Présentation des fonctionnalités
Les clients posent des questions en pleine nuit, répétant la même jusqu'à dix fois sur des sites web, Facebook et Zalo ; et si la réponse est lente ou impersonnelle, ils abandonnent. De nombreux chatbots apprennent également par cœur l'intégralité du contenu du système, ce qui donne lieu à des réponses décousues, voire à des brouillons inachevés.
Cela prend fin aujourd'hui. Le chatbot IA de GTG CRM répond aux clients 24h/24 et 7j/7 sur tous les canaux, avec une voix vietnamienne plus naturelle , suggère les prochaines étapes via des boutons d'accès rapide et vous offre un contrôle précis sur les messages utilisés dans les réponses — le tout configurable directement dans le CRM.
Les problèmes auxquels les entreprises sont confrontées
Répondre manuellement aux clients, en dehors des heures de bureau, signifie manquer des opportunités : les clients attendent trop longtemps et se tournent vers la concurrence.
Les réponses du chatbot sont rigides et robotiques — une mauvaise expérience, les clients perdent confiance.
Les bots apprennent de chaque article, même des brouillons — les réponses décousues révèlent facilement un contenu incomplet.
Les clients ne savent plus quoi demander ensuite — la conversation s'interrompt facilement et abruptement, faisant ainsi rater l'occasion de conclure la vente.
GTG CRM centralise les réponses des clients : les bots fournissent des données précises, dans les limites que vous définissez, et sur un ton naturel.
Points forts
1. Répondez 24h/24 et 7j/7 sur tous les canaux, tirez des enseignements de vos données.
Intégrez Facebook Messenger, Zalo OA, WhatsApp et le chat en direct sur votre site web. Le bot répondra en fonction des données déjà présentes dans votre CRM (informations sur votre marque, vos produits, vos articles), garantissant ainsi des informations précises, un contexte pertinent et le respect de votre style. Vous pouvez également rédiger vos propres instructions pour définir la manière dont le bot s'adresse à vous et gère les différentes situations.
- Fonctionnalités : multicanal + apprentissage à partir des données de l'entreprise + accompagnement personnalisé.
- Avantages : Ne manquez plus jamais un message, informations cohérentes pour tous les clients.
2. NOUVEAU — Des conversations plus naturelles, suggérant les prochaines étapes grâce à des boutons d'accès rapide.
Le bot s'exprime désormais de manière plus naturelle : il va droit au but, ses phrases sont concises et rythmées, il utilise les pronoms vietnamiens appropriés (frère/sœur/ami) et évite les clichés. Au besoin, il pose une question pertinente au lieu de deviner et ne laisse jamais la conversation s'enliser . À la fin de chaque échange, il propose 2 à 3 suggestions d'actions à entreprendre, sous forme de boutons cliquables que l'utilisateur peut sélectionner d'un simple clic.
- Caractéristiques : Style d'écriture naturel + indices accessibles en un clic à la fin de chaque tour.
- Avantages : Les conversations avec les clients sont plus fluides, ils savent quelles questions de suivi poser et il est plus facile de conclure une vente.
ℹ️ Sur les canaux textuels uniquement (Facebook/Zalo/WhatsApp), les suggestions sont affichées sous forme de texte ; sur les cadres de chat en direct des sites Web et des applications, ce sont des boutons cliquables et ils restent visibles pour les clients tout au long de la session de chat.
3. NOUVEAU — Sélectionnez précisément les messages qui serviront à répondre.
Au lieu d'un simple bouton « Utiliser les articles », vous disposez désormais de trois options : Désactivé / Tous les articles / Articles sélectionnés uniquement . L'option « Articles sélectionnés uniquement » ouvre un panneau de sélection des articles vous permettant de filtrer par catégorie et statut, de rechercher par titre, de sélectionner plusieurs articles (y compris des catégories entières) et de visualiser clairement le statut de disponibilité de chaque article (prêt / en cours de traitement / non traité).
- Caractéristiques : Périmètre d'affichage des publications à 3 niveaux + cadre de sélection des publications avec filtres et statut de disponibilité.
- Avantages : réponses ciblées et concises qui ne révèlent pas les brouillons ; vous conservez le contrôle de la base de connaissances utilisée par le bot.
4. Équilibrer l'automatisation et l'intervention humaine.
Définissez un seuil pour le nombre de messages traités par le bot avant leur transmission aux collaborateurs, activez/désactivez-le sur chaque canal et sélectionnez la langue de réponse. Le bot gère les questions simples afin que les collaborateurs puissent se concentrer sur la conclusion des ventes et le traitement des cas complexes.
- Caractéristiques : Seuil de commutation + Marche/arrêt par canal + Prise en charge multilingue.
- Avantages : fonctionnement automatique au niveau souhaité, sans perdre la sensation d'être servi.
Avantages pour les entreprises
Réponse multicanale 24h/24 et 7j/7 — Ne manquez aucun client, même en dehors des heures ouvrables.
Style d'écriture naturel — Expérience professionnelle, confiance accrue des clients.
Suggestions en un clic — Des conversations ininterrompues, des chances accrues de conclure une affaire.
Définissez le sujet de l'article — Répondez de manière ciblée, précise et impartiale, sans dévoiler de brouillons.
Seuil de transfert + multilingue — Équilibre automatique/humain, au service d'une clientèle multinationale
À qui convient-il ?
- Les propriétaires de boutiques en ligne souhaitent répondre instantanément à leurs clients sur leur site web et leurs réseaux sociaux.
- L'équipe des ventes et du service client souhaite réduire les questions répétitives et se concentrer sur les cas nécessitant une consultation.
- Les PME souhaitent une expérience de service client professionnelle et constante 24h/24 et 7j/7.
Comment commencer ?
Accédez aux paramètres du chatbot IA dans GTG CRM : connectez le canal, sélectionnez le périmètre des publications du bot, rédigez des instructions personnalisées, définissez le seuil de transfert, puis enregistrez et testez la conversation. Besoin d’instructions détaillées ? Consultez le guide de configuration et d’utilisation du chatbot IA sur GTG CRM .
Essayez-le gratuitement — aucune carte de crédit n'est requise.
