AI 통합 메시징을 통해 복잡한 받은 편지함에서 스마트 대화로

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AI 통합 메시징을 통해 복잡한 받은 편지함에서 스마트 대화로

알렉스 팜

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고객 메시지가 사방에서 올 때

Facebook, Zalo, WhatsApp, Gmail 등 매일 여러 곳에서 메시지를 확인해야 했던 경험이 있다면 얼마나 혼란스러운지 이해하실 겁니다.

각 플랫폼은 자체적인 인터페이스와 대화 스레드를 가지고 있으며, 고객 정보는 분산되어 있고, 단 한 순간이라도 부주의하면 중요한 메시지를 놓치거나 관심 있는 고객을 잃을 수 있습니다.

소규모 기업의 경우, 여러 채널의 받은 편지함을 관리하는 데 시간이 많이 걸릴 뿐만 아니라 오류가 발생하기 쉽습니다. 두 명의 직원이 같은 고객에게 답장을 하거나, 최악의 경우… 아무도 답장을 하지 않는 경우도 있습니다.

GTG CRM 메시징 – 모든 대화를 한곳에 모으세요

GTG CRM의 AI 통합 메시징 "채널 혼란"을 종식시키기 위해 탄생했습니다.

각각의 애플리케이션을 열지 않고도 이제 7개 플랫폼의 모든 메시지를 모니터링, 회신 및 관리할 수 있습니다. – Zalo, Facebook, Gmail, Outlook, WhatsApp, SMS, Yahoo – 단일 인터페이스에서 바로 사용할 수 있습니다.

GTG CRM의 AI는 메시지를 수집할 뿐만 아니라 내용을 이해하고 각 플랫폼에 맞는 답변을 제안합니다. 컨텍스트 채널. 고객이 Zalo를 통해 문의하거나 이메일을 보내면 신속하고 적절한 어조로 정시에 응답할 수 있습니다.

또한 이 시스템은 다음을 지원합니다.

대화에 라벨을 지정하고 각 담당자에게 할당합니다.

전체 대화 내역을 CRM에 저장하여 각 고객의 여정을 파악할 수 있습니다.

라이브 채팅 AI를 통합하여 웹사이트에서 직접 채팅하면서 스마트한 응답 제안을 받을 수 있습니다.

자세한 지침: 관리 GTG CRM에서 AI를 활용한 메시지

1단계: 메시징 채널 연결

GTG CRM에 로그인한 후, 메시징 및 음성 → 채널 통합, 연결할 플랫폼을 선택하세요.

GTG CRM은 Zalo, Facebook, Gmail, Outlook, WhatsApp, SMS, Yahoo 등 7개의 인기 채널을 지원합니다.

다중 채널 통합 후, 시스템은 다중 채널 받은 편지함을 자동으로 수집하여 단일 대시보드에 동기화합니다.

2단계: AI를 통한 메시지 관리 및 회신

연결 후, 채널의 메시지는 메시지 탭에 표시됩니다. 메시지

여기에서 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

실시간 대화 보기 시간.

동일한 인터페이스에서 바로 답장하세요.

라벨을 붙입니다(예: "신규 고객", "처리 중" 등).

대화를 다른 직원에게 할당합니다.

고객에게 어떻게 답해야 할지 모르겠거나 혼란스러울 경우, 간단한 명령어나 키워드를 입력하여 AI에 지원을 요청할 수 있습니다.

AI가 대화의 맥락을 읽고 각 채널에 적합한 답변을 제안합니다. 이 답변을 보내기 전에 선택하거나 편집할 수 있습니다.

예를 들어, 고객이 가격에 대해 문의하면 AI는 다음과 같이 제안할 수 있습니다. 샘플 피드백은 참고용입니다. 고객이 배송 시간을 문의하면 AI가 적절한 해결책을 제시합니다(예: "시스템에서 주문을 확인하세요" 또는 "확인 후 배송 부서에서 즉시 연락드리겠습니다").

고객에게 전송하기 전에 언제든지 내용을 편집할 수 있습니다.

3단계: 웹사이트에서 실시간 채팅

고객이 웹사이트 또는 랜딩 페이지에서 직접 채팅할 수 있도록 실시간 채팅 위젯을 활성화할 수 있습니다.

메시지 → 실시간 채팅으로 이동하세요. 다음:

원하는 채팅 인터페이스(색상, 아이콘 등)를 사용자 정의하세요. 텍스트…).

라이브 채팅이 GTG CRM 템플릿에 통합되었습니다. 랜딩 페이지 이미 웹사이트가 있고 라이브 채팅을 사용하려면 페이지 상단의 바닐라 스크립트를 복사하여 원하는 웹사이트에 첨부하여 라이브 채팅을 사용하세요.

이 위젯의 모든 정보와 메시지는 CRM 및 메시지 에 저장됩니다. 어떤 채널을 통해 유입되든 고객을 놓치지 않도록 도와줍니다.

4단계: 저장 및 고객 추적

고객이 처음으로 메시지를 보내면 시스템이 자동으로 정보(이름, 이메일, 전화번호, 연락 플랫폼)를 CRM에 저장합니다. 섹션에서 해당 정보를 확인할 수 있습니다. 연락처 이름, 이메일, 상태 등

결론: 하나의 사서함 - 전체 비즈니스

받은 편지함을 여러 곳에 분산하는 대신, 이제 모든 대화가 한 곳에 모이고 AI 지원과 CRM이 모든 데이터를 저장합니다.

GTG CRM의 AI 통합 메시징 다음과 같은 이점을 제공합니다.

어떤 채널을 통해 유입되든 고객을 놓치지 마세요.

AI가 고객의 상황을 이해하여 빠르고 자연스럽게 답변하세요. 맥락.

고객 서비스 팀의 업무량을 줄이세요.

고객 참여를 더 오래 유지하고 대화당 전환율을 높이세요.

GTG CRM – 대화가 더 이상 혼란스럽지 않고, 고객과 소통하는 힘이 됩니다.