3-stopenjski načrt za izgradnjo lastnega prodajnega kanala izven platforme za spletne prodajalce

Za gradnjo lastnega prodajnega kanala izven platform, prodajalci potrebujejo jasno pot namesto poskusa izvajanja vsega naenkrat. Logična 3-stopenjska pot je: začnite z lastno spletno stranjo za ustvarjanje neodvisne platforme za predstavitev, nato ustvarite pristajalne strani za vsako specifično kampanjo in nazadnje povežite CRM za shranjevanje in nego podatkov o strankah. Ko imate trdne temelje, se lahko prodajalci razširijo na trženje po elektronski pošti in avtomatizacijo za dolgoročno optimizacijo poslovanja.

Številni prodajalci na spletu dobro prodajajo na platformah e-trgovine, kot so Shopee, Lazada ali TikTok Shop. Prihodki so stabilni, naročila redna, zdi se, da gre vse v pravo smer. Toda ko se ozrejo nazaj in pogledajo celoto, marsikdo spozna eno stvar: preveč se zanašajo na platforme tretjih oseb.

Spremembe pravilnikov, povečanje provizij, spremembe algoritmov, nenaden upad prometa. Vsi ti dejavniki so izven nadzora prodajalcev. In kar je še pomembneje, podatki o strankah, najdragocenejše sredstvo katere koli spletne trgovine, dejansko ne pripadajo njim.

Številni prodajalci so se tega zavedeli in začeli razmišljati o gradnji lastnega prodajnega sistema. Toda ko se lotijo dela, jih pogosto preplavi preveč stvari, ki jih je treba izvesti: spletna stran, pristajalne strani, CRM, trženje po elektronski pošti, avtomatizacija, oglaševanje, analiza podatkov. Nato obupajo na polovici poti ali pa delajo kaotično brez osredotočenosti, s čimer zapravljajo čas in denar.

Dejansko gradnja lastnega prodajnega kanala izven platform ne pomeni, da morate vse narediti naenkrat, niti ne pomeni, da morate platformo takoj opustiti. Kar prodajalci potrebujejo, je jasna pot, korak za korakom, v pravilnem vrstnem redu prednosti, ki temelji na resnični poslovni logiki.

Zakaj veliko prodajalcev želi imeti lasten sistem, a se pogosto zatakne

Razmišljanje, da je treba narediti preveč stvari hkrati

Ko se odločijo za gradnjo lastnega prodajnega kanala, je naravna reakcija mnogih prodajalcev, da takoj pomislijo na popoln sistem: mora biti lepa spletna stran, mora biti dober CRM, mora teči avtomatsko trženje po elektronski pošti, mora imeti chatbot, mora imeti mobilno aplikacijo. Seznam se samo podaljšuje in pritisk se povečuje.

Posledica je, da prodajalci ne vedo, kje začeti. Najamejo nekoga za izdelavo spletne strani, vendar ne vedo, kakšen je cilj, kupijo CRM, vendar nimajo strank za upravljanje, nastavijo trženje po elektronski pošti, vendar nimajo seznama prejemnikov. Vse je implementirano ločeno, brez logične povezave, in na koncu ne prinese pričakovanih rezultatov.

Pomanjkanje razumevanja prednostnega vrstnega reda

Eden glavnih razlogov, zakaj se prodajalci zataknejo, je, da ne razumejo dobro prednostnega vrstnega reda. Ne vedo, da morajo najprej imeti stranke, preden razmišljajo o samodejni negi strank. Preden imajo stranke, morajo imeti prostor za zbiranje podatkov o strankah. In preden zbirajo informacije, morajo imeti prostor, kjer lahko stranke izvejo o izdelkih in blagovni znamki.

Spletne strani, pristajalne strani, CRM, trženje po elektronski pošti in avtomatizacija niso nadomestna orodja. So zaporedne plasti v sistemu. Če primanjkuje temeljne plasti, zgornje plasti ne morejo delovati učinkovito.

Skrb zaradi prevelikih stroškov in napora

Številni prodajalci mislijo, da morajo za celoten lasten prodajni kanal vložiti veliko denarja in časa že na začetku. Slišali so za zapletene sisteme CRM, za kampanje trženja po elektronski pošti, ki jih je treba graditi več mesecev, za avtomatizirane procese, ki zahtevajo visoko tehnično znanje.

V resnici, če sledijo pravi poti, lahko prodajalci začnejo s preprostimi in cenovno ugodnimi koraki. Pomembno je razumeti, v kateri fazi ste, kaj morate najprej dati prednost, in postopoma graditi vsako plast trdno.

Pravi način razmišljanja pri gradnji lastnega prodajnega kanala izven platform

Gradite plast za plastjo v skladu z logiko razvoja

Namesto da bi poskušali storiti vse naenkrat, bi se prodajalec moral osredotočiti na gradnjo sistema po plasteh. Vsaka plast ima jasen cilj in služi kot temelj za naslednjo plast.

Prva plast je prostor za samostojno predstavitev. To je prostor, kjer lahko kupci izvedo o vaši blagovni znamki in izdelkih, ne da bi bili omejeni z vmesnikom in pravilniki platforme za e-trgovino. Samostojna spletna stran za prodajalca je rešitev za to plast.

Druga plast je prostor za konverzijo glede na specifične kampanje. Ko ima prodajalec splošno spletno stran, lahko ustvarjanje strani, osredotočenih na en izdelek ali posebno promocijsko akcijo, poveča stopnjo konverzije. Pristajalne strani za prodajalce igrajo to vlogo.

Tretja plast je sistem za shranjevanje in upravljanje podatkov o kupcih. Ko obiskovalci pustijo svoje podatke, je znanstveno shranjevanje in organiziranje teh podatkov ključnega pomena za nadaljnjo prodajo in dolgoročno skrb za kupce. Tu postane CRM za e-trgovino nujen.

Ko bodo te tri temeljne plasti stabilno delovale, bi se prodajalec šele nato moral razširiti na orodja za optimizacijo, kot so e-poštni marketing za spletne prodajalce in avtomatizacija za spletno prodajo.

Ni Potrebno Takoj Zapustiti Platforme

Pomembno je pojasniti: gradnja lastnih prodajnih kanalov ne pomeni takojšnje opustitve platform za e-trgovino. Platforme so še vedno dober vir prometa in prodaje, še posebej v zgodnjih fazah, ko je lasten sistem še v povojih.

Pravilen pristop je, da še naprej prodajate na platformi, da ohranite denarni tok, in hkrati postopoma gradite lastne kanale. Ko bodo vaši kanali dovolj močni, boste lahko bolj proaktivni pri alokaciji virov in postopoma zmanjševali odvisnost od platform.

Osredotočite se na Ohranjanje Podatkov o Kupcih

Eden največjih razlogov za gradnjo lastnih prodajnih kanalov je ohranjanje podatkov o kupcih. Na platformah prodajalci ne posedujejo informacij o kupcih. Vsakič, ko prodajo, morajo začeti znova, odvisni od prometa, ki ga prinaša platforma.

Ko imate lasten sistem, vsakič, ko kupec pusti svoje podatke, gradite dragoceno sredstvo. To sredstvo se lahko uporabi za ponoven stik, nego in večkratno prodajo v prihodnosti, ne da bi pri tem porabili stroške oglaševanja, kot prvič.

3-Stopenjski Načrt za Gradnjo Lastnih Prodajnih Kanalov

1. Korak: Gradnja Spletne Trgovine

Zakaj je Spletna Trgovina Razumen Začetni Korak

Spletna trgovina je prva osnova na poti gradnje lastnih prodajnih kanalov zunaj platform. To je prostor, kjer prodajalec ustvari neodvisen prostor za predstavitev, kjer lahko kupci izvedo o blagovni znamki, vidijo vse izdelke in občutijo zgodbo, ki jo prodajalec želi posredovati.

V nasprotju s trgovinami na platformi, ki so omejene s predlogami in splošnimi pravilniki, lastna spletna trgovina prodajalcu omogoča, da izrazi identiteto blagovne znamke, razporedi izdelke na svoj način in gradi zaupanje pri kupcih na način, ki ga popolnoma nadzoruje.

Poleg tega je spletna trgovina tudi uradno ciljno mesto, ko prodajalec izvaja oglaševalske akcije ali deli vsebino na družbenih omrežjih. Namesto da bi promet usmerjali v trgovino na platformi, kjer se lahko kupci razpršijo med druge konkurence, spletna trgovina prodajalcu pomaga zadržati kupce v njegovem lastnem ekosistemu.

Kaj Potrebujete v Spletni Trgovini v Zgodnji Fazi

Spletna trgovina v zgodnji fazi ni nujno zapletena. Prodajalec bi se moral osredotočiti na ključne elemente: domačo stran za splošen uvod, stran izdelkov z jasnim opisom in slikami, stran o blagovni znamki, stran za stik in prodajne pogoje.

Pomembno je, da je spletna trgovina enostavna za navigacijo, hitra za nalaganje, dobro prikazana na telefonu in ima jasen kanal za stik. Kupci morajo biti prepričani pri nakupu iz nove spletne trgovine, zato so bistveni elementi, ki gradijo zaupanje, kot so ocene kupcev, politike vračila in pregledne kontaktne informacije.

KPI-ji, na Katere Morate Biti Pozorni v Fazi Spletne Trgovine

V zgodnji fazi, ko je spletna trgovina nova, bi moral prodajalec spremljati osnovne kazalnike, kot so:

• Število obiskov spletne strani dnevno/tedensko
• Stopnja obiska hitrih strani
• Katere strani so najbolj obiskane
• Povprečni čas, ki ga obiskovalci preživijo na strani
• Število strank, ki kliknejo na gumb za stik ali Zalo/Messenger

Ti kazalniki pomagajo prodajalcem razumeti, ali stranke zanimajo vsebine, katere strani potrebujejo izboljšave in ali spletna stran učinkovito deluje kot predstavitev.

2. korak: Ustvarjanje pristajalne strani za vsako kampanjo

Zakaj potrebujete pristajalne strani, če že imate spletno stran

Spletna stran kot celota je odlična za predstavitev blagovne znamke in vseh izdelkov. Toda ko prodajalci izvajajo specifično kampanjo, na primer vikend razprodajo ali lansiranje novega izdelka, bo usmerjanje strank na splošno domačo stran zmanjšalo učinkovitost konverzije.

Pristajalne strani za prodajalce so rešitev tega problema. To so strani, zasnovane z enim samim ciljem: spodbuditi stranke k določenemu dejanju, kot je izpolnitev obrazca, registracija za prejemanje informacij ali takojšen nakup izdelka v akciji.

Učinkovita pristajalna stran ima jedrnato vsebino, izjemne vizualne elemente, jasen poziv k dejanju in ne preveč izhodnih povezav. Stranke na tej strani bodo natančno vedele, kaj morajo storiti naprej.

Kdaj začeti graditi pristajalne strani

Prodajalci bi morali začeti graditi pristajalne strani, ko imajo stabilno delujočo spletno stran in začnejo z določenimi trženjskimi kampanjami. Če prodajalci oglašujejo na Facebooku za nov izdelek ali imajo posebno akcijo s popusti, je to pravi čas za namensko pristajalno stran.

Pristajalne strani so prav tako zelo uporabne, ko želijo prodajalci zbirati podatke o potencialnih strankah. Namesto da bi stranke pozivali k takojšnjemu nakupu, lahko prodajalci ustvarijo pristajalne strani za brezplačno ponudbo e-knjig, bonov ali koristnih gradiv v zameno za kontaktne podatke.

KPI, ki jih je treba upoštevati v fazi pristajalne strani

Ko so pristajalne strani uvedene, morajo prodajalci spremljati naslednje kazalnike:

• Stopnja konverzije: koliko obiskovalcev izvede želeno dejanje
• Število pravilno izpolnjenih obrazcev
• Stroški oglaševanja na konverzijo
• Kateri viri prometa prinašajo najvišje konverzije
• Največkrat kliknjeni gumbi za poziv k dejanju

Ti podatki prodajalcem pomagajo optimizirati pristajalne strani in učinkoviteje dodeliti oglaševalske proračune.

3. korak: Povezovanje CRM-ja za ohranjanje in upravljanje podatkov o strankah

Zakaj je CRM najpomembnejši korak

Če spletna stran in pristajalne strani prodajalcem pomagajo doseči in pritegniti stranke, je CRM za e-poslovanje orodje, ki jim pomaga te stranke ohraniti in negovati. To je prostor za shranjevanje vseh podatkov, ki jih stranke pustijo: ime, telefonska številka, e-pošta, zainteresirani izdelki, zgodovina interakcij.

Brez CRM-ja prodajalci pogosto shranjujejo podatke o strankah razdrobljeno: delno v Excelu, delno v sporočilih Zalo, delno v imeniku telefona. To povzroči, da je upravljanje in skrb za stranke kaotično in neučinkovito.

CRM prodajalcem pomaga znanstveno organizirati podatke, razvrstiti stranke po skupinah, po vedenju, po stopnji zanimanja. Od tam lahko prodajalci proaktivno ponovno pristopijo do pravih strank ob pravem času s pravim sporočilom.

Še pomembneje, CRM pomaga prodajalcem, da jim ni treba vsakič, ko želijo prodajati, začeti znova. Namesto vsakokratnega oglaševanja za iskanje novih strank, lahko prodajalci ponovno prodajajo strankam, ki so jim že zaupale in so že kupovale, z veliko nižjimi stroški.

Kako se CRM povezuje s spletno stranjo in pristajalnimi stranmi

Da bi CRM deloval učinkovito, ga je treba neposredno povezati z obrazci za zbiranje informacij na spletni strani in pristajalnih straneh. Ko stranke izpolnijo obrazec za prijavo na posvet ali prejmete bon, se ti podatki samodejno prenesejo v CRM, namesto da bi jih bilo treba ročno vnesti.

Ta integracija prodajalcem prihrani čas, zmanjša napake in zagotovi, da ne bo nobena potencialna stranka spregledana. Takoj ko so novi podatki na voljo, lahko prodajalci vzpostavijo postopek nege takoj.

Ključni kazalniki uspešnosti (KPI), na katere je treba biti pozoren v fazi CRM

Ko imate CRM, bi prodajalci morali spremljati kazalnike, kot so:

• Skupno število stikov, shranjenih v sistemu
• Število novih stikov vsak teden
• Stopnja pretvorbe potencialnih strank v resnične stranke
• Povprečno število stikov, potrebnih za zaključitev naročila
• Stopnja vračanja starih strank k nakupu

Ti kazalniki prodajalcu pomagajo oceniti učinkovitost upravljanja in skrbi za stranke ter tako prilagoditi ustrezne strategije.

Razširitev: E-poštni marketing in avtomatizacija

Kdaj začeti z e-poštnim marketingom za spletne prodajalce

Ko imajo prodajalci stabilno delujočo spletno stran, ciljne strani in CRM, bodo imeli zadostno količino podatkov o strankah, da začnejo razmišljati o e-poštnem marketingu. To je faza razširitve, ne temeljna faza.

E-poštni marketing za spletne prodajalce omogoča pošiljanje informacij o novih izdelkih, promocijskih programih ali koristnih vsebinah seznamu obstoječih strank. Za razliko od plačljivega oglaševanja, kjer plačate za vsak doseg, e-poštni marketing prodajalcu omogoča interakcijo s strankami brez dodatnih oglaševalskih stroškov.

Vendar je e-poštni marketing učinkovit le, če ima prodajalec kakovosten seznam e-poštnih naslovov, zbranih od ljudi, ki jih izdelek resnično zanima. Če seznam ni dovolj velik ali ni jasno razvrščen, pošiljanje e-poštnih sporočil ne bo prineslo pričakovanih rezultatov.

Vloga avtomatizacije pri spletni prodaji

Ko sistem deluje stabilno in je veliko interakcij s strankami, se bo prodajalcu zavedal, da je nekatere ponavljajoče se naloge mogoče avtomatizirati. Na primer, pošiljanje pozdravnih e-poštnih sporočil novim strankam, pošiljanje opomnikov strankam, ki so zapustile košarico, pošiljanje rojstnodnevnih ponudb ali skrb za stranke po nakupu.

Avtomatizacija za spletno prodajo pomaga prodajalcu vzpostaviti samodejne procese skrbi za stranke, ki temeljijo na vedenju in določenih časih. To pomaga prihraniti čas, zagotavlja, da nobena stranka ni spregledana, in ustvarja dosledno izkušnjo.

Vendar pa je avtomatizacijo treba uvesti šele, ko prodajalec dobro razume pot stranke in ko obstoječi ročni procesi skrbi dobro delujejo. Če avtomatizirate prezgodaj, ko procesi še niso jasni, rezultati ne bodo pričakovani.

Ključni kazalniki uspešnosti (KPI), na katere je treba biti pozoren v fazi razširitve

Pri izvajanju e-poštnega marketinga in avtomatizacije bi prodajalci morali spremljati:

• Stopnja odprtosti e-poštnih sporočil
• Stopnja klikov na povezave v e-poštnih sporočilih
• Stopnja odjav od prejemanja e-poštnih sporočil
• Prihodki od e-poštnih kampanj
• Učinkovitost vsakega avtomatiziranega delovnega toka

Ti kazalniki prodajalcu pomagajo vedeti, katere kampanje delujejo dobro, katero vsebino stranke zanimajo in kaj je treba prilagoditi za optimizacijo učinkovitosti.

Časovni načrt 30-60-90 dni: Realistični načrt za prodajalce

Prvih 30 dni: Osredotočite se na gradnjo spletne strani

V prvih 30 dneh bi se morali prodajalci v celoti osredotočiti na gradnjo in dokončanje prodajne spletne strani. To je faza za ustvarjanje najosnovnejšega temelja.

Teden 1-2: Načrtujte vsebino, pripravite slike izdelkov, napišite opise izdelkov in določite strukturo strani. Če že imate vsebino s platforme za e-trgovino, je zdaj čas, da jo uredite in osvežite, da bo primerna za lastno spletno stran.

Teden 3: Izvedite spletno stran, nastavite osnovne strani, namestite orodja za sledenje, kot je Google Analytics, za merjenje prometa.

Teden 4: Natančno preverite, optimizirajte hitrost nalaganja strani, zagotovite dobro prikazovanje na mobilnih napravah in začnite testirati privabljanje prometa z obstoječih kanalov, kot so osebni Facebook profili ali skupine strank.

Cilj ob koncu prvega meseca: imeti stabilno delujočo, enostavno uporabno spletno stran, pripravljeno za sprejemanje strank.

Naslednjih 60 dni: Dodajte ciljne strani in začnite zbirati podatke

Ko spletna stran deluje in ima začetni promet, je naslednjih 60 dni čas, ko bi prodajalci morali graditi ciljne strani za specifične kampanje in začeti sistematično zbirati podatke o strankah.

Teden 5-6: Določite, kateri izdelki ali programi potrebujejo ločeno ciljno stran. To so lahko najbolj prodajani izdelki, novi izdelki ali prihajajoče promocije. Zasnovana naj bo preprosta ciljna stran, osredotočena na en jasen cilj.

Teden 7-8: Zaženite majhne testne oglaševalske kampanje, ki vodijo do ciljne strani, spremljajte stopnje konverzije in po potrebi prilagodite vsebino ali zasnovo.

Teden 9-10: Uvedite osnovni CRM, povežite obrazce na spletnem mestu in ciljni strani s CRM, da se podatki o strankah samodejno shranijo. Začnite kategorizirati stranke glede na vir in stopnjo zanimanja.

Teden 11-12: Preizkusite postopke ročne oskrbe strank. Pokličite ali pošljite sporočila strankam, ki so pustile svoje podatke, da bi bolje razumeli njihovo pot in določili področja za izboljšave.

Cilj ob koncu drugega meseca: imeti vsaj eno učinkovito ciljno stran in začeti zbirati podatke o strankah v CRM.

Naslednjih 90 dni: Optimizacija sistema in razmislek o širitvi

Po prvih 90 dneh bo prodajalec imel osnovni delujoči sistem: spletno mesto, ciljno stran in CRM. Zdaj je čas za optimizacijo in razmislek o korakih širitve.

Teden 13-16: Analizirajte podatke iz prvih 3 mesecev. Katera stran ima najvišjo stopnjo konverzije? Kateri viri prometa so najbolj učinkoviti? Katere stranke se pogosteje vračajo in kupujejo?

Teden 17-20: Na podlagi analize podatkov ponovno optimizirajte vsebino spletnega mesta, izboljšajte ciljno stran in natančneje nastavite postopke oskrbe strank.

Teden 21-24: Če imate dovolj veliko količino podatkov o strankah in so ti jasno kategorizirani, lahko začnete testirati email marketing z majhno kampanjo. Pošljite dragocene informacije ali posebne ponudbe določeni skupini strank in spremljajte odzive.

Teden 25 naprej: Nadaljujte z optimizacijo in postopnim širjenjem. Če email marketing prinaša dobre rezultate, lahko vzpostavite dodatne preproste avtomatizirane delovne tokove za samodejno oskrbo strank.

Cilj ob koncu tretjega meseca: imeti stabilno delujoč sistem, jasne podatke o učinkovitosti vsakega kanala in biti pripravljen na širitev ali dodatne naložbe v učinkovite kanale.

Primerjava: Narediti vse hkrati v primerjavi z postopnim pristopom

Scenarij A: Prodajalec naredi vse hkrati

Prodajalec se odloči zgraditi lasten prodajni kanal. Najame izdelavo spletnega mesta, kupi CRM, naroči storitev email marketinga in začne z močnim oglaševanjem. Vse v 2 tednih.

Rezultat: spletno mesto še ni optimizirano glede vsebine, CRM nima podatkov za upravljanje, email marketing nima seznama prejemnikov. Oglaševanje požira denar, vendar ni znanega načina za optimizacijo, ker ni jasno, kje je ozko grlo. Po 2 mesecih se prodajalec počuti preobremenjenega, ne ve, kam naj se osredotoči, in začne dvomiti, ali je lastni kanal resnično primeren zanj.

Scenarij B: Prodajalec gre postopoma

Drug prodajalec se prav tako odloči zgraditi lasten kanal, vendar začne tako, da se prvi mesec popolnoma osredotoči na spletno mesto. Skrbno popravi vsebino, optimizira slike in začne usmerjati promet s svojega osebnega Facebook profila, da bi ga preveril.

Ko vidi, da spletno mesto deluje stabilno, ustvari ciljno stran za vikend akcijo flash sale in zažene majhno oglaševalsko kampanjo. Ko stranke pustijo svoje podatke, šele takrat začne uporabljati CRM za shranjevanje in spremljanje.

Rezultat: po 3 mesecih ima ta prodajalec preprost, a učinkovit sistem. Jasno ve, kakšno vrednost prinaša vsak del, ve, kam naj vloži več sredstev, in se počuti samozavestno, da nadaljuje s širitvijo.

Mini primer: Od odvisnosti od platforme do lastnega sistema

Gospa Lan že 2 leti prodaja kozmetiko na Shophopiju. Njihovi mesečni prihodki znašajo približno 50-70 milijonov, kar je precej stabilno. Vendar ugotovi, da se vsakič, ko Shophopi spremeni algoritem ali zviša provizije, njeni dobički takoj zmanjšajo. Še pomembneje je, da nima načina, da bi ponovno vzpostavila stik s strankami, ki so opravile nakup, razen če se same vrnejo.

Odločila se je zgraditi lasten prodajni kanal, vendar ni vedela, kje začeti. Po raziskovanju se je odločila slediti postopni poti.

Prvi mesec se je osredotočila na ustvarjanje spletne strani, ki predstavlja glavne produktne linije. Ni si prizadevala ustvariti preveč zapletene spletne strani, ampak se je osredotočila na lepo predstavitev izdelkov, jasne opise in kontaktni obrazec. Začela je deliti povezavo do spletne strani na svojem osebnem Facebook profilu in v skupinah zvestih strank.

Drugi mesec je opazila, da stranke zelo zanimata določen serum. Ustvarila je namensko odredišno stran za ta izdelek z akcijo kupi 2, dobi 1 gratis. Začela je manjše Facebook oglase, ki so vodili na odredišno stran in zahtevali, da stranke izpolnijo obrazec za prejemanje svetovanja. Rezultat: v 2 tednih je zbrala več kot 100 podatkov potencialnih strank.

Takrat je začela uporabljati CRM za shranjevanje in razvrščanje teh strank. Razdelila jih je v skupine: kupljeno, zainteresirano, a še ne kupljeno, in tiste, ki potrebujejo dodatno nego. Proaktivno je klicala in pošiljala sporočila prek Zala vsaki skupini z ustreznim sporočilom.

Po 3 mesecih je imela v CRM seznamu več kot 300 potencialnih strank. Začela je pošiljati tedenske e-pošte s koristnimi nasveti za nego kože in predstavitvijo novih izdelkov. Začetna stopnja odpiranja e-pošte je bila približno 20-25%, približno 5-7% strank pa se je po vsaki e-poštni kampanji vrnilo k nakupu.

Lan še vedno prodaja na Shopee, vendar zdaj ima tudi svoj lastni prodajni kanal, ki deluje vzporedno. Ko stranka kupi na Shopee, proaktivno priloži zahvalno kartico s povezavo do svoje spletne strani in kuponom za popust za naslednji nakup. Postopoma se je del strank s Shopeeja preusmeril na neposredne nakupe preko njenega lastnega kanala, kjer lahko proaktivno skrbi za njih in ponovno prodaja, ne da bi delila provizijo s platformo.

Določite, kje ste na svoji poti

Če želite vedeti, čemu bi se morali naslednje najbolj posvetiti, lahko prodajalci ocenijo sami sebe z naslednjimi vprašanji:

O spletni strani: - Ali imate že svojo spletno stran? - Ali se spletna stran dobro prikazuje na telefonu? - Ali lahko stranke enostavno najdejo informacije o izdelkih in načine za stik? - Ali spremljate število obiskov in vedenje strank na vaši spletni strani?

O odredišni strani: - Ali imate odredišno stran za določen izdelek ali kampanjo? - Ali ima odredišna stran jasno opredeljen cilj konverzije? - Ali zbirate podatke o strankah preko obrazcev?

O CRM: - Kje shranjujete podatke o svojih strankah? - Ali lahko enostavno najdete podatke o določeni stranki? - Ali razvrščate stranke po skupinah ali vedenju? - Ali proaktivno kontaktirate stare stranke?

O e-pošti in avtomatizaciji: - Ali imate dovolj veliko bazo e-poštnih naslovov strank? - Ali redno pošiljate e-poštni marketing? - Ali imate kakšen postopek avtomatizirane skrbi za stranke, ki deluje?

Če je večina odgovorov na delu o spletni strani "ne" ali "nimam", je to znak, da se morate osredotočiti na 1. korak. Če že imate spletno stran, vendar nimate odredišne strani ali ne zbirate sistematično podatkov, nadaljujte na 2. korak. Če že imate spletno stran in odredišno stran, vendar so podatki o strankah razdrobljeni, je čas, da s CRM-jem date prednost 3. koraku.

GTG CRM: Rešitev, ki sellerjem pomaga k bolj poenostavljeni poti

Ko prodajalci dobro razumejo 3-stopenjsko pot in se odločijo, da jo bodo izvedli, se pojavi naslednje vprašanje: katero orodje naj uporabijo za izvedbo?

Ena največjih težav za prodajalce je uporaba številnih različnih orodij za vsak korak. Spletna stran uporablja eno platformo, odredišna stran drugo orodje, CRM je ločen sistem, e-poštni marketing pa je treba povezati s tretjo storitvijo. Vsako orodje ima svoj način uporabe, svoje stroške, povezovanje teh orodij pa je pogosto zapleteno.

GTG CRM je bil zgrajen z namenom, da bi prodajalcem omogočil lažje sledenje tej poti. Na eni sami platformi lahko prodajalci:

• Zgradite spletno stran z več stranmi in profesionalnim vmesnikom
• Ustvarite pristajalne strani za vsako kampanjo ali poseben izdelek
• Uporabite obrazce za zbiranje podatkov o strankah
• Podatki iz obrazcev se samodejno prenesejo v CRM za upravljanje
• Shranite in razvrstite stike s strankami na znanstven način
• Pošljite e-poštni marketing s preprostim orodjem povleci in spusti
• Nastavite avtomatizacijo poteka dela za nego strank po določenem postopku

To pomeni, da prodajalcu ni treba izgubljati časa z učenjem uporabe številnih različnih orodij, ne skrbeti za integracijo in ne plačevati za številne posamezne storitve. Vse je v enotnem sistemu, kar prodajalcu omogoča, da se osredotoči na prodajo in nego strank, namesto da se bori s tehnologijo.

Za nove prodajalce GTG CRM pomaga pri gladki izvedbi poti od 1. do 3. koraka. Za prodajalce, ki že imajo svojo spletno stran, vendar še nimajo CRM, GTG CRM pomaga pri dodajanju manjkajočih slojev brez potrebe po ponovni gradnji od začetka.

Zaključek

Gradnja lastnega prodajnega kanala zunaj platforme ni nenadna odločitev ali projekt, ki bi ga bilo treba dokončati v enem mesecu. To je dolgotrajna pot, ki zahteva jasno strategijo in vztrajnost.

3-stopenjski načrt prodajalcem daje določeno pot: začnite s prodajno spletno stranjo za ustvarjanje lastne prisotnosti, nadaljujte s pristajalnimi stranmi za prodajalce za povečanje konverzij po kampanijah in zaključite s CRM za e-poslovanje za shranjevanje podatkov strank in dolgoročno nego. Ko je temeljna konstrukcija utrjena, bo širitev na spletni marketing za spletne prodajalce in avtomatizacijo za spletno prodajo postala naravna in učinkovita.

Najpomembneje je, da prodajalci ne poskušajo narediti vsega naenkrat. Osredotočite se na vsak korak, gradite vsako plast trdno, merite rezultate in se prilagodite, preden preidete na naslednji korak. To je edini način za gradnjo trajnostnega lastnega prodajnega sistema, ki resnično prinaša dolgoročno vrednost.

Če ste spletni prodajalec in iščete način, kako se rešiti odvisnosti od platform, začnite danes s prvim korakom. Ni vam treba takoj zapustiti platforme, vendar morate začeti graditi svoj sistem, če želite bolj trajnostno poslovno prihodnost.

Začnite s prodajno spletno stranjo z GTG CRM še danes, da zgradite prvi temelj za svoj lastni prodajni kanal.

Pogosta vprašanja

1. Ali moram zapustiti platformo za e-trgovino, ko gradim lasten prodajni kanal?

Ni nujno. Gradnja lastnega prodajnega kanala zunaj platforme ne pomeni takojšnje opustitve platforme. Prodajalci bi morali še naprej prodajati na platformi, da ohranijo denarni tok, hkrati pa postopoma graditi svoj lastni sistem. Ko bo lastni sistem dovolj močan, boste lahko bolj proaktivni pri dodeljevanju virov.

2. S katerega koraka naj začnem, če nimam ničesar?

Če nimate ničesar, začnite s 1. korakom z lastno spletno stranjo za prodajalce. To je najosnovnejši temelj za ustvarjanje neodvisne prisotnosti. Ko bo spletna stran delovala stabilno, nadaljujte s pristajalnimi stranmi in CRM po vrstnem redu.

3. Koliko časa traja, da lasten prodajni sistem učinkovito deluje?

S 3-stopenjskim načrtom lahko prodajalci v 3 mesecih vzpostavijo osnovni delujoči sistem. Prvih 30 dni se osredotočite na spletno stran, naslednjih 60 dni dodajte pristajalne strani in CRM, v naslednjih 90 dneh pa optimizirajte sistem. Vendar pa natančen čas trajanja odvisen od virov in stopnje osredotočenosti posameznega prodajalca.

4. Kakšni so stroški gradnje lastnega prodajnega kanala?

Stroški so odvisni od orodij in obsega implementacije. Če uporabljate integrirano platformo, kot je GTG CRM, lahko prodajalci prihranijo stroške v primerjavi z nakupom številnih posameznih orodij. Pomembno je, da investirate postopoma v skladu z vašo finančno sposobnostjo, namesto da poskušate narediti vse naenkrat in preseči proračun.

5. Ne razumem tehnologije, ali lahko sam zgradim spletno stran in pristajalne strani?

Mogoče. Sodobne platforme, kot je GTG CRM, so zasnovane tako, da lahko ljudje brez tehničnega znanja sami ustvarijo spletne strani in pristajalne strani prek preprostega vmesnika povleci in spusti. Za začetek vam ni treba poznati programiranja ali naprednega oblikovanja.

6. Kdaj naj začnem uporabljati trženje po e-pošti in avtomatizacijo?

Trženje po e-pošti in avtomatizacijo je treba uvesti, ko imate vzpostavljeno spletno stran, pristajalne strani in CRM ter zadostno količino podatkov o strankah. Če ju uvedete prezgodaj, ko še nimate podatkov ali ne razumete poti stranke, učinkovitost ne bo visoka.

7. Kako vem, ali moj zasebni prodajni kanal deluje učinkovito?

Spremljajte ključne kazalnike uspešnosti (KPI), ki so primerni za vsako fazo: obisk spletne strani, stopnja konverzije na pristajalni strani, število novih stikov v CRM, stopnja ponovnih nakupov strank. Pomembno je primerjati stroške pridobivanja novih strank s stroški ponovne prodaje obstoječim strankam, da bi uvideli resnično vrednost ohranjanja podatkov o strankah.

8. Ali lahko prenesem podatke o strankah s platforme v svoj sistem?

Običajno platforme za e-trgovino prodajalcem ne zagotavljajo podrobnih kontaktnih podatkov strank. Zato je pomembno graditi lasten kanal in neposredno zbirati podatke od strank. Obstajajoče stranke, ki so kupile na platformi, lahko povabite, da se pridružijo vašemu zasebnemu kanalu s pomočjo ugodnosti ali programov zvestobe.