작을 지원합니다.
- 어떻게 답해야 할지 모르시겠나요? AI가 대화의 맥락에 맞춰 관련성 있는 내용을 제안해 드립니다. 제안된 내용을 수정하여 보내시면 됩니다.
7. 스마트 태깅, 필터링 및 CRM 통합
- 태그 및 분류 : 검색을 쉽게 하기 위해 대화(진행 중, 공동 작업, 결제 등)에 태그를 지정하세요.
- 스마트 필터 : 태그, 기간, 상태별로 필터링할 수 있습니다.
- 대화 내용을 CRM에 직접 통합하세요 . 리드 상태, 연락처 정보 및 메모를 CRM에 바로 업데이트할 수 있습니다.
기업을 위한 이점
통합 멀티채널 받은 편지함 — 모든 메시지에 한 곳에서 답변할 수 있고, 5개의 앱을 열 필요가 없으며, 메시지를 놓칠 염려도 없습니다.
이메일 답장은 올바른 형식으로, 올바른 사서함으로, 그리고 참조(Cc)와 숨은 참조(Bcc)를 포함하여 보내세요 . 전문적인 이메일 작성 습관을 들이고, 잘못된 사서함으로 보내는 것을 방지하며, 모든 이메일을 CRM에 저장하세요.
회신 SLA 알림 — 고객을 기다리게 하지 마세요. 담당자에게 알림을 보내면 담당자가 적절한 대화를 시작할 것입니다.
맞춤형 페이스북 댓글 답글 - 고객 만족도를 극대화하세요. 서비스 업종에 특히 적합합니다.
웹사이트별 맞춤형 실시간 채팅 — 담당자가 각 사이트/브랜드의 상황에 맞는 답변을 제공합니다.
AI 기반 콘텐츠 제작 - 빠른 응답, 간결한 단어 사용.
태그 지정, 필터링 및 CRM 통합 — 대화를 체계적으로 관리하고 즉시 고객으로 전환하세요.
누구에게 적합한가요?
- 페이스북, 잘로, 웹사이트 등 여러 채널을 통해 상품을 판매하는 상점에서 공용 받은 편지함을 원합니다.
- 서비스 업종은 이메일에 전문적으로 응답하고 고객 문의를 놓치지 않아야 합니다.
- 고객 서비스 팀은 누가 대기 중이고 누가 응답했는지 즉시 알아야 합니다.
- 여러 웹사이트나 브랜드를 보유한 기업은 각 웹사이트마다 실시간 채팅 지원 기능을 갖추기를 원합니다.
어떻게 시작해야 하나요?
GTG CRM의 메시징 메뉴 로 이동하여 채널(Facebook, Zalo, Gmail, Outlook, WhatsApp)을 연결한 다음, 피드백 알림을 활성화하고 웹사이트용 실시간 채팅을 구성하세요. 메시징 및 실시간 채팅 사용 방법에 대한 단계별 가이드를 참조하거나, 옴니채널 메시징을 통해 고객 여정의 모든 접점을 최적화하는 방법을 알아보세요.
신용카드 정보 없이 무료로 사용해 보세요 .
