مقدمة عن الميزات
يطرح العملاء أسئلة في منتصف الليل، ويكررون السؤال نفسه عشر مرات، على مواقع الويب، وفيسبوك، وزالو، وإذا كان الرد بطيئًا أو آليًا، فإنهم يغادرون. كما أن العديد من برامج الدردشة الآلية "تحفظ" محتوى النظام بالكامل عن ظهر قلب، مما ينتج عنه إجابات مطولة، بل وتكشف عن مسودات غير مكتملة.
ينتهي ذلك اليوم. يستجيب روبوت الدردشة المدعوم بالذكاء الاصطناعي من GTG CRM للعملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر جميع القنوات، بصوت فيتنامي أكثر طبيعية ، ويقترح الخطوات التالية عبر أزرار النقر السريع ، ويمنحك تحكمًا دقيقًا في الرسائل المستخدمة في الردود - كل ذلك قابل للتكوين مباشرة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
المشاكل التي تواجهها الشركات
إن الرد على العملاء يدوياً، خارج ساعات العمل، يعني ضياع الفرص - فالعملاء ينتظرون لفترة طويلة جداً ويتحولون إلى المنافسين.
تكون ردود روبوتات الدردشة جامدة وآلية - مما يؤدي إلى تجربة سيئة، ويفقد العملاء ثقتهم.
تتعلم الروبوتات من كل مقال، حتى المسودات - فالإجابات المتشعبة تكشف بسهولة عن محتوى غير مكتمل.
لا يعرف العملاء ما الذي يجب عليهم سؤاله بعد ذلك - تنتهي المحادثة بسهولة وبشكل مفاجئ، مما يؤدي إلى ضياع فرصة إتمام الصفقة.
يجمع نظام إدارة علاقات العملاء GTG ردود العملاء في مكان واحد: حيث توفر الروبوتات بيانات دقيقة، ضمن النطاق الذي تسمح به، وبأسلوب طبيعي.
أبرز النقاط
1. الاستجابة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر جميع القنوات، والتعلم من بياناتك.
اربط حسابك على موقعك الإلكتروني بخدمات فيسبوك ماسنجر، زالو، واتساب، والدردشة المباشرة. سيستجيب الروبوت بناءً على البيانات الموجودة لديك في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) - معلومات العلامة التجارية، المنتجات، المقالات - مما يضمن دقة المعلومات، وفهم السياق، ومراعاة أسلوبك. يمكنك أيضًا كتابة تعليماتك الخاصة لتحديد كيفية مخاطبة الروبوت لك وكيفية تعامله مع المواقف المختلفة.
- الميزات : قنوات متعددة + التعلم من بيانات الأعمال + إرشادات مخصصة.
- المزايا : عدم تفويت أي رسالة، ومعلومات متسقة لجميع العملاء.
2. جديد — محادثات أكثر طبيعية، تقترح الخطوات التالية باستخدام أزرار النقر السريع.
أصبح الروبوت الآن يتحدث بشكل أكثر سلاسة: فهو يُجيب مباشرةً، وجمله موجزة وإيقاعية، ويستخدم الضمائر الفيتنامية المناسبة (أخ/أخت/صديق)، ويتجنب العبارات المبتذلة. وعند الضرورة، يطرح الروبوت سؤالاً ذا صلة بدلاً من التخمين، ولا يسمح أبداً للمحادثة بالوصول إلى طريق مسدود ؛ ففي نهاية كل دور، يُقدم الروبوت اقتراحين أو ثلاثة اقتراحات للخطوة التالية على شكل أزرار سريعة النقر، ما على المستخدم سوى النقر عليها واختيارها.
- الميزات : أسلوب كتابة طبيعي + تلميحات سريعة النقر في نهاية كل دور.
- الفوائد : يتمتع العملاء بمحادثات أكثر سلاسة، ويعرفون ما هي أسئلة المتابعة التي يجب طرحها، ويصبح إتمام عملية البيع أسهل.
ℹ️ في قنوات الرسائل النصية فقط (فيسبوك/زالو/واتساب)، يتم عرض الاقتراحات كنص؛ أما في إطارات الدردشة المباشرة على الموقع الإلكتروني والتطبيق، فهي عبارة عن أزرار قابلة للنقر - وتبقى مرئية للعملاء طوال جلسة الدردشة.
3. جديد — حدد بالضبط المنشورات التي سيتم استخدامها للإجابة.
بدلاً من مفتاح تبديل عام "استخدام المنشورات"، لديك الآن ثلاثة خيارات نطاق : إيقاف / جميع المنشورات / المنشورات المحددة فقط . عند اختيار "المنشورات المحددة فقط"، تُفتح لوحة اختيار المنشورات مما يسمح لك بالتصفية حسب الفئة والحالة، والبحث حسب العنوان، وتحديد منشورات متعددة (بما في ذلك تحديد فئات كاملة)، ورؤية حالة توفر كل منشور بوضوح (جاهز / قيد المعالجة / غير معالج).
- الميزات : نطاق منشور من 3 مستويات + إطار اختيار المنشور مع فلاتر وحالة التوفر.
- المزايا : إجابات مركزة وموجزة لا تكشف عن مسودات؛ أنت تحتفظ بالسيطرة على قاعدة المعرفة التي يستخدمها الروبوت.
4. تحقيق التوازن بين الأتمتة والتدخل البشري.
حدد حدًا أقصى لعدد الرسائل التي يعالجها الروبوت قبل إحالتها إلى الموظفين، وقم بتفعيل/تعطيل الروبوت على كل قناة، واختر لغة الرد. يتولى الروبوت الإجابة على الأسئلة الأساسية، مما يتيح للموظفين التركيز على إتمام الصفقات ومعالجة الحالات المعقدة.
- الميزات : عتبة التبديل + التشغيل/الإيقاف بناءً على القناة + دعم متعدد اللغات.
- المزايا : التشغيل التلقائي بالمستوى الذي ترغب فيه، دون فقدان الشعور بالخدمة.
فوائد للشركات
استجابة متعددة القنوات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع — لا تفوت أي عميل، حتى خارج ساعات العمل.
أسلوب كتابة طبيعي - خبرة مهنية، ثقة أكبر من العملاء.
اقتراحات بنقرة سريعة — محادثات متواصلة، وفرص متزايدة لإتمام الصفقة.
اختر نطاق المقال — أجب بطريقة مركزة ودقيقة وغير متحيزة، دون الكشف عن المسودات.
عتبة التحويل + متعدد اللغات — موازنة آلية/بشرية، خدمة عملاء متعددي الجنسيات
لمن يناسب هذا المنتج؟
- يرغب أصحاب المتاجر الإلكترونية في الرد على العملاء فوراً عبر مواقعهم الإلكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي.
- يرغب فريق المبيعات وخدمة العملاء في تقليل الأسئلة المتكررة والتركيز على الحالات التي تتطلب استشارة.
- ترغب الشركات الصغيرة والمتوسطة في الحصول على تجربة خدمة عملاء متسقة واحترافية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
كيف أبدأ؟
انتقل إلى إعدادات روبوت الدردشة المدعوم بالذكاء الاصطناعي في نظام إدارة علاقات العملاء GTG CRM: اربط القناة، وحدد نطاق المنشورات للروبوت، واكتب التعليمات المخصصة، وحدد حد التحويل، ثم احفظ واختبر الدردشة. هل تحتاج إلى خطوات تفصيلية؟ راجع دليل إعداد واستخدام روبوت الدردشة المدعوم بالذكاء الاصطناعي على نظام إدارة علاقات العملاء GTG CRM .
جربه مجاناً - لا حاجة لبطاقة ائتمان.
