ผู้ขายออนไลน์หลายคนคิดว่าเมื่อมีเว็บไซต์ขายสินค้าเป็นของตัวเองแล้ว การพัฒนาช่องทางการขายก็เสร็จสิ้นแล้ว แต่ในความเป็นจริง เว็บไซต์เป็นเพียงสถานที่ให้ลูกค้าซื้อสินค้าเท่านั้น แต่ไม่ได้ช่วยรักษาฐานลูกค้าเดิมหรือกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำโดยอัตโนมัติ การตลาดผ่านอีเมลยังคงมีประโยชน์สำหรับผู้ขายที่มีเว็บไซต์อยู่แล้ว เพราะเป็นวิธีรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่คุ้นเคยกับแบรนด์อยู่แล้ว ช่วยเตือนให้พวกเขากลับมาซื้อซ้ำ และใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าที่มีอยู่จากเว็บไซต์ แบบฟอร์ม หรือคำสั่งซื้อได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

เมื่อลูกค้าเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ ทิ้งข้อมูล หรือทำการซื้อสินค้า นั่นคือสินทรัพย์ทางธุรกิจที่สำคัญมาก แต่ถ้าคุณไม่สามารถติดต่อพวกเขาได้หลังจากนั้น พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะลืมแบรนด์ของคุณภายในไม่กี่วัน อีเมลช่วยให้คุณรักษาภาพลักษณ์แบรนด์ในใจลูกค้าได้โดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายในการโฆษณาอย่างต่อเนื่อง

บทความนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจบทบาทของการตลาดผ่านอีเมลได้ดียิ่งขึ้น เมื่อคุณมีเว็บไซต์เป็นของตัวเองแล้ว กลุ่มอีเมลที่คุณควรมี วิธีเชื่อมต่อเว็บไซต์ของคุณกับ CRM และอีเมล และขั้นตอนการติดตามลูกค้าเฉพาะบางอย่างที่คุณสามารถนำไปใช้ได้ทันที

เว็บไซต์ช่วยให้คุณขายสินค้าได้ ส่วนอีเมลช่วยให้คุณรักษาฐานลูกค้าไว้ได้

เว็บไซต์เป็นแพลตฟอร์มที่ลูกค้าใช้เรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ สั่งซื้อ และชำระเงิน แต่เมื่อลูกค้าออกจากเว็บไซต์แล้ว คุณไม่มีวิธีใดที่จะติดต่อพวกเขาได้อีก เว้นแต่พวกเขาจะกลับมาเอง หรือคุณจะทำการโฆษณาแบบกำหนดเป้าหมายใหม่ (retargeting ads)

การตลาดผ่านอีเมลช่วยให้คุณสามารถติดต่อกับลูกค้าที่เคยมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณมาก่อนได้อย่างมีประสิทธิภาพ เมื่อลูกค้าทิ้งที่อยู่อีเมลไว้ในเว็บไซต์ของคุณผ่านแบบฟอร์มลงทะเบียน หน้า Landing Page หรือการสั่งซื้อ คุณมีสิทธิ์ตามกฎหมายที่จะส่งอีเมลถึงพวกเขา นี่เป็นโอกาสที่จะเตือนให้พวกเขากลับมาใช้บริการ แนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่ ส่งข้อเสนอที่เกี่ยวข้อง หรือเพียงแค่รักษาภาพลักษณ์ของแบรนด์

ผู้ขายออนไลน์หลายคนยังไม่รู้ว่าต้นทุนในการขายซ้ำให้กับลูกค้าประจำนั้นมักจะต่ำกว่าการหาลูกค้าใหม่ตลอดเวลา ลูกค้าประจำคุ้นเคยกับแบรนด์อยู่แล้ว เคยซื้อสินค้ามาก่อน หรืออย่างน้อยก็เคยแสดงความสนใจ การตลาดผ่านอีเมลเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้คุณใช้ประโยชน์จากกลุ่มลูกค้ากลุ่มนี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ผู้ขายควรเริ่มใช้การตลาดทางอีเมลเมื่อใด?

คุณควรเริ่มใช้การตลาดผ่านอีเมลเมื่อคุณมีข้อมูลติดต่อลูกค้าจำนวนมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณมีสถานการณ์อย่างน้อยหนึ่งอย่างต่อไปนี้:

เมื่อลูกค้าเริ่มทำการซื้อสินค้าบนเว็บไซต์ของคุณแล้ว
หลังจากได้รับคำสั่งซื้อแต่ละครั้ง คุณจะได้รับที่อยู่อีเมลของลูกค้า นี่เป็นช่วงเวลาที่ดีในการส่งอีเมลขอบคุณ การยืนยันคำสั่งซื้อ คำแนะนำการใช้งานผลิตภัณฑ์ หรือการแจ้งเตือนให้ซื้อซ้ำหลังจากช่วงเวลาที่เหมาะสม อีเมลหลังการซื้อช่วยให้คุณรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า แทนที่จะปล่อยให้พวกเขาลืมคุณไปหลังจากธุรกรรมครั้งแรก

เมื่อคุณมีลูกค้าที่กรอกข้อมูลไว้ในหน้า Landing Page หรือแบบฟอร์มลงทะเบียนแล้ว
หากคุณกำลังทำโฆษณาที่นำลูกค้าไปยังหน้า Landing Page เพื่อรับข้อเสนอ ดาวน์โหลดเอกสาร หรือสมัครรับจดหมายข่าว รายชื่ออีเมลนี้ถือเป็นทรัพย์สินที่มีค่า คุณสามารถส่งอีเมลต้อนรับ แนะนำผลิตภัณฑ์ หรืออีเมลติดตามผลไปยังลูกค้าที่สนใจแต่ยังไม่ได้ตัดสินใจซื้อได้

เมื่อคุณต้องการกระตุ้นให้ลูกค้าเก่าที่ไม่ได้ซื้อสินค้ามานานแล้ว กลับมาซื้อสินค้าอีกครั้ง
ผู้ขายหลายรายมีรายชื่อลูกค้าประจำจากคำสั่งซื้อก่อนหน้านี้ แต่ไม่รู้ว่าจะติดต่อพวกเขาอีกครั้งได้อย่างไร อีเมลเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการเตือนให้พวกเขากลับมาซื้อสินค้าเพิ่มเติม โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณมีสินค้าใหม่หรือโปรโมชั่นที่เหมาะสม

เมื่อคุณต้องการแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่หรือโปรโมชั่นใหม่
แทนที่จะแค่โพสต์ลงโซเชียลมีเดียแล้วหวังว่าลูกค้าจะเห็น คุณสามารถส่งอีเมลโดยตรงไปยังคนที่เคยแสดงความสนใจหรือเคยซื้อสินค้ามาก่อนได้ อีเมลช่วยให้คุณควบคุมได้ว่าใครจะได้รับข้อความของคุณ และติดตามได้ว่าใครเปิดอีเมลและใครคลิกดูสินค้า

หากคุณอยู่ในสถานการณ์ใดสถานการณ์หนึ่งข้างต้น ก็ถึงเวลาแล้วที่คุณควรเริ่มให้ความสำคัญกับการตลาดผ่านอีเมลอย่างจริงจัง แทนที่จะมุ่งเน้นแค่การมีเว็บไซต์เพียงอย่างเดียว

กลุ่มอีเมลสำคัญที่ผู้ขายควรมี

เมื่อเริ่มต้นทำการตลาดผ่านอีเมล คุณไม่จำเป็นต้องใช้ประเภทอีเมลที่ซับซ้อนมากมาย นี่คือกลุ่มอีเมลพื้นฐานบางส่วนที่ผู้ขายออนไลน์ส่วนใหญ่ควรมี:

อีเมลต้อนรับหรืออีเมลยืนยันเมื่อแขกกรอกข้อมูลเรียบร้อยแล้ว

เมื่อลูกค้ากรอกที่อยู่อีเมลลงในเว็บไซต์ของคุณผ่านแบบฟอร์มลงทะเบียนหรือหน้า Landing Page คุณควรส่งอีเมลต้อนรับทันที อีเมลนี้จะยืนยันว่าได้รับข้อมูลแล้ว และแนะนำแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรือสิทธิประโยชน์ที่พวกเขาจะได้รับจากการติดตามคุณโดยสังเขป นี่เป็นโอกาสที่ดีในการสร้างความประทับใจแรกพบด้วย

อีเมลหลังการซื้อ

หลังจากลูกค้าทำการซื้อสินค้าแล้ว คุณควรส่งอีเมลขอบคุณเพื่อยืนยันคำสั่งซื้อและให้คำแนะนำการใช้งานผลิตภัณฑ์หากจำเป็น อีเมลนี้ไม่เพียงแต่ทำให้ลูกค้ามั่นใจในคำสั่งซื้อของพวกเขาเท่านั้น แต่ยังเป็นโอกาสในการแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องหรือโปรแกรมสะสมแต้ม (ถ้ามี) อีกด้วย อีเมลหลังการซื้อมีอัตราการเปิดอ่านสูงที่สุด เนื่องจากลูกค้ากำลังรอข้อมูลเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของพวกเขา

ส่งอีเมลแจ้งเตือนลูกค้าที่กลับมาใช้บริการอีกครั้ง

หลังจากผ่านไประยะหนึ่ง เช่น 30 หรือ 60 วัน นับตั้งแต่การซื้อครั้งล่าสุด คุณสามารถส่งอีเมลติดตามเพื่อเตือนลูกค้าให้กลับมาซื้อซ้ำได้ อีเมลนี้อาจแนะนำสินค้าใหม่ โปรโมชั่นพิเศษ หรือเพียงแค่เตือนให้พวกเขาทราบว่าแบรนด์ของคุณยังคงให้บริการอยู่ อีเมลติดตามช่วยดึงดูดลูกค้าเดิมให้กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง แทนที่จะปล่อยให้พวกเขาลืมแบรนด์ของคุณไป

อีเมลแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่หรือข้อเสนอที่เกี่ยวข้อง

เมื่อคุณมีผลิตภัณฑ์ใหม่หรือโปรโมชั่นใหม่ คุณสามารถส่งอีเมลไปยังรายชื่อลูกค้าเป้าหมายของคุณได้ หากคุณมีระบบ CRM ที่สามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าตามความสนใจหรือประวัติการซื้อ อีเมลเหล่านี้จะมีประสิทธิภาพมากกว่าการส่งอีเมลไปให้ทุกคนโดยไม่เลือกปฏิบัติ อีเมลแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่ช่วยให้คุณใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าที่มีอยู่แทนที่จะพึ่งพาการโฆษณาเพียงอย่างเดียวเพื่อดึงดูดพวกเขากลับมา

ติดตามลูกค้าที่แสดงความสนใจแต่ไม่ได้ทำการสั่งซื้อผ่านทางอีเมล

ลูกค้าจำนวนมากเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ ดูสินค้า และอาจเพิ่มสินค้าลงในตะกร้า แต่สุดท้ายก็ไม่ได้ทำการสั่งซื้อ หากคุณเก็บรวบรวมที่อยู่อีเมลของพวกเขาผ่านแบบฟอร์มหรือป๊อปอัพ คุณสามารถส่งอีเมลเตือนความจำเกี่ยวกับสินค้าที่พวกเขาดู หรือเสนอสิ่งจูงใจเล็กๆ น้อยๆ เพื่อกระตุ้นให้พวกเขากลับมาและทำการสั่งซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ อีเมลนี้ช่วยให้คุณดึงดูดลูกค้าที่เคยพิจารณาซื้อแต่ยังไม่ได้ตัดสินใจได้

นอกจากนี้ หากเหมาะสม คุณสามารถเพิ่มอีเมลที่แชร์เนื้อหาที่เป็นประโยชน์ เช่น คู่มือการใช้งานผลิตภัณฑ์ เคล็ดลับที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรม หรือเรื่องราวของแบรนด์ได้ อย่างไรก็ตาม สำหรับผู้ขายออนไลน์ กลุ่มอีเมลข้างต้นก็เพียงพอแล้วที่จะเริ่มต้นและรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าได้

ความสัมพันธ์ระหว่างเว็บไซต์ ระบบ CRM และการตลาดทางอีเมล

เมื่อคุณมีเพียงเว็บไซต์แต่ไม่มีระบบ CRM ข้อมูลลูกค้าจะกระจัดกระจายอยู่หลายที่ คุณอาจมีรายชื่อลูกค้าจากคำสั่งซื้อ แบบฟอร์มลงทะเบียน และหน้า Landing Page แต่คุณไม่รู้วิธีจัดการและใช้งานข้อมูลเหล่านั้นอย่างเป็นระบบ

ระบบ CRM ช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลติดต่อทั้งหมดไว้ในที่เดียว เมื่อลูกค้าทิ้งข้อมูลไว้บนเว็บไซต์ของคุณหรือทำการสั่งซื้อ ข้อมูลนี้จะถูกบันทึกไว้ในระบบ CRM พร้อมกับข้อมูลที่เกี่ยวข้อง เช่น สินค้าที่ซื้อ วันที่ซื้อ มูลค่าการสั่งซื้อ แหล่งที่มาของลูกค้า และสถานะปัจจุบัน これにより คุณสามารถระบุลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ ลูกค้าใหม่ ลูกค้าที่ซื้อซ้ำ และลูกค้าที่ทิ้งข้อมูลไว้แต่ยังไม่ได้ทำการซื้อได้

การตลาดผ่านอีเมลจะมีประสิทธิภาพมากขึ้นเมื่อเชื่อมต่อกับระบบ CRM ของคุณ แทนที่จะส่งอีเมลแบบทั่วไปไปให้ทุกคน คุณสามารถส่งอีเมลโดยอิงจากข้อมูลจริงของแต่ละผู้ติดต่อได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่งอีเมลเตือนการซื้อซ้ำเฉพาะลูกค้าที่เคยซื้อสินค้าอย่างน้อยหนึ่งครั้ง หรือส่งอีเมลแนะนำสินค้าใหม่เฉพาะลูกค้าที่เคยซื้อสินค้าประเภทเดียวกันมาก่อน

เมื่อคุณผสานรวมเว็บไซต์ ระบบ CRM และอีเมลเข้าด้วยกันอย่างถูกต้อง ขั้นตอนการทำงานของคุณจะออกมาเป็นแบบนี้:

ลูกค้าเข้าชมเว็บไซต์หรือหน้า Landing Page ของคุณ ทิ้งข้อมูลไว้ หรือทำการซื้อสินค้า ข้อมูลเหล่านี้จะถูกจัดเก็บไว้ในระบบ CRM ของคุณพร้อมรายละเอียดที่ครบถ้วน โดยระบบจะจัดกลุ่มลูกค้าตามสถานะของลูกค้า จากนั้นคุณสามารถส่งอีเมลหลังการซื้อไปยังลูกค้าใหม่ หรือส่งอีเมลเตือนความจำไปยังลูกค้าที่ไม่ได้ซื้อสินค้ามาระยะหนึ่งแล้ว เมื่อลูกค้าเปิดอีเมลและคลิกที่สินค้า พวกเขาจะกลับมาที่เว็บไซต์และอาจทำการซื้อสินค้าอีกครั้ง กระบวนการทั้งหมดนี้ช่วยให้คุณใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าที่มีอยู่ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น แทนที่จะสูญเสียลูกค้าไปหลังจากปฏิสัมพันธ์ครั้งแรก

ด้วยเหตุนี้ ผู้ขายออนไลน์จำนวนมากในปัจจุบันจึงไม่เพียงแต่ให้ความสำคัญกับการมีเว็บไซต์เท่านั้น แต่ยังใส่ใจกับการสร้างระบบที่รวมถึง CRM และอีเมล เพื่อดูแลลูกค้าที่มีอยู่แล้วอย่างเป็นระบบอีกด้วย

ขั้นตอนการส่งอีเมลพื้นฐานสำหรับการติดตามลูกค้า

นี่คือตัวอย่างอีเมลพื้นฐานที่คุณสามารถนำไปใช้ได้ทันทีเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าปัจจุบันอีกครั้ง:

ขั้นตอนที่ 1: บริการหลังการขาย

วันที่ 0: ลูกค้าทำการซื้อสินค้าบนเว็บไซต์
ทันที: ส่งอีเมลขอบคุณและยืนยันคำสั่งซื้อ
วันที่ 3: ส่งอีเมลเพื่อสอบถามเกี่ยวกับประสบการณ์การใช้งานผลิตภัณฑ์ของผู้ใช้
วันที่ 7: ส่งอีเมลแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องหรือโปรแกรมสะสมแต้ม
วันที่ 30: ส่งอีเมลเตือนให้ซื้อซ้ำ หรือแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่

กระบวนการนี้ช่วยให้คุณรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าหลังจากที่พวกเขาซื้อสินค้า แทนที่จะปล่อยให้พวกเขาลืมแบรนด์ของคุณ อีเมลแต่ละฉบับในกระบวนการนี้มีวัตถุประสงค์ที่ชัดเจนและถูกส่งในเวลาที่เหมาะสม

ขั้นตอนที่ 2: ติดตามลูกค้าที่ทิ้งข้อมูลไว้แต่ยังไม่ได้ทำการซื้อสินค้า

วันที่ 0: ผู้เข้าพักกรอกที่อยู่อีเมลในหน้าเว็บหรือแบบฟอร์มลงทะเบียน
ทันที: ส่งอีเมลต้อนรับและแนะนำแบรนด์
วันที่ 2: ส่งอีเมลเพื่อแนะนำสินค้าเด่นหรือข้อเสนอพิเศษ
วันที่ 5: ส่งอีเมลเพื่อแบ่งปันกรณีศึกษาหรือรีวิวจากลูกค้าจริง
วันที่ 10: ส่งอีเมลแจ้งเตือนเกี่ยวกับโปรโมชั่นที่กำลังจะหมดอายุหรือสินค้าที่กำลังเป็นที่นิยม

กระบวนการนี้ช่วยให้คุณใช้ประโยชน์จากลูกค้าที่แสดงความสนใจแต่ยังไม่ตัดสินใจซื้อ แทนที่จะปล่อยให้พวกเขาลืมคุณไปหลังจากสองสามวัน คุณสามารถส่งข้อมูลให้พวกเขาอย่างต่อเนื่องเพื่อรักษาความสนใจในแบรนด์ของคุณไว้

ขั้นตอนที่ 3: กระตุ้นลูกค้าเก่าที่ไม่ได้ซื้อสินค้ามานานแล้วให้กลับมาใช้บริการอีกครั้ง

หลังจากไม่มีการใช้งานเป็นเวลา 60 วัน: ส่งอีเมลแจ้งเตือนพร้อมข้อเสนอพิเศษเพื่อกระตุ้นให้แขกกลับมาใช้บริการอีกครั้ง
หลังจาก 90 วัน: ส่งอีเมลแนะนำผลิตภัณฑ์หรือคอลเลกชันใหม่
หลังจาก 120 วัน: ส่งอีเมลสอบถามสาเหตุที่ลูกค้าไม่กลับมาใช้บริการอีก และเสนอโค้ดส่วนลดให้

กระบวนการนี้ช่วยให้คุณไม่พลาดลูกค้าประจำที่เคยซื้อสินค้าในอดีตแต่ไม่ได้กลับมาซื้ออีกนานแล้ว บ่อยครั้งที่ลูกค้าไม่กลับมาซื้อซ้ำไม่ใช่เพราะไม่ชอบสินค้า แต่เป็นเพราะพวกเขาลืมหรือยังไม่ต้องการสินค้าในตอนนี้ อีเมลแจ้งเตือนการซื้อซ้ำจะช่วยให้คุณเข้าถึงพวกเขาได้ในเวลาที่เหมาะสม เมื่อพวกเขาต้องการสินค้า

ขั้นตอนการทำงานทั้งหมดข้างต้นสามารถทำให้เป็นระบบอัตโนมัติได้โดยใช้ระบบส่งอีเมลอัตโนมัติ หากคุณมีเครื่องมือที่เหมาะสม เมื่อตั้งค่าเสร็จแล้ว คุณไม่จำเป็นต้องส่งอีเมลแต่ละฉบับด้วยตนเอง ระบบจะส่งอีเมลโดยอัตโนมัติตามการกระทำหรือสถานะของลูกค้า

ตัวอย่างจากโลกแห่งความเป็นจริงจากร้านค้าออนไลน์

มีร้านขายเสื้อผ้าแฟชั่นออนไลน์แห่งหนึ่งที่มีเว็บไซต์เป็นของตัวเองและใช้โฆษณาบน Facebook ได้อย่างมีประสิทธิภาพมาก ในแต่ละเดือน ร้านค้าได้รับคำสั่งซื้อใหม่ประมาณ 100 รายการจากลูกค้าที่ซื้อครั้งแรก อย่างไรก็ตาม หลังจากที่ลูกค้าทำการซื้อแล้ว ร้านค้าไม่มีวิธีติดต่อลูกค้าเหล่านั้นอีกเลย นอกจากการใช้โฆษณาแบบกำหนดเป้าหมายใหม่บน Facebook

ปัญหาคือต้นทุนการโฆษณาเพิ่มสูงขึ้น และลูกค้าไม่ได้เห็นโฆษณาของร้านค้าเสมอไป ลูกค้าหลายคนลืมแบรนด์ไปหลังจากซื้อเพียงครั้งเดียว เพราะไม่มีอะไรมาเตือนให้พวกเขากลับมาอีก

ทางร้านตัดสินใจเริ่มใช้การตลาดผ่านอีเมลเพื่อดึงดูดลูกค้าเดิมอีกครั้ง อันดับแรก พวกเขาตั้งค่าอีเมลขอบคุณอัตโนมัติที่จะส่งทันทีหลังจากทุกคำสั่งซื้อ อีเมลนี้ไม่เพียงแต่ยืนยันคำสั่งซื้อเท่านั้น แต่ยังสอบถามความเป็นอยู่ของลูกค้าและแนะนำโปรแกรมสะสมแต้มอีกด้วย

หลังจาก 7 วัน ทางร้านจะส่งอีเมลสอบถามประสบการณ์การใช้ผลิตภัณฑ์ของลูกค้าและแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง หลังจาก 30 วัน ทางร้านจะส่งอีเมลเตือนให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำพร้อมรหัสส่วนลดเล็กน้อยสำหรับการซื้อครั้งต่อไป

ด้วยความช่วยเหลือจากอีเมล ร้านค้าจึงไม่จำเป็นต้องพึ่งพาการโฆษณาเพียงอย่างเดียวเพื่อดึงดูดลูกค้าเก่าอีกต่อไป ลูกค้าบางรายหลังจากได้รับอีเมลแล้ว ก็กลับมาซื้อสินค้าเพิ่มเติมโดยที่ร้านค้าไม่ต้องลงโฆษณาให้เลย ซึ่งช่วยให้ร้านค้าลดต้นทุนในการหาลูกค้าใหม่และเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าแต่ละรายได้

นี่เป็นตัวอย่างที่เป็นรูปธรรมที่แสดงให้เห็นว่า เมื่อคุณมีเว็บไซต์และข้อมูลลูกค้าแล้ว การตลาดผ่านอีเมลเป็นเครื่องมือที่จะช่วยให้คุณใช้ประโยชน์จากสินทรัพย์เหล่านั้นได้ดียิ่งขึ้น แทนที่จะปล่อยให้มันอยู่เฉยๆ

การเปรียบเทียบระหว่างผู้ขายที่มีเพียงเว็บไซต์กับผู้ขายที่มีการตลาดผ่านอีเมลเพิ่มเติม

หากคุณมีเพียงเว็บไซต์และไม่มีการทำการตลาดผ่านอีเมล กระบวนการของคุณโดยทั่วไปจะเป็นดังนี้:

ผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณเข้ามาผ่านทางโฆษณาหรือการค้นหา บางคนซื้อสินค้า บางคนก็จากไป หลังจากนั้น คุณไม่มีวิธีติดต่อพวกเขาอีกเลย เว้นแต่พวกเขาจะกลับมาหรือคุณจะลงโฆษณาอีกครั้ง หากคุณต้องการขายสินค้าให้พวกเขาอีก คุณต้องจ่ายค่าโฆษณาเพื่อเข้าถึงพวกเขาอีกครั้ง ค่าใช้จ่ายในการโฆษณาจะเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ และคุณก็ต้องพึ่งพาแพลตฟอร์มโฆษณาอยู่เสมอ

เมื่อคุณมีเว็บไซต์ควบคู่ไปกับการตลาดทางอีเมลและระบบ CRM กระบวนการก็จะแตกต่างออกไป:

ลูกค้าเข้าชมเว็บไซต์ของคุณผ่านโฆษณาหรือการค้นหา พวกเขาให้ข้อมูลหรือทำการซื้อ และข้อมูลจะถูกจัดเก็บไว้ในระบบ CRM ของคุณ คุณส่งอีเมลหลังการซื้อหรืออีเมลต้อนรับ หลังจากนั้นระยะหนึ่ง คุณส่งอีเมลเพื่อเตือนให้พวกเขากลับมา แนะนำสินค้าใหม่ หรือเสนอโปรโมชั่นที่เหมาะสม ลูกค้าบางรายจะกลับมาซื้อสินค้าเพิ่มเติมผ่านทางอีเมลโดยที่คุณไม่จำเป็นต้องทำการโฆษณาแบบกำหนดเป้าหมาย คุณจะลดต้นทุนในการหาลูกค้าใหม่และเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าแต่ละราย

ความแตกต่างที่สำคัญที่สุดคือ คุณสามารถติดต่อสื่อสารกับลูกค้าปัจจุบันได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยไม่ต้องพึ่งพาการโฆษณาเพียงอย่างเดียว อีเมลช่วยให้คุณสร้างช่องทางการสื่อสารของตัวเองเพื่อรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า

GTG CRM ช่วยให้ผู้ขายเชื่อมต่อเว็บไซต์ CRM และอีเมลได้อย่างไร?

GTG CRM เป็นโซลูชันที่ช่วยให้ผู้ขายออนไลน์เชื่อมต่อเว็บไซต์ จัดการข้อมูลติดต่อ และส่งอีเมลอย่างเป็นระบบ

เมื่อคุณใช้ GTG CRM คุณสามารถจัดเก็บข้อมูลติดต่อจากเว็บไซต์ แบบฟอร์มลงทะเบียน หรือคำสั่งซื้อไว้ในที่เดียว ข้อมูลติดต่อแต่ละรายการจะครบถ้วน เช่น ชื่อ อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ ประวัติการซื้อ และบันทึกเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้อง ช่วยให้คุณสามารถระบุลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ ลูกค้าใหม่ ลูกค้าที่ซื้อซ้ำ และผู้ที่ทิ้งข้อมูลไว้แต่ยังไม่ได้ทำการซื้อได้

GTG CRM มีเครื่องมือสร้างอีเมลแบบลากและวางที่ช่วยให้คุณสร้างอีเมลได้ง่ายๆ ด้วยข้อความ รูปภาพ ปุ่ม และบล็อกพื้นฐาน ไม่จำเป็นต้องเขียนโค้ดหรือมีทักษะการออกแบบที่ซับซ้อน ระบบยังรองรับตัวเลือกการปรับแต่งส่วนบุคคล เช่น ชื่อ อีเมล และชื่อบริษัทสำหรับผู้ติดต่อแต่ละราย ทำให้อีเมลของคุณดูเป็นมืออาชีพและเหมาะสมกับผู้รับแต่ละคน

คุณสามารถส่งแคมเปญอีเมลไปยังผู้ติดต่อทั้งหมด หรือเฉพาะกลุ่มที่กำหนดโดยใช้ตัวกรองหรือส่วนต่างๆ ได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างกลุ่มลูกค้าที่ทำการซื้อสินค้าในช่วง 30 วันที่ผ่านมา หรือกลุ่มลูกค้าที่ยังไม่ได้ซื้อสินค้าแต่ได้ทิ้งข้อมูลไว้ GTG CRM ยังมีฟีเจอร์ Smart Segmentation ซึ่งช่วยให้คุณแบ่งกลุ่มลูกค้าอย่างชาญฉลาดตามพฤติกรรมและสถานะได้อีกด้วย

คุณสามารถส่งอีเมลได้ทันทีหรือตั้งเวลาส่งตามความสะดวก ก่อนส่ง คุณสามารถดูตัวอย่างและทดสอบอีเมลเพื่อดูว่าหน้าตาเป็นอย่างไร หลังจากส่งแล้ว GTG CRM จะแสดงตัวชี้วัดสำคัญ เช่น จำนวนอีเมลที่ส่ง จำนวนอีเมลที่เปิดอ่าน จำนวนคลิก จำนวนอีเมลตีกลับ และจำนวนผู้ยกเลิกการสมัครรับข้อมูล ซึ่งจะช่วยให้คุณทราบว่าแคมเปญอีเมลของคุณมีประสิทธิภาพหรือไม่

GTG CRM ยังรองรับการทำงานอัตโนมัติของอีเมลขั้นพื้นฐาน ช่วยให้คุณสามารถส่งอีเมลโดยอัตโนมัติตามการกระทำหรือสถานะของลูกค้า ตัวอย่างเช่น คุณสามารถตั้งค่าให้ส่งอีเมลต้อนรับโดยอัตโนมัติเมื่อมีการติดต่อใหม่ หรือส่งอีเมลแจ้งเตือนการซื้อซ้ำโดยอัตโนมัติ 30 วันหลังจากการซื้อครั้งล่าสุด

นอกจากนี้ GTG CRM ยังมีระบบ AI ช่วยสร้างแคมเปญอีเมลจากคำอธิบายภาษาธรรมชาติ คุณเพียงแค่บรรยายเนื้อหาของอีเมลที่คุณต้องการส่ง และ AI จะช่วยคุณสร้างร่างอีเมลที่เหมาะสม ซึ่งจะช่วยประหยัดเวลาและทำให้การสร้างเนื้อหาอีเมลทำได้ง่ายขึ้น

คุณสมบัติทั้งหมดนี้ช่วยให้ผู้ขายออนไลน์สามารถเชื่อมต่อเว็บไซต์ของตนกับการตลาดทางอีเมลได้อย่างง่ายดาย โดยไม่จำเป็นต้องมีความรู้ทางเทคนิคเชิงลึก

สิ่งที่ควรพิจารณาเมื่อเริ่มต้นทำการตลาดผ่านอีเมล

เมื่อเริ่มต้นทำการตลาดผ่านอีเมล คุณควรคำนึงถึงประเด็นต่อไปนี้เพื่อให้มั่นใจได้ถึงประสิทธิภาพและการปฏิบัติตามกฎระเบียบ:

ส่งอีเมลเฉพาะผู้ที่ยินยอมรับอีเมลเท่านั้น
คุณไม่ควรส่งอีเมลไปยังบุคคลที่ไม่ได้ให้ข้อมูลส่วนตัวหรือไม่ได้ยินยอมรับอีเมลจากคุณ การทำเช่นนี้ไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านการคุ้มครองข้อมูลเท่านั้น แต่ยังช่วยเพิ่มอัตราการเปิดอ่านอีเมลและการมีส่วนร่วมอีกด้วย

ส่งอีเมลในเวลาที่เหมาะสม
คุณไม่ควรส่งอีเมลบ่อยเกินไปหรือน้อยเกินไป คุณควรมีตารางการส่งอีเมลที่เหมาะสมโดยพิจารณาจากความถี่ในการซื้อและพฤติกรรมของลูกค้า ตัวอย่างเช่น สำหรับลูกค้าใหม่ คุณอาจส่งอีเมลหลังจาก 3 วัน 7 วัน และ 30 วัน สำหรับลูกค้าที่ไม่ได้ซื้อสินค้ามานาน คุณอาจส่งอีเมลหลังจาก 60 วันหรือ 90 วัน

เนื้อหาในอีเมลต้องมีคุณค่า
อีเมลทุกฉบับที่คุณส่งควรมีคุณค่าต่อผู้รับ ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลที่เป็นประโยชน์ ข้อเสนอพิเศษ หรือการแจ้งเตือนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาสนใจ อย่าส่งอีเมลเพียงเพื่อส่งโดยไม่มีจุดประสงค์ที่ชัดเจน

การติดตามและปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
หลังจากส่งอีเมลแคมเปญแต่ละครั้ง คุณควรตรวจสอบตัวชี้วัดต่างๆ เช่น อัตราการเปิดอ่าน อัตราการคลิก และอัตราการยกเลิกการสมัครรับข้อมูล จากนั้นคุณสามารถปรับเนื้อหา เวลาในการส่ง หรือกลุ่มเป้าหมายเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพได้

ผสานการใช้อีเมลกับช่องทางอื่นๆ
การตลาดผ่านอีเมลไม่ได้เข้ามาแทนที่ช่องทางอื่นๆ เช่น โซเชียลมีเดียหรือการโฆษณา แต่เป็นการเสริมซึ่งกันและกัน คุณสามารถผสานอีเมลเข้ากับ Facebook, Zalo หรือ SMS เพื่อสร้างระบบดูแลลูกค้าที่ครอบคลุมยิ่งขึ้น

สรุป

การมีเว็บไซต์ขายสินค้าเป็นของตัวเองเป็นขั้นตอนแรกสำหรับผู้ขายออนไลน์ในการสร้างช่องทางการขายอิสระ แต่ถ้าคุณหยุดอยู่แค่นั้นโดยไม่รักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่เคยติดต่อกับคุณมาก่อน คุณจะพลาดโอกาสในการขายมากมายจากลูกค้าที่มีอยู่แล้ว

การตลาดผ่านอีเมลยังคงมีประโยชน์สำหรับผู้ขายที่มีเว็บไซต์อยู่แล้ว เพราะช่วยให้คุณสามารถติดต่อกับลูกค้าปัจจุบัน กระตุ้นให้พวกเขากลับมาซื้อซ้ำ และใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าที่มีอยู่ได้ดียิ่งขึ้น เมื่อผสานรวมเว็บไซต์ ระบบ CRM และการตลาดผ่านอีเมลอย่างถูกต้อง คุณไม่เพียงแต่จะสร้างยอดขายครั้งเดียวเท่านั้น แต่ยังมีโอกาสสร้างยอดขายซ้ำโดยไม่ต้องพึ่งพาการโฆษณาเพียงอย่างเดียว

หากคุณกำลังมองหาวิธีง่ายๆ ในการเชื่อมต่อเว็บไซต์ของคุณกับอีเมล คุณอาจลองพิจารณา GTG CRM ระบบนี้ช่วยให้คุณจัดการข้อมูลผู้ติดต่อ สร้างและส่งอีเมลอย่างเป็นระบบ และทำให้ขั้นตอนการดูแลลูกค้าขั้นพื้นฐานเป็นไปโดยอัตโนมัติ คุณสามารถเริ่มต้นด้วยอีเมลแบบง่ายๆ และค่อยๆ ขยายขอบเขตเมื่อคุณคุ้นเคยกับกระบวนการมากขึ้น

เริ่มสร้างระบบอีเมลของคุณตั้งแต่วันนี้ เพื่อที่คุณจะได้ไม่พลาดลูกค้าที่รู้จักแบรนด์ของคุณอยู่แล้ว

คำถามที่พบบ่อย

การตลาดผ่านอีเมลเหมาะสำหรับผู้ขายมือใหม่หรือไม่?
การตลาดผ่านอีเมลเหมาะสำหรับผู้ขายที่มีข้อมูลติดต่อลูกค้าอยู่แล้วในระดับหนึ่ง หากคุณมีอีเมลจากลูกค้าที่เคยซื้อสินค้าหรือทิ้งข้อมูลไว้ประมาณ 50-100 ราย ก็ถึงเวลาที่จะเริ่มใช้อีเมลเพื่อติดตามผลแทนที่จะปล่อยให้ข้อมูลเหล่านั้นอยู่เฉยๆ

ฉันควรส่งอีเมลถึงลูกค้าเก่าบ่อยแค่ไหน?
ความถี่ในการส่งอีเมลขึ้นอยู่กับประเภทของผลิตภัณฑ์และวงจรการซื้อของลูกค้า สำหรับสินค้าอุปโภคบริโภคที่หมุนเวียนเร็ว คุณสามารถส่งอีเมลได้ทุกสัปดาห์หรือสองสัปดาห์ครั้ง สำหรับสินค้าคงทน คุณสามารถส่งอีเมลได้ทุกเดือนหรือเมื่อมีสินค้าใหม่วางจำหน่าย สิ่งสำคัญคืออย่าส่งอีเมลบ่อยเกินไปจนลูกค้ารู้สึกรำคาญ

ฉันควรส่งอีเมลหลังการซื้อเมื่อใด?
ควรส่งอีเมลหลังการซื้อทันทีหลังจากที่ลูกค้าสั่งซื้อสินค้า เพื่อยืนยันคำสั่งซื้อ จากนั้น คุณสามารถส่งอีเมลอีกฉบับในวันที่ 3 เพื่อสอบถามเกี่ยวกับประสบการณ์การใช้งาน และส่งอีเมลอีกฉบับในวันที่ 7 หรือ 30 เพื่อแนะนำสินค้าที่เกี่ยวข้อง หรือเตือนให้ลูกค้าสั่งซื้อซ้ำ

ฉันจะรู้ได้อย่างไรว่าอีเมลของฉันมีประสิทธิภาพ?
คุณสามารถติดตามตัวชี้วัดสำคัญ เช่น อัตราการเปิดอีเมล อัตราการคลิก (CTR) และจำนวนคำสั่งซื้อที่เกิดจากอีเมล หากอัตราการเปิดต่ำกว่า 10% หรือไม่มีการคลิก คุณควรตรวจสอบเนื้อหาหรือช่วงเวลาในการส่งอีเมลของคุณ

ฉันจำเป็นต้องจ้างนักเขียนอีเมลมืออาชีพหรือไม่?
เมื่อคุณเพิ่งเริ่มต้น คุณไม่จำเป็นต้องจ้างนักเขียนอีเมลมืออาชีพ คุณสามารถเขียนอีเมลแบบง่ายๆ ด้วยตัวเอง โดยมีเนื้อหาที่ชัดเจน จริงใจ และมีคุณค่าสำหรับลูกค้าของคุณ เมื่อคุณคุ้นเคยกับการส่งอีเมลและเห็นผลลัพธ์แล้ว คุณค่อยพิจารณาจ้างคนมาปรับปรุงเนื้อหาเพิ่มเติม

GTG CRM เหมาะสำหรับผู้ขายรายเล็กและรายกลางหรือไม่?
GTG CRM ออกแบบมาเพื่อผู้ขายออนไลน์ขนาดเล็กถึงขนาดกลาง ระบบมีอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย ไม่จำเป็นต้องมีความรู้ทางเทคนิคเชิงลึก และมีฟีเจอร์พื้นฐานเพียงพอที่จะช่วยให้คุณเริ่มต้นการตลาดอีเมลได้อย่างมีประสิทธิภาพ คุณสามารถเริ่มต้นด้วยแคมเปญอีเมลแบบง่ายๆ และค่อยๆ ขยายตามต้องการได้