3 ขั้นตอนสร้างช่องทางการขายของตัวเองนอกแพลตฟอร์มสำหรับผู้ขายออนไลน์

ในการสร้างช่องทางการขายของตัวเองนอกแพลตฟอร์ม ผู้ขายจำเป็นต้องมีแผนงานที่ชัดเจน แทนที่จะพยายามทำทุกอย่างพร้อมกัน แผนงาน 3 ขั้นตอนที่เหมาะสมคือ: เริ่มต้นด้วยเว็บไซต์ของตัวเองเพื่อสร้างฐานการปรากฏตัวที่เป็นอิสระ จากนั้นสร้างหน้า Landing Page สำหรับแต่ละแคมเปญที่เฉพาะเจาะจง และสุดท้ายเชื่อมต่อ CRM เพื่อรักษาและดูแลข้อมูลลูกค้า เมื่อมีฐานที่แข็งแกร่งแล้ว ผู้ขายจึงควรขยายไปยังการตลาดผ่านอีเมลและระบบอัตโนมัติเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานในระยะยาว

ผู้ขายออนไลน์จำนวนมากกำลังขายดีบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เช่น Shopee, Lazada หรือ TikTok Shop ยอดขายคงที่ คำสั่งซื้อสม่ำเสมอ ทุกอย่างดูเหมือนจะดำเนินไปในทิศทางที่ถูกต้อง แต่เมื่อมองภาพรวม หลายคนเริ่มตระหนักถึงสิ่งหนึ่ง: พวกเขากำลังพึ่งพาแพลตฟอร์มบุคคลที่สามมากเกินไป

การเปลี่ยนแปลงนโยบาย ค่าธรรมเนียมที่เพิ่มขึ้น อัลกอริทึมที่เปลี่ยนไป การเข้าชมที่ลดลงอย่างกะทันหัน ปัจจัยเหล่านี้ทั้งหมดอยู่นอกเหนือการควบคุมของผู้ขาย และที่สำคัญที่สุด ข้อมูลลูกค้า ซึ่งเป็นสินทรัพย์ที่มีค่าที่สุดของร้านค้าออนไลน์ใดๆ ไม่ได้เป็นของผู้ขายอย่างแท้จริง

ผู้ขายจำนวนมากตระหนักถึงปัญหานี้และเริ่มคิดถึงการสร้างระบบการขายของตัวเอง แต่เมื่อเริ่มลงมือทำ พวกเขามักจะรู้สึกท่วมท้นกับสิ่งต่างๆ ที่ต้องดำเนินการ: เว็บไซต์, หน้า Landing Page, CRM, การตลาดผ่านอีเมล, ระบบอัตโนมัติ, การโฆษณา, การวิเคราะห์ข้อมูล จากนั้นพวกเขาก็เลิกทำกลางคัน หรือทำอย่างไม่เป็นระเบียบโดยไม่มีจุดศูนย์กลาง ทำให้เสียทั้งเวลาและเงิน

ในความเป็นจริง การสร้างช่องทางการขายของตัวเองนอกแพลตฟอร์มไม่ได้หมายความว่าต้องทำทุกอย่างพร้อมกัน และก็ไม่ได้หมายความว่าต้องเลิกขายบนแพลตฟอร์มทันที สิ่งที่ผู้ขายต้องการคือแผนงานที่ชัดเจนทีละขั้นตอน ตามลำดับความสำคัญที่แท้จริงตามหลักการทางธุรกิจ

เหตุใดผู้ขายจำนวนมากจึงต้องการระบบของตัวเอง แต่กลับติดขัด

คิดว่าต้องทำหลายสิ่งพร้อมกัน

เมื่อตัดสินใจสร้างช่องทางการขายของตัวเอง ปฏิกิริยาตอบสนองตามธรรมชาติของผู้ขายจำนวนมากคือการคิดถึงระบบที่สมบูรณ์: ต้องมีเว็บไซต์ที่สวยงาม ต้องมี CRM ที่ดี ต้องมีการตลาดผ่านอีเมลแบบอัตโนมัติ ต้องมีแชทบอท ต้องมีแอปพลิเคชันบนมือถือ รายการยาวเหยียดและความกดดันก็เพิ่มขึ้น

ผลลัพธ์คือ ผู้ขายไม่รู้ว่าจะเริ่มตรงไหน พวกเขาสั่งทำเว็บไซต์แต่ยังไม่ชัดเจนในเป้าหมาย ซื้อ CRM มาแต่ยังไม่มีลูกค้าให้จัดการ ตั้งค่าการตลาดผ่านอีเมลแต่ยังไม่มีรายชื่อผู้รับ ทุกอย่างถูกดำเนินการแยกกัน ขาดการเชื่อมโยงที่เป็นเหตุเป็นผล และสุดท้ายก็ไม่ได้รับผลลัพธ์ตามที่คาดหวัง

ขาดความเข้าใจในลำดับความสำคัญ

เหตุผลหลักประการหนึ่งที่ทำให้ผู้ขายติดขัดคือไม่เข้าใจลำดับความสำคัญ พวกเขาไม่รู้ว่าก่อนที่จะคิดถึงการดูแลลูกค้าแบบอัตโนมัติ พวกเขาต้องมีลูกค้าก่อน ก่อนที่จะมีลูกค้า พวกเขาต้องมีสถานที่สำหรับรวบรวมข้อมูลลูกค้า และก่อนที่จะรวบรวมข้อมูล พวกเขาต้องมีสถานที่ให้ลูกค้าเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และแบรนด์

เว็บไซต์, หน้า Landing Page, CRM, การตลาดผ่านอีเมล และระบบอัตโนมัติ ไม่ใช่เครื่องมือที่ใช้แทนกันได้ พวกเขาเป็นชั้นที่เชื่อมต่อกันในระบบ หากขาดชั้นพื้นฐาน ชั้นบนจะไม่สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

กังวลเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายและเวลาที่มากเกินไป

ผู้ขายจำนวนมากคิดว่าการจะมีช่องทางการขายของตัวเองที่สมบูรณ์ พวกเขาต้องลงทุนเงินและเวลาจำนวนมากตั้งแต่ต้น พวกเขาได้ยินเกี่ยวกับระบบ CRM ที่ซับซ้อน เกี่ยวกับแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลที่ต้องใช้เวลาหลายเดือนในการสร้าง เกี่ยวกับกระบวนการอัตโนมัติที่ต้องใช้ทักษะทางเทคนิคขั้นสูง

ในความเป็นจริง หากทำตามแผนงานที่ถูกต้อง ผู้ขายสามารถเริ่มต้นด้วยขั้นตอนที่ง่ายและมีค่าใช้จ่ายที่สมเหตุสมผล สิ่งสำคัญคือการเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าตนเองอยู่ในขั้นตอนใด สิ่งที่ต้องให้ความสำคัญก่อน และค่อยๆ สร้างทีละชั้นอย่างมั่นคง

แนวคิดที่ถูกต้องในการสร้างช่องทางการขายของตัวเองนอกแพลตฟอร์ม

สร้างทีละชั้นตามตรรกะการพัฒนา

แทนที่จะพยายามทำทุกอย่างพร้อมกัน ผู้ขายควรคิดถึงการสร้างระบบทีละชั้น แต่ละชั้นมีเป้าหมายที่ชัดเจนและทำหน้าที่เป็นรากฐานสำหรับชั้นถัดไป

ชั้นแรกคือสถานที่ปรากฏตัวที่เป็นอิสระ นี่คือที่ที่ลูกค้าสามารถเรียนรู้เกี่ยวกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณโดยไม่มีข้อจำกัดจากอินเทอร์เฟซและนโยบายของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เว็บไซต์ของตัวเองสำหรับผู้ขายคือโซลูชันสำหรับชั้นนี้

ชั้นที่สองคือสถานที่ปิดการขายสำหรับการแปลงตามแคมเปญที่เฉพาะเจาะจง เมื่อผู้ขายมีเว็บไซต์โดยรวม การสร้างหน้าเว็บที่เน้นผลิตภัณฑ์เดียวหรือโปรโมชันที่เฉพาะเจาะจงจะช่วยเพิ่มอัตราการแปลงได้ หน้า Landing Page สำหรับผู้ขายทำหน้าที่นี้

ชั้นที่สามคือระบบสำหรับรักษาและจัดการข้อมูลลูกค้า เมื่อมีลูกค้าเข้าชมและให้ข้อมูลแล้ว การจัดเก็บและจัดระเบียบข้อมูลนี้อย่างเป็นระบบเป็นกุญแจสำคัญในการขายซ้ำและดูแลลูกค้าในระยะยาว นี่คือเวลาที่ CRM สำหรับอีคอมเมิร์ซมีความจำเป็น

หลังจากที่ทั้งสามชั้นพื้นฐานนี้ทำงานได้อย่างมีเสถียรภาพแล้ว ผู้ขายจึงควรขยายไปยังเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพ เช่น การตลาดผ่านอีเมลสำหรับผู้ขายออนไลน์และระบบอัตโนมัติสำหรับการขายออนไลน์

ไม่จำเป็นต้องออกจากแพลตฟอร์มทันที

สิ่งสำคัญที่ต้องชี้แจง: การสร้างช่องทางการขายของตัวเองไม่ได้หมายความว่าต้องเลิกขายบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซทันที แพลตฟอร์มยังคงเป็นแหล่งที่มาของการเข้าชมและยอดขายที่ดี โดยเฉพาะอย่างยิ่งในระยะเริ่มต้นเมื่อระบบของตัวเองยังใหม่

แผนงานที่ถูกต้องคือการขายบนแพลตฟอร์มต่อไปเพื่อรักษากระแสเงินสด พร้อมทั้งค่อยๆ สร้างช่องทางของตัวเอง เมื่อช่องทางของตัวเองแข็งแกร่งเพียงพอ ผู้ขายจะมีความยืดหยุ่นมากขึ้นในการจัดสรรทรัพยากรและลดการพึ่งพาแพลตฟอร์ม

มุ่งเน้นการรักษาข้อมูลลูกค้า

เหตุผลที่ใหญ่ที่สุดประการหนึ่งในการสร้างช่องทางการขายของตัวเองคือการรักษาข้อมูลลูกค้า บนแพลตฟอร์ม ผู้ขายไม่มีข้อมูลลูกค้า ทุกครั้งที่ขาย ผู้ขายต้องเริ่มต้นใหม่ทั้งหมด โดยขึ้นอยู่กับการเข้าชมที่แพลตฟอร์มมอบให้

เมื่อมีระบบของตัวเอง ทุกครั้งที่ลูกค้าให้ข้อมูล ผู้ขายกำลังสร้างสินทรัพย์ที่มีค่า สินทรัพย์นี้สามารถนำไปใช้เพื่อติดต่อกลับ ดูแล และขายซ้ำได้หลายครั้งในอนาคตโดยไม่ต้องเสียค่าโฆษณาเหมือนครั้งแรก

3 ขั้นตอนในการสร้างช่องทางการขายของตัวเอง

ขั้นตอนที่ 1: สร้างเว็บไซต์ขายของ

ทำไมเว็บไซต์จึงเป็นจุดเริ่มต้นที่เหมาะสม

เว็บไซต์ขายของคือรากฐานแรกในแผนงานการสร้างช่องทางการขายของตัวเองนอกแพลตฟอร์ม ที่นี่คือที่ที่ผู้ขายสร้างพื้นที่แสดงตัวที่เป็นอิสระ ที่ซึ่งลูกค้าสามารถเรียนรู้เกี่ยวกับแบรนด์ ดูผลิตภัณฑ์ทั้งหมด และสัมผัสเรื่องราวที่ผู้ขายต้องการสื่อสาร

ต่างจากร้านค้าบนแพลตฟอร์มที่จำกัดด้วยเทมเพลตและนโยบายทั่วไป เว็บไซต์ส่วนตัวช่วยให้ผู้ขายแสดงเอกลักษณ์ของแบรนด์ จัดเรียงผลิตภัณฑ์ในแบบของตัวเอง และสร้างความไว้วางใจกับลูกค้าในแบบที่ควบคุมได้ทั้งหมด

นอกจากนี้ เว็บไซต์ยังเป็นจุดหมายปลายทางหลักเมื่อผู้ขายทำการโฆษณาหรือแชร์เนื้อหาบนโซเชียลมีเดีย แทนที่จะนำการเข้าชมไปยังร้านค้าบนแพลตฟอร์ม ซึ่งลูกค้าอาจจะเปลี่ยนไปดูคู่แข่งรายอื่น เว็บไซต์ช่วยให้ผู้ขายรักษาลูกค้าไว้ในระบบนิเวศของตัวเอง

สิ่งที่จำเป็นต้องมีในเว็บไซต์ช่วงเริ่มต้น

เว็บไซต์ในช่วงเริ่มต้นไม่จำเป็นต้องซับซ้อนเกินไป ผู้ขายควรมุ่งเน้นไปที่องค์ประกอบหลัก: หน้าแรกที่ให้ภาพรวม, หน้าผลิตภัณฑ์พร้อมคำอธิบายและรูปภาพที่ชัดเจน, หน้าเกี่ยวกับแบรนด์, หน้าติดต่อเรา และนโยบายการขาย

สิ่งสำคัญคือเว็บไซต์ต้องใช้งานง่าย, โหลดเร็ว, แสดงผลได้ดีบนมือถือ และมีช่องทางการติดต่อที่ชัดเจน ลูกค้าจำเป็นต้องรู้สึกปลอดภัยเมื่อซื้อสินค้าจากเว็บไซต์ใหม่ ดังนั้นองค์ประกอบที่สร้างความไว้วางใจ เช่น คำวิจารณ์จากลูกค้า, นโยบายการคืนสินค้า และข้อมูลติดต่อที่โปร่งใสจึงมีความจำเป็นอย่างยิ่ง

KPI ที่ควรให้ความสนใจในช่วงเว็บไซต์

ในช่วงเริ่มต้นเมื่อเว็บไซต์เพิ่งเปิดตัว ผู้ขายควรติดตามตัวชี้วัดพื้นฐาน เช่น:

• จำนวนการเข้าชมเว็บไซต์ต่อวัน/สัปดาห์
• อัตราการตีกลับของหน้าอย่างรวดเร็ว
• หน้าใดที่ถูกดูมากที่สุด
• ระยะเวลาเฉลี่ยที่ลูกค้าใช้บนหน้าเว็บ
• จำนวนลูกค้าที่คลิกปุ่มติดต่อหรือ Zalo/Messenger

ตัวชี้วัดเหล่านี้ช่วยให้ผู้ขายเข้าใจว่าลูกค้าสนใจเนื้อหาหรือไม่, หน้าใดที่ต้องปรับปรุง และเว็บไซต์กำลังทำหน้าที่เป็นแหล่งข้อมูลที่มีประสิทธิภาพหรือไม่

ขั้นตอนที่ 2: สร้าง Landing Page สำหรับแต่ละแคมเปญ

ทำไมจึงต้องมี Landing Page เมื่อมีเว็บไซต์อยู่แล้ว

เว็บไซต์โดยรวมนั้นดีสำหรับการแนะนำแบรนด์และผลิตภัณฑ์ทั้งหมด แต่เมื่อผู้ขายดำเนินแคมเปญที่เฉพาะเจาะจง เช่น Flash Sale สิ้นสุดสัปดาห์ หรือการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ การนำลูกค้าไปยังหน้าแรกทั่วไปจะลดประสิทธิภาพการแปลง

Landing Page สำหรับผู้ขายคือโซลูชันสำหรับปัญหานี้ นี่คือหน้าเว็บที่ออกแบบมาเพื่อมุ่งเน้นไปที่เป้าหมายเดียว: กระตุ้นให้ลูกค้าดำเนินการเฉพาะ เช่น กรอกแบบฟอร์ม, ลงทะเบียนรับข้อมูล หรือซื้อผลิตภัณฑ์ที่กำลังโปรโมชันทันที

Landing Page ที่มีประสิทธิภาพจะมีเนื้อหาที่กระชับ, รูปภาพที่โดดเด่น, การกระตุ้นให้ดำเนินการที่ชัดเจน และไม่มีทางออกมากเกินไป ลูกค้าที่เข้าสู่หน้านั้นจะรู้ว่าจะต้องทำอะไรต่อไป

เมื่อใดควรเริ่มสร้าง Landing Page

ผู้ขายควรเริ่มสร้าง Landing Page เมื่อมีเว็บไซต์ที่ทำงานได้อย่างมีเสถียรภาพและเริ่มมีแคมเปญการตลาดที่เฉพาะเจาะจง หากผู้ขายกำลังทำการโฆษณา Facebook เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ หรือมีโปรโมชันส่วนลดพิเศษ นั่นคือเวลาที่ต้องการ Landing Page โดยเฉพาะ

Landing Page ยังมีประโยชน์เมื่อผู้ขายต้องการรวบรวมข้อมูลลูกค้าเป้าหมาย แทนที่จะขอให้ลูกค้าซื้อทันที ผู้ขายสามารถสร้าง Landing Page เพื่อมอบ E-book, Voucher หรือเอกสารที่เป็นประโยชน์ฟรี แลกกับข้อมูลการติดต่อ

KPI ที่ควรให้ความสนใจในช่วง Landing Page

เมื่อได้ดำเนินการ Landing Page แล้ว ผู้ขายจำเป็นต้องติดตามตัวชี้วัดดังต่อไปนี้:

• อัตราการแปลง: ลูกค้าที่เข้าชมจำนวนเท่าใดที่ดำเนินการตามที่ต้องการ
• จำนวนแบบฟอร์มที่กรอกสมบูรณ์
• ค่าใช้จ่ายในการโฆษณาต่อการแปลงหนึ่งครั้ง
• แหล่งที่มาของการเข้าชมใดที่สร้างการแปลงสูงสุด
• ปุ่ม Call-to-Action ใดที่ถูกคลิกมากที่สุด

ข้อมูลเหล่านี้ช่วยให้ผู้ขายสามารถปรับปรุง Landing Page และจัดสรรงบประมาณโฆษณาได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ขั้นตอนที่ 3: เชื่อมต่อ CRM เพื่อรักษาและดูแลข้อมูลลูกค้า

ทำไม CRM จึงเป็นขั้นตอนที่สำคัญที่สุด

หากเว็บไซต์และ Landing Page ช่วยให้ผู้ขายเข้าถึงและดึงดูดลูกค้าได้ CRM สำหรับอีคอมเมิร์ซคือเครื่องมือที่ช่วยรักษาและดูแลลูกค้าเหล่านั้น ที่นี่คือที่ที่เก็บข้อมูลลูกค้าทั้งหมดที่ให้ไว้: ชื่อ, เบอร์โทรศัพท์, อีเมล, ผลิตภัณฑ์ที่สนใจ, ประวัติการโต้ตอบ

เมื่อไม่มี CRM ผู้ขายมักจะเก็บข้อมูลลูกค้าแบบกระจัดกระจาย: ส่วนหนึ่งใน Excel, ส่วนหนึ่งในข้อความ Zalo, ส่วนหนึ่งในสมุดโทรศัพท์ ทำให้การจัดการและดูแลลูกค้าสับสนและไม่มีประสิทธิภาพ

CRM ช่วยให้ผู้ขายจัดระเบียบข้อมูลอย่างเป็นระบบ, แบ่งกลุ่มลูกค้าตามหมวดหมู่, ตามพฤติกรรม, ตามระดับความสนใจ จากนั้น ผู้ขายสามารถติดต่อกลับลูกค้าเป้าหมายได้อย่างเหมาะสม ในเวลาที่เหมาะสม ด้วยข้อความที่ถูกต้อง

ที่สำคัญกว่านั้น CRM ช่วยให้ผู้ขายไม่ต้องเริ่มต้นใหม่ทุกครั้งที่ต้องการขาย แทนที่จะต้องโฆษณาทุกครั้งเพื่อหาลูกค้าใหม่ ผู้ขายสามารถขายซ้ำให้กับลูกค้าที่เคยไว้วางใจและซื้อสินค้าไปแล้ว ด้วยต้นทุนที่ต่ำกว่ามาก

วิธีที่ CRM เชื่อมต่อกับเว็บไซต์และ Landing Page

เพื่อให้ CRM ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ จำเป็นต้องเชื่อมต่อโดยตรงกับแบบฟอร์มรวบรวมข้อมูลบนเว็บไซต์และ Landing Page เมื่อลูกค้ากรอกแบบฟอร์มลงทะเบียนเพื่อรับคำปรึกษาหรือรับ Voucher ข้อมูลนั้นจะถูกส่งไปยัง CRM โดยอัตโนมัติ แทนที่จะต้องป้อนข้อมูลด้วยตนเอง

การรวมระบบนี้ช่วยให้ผู้ขายประหยัดเวลา, ลดข้อผิดพลาด และมั่นใจว่าไม่มีลูกค้าเป้าหมายคนใดถูกมองข้าม ทันทีที่มีข้อมูลใหม่ ผู้ขายสามารถตั้งค่ากระบวนการดูแลได้ทันที

KPI ที่ควรให้ความสนใจในช่วง CRM

เมื่อมี CRM แล้ว ผู้ขายควรติดตามตัวชี้วัดต่างๆ เช่น:

• จำนวนผู้ติดต่อทั้งหมดที่บันทึกในระบบ
• จำนวนผู้ติดต่อใหม่ต่อสัปดาห์
• อัตราการเปลี่ยนจากลูกค้าเป้าหมายเป็นลูกค้าจริง
• จำนวนครั้งเฉลี่ยที่ต้องติดต่อเพื่อปิดการขาย
• อัตราการซื้อซ้ำของลูกค้าเก่า

ตัวชี้วัดเหล่านี้ช่วยให้ผู้ขายประเมินประสิทธิภาพของการจัดการและดูแลลูกค้า และปรับกลยุทธ์ให้เหมาะสม

ขยาย: การตลาดผ่านอีเมลและระบบอัตโนมัติ

เมื่อใดควรเริ่มกับการตลาดผ่านอีเมลสำหรับผู้ขายออนไลน์

หลังจากที่มีเว็บไซต์, Landing Page และ CRM ที่ทำงานได้อย่างมีเสถียรภาพแล้ว ผู้ขายจะมีปริมาณข้อมูลลูกค้ามากพอที่จะเริ่มคิดถึงการตลาดผ่านอีเมล นี่คือระยะการขยาย ไม่ใช่ระยะพื้นฐาน

การตลาดผ่านอีเมลสำหรับผู้ขายออนไลน์ช่วยให้สามารถส่งข้อมูลผลิตภัณฑ์ใหม่, โปรโมชัน หรือเนื้อหาที่เป็นประโยชน์ไปยังรายชื่อลูกค้าที่มีอยู่ ต่างจากการโฆษณาที่ต้องจ่ายเงินทุกครั้งที่เข้าถึง การตลาดผ่านอีเมลช่วยให้ผู้ขายสามารถโต้ตอบกับลูกค้าได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายในการโฆษณาเพิ่มเติม

อย่างไรก็ตาม การตลาดผ่านอีเมลจะมีประสิทธิภาพก็ต่อเมื่อผู้ขายมีรายชื่ออีเมลที่มีคุณภาพ ซึ่งรวบรวมมาจากผู้ที่สนใจผลิตภัณฑ์อย่างแท้จริง หากรายชื่อยังไม่ใหญ่พอหรือไม่ได้รับการแบ่งประเภทอย่างชัดเจน การส่งอีเมลจะไม่ให้ผลลัพธ์ตามที่คาดหวัง

บทบาทของระบบอัตโนมัติสำหรับการขายออนไลน์

เมื่อระบบทำงานได้อย่างมีเสถียรภาพและมีลูกค้าจำนวนมากโต้ตอบ ผู้ขายจะพบว่างานที่ต้องทำซ้ำๆ บางอย่างสามารถทำให้เป็นอัตโนมัติได้ เช่น การส่งอีเมลต้อนรับสำหรับลูกค้าใหม่, การส่งการแจ้งเตือนสำหรับลูกค้าที่ละทิ้งตะกร้าสินค้า, การส่งโปรโมชันวันเกิด หรือการดูแลลูกค้าหลังการซื้อ

ระบบอัตโนมัติสำหรับการขายออนไลน์ช่วยให้ผู้ขายตั้งค่ากระบวนการดูแลลูกค้าอัตโนมัติ โดยอิงตามพฤติกรรมและเวลาที่เฉพาะเจาะจง สิ่งนี้ช่วยประหยัดเวลา, ทำให้มั่นใจว่าลูกค้าจะไม่ถูกมองข้าม และสร้างประสบการณ์ที่สอดคล้องกัน

อย่างไรก็ตาม ระบบอัตโนมัติควรดำเนินการก็ต่อเมื่อผู้ขายเข้าใจเส้นทางของลูกค้าอย่างถ่องแท้ และมีกระบวนการดูแลแบบแมนนวลที่ทำงานได้ดีแล้ว หากทำให้เป็นอัตโนมัติเร็วเกินไปเมื่อกระบวนการยังไม่ชัดเจน ผลลัพธ์ก็จะไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง

KPI ที่ควรให้ความสนใจในช่วงการขยาย

เมื่อดำเนินการตลาดผ่านอีเมลและระบบอัตโนมัติแล้ว ผู้ขายควรติดตาม:

• อัตราการเปิดอีเมล
• อัตราการคลิกลิงก์ในอีเมล
• อัตราการยกเลิกการสมัครรับอีเมล
• รายได้จากแคมเปญอีเมล
• ประสิทธิภาพของ Workflow อัตโนมัติแต่ละรายการ

ตัวชี้วัดเหล่านี้ช่วยให้ผู้ขายทราบว่าแคมเปญใดทำงานได้ดี, เนื้อหาใดที่ลูกค้าสนใจ และต้องปรับปรุงอะไรเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ

แผนงาน 30-60-90 วัน: Roadmap ที่ใช้งานได้จริงสำหรับผู้ขาย

30 วันแรก: มุ่งเน้นการสร้างเว็บไซต์

ในช่วง 30 วันแรก ผู้ขายควรทุ่มเทเวลาทั้งหมดไปกับการสร้างและปรับปรุงเว็บไซต์ขายของ นี่คือช่วงเวลาในการสร้างรากฐานพื้นฐานที่สุด

สัปดาห์ที่ 1-2: วางแผนเนื้อหา, เตรียมรูปภาพผลิตภัณฑ์, เขียนคำอธิบายผลิตภัณฑ์ และกำหนดโครงสร้างหน้าเว็บ หากมีเนื้อหาพร้อมจากร้านค้าบนแพลตฟอร์มแล้ว นี่คือเวลาในการแก้ไขและปรับปรุงให้เหมาะสมกับเว็บไซต์ของตัวเอง

สัปดาห์ที่ 3: ดำเนินการสร้างเว็บไซต์, ตั้งค่าหน้าเว็บพื้นฐาน, ติดตั้งเครื่องมือติดตาม เช่น Google Analytics เพื่อวัดผลการเข้าชม

สัปดาห์ที่ 4: ตรวจสอบอย่างละเอียด, ปรับปรุงความเร็วในการโหลดหน้าเว็บ, ตรวจสอบการแสดงผลบนมือถือ และเริ่มทดลองนำการเข้าชมจากช่องทางที่มีอยู่ เช่น Facebook ส่วนตัว หรือกลุ่มลูกค้า

เป้าหมายเมื่อสิ้นเดือนแรก: มีเว็บไซต์ที่ทำงานได้อย่างมีเสถียรภาพ, ใช้งานง่าย และพร้อมที่จะรับลูกค้า

60 วันถัดไป: เพิ่ม Landing Page และเริ่มรวบรวมข้อมูล

หลังจากที่เว็บไซต์ทำงานและมีการเข้าชมเบื้องต้นแล้ว 60 วันถัดไปคือเวลาที่ผู้ขายควรสร้าง Landing Page สำหรับแคมเปญที่เฉพาะเจาะจง และเริ่มรวบรวมข้อมูลลูกค้าอย่างเป็นระบบ

สัปดาห์ที่ 5-6: ระบุผลิตภัณฑ์หรือโปรโมชันที่ต้องการ Landing Page เฉพาะ อาจเป็นผลิตภัณฑ์ที่ขายดีที่สุด, ผลิตภัณฑ์ใหม่ หรือโปรโมชันที่กำลังจะมาถึง ออกแบบ Landing Page ที่เรียบง่าย, เน้นเป้าหมายที่ชัดเจน

สัปดาห์ที่ 7-8: ทดลองแคมเปญโฆษณาขนาดเล็กที่นำไปสู่ Landing Page, ติดตามอัตราการแปลง และปรับปรุงเนื้อหาหรือการออกแบบหากจำเป็น

สัปดาห์ที่ 9-10: ดำเนินการ CRM เบื้องต้น, เชื่อมต่อแบบฟอร์มบนเว็บไซต์และ Landing Page กับ CRM เพื่อให้ข้อมูลลูกค้าถูกบันทึกอัตโนมัติ เริ่มแบ่งประเภทลูกค้าตามแหล่งที่มาและระดับความสนใจ

สัปดาห์ที่ 11-12: ทดลองกระบวนการดูแลลูกค้าแบบแมนนวล โทรศัพท์หรือส่งข้อความ Zalo ให้กับลูกค้าที่ให้ข้อมูลไว้ เพื่อทำความเข้าใจเส้นทางของพวกเขาและระบุจุดที่ต้องปรับปรุง

เป้าหมายเมื่อสิ้นเดือนที่สอง: มี Landing Page ที่ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพอย่างน้อยหนึ่งรายการ และเริ่มสะสมข้อมูลลูกค้าใน CRM

90 วันถัดไป: ปรับปรุงระบบและพิจารณาขยาย

หลังจาก 90 วันแรก ผู้ขายมีระบบพื้นฐานที่ทำงานอยู่แล้ว: เว็บไซต์, Landing Page และ CRM นี่คือเวลาในการปรับปรุงและพิจารณาขั้นตอนการขยาย

สัปดาห์ที่ 13-16: วิเคราะห์ข้อมูลจาก 3 เดือนแรก หน้าใดมีอัตราการแปลงสูงสุด? แหล่งที่มาของการเข้าชมใดมีประสิทธิภาพที่สุด? ลูกค้าใดมีแนวโน้มที่จะซื้อซ้ำหลายครั้ง?

สัปดาห์ที่ 17-20: จากข้อมูลที่วิเคราะห์ ปรับปรุงเนื้อหาเว็บไซต์, ปรับปรุง Landing Page และปรับปรุงกระบวนการดูแลลูกค้า

สัปดาห์ที่ 21-24: หากมีปริมาณข้อมูลลูกค้ามากพอและได้รับการแบ่งประเภทอย่างชัดเจน สามารถเริ่มทดลองการตลาดผ่านอีเมลด้วยแคมเปญขนาดเล็ก ส่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์หรือโปรโมชันพิเศษให้กับกลุ่มลูกค้าเฉพาะ และติดตามผลตอบรับ

สัปดาห์ที่ 25 เป็นต้นไป: ปรับปรุงและขยายผลอย่างต่อเนื่อง หากการตลาดผ่านอีเมลให้ผลตอบรับที่ดี สามารถตั้งค่า Workflow อัตโนมัติเพิ่มเติมเพื่อดูแลลูกค้าโดยอัตโนมัติ

เป้าหมายเมื่อสิ้นเดือนที่สาม: มีระบบที่ทำงานได้อย่างมีเสถียรภาพ, มีข้อมูลที่ชัดเจนเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแต่ละช่องทาง และพร้อมที่จะขยายหรือลงทุนเพิ่มเติมในช่องทางที่มีประสิทธิภาพ

เปรียบเทียบ: ทำทุกอย่างพร้อมกัน vs ทำตามทีละระยะ

สถานการณ์ A: ผู้ขายทำทุกอย่างพร้อมกัน

ผู้ขายคนหนึ่งตัดสินใจอย่างแน่วแน่ที่จะสร้างช่องทางการขายของตัวเอง พวกเขาจ้างทำเว็บไซต์, ซื้อ CRM, สมัครบริการการตลาดผ่านอีเมล และเริ่มทำการโฆษณาอย่างหนัก ทั้งหมดนี้ภายใน 2 สัปดาห์

ผลลัพธ์: เว็บไซต์ยังไม่พร้อมสำหรับการปรับปรุงเนื้อหา, CRM ยังไม่มีข้อมูลให้จัดการ, การตลาดผ่านอีเมลยังไม่มีรายชื่อผู้รับ การโฆษณาทำให้เงินหมดไปโดยไม่รู้ว่าจะต้องปรับปรุงตรงไหน เพราะไม่รู้จุดติดขัดอยู่ที่ไหน หลังจาก 2 เดือน ผู้ขายรู้สึกหนักเกินไป ไม่รู้จะมุ่งเน้นที่อะไร และเริ่มสงสัยว่าช่องทางของตัวเองจะเหมาะสมกับเขาหรือไม่

สถานการณ์ B: ผู้ขายทำตามทีละระยะ

ผู้ขายอีกคนหนึ่งตัดสินใจสร้างช่องทางของตัวเองเช่นกัน แต่เริ่มจากการมุ่งเน้นไปที่เว็บไซต์อย่างเต็มที่ในเดือนแรก พวกเขาแก้ไขเนื้อหาอย่างละเอียด, ปรับปรุงรูปภาพ และเริ่มนำการเข้าชมจาก Facebook ส่วนตัวเข้ามาเพื่อทดสอบ

หลังจากเห็นว่าเว็บไซต์ทำงานได้ดีแล้ว พวกเขาสร้าง Landing Page สำหรับโปรโมชัน Flash Sale สิ้นสุดสัปดาห์ และทำการโฆษณาขนาดเล็ก เมื่อมีลูกค้าให้ข้อมูล พวกเขาจึงเริ่มใช้ CRM เพื่อบันทึกและติดตาม

ผลลัพธ์: หลังจาก 3 เดือน ผู้ขายรายนี้มีระบบที่เรียบง่ายแต่ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ พวกเขารู้แน่ชัดว่าแต่ละส่วนให้คุณค่าอะไร, รู้ว่าจะต้องลงทุนเพิ่มเติมในส่วนไหน และรู้สึกมั่นใจที่จะดำเนินการขยายต่อไป

Mini Case: จากการพึ่งพาแพลตฟอร์ม สู่การมีระบบของตัวเอง

คุณลันขายเครื่องสำอางบน Shopee มา 2 ปี ยอดขายต่อเดือนประมาณ 50-70 ล้านบาท ซึ่งค่อนข้างคงที่ แต่เธอตระหนักว่าทุกครั้งที่ Shopee เปลี่ยนอัลกอริทึมหรือเพิ่มค่าธรรมเนียม ผลกำไรของเธอก็ลดลงทันที ที่สำคัญกว่านั้น เธอไม่มีวิธีติดต่อลูกค้าที่เคยซื้อสินค้าไปแล้ว นอกเสียจากว่าพวกเขาจะกลับมาเอง

เธอตัดสินใจสร้างช่องทางการขายของตัวเอง แต่ไม่รู้จะเริ่มตรงไหน หลังจากศึกษาข้อมูล เธอเลือกที่จะทำตามแผนงานทีละขั้นตอน

ในเดือนแรก เธอทุ่มเทให้กับการสร้างเว็บไซต์เพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์หลักๆ เธอไม่ได้พยายามทำให้เว็บไซต์ซับซ้อนเกินไป เพียงแค่เน้นการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่สวยงาม, คำอธิบายที่ชัดเจน และมีแบบฟอร์มติดต่อ เธอเริ่มแชร์ลิงก์เว็บไซต์บน Facebook ส่วนตัว และในกลุ่มลูกค้าประจำ

ในเดือนที่สอง เธอสังเกตว่าผลิตภัณฑ์เซรั่มได้รับความสนใจจากลูกค้าเป็นอย่างมาก เธอจึงสร้าง Landing Page เฉพาะสำหรับผลิตภัณฑ์นี้ พร้อมโปรโมชัน ซื้อ 2 แถม 1 เธอทำการโฆษณา Facebook ขนาดเล็กที่นำไปสู่ Landing Page และขอให้ลูกค้ากรอกแบบฟอร์มเพื่อรับคำปรึกษา ผลลัพธ์คือ ใน 2 สัปดาห์ เธอได้รวบรวมข้อมูลลูกค้าเป้าหมายมากกว่า 100 ราย

ตอนนั้นเองที่เธอเริ่มใช้ CRM เพื่อบันทึกและแบ่งประเภทลูกค้าเหล่านั้น เธอแบ่งเป็นกลุ่มที่ซื้อแล้ว, กลุ่มที่สนใจแต่ยังไม่ซื้อ และกลุ่มที่ต้องดูแลเพิ่มเติม เธอติดต่อกลับและส่งข้อความ Zalo ให้แต่ละกลุ่มด้วยข้อความที่เหมาะสม

หลังจาก 3 เดือน เธอมีรายชื่อลูกค้าเป้าหมายมากกว่า 300 รายใน CRM เธอเริ่มส่งอีเมลรายสัปดาห์เพื่อแบ่งปันเคล็ดลับการดูแลผิว และแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่ อัตราการเปิดอีเมลในช่วงแรกอยู่ที่ประมาณ 20-25% และมีลูกค้าประมาณ 5-7% กลับมาซื้อซ้ำหลังแต่ละแคมเปญอีเมล

คุณลันไม่ได้เลิกขายบน Shopee แต่ตอนนี้เธอมีช่องทางการขายของตัวเองที่ทำงานควบคู่กันไป เมื่อมีลูกค้าซื้อบน Shopee เธอจะส่งการ์ดขอบคุณพร้อมลิงก์เว็บไซต์และบัตรกำนัลส่วนลดสำหรับการซื้อครั้งต่อไป ค่อยๆ มีลูกค้าส่วนหนึ่งจาก Shopee ย้ายมาซื้อโดยตรงผ่านช่องทางของเธอ ซึ่งเธอสามารถดูแลและขายซ้ำได้โดยไม่ต้องแบ่งค่าธรรมเนียมให้แพลตฟอร์ม

การประเมินตนเองว่าอยู่ที่ขั้นตอนใดในแผนงาน

เพื่อให้รู้ว่าจะต้องให้ความสำคัญกับอะไรต่อไป ผู้ขายสามารถประเมินตนเองได้โดยตอบคำถามต่อไปนี้:

เกี่ยวกับเว็บไซต์: - คุณมีเว็บไซต์ของตัวเองแล้วหรือยัง? - เว็บไซต์แสดงผลได้ดีบนมือถือหรือไม่? - ลูกค้าหาข้อมูลผลิตภัณฑ์และวิธีติดต่อได้ง่ายหรือไม่? - คุณติดตามจำนวนการเข้าชมและพฤติกรรมของลูกค้าบนเว็บไซต์หรือไม่?

เกี่ยวกับ Landing Page: - คุณมี Landing Page สำหรับผลิตภัณฑ์หรือโปรโมชันที่เฉพาะเจาะจงแล้วหรือยัง? - Landing Page มีเป้าหมายการแปลงที่ชัดเจนหรือไม่? - คุณกำลังรวบรวมข้อมูลลูกค้าผ่านแบบฟอร์มหรือไม่?

เกี่ยวกับ CRM: - คุณเก็บข้อมูลลูกค้าไว้ที่ไหน? - คุณสามารถค้นหาข้อมูลของลูกค้าที่เฉพาะเจาะจงได้อย่างง่ายดายหรือไม่? - คุณได้แบ่งประเภทลูกค้าตามกลุ่มหรือตามพฤติกรรมหรือไม่? - คุณได้ติดต่อลูกค้าเก่าอย่างสม่ำเสมอหรือไม่?

เกี่ยวกับอีเมลและระบบอัตโนมัติ: - คุณมีรายชื่ออีเมลลูกค้ามากพอแล้วหรือยัง? - คุณได้ส่งการตลาดผ่านอีเมลเป็นประจำหรือไม่? - คุณมีกระบวนการดูแลลูกค้าอัตโนมัติที่กำลังทำงานอยู่หรือไม่?

หากคำตอบส่วนใหญ่สำหรับหัวข้อเว็บไซต์เป็น "ยังไม่" หรือ "ไม่" นั่นคือสัญญาณว่าคุณควรให้ความสำคัญกับขั้นตอนที่ 1 หากมีเว็บไซต์อยู่แล้ว แต่ยังไม่มี Landing Page หรือยังไม่ได้รวบรวมข้อมูลอย่างเป็นระบบ ให้ดำเนินการต่อไปยังขั้นตอนที่ 2 หากมีเว็บไซต์และ Landing Page แล้ว แต่ข้อมูลลูกคายังกระจัดกระจาย นั่นคือเวลาที่จะให้ความสำคัญกับขั้นตอนที่ 3 ด้วย CRM

GTG CRM: โซลูชันที่ช่วยให้ผู้ขายดำเนินตามแผนงานได้อย่างราบรื่นยิ่งขึ้น

เมื่อผู้ขายเข้าใจแผนงาน 3 ขั้นตอนอย่างชัดเจนและตัดสินใจดำเนินการ คำถามต่อไปคือ: ควรใช้เครื่องมือใดเพื่อดำเนินการ?

ปัญหาใหญ่ที่สุดประการหนึ่งของผู้ขายคือต้องใช้เครื่องมือที่แตกต่างกันสำหรับแต่ละขั้นตอน เว็บไซต์ใช้แพลตฟอร์มหนึ่ง, Landing Page ใช้เครื่องมืออื่น, CRM เป็นระบบแยกต่างหาก, และการตลาดผ่านอีเมลต้องเชื่อมต่อจากบริการที่สี่ เครื่องมือแต่ละอย่างมีวิธีการใช้งานที่แตกต่างกัน มีค่าใช้จ่ายที่แตกต่างกัน และการเชื่อมต่อกับเครื่องมืออื่นมักจะซับซ้อน

GTG CRM ถูกสร้างขึ้นโดยมีเป้าหมายเพื่อช่วยให้ผู้ขายดำเนินตามแผนงานนี้ได้อย่างราบรื่นยิ่งขึ้น ในแพลตฟอร์มเดียว ผู้ขายสามารถ:

• สร้างเว็บไซต์หลายหน้าด้วยอินเทอร์เฟซระดับมืออาชีพ
• สร้าง Landing Page สำหรับแต่ละแคมเปญหรือผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจง
• ใช้แบบฟอร์มรวบรวมข้อมูลลูกค้า
• ข้อมูลจากแบบฟอร์มจะถูกส่งไปยัง CRM โดยอัตโนมัติเพื่อการจัดการ
• จัดเก็บและแบ่งประเภทผู้ติดต่อลูกค้าอย่างเป็นระบบ
• ส่งการตลาดผ่านอีเมลด้วยเครื่องมือแบบลากและวางที่ง่าย
• ตั้งค่า Workflow อัตโนมัติเพื่อดูแลลูกค้าตามกระบวนการ

ซึ่งหมายความว่าผู้ขายไม่ต้องเสียเวลาเรียนรู้วิธีใช้เครื่องมือที่แตกต่างกันมากมาย, ไม่ต้องกังวลเรื่องการเชื่อมต่อระบบ และไม่ต้องจ่ายค่าบริการแยกต่างหาก ทั้งหมดอยู่ในระบบเดียว ช่วยให้ผู้ขายมุ่งเน้นไปที่การขายและการดูแลลูกค้า แทนที่จะต้องต่อสู้กับเทคโนโลยี

สำหรับผู้ขายที่เพิ่งเริ่มต้น GTG CRM ช่วยให้ดำเนินการตามแผนงานตั้งแต่ขั้นตอนที่ 1 ถึงขั้นตอนที่ 3 ได้อย่างราบรื่น สำหรับผู้ขายที่มีเว็บไซต์ของตัวเองอยู่แล้ว แต่ยังไม่มี CRM, GTG CRM ช่วยเติมเต็มส่วนที่ขาดหายไป โดยไม่ต้องเริ่มต้นใหม่ทั้งหมด

สรุป

การสร้างช่องทางการขายของตัวเองนอกแพลตฟอร์ม ไม่ใช่การตัดสินใจที่เกิดขึ้นอย่างกะทันหัน หรือโครงการที่ต้องทำให้เสร็จภายในหนึ่งเดือน นี่คือการเดินทางที่ยาวนาน ซึ่งต้องการกลยุทธ์ที่ชัดเจนและความอดทน

แผนงาน 3 ขั้นตอนช่วยให้ผู้ขายมีเส้นทางที่ชัดเจนในการดำเนินงาน: เริ่มต้นด้วยเว็บไซต์ขายของเพื่อสร้างพื้นที่แสดงตัวที่เป็นอิสระ, ดำเนินการต่อด้วย Landing Page สำหรับผู้ขายเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงตามแคมเปญ, และทำให้สมบูรณ์ด้วย CRM สำหรับอีคอมเมิร์ซเพื่อรักษาข้อมูลลูกค้าและดูแลในระยะยาว เมื่อฐานแข็งแกร่ง การขยายไปยังการตลาดผ่านอีเมลสำหรับผู้ขายออนไลน์และระบบอัตโนมัติสำหรับการขายออนไลน์จะเกิดขึ้นอย่างเป็นธรรมชาติและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

สิ่งสำคัญที่สุดคือผู้ขายไม่ควรกระตือรือร้นที่จะทำทุกอย่างพร้อมกัน ให้มุ่งเน้นไปที่แต่ละขั้นตอน, สร้างทีละชั้นอย่างมั่นคง, วัดผลลัพธ์ และปรับปรุงก่อนที่จะดำเนินการในขั้นตอนต่อไป นี่คือวิธีเดียวในการสร้างระบบการขายของตัวเองที่ยั่งยืนและให้คุณค่าอย่างแท้จริงในระยะยาว

หากคุณเป็นผู้ขายออนไลน์และกำลังมองหาวิธีที่จะหลุดพ้นจากการพึ่งพาแพลตฟอร์ม ให้เริ่มต้นด้วยขั้นตอนแรกวันนี้ คุณไม่จำเป็นต้องเลิกขายบนแพลตฟอร์มทันที แต่คุณต้องเริ่มสร้างระบบของตัวเองหากต้องการอนาคตธุรกิจที่ยั่งยืนกว่า

เริ่มต้นสร้างเว็บไซต์ขายของด้วย GTG CRM วันนี้ เพื่อสร้างรากฐานแรกสำหรับช่องทางการขายของคุณ

คำถามที่พบบ่อย

1. ฉันจำเป็นต้องออกจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเมื่อสร้างช่องทางการขายของตัวเองหรือไม่?

ไม่จำเป็นเสมอไป การสร้างช่องทางการขายของตัวเองนอกแพลตฟอร์มไม่ได้หมายความว่าต้องเลิกขายบนแพลตฟอร์มทันที ผู้ขายควรมุ่งหน้าขายบนแพลตฟอร์มต่อไปเพื่อรักษากระแสเงินสด พร้อมทั้งค่อยๆ สร้างระบบของตัวเอง เมื่อระบบของตัวเองแข็งแกร่งเพียงพอ คุณจะมีความยืดหยุ่นมากขึ้นในการจัดสรรทรัพยากร

2. ฉันควรเริ่มจากขั้นตอนใดหากยังไม่มีอะไรเลย?

หากยังไม่มีอะไรเลย ให้เริ่มจากขั้นตอนที่ 1 ด้วยเว็บไซต์ของตัวเองสำหรับผู้ขาย นี่คือรากฐานพื้นฐานที่สุดในการสร้างพื้นที่แสดงตัวที่เป็นอิสระ หลังจากที่เว็บไซต์ทำงานได้อย่างมีเสถียรภาพแล้ว ให้ดำเนินการต่อด้วย Landing Page และ CRM ตามลำดับ

3. ต้องใช้เวลานานเท่าใดจึงจะมีระบบการขายของตัวเองที่ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ?

ด้วยแผนงาน 3 ขั้นตอน ผู้ขายสามารถมีระบบพื้นฐานที่ทำงานได้ภายใน 3 เดือน 30 วันแรกมุ่งเน้นไปที่เว็บไซต์, 60 วันถัดไปเพิ่ม Landing Page และ CRM, และ 90 วันหลังจากนั้นคือการปรับปรุงระบบ อย่างไรก็ตาม เวลาที่แน่นอนขึ้นอยู่กับทรัพยากรและระดับการมุ่งเน้นของผู้ขายแต่ละราย

4. ค่าใช้จ่ายในการสร้างช่องทางการขายของตัวเองเท่าไร?

ค่าใช้จ่ายขึ้นอยู่กับเครื่องมือและขนาดของการดำเนินการ หากใช้แพลตฟอร์มที่รวมระบบอย่าง GTG CRM ผู้ขายสามารถประหยัดค่าใช้จ่ายได้เมื่อเทียบกับการซื้อเครื่องมือหลายอย่างแยกกัน สิ่งสำคัญคือควรลงทุนทีละขั้นตอนตามกำลังทรัพย์ แทนที่จะพยายามทำทุกอย่างพร้อมกันและเกินงบประมาณ

5. ฉันไม่มีความรู้ด้านเทคนิค ฉันสามารถสร้างเว็บไซต์และ Landing Page ด้วยตัวเองได้หรือไม่?

ทำได้ แพลตฟอร์มสมัยใหม่เช่น GTG CRM ถูกออกแบบมาเพื่อให้ผู้ที่ไม่มีความรู้ด้านเทคนิคก็สามารถสร้างเว็บไซต์และ Landing Page ได้ด้วยตนเองผ่านอินเทอร์เฟซแบบลากและวางที่ง่าย คุณไม่จำเป็นต้องมีความรู้ด้านการเขียนโปรแกรมหรือการออกแบบขั้นสูงเพื่อเริ่มต้น

6. เมื่อใดที่ฉันควรเริ่มใช้การตลาดผ่านอีเมลและระบบอัตโนมัติ?

การตลาดผ่านอีเมลและระบบอัตโนมัติควรดำเนินการหลังจากที่คุณมีเว็บไซต์, Landing Page และ CRM ที่ทำงานได้อย่างมีเสถียรภาพแล้ว และมีปริมาณข้อมูลลูกค้ามากพอ หากดำเนินการเร็วเกินไปเมื่อยังไม่มีข้อมูลหรือยังไม่เข้าใจเส้นทางของลูกค้า ประสิทธิภาพก็จะไม่สูง

7. ฉันจะทราบได้อย่างไรว่าช่องทางการขายของตัวเองกำลังทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ?

ให้ติดตาม KPI ที่เหมาะสมกับแต่ละระยะ: จำนวนการเข้าชมเว็บไซต์, อัตราการแปลงบน Landing Page, จำนวนผู้ติดต่อใหม่ใน CRM, อัตราการซื้อซ้ำของลูกค้า สิ่งสำคัญคือการเปรียบเทียบค่าใช้จ่ายในการดึงดูดลูกค้าใหม่กับค่าใช้จ่ายในการขายซ้ำให้กับลูกค้าเก่า เพื่อเห็นคุณค่าที่แท้จริงของการรักษาข้อมูลลูกค้า

8. ฉันสามารถย้ายข้อมูลลูกค้าจากแพลตฟอร์มมายังระบบของตัวเองได้หรือไม่?

โดยทั่วไป แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซจะไม่ให้ข้อมูลการติดต่อโดยละเอียดของลูกค้าแก่ผู้ขาย นั่นคือเหตุผลที่การสร้างช่องทางของตัวเองและรวบรวมข้อมูลโดยตรงจากลูกค้ามีความสำคัญ คุณสามารถเชิญชวนลูกค้าที่เคยซื้อบนแพลตฟอร์มให้เข้าร่วมช่องทางของคุณผ่านโปรโมชันหรือโปรแกรมลูกค้าประจำ