Pengenalan Fitur
Pelanggan mengajukan pertanyaan di tengah malam, mengulang pertanyaan yang sama sepuluh kali, di situs web, Facebook, dan Zalo—dan jika responsnya lambat atau seperti robot, mereka akan pergi. Banyak chatbot juga "mempelajari dengan menghafal" seluruh konten dalam sistem, sehingga menghasilkan jawaban yang bertele-tele, dan bahkan mengungkapkan draf yang belum selesai.
Itu berakhir hari ini. Chatbot AI GTG CRM merespons pelanggan 24/7 di semua saluran, dengan suara bahasa Vietnam yang lebih alami , menyarankan langkah selanjutnya melalui tombol sekali klik , dan memberi Anda kendali tepat atas pesan mana yang digunakan dalam respons — semuanya dapat dikonfigurasi langsung di CRM.
Masalah-Masalah yang Dihadapi Bisnis
Menanggapi pelanggan secara manual, di luar jam kerja, berarti kehilangan peluang — Pelanggan menunggu terlalu lama dan beralih ke pesaing.
Respons chatbot kaku dan seperti robot — pengalaman yang buruk, pelanggan kehilangan kepercayaan.
Bot belajar dari setiap artikel, bahkan draf — jawaban yang bertele-tele dengan mudah mengungkapkan konten yang tidak lengkap.
Pelanggan tidak tahu harus bertanya apa selanjutnya — percakapan dengan mudah berakhir tiba-tiba, sehingga kehilangan kesempatan untuk menyelesaikan transaksi.
GTG CRM mengkonsolidasikan respons pelanggan di satu tempat: bot memberikan data yang akurat, dalam lingkup yang Anda izinkan, dan dengan nada yang alami.
Highlight
1. Berikan respons 24/7 di semua saluran, pelajari dari data Anda.
Hubungkan Facebook Messenger, Zalo OA, WhatsApp, dan Live Chat di situs web Anda. Bot akan merespons berdasarkan data yang sudah Anda miliki di CRM Anda — informasi merek, produk, artikel — untuk memastikan informasi, konteks, dan gaya yang akurat. Anda juga dapat menulis instruksi sendiri untuk menentukan bagaimana bot menyapa Anda dan menangani berbagai situasi.
- Fitur : multi-channel + pembelajaran dari data bisnis + panduan yang disesuaikan.
- Keuntungan : Tidak pernah melewatkan pesan, informasi yang konsisten untuk semua pelanggan.
2. BARU — Percakapan yang lebih alami, menyarankan langkah selanjutnya dengan tombol sekali klik.
Bot ini sekarang berbicara lebih alami: langsung ke jawaban, kalimatnya ringkas dan berirama, menggunakan kata ganti bahasa Vietnam yang tepat (saudara laki-laki/saudara perempuan/teman), dan menghindari klise. Jika perlu, bot mengajukan pertanyaan yang relevan alih-alih menebak, dan tidak pernah membiarkan percakapan menemui jalan buntu — di akhir setiap giliran, bot memberikan 2–3 saran langkah selanjutnya dalam bentuk tombol klik cepat yang dapat langsung diklik pengguna.
- Fitur : Gaya penulisan alami + petunjuk cepat di akhir setiap giliran.
- Manfaat : Pelanggan dapat melakukan percakapan dengan lebih lancar, mengetahui pertanyaan lanjutan apa yang perlu diajukan, dan proses penjualan menjadi lebih mudah.
ℹ️ Pada saluran berbasis teks saja (Facebook/Zalo/WhatsApp), saran ditampilkan sebagai teks; pada bingkai Obrolan Langsung di situs web dan aplikasi, saran tersebut berupa tombol yang dapat diklik—dan tetap terlihat oleh pelanggan selama sesi obrolan.
3. BARU — Pilih dengan tepat postingan mana yang akan digunakan untuk menjawab.
Alih-alih tombol pengalih "gunakan postingan" generik, kini Anda memiliki tiga opsi cakupan : Nonaktif / Semua postingan / Hanya postingan yang dipilih . Dengan "Hanya postingan yang dipilih," panel pemilihan postingan akan terbuka yang memungkinkan Anda untuk memfilter berdasarkan kategori & status, mencari berdasarkan judul, memilih beberapa postingan (termasuk memilih seluruh kategori), dan melihat dengan jelas status ketersediaan setiap postingan (siap / sedang diproses / belum diproses).
- Fitur : Cakupan postingan 3 level + bingkai pemilihan postingan dengan filter dan status ketersediaan.
- Keuntungan : jawaban yang fokus dan ringkas yang tidak mengungkapkan draf; Anda tetap memegang kendali atas basis pengetahuan yang digunakan bot.
4. Menyeimbangkan otomatisasi dan intervensi manusia.
Tetapkan ambang batas jumlah pesan yang diproses bot sebelum diteruskan ke staf, aktifkan/nonaktifkan bot di setiap saluran, dan pilih bahasa respons. Bot menangani pertanyaan dasar sehingga staf dapat fokus pada penyelesaian transaksi dan penanganan kasus yang kompleks.
- Fitur : Ambang batas pengalihan + Hidup/mati berdasarkan saluran + Dukungan multibahasa.
- Keuntungan : pengoperasian otomatis pada tingkat yang Anda inginkan, tanpa kehilangan perasaan dilayani.
Manfaat bagi Bisnis
Respons multi-saluran 24/7 — Jangan sampai kehilangan pelanggan, bahkan di luar jam kerja.
Gaya penulisan alami — Pengalaman profesional, kepercayaan pelanggan yang lebih besar.
Saran sekali klik — Percakapan tanpa gangguan, meningkatkan peluang untuk menutup kesepakatan.
Pilih cakupan artikel — Berikan tanggapan yang terfokus, akurat, dan tidak bias, tanpa mengungkapkan draf yang sudah ada.
Ambang batas transfer + multibahasa — Neraca otomatis/manusia, melayani pelanggan multinasional
Produk ini cocok untuk siapa?
- Para pemilik toko online ingin merespons pelanggan secara instan melalui situs web dan media sosial mereka.
- Tim penjualan dan layanan pelanggan ingin mengurangi pertanyaan berulang dan fokus pada kasus-kasus yang membutuhkan konsultasi.
- Bisnis UKM menginginkan pengalaman layanan pelanggan yang konsisten dan profesional 24/7.
Bagaimana cara saya memulainya?
Buka pengaturan Chatbot AI di GTG CRM: hubungkan saluran, pilih cakupan posting untuk bot, tulis instruksi khusus, atur ambang batas transfer, lalu simpan dan uji obrolan. Butuh langkah-langkah detail? Lihat Panduan Menyiapkan & Menggunakan Chatbot AI di GTG CRM .
Cobalah secara gratis — tanpa perlu kartu kredit.
