Chatbot de IA 24/7 Facebook · Zalo OA · WhatsApp · Correo electrónico

Introducir

El Chatbot con IA de GTG CRM es una función que permite respuestas automatizadas a los mensajes de los clientes, integrada directamente en el ecosistema CRM. Esta función ayuda a las empresas a responder a los clientes de forma más rápida y consistente, reduciendo las preguntas repetitivas durante el proceso de ventas y atención al cliente.

¿Por qué necesitamos chatbots de IA?

En los negocios modernos, los clientes esperan respuestas rápidas las 24 horas, los 7 días de la semana. Los chatbots de IA ayudan a:

• Respuesta instantánea: Responda a los clientes inmediatamente, sin esperar.
• Servicio 24/7: Atención al cliente disponible en cualquier momento, incluso fuera del horario comercial.
• Consistencia de la información: garantizar que todos los clientes reciban información precisa.
• Reducir la dotación de personal: automatizar las preguntas frecuentes.
• Aumentar las conversiones: Brindar asesoramiento y sugerir productos adecuados.

Presentado

1. Conexión multicanal

Los chatbots de IA admiten muchos canales de comunicación populares:

Canales soportados:

• Facebook Messenger: Conéctate con Fanpage
• Zalo OA: Conéctate con la cuenta oficial de Zalo
• WhatsApp: Conecta tu cuenta de WhatsApp Business
• Google/Outlook: Integración de correo electrónico

2. Conéctate a Facebook Messenger

Conecta tu Fanpage de Facebook para que el Chatbot de IA pueda responder automáticamente a tus mensajes:

Selecciona la Fanpage a la que deseas conectarte:

3. Conéctese a Zalo OA

De manera similar, conecta tu cuenta oficial de Zalo:

Una vez conectado, los canales aparecerán en la lista:

4. Instalación del chatbot de IA

Acceda a la configuración del AI Chatbot para personalizar:

5. Cómo funcionan los chatbots de IA

El chatbot de IA de GTG CRM funciona en función de datos que la empresa ya ha establecido:

Fuente de datos:

Gracias a esto, el chatbot puede responder a los clientes:

• Información correcta del producto
• Contexto empresarial correcto
• Fiel al estilo de la marca

6. Instrucciones personalizadas

Puedes indicarle al chatbot de IA que responda con tu propio estilo:

Instrucciones de ejemplo:

 Bạn là một nhân viên bán hàng tinh tế, luôn trả lời lịch sự và gợi ý sản phẩm phù hợp. Nếu khách hàng hỏi về giá cả thì báo giá chi tiết. Nếu khách hàng muốn đặt hàng thì hỏi số điện thoại của họ. 7. Opciones de contexto Bạn là một nhân viên bán hàng tinh tế, luôn trả lời lịch sự và gợi ý sản phẩm phù hợp. Nếu khách hàng hỏi về giá cả thì báo giá chi tiết. Nếu khách hàng muốn đặt hàng thì hỏi số điện thoại của họ.

Configurar las fuentes de información para el AI Chatbot:

Incluye identidad de marca:

• Permitir que la IA recupere información de la identidad de marca.
• Respondiendo en línea con la imagen de marca.

Incluye los siguientes productos:

• La IA accede automáticamente a los primeros 50 productos.
• Consulta de productos basada en preguntas del cliente.
• Información consistente para todos los clientes.

Incluye artículo:

• La IA accede a artículos publicados anteriormente.
• Consulte el contenido al responder.

8. Umbral de transferencia de mensajes

Establezca la cantidad de respuestas de IA que puede enviar antes de reenviarlas al personal:

Significado:

• Por ejemplo, establezca el umbral en 10.
• La IA responderá a los primeros 10 mensajes.
• Posteriormente el personal se hará cargo de brindarle más asesoramiento.

Beneficio:

• La IA maneja preguntas básicas.
• El personal se concentró en cerrar la venta.
• Equilibrar la automatización y la personalización

9. Habilitar/deshabilitar IA para cada canal

Elija qué canales necesitan soporte de chatbot de IA:

• Habilite la IA para Facebook y Zalo según sea necesario.
• Ajustes flexibles para cada canal.

10. Seleccionar idioma

El chatbot de IA admite varios idiomas:

Idiomas admitidos:

• vietnamita
• 🇺🇸 Inglés
• 🇯🇵 Japonés
• 🇰🇷 Idioma coreano
• 🇨🇳 Chino
• 🇹🇭 Idioma tailandés

11. Guardar configuración

Después de completar la configuración, haga clic en Guardar .

12. Demostración: Chatbot de IA en acción

Lista de productos en el sistema:

Pantalla de prueba de chat:

El cliente preguntó:

El chatbot de IA responde:

Sugerencias de productos:

La conversación está completa:

Beneficios empresariales

Concluir

El chatbot de inteligencia artificial de GTG CRM es un poderoso asistente que ayuda a las empresas a:

• Servicio de atención al cliente profesional disponible 24 horas al día, 7 días a la semana.
• Ahorre tiempo y mano de obra.
• Aumente las tasas de conversión y las ventas.
• Construya una experiencia de cliente consistente.

¡Empieza a configurar un chatbot de IA para tu negocio hoy mismo!

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