기능 소개
고객 서비스 팀이 별도의 콜센터 소프트웨어를 열고, 전화번호를 종이에 적어 CRM 시스템에 수동으로 입력해야 하는 상황인가요? 단골 고객이 전화를 걸어도 직원들은 여전히 "성함이 어떻게 되시고, 어떤 상품을 주문하셨나요?"라고 물어봐야 합니다. 고객 정보가 다른 곳에 저장되어 있기 때문이죠. 월말이 되면 상사는 총 통화 건수, 부재중 전화, 그리고 누가 가장 많은 전화를 받았는지 알고 싶어 하지만, 아무도 제대로 답변할 수 없습니다.
이제 그런 시대는 끝입니다. GTG CRM은 콜센터 시스템 전체를 하나로 통합합니다. 소프트웨어에서 바로 콜센터 번호를 사용할 수 있고 , 웹 브라우저에서 직접 전화를 걸고 받을 수 있으며 (설치나 유선 전화 필요 없음), 직원 간 내부 통화 , 다자간 회의 , 통화 녹음 , 그리고 발신자별로 분류된 음성 녹음 파일을 자동으로 생성할 수 있습니다. 모든 통화는 360° 고객 프로필에 자동으로 저장됩니다.
기업들이 직면한 문제점
CRM 시스템과 별도의 콜센터/통화 소프트웨어를 사용하면 직원들이 2~3개의 애플리케이션을 번갈아 사용해야 하므로 정보 누락이 발생하기 쉽습니다.
콜센터 번호를 받으려면 네트워크 제공업체에 직접 등록하고 기술 설정을 구성해야 하는데 , 이는 중소기업에게는 큰 장벽이며, 통화 연결까지 며칠이 걸릴 수도 있습니다.
통화 기록을 수동으로 CRM에 가져오는 것은 시간이 많이 걸리고, 불완전하고 부정확한 데이터가 생성됩니다.
음성 녹음이 없거나 단편적인 녹음만 있고, 서면 자료가 없는 경우 검토 및 직원 교육이 불가능하며 분쟁 발생 가능성이 높습니다.
통화 보고서가 없어서 상사는 통화량, 부재중률, 개별 직원의 실적을 알 수 없습니다.
GTG CRM은 전화번호, 통화 내역, 녹음 파일, 음성 녹음, 보고서 등 모든 데이터를 단일 소스에 통합하여 고객 프로필과 함께 확인할 수 있도록 합니다.
하이라이트
1. GTG CRM에서 핫라인 번호를 직접 확인하세요.
음성 통신 사업자 계정이나 기술 지식은 필요하지 않습니다. 간단히 국가를 선택하고, 번호를 선택한 후, 확인하기만 하면 됩니다 . GTG CRM이 모든 기술적인 부분을 처리하며, 비용은 투명하게 계정에 반영 됩니다.
- 별도의 등록 절차를 기다릴 필요 없이 여러 국가로 즉시 전화를 걸 수 있는 번호들이 있습니다 .
- 번호의 수명 주기를 관리하세요 . 갱신, 일시 비활성화(번호는 유지), 동일 번호 재연결 또는 사용하지 않을 때 완전히 삭제하는 등 비용을 항상 관리할 수 있습니다.
- 이미 개인 번호를 사용하고 계신가요? 기존 전화번호를 연결할 수 있는 고급 옵션도 있습니다.
ℹ️ 일부 국가에서는 전화번호를 발급하기 전에 일회성 신원 확인(KYC) 절차를 요구합니다(섹션 6 참조). 베트남 전화번호(+84)는 현재 국제 전화번호 로 발급됩니다.
2. 브라우저에서 직접 전화를 걸고 받을 수 있습니다. 숫자 키패드도 포함되어 있습니다.
콜센터 전체 기능을 브라우저에서 편리하게 이용할 수 있습니다. 숫자 키패드를 눌러 빠르게 전화를 걸거나, 고객 프로필에서 통화 버튼을 직접 클릭하세요. 전화가 걸려오면 발신자 정보가 포함된 알림이 표시되어 전화를 받거나 거절할 수 있습니다.
- 별도의 설치도 필요 없고, 유선 전화도 필요 없습니다 . 브라우저와 마이크가 달린 헤드셋만 있으면 됩니다.
- 전화를 받는 즉시 고객 정보를 표시합니다 . 번호가 이미 CRM에 등록되어 있으면 이름과 통화 내역이 표시되고, 신규 고객인 경우 통화 중에 연락처를 생성합니다.
- 화면에서 눈을 떼지 않고 동시에 말하고 메모하고, 할 일 목록을 만들 수 있습니다 .
3. 구성원 간 내부 통화
동료에게 급하게 전화해야 하시나요? 내부 통화 탭을 열고 (직책별로 그룹화된) 구성원을 선택하여 브라우저에서 바로 통화하세요. 외부 통화 요금이 발생하지 않습니다. 실시간으로 온라인/통화 중/오프라인 상태가 표시되어 누가 통화 가능한지 확인할 수 있습니다.
- 빠른 내부 소통이 가능하며, 서로의 개인 전화번호를 알 필요가 없습니다.
- 내부 통화 비용이 외부 통화 비용 보다 저렴합니다 .
4. 다자간 회의 - 통화 중에 참가자 추가
관리자 또는 기술팀 구성원을 통화에 추가해야 하시나요? "참가자 추가" 를 클릭하여 회의 통화 에 더 많은 구성원을 초대하세요. 진행 중인 통화는 중단되지 않으며, 연결이 끊기는 사람도 없습니다.
- 영업, 기술, 고객 등 여러 부서 의 협업이 필요한 상황을 처리합니다.
- 회의 전체가 녹음되었고, 평소와 같이 녹취록이 작성되었습니다.
5. 통화 녹음 및 스피커폰을 이용한 음성 녹음
통화 녹음을 켜서 전체 통화 내용을 저장 하고, 음성-텍스트 변환 기능 을 켜서 누가 무슨 말을 했는지 명확하게 구분하여 시간 순서대로 대화 내용을 정리한 녹취록을 자동으로 생성하세요.
- 언제든지 다시 들어보세요 . 녹음 파일은 GTG의 인프라에 안전하게 저장됩니다.
- 듣는 대신 읽으세요 : 텍스트 기반 녹취록을 통해 베트남어를 지원하며, 빠른 검색과 조회가 가능합니다.
- 완전한 통화 기록이 있으면 교육 및 분쟁 해결이 더 쉬워집니다.
ℹ️ 녹음 및 음성-텍스트 변환 기능은 각 워크스페이스(통화 설정)에서 켜고 끌 수 있는 옵션 입니다. 녹음 기능 활성화 여부를 완전히 제어할 수 있습니다.
6. 규제 요건이 있는 국가의 전화번호에 대해서는 KYC를 확인하십시오.
신원 확인이 필요한 국가의 경우, GTG CRM은 소프트웨어 내에서 한 번에 KYC 인증 신청서를 제출할 수 있도록 안내합니다. 새로운 번호는 신청서가 승인된 후에만 발급되며, 승인 전에는 수수료가 부과되지 않아 투명하고 안전합니다.
- 대리점/네트워크 제공업체와 직접 연락할 필요가 없습니다. 모든 과정이 CRM 시스템 내에서 간소화되고 디지털화되어 있습니다.
- 신청 상태("대기 중" / "승인됨" / "거절됨")가 명확하게 표시됩니다.
7. 고객 로그, 대시보드 및 타임라인 360°
모든 통화 내역은 통화 기록 (검색, 통화 방향별 필터링, 직원별 필터링, 부재중 통화, 비용 및 재생 버튼 포함)과 대시보드 (통화량, 부재중률, 총 통화 시간, 총 비용, 직원별 통계)에 자동으로 입력됩니다. 또한 통화 내역은 해당 고객의 360° 타임라인 에 직접 표시됩니다.
- 상사는 전체적인 상황을 파악하고, 팀장은 개개인의 성과를 감독합니다.
- 직원은 고객 프로필을 열자마자 고객의 모든 상호 작용 기록을 확인할 수 있습니다.
투명한 가격 책정 - 실제 사용 시간(초)을 기준으로 계산
통화 요금은 기존 콜센터처럼 분 단위로 반올림하는 것이 아니라 실제 사용한 시간(초)을 기준으로 부과됩니다. 사용하지 않은 시간에 대해서는 요금이 부과되지 않습니다.
고객과의 수신/발신 통화 - 초당 5크레딧
회원 간 내부 통화 - 초당 3크레딧 (더 저렴함)
기간 — 연결부터 연결 해제까지
이 시스템은 통화 시작 시 잔액을 충전해 두고, 실제 통화 시간(초)에 따라 정확한 금액만 통화 종료 시 차감한 후 남은 잔액을 환불해 드립니다. 따라서 실제 통화 시간보다 더 많은 금액이 청구되는 일은 절대 없습니다. GTG CRM은 매 통화 전에 자동으로 잔액을 확인하고, 잔액이 부족할 경우 충전을 권장하는 알림을 표시합니다.
ℹ️ 콜센터 전화번호 임대 비용(월별 패키지, 신용카드 결제)은 통화 요금과 별도로 청구되며, 예약 확정 전에 항상 명확하게 표시됩니다.
기업을 위한 이점
CRM에서 바로 전화번호를 확인하고 통화하세요 . 기술적인 어려움 없이 몇 분 안에 전화로 고객을 응대할 수 있습니다.
웹 브라우저와 숫자 키패드를 이용한 통화 — 팀 전체가 어디에서든 협업할 수 있으며, 필요한 것은 웹 브라우저와 헤드셋뿐입니다.
내부 통화 — 빠르고 비용 효율적인 내부 협업.
전화 회의 및 통화 중 추가 기능 활용 - 여러 부서의 참여가 필요한 복잡한 상황 처리.
음성 녹음 파일 + 발표자 녹취록 — 참고, 교육 및 필요시 명확한 증거 자료로 활용 가능.
로그 + 대시보드 + 360° — 데이터 기반 의사 결정, 고객 누락 없음.
초 단위 요금 부과 + 신용 조회 — 투명한 비용, 낭비 없음
누구에게 적합한가요?
- 중소기업 경영자들은 물리적인 PBX 시스템에 투자하지 않고도 전문적인 콜센터를 원합니다.
- 텔레마케팅 팀은 신속하게 전화를 걸고 모든 정보를 CRM에 기록해야 합니다.
- 고객 서비스 및 지원 부서는 전화를 받는 즉시 고객의 통화 기록을 확인할 수 있어야 합니다.
- 팀장/관리자는 통화량, 부재중 통화율 및 직원 성과를 보고해야 합니다.
어떻게 시작해야 하나요?
GTG CRM에서 콜센터 모듈로 이동하여 연결 탭을 열어 콜센터 번호를 확인하거나 기존 번호에 연결하세요. 통화 녹음을 원하시면 통화 설정을 활성화한 후 통화를 시작하세요. 자세한 단계는 "GTG CRM에서 콜센터 사용 방법" 문서를 참조하세요.
무료로 사용해 보세요 . 신용카드 정보는 필요하지 않습니다.
