CRM (Customer Relationship Management) i GTG CRM hjelper bedrifter med å lagre, administrere og spore all kundeinformasjon fra forskjellige kanaler, samlet på én plattform. Nå kan du også analysere både kontakter og firmaer direkte i CRM, se all interaksjonshistorikk på én tidslinje, og identifisere neste handling — uten å måtte eksportere til Excel.
Hvorfor trenger du CRM?
Dagens forretningssituasjon
Når du driver forretning, er kundedata ofte spredt:
- Facebook: Kunder sender meldinger via Messenger
- Zalo: Kunder chatter via Zalo OA
- E-post: Kunder sender e-post med forespørsler
- Landingsside: Kunder fyller ut registreringsskjemaer
Problemer med Excel
| Gammel metode | Konsekvens |
|---|---|
| Manuell innlegging av kundedata i Excel | Tidkrevende, feilutsatt |
| Hver ansatt har en egen fil | Uensartet data, vanskelig å fordele arbeid |
| Beregning av data med regnearkformler | Manglende helhetsbilde, utdatert data |
| Ingen interaksjonshistorikk | Kunder glemmes, overlappende kundeservice |
GTG CRM samler alt til én datakilde: Kunder strømmer automatisk inn fra alle kanaler, alle interaksjoner blir registrert, og analyse tallene beregnes alltid basert på den totale mengden faktiske data.
Kildedata for kunder
CRM samler automatisk inn kontakter fra:
- Sosiale medier — Facebook Messenger (kunder sender meldinger via fanside)
- E-post — Gmail (kunder sender e-post til bedriftens innboks)
- Landingsside og Live Chat — registreringsskjemaer, etterlate informasjon via Live Chat
- Manuell innlegging — opprett direkte kontakter eller importer CSV i bulk
Høydepunkter
1. Sentralisert administrasjon av kontaktlister
Se og administrer alle kunder i én tabell: Navn, E-post, Telefonnummer, Land, Status (Ny, Pågår, Konvertert osv.), Kundekilde, Ansvarlig person.
- Tilpass visningskolonner: legg til/fjern kolonner (kjøpte produkter, notater osv.), sorter rekkefølgen.
- Avanserte filtre: filtrer etter dato, status, adresse/produkt/kilde og kombiner flere betingelser.
- Tilordne ansvarlig person: gi kunder til individuelle ansatte, overfør ved behov, overvåk arbeidsmengde.
- Automatisk selskapsgruppering: kontakter med bedriftsdomene e-post deles inn i listen "Selskaper".
2. Fanen Kontakt- og Selskapsanalyse — nøyaktige tall basert på all data
På menyene Kontakter og Selskaper finner du nå fanen Analyse — et ferdigbygd dashbord som beregnes på hele kontaktlisten (uten utvalgsbegrensninger), oppdatert i sanntid.
- KPI-kort: Totalt antall kontakter · Nye i perioden (med trend ▲/▼ sammenlignet med forrige periode) · Aktive · Kontaktbarhet (med e-post/telefon).
- Livssyklus-trakter: se hvor kundene samles/faller fra i ulike faser — fra potensielle til faktiske kunder.
- Fordeling etter Kilde, Status, Ansvarlig person: se hvilken kanal som genererer flest kunder, og hvem som har flest kunder.
- Datakvalitet: prosentandel kontakter med e-post / telefonnummer / ansvarlig person / firma.
- For Selskaper: fordeling etter bransje, størrelse, selskaper uten tilknyttede kontakter, og oppsummering av pipeline etter selskap.
💡 Dashbordet oppdateres automatisk — øverst til høyre vises "Auto · oppdatert HH:MM", du trenger ikke laste siden på nytt for å se nye tall.
3. Handlingsforslag — gjør tall om til oppgaver
Analyse-fanen viser ikke bare grafer, men foreslår også neste handling. Hvert forslag inkluderer antall og en knapp som leder direkte til en ferdig filtrert liste av den aktuelle kundegruppen.
- "Kontakt mangler telefonnummer / e-post" → åpne riktig gruppe for å legge til eller importere.
- "Inaktiv i > 30 dager" → gruppe som trenger ny oppfølging.
- "Ingen ansvarlig person tildelt" → tildel umiddelbart.
- "Stagnerer i en livssyklus-fase" → gruppe som trenger oppmuntring.
4. 360° Aktivitets-tidslinje
Hver kontakt og hvert selskap har en Aktiviteter-fane som viser all relevant aktivitet på en lettleselig tidslinje: samtaler, e-poster, avtaler, bestillinger... inkludert navnet på personen som utførte handlingen (i stedet for uklare ID-er) og en klar beskrivelse av handlingen på ditt språk.
- For selskaper: tidslinjen samler også aktiviteter fra kontakter, avtaler og bestillinger knyttet til selskapet.
- På listnivå: åpne fanen Aktiviteter for å se en felles feed av alle kontakter/selskaper, filtrert etter person / handlingstype / dato.
5. Fest filer og lenker til oppgaver
Hver oppgave i CRM kan ha vedlegg fra Asset Manager (PDF, DOCX, XLSX, bilder, videoer osv.) og eksterne lenker (Google Sheets, Drive, Figma...). Åpne en oppgave og finn alle nødvendige dokumenter — du trenger ikke lete andre steder.
Fordeler for bedriften
| Funksjon | Praktisk fordel for deg |
|---|---|
| Automatisk flerkanals kundeinnsamling | Ingen tap av kontakter, ingen manuell innlegging |
| Analyse-fane beregnet på alle data | Beslutningstaking basert på korrekte tall, ikke utvalg |
| Handlingsforslag med forhåndsfiltrerte lister | Vet umiddelbart hva som må gjøres, sparer tid |
| 360° Aktivitets-tidslinje | Få full oversikt over kundehistorikk på sekunder |
| Avanserte filtre + kolonnejustering | Finn riktig kundegruppe ekstremt raskt |
| Tildeling av ansvarlig person | Vet nøyaktig hvem som følger opp hvem, unngår duplisering |
Hvem passer det for?
- Salgsteam — administrer potensielle kunder, overvåk livssyklus-trakter, håndter "varme" kunder umiddelbart.
- Markedsføringsteam — klassifiser kunder etter kilde, mål hvilke kanaler som er effektive.
- Kundeservice — se all interaksjonshistorikk på én tidslinje.
- Ledere og eiere — overvåk datakvalitet og arbeidsmengde for hele teamet, tallene er alltid oppdaterte.
Hvordan komme i gang?
Gå til menyen Kontakter (eller Selskaper) i GTG CRM. Kundedataene vil strømme inn automatisk når du kobler til kanalene (Facebook, Zalo, E-post) i Innstillinger. Velg fanen Analyse for å se dashbordet, og åpne en kontakt/selskap og velg fanen Aktiviteter for å se 360° tidslinjen.
Se detaljerte trinn i artikkelen "Veiledning for bruk av CRM på GTG CRM".
Gratis prøveperiode — ingen kredittkort kreves.
