기능 소개
고객은 Facebook Messenger, Zalo, 이메일, WhatsApp, 웹사이트 채팅 등 어디에서든 메시지를 보냅니다. 직원은 각 플랫폼을 열어야 하고, 메시지는 분산되며, 고객은 오랫동안 기다려도 아무도 응답하지 않는 상황이 발생합니다. Facebook에서 가격을 묻는 댓글은 수십 개의 알림 사이에 묻혀버릴 수 있습니다.
오늘부로 그런 상황은 끝났습니다.
GTG CRM의 Messaging & Live Chat은 모든 채널의 대화를 단일 받은 편지함으로 통합하여, 판매 및 고객 관리 시스템 내에서 직접 확인, 응답, 추적할 수 있게 합니다. 또한 새로운 업데이트를 통해 아무도 놓치지 않도록 도와줍니다. 받은 편지함에서 바로 이메일에 응답하고(올바른 스레드, 올바른 발신자 주소, Cc/Bcc 포함), 응답이 너무 오래 지연된 고객에게 알림을 보내며, 직접 작성한 개인 메시지로 Facebook 댓글에 자동 응답하고, 각 웹사이트에 별도의 Live Chat 도우미를 제공합니다.
기업이 직면한 문제
각 플랫폼(Facebook, Zalo, Gmail, Outlook, WhatsApp)을 열어 응답 - 전환에 시간이 걸리고, 메시지가 분산되며, 누락하기 쉽습니다.
시스템 외부에서 이메일 응답 - 대화 흐름이 끊어지고, 다른 받은 편지함에서 잘못 발송되며, CRM에 저장되지 않습니다.
응답이 없는 대기 고객을 모름 - 응답 지연, 관심 있는 고객 놓침
알림 속에 묻힌 Facebook 가격 문의 댓글 - 고객이 구매 의사가 있을 때 주문 놓침
여러 웹사이트에 동일한 채팅 도우미 사용 - 페이지/브랜드별 맥락에 맞지 않는 채팅 응답
GTG CRM은 모든 것을 한곳으로 통합합니다: 모든 채널 → 단일 받은 편지함 → 응답, 태그 지정, CRM으로 이동 → 5개의 애플리케이션을 열 필요가 없으며, 잊혀진 고객도 없습니다.
주요 기능
1. 통합 받은 편지함 - 모든 채널을 한곳으로
주요 채널 연결: Facebook Messenger(관리하는 모든 페이지), Zalo OA, Gmail, Outlook/Hotmail, WhatsApp(Twilio 경유), SMS(개인 Twilio 계정 경유) 및 웹사이트 Live Chat
모든 것을 응답하는 단일 인터페이스: GTG CRM을 벗어나지 않고 모든 대화를 확인하고 응답합니다.
풍부한 미디어: 서식 있는 텍스트, 이모지, 이미지 및 첨부 파일을 보냅니다.
올바른 고객 이름 표시: Facebook/Messenger 대화에 메시지를 보낸 사람의 이름이 올바르게 표시되어 쉽게 식별할 수 있습니다.
2. 받은 편지함에서 바로 이메일 응답 - 올바른 흐름, 올바른 받은 편지함, Cc/Bcc 포함 (최신 기능)
이제 이메일을 실제 대화 스레드처럼 받은 편지함에서 바로 응답할 수 있습니다.
올바른 스레드(threading)로 응답: Gmail/Outlook 이메일 체인에 연속적으로 응답하여 별도의 이메일이 생성되지 않습니다.
보낼 받은 편지함 선택: 여러 받은 편지함(회사 공용 받은 편지함 및 개인 받은 편지함)을 연결한 경우, "보내는 사람" 선택기에서 모든 받은 편지함을 나열하고 선택한 받은 편지함에서 발송합니다. Gmail 스레드에 대한 이메일 답장은 Gmail을 통해 발송되며 다른 받은 편지함으로 잘못 가지 않습니다.
실제 Cc/Bcc: Cc/Bcc 수신자를 추가합니다. "세부 정보" 섹션에 수신자 목록이 올바르게 표시되며 더 이상 무의미한 주소가 반복되지 않습니다.
3. 응답 알림(Reply-SLA) — 너무 오래 기다리는 고객을 놓치지 않습니다 (최신 기능)
AI 도우미는 특정 수준까지만 자동으로 응답합니다. 그 후 아무도 응답하지 않으면 고객은 "대기" 상태가 됩니다. 새로운 기능은 아무 대화도 잊혀지지 않도록 보장합니다.
고객 대기 시간 초과 알림: 고객 메시지에 설정된 시간 동안 (기본 30분) 아무도 (사람 또는 AI) 응답하지 않으면, 담당 직원에게 앱 내 알림 및 푸시 알림을 보냅니다.
클릭하면 해당 대화로 바로 이동: 알림을 클릭하면 기다리고 있는 대화방으로 바로 연결됩니다.
켜기/끄기 및 맞춤 설정: 이 기능은 켜거나 끌 수 있으며, 대기 시간과 알림 수신자를 설정할 수 있는 자동화 기능입니다.
응답하면 알림 중지: 사람이나 AI가 응답하면 알림이 중지됩니다. 고객이 다시 메시지를 보내고 다시 대기 상태가 되면 새로운 알림이 시작됩니다.
4. Facebook 댓글 자동 응답 — 페이지별 맞춤 메시지 (신규)
고객이 Facebook 게시물에 댓글을 달면, 시스템은 해당 고객에게 개인 메시지 (Messenger)를 자동으로 보낼 수 있습니다. 이제 페이지별로 해당 메시지 내용을 직접 작성할 수 있습니다.
나만의 콘텐츠: 각 Facebook 페이지마다 기본 템플릿(상품 판매용으로 작성됨) 대신 자체적인 자동 메시지를 설정할 수 있습니다. 이는 물리적 상품 판매뿐만 아니라 서비스 비즈니스에도 적합합니다.
고객 이름 삽입: {{고객 이름}} 변수를 사용하여 메시지를 보내는 사람의 이름을 정확하게 부를 수 있습니다.
페이지별 켜기/끄기: 자동 메시지를 원하지 않는 페이지는 완전히 끌 수 있습니다. 비워두면 이전과 같이 기본 템플릿이 사용됩니다.
5. 웹사이트 라이브 채팅 — 웹사이트별 개별 설정 (신규)
웹사이트에 삽입 가능한 위젯: 인사말, 버튼 색상, 아바타, 채팅 아이콘 등을 브랜드에 맞게 맞춤 설정하고, 임베드 코드를 복사하여 웹사이트에 붙여넣으세요.
각 웹사이트별 전용 라이브 채팅 도우미: 게시하는 각 웹사이트마다 별도의 페르소나, 언어, 활성화된 지식 소스, 실시간 상담사 전환 기준을 가질 수 있습니다. 워크스페이스의 기본 설정을 상속하지만, 사용자가 직접 설정할 수 있습니다.
소셜 미디어 연동: 라이브 채팅은 Facebook Messenger 및 Zalo와 연동될 수 있습니다.
더 긴 기록 보기: 라이브 채팅 대화에서 이전 메시지를 스크롤하여 불러올 수 있습니다.
6. AI 콘텐츠 작성 지원
어떻게 답변해야 할지 모르겠나요? AI가 대화 맥락에 맞는 내용을 제안해 드립니다. 수정 후 보내세요.
7. 태그, 스마트 필터링 & CRM 연동
태그 및 분류: 대화를 쉽게 찾기 위해 (처리 중, 협업 중, 결제 완료 등) 표시하세요.
스마트 필터: 태그, 시간 범위, 상태별로 필터링하세요.
대화에서 바로 CRM으로 추가: CRM에 리드 상태, 연락처 정보, 메모를 직접 업데이트하세요.
비즈니스 혜택
통합된 다채널 받은 편지함 — 모든 것을 한 곳에서 응답하세요. 5가지 앱을 열 필요 없이 누락 없이 관리할 수 있습니다.
올바른 순서 + 올바른 받은 편지함 + Cc/Bcc로 이메일 응답 — 전문적인 이메일, 잘못된 받은 편지함으로 보내지 않고 CRM에 모두 저장됩니다.
응답 시간 알림 (Reply-SLA) — 고객이 잊지 않도록 기다리게 하지 마세요. 올바른 사람에게 알리고, 클릭하면 해당 대화로 바로 이동합니다.
맞춤형 Facebook 댓글 자동 응답 — 고객이 관심 있을 때 바로 연결하고, 서비스 비즈니스에도 적합합니다.
웹사이트별 전용 라이브 채팅 — 각 페이지/브랜드의 맥락에 맞는 응답 도우미를 제공합니다.
AI 기반 콘텐츠 작성 — 빠르고 막힘없이 답변하세요.
CRM 태그, 필터링 및 통합 — 체계적인 대화 관리, 즉시 고객 전환
누구에게 적합한가요?
옴니채널 판매점 (Facebook + Zalo + 웹사이트)에서 통합된 받은 편지함을 원하는 경우.
서비스 기업에서 전문적인 이메일 응답을 원하고 문의를 놓치고 싶지 않은 경우.
고객 지원팀에서 누가 기다리고 있고 누가 이미 응답했는지 즉시 알고 싶은 경우.
여러 웹사이트/브랜드를 보유한 기업에서 각 웹사이트마다 별도의 라이브 채팅 도우미를 원하는 경우.
어떻게 시작하나요?
GTG CRM의 메시징으로 이동하여 채널(Facebook, Zalo, Gmail, Outlook, WhatsApp)을 연결한 다음, 응답 알림을 켜고 웹사이트에 라이브 채팅을 설정하세요. 메시징 및 라이브 채팅 단계별 가이드를 보거나, 옴니채널 메시징으로 고객 여정의 모든 접점을 최적화하는 방법을 읽어보세요.
무료 체험 — 신용카드 필요 없음.
