CRM (Customer Relationship Management) in GTG CRM helpt bedrijven bij het opslaan, beheren en volgen van alle klantgegevens uit verschillende kanalen, gecentraliseerd op één platform. Nu kunt u zowel contactpersonen als bedrijven analyseren direct in CRM, de volledige interactiegeschiedenis bekijken op een tijdlijn, en zien wat de volgende actie is — zonder Excel te hoeven exporteren.
Waarom CRM nodig?
Huidige zakelijke situatie
Tijdens het zakendoen zijn klantgegevens vaak verspreid:
- Facebook: klanten berichten via Messenger
- Zalo: klanten chatten via Zalo OA
- E-mail: klanten sturen e-mails voor informatie
- Landingspagina: klanten vullen registratieformulieren in
Problemen bij het gebruik van Excel
| Oude methode | Gevolg |
|---|---|
| Handmatig invoeren van klantgegevens in Excel | Tijdrovend, gevoelig voor fouten |
| Elke medewerker een eigen bestand | Gegevens niet gesynchroniseerd, moeilijk werk toe te wijzen |
| Tellen van statistieken met formules in spreadsheets | Geen totaalbeeld, verouderde gegevens |
| Geen interactiegeschiedenis | Klanten over het hoofd zien, dubbele verzorging |
GTG CRM brengt alles samen in één enkele gegevensbron: klanten komen automatisch binnen vanuit alle kanalen, alle interacties worden vastgelegd, en analyses worden altijd uitgevoerd op basis van alle reële gegevens.
Bron van klantgegevens
CRM verzamelt automatisch klanten uit:
- Sociale media — Facebook Messenger (klanten berichten via Fanpage)
- E-mail — Gmail (klanten sturen e-mails naar de zakelijke inbox)
- Landingspagina's & Live Chat — registratieformulieren, informatie achterlaten via Live Chat
- Handmatige invoer — direct contact aanmaken of bulk CSV importeren
Hoogtepunten
1. Geconcentreerd contactlijstbeheer
Bekijk en beheer al uw klanten in één tabel: Naam, E-mail, Telefoonnummer, Land, Status (Nieuw, Bezig, Geconverteerd…), Klantbron, Toegewezen persoon.
- Aanpasbare kolommen: kolommen toevoegen/verwijderen (Gekochte producten, Notities…), volgorde aanpassen.
- Geavanceerde filters: filteren op datum, status, adres/product/bron, en combineren van meerdere criteria.
- Toewijzen van verantwoordelijken: klanten toewijzen aan individuele medewerkers, overdragen indien nodig, werkbelasting volgen.
- Automatische bedrijfsclassificatie: contacten met een bedrijfsdomein-e-mail worden apart gezet in de lijst "Bedrijven".
2. Contact- & Bedrijfsanalyse tabblad — nauwkeurige statistieken op alle gegevens
In het menu Contacten en Bedrijven is nu een tabblad Analyse — een vooraf ingesteld dashboard, berekend op basis van alle contacten (onbeperkte monsters), real-time bijgewerkt.
- KPI-kaarten: Totaal aantal contacten · Nieuw in periode (met trend ▲/▼ vergeleken met vorige periode) · Actief · Contactbaarheidspercentage (met e-mail/telefoonnummer).
- Levenscyclus-trechter: zie in welke fase klanten zich ophopen/uitvallen — van potentieel tot daadwerkelijke klant.
- Verdeling per Bron, Status, Toegewezen persoon: weet welke kanalen klanten aanbrengen, wie veel klanten heeft.
- Datagezondheid: percentage contacten met e-mail / telefoonnummer / toegewezen persoon / bedrijf.
- Voor Bedrijven: verdeling per sector, grootte, bedrijven zonder gekoppelde contacten, en pijplijnoverzicht per bedrijf.
💡 Dashboard vernieuwt automatisch — rechts staat "Auto · bijgewerkt HH:MM", u hoeft de pagina niet opnieuw te laden om nieuwe gegevens te zien.
3. Actievoorstellen — zet gegevens om in acties
Het Analyse tabblad toont niet alleen grafieken, maar wijst ook de volgende actie aan. Elk voorstel bevat een aantal en een knop die rechtstreeks leidt naar de reeds gefilterde lijst van die specifieke groep klanten.
- "Contacten missen telefoonnummer / e-mailadres" → opent de juiste groep om aan te vullen of te importeren.
- "Inactief > 30 dagen" → groep die opnieuw verzorging nodig heeft.
- "Nog geen toegewezen persoon" → direct toewijzen.
- "Vast in een levenscyclusfase" → groep die moet worden gestimuleerd.
4. 360°-activiteitentijdlijn
Elk contact en elk bedrijf heeft een Activiteit tabblad dat alle gerelateerde gebeurtenissen op een goed leesbare tijdlijn toont: telefoontjes, e-mails, deals, bestellingen… met de naam van de uitvoerder (in plaats van onbegrijpelijke ID's) en een duidelijke beschrijving van de actie in uw taal.
- Voor bedrijven: de tijdlijn groepeert ook de activiteiten van de contacten, deals en bestellingen die bij dat bedrijf horen.
- Op lijstniveau: open het tabblad Activiteiten om de algemene feed van alle contacten/bedrijven te bekijken, gefilterd op persoon / actietype / datum.
5. Bestanden & Links Koppelen aan Taken
Elke taak in CRM kan bestanden uit Asset Manager (PDF, DOCX, XLSX, afbeeldingen, video's…) en externe links (Google Sheets, Drive, Figma…) bevatten. Open de taak en zie alle benodigde documenten — u hoeft niet elders te zoeken.
Voordelen voor uw bedrijf
| Functie | Werkelijk voordeel voor u |
|---|---|
| Automatische multi-channel klantverzameling | Geen contact missen, geen handmatige invoer |
| Analyse tabblad berekend op alle gegevens | Beslissingen nemen op basis van juiste gegevens, geen afgekorte monsters |
| Actievoorstellen met vooraf gefilterde lijsten | Weet direct wat de volgende stap is, bespaart tijd |
| 360°-activiteitentijdlijn | Volledige klantgeschiedenis binnen enkele seconden begrijpen |
| Geavanceerde filters + kolominstellingen | Klantengroepen razendsnel vinden |
| Toewijzen van verantwoordelijken | Weet duidelijk wie welke klant verzorgt, vermijdt duplicatie |
Voor wie is het geschikt?
- Sales teams — potentiële klanten beheren, levenscyclus-trechter volgen, "hete" klanten direct afhandelen.
- Marketing teams — klanten classificeren op bron, meten welke kanalen effectief zijn.
- Klantenservice — volledige interactiegeschiedenis bekijken op een tijdlijn.
- Managers & ondernemers — de datagezondheid en werkdruk van het hele team monitoren, gegevens altijd up-to-date.
Hoe te beginnen?
Ga naar het menu Contacten (of Bedrijven) in GTG CRM; klantgegevens worden automatisch ingeladen wanneer u kanalen (Facebook, Zalo, E-mail) verbindt in de Instellingen. Selecteer het tabblad Analyse om het dashboard te bekijken, en open een contact/bedrijf en selecteer het tabblad Activiteiten om de 360°-tijdlijn te bekijken.
Bekijk gedetailleerde stappen in de handleiding "CRM-gebruiksinstructies op GTG CRM".
Gratis proberen — geen creditcard nodig.
