메시지 및 실시간 채팅 단일 위치에서

소개하다

GTG CRM의 메시징 기능은 기업이 여러 채널의 메시지를 하나의 중앙 집중식 위치에서 관리할 수 있도록 지원합니다. 각 플랫폼에 개별적으로 로그인하는 대신, GTG CRM 내에서 고객과의 모든 대화를 직접 확인하고, 답장하고, 추적할 수 있습니다.

메시징이란 무엇인가요?

메시징은 다음과 같은 기능을 제공하는 옴니채널 메시징 관리 시스템입니다.

• 여러 플랫폼의 받은 편지함을 한 곳으로 통합합니다.
• 모든 채널의 메시지에 하나의 인터페이스 내에서 답장할 수 있습니다.
• 고객과의 대화 기록을 추적하세요.
• 콘텐츠 제작을 지원하기 위해 AI를 통합합니다.

기업은 왜 메시징이 필요할까요?

현 상황

고객은 다양한 채널을 통해 기업에 메시지를 보낼 수 있습니다.

• 페이스북 메신저
• 잘로
• 이메일 (Gmail, Outlook)
• 왓츠앱
• 웹사이트 실시간 채팅

메시지가 없을 때 발생하는 문제.

• ❌ 메시지가 여러 플랫폼에 흩어져 있습니다.
• ❌ 고객을 놓치기 쉽습니다.
• ❌ 응답 지연
• ❌ 상담의 질을 관리하기 어렵습니다
• ❌ 각 플랫폼에 개별적으로 로그인하는 데 시간이 낭비됩니다.

GTG CRM 메시징을 활용한 솔루션

• ✅ 모든 메시지를 한 곳에 모으세요.
• ✅ 더욱 신속한 대응
• ✅ 체계적인 대화 관리
• ✅ AI가 메시지 작성을 도와줍니다.
• ✅ 고객을 태그하고 분류하세요

지원되는 채널

GTG CRM은 5가지 주요 통신 채널 연결을 지원합니다.

1. 페이스북 메신저

• 관리하는 모든 페이스북 페이지를 연결하세요.
• 메신저에서 메시지를 수신하고 답장하세요.

2. 구글(Gmail)

• Gmail에서 이메일을 관리하세요
• 자동 송장 수집(선택 사항)

3. 마이크로소프트 아웃룩

• Outlook/Hotmail에서 이메일 동기화
• 이메일을 직접 주고받으세요.

4. 잘로

• Zalo 공식 계정(OA)을 연결하세요.
• Zalo 메시지 관리

5. WhatsApp (트윌리오)

• Twilio 플랫폼을 통한 통합

주요 특징

1. 통합 받은편지함 - 중앙 집중식 받은편지함

모든 채널의 모든 메시지가 하나의 인터페이스에 표시됩니다.

2. AI 기반 콘텐츠 제작.

무슨 말을 해야 할지 모르시겠나요? AI가 대화의 맥락에 맞춰 관련 콘텐츠를 제안해 드립니다.

3. 리치 미디어 지원

다양한 유형의 콘텐츠를 보낼 수 있습니다.

• 📝 텍스트 (굵게, 기울임꼴, 밑줄 서식 포함)
• 📎 첨부 파일
• 😀 이모지
• 🖼️ 이미지

4. 태그 부착 및 분류

검색과 분류를 쉽게 하기 위해 받은 편지함에 태그를 추가하세요.

• 진행 중
• 공동
• 결제
• 개인의
• 일하다

5. 스마트 필터

받은 편지함을 다음 기준으로 필터링하세요:

• 태그
• 기간
• 상태

6. CRM 통합

고객 정보를 대화 내용에서 바로 CRM에 추가하세요.

• 리드 상태
• 연락처 정보
• 메모

실시간 채팅 - 웹사이트에서 바로 채팅하세요

GTG CRM은 웹사이트에 삽입할 수 있는 실시간 채팅 위젯을 제공합니다.

인터페이스를 사용자 지정하세요

• 인사말 : 고객 인사말을 맞춤 설정하세요
• 버튼 색상 : 브랜드에 어울리는 색상을 선택하세요.
• 아바타 : 프로필 사진을 업로드하세요
• 채팅 아이콘 : 아이콘 사용자 지정

소셜 네트워크에 연결하세요

실시간 채팅은 다음과 연결될 수 있습니다:

• 페이스북 메신저
• 잘로

웹사이트에 삽입

해당 코드 조각을 복사하여 웹사이트 소스 코드에 붙여넣으세요.

사용의 이점

기업을 위해

• ✅ 고객 응답 속도 향상
• ✅ 메시지를 놓치지 마세요
• ✅ 고객 경험 개선
• ✅ 컨설턴트 팀을 효과적으로 관리하세요

직원용

• ✅ 단일 인터페이스에서 작업
• ✅ AI가 메시지 작성을 도와줍니다.
• ✅ 플랫폼 전환 시간 절약
• ✅ 이력 조회가 간편합니다

고객 여러분께

• ✅ 빠른 답변을 받았습니다
• ✅ 원하시는 채널을 통해 저희에게 연락하세요
• ✅ 일관된 경험

끝내다

GTG CRM의 메시징 기능을 통해 기업은 메시지에 응답할 뿐만 아니라 고객과의 모든 대화를 중앙에서 효율적으로 관리할 수 있습니다.

GTG CRM - 베트남 기업을 위한 종합 고객 관리 솔루션.