機能紹介
顧客は真夜中にウェブサイト、Facebook、Zaloなどで同じ質問を10回も繰り返して質問する。そして、応答が遅かったり、機械的な対応だったりすると、すぐに離れてしまう。また、多くのチャットボットはシステム内のコンテンツ全体を「丸暗記」するため、まとまりのない回答になったり、未完成の原稿がそのまま残っていたりすることもある。
その状況は今日で終わりです。GTG CRMのAIチャットボットは、より自然なベトナム語の音声で、あらゆるチャネルを通じて24時間365日顧客に応答し、クイッククリックボタンで次のステップを提案し、応答に使用するメッセージを正確に制御できます。これらはすべてCRM内で直接設定可能です。
企業が直面している問題
営業時間外に顧客対応を手動で行うことは、機会損失につながります。顧客は長時間待たされた挙句、競合他社に乗り換えてしまうからです。
チャットボットの応答がぎこちなく機械的だと、顧客体験が悪くなり、信頼を失う。
ボットは下書きも含め、あらゆる記事から学習する。まとまりのない回答は、内容が不完全であることを容易に示している。
顧客は次に何を質問すればいいのか分からず、会話が唐突に終わってしまい、契約を成立させる機会を失ってしまう。
GTG CRMは顧客からの問い合わせを1か所に集約します。ボットは、お客様が許可した範囲内で、自然なトーンで正確なデータを提供します。
ハイライト
1. 全てのチャネルで24時間365日対応し、データから学びましょう。
ウェブサイト上でFacebook Messenger、Zalo OA、WhatsApp、ライブチャットを連携させましょう。ボットは、CRMに既に登録されているデータ（ブランド情報、製品、記事など）に基づいて応答するため、正確な情報、状況に応じた適切な対応が保証されます。また、ボットの応答方法や状況への対処方法を独自に定義することも可能です。
- 特徴：マルチチャネル対応、ビジネスデータからの学習、カスタマイズされたガイダンス。
- メリット：メッセージを見逃すことがなく、すべてのお客様に一貫した情報を提供します。
2. 新機能 — より自然な会話が可能になり、クイッククリックボタンで次のステップを提案します。
このボットは以前よりも自然な話し方をするようになりました。すぐに答えを述べ、簡潔でリズミカルな文章を使い、適切なベトナム語の代名詞（兄弟／姉妹／友人）を用い、決まり文句を避けています。必要に応じて、推測するのではなく適切な質問をし、会話が行き詰まることは決してありません。各ターンの終わりに、ボットはユーザーがタップして選択できるクイッククリックボタンの形で、次のステップを2～3個提案します。
- 特徴：自然な文章スタイル＋各ターン終了時にクリックするだけでヒントが表示されます。
- メリット：顧客との会話がよりスムーズになり、次にどのような質問をすべきかが明確になり、成約率も向上します。
ℹ️ テキストのみのチャネル（Facebook/Zalo/WhatsApp）では、提案はテキストとして表示されます。ウェブサイトやアプリのライブチャットフレームでは、タップ可能なボタンとして表示され、チャットセッション中ずっと顧客に表示され続けます。
3. 新機能 — 回答に使用する投稿を正確に選択できます。
従来の「投稿を使用する」切り替えスイッチの代わりに、現在は「オフ」「すべての投稿」「選択した投稿のみ」の3つのスコープオプションが用意されています。「選択した投稿のみ」を選択すると、投稿選択ペインが開き、カテゴリとステータスでフィルタリングしたり、タイトルで検索したり、複数の投稿を選択したり（カテゴリ全体を選択することもできます）、各投稿の利用状況（準備完了／処理中／未処理）を明確に確認したりできます。
- 機能：3段階の投稿範囲表示＋フィルターと利用可能状況表示を備えた投稿選択フレーム。
- 利点：下書きが分からない、的を絞った簡潔な回答が得られます。また、ボットが使用する知識ベースを完全に制御できます。
4．自動化と人的介入のバランスを取る。
ボットが処理するメッセージ数のしきい値を設定し、一定数を超えたらスタッフに転送します。また、各チャネルでボットを有効/無効にしたり、応答言語を選択したりできます。ボットが基本的な質問に対応するため、スタッフは取引の成立や複雑な案件の処理に集中できます。
- 機能：切り替えしきい値、チャンネルベースのオン/オフ、多言語サポート。
- 利点：サービスを受けている感覚を損なうことなく、希望するレベルで自動運転が可能です。
企業にとってのメリット
24時間365日マルチチャネル対応― 営業時間外でも顧客を逃しません。
自然な文章スタイル― プロフェッショナルな経験、そして顧客からの信頼向上。
ワンクリックで提案できる機能― 会話が途切れることなく、成約の可能性が高まります。
記事の範囲を絞り込み、下書きを公開することなく、焦点を絞り、正確かつ偏りのない方法で回答してください。
送金しきい値＋多言語対応— 自動／人的バランス調整、多国籍企業の顧客に対応
どのような人に適していますか？
- オンラインショップのオーナーは、自社のウェブサイトやソーシャルメディア上で顧客に即座に対応したいと考えている。
- 営業およびカスタマーサービスチームは、繰り返し寄せられる質問を減らし、相談が必要なケースに集中したいと考えています。
- 中小企業は、 24時間365日、一貫性のあるプロフェッショナルな顧客サービスを求めている。
どうすれば始められますか？
GTG CRM のAI チャットボット設定画面に移動し、チャネルを接続し、ボットの投稿範囲を選択し、カスタム指示を記述し、転送しきい値を設定したら、保存してチャットをテストしてください。詳細な手順が必要な場合は、 「GTG CRM での AI チャットボットの設定と使用に関するガイド」を参照してください。
無料でお試しください。クレジットカードは不要です。
