เหตุใดการตลาดผ่านอีเมลจึงยังคงมีประโยชน์สำหรับผู้ขายที่มีเว็บไซต์เป็นของตนเองอยู่แล้ว?

ผู้ขายออนไลน์หลายรายคิดว่าเมื่อมีเว็บไซต์ขายของของตัวเองแล้ว ทุกอย่างก็จบ แต่ความจริงก็คือ เว็บไซต์เพียงช่วยให้ลูกค้าค้นหาสินค้าและซื้อสินค้าเป็นครั้งแรก หากไม่มีวิธีการรักษาการเชื่อมต่อ ลูกค้าส่วนใหญ่จะซื้อเพียงครั้งเดียวแล้วลืมไป Email Marketing คือเครื่องมือที่ช่วยให้ผู้ขายดูแลลูกค้าเก่า กระตุ้นให้ซื้อซ้ำ และใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่มีอยู่จากเว็บไซต์ได้เป็นอย่างดี ต้นทุนในการขายซ้ำให้กับผู้ที่รู้จักแบรนด์อยู่แล้วนั้นต่ำกว่าการหาลูกค้าใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง

บทความนี้เหมาะสำหรับผู้ขายที่มีเว็บไซต์ของตัวเองแล้ว หรือกำลังสร้างช่องทางการขายนอกแพลตฟอร์ม แต่ยังไม่ได้ใช้ Email เป็นช่องทางในการดูแลลูกค้าเก่า เราจะมาดูกันว่าทำไม Email ยังคงมีประโยชน์ เมื่อใดควรใช้ และวิธีการเชื่อมต่อ Email กับเว็บไซต์ผ่าน CRM เพื่อสร้างกระบวนการดูแลลูกค้าที่เป็นระบบ

เว็บไซต์ช่วยให้ขายได้, Email ช่วยให้รักษาลูกค้า

เมื่อผู้ขายย้ายจากการขายบนแพลตฟอร์มมาสู่เว็บไซต์ของตัวเอง ส่วนใหญ่มุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงหน้าสินค้า ปรับปรุงประสบการณ์การซื้อ และทำการโฆษณาเพื่อดึงลูกค้าเข้ามา นี่เป็นขั้นตอนที่สำคัญ แต่ยังไม่เพียงพอ

ปัญหาอยู่ที่ว่า: หลังจากที่ลูกค้าซื้อสินค้าหรือให้ข้อมูล หากผู้ขายไม่มีวิธีการรักษาการติดต่อ ลูกค้าจะลืมแบรนด์ได้ง่าย พวกเขาอาจกลับไปซื้อจากคู่แข่งเพียงเพราะในเวลาที่ต้องการซื้อซ้ำ พวกเขานึกถึงคนอื่น หรือแค่นึกถึงผู้ขายไม่ออกอีกต่อไป

Email Marketing ช่วยให้ผู้ขายรักษาการเชื่อมต่อกับผู้ที่รู้จักแบรนด์ได้อย่างเชิงรุก แทนที่จะรอให้ลูกค้าจำได้และกลับมา ผู้ขายสามารถส่ง Email หลังการซื้อ, เตือนให้ซื้อซ้ำในเวลาที่เหมาะสม หรือแนะนำสินค้าใหม่ที่เหมาะสมกับกลุ่มลูกค้าแต่ละกลุ่ม นี่ไม่ใช่การสแปม แต่เป็นวิธีการดูแลลูกค้าเก่าอย่างมีกลยุทธ์

เมื่อใดที่ผู้ขายควรเริ่มใช้ Email Marketing

ไม่จำเป็นต้องใช้อีเมลตั้งแต่เริ่มต้นเสมอไป หากผู้ขายยังคงทดลองสินค้า ยังไม่มีคำสั่งซื้อที่คงที่ หรือยังไม่มีข้อมูลลูกค้า การสร้างระบบอีเมลอาจยังไม่จำเป็น

อย่างไรก็ตาม เมื่อผู้ขายมีเว็บไซต์ขายสินค้าที่มั่นคงและเริ่มมีข้อมูลลูกค้าจากแหล่งต่างๆ เช่น คำสั่งซื้อ, แบบฟอร์มติดต่อ, landing page สำหรับผู้ขาย หรือโปรแกรมส่งเสริมการขาย นั่นคือเวลาที่ควรพิจารณา Email Marketing

สัญญาณที่บ่งบอกว่าผู้ขายควรเริ่มใช้อีเมล:

• มีคำสั่งซื้อตั้งแต่ 50 รายการขึ้นไป หรือมีรายชื่อลูกค้าที่เคยมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์
• มีลูกค้าซื้อเพียงครั้งเดียวแต่ไม่กลับมาซื้อครั้งที่สอง
• มีลูกค้าให้ข้อมูลบนเว็บไซต์หรือ landing page แต่ยังไม่ปิดการขาย
• ต้องการแนะนำสินค้าใหม่หรือโปรโมชั่นให้กับผู้ที่สนใจอย่างแท้จริง แทนที่จะทำการโฆษณาแบบกว้างๆ
• ต้องการเพิ่มอัตราการซื้อซ้ำจากลูกค้าเก่า แทนที่จะมุ่งเน้นการหาลูกค้าใหม่เพียงอย่างเดียว

หากผู้ขายตระหนักถึงข้อใดข้อหนึ่งหรือหลายข้อข้างต้น Email Marketing จะเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์

กลุ่ม Email พื้นฐานที่ผู้ขายควรมี

เมื่อเริ่มต้นทำ Email Marketing ผู้ขายไม่จำเป็นต้องทำให้ซับซ้อนเกินไป เพียงแค่เน้นไปที่กลุ่ม Email พื้นฐานบางกลุ่ม แต่มีผลชัดเจนในการดูแลลูกค้าเก่าและกระตุ้นให้ซื้อซ้ำ

Email ต้อนรับหรือยืนยัน

เมื่อลูกค้าให้ข้อมูลบนเว็บไซต์, แบบฟอร์มติดต่อ หรือลงทะเบียนรับข่าวสาร Email ต้อนรับหรือยืนยันจะช่วยให้ลูกค้ารับทราบว่าได้รับข้อมูลแล้ว นี่เป็นโอกาสในการแนะนำแบรนด์สั้นๆ และสิ่งที่ลูกค้าสามารถคาดหวังได้

Email หลังการซื้อ

นี่คือ Email ที่สำคัญที่สุด หลังจากที่ลูกค้าซื้อสินค้า Email ขอบคุณพร้อมข้อมูลคำสั่งซื้อจะช่วยสร้างความรู้สึกเป็นมืออาชีพ หากเป็นไปได้ ผู้ขายควรส่ง Email เพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้งานผลิตภัณฑ์ หรือสอบถามความคิดเห็นหลังจากผ่านไประยะเวลาที่เหมาะสม

Email เตือนให้ลูกค้าเก่ากลับมาซื้อ

หลังจากที่ลูกค้าไม่ได้กลับมาซื้อสินค้าเป็นเวลานาน ผู้ขายสามารถส่งอีเมลเตือนความจำอย่างนุ่มนวลได้ เช่น หากลูกค้าเคยซื้อสินค้าอุปโภคบริโภค เช่น เครื่องสำอาง อาหารเสริม หรือเครื่องใช้สำนักงาน การส่งอีเมลเตือนให้ซื้อซ้ำหลังจาก 30 หรือ 60 วัน ถือเป็นเรื่องสมเหตุสมผล

อีเมลแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่หรือโปรโมชั่นที่เหมาะสม

เมื่อมีผลิตภัณฑ์ใหม่หรือโปรโมชั่น ผู้ขายควรส่งอีเมลไปยังกลุ่มลูกค้าที่มีแนวโน้มจะสนใจเป็นพิเศษ แทนที่จะส่งไปให้ทุกคน เช่น ลูกค้าที่เคยซื้อเสื้อยืดอาจสนใจเสื้อคอลเลคชั่นใหม่ ในขณะที่ลูกค้าที่เคยซื้อรองเท้ากีฬาอาจสนใจอุปกรณ์วิ่ง

อีเมลดูแลลูกค้าที่เคยสนใจแต่ยังไม่ซื้อ

มีลูกค้าบางรายที่เข้ามาดูสินค้าในเว็บไซต์ อาจมีการเพิ่มสินค้าลงในตะกร้า แต่ไม่ทำการสั่งซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ หากลูกค้าเหล่านั้นได้ให้ที่อยู่อีเมลไว้ ผู้ขายสามารถส่งอีเมลเตือนความจำหรือสอบถามว่ามีปัญหาใดที่ต้องการความช่วยเหลือหรือไม่

อีเมลเนื้อหาที่เป็นประโยชน์

นอกเหนือจากอีเมลการขาย ผู้ขายยังสามารถส่งเนื้อหาที่เป็นประโยชน์ เช่น เคล็ดลับการใช้ผลิตภัณฑ์ เรื่องราวของลูกค้า หรือเทรนด์ในอุตสาหกรรม สิ่งนี้ช่วยรักษาความสัมพันธ์โดยไม่ต้องมุ่งเน้นไปที่การขายมากเกินไป

อีเมลทุกกลุ่มข้างต้นมีจุดร่วมเดียวกันคือ ช่วยให้ผู้ขายรักษาการติดต่อกับลูกค้าได้อย่างเป็นเชิงรุก แทนที่จะรอให้ลูกค้ากลับมาเอง

ความเชื่อมโยงระหว่างเว็บไซต์ CRM และการตลาดผ่านอีเมล

ผู้ขายหลายคนคิดว่าเพียงแค่มีรายชื่ออีเมลก็เพียงพอแล้ว ในความเป็นจริง หากไม่มีระบบจัดเก็บและจัดการข้อมูลลูกค้าที่เหมาะสม การตลาดผ่านอีเมลก็ยากที่จะมีประสิทธิภาพ

นี่คือจุดที่ CRM มีความสำคัญสำหรับผู้ขาย CRM ช่วยในการจัดเก็บข้อมูลลูกค้าจากเว็บไซต์ การแบ่งกลุ่มลูกค้าตามพฤติกรรมหรือลักษณะเฉพาะ และการเชื่อมต่อกับระบบอีเมลเพื่อส่งเนื้อหาที่ถูกต้องถึงบุคคลที่ถูกต้อง

กระบวนการจริงอาจเป็นดังนี้:

ลูกค้าเข้าชมเว็บไซต์หรือ Landing Page และให้ข้อมูล หรือทำการซื้อ ข้อมูลนี้จะถูกบันทึกลงใน CRM ระบบจะแบ่งกลุ่มลูกค้าเข้าสู่ Segment ที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติตามการกระทำของลูกค้า เช่น ลูกค้าที่ซื้อแล้ว ลูกค้าที่ให้ข้อมูลแต่ยังไม่ซื้อ ลูกค้าที่ซื้อแล้วแต่ยังไม่กลับมาหลังจากช่วงเวลาหนึ่ง จากนั้น ผู้ขายสามารถส่งอีเมลที่เหมาะสมกับแต่ละกลุ่มได้ เช่น อีเมลหลังการซื้อสำหรับลูกค้าที่เพิ่งซื้อ อีเมลเตือนให้กลับมาสำหรับลูกค้าเก่า หรืออีเมลโปรโมชั่นสำหรับลูกค้าที่สนใจแต่ยังไม่ปิดการขาย

เมื่อมีการเชื่อมต่อระบบ Automation Email กับ CRM ผู้ขายไม่จำเป็นต้องส่งอีเมลทีละคนด้วยตนเอง ระบบจะส่งอีเมลโดยอัตโนมัติตามการกระทำหรือสถานะของผู้ติดต่อแต่ละราย เช่น เมื่อลูกค้าซื้อสินค้า ระบบจะส่งอีเมลขอบคุณและอีเมลแนะนำการใช้งานโดยอัตโนมัติหลังจากผ่านไปสองสามวัน เมื่อลูกค้าไม่ได้กลับมาหลังจาก 30 วัน ระบบจะส่งอีเมลเตือนให้ซื้อซ้ำโดยอัตโนมัติ

ด้วยการเชื่อมต่อนี้ การตลาดผ่านอีเมลจึงมีความเกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัวมากขึ้น ลูกค้าจะไม่รู้สึกว่าถูกสแปม แต่จะรู้สึกว่าได้รับการดูแลอย่างเหมาะสมในเวลาที่ถูกต้อง

Flow อีเมลพื้นฐานเพื่อดูแลลูกค้า

Flow อีเมลที่เรียบง่ายแต่มีประสิทธิภาพ สามารถช่วยให้ผู้ขายรักษาการติดต่อกับลูกค้าตั้งแต่ครั้งแรกที่ซื้อไปจนถึงการซื้อครั้งต่อไป

Flow สำหรับลูกค้าที่เพิ่งซื้อสินค้า:

ทันทีหลังจากลูกค้าทำการสั่งซื้อเสร็จสมบูรณ์ ให้ส่งอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อพร้อมข้อมูลการจัดส่ง หลังจาก 3-5 วัน ให้ส่งอีเมลสอบถามว่าลูกค้าได้รับสินค้าแล้วหรือไม่ สินค้าเป็นอย่างไรบ้าง และมีคำถามใดที่ต้องการความช่วยเหลือหรือไม่ หลังจาก 15-20 วัน ให้ส่งอีเมลแนะนำการใช้งานผลิตภัณฑ์ หรือแบ่งปันเคล็ดลับที่เกี่ยวข้อง หลังจาก 30-45 วัน ให้ส่งอีเมลแนะนำผลิตภัณฑ์เพิ่มเติม หรือโปรโมชั่นสำหรับลูกค้าที่กลับมาซื้อ

Flow สำหรับลูกค้าที่เคยสนใจแต่ยังไม่ซื้อ:

เมื่อลูกค้าให้ข้อมูลบน Landing Page หรือแบบฟอร์มติดต่อ ให้ส่งอีเมลต้อนรับพร้อมแนะนำแบรนด์และผลิตภัณฑ์เด่นสั้นๆ หลังจาก 2-3 วัน ให้ส่งอีเมลแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าอาจสนใจอย่างละเอียดมากขึ้น หลังจาก 7 วัน หากลูกค้ายังไม่ซื้อ ให้ส่งอีเมลสอบถามว่ามีปัญหาใดที่ต้องการความช่วยเหลือ หรือเสนอโปรโมชั่นเล็กน้อยเพื่อกระตุ้นการซื้อครั้งแรก

Flow สำหรับลูกค้าเก่าที่ยังไม่กลับมา:

หลังจาก 30-60 วันนับจากการซื้อครั้งล่าสุด ให้ส่งอีเมลแจ้งเตือนอย่างนุ่มนวลพร้อมผลิตภัณฑ์ใหม่หรือข้อเสนอที่เหมาะสม หากลูกค้ายังไม่ตอบกลับหลังจาก 15 วัน ให้ส่งอีเมลสอบถามเหตุผลที่ยังไม่กลับมาซื้ออีกครั้ง และมีอะไรที่สามารถช่วยเหลือเพิ่มเติมได้บ้าง

โฟลว์เหล่านี้ไม่จำเป็นต้องซับซ้อน สิ่งสำคัญคือช่วยให้ผู้ขายรักษาการติดต่อได้อย่างเป็นระบบ แทนที่จะส่งอีเมลแบบสุ่มหรือลืมลูกค้าเก่า

ตัวอย่างจริง: ร้านเครื่องสำอางที่มีเว็บไซต์อยู่แล้ว แต่ขาดการดูแลลูกค้า

ร้านขายเครื่องสำอางออร์แกนิกมีเว็บไซต์ของตัวเองและทำการโฆษณาบน Facebook ได้ค่อนข้างดี แต่ละเดือนมีประมาณ 100 ออเดอร์ แต่ส่วนใหญ่ลูกค้าซื้อเพียงครั้งเดียวแล้วไม่กลับมาอีก เจ้าของร้านตระหนักว่ากำลังเสียเงินจำนวนมากไปกับการโฆษณาเพื่อหาลูกค้าใหม่ ในขณะที่ลูกค้าที่เคยซื้อไปแล้วกลับถูกละเลย

ร้านตัดสินใจเริ่มใช้การตลาดผ่านอีเมลเพื่อดูแลลูกค้าเก่า ขั้นแรก พวกเขาบันทึกข้อมูลลูกค้าทั้งหมดจากออเดอร์เข้าสู่ระบบ CRM ที่เรียบง่าย จากนั้น พวกเขาก็ตั้งค่าชุดอีเมลอัตโนมัติ ดังนี้:

ทันทีหลังจากลูกค้าซื้อสินค้า ให้ส่งอีเมลขอบคุณพร้อมคำแนะนำการใช้ผลิตภัณฑ์ หลังจาก 10 วัน ให้ส่งอีเมลสอบถามความคิดเห็นและแนะนำผลิตภัณฑ์เสริมที่เหมาะสม หลังจาก 30 วัน ให้ส่งอีเมลแจ้งเตือนให้ซื้อซ้ำพร้อมส่วนลดเล็กน้อยสำหรับการซื้อครั้งที่สอง

ด้วยวิธีการนี้ ร้านไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายในการโฆษณาเพิ่มเติม แต่ยังคงรักษาการติดต่อกับลูกค้าเก่าได้ ลูกค้าบางรายเริ่มกลับมาซื้อครั้งที่สอง ครั้งที่สาม พวกเขาไม่ต้องจำร้านได้เอง แต่ได้รับการแจ้งเตือนในเวลาที่เหมาะสม ค่าใช้จ่ายในการขายซ้ำให้กับลูกค้าเก่าต่ำกว่าการหาลูกค้าใหม่จากโฆษณาอย่างเห็นได้ชัด

นี่ไม่ใช่เรื่องมหัศจรรย์ใดๆ เป็นเพียงการที่ร้านใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าที่มีอยู่ได้อย่างถูกต้อง และใช้อีเมลเป็นเครื่องมือในการดูแลลูกค้าเก่า แทนที่จะมุ่งเน้นเพียงการหาลูกค้าใหม่

เปรียบเทียบผู้ขายที่มีเพียงเว็บไซต์ กับผู้ขายที่มีเว็บไซต์พร้อมอีเมล

เพื่อให้เห็นความแตกต่างได้ชัดเจน เราสามารถเปรียบเทียบสถานการณ์ทั้งสองได้

ผู้ขายที่มีเพียงเว็บไซต์:

ลูกค้าเข้าชมเว็บไซต์ ดูสินค้า ซื้อสินค้า หรือทิ้งข้อมูลไว้ หลังจากนั้น หากไม่มีการดำเนินการใดๆ ต่อจากผู้ขาย ลูกค้าจะค่อยๆ ลืมแบรนด์ เมื่อต้องการซื้อซ้ำ พวกเขาอาจไปหาร้านคู่แข่ง หรือลืมผู้ขายไป ผู้ขายต้องทำการโฆษณาอย่างต่อเนื่องเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ ค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ แต่ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำในอัตราที่ต่ำ

ผู้ขายที่มีเว็บไซต์พร้อมการตลาดผ่านอีเมล:

ลูกค้าเข้าชมเว็บไซต์ ซื้อสินค้า หรือทิ้งข้อมูลไว้ ข้อมูลจะถูกบันทึกใน CRM หลังจากนั้น ลูกค้าจะได้รับอีเมลขอบคุณ อีเมลแนะนำการใช้สินค้า อีเมลแจ้งเตือนให้ซื้อซ้ำ หรืออีเมลแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่ ลูกค้ารู้สึกได้รับการดูแล และมีแนวโน้มที่จะกลับมาซื้อซ้ำหลายครั้ง ผู้ขายยังคงทำการโฆษณาเพื่อหาลูกค้าใหม่ แต่ในขณะเดียวกันก็ใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าเก่าได้อย่างดีเพื่อเพิ่มอัตราการซื้อซ้ำ โดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมมากนัก

ความแตกต่างอยู่ที่การมีหรือไม่มีกระบวนการรักษาการติดต่อกับลูกค้าหลังจากปฏิสัมพันธ์ครั้งแรก

บทบาทของระบบอัตโนมัติในการตลาดผ่านอีเมล

หากผู้ขายต้องส่งอีเมลด้วยตนเองให้กับลูกค้าแต่ละราย งานจะใช้เวลานานและยากต่อการรักษา นี่คือจุดที่ระบบอัตโนมัติของอีเมลมีประโยชน์

ระบบอัตโนมัติช่วยให้ผู้ขายตั้งค่าสคริปต์อีเมลอัตโนมัติ โดยอิงตามการกระทำหรือสถานะของลูกค้า ตัวอย่างเช่น เมื่อลูกค้าซื้อสินค้า ระบบจะส่งอีเมลขอบคุณโดยอัตโนมัติ หลังจาก 10 วัน ระบบจะส่งอีเมลสอบถามความคิดเห็นโดยอัตโนมัติ หลังจาก 30 วัน ระบบจะส่งอีเมลแจ้งเตือนให้ซื้อซ้ำโดยอัตโนมัติ

สิ่งสำคัญคือ ระบบอัตโนมัติไม่ได้หมายถึงการส่งอีเมลแบบไร้สติ ผู้ขายยังคงต้องออกแบบเนื้อหาอีเมลที่เหมาะสม เลือกเวลาส่งที่เหมาะสม และติดตามผลลัพธ์เพื่อปรับปรุง ระบบอัตโนมัติเพียงช่วยให้การส่งอีเมลเป็นไปโดยอัตโนมัติและเป็นระบบมากขึ้น

สคริปต์ระบบอัตโนมัติพื้นฐานบางอย่างที่ผู้ขายสามารถนำไปใช้ได้:

• ส่งอีเมลต้อนรับเมื่อลูกค้าลงทะเบียนเพื่อรับข่าวสาร
• ส่งอีเมลหลังการซื้อและชุดอีเมลดูแลลูกค้าใหม่
• ส่งอีเมลแจ้งเตือนให้ลูกค้าเก่ากลับมาหลังจากช่วงเวลาที่กำหนด
• ส่งอีเมลวันเกิดหรือโอกาสพิเศษหากมีข้อมูลนี้
• ส่งอีเมลแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่หรือโปรโมชั่นไปยังกลุ่มลูกค้าที่เหมาะสม

ทั้งหมดนี้สามารถตั้งค่าได้ครั้งเดียวและทำงานอัตโนมัติ ช่วยให้ผู้ขายประหยัดเวลา แต่ยังคงรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าได้

เชื่อมต่อเว็บไซต์กับอีเมลด้วย GTG CRM

เพื่อให้สามารถทำสิ่งที่กล่าวมาข้างต้น ผู้ขายจำเป็นต้องมีเครื่องมือที่ช่วยเชื่อมต่อเว็บไซต์ จัดเก็บข้อมูลลูกค้า และส่งอีเมลอย่างเป็นระบบ GTG CRM เป็นโซลูชันที่เหมาะสมสำหรับผู้ขายออนไลน์ที่ต้องการสร้างกระบวนการดูแลลูกค้าเก่าอย่างเป็นระบบ

GTG CRM มีอีเมลบิลเดอร์แบบลากและวาง ช่วยให้ผู้ขายสร้างอีเมลด้วยข้อความ รูปภาพ ปุ่ม และบล็อกพื้นฐานได้โดยไม่ต้องเขียนโค้ด ผู้ขายสามารถปรับแต่งอีเมลโดยการแทรกตัวแปร เช่น ชื่อลูกค้า อีเมล หรือชื่อบริษัทสำหรับผู้ติดต่อแต่ละราย เมื่อส่งอีเมล ผู้ขายสามารถเลือกว่าจะส่งถึงผู้ติดต่อทั้งหมด ตามตัวกรอง กลุ่มลูกค้า หรือ Smart Segment เพื่อให้แน่ใจว่าเนื้อหามีความเหมาะสมกับลูกค้าแต่ละกลุ่ม

GTG CRM ยังรองรับการส่งอีเมลทันทีหรือกำหนดเวลา มีตัวอย่างให้ดูและส่งทดสอบก่อนเผยแพร่ หลังจากส่งแล้ว ผู้ขายสามารถติดตามตัวชี้วัดพื้นฐาน เช่น delivered, opened, clicked, bounced และ unsubscribed เพื่อประเมินประสิทธิภาพและปรับกลยุทธ์

จุดแข็งของ GTG CRM อยู่ที่การเชื่อมโยงอีเมลเข้ากับ CRM ข้อมูลลูกค้าจากเว็บไซต์ หน้า Landing Page หรือแบบฟอร์มติดต่อจะถูกบันทึกในระบบ CRM จากข้อมูลนี้ ผู้ขายสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าและตั้งค่า automation email ที่เหมาะสมกับแต่ละช่วงของลูกค้า

นอกจากนี้ GTG CRM ยังมี AI ช่วยสร้างแคมเปญอีเมลจากคำอธิบายที่เป็นภาษาธรรมชาติ ผู้ขายเพียงแค่อธิบายวัตถุประสงค์ของอีเมล ระบบจะแนะนำเนื้อหาที่เหมาะสม ช่วยประหยัดเวลาและทำให้ง่ายขึ้นสำหรับผู้ที่ไม่คุ้นเคยกับการเขียนอีเมลการตลาด

ด้วย GTG CRM ผู้ขายไม่จำเป็นต้องใช้เครื่องมือหลายอย่างแยกกัน ทั้งหมดเชื่อมต่อกันในระบบเดียว ตั้งแต่การจัดเก็บข้อมูลลูกค้า การแบ่งกลุ่ม การสร้างอีเมล ไปจนถึงการส่งและการติดตามประสิทธิภาพ

สรุป

อีเมลการตลาดไม่ใช่เครื่องมือที่ล้าสมัย สำหรับผู้ขายที่มีเว็บไซต์ของตนเอง อีเมลเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการดูแลลูกค้าเก่า แจ้งเตือนการซื้อซ้ำ และใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าที่มีอยู่ แทนที่จะมุ่งเน้นเพียงการหาลูกค้าใหม่ ผู้ขายควรสร้างกระบวนการรักษาความสัมพันธ์กับผู้ที่รู้จักแบรนด์อยู่แล้ว

เมื่อรวมเว็บไซต์ขายสินค้า CRM สำหรับผู้ขาย และอีเมลการตลาดอย่างถูกวิธี ผู้ขายไม่เพียงแค่ขายได้ครั้งเดียว แต่ยังมีโอกาสสร้างการซื้อซ้ำในครั้งต่อไปด้วยต้นทุนที่ต่ำกว่า สิ่งสำคัญคือผู้ขายต้องเริ่มต้นจากขั้นตอนง่ายๆ ตั้งค่ากลุ่มอีเมลพื้นฐาน และค่อยๆ สร้างกระบวนการดูแลลูกค้าเก่าอย่างเป็นระบบ

หากคุณกำลังมองหาโซลูชันที่ช่วยเชื่อมต่อเว็บไซต์กับอีเมล และจัดการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ GTG CRM อาจเป็นตัวเลือกที่เหมาะสม เริ่มต้นสร้างกระบวนการดูแลลูกค้าเก่าของคุณได้แล้ววันนี้

คำถามที่พบบ่อย

1. อีเมลการตลาดยังมีประสิทธิภาพหรือไม่เมื่อผู้ขายมีเว็บไซต์ของตนเองอยู่แล้ว?

อีเมลการตลาดยังคงมีประสิทธิภาพสูง เพราะช่วยให้ผู้ขายรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่รู้จักแบรนด์อยู่แล้ว เว็บไซต์ช่วยในการขายครั้งแรก ส่วนอีเมลช่วยดูแลลูกค้าเก่าและแจ้งเตือนการซื้อซ้ำด้วยต้นทุนที่ต่ำกว่าการหาลูกค้าใหม่มาก

2. ผู้ขายควรเริ่มใช้อีเมลการตลาดเมื่อใด?

ผู้ขายควรเริ่มเมื่อมีข้อมูลลูกค้าจากเว็บไซต์ แบบฟอร์มติดต่อ หรือคำสั่งซื้อแล้ว หากมีคำสั่งซื้อตั้งแต่ 50 รายการขึ้นไป หรือมีลูกค้าซื้อครั้งเดียวแต่ไม่กลับมา นั่นเป็นเวลาที่ควรพิจารณาอีเมลการตลาด

3. ผู้ขายควรมีกลุ่มอีเมลประเภทใดบ้าง?

ผู้ขายควรมีอีเมลต้อนรับ อีเมลหลังการซื้อ อีเมลเตือนให้ลูกค้าเก่ากลับมาซื้อ อีเมลแนะนำสินค้าใหม่หรือโปรโมชั่น และอีเมลดูแลลูกค้าที่สนใจแต่ยังไม่ได้ซื้อ กลุ่มอีเมลเหล่านี้เป็นพื้นฐานแต่มีประสิทธิภาพ

4. CRM มีบทบาทอย่างไรใน Email Marketing?

CRM ช่วยจัดเก็บข้อมูลลูกค้าจากเว็บไซต์ แบ่งกลุ่มลูกค้าตามพฤติกรรม และเชื่อมต่อกับระบบอีเมลเพื่อส่งเนื้อหาที่ถูกต้องไปยังบุคคลที่ถูกต้อง ทำให้ Email Marketing มีบริบทและเป็นส่วนตัวมากขึ้น

5. Automation Email จำเป็นหรือไม่?

Automation ช่วยให้ผู้ขายส่งอีเมลอัตโนมัติตามการกระทำหรือสถานะของลูกค้า ช่วยประหยัดเวลาและสร้างความสม่ำเสมอ ผู้ขายไม่จำเป็นต้องส่งอีเมลด้วยตนเองทีละคน แต่ยังคงรักษาขั้นตอนการดูแลลูกค้าเก่าได้

6. GTG CRM เหมาะสมกับผู้ขายออนไลน์หรือไม่?

GTG CRM เหมาะสำหรับผู้ขายที่ต้องการเชื่อมต่อเว็บไซต์ CRM และ Email Marketing ในระบบเดียว เครื่องมือมีอีเมลบิวด์เดอร์ที่เรียบง่าย รองรับ Automation การแบ่งกลุ่มลูกค้า และการติดตามผลพื้นฐาน เหมาะสมกับความต้องการของผู้ขายออนไลน์