Chatbot IA disponible 24h/24 et 7j/7 Facebook · Zalo OA · WhatsApp · E-mail

Automatisez la communication avec vos clients 24h/24 et 7j/7 sur tous les canaux. Le chatbot IA s'appuie sur l'identité de marque, les produits et le contenu de GTG CRM pour répondre avec précision, cohérence et dans le style de marque approprié, contribuant ainsi à réduire la charge de travail du service client et à augmenter les taux de conversion.

Table des Matières

Introduire

Le chatbot IA de GTG CRM est une fonctionnalité qui automatise les réponses aux messages clients et s'intègre directement à l'écosystème CRM. Cette fonctionnalité permet aux entreprises de répondre plus rapidement et de manière plus cohérente aux clients, en réduisant les questions répétitives lors des processus de vente et de service client.

Présentation du chatbot IA

Pourquoi avons-nous besoin de chatbots IA ?

Dans le monde des affaires actuel, les clients attendent des réponses rapides 24h/24 et 7j/7. Les chatbots IA y contribuent :

Réponse instantanée : Répondez immédiatement aux clients, sans attendre.
Service 24h/24 et 7j/7 : Assistance clientèle disponible à tout moment, même en dehors des heures ouvrables.
Cohérence de l'information : garantir que tous les clients reçoivent des informations exactes.
Réduisez les effectifs : automatisez les questions fréquemment posées.
Augmenter les conversions : Fournir des conseils et suggérer des produits adaptés.

En vedette

1. Connexion multicanal

Les chatbots IA prennent en charge de nombreux canaux de communication populaires :

Menu | Canaux de contact

Chaînes prises en charge :

Facebook Messenger : Se connecter avec la page fan
Zalo OA : Connectez-vous au compte officiel de Zalo
WhatsApp : Connectez votre compte WhatsApp Business
Google/Outlook : Intégration de la messagerie

Liste des chaînes

2. Connectez-vous à Facebook Messenger

Connectez votre page Facebook pour que le chatbot IA puisse répondre automatiquement à vos messages :

Se connecter à Facebook

Sélectionnez la page Facebook à laquelle vous souhaitez vous connecter :

Choisir une page fan

3. Connectez-vous à Zalo OA

De même, connectez votre compte officiel Zalo :

Connectez-vous avec Zalo

Une fois la connexion établie, les chaînes apparaîtront dans la liste :

Canal connecté

4. Installation du chatbot IA

Accédez aux paramètres du chatbot IA pour le personnaliser :

Installation d'un chatbot IA

5. Comment fonctionnent les chatbots IA

Le chatbot IA de GTG CRM fonctionne à partir de données déjà établies par l'entreprise :

Comment ça marche

Source des données :

Source de données

Source	Décrire
Identité de marque	Informations sur la marque (nom, description, valeurs)
Produits	Liste de produits avec prix, descriptions et images.
Piano	Articles de contenu publiés

Grâce à cela, le chatbot peut répondre aux clients :

Informations produit correctes
Contexte commercial correct
Fidèle au style de la marque

6. Instructions personnalisées

Vous pouvez configurer le chatbot IA pour qu'il réponde dans votre propre style :

Instructions personnalisées

Exemple d'instructions :

 Bạn là một nhân viên bán hàng tinh tế, luôn trả lời lịch sự và gợi ý sản phẩm phù hợp. Nếu khách hàng hỏi về giá cả thì báo giá chi tiết. Nếu khách hàng muốn đặt hàng thì hỏi số điện thoại của họ. 7. Options de contexte Bạn là một nhân viên bán hàng tinh tế, luôn trả lời lịch sự và gợi ý sản phẩm phù hợp. Nếu khách hàng hỏi về giá cả thì báo giá chi tiết. Nếu khách hàng muốn đặt hàng thì hỏi số điện thoại của họ.

Configurez les sources d'information pour le chatbot IA :

Paramètres contextuels

Inclut l'identité de marque :

Basculement de l'identité de marque

Autoriser l'IA à extraire des informations de l'identité de marque.
Répondre en accord avec l'image de marque.

Comprend les produits suivants :

Basculement des produits

L'IA accède automatiquement aux 50 premiers produits.
Consultation produit basée sur les questions du client.
Des informations cohérentes pour tous les clients.

Article inclus :

Afficher/Masquer les articles

L'IA accède à des articles déjà publiés.
Veuillez vous référer au contenu lorsque vous répondez.

8. Seuil de transfert des messages

Définissez le nombre de réponses automatiques que vous pouvez envoyer avant de les transmettre au personnel :

Seuil de transfert

Signification:

Par exemple, fixez le seuil à 10.
L'IA répondra aux 10 premiers messages.
Ensuite, le personnel recevra votre demande de consultation complémentaire.

Avantage:

L'IA traite les questions de base.
L'équipe s'est concentrée sur la conclusion de la vente.
Concilier automatisation et personnalisation

9. Activer/Désactiver l'IA pour chaque canal

Choisissez les canaux qui nécessitent une prise en charge par chatbot IA :

Basculement des chaînes

Activer l'IA pour Facebook et Zalo selon les besoins.
Réglages flexibles pour chaque canal.

10. Sélectionnez la langue

Le chatbot IA prend en charge plusieurs langues :

Sélectionner la langue

Langues prises en charge :

vietnamien
🇺🇸 Anglais
🇯🇵 Japonais
🇰🇷 Langue coréenne
🇨🇳 Chinois
🇹🇭 Langue thaïlandaise

11. Enregistrer les paramètres

Une fois la configuration terminée, cliquez sur Enregistrer .

Enregistrer les paramètres

12. Démonstration : Chatbot IA en action

Liste des produits du système :

produits AC

Écran de test de chat :

Écran de test de chat

Le client a demandé :

Question du client

Réponses du chatbot IA :

Réponse de l'IA

Suggestions de produits :

recherche de tuiles

La conversation est terminée :

Joint complet

Avantages commerciaux

Avantage	Décrire
Réponse instantanée	Répondre aux clients en quelques secondes.
Fonctionnement 24h/24 et 7j/7	Ne manquez aucun message.
Cohérence de l'information	Assurez-vous que les informations sont exactes.
Réduire les effectifs.	Traitement automatisé des questions fréquemment posées.
Augmenter les conversions	Fournir des conseils et suggérer des produits adaptés.
Multilingue	Prend en charge plusieurs langues
À canaux multiples	Facebook, Zalo, WhatsApp dans un seul système
Apprendre à partir des données	Réponse basée sur des informations factuelles.