고객 지원 콜센터 솔루션 단 몇 분 만에 완료

소개하다

GTG CRM의 콜센터는 CRM 시스템에 직접 통합되는 전문 고객 서비스 콜센터 솔루션입니다. 콜센터를 통해 기업은 시스템 내에서 직접 발신 및 수신 전화를 처리하고, 고객 정보를 중앙에서 효율적으로 관리할 수 있습니다.

CRM이 통합된 콜센터가 필요한 이유는 무엇일까요?

콜센터를 CRM에 통합하면 다음과 같은 여러 가지 이점이 있습니다.

• 고객 정보를 바로 확인할 수 있습니다. 전화가 걸려오면 상담원은 즉시 통화 기록을 볼 수 있습니다.
• 시간 절약: 여러 애플리케이션을 전환할 필요가 없습니다.
• 서비스 품질 향상: 데이터를 기반으로 대화를 개인화하세요.
• 중앙 집중식 관리: 모든 통화는 녹음되고 추적됩니다.

추천

1. Twilio Voice 계정을 연결하세요.

GTG CRM은 선도적인 음성 통화 플랫폼인 Voice Twilio 와 통합되어 인터넷을 통한 통화를 지원합니다.

연결 방법:

통신 채널 에 접속하여 음성 Twilio 연결 섹션을 찾으십시오.

시작하려면 연결 버튼을 클릭하세요.

계정 정보를 입력하세요:

• CLS ID: Voice Twilio 계정 식별자
• 인증 토큰: 인증 토큰

Voice Twilio에 등록된 전화번호를 선택하세요:

2. 에이전트 상태 관리

연결되면 에이전트는 자신의 상태를 관리할 수 있습니다.

온라인 상태:

• 걸려오는 전화를 받을 수 있습니다.
• 외부 통화가 가능합니다.

오프라인 상태:

• 전화를 받지 못했습니다.
• 발신 전화를 걸 수 없습니다.

3. 발신 전화

CRM에서 고객에게 직접 전화를 걸 수 있습니다.

1단계: 연락처 목록으로 이동합니다.

2단계: 전화번호가 있는 고객을 선택합니다.

3단계: 통화 버튼을 누르세요

4단계: 고객이 전화를 받을 때까지 기다렸다가 대화를 나눕니다.

5단계: 통화가 끝나면 통화를 종료하세요.

4. 수신 전화

고객이 고객센터에 전화할 때:

수신 전화 알림 팝업:

답변 또는 거절을 선택하세요.

5. 신규 고객 응대

시스템에 등록되지 않은 전화번호에서 전화가 걸려올 경우:

통화 중에 새 연락처를 만드세요:

상담원은 다음과 같은 정보를 요청하고 입력할 수 있습니다.

• 이메일
• 성명
• 직책
• 상태

추적할 작업을 생성하세요:

새로운 연락처가 자동으로 생성되었습니다.

6. 기존 고객 관리

이미 CRM에 등록된 고객이 전화할 경우:

고객 정보를 표시합니다:

통화 중에 연락처 정보를 확인하세요.

7. 자동화 워크플로

콜센터는 자동화 워크플로우를 기반으로 운영됩니다.

수신 전화 처리 흐름:

담당자 확인 가능 여부:

8. 스킬 기반 라우팅

통화는 담당자의 기술 수준에 따라 적절한 상담원에게 배정됩니다.

Workspace에서 스킬 설정하기:

에이전트의 스킬을 구성합니다.

작동 방식:

1. 시스템 호출
2. 통화 유형(수신/발신) 확인을 위한 워크플로
3. 적합한 능력을 갖춘 에이전트를 찾으세요.
4. 상담원이 온라인 상태인지 확인하세요.
5. 적절한 상담원에게 전화를 연결해 주세요.

비즈니스 이점

기술 요구사항

콜센터를 이용하려면 다음이 필요합니다.

• CLS ID 및 토큰이 포함된 Twilio 음성 계정
• 해당 전화번호는 Voice Twilio에 등록되어 있습니다.
• 안정적인 인터넷 연결
• 마이크가 내장된 헤드폰 (권장)

끝내다

GTG CRM 콜센터 는 기업에 다음과 같은 도움을 제공합니다.

• 전화로 전문적인 고객 서비스를 제공합니다.
• 중앙 집중식 고객 정보 관리
• 통화 예약 프로세스를 자동화하세요.
• 서비스 품질 및 고객 경험 개선.

지금 바로 비즈니스용 콜센터 구축을 시작하세요!