CRM - 고객, 업무 및 통화 관리 센터

개요

GTG CRM에서 CRM(고객 관계 관리) 은 기업이 다양한 채널의 모든 고객 정보를 단일 플랫폼에 중앙 집중화하여 저장, 관리 및 추적할 수 있도록 지원하는 시스템입니다.

CRM이 왜 필요할까요?

기업의 현재 상황

비즈니스에서 고객 데이터는 흔히 분산되어 있습니다.

- 페이스북: 고객들은 메신저를 통해 메시지를 보냅니다.

- 잘로(Zalo): 고객은 잘로 공식 계정(OA)을 통해 채팅할 수 있습니다.

- 이메일: 고객들은 정보를 문의하는 이메일을 보냅니다.

- 랜딩 페이지: 고객이 등록 양식을 작성합니다.

엑셀 사용 시 문제점

많은 기업들이 고객 관리에 엑셀을 사용하지만, 다음과 같은 문제점이 있습니다.

- 수동 데이터 입력에 많은 시간이 소요됩니다.

- 고객 추적이 어렵고 놓치기 쉽습니다.

- 전체적인 관점의 부족

- 직원 간 데이터가 동기화되지 않습니다.

- 업무 분담의 어려움

GTG CRM의 CRM 솔루션

GTG CRM의 CRM 기능은 기업에 다음과 같은 도움을 줍니다.

- 중앙 집중식 관리: 모든 고객을 하나의 대시보드에서 관리 가능

- 정보 자동 저장: 페이스북, 잘로, 이메일, 랜딩 페이지에서 정보를 저장합니다.

- 간편한 검색: 다양한 기준에 따른 고급 필터 기능 제공

- 유연한 업무 배정: 고객을 담당 직원에게 배정합니다.

- 거래 내역 보기: 고객과의 모든 상호 작용 내역을 확인할 수 있습니다.

고객 데이터 소스

CRM은 다음 소스에서 고객 데이터를 자동으로 수집합니다.

1. 소셜 미디어

- 페이스북 메신저: 고객은 팬페이지를 통해 메시지를 보냅니다.

2. 이메일

- Gmail: 고객은 회사 사서함으로 이메일을 보냅니다.

3. 랜딩 페이지

- 회원가입 양식: 고객은 랜딩 페이지에서 자신의 정보를 입력합니다.

- 실시간 채팅: 고객은 실시간 채팅을 통해 정보를 남깁니다.

4. 수동 입력

- 연락처 생성: 고객을 직접 추가하세요

- CSV 파일 가져오기 - 파일에서 일괄 데이터 가져오기

주요 특징

1. 연락처 목록 관리

모든 고객을 한 표에서 확인하고 관리하세요:

이름, 이메일, 전화번호

- 국가, 주소

- 상태 (신규, 진행 중, 변환 완료 등)

- 고객 소스

- 담당자

2. 표시 열 사용자 지정

필요에 따라 정보 열을 추가/삭제하세요.

- 사용자 지정 열 추가 (구매 상품, 메모 등)

- 불필요한 열 숨기기

- 열 순서를 재배열합니다

3. 고급 필터

다양한 기준에 따라 고객을 찾으세요:

- 날짜별 필터링: 오늘, 이번 주, 이번 달

- 상태별 필터링: 신규, 진행 중, 완료됨

- 고급 필터: 주소, 제품, 출처 등

4. 연락처 정보

고객 정보 전체를 보고 편집할 수 있습니다.

- 개인 정보

- 상호작용 기록

- 메모

- 담당자

5. 직원 배치

고객을 적절한 직원에게 배정하십시오.

- 각 연락처에 대한 책임자를 지정하십시오.

- 필요에 따라 담당자를 교체하십시오.

- 각 직원의 업무 성과를 모니터링합니다.

6. 사업 분류

B2B 연락처를 자동으로 분류합니다.

- 회사 도메인이 포함된 이메일 주소(@fpt.com.vn, @gtgcrm.com 등)

- "사업체" 목록으로 분리하세요.

주요 이점

CRM은 다음과 같은 경우에 적합할 수 있습니다.

• 영업팀 - 잠재 고객 목록 관리
• 마케팅팀 - 유입 경로별 고객 세분화
• 고객 서비스 - 상호 작용 기록 추적
• 직원 성과 관리 및 모니터링
• 사업주를 위한 고객 개요 파악

GTG CRM에 통합됨

CRM은 다른 모듈과 연동됩니다.

• 소셜 허브 - 소셜 미디어에서 고객 데이터를 동기화하세요
• 랜딩 페이지 - 회원가입 양식을 통해 잠재고객 확보
• 이메일 마케팅 - 고객 목록에 이메일 발송
• 제품 주문 - 고객 주문 추적
• AI 어시스턴트 - 고객 정보 요청

끝내다

GTG CRM의 CRM 기능은 기업에 다음과 같은 도움을 줍니다.

• 모든 채널에서 자동화된 고객 확보.

• 단일 시스템 내에서의 중앙 집중식 관리.

• 간편한 검색 및 분류

• 업무 분담을 명확하게 정의하십시오.

• 고객을 한 명도 놓치지 마세요.

"고객이 어디에 있든 CRM은 모든 것을 알고 있습니다!"