메시징 & 라이브 채팅 한 곳에서

소개

GTG CRM의 메시징 기능은 기업이 다양한 채널의 메시지를 단일 중앙 집중식 장소에서 관리할 수 있도록 지원합니다. 개별 플랫폼에 로그인할 필요 없이 GTG CRM 내에서 고객 대화 전체를 보고, 응답하고, 추적할 수 있습니다.

메시징이란?

메시징은 다음을 지원하는 다채널 메시지 관리 시스템(옴니채널 메시징)입니다:

• 다양한 플랫폼의 받은 편지함 통합
• 동일한 인터페이스에서 모든 채널의 메시지에 응답
• 고객과의 대화 기록 추적
• AI 통합을 통한 콘텐츠 생성 지원

기업이 메시징을 필요로 하는 이유

현재 상황

고객은 다양한 채널을 통해 비즈니스에 메시지를 보낼 수 있습니다:

• Facebook Messenger
• Zalo
• 이메일 (Gmail, Outlook)
• WhatsApp
• 웹사이트의 라이브 채팅

메시징이 없을 때의 문제점

• ❌ 메시지가 여러 플랫폼에 분산됨
• ❌ 고객을 놓치기 쉬움
• ❌ 응답 지연
• ❌ 상담 품질 관리 어려움
• ❌ 각 플랫폼에 로그인하는 데 시간 낭비

GTG CRM 메시징 솔루션

• ✅ 모든 메시지를 한 곳으로 집중
• ✅ 더 빠른 응답
• ✅ 체계적인 대화 관리
• ✅ 메시지 작성 지원 AI
• ✅ 고객 태그 및 분류

지원되는 채널

GTG CRM은 5가지 주요 커뮤니케이션 채널 연결을 지원합니다:

1. Facebook Messenger

• 관리하는 모든 Facebook 페이지 연결
• Messenger 메시지 수신 및 응답

2. Google (Gmail)

• Gmail 이메일 관리
• 자동 송장 수집 (옵션)

3. Microsoft Outlook

• Outlook/Hotmail 이메일 동기화
• 이메일 직접 보내고 받기

4. Zalo

• Zalo OA (Official Account) 연결
• Zalo 메시지 관리

5. WhatsApp (Twilio)

• Twilio 플랫폼을 통한 통합

주요 기능

1. 통합 받은 편지함

모든 채널의 메시지가 단일 인터페이스에 표시됩니다.

2. AI 콘텐츠 생성 지원

무엇을 말해야 할지 모르겠나요? AI가 대화의 맥락에 따라 적절한 내용을 제안합니다.

3. 풍부한 미디어 지원

다양한 콘텐츠 유형을 보낼 수 있습니다:

• 📝 텍스트 (굵게, 기울임, 밑줄 서식 포함)
• 📎 첨부 파일
• 😀 이모티콘
• 🖼️ 이미지

4. 태그 및 분류

쉽게 검색하고 분류할 수 있도록 받은 편지함에 태그를 지정합니다:

• 진행 중
• 파트너십
• 결제
• 개인
• 업무

5. 스마트 필터

받은 편지함을 다음으로 필터링합니다:

• 태그
• 기간
• 상태

6. CRM 통합

대화에서 직접 CRM에 고객 정보 추가:

• 리드 상태
• 연락처 정보
• 메모

라이브 채팅 - 웹사이트 실시간 채팅

GTG CRM은 웹사이트에 임베드할 수 있는 라이브 채팅 위젯을 제공합니다.

인터페이스 사용자 지정

• 인사말: 고객에게 보내는 인사말 사용자 지정
• 버튼 색상: 브랜드에 맞는 색상 선택
• 아바타: 프로필 사진 업로드
• 채팅 아이콘: 아이콘 사용자 지정

소셜 미디어 연결

라이브 채팅은 다음을 연결할 수 있습니다:

• Facebook Messenger
• Zalo

웹사이트에 임베드

코드 조각을 복사하여 웹사이트 소스 코드에 붙여넣습니다.

사용 이점

기업을 위한 이점

• ✅ 고객 응답 속도 향상
• ✅ 메시지 누락 방지
• ✅ 고객 경험 개선
• ✅ 상담팀 효율적 관리

직원을 위한 이점

• ✅ 단일 인터페이스에서 작업
• ✅ AI 기반 메시지 작성 지원
• ✅ 플랫폼 전환 시간 절약
• ✅ 기록 조회 용이

고객을 위한 이점

• ✅ 빠른 응답
• ✅ 선호하는 채널로 연락
• ✅ 일관된 경험

결론

GTG CRM의 메시징 기능을 통해 기업은 단순히 메시지에 응답하는 것을 넘어 고객과의 모든 대화를 중앙 집중식으로 효율적으로 관리할 수 있습니다.

GTG CRM - 베트남 기업을 위한 포괄적인 고객 관리 솔루션.