Kunderelasjonshåndtering (CRM) i GTG CRM hjelper bedrifter med å lagre, administrere og spore all kundeinformasjon fra ulike kanaler, alt sentralt på én plattform. Nå kan du til og med analysere kunde- og bedriftskontakter direkte i CRM, se hele interaksjonshistorikken på en tidslinje og identifisere de riktige neste trinnene – du trenger ikke å eksportere til Excel.
Hvorfor trenger vi CRM?
Nåværende tilstand for bedrifter
I næringslivet er kundedata ofte spredt:
- Facebook : Kunder sender meldinger via Messenger
- Zalo : Kunder kan chatte via Zalos offisielle konto.
- E-post : Kunder sender e-poster med forespørsler om informasjon.
- Landingsside : Kunder fyller ut registreringsskjemaet.
Problemer ved bruk av Excel
Manuell inntasting av kundedata i Excel – tidkrevende og utsatt for feil.
Hver ansatt har sin egen fil – dataene er ikke synkronisert, noe som gjør det vanskelig å fordele oppgaver.
Telle data ved hjelp av formler i et regneark – intet helhetsbilde, utdaterte data.
Ingen interaksjonshistorikk – tapte kunder, duplikattjeneste
GTG CRM konsoliderer alt i én enkelt datakilde : kunder kommer automatisk inn fra alle kanaler, hver interaksjon registreres, og analyser er alltid basert på alle reelle data.
Kundedatakilde
CRM samler automatisk inn kundedata fra:
- Sosiale medier — Facebook Messenger (kunder sender meldinger via fanside)
- E-post — Gmail (kunder sender e-post til bedriftens postkasse)
- Landingsside og live chat — registreringsskjema, legg igjen informasjonen din via live chat
- Manuell import – opprett direkte kontakter eller importer CSV- filer samtidig
Høydepunkter
1. Sentralisert kontaktlistehåndtering
Vis og administrer alle kunder i én tabell: Navn, e-post, telefonnummer, land, status (ny, pågår, konvertert…), kundekilde, ansvarlig person.
- Tilpass visningskolonnene : legg til/fjern kolonner (kjøpte produkter, notater osv.), omorganiser rekkefølgen.
- Avanserte filtre : filtrer etter dato, status, adresse/produkt/kilde og en kombinasjon av flere betingelser.
- Tildeling av ansvar : tildele klienter til individuelle medarbeidere, bytte roller etter behov og overvåke arbeidsmengden.
- Automatisk bedriftsklassifisering : kontakter med e-postadresser for bedriftsdomener er delt inn i listen «Bedrift».
2. Kontakt- og firmaanalyse-fanen – nøyaktige målinger på tvers av alle data
Rett i Kontakter- og Bedriftsmenyen finner du nå en Analyse- fane – et innebygd dashbord som beregner på tvers av hele kontaktlisten din (ingen malbegrensning), oppdatert i sanntid.
- KPI-kort : Totalt antall kontakter · Nye kontakter i perioden (med trend ▲/▼ sammenlignet med forrige periode) · Aktive kontakter · Kontaktbarhetsgrad (e-post/telefonnummer).
- Livssyklustrakt : viser i hvilket stadium kunder blir plukket opp eller levert – fra potensiell til faktisk kunde.
- Allokering etter kilde, status og ansvarlig person : identifiser hvilke kanaler som tiltrekker seg kunder og hvem som har flest kunder.
- Datahelse : prosentandelen av kontakter med e-post/telefonnummer/ansvarlig/bedrift.
- For selskaper : fordeling etter bransje, størrelse, tilknyttede selskaper og et sammendrag av utviklingen per selskap.
💡 Dashbordet oppdateres automatisk – øverst til høyre vises «Auto · TT:MM-oppdatering». Du trenger ikke å laste inn siden på nytt for å se de nye tallene.
3. Foreslå handlinger – gjøre data om til oppgaver
Analyse-fanen viser ikke bare diagrammer, men indikerer også de neste trinnene . Hvert forslag inneholder et antall og en knapp som fører direkte til en forhåndsfiltrert liste over den spesifikke kundegruppen.
- «Kontakt mangler telefonnummer/e-postadresse» → åpne riktig gruppe for å legge til eller importere.
- «Inaktiv i > 30 dager» → gruppen trenger ny behandling.
- "Ingen har ansvaret ennå" → tildel umiddelbart.
- "Fastlåst på et stadium i livssyklusen" → teamet trenger et løft.
4. Tidslinje for 360° aktivitet
Hver kontakt og hvert selskap har en Aktivitet- fane som viser alle relevante hendelser på en lettlest tidslinje : samtaler, e-poster, avtaler, bestillinger ... sammen med navnet på personen som utførte handlingen (i stedet for forvirrende identifikatorer) og en tydelig beskrivelse av handlingen på ditt språk.
- For selskaper : tidslinjen inneholder også et rullende sammendrag av aktivitetene til kontakter, avtaler og ordrer som tilhører det aktuelle selskapet.
- På listenivå : åpne Aktiviteter -fanen for å se den samlede feeden for alle kontakter/selskaper, filtrer etter person / handlingstype / dato.
5. Legg ved filer og lenker til oppgaven.
Hver oppgave i CRM kan legge ved filer fra Asset Manager (PDF, DOCX, XLSX, bilder, videoer osv.) og eksterne lenker (Google Sheets, Drive, Figma osv.). Når du åpner oppgaven, vises alle nødvendige dokumenter – du trenger ikke å søke andre steder.
Fordeler for bedrifter
Automatisert kundeanskaffelse via flere kanaler – ingen tapte kontakter, ingen manuell registrering.
Fane: Analysere data på tvers av alle kilder – Ta avgjørelser basert på de riktige dataene, ikke et avkortet utvalg.
Handlingsforslag med forhåndsfiltrerte lister – Vit hva du skal gjøre videre, spar tid.
360° aktivitetstidslinje – Få en komplett gjestehistorikk på sekunder.
Avanserte filtre + tilpassbare kolonner – Finn riktig kundegruppe ekstremt raskt
Tildel ansvar – Vit nøyaktig hvem som tar seg av hvilken kunde, og unngå dobbeltarbeid.
Hvem passer det for?
- Salgsteamet administrerer potensielle kunder, sporer kundens livssyklustrakt og adresserer umiddelbart «hete» kundegrupper.
- Markedsføringsteam – segmenterer kunder etter kilde, måler hvilke kanaler som er effektive.
- Kundeservice – se hele interaksjonshistorikken på én tidslinje.
- Ledere og bedriftseiere – overvåker datatilstanden og arbeidsmengden til hele teamet, og holder målinger oppdatert.
Hvordan kommer jeg i gang?
I GTG CRM vil kundedata automatisk flyte inn i Kontakter- (eller Bedrift- ) menyen når du kobler til kanaler (Facebook, Zalo, E-post) i Innstillinger-delen. Velg Analyse- fanen for å se dashbordet, og åpne en kontakt/bedrift og velg Aktivitet- fanen for å se 360°-tidslinjen.
Se de detaljerte trinnvise instruksjonene i artikkelen «Veiledning for bruk av CRM på GTG CRM» .
Prøv det gratis – ingen kredittkort kreves.
