Introducción a las características
Los clientes hacen preguntas en plena madrugada, repitiendo la misma pregunta diez veces, en sitios web, Facebook y Zalo; y si la respuesta es lenta o robótica, se van. Muchos chatbots también "aprenden de memoria" todo el contenido del sistema, lo que da lugar a respuestas incoherentes e incluso a borradores sin terminar.
Eso termina hoy. El chatbot con IA de GTG CRM responde a los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través de todos los canales, con una voz vietnamita más natural , sugiere los siguientes pasos mediante botones de acceso rápido y le brinda un control preciso sobre qué mensajes se utilizan en las respuestas , todo configurable directamente en el CRM.
Los problemas a los que se enfrentan las empresas
Responder a los clientes manualmente, fuera del horario laboral, supone perder oportunidades : los clientes esperan demasiado y acaban recurriendo a la competencia.
Las respuestas del chatbot son rígidas y robóticas ; la experiencia es deficiente y los clientes pierden la confianza.
Los bots aprenden de cada artículo, incluso de los borradores ; las respuestas divagantes revelan fácilmente el contenido incompleto.
Los clientes no saben qué preguntar a continuación ; la conversación termina abruptamente con facilidad, perdiendo la oportunidad de cerrar el trato.
GTG CRM centraliza las respuestas de los clientes en un solo lugar: los bots proporcionan datos precisos, dentro del alcance que usted permita y en un tono natural.
Reflejos
1. Responda las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través de todos los canales y aprenda de sus datos.
Conecta Facebook Messenger, Zalo OA, WhatsApp y el chat en vivo a tu sitio web. El bot responderá según los datos que ya tengas en tu CRM (información de marca, productos, artículos), garantizando información precisa, contexto y tu estilo. También puedes escribir tus propias instrucciones para definir cómo el bot se dirige a ti y gestiona las situaciones.
- Características : multicanal + aprendizaje a partir de datos empresariales + orientación personalizada.
- Ventajas : No te pierdas ningún mensaje, información coherente para todos los clientes.
2. NUEVO: Conversaciones más naturales que sugieren los siguientes pasos mediante botones de acceso rápido.
El bot ahora habla con más naturalidad: va directo al grano, sus frases son concisas y rítmicas, usa los pronombres vietnamitas adecuados (hermano/hermana/amigo) y evita los clichés. Cuando es necesario, formula una pregunta pertinente en lugar de adivinar, y nunca deja que la conversación llegue a un punto muerto : al final de cada turno, ofrece 2 o 3 sugerencias para el siguiente paso mediante botones de acceso rápido que el usuario solo tiene que pulsar para seleccionar.
- Características : Estilo de escritura natural + pistas de acceso rápido al final de cada turno.
- Beneficios : Los clientes mantienen conversaciones más fluidas, saben qué preguntas de seguimiento hacer y es más fácil cerrar una venta.
ℹ️ En los canales de solo texto (Facebook/Zalo/WhatsApp), las sugerencias se muestran como texto; en los marcos de chat en vivo del sitio web y la aplicación, son botones que se pueden tocar y permanecen visibles para los clientes durante toda la sesión de chat.
3. NUEVO — Seleccione exactamente qué publicaciones se utilizarán para responder.
En lugar de un interruptor genérico para "usar publicaciones", ahora tienes tres opciones de alcance : Desactivado / Todas las publicaciones / Solo publicaciones seleccionadas . Con "Solo publicaciones seleccionadas", se abre un panel de selección de publicaciones que te permite filtrar por categoría y estado, buscar por título, seleccionar varias publicaciones (incluidas categorías completas) y ver claramente el estado de disponibilidad de cada publicación (lista / en procesamiento / no procesada).
- Características : Alcance de publicación de 3 niveles + marco de selección de publicaciones con filtros y estado de disponibilidad.
- Ventajas : respuestas concisas y centradas que no revelan borradores; usted mantiene el control sobre la base de conocimientos que utiliza el bot.
4. Equilibrar la automatización y la intervención humana.
Establezca un límite para la cantidad de mensajes que el bot procesa antes de reenviarlos al personal, active o desactive el bot en cada canal y seleccione el idioma de respuesta. El bot se encarga de las preguntas básicas para que el personal pueda concentrarse en cerrar acuerdos y gestionar casos complejos.
- Características : Umbral de conmutación + Encendido/apagado basado en canal + Soporte multilingüe.
- Ventajas : funcionamiento automático al nivel que usted desee, sin perder la sensación de ser atendido.
Beneficios para las empresas
Respuesta multicanal 24/7 : no pierda ningún cliente, incluso fuera del horario comercial.
Estilo de escritura natural : experiencia profesional, mayor confianza del cliente.
Sugerencias con un solo clic : conversaciones sin interrupciones, mayores posibilidades de cerrar un trato.
Defina el alcance del artículo : responda de manera concisa, precisa e imparcial, sin revelar borradores.
Umbral de transferencia + multilingüe : balance automático/humano, al servicio de clientes multinacionales.
¿Para quién es adecuado?
- Los propietarios de tiendas online quieren responder a los clientes al instante a través de su sitio web y redes sociales.
- El equipo de ventas y atención al cliente quiere reducir las preguntas repetitivas y centrarse en los casos que requieren consulta.
- Las pequeñas y medianas empresas desean una experiencia de servicio al cliente profesional y consistente las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
¿Cómo puedo empezar?
Acceda a la configuración del chatbot de IA en GTG CRM: conecte el canal, seleccione el alcance de la publicación para el bot, escriba instrucciones personalizadas, establezca el umbral de transferencia y, a continuación, guarde y pruebe el chat. ¿Necesita instrucciones detalladas? Consulte la Guía para configurar y usar el chatbot de IA en GTG CRM .
Pruébalo gratis , sin necesidad de tarjeta de crédito.
