Customer Relationship Management (CRM) in GTG CRM helpt bedrijven alle klantgegevens uit verschillende kanalen centraal op te slaan, te beheren en te volgen op één platform. Nu kunt u zelfs klant- en bedrijfscontacten rechtstreeks binnen CRM analyseren , de volledige interactiegeschiedenis op een tijdlijn bekijken en de juiste vervolgstappen bepalen – exporteren naar Excel is niet meer nodig.
Waarom hebben we CRM nodig?
Huidige stand van zaken in het bedrijfsleven
In het bedrijfsleven zijn klantgegevens vaak verspreid:
- Facebook : Klanten sturen berichten via Messenger
- Zalo : Klanten kunnen chatten via het officiële Zalo-account.
- E-mail : Klanten sturen e-mails met vragen over informatie.
- Landingspagina : Klanten vullen het registratieformulier in.
Problemen bij het gebruik van Excel
Klantgegevens handmatig invoeren in Excel is tijdrovend en foutgevoelig.
Elke medewerker heeft zijn eigen dossier — Gegevens worden niet gesynchroniseerd, waardoor het moeilijk is om taken te verdelen.
Het tellen van gegevens met behulp van formules in een spreadsheet — Geen totaalbeeld, verouderde gegevens.
Geen interactiegeschiedenis — Gemiste klanten, dubbele service
GTG CRM consolideert alles in één databron : klanten komen automatisch binnen via alle kanalen, elke interactie wordt vastgelegd en analyses zijn altijd gebaseerd op data uit de praktijk.
Klantgegevensbron
CRM verzamelt automatisch klantgegevens van:
- Sociale media — Facebook Messenger (klanten sturen berichten via de fanpagina)
- E-mail — Gmail (klanten sturen e-mails naar de zakelijke mailbox)
- Landingspagina & Live Chat — registratieformulier, laat uw gegevens achter via Live Chat
- Handmatig importeren — maak directe contactpersonen aan of importeer CSV-bestanden in bulk.
Hoogtepunten
1. Centraal beheer van contactlijsten
Bekijk en beheer al uw klanten in één tabel: Naam, E-mail, Telefoonnummer, Land, Status (Nieuw, In behandeling, Geconverteerd…), Klantbron, Verantwoordelijke persoon.
- De weergavekolommen aanpassen : kolommen toevoegen/verwijderen (Aangekochte producten, Notities, enz.), de volgorde wijzigen.
- Geavanceerde filters : filteren op datum, status, adres/product/bron en een combinatie van meerdere voorwaarden.
- Verantwoordelijkheden toewijzen : cliënten toewijzen aan individuele medewerkers, rollen wisselen waar nodig en de werkdruk bewaken.
- Automatische bedrijfsclassificatie : contacten met e-mailadressen van het bedrijfsdomein worden in de lijst "Zakelijk" geplaatst.
2. Tabblad Contact- en Bedrijfsanalyses — nauwkeurige statistieken voor alle gegevens
Direct in het menu Contacten en Bedrijven vind je nu een tabblad Analyse — een ingebouwd dashboard dat berekeningen uitvoert voor je hele contactenlijst (zonder sjabloonbeperkingen) en in realtime wordt bijgewerkt.
- KPI-kaart : Totaal aantal contacten · Nieuwe contacten gedurende de periode (met trend ▲/▼ ten opzichte van de vorige periode) · Actieve contacten · Bereikbaarheidspercentage (e-mail/telefoonnummer).
- Levenscyclusfunnel : laat zien in welke fase klanten worden opgenomen of afgevallen — van potentiële tot daadwerkelijke klant.
- Toewijzing op basis van bron, status en verantwoordelijke persoon : identificeer welke kanalen klanten binnenhalen en wie de meeste klanten heeft.
- Gegevenskwaliteit : het percentage contacten met e-mailadres/telefoonnummer/verantwoordelijke persoon/bedrijf.
- Voor bedrijven : indeling per sector, omvang, gelieerde bedrijven en een samenvatting van de pijplijn per bedrijf.
💡 Het dashboard wordt automatisch vernieuwd — in de rechterbovenhoek verschijnt "Auto · HH:MM update", u hoeft de pagina niet opnieuw te laden om de nieuwe cijfers te zien.
3. Acties voorstellen — data omzetten in taken
Het tabblad 'Analytics' toont niet alleen grafieken, maar geeft ook de volgende stappen aan . Elke suggestie bevat een aantal en een knop die direct naar een vooraf gefilterde lijst van die specifieke klantengroep leidt.
- "Contact opnemen met ontbrekend telefoonnummer/e-mailadres" → open de juiste groep om toe te voegen of te importeren.
- "Inactief gedurende meer dan 30 dagen" → groep heeft hernieuwde aandacht nodig.
- "Nog niemand aangesteld" → direct toewijzen.
- "Vastgelopen in een fase van de levenscyclus" → het team heeft een impuls nodig.
4. 360°-activiteitentijdlijn
Elk contact en bedrijf heeft een tabblad 'Activiteit' waarop alle relevante gebeurtenissen in een overzichtelijke tijdlijn worden weergegeven: telefoongesprekken, e-mails, deals, bestellingen, enzovoort, samen met de naam van de persoon die de actie heeft uitgevoerd (in plaats van verwarrende identificaties) en een duidelijke beschrijving van de actie in uw taal.
- Voor bedrijven : de tijdlijn bevat ook een scrollend overzicht van de activiteiten van contacten, deals en orders die bij dat bedrijf horen.
- Op lijstniveau : open het tabblad Activiteiten om het volledige overzicht van alle contacten/bedrijven te bekijken en filter op persoon/actietype/datum.
5. Voeg bestanden en links toe aan de taak.
Aan elke taak in CRM kunnen bestanden uit Asset Manager (PDF, DOCX, XLSX, afbeeldingen, video's, enz.) en externe links (Google Sheets, Drive, Figma, enz.) worden toegevoegd. Wanneer u de taak opent, ziet u alle benodigde documenten – u hoeft niet verder te zoeken.
Voordelen voor bedrijven
Geautomatiseerde klantacquisitie via meerdere kanalen — Geen contacten gemist, geen handmatige invoer nodig.
Tab: Gegevens uit alle bronnen analyseren — Beslissingen nemen op basis van de juiste gegevens, niet op basis van een beperkte steekproef.
Actiesuggesties met vooraf gefilterde lijsten — Weet wat je vervolgens moet doen en bespaar tijd.
360° Activiteitentijdlijn — Krijg binnen enkele seconden een compleet overzicht van de gastgeschiedenis.
Geavanceerde filters + aanpasbare kolommen — Vind razendsnel de juiste klantengroep.
Wijs verantwoordelijkheden toe — Weet precies wie welke klant bedient en voorkom dubbel werk.
Voor wie is het geschikt?
- Het verkoopteam beheert potentiële klanten, volgt de klantlevenscyclus en richt zich direct op 'hot'-klantengroepen.
- Marketingteam — klanten segmenteren op basis van bron, meten welke kanalen effectief zijn.
- Klantenservice — bekijk de volledige interactiegeschiedenis op één tijdlijn.
- Managers en bedrijfseigenaren – houd de datakwaliteit en de werkdruk van het hele team in de gaten en zorg ervoor dat de statistieken actueel blijven.
Hoe begin ik?
In GTG CRM worden klantgegevens automatisch in het menu Contacten (of Bedrijf ) geplaatst wanneer u kanalen (Facebook, Zalo, E-mail) koppelt in het gedeelte Instellingen. Selecteer het tabblad Analyse om het dashboard te bekijken en open een contactpersoon/bedrijf en selecteer het tabblad Activiteit om de 360°-tijdlijn te bekijken.
Zie de gedetailleerde stapsgewijze instructies in het artikel "Handleiding voor het gebruik van CRM op GTG CRM" .
Probeer het gratis — geen creditcard nodig.
