เพื่อสร้างช่องทางการขายแยกต่างหากนอกเหนือจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ผู้ขายจำเป็นต้องมีแผนงานที่ชัดเจน แทนที่จะพยายามทำทุกอย่างพร้อมกัน แผนงานสามขั้นตอนที่สมเหตุสมผลคือ: เริ่มต้นด้วยเว็บไซต์เฉพาะเพื่อสร้างตัวตนที่เป็นอิสระ จากนั้นสร้างหน้า Landing Page สำหรับแคมเปญเฉพาะ และสุดท้ายเชื่อมต่อกับ CRM เพื่อดูแลและจัดการข้อมูลลูกค้า เมื่อสร้างรากฐานที่มั่นคงแล้ว ผู้ขายควรขยายไปสู่การตลาดทางอีเมลและการทำงานอัตโนมัติเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานในระยะยาว

ผู้ขายออนไลน์จำนวนมากประสบความสำเร็จบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เช่น Shopee, Lazada หรือ TikTok Shop ยอดขายคงที่ คำสั่งซื้อสม่ำเสมอ และทุกอย่างดูเหมือนจะไปในทิศทางที่ดี แต่เมื่อมองภาพรวมแล้ว หลายคนเริ่มตระหนักว่าพวกเขากำลังพึ่งพาแพลตฟอร์มภายนอกมากเกินไป

นโยบายเปลี่ยนแปลง ค่าธรรมเนียมเพิ่มขึ้น อัลกอริทึมเปลี่ยนแปลง ปริมาณการเข้าชมลดลงอย่างกะทันหัน ปัจจัยเหล่านี้ล้วนอยู่นอกเหนือการควบคุมของผู้ขาย และที่สำคัญกว่านั้น ข้อมูลลูกค้า ซึ่งเป็นสินทรัพย์ที่มีค่าที่สุดของร้านค้าออนไลน์ใดๆ ก็ไม่ได้เป็นของพวกเขาอย่างแท้จริง

ผู้ขายหลายคนตระหนักถึงเรื่องนี้และเริ่มคิดเกี่ยวกับการสร้างระบบการขายของตนเอง แต่เมื่อเริ่มต้น พวกเขามักจะรู้สึกท้อแท้กับจำนวนสิ่งที่ต้องดำเนินการมากมาย เช่น เว็บไซต์ หน้า Landing Page ระบบ CRM การตลาดทางอีเมล ระบบอัตโนมัติ การโฆษณา การวิเคราะห์ข้อมูล จากนั้นพวกเขาก็ล้มเลิกกลางคัน หรือทำสิ่งต่างๆ อย่างไม่เป็นระบบโดยไม่มีเป้าหมาย ทำให้เสียทั้งเวลาและเงิน

ในความเป็นจริง การสร้างช่องทางการขายแยกต่างหากนอกเหนือจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซไม่ได้หมายความว่าต้องทำทุกอย่างพร้อมกัน หรือหมายความว่าต้องละทิ้งแพลตฟอร์มนั้นไปโดยสิ้นเชิง สิ่งที่ผู้ขายต้องการคือแผนงานที่ชัดเจนเป็นขั้นตอน โดยจัดลำดับความสำคัญของงานตามหลักเหตุผลทางธุรกิจที่ใช้ได้จริง

ทำไมผู้ขายจำนวนมากจึงต้องการระบบของตนเอง แต่กลับติดปัญหาอยู่บ่อยครั้ง?

คิดว่าตัวเองต้องทำหลายสิ่งหลายอย่างพร้อมกันมากเกินไป

เมื่อตัดสินใจสร้างช่องทางการขายของตนเอง ผู้ขายหลายคนมักนึกถึงระบบที่ครบวงจร: เว็บไซต์ที่สวยงาม ระบบ CRM คุณภาพสูง การตลาดอีเมลอัตโนมัติ แชทบอท และแอปพลิเคชันบนมือถือ รายการก็ยาวขึ้นเรื่อยๆ และความกดดันก็เพิ่มขึ้นตามไปด้วย

ผลที่ตามมาคือ ผู้ขายไม่รู้ว่าจะเริ่มต้นจากตรงไหน พวกเขาจ้างคนมาสร้างเว็บไซต์แต่ไม่มีเป้าหมายที่ชัดเจน ซื้อระบบ CRM แต่ไม่มีลูกค้าให้จัดการ ตั้งค่าการตลาดทางอีเมลแต่ไม่มีรายชื่อผู้รับ ทุกอย่างถูกดำเนินการอย่างไม่เป็นระบบ ขาดความเชื่อมโยงอย่างมีเหตุผล และสุดท้ายก็ไม่ได้ผลลัพธ์ตามที่คาดหวัง

ขาดความเข้าใจเรื่องลำดับความสำคัญ

หนึ่งในสาเหตุหลักที่ทำให้ผู้ขายติดขัดคือการขาดความเข้าใจเรื่องลำดับความสำคัญ พวกเขาไม่รู้ว่าก่อนที่จะคิดถึงบริการลูกค้าอัตโนมัติ พวกเขาต้องดึงดูดลูกค้าให้ได้ก่อน ก่อนที่จะดึงดูดลูกค้า พวกเขาต้องมีที่สำหรับรวบรวมข้อมูลลูกค้า และก่อนที่จะรวบรวมข้อมูล พวกเขาต้องมีที่ให้ลูกค้าได้เรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และแบรนด์

เว็บไซต์ หน้า Landing Page ระบบ CRM การตลาดทางอีเมล และระบบอัตโนมัติ ไม่ใช่เครื่องมือที่ใช้ทดแทนกันได้ แต่เป็นส่วนประกอบที่เชื่อมโยงกันภายในระบบ หากขาดส่วนประกอบพื้นฐานนี้ ส่วนประกอบที่อยู่ด้านบนก็จะไม่สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ความกังวลเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายและความพยายามที่มากเกินไป

ผู้ขายหลายคนเชื่อว่าการจะมีช่องทางการขายที่ใช้งานได้อย่างสมบูรณ์นั้น พวกเขาต้องลงทุนเงินและเวลาจำนวนมากในตอนเริ่มต้น พวกเขาได้ยินเกี่ยวกับระบบ CRM ที่ซับซ้อน แคมเปญการตลาดทางอีเมลที่ใช้เวลาสร้างนานหลายเดือน และกระบวนการอัตโนมัติทางเทคนิคขั้นสูง

อันที่จริงแล้ว หากดำเนินตามแนวทางที่ถูกต้อง ผู้ขายสามารถเริ่มต้นด้วยขั้นตอนง่ายๆ และต้นทุนที่สมเหตุสมผล สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าตนเองอยู่จุดไหน ควรให้ความสำคัญกับอะไร และค่อยๆ สร้างแต่ละชั้นขึ้นมาอย่างมั่นคง

ทัศนคติที่ถูกต้องเมื่อสร้างช่องทางการขายของคุณเองนอกแพลตฟอร์ม

สร้างทีละชั้นตามหลักการพัฒนา

แทนที่จะพยายามทำทุกอย่างพร้อมกัน ผู้ขายควรคิดเกี่ยวกับการสร้างระบบเป็นชั้นๆ แต่ละชั้นมีเป้าหมายที่ชัดเจนและทำหน้าที่เป็นรากฐานสำหรับชั้นถัดไป

ชั้นแรกคือตัวตนของคุณ นี่คือที่ที่ลูกค้าสามารถเรียนรู้เกี่ยวกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณได้โดยไม่ต้องถูกจำกัดด้วยอินเทอร์เฟซและนโยบายของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เว็บไซต์เฉพาะสำหรับผู้ขายคือคำตอบสำหรับชั้นนี้

ชั้นที่สองคือส่วนที่ทำการสรุปการแปลงสำหรับแคมเปญเฉพาะ เมื่อผู้ขายมีเว็บไซต์ทั่วไป การสร้างหน้าเว็บที่เน้นผลิตภัณฑ์หรือโปรโมชั่นเฉพาะจะช่วยเพิ่มอัตราการแปลงได้ หน้า Landing Page สำหรับผู้ขายจึงมีบทบาทนี้

ชั้นที่สามคือระบบสำหรับการจัดเก็บและจัดการข้อมูลลูกค้า เมื่อลูกค้าเข้ามาเยี่ยมชมและทิ้งข้อมูลไว้ การจัดเก็บและจัดระเบียบข้อมูลเหล่านี้อย่างเป็นระบบนั้นมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการขายต่อและการดูแลลูกค้าในระยะยาว นี่คือจุดที่ CRM สำหรับอีคอมเมิร์ซกลายเป็นสิ่งจำเป็น

เมื่อวางรากฐานทั้งสามชั้นนี้อย่างมั่นคงแล้ว ผู้ขายรายใหม่ควรขยายไปสู่เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพ เช่น การตลาดทางอีเมลสำหรับผู้ขายออนไลน์ และระบบอัตโนมัติสำหรับการขายออนไลน์

ไม่จำเป็นต้องออกจากพื้นที่นั้นทันที

สิ่งสำคัญที่ต้องชี้แจงคือ การสร้างช่องทางการขายของคุณเองไม่ได้หมายความว่าคุณจะต้องละทิ้งแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซไปโดยทันที แพลตฟอร์มเหล่านั้นยังคงเป็นแหล่งที่ดีของปริมาณการเข้าชมและยอดขาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในระยะเริ่มต้นที่ระบบของคุณเองยังอยู่ในระหว่างการพัฒนา

แนวทางที่ถูกต้องคือการขายต่อไปในตลาดหลักทรัพย์เพื่อรักษากระแสเงินสดไปพร้อมๆ กับการสร้างช่องทางการจำหน่ายของตนเองอย่างค่อยเป็นค่อยไป เมื่อช่องทางการจำหน่ายของตนเองแข็งแกร่งพอแล้ว ผู้ขายก็สามารถจัดสรรทรัพยากรได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และค่อยๆ ลดการพึ่งพาตลาดหลักทรัพย์ลงได้

มุ่งเน้นการรักษาข้อมูลลูกค้า

หนึ่งในเหตุผลสำคัญที่สุดในการสร้างช่องทางการขายส่วนตัวคือการรักษาข้อมูลลูกค้าไว้ บนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ผู้ขายไม่ได้เป็นเจ้าของข้อมูลลูกค้า ทุกครั้งที่ทำการขาย พวกเขาต้องเริ่มต้นใหม่ทั้งหมด ขึ้นอยู่กับปริมาณการเข้าชมของแพลตฟอร์มนั้นๆ

ด้วยระบบเฉพาะ เมื่อลูกค้าทิ้งข้อมูลไว้แต่ละครั้ง ผู้ขายก็จะสร้างสินทรัพย์ที่มีค่าขึ้นมา สินทรัพย์นี้สามารถนำมาใช้เพื่อติดต่อ สานสัมพันธ์ และขายสินค้าให้กับลูกค้าซ้ำแล้วซ้ำอีกในอนาคต โดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายด้านการโฆษณามากเท่ากับการซื้อครั้งแรก

แผนที่ 3 ขั้นตอนสู่การสร้างช่องทางการขายของคุณเอง

ขั้นตอนที่ 1: สร้างเว็บไซต์ขายสินค้า

เหตุใดเว็บไซต์จึงเป็นจุดเริ่มต้นที่เหมาะสม

เว็บไซต์ขายสินค้าเป็นแพลตฟอร์มแรกในแผนงานสร้างช่องทางการขายแยกต่างหากนอกเหนือจากตลาดออนไลน์ นี่คือที่ที่ผู้ขายสร้างตัวตนที่เป็นอิสระ ซึ่งลูกค้าสามารถเรียนรู้เกี่ยวกับแบรนด์ ดูสินค้าทั้งหมด และเข้าใจเรื่องราวที่ผู้ขายต้องการสื่อสารได้

ต่างจากร้านค้าออนไลน์ทั่วไปที่ถูกจำกัดด้วยแม่แบบและนโยบายทั่วไป เว็บไซต์ส่วนตัวช่วยให้ผู้ขายสามารถแสดงเอกลักษณ์ของแบรนด์ จัดเรียงสินค้าในแบบของตนเอง และสร้างความไว้วางใจกับลูกค้าได้อย่างที่ตนเองควบคุมได้อย่างสมบูรณ์

นอกจากนี้ เว็บไซต์ยังเป็นจุดหมายปลายทางหลักสำหรับผู้ขายเมื่อทำการโฆษณาหรือแบ่งปันเนื้อหาบนโซเชียลมีเดีย แทนที่จะดึงดูดลูกค้าไปยังร้านค้าบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ซึ่งลูกค้าอาจถูกดึงดูดไปยังคู่แข่งรายอื่น เว็บไซต์ช่วยให้ผู้ขายรักษาลูกค้าไว้ภายในระบบนิเวศของตนเองได้

สิ่งที่คุณต้องมีในขั้นตอนเริ่มต้นของการสร้างเว็บไซต์

เว็บไซต์ไม่จำเป็นต้องซับซ้อนมากเกินไปในระยะเริ่มต้น ผู้ขายควรเน้นที่องค์ประกอบหลักๆ ได้แก่ หน้าแรกที่ให้ภาพรวม หน้าสินค้าที่มีคำอธิบายและรูปภาพที่ชัดเจน หน้าแนะนำแบรนด์ หน้าติดต่อ และนโยบายการขาย

สิ่งสำคัญคือเว็บไซต์ต้องใช้งานง่าย โหลดเร็ว แสดงผลได้ดีบนอุปกรณ์มือถือ และมีช่องทางการติดต่อที่ชัดเจน ลูกค้าต้องรู้สึกปลอดภัยเมื่อซื้อสินค้าจากเว็บไซต์ใหม่ ดังนั้นปัจจัยที่สร้างความไว้วางใจ เช่น รีวิวจากลูกค้า นโยบายการคืนสินค้า และข้อมูลการติดต่อที่โปร่งใส จึงมีความสำคัญอย่างยิ่ง

ตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลักที่ควรพิจารณาในระหว่างขั้นตอนการพัฒนาเว็บไซต์

ในช่วงเริ่มต้นของการเปิดตัวเว็บไซต์ใหม่ ผู้ขายควรติดตามตัวชี้วัดสำคัญต่างๆ เช่น:

• จำนวนการเข้าชมเว็บไซต์ต่อวัน/ต่อสัปดาห์
• อัตราการออกจากเว็บไซต์เร็ว
• เพจไหนได้รับยอดเข้าชมมากที่สุด?
• ระยะเวลาเฉลี่ยที่ผู้เข้าชมใช้บนเว็บไซต์
• จำนวนลูกค้าที่คลิกปุ่มติดต่อ หรือติดต่อผ่าน Zalo/Messenger

ตัวชี้วัดเหล่านี้ช่วยให้ผู้ขายเข้าใจว่าลูกค้าสนใจเนื้อหาหรือไม่ หน้าเว็บใดที่ต้องปรับปรุง และเว็บไซต์นั้นทำหน้าที่เป็นแพลตฟอร์มการตลาดที่มีประสิทธิภาพหรือไม่

ขั้นตอนที่ 2: สร้างหน้า Landing Page สำหรับแต่ละแคมเปญ

ทำไมคุณถึงต้องการ Landing Page ในเมื่อคุณมีเว็บไซต์อยู่แล้ว?

เว็บไซต์โดยรวมนั้นยอดเยี่ยมสำหรับการแสดงแบรนด์และผลิตภัณฑ์ทั้งหมด แต่เมื่อผู้ขายดำเนินแคมเปญเฉพาะ เช่น การลดราคาช่วงสุดสัปดาห์หรือการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ การนำลูกค้าไปยังหน้าแรกทั่วไปจะลดอัตราการแปลงลง

หน้า Landing Page สำหรับผู้ขายคือทางออกของปัญหานี้ หน้าเหล่านี้ได้รับการออกแบบโดยมีเป้าหมายเดียวคือ กระตุ้นให้ลูกค้าดำเนินการบางอย่าง เช่น กรอกแบบฟอร์ม ลงทะเบียนรับข้อมูล หรือซื้อสินค้าลดราคา

หน้า Landing Page ที่มีประสิทธิภาพควรมีเนื้อหาที่กระชับ รูปภาพที่โดดเด่น คำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจน และทางออกไม่มากเกินไป ลูกค้าที่เข้าชมหน้าเว็บจะทราบได้อย่างชัดเจนว่าต้องทำอะไรต่อไป

คุณควรเริ่มสร้าง Landing Page เมื่อไหร่?

ผู้ขายควรเริ่มสร้างหน้า Landing Page เมื่อเว็บไซต์ของพวกเขามีเสถียรภาพและเริ่มแคมเปญการตลาดเฉพาะแล้ว หากผู้ขายกำลังทำการโฆษณาบน Facebook สำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่หรือมีโปรแกรมส่วนลดพิเศษ นั่นคือเวลาที่จำเป็นต้องมีหน้า Landing Page แยกต่างหาก

หน้า Landing Page มีประโยชน์มากเช่นกันเมื่อผู้ขายต้องการรวบรวมข้อมูลจากลูกค้าเป้าหมาย แทนที่จะขอให้ลูกค้าซื้อทันที ผู้ขายสามารถสร้างหน้า Landing Page เพื่อเสนออีบุ๊กฟรี คูปอง หรือเอกสารที่เป็นประโยชน์เพื่อแลกกับข้อมูลติดต่อได้

ตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลักที่ควรพิจารณาในขั้นตอนการสร้าง Landing Page

เมื่อเปิดตัวหน้า Landing Page แล้ว ผู้ขายจำเป็นต้องติดตามตัวชี้วัดต่อไปนี้:

• อัตราการเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายเป็นลูกค้า: จำนวนผู้เข้าชมที่ดำเนินการตามที่ต้องการ
• จำนวนแบบฟอร์มที่กรอกเสร็จสมบูรณ์
• ต้นทุนโฆษณาต่อการแปลง (Conversion)
• แหล่งที่มาของการเข้าชมเว็บไซต์ใดที่สร้างอัตราการแปลงสูงสุด?
• ปุ่มกระตุ้นการดำเนินการ (Call-to-action) ปุ่มใดถูกคลิกมากที่สุด?

ข้อมูลนี้ช่วยให้ผู้ขายสามารถปรับแต่งหน้า Landing Page และจัดสรรงบประมาณการโฆษณาได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ขั้นตอนที่ 3: เชื่อมต่อกับ CRM เพื่อดูแลและจัดการข้อมูลลูกค้า

เหตุใด CRM จึงเป็นขั้นตอนที่สำคัญที่สุด

ในขณะที่เว็บไซต์และหน้า Landing Page ช่วยให้ผู้ขายเข้าถึงและดึงดูดลูกค้าได้ แต่ CRM สำหรับอีคอมเมิร์ซคือเครื่องมือที่ช่วยรักษาและดูแลลูกค้าเหล่านั้น โดยจะจัดเก็บข้อมูลทั้งหมดที่ลูกค้าทิ้งไว้ เช่น ชื่อ หมายเลขโทรศัพท์ อีเมล สินค้าที่พวกเขาสนใจ และประวัติการติดต่อกับลูกค้า

หากไม่มีระบบ CRM ผู้ขายมักจัดเก็บข้อมูลลูกค้าแบบกระจัดกระจาย เช่น บางส่วนใน Excel บางส่วนในข้อความของ Zalo และบางส่วนในรายชื่อผู้ติดต่อในโทรศัพท์ ทำให้การจัดการและการดูแลลูกค้าเป็นไปอย่างวุ่นวายและไม่มีประสิทธิภาพ

ระบบ CRM ช่วยให้ผู้ขายจัดระเบียบข้อมูลอย่างเป็นระบบ โดยจัดหมวดหมู่ลูกค้าตามกลุ่ม พฤติกรรม และระดับความสนใจ จากนั้นผู้ขายสามารถติดต่อลูกค้าที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมด้วยข้อความที่ถูกต้องได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ที่สำคัญกว่านั้น CRM ช่วยให้ผู้ขายไม่ต้องเริ่มต้นใหม่ทุกครั้งที่ต้องการขาย แทนที่จะลงโฆษณาทุกครั้งเพื่อหาลูกค้าใหม่ ผู้ขายสามารถขายต่อให้กับลูกค้าประจำที่เคยซื้อสินค้าจากพวกเขามาก่อนได้ในราคาที่ต่ำกว่ามาก

วิธีที่ CRM เชื่อมต่อกับเว็บไซต์และหน้า Landing Page

เพื่อให้ระบบ CRM ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ จำเป็นต้องเชื่อมต่อโดยตรงกับแบบฟอร์มเก็บข้อมูลบนเว็บไซต์และหน้า Landing Page เมื่อลูกค้ากรอกแบบฟอร์มเพื่อลงทะเบียนรับคำปรึกษาหรือรับคูปอง ข้อมูลเหล่านั้นควรถูกโอนไปยัง CRM โดยอัตโนมัติ แทนที่จะป้อนข้อมูลด้วยตนเอง

การผสานรวมระบบนี้ช่วยประหยัดเวลา ลดข้อผิดพลาด และรับประกันได้ว่าผู้ขายจะไม่พลาดลูกค้าเป้าหมาย เมื่อมีข้อมูลใหม่เข้ามา ผู้ขายสามารถเริ่มกระบวนการติดตามผลได้ทันที

ตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลักที่ควรพิจารณาในระหว่างขั้นตอน CRM

เมื่อพนักงานขายมีระบบ CRM แล้ว พวกเขาควรติดตามตัวชี้วัดต่างๆ เช่น:

• จำนวนรายชื่อติดต่อทั้งหมดที่บันทึกไว้ในระบบ
• จำนวนผู้ติดต่อใหม่ต่อสัปดาห์
• อัตราการเปลี่ยนจากลูกค้าเป้าหมายเป็นลูกค้าจริง
• จำนวนครั้งโดยเฉลี่ยที่ต้องใช้ในการปิดการขาย
• อัตราลูกค้าที่กลับมาซื้อสินค้าซ้ำ

ตัวชี้วัดเหล่านี้ช่วยให้ผู้ขายประเมินประสิทธิภาพของการบริหารจัดการและการดูแลลูกค้า และปรับกลยุทธ์ของตนให้เหมาะสม

ขยายความ: การตลาดอีเมลและการทำงานอัตโนมัติ

คุณควรเริ่มทำการตลาดผ่านอีเมลสำหรับผู้ขายออนไลน์เมื่อไร?

เมื่อเว็บไซต์ หน้า Landing Page และระบบ CRM ทำงานได้อย่างราบรื่นแล้ว ผู้ขายจะมีข้อมูลลูกค้ามากพอที่จะเริ่มคิดเกี่ยวกับการตลาดผ่านอีเมล นี่คือช่วงของการขยายธุรกิจ ไม่ใช่ช่วงของการสร้างรากฐาน

การตลาดผ่านอีเมลสำหรับผู้ขายออนไลน์ช่วยให้พวกเขาสามารถส่งข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ โปรโมชั่น หรือเนื้อหาที่เป็นประโยชน์ไปยังรายชื่อลูกค้าที่มีอยู่ได้ แตกต่างจากการโฆษณาแบบเสียค่าใช้จ่ายที่ต้องจ่ายตามจำนวนการเข้าถึง การตลาดผ่านอีเมลช่วยให้ผู้ขายสามารถโต้ตอบกับลูกค้าได้โดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายในการโฆษณาเพิ่มเติม

อย่างไรก็ตาม การตลาดผ่านอีเมลจะได้ผลก็ต่อเมื่อผู้ขายมีรายชื่ออีเมลที่มีคุณภาพซึ่งรวบรวมมาจากกลุ่มคนที่สนใจในผลิตภัณฑ์อย่างแท้จริง หากรายชื่อไม่ใหญ่พอหรือไม่แบ่งกลุ่มอย่างชัดเจน การส่งอีเมลก็จะไม่ได้ผลลัพธ์ตามที่คาดหวัง

บทบาทของระบบอัตโนมัติในการขายออนไลน์

เมื่อระบบทำงานได้อย่างราบรื่นและมีปริมาณการใช้งานจากลูกค้าสูง ผู้ขายจะตระหนักว่างานบางอย่างที่ทำซ้ำๆ สามารถทำให้เป็นระบบอัตโนมัติได้ ตัวอย่างเช่น การส่งอีเมลต้อนรับลูกค้าใหม่ การส่งอีเมลเตือนสำหรับตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งไว้ การส่งข้อเสนอพิเศษในวันเกิด หรือการให้บริการลูกค้าหลังการขาย

ระบบอัตโนมัติสำหรับการขายออนไลน์ช่วยให้ผู้ขายสามารถตั้งค่ากระบวนการบริการลูกค้าอัตโนมัติตามพฤติกรรมและช่วงเวลาที่กำหนด ซึ่งจะช่วยประหยัดเวลา รับประกันว่าไม่มีลูกค้าตกหล่น และสร้างประสบการณ์ที่สม่ำเสมอ

อย่างไรก็ตาม การนำระบบอัตโนมัติมาใช้ควรทำก็ต่อเมื่อผู้ขายมีความเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับเส้นทางการซื้อของลูกค้า และมีกระบวนการดูแลลูกค้าด้วยตนเองที่ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ การนำระบบอัตโนมัติมาใช้เร็วเกินไป ในขณะที่กระบวนการยังไม่ชัดเจน จะไม่ให้ผลลัพธ์ที่ต้องการ

ตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลักที่ควรพิจารณาในช่วงการขยายธุรกิจ

เมื่อนำการตลาดทางอีเมลและการทำงานอัตโนมัติมาใช้ ผู้ขายควรตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้:

• อัตราการเปิดอีเมล
• อัตราการคลิกผ่านลิงก์ในอีเมล
• อัตราการยกเลิกการสมัครรับอีเมล
• รายได้จากแคมเปญอีเมล
• ประสิทธิภาพของเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติแต่ละรายการ

ตัวชี้วัดเหล่านี้ช่วยให้ผู้ขายเข้าใจว่าแคมเปญใดมีประสิทธิภาพดี เนื้อหาใดดึงดูดความสนใจลูกค้า และต้องปรับเปลี่ยนอะไรบ้างเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพให้สูงสุด

แผนงาน 30-60-90 วัน: เส้นทางที่สมจริงสำหรับผู้ขาย

30 วันแรก: เน้นการสร้างเว็บไซต์

ในช่วง 30 วันแรก ผู้ขายควรเน้นไปที่การสร้างและพัฒนาเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของตนให้สมบูรณ์แบบ นี่คือช่วงเวลาสำคัญที่สุดในการสร้างรากฐานที่มั่นคง

สัปดาห์ที่ 1-2: วางแผนเนื้อหา เตรียมภาพสินค้า เขียนคำอธิบายสินค้า และกำหนดโครงสร้างหน้าเว็บ หากคุณมีเนื้อหาจากร้านค้าของคุณบนแพลตฟอร์มการขายอยู่แล้ว นี่คือเวลาที่จะแก้ไขและปรับปรุงให้เหมาะสมกับเว็บไซต์ของคุณเอง

สัปดาห์ที่ 3: เปิดใช้งานเว็บไซต์ ตั้งค่าหน้าเว็บพื้นฐาน และติดตั้งเครื่องมือติดตาม เช่น Google Analytics เพื่อวัดปริมาณการเข้าชม

สัปดาห์ที่ 4: ทดสอบและปรับปรุงความเร็วในการโหลดหน้าเว็บอย่างละเอียด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแสดงผลได้ดีบนอุปกรณ์มือถือ และเริ่มทดลองดึงดูดการเข้าชมจากช่องทางที่มีอยู่ เช่น โปรไฟล์ Facebook ส่วนตัว หรือกลุ่มลูกค้า

เป้าหมายภายในสิ้นเดือนแรก: มีเว็บไซต์ที่เสถียร ใช้งานง่าย และพร้อมให้บริการลูกค้า

60 วันข้างหน้า: การเพิ่มหน้า Landing Page และเริ่มต้นการเก็บรวบรวมข้อมูล

เมื่อเว็บไซต์เปิดใช้งานและเริ่มสร้างปริมาณการเข้าชมเบื้องต้นแล้ว 60 วันถัดไปถือเป็นช่วงเวลาสำคัญสำหรับผู้ขายในการสร้างหน้า Landing Page สำหรับแคมเปญเฉพาะ และเริ่มรวบรวมข้อมูลลูกค้าอย่างเป็นระบบ

สัปดาห์ที่ 5-6: ระบุว่าผลิตภัณฑ์หรือโปรแกรมใดบ้างที่จำเป็นต้องมีหน้า Landing Page เฉพาะ อาจเป็นผลิตภัณฑ์ที่ขายดี ผลิตภัณฑ์ใหม่ หรือโปรโมชั่นที่จะเกิดขึ้น ออกแบบหน้า Landing Page ที่เรียบง่ายและเน้นเป้าหมายที่ชัดเจน

สัปดาห์ที่ 7-8: ดำเนินการแคมเปญโฆษณาขนาดเล็กเพื่อทดสอบ โดยนำลูกค้าไปยังหน้า Landing Page ตรวจสอบอัตราการแปลง และปรับเนื้อหาหรือการออกแบบตามความจำเป็น

สัปดาห์ที่ 9-10: นำระบบ CRM ขั้นพื้นฐานมาใช้งาน เชื่อมต่อเว็บไซต์และแบบฟอร์มหน้า Landing Page เข้ากับ CRM เพื่อบันทึกข้อมูลลูกค้าโดยอัตโนมัติ เริ่มจัดหมวดหมู่ลูกค้าตามแหล่งที่มาและระดับความสนใจ

สัปดาห์ที่ 11-12: ทดลองใช้กระบวนการบริการลูกค้าแบบแมนนวล โทรหรือส่งข้อความหาลูกค้าที่ทิ้งข้อมูลไว้ เพื่อทำความเข้าใจเส้นทางการติดต่อของพวกเขาและระบุจุดที่ควรปรับปรุง

เป้าหมายภายในสิ้นเดือนที่สอง: มีหน้า Landing Page ที่มีประสิทธิภาพอย่างน้อยหนึ่งหน้า และเริ่มรวบรวมข้อมูลลูกค้าในระบบ CRM

90 วันข้างหน้า: ข้อควรพิจารณาในการเพิ่มประสิทธิภาพและขยายระบบ

หลังจาก 90 วันแรก ผู้ขายจะมีระบบพื้นฐานแล้ว ได้แก่ เว็บไซต์ หน้า Landing Page และ CRM นี่คือช่วงเวลาที่จะปรับปรุงและพิจารณาแผนการขยายธุรกิจ

สัปดาห์ที่ 13-16: วิเคราะห์ข้อมูลจากสามเดือนแรก หน้าเว็บใดมีอัตราการแปลงสูงสุด? แหล่งที่มาของการเข้าชมใดมีประสิทธิภาพมากที่สุด? ลูกค้ากลุ่มใดมีแนวโน้มที่จะกลับมาซื้อซ้ำมากที่สุด?

สัปดาห์ที่ 17-20: วิเคราะห์ข้อมูลเพื่อปรับเนื้อหาเว็บไซต์ให้เหมาะสม ปรับปรุงหน้า Landing Page และปรับปรุงกระบวนการบริการลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น

สัปดาห์ที่ 21-24: หากคุณมีข้อมูลลูกค้าจำนวนมากและจัดหมวดหมู่ไว้อย่างดีแล้ว คุณสามารถเริ่มทดลองทำการตลาดผ่านอีเมลด้วยแคมเปญขนาดเล็กได้ ส่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์หรือข้อเสนอพิเศษไปยังกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย และติดตามการตอบสนองของพวกเขา

ตั้งแต่สัปดาห์ที่ 25 เป็นต้นไป: ดำเนินการปรับปรุงและขยายผลอย่างต่อเนื่อง หากการตลาดผ่านอีเมลได้ผลดี คุณสามารถตั้งค่าเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติแบบง่ายๆ เพื่อจัดการดูแลลูกค้าโดยอัตโนมัติได้

เป้าหมายภายในสิ้นเดือนที่สาม: มีระบบปฏิบัติการที่เสถียร มีข้อมูลที่ชัดเจนเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแต่ละช่องทาง และพร้อมที่จะขยายหรือลงทุนเพิ่มเติมในช่องทางที่มีประสิทธิภาพ

การเปรียบเทียบ: การทำทุกอย่างพร้อมกัน กับ การทำทีละขั้นตอน

สถานการณ์ A: ผู้ขายดำเนินการทุกอย่างพร้อมกัน

ผู้ขายรายหนึ่งตัดสินใจสร้างช่องทางการขายของตนเอง พวกเขาจ้างคนมาสร้างเว็บไซต์ ซื้อระบบ CRM สมัครใช้บริการการตลาดทางอีเมล และเริ่มทำการโฆษณาอย่างจริงจัง ทั้งหมดนี้เกิดขึ้นภายในสองสัปดาห์

ผลลัพธ์: เว็บไซต์ไม่ได้ปรับให้เหมาะสมกับเนื้อหา ระบบ CRM ขาดข้อมูลสำหรับการจัดการ และแคมเปญการตลาดทางอีเมลขาดรายชื่อผู้รับ ค่าใช้จ่ายในการโฆษณาสูญเปล่า แต่การปรับให้เหมาะสมยังไม่ชัดเจนเนื่องจากปัญหาคอขวดที่ไม่ทราบสาเหตุ หลังจากสองเดือน ผู้ขายรู้สึกท้อแท้ ไม่แน่ใจว่าจะต้องมุ่งเน้นอะไร และเริ่มสงสัยว่าช่องทางของตนเองเหมาะสมกับพวกเขาจริงหรือไม่

สถานการณ์ B: ผู้ขายดำเนินการตามขั้นตอนทีละขั้น

ผู้ขายอีกรายหนึ่งก็ตัดสินใจสร้างช่องทางของตนเองเช่นกัน แต่เริ่มต้นด้วยการเน้นที่เว็บไซต์เป็นหลักในเดือนแรก พวกเขาแก้ไขเนื้อหาอย่างพิถีพิถัน ปรับแต่งรูปภาพ และเริ่มดึงดูดผู้เข้าชมจากเพจ Facebook ส่วนตัวเพื่อทดสอบดู

หลังจากตรวจสอบแล้วว่าเว็บไซต์ทำงานได้อย่างถูกต้อง พวกเขาก็สร้างหน้า Landing Page สำหรับโปรโมชั่นลดราคาช่วงสุดสัปดาห์ และเริ่มทำการโฆษณาเล็กๆ น้อยๆ โดยเริ่มใช้ CRM ในการบันทึกและติดตามข้อมูลก็ต่อเมื่อลูกค้าให้ข้อมูลครบถ้วนแล้วเท่านั้น

ผลลัพธ์: หลังจาก 3 เดือน ผู้ขายรายนี้มีระบบที่เรียบง่ายแต่มีประสิทธิภาพ พวกเขารู้แน่ชัดว่าแต่ละส่วนสร้างมูลค่าเท่าใด รู้ว่าควรลงทุนเพิ่มเติมในส่วนใด และรู้สึกมั่นใจที่จะขยายธุรกิจต่อไป

เคสขนาดเล็ก: จากการวางบนพื้นสู่ระบบที่เป็นเจ้าของได้เอง

คุณหลานขายเครื่องสำอางบน Shopee มาสองปีแล้ว ยอดขายต่อเดือนอยู่ที่ประมาณ 50-70 ล้านดอง ซึ่งถือว่าค่อนข้างคงที่ อย่างไรก็ตาม เธอพบว่าเมื่อใดก็ตามที่ Shopee เปลี่ยนอัลกอริทึมหรือเพิ่มค่าธรรมเนียม กำไรของเธอก็จะลดลงทันที ที่สำคัญกว่านั้น เธอไม่มีวิธีติดต่อลูกค้าที่เคยซื้อสินค้าจากเธอแล้ว นอกเสียจากว่าลูกค้าจะกลับมาซื้อเอง

เธอตัดสินใจสร้างช่องทางการขายของตัวเอง แต่ไม่รู้ว่าจะเริ่มต้นอย่างไร หลังจากค้นคว้าข้อมูลแล้ว เธอจึงเลือกใช้วิธีการทีละขั้นตอน

ในช่วงเดือนแรก เธอเน้นไปที่การสร้างเว็บไซต์เพื่อแสดงสินค้าหลักของเธอ เธอไม่ได้พยายามทำให้เว็บไซต์ซับซ้อนเกินไป แต่เน้นที่การนำเสนอสินค้าอย่างสวยงาม การให้คำอธิบายที่ชัดเจน และการมีแบบฟอร์มติดต่อ เธอเริ่มแชร์ลิงก์เว็บไซต์บนหน้า Facebook ส่วนตัวและในกลุ่มกับลูกค้าประจำ

ในเดือนที่สอง เธอสังเกตเห็นผลิตภัณฑ์เซรั่มตัวหนึ่งที่ได้รับความสนใจจากลูกค้าเป็นอย่างมาก เธอจึงสร้างหน้า Landing Page แยกต่างหากสำหรับผลิตภัณฑ์นี้ พร้อมโปรโมชั่นซื้อสองชิ้นแถมหนึ่งชิ้น เธอทำการโฆษณาบน Facebook ขนาดเล็กโดยเชื่อมโยงไปยังหน้า Landing Page และขอให้ลูกค้ากรอกแบบฟอร์มเพื่อรับคำปรึกษา ส่งผลให้ภายในสองสัปดาห์ เธอรวบรวมข้อมูลลูกค้าเป้าหมายได้มากกว่า 100 ราย

ณ จุดนี้ เธอเริ่มใช้ CRM เพื่อจัดเก็บและจัดหมวดหมู่ลูกค้าเหล่านี้ เธอแบ่งพวกเขาออกเป็นกลุ่มต่างๆ ได้แก่ กลุ่มที่ซื้อสินค้าแล้ว กลุ่มที่สนใจแต่ยังไม่ได้ซื้อ และกลุ่มที่ต้องการการติดตามเพิ่มเติม เธอโทรและส่งข้อความไปยังแต่ละกลุ่มใน Zalo อย่างสม่ำเสมอด้วยข้อความที่เหมาะสม

หลังจากผ่านไปสามเดือน เธอมีรายชื่อลูกค้าเป้าหมายมากกว่า 300 รายในระบบ CRM ของเธอ เธอเริ่มส่งอีเมลรายสัปดาห์เพื่อแบ่งปันเคล็ดลับการดูแลผิวและแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่ อัตราการเปิดอีเมลในช่วงแรกอยู่ที่ประมาณ 20-25% และประมาณ 5-7% ของลูกค้ากลับมาซื้อสินค้าหลังจากแคมเปญอีเมลแต่ละครั้ง

หลานไม่ได้ทิ้ง Shopee ไปเสียทีเดียว แต่ตอนนี้เธอมีช่องทางการขายแยกต่างหากที่ดำเนินการควบคู่กันไป เมื่อลูกค้าซื้อสินค้าบน Shopee เธอจะส่งการ์ดขอบคุณพร้อมลิงก์เว็บไซต์และคูปองส่วนลดสำหรับการซื้อครั้งต่อไปให้โดยอัตโนมัติ ค่อยๆ มีลูกค้าบางส่วนจาก Shopee เปลี่ยนมาซื้อสินค้าโดยตรงผ่านช่องทางของเธอ ซึ่งเธอสามารถจัดการบริการลูกค้าและขายต่อได้โดยไม่ต้องแบ่งค่าธรรมเนียมกับแพลตฟอร์ม

กำหนดจุดที่คุณอยู่ในการเดินทางของคุณ

เพื่อกำหนดลำดับความสำคัญต่อไป ผู้ขายสามารถประเมินตนเองได้จากคำถามต่อไปนี้:

เกี่ยวกับเว็บไซต์: - คุณมีเว็บไซต์อยู่แล้วหรือไม่? - เว็บไซต์แสดงผลได้ดีบนอุปกรณ์มือถือหรือไม่? - ลูกค้าสามารถค้นหาข้อมูลผลิตภัณฑ์และรายละเอียดการติดต่อได้ง่ายหรือไม่? - คุณติดตามปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์และพฤติกรรมของลูกค้าหรือไม่?

เกี่ยวกับหน้า Landing Page: - คุณมีหน้า Landing Page สำหรับผลิตภัณฑ์หรือโปรแกรมเฉพาะอยู่แล้วหรือไม่? - หน้า Landing Page นั้นมีเป้าหมายการแปลงที่ชัดเจนหรือไม่? - คุณเก็บรวบรวมข้อมูลลูกค้าผ่านแบบฟอร์มหรือไม่?

เกี่ยวกับ CRM: - คุณจัดเก็บข้อมูลลูกค้าไว้ที่ใด? - คุณสามารถเรียกดูข้อมูลของลูกค้าเฉพาะรายได้ง่ายหรือไม่? - คุณจัดหมวดหมู่ลูกค้าตามกลุ่มหรือพฤติกรรมหรือไม่? - คุณติดต่อลูกค้าเก่าอย่างสม่ำเสมอหรือไม่?

เกี่ยวกับอีเมลและระบบอัตโนมัติ: - คุณมีรายชื่ออีเมลลูกค้ามากพอหรือไม่? - คุณส่งอีเมลการตลาดเป็นประจำหรือไม่? - คุณมีกระบวนการดูแลลูกค้าแบบอัตโนมัติที่ใช้งานอยู่หรือไม่?

หากคำตอบส่วนใหญ่ในส่วนเว็บไซต์คือ "ไม่" หรือ "ยังไม่" นั่นเป็นสัญญาณว่าคุณควรเน้นที่ขั้นตอนที่ 1 หากคุณมีเว็บไซต์แต่ไม่มีหน้า Landing Page หรือยังไม่ได้รวบรวมข้อมูลอย่างเป็นระบบ ให้ไปที่ขั้นตอนที่ 2 หากคุณมีเว็บไซต์และหน้า Landing Page แต่ข้อมูลลูกค้ากระจัดกระจาย ก็ถึงเวลาที่จะให้ความสำคัญกับขั้นตอนที่ 3 เกี่ยวกับ CRM แล้ว

GTG CRM: โซลูชันที่จะช่วยให้ผู้ขายมีขั้นตอนการทำงานที่สั้นลง

เมื่อผู้ขายเข้าใจกระบวนการ 3 ขั้นตอนและตั้งใจที่จะนำไปใช้แล้ว คำถามต่อไปคือ: พวกเขาควรใช้เครื่องมืออะไรบ้าง?

หนึ่งในความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดสำหรับผู้ขายคือการต้องใช้เครื่องมือที่แตกต่างกันมากมายในแต่ละขั้นตอน เว็บไซต์ใช้แพลตฟอร์มหนึ่ง หน้า Landing Page ใช้แพลตฟอร์มอื่น ระบบ CRM ก็เป็นระบบแยกต่างหาก และการตลาดทางอีเมลต้องอาศัยการผสานรวมจากบริการของบุคคลที่สาม เครื่องมือแต่ละอย่างมีวิธีการใช้งานและค่าใช้จ่ายของตัวเอง และการเชื่อมต่อเครื่องมือเหล่านั้นมักซับซ้อน

GTG CRM ถูกสร้างขึ้นโดยมีเป้าหมายเพื่อช่วยให้ผู้ขายดำเนินตามเส้นทางนี้ได้อย่างราบรื่นยิ่งขึ้น ในแพลตฟอร์มเดียว ผู้ขายสามารถ:

• สร้างเว็บไซต์หลายหน้าที่มีอินเทอร์เฟซระดับมืออาชีพ
• สร้างหน้า Landing Page สำหรับแต่ละแคมเปญหรือผลิตภัณฑ์โดยเฉพาะ
• ใช้แบบฟอร์มเก็บข้อมูลลูกค้า
• ข้อมูลจากแบบฟอร์มอัตโนมัติจะถูกส่งต่อไปยังระบบ CRM เพื่อการบริหารจัดการ
• จัดเก็บและจัดหมวดหมู่ข้อมูลติดต่อลูกค้าอย่างเป็นระบบ
• ส่งอีเมลการตลาดได้ง่ายๆ ด้วยเครื่องมือลากและวาง
• ตั้งค่าระบบอัตโนมัติในการทำงานเพื่อให้บริการลูกค้าตามขั้นตอนที่กำหนด

นั่นหมายความว่าผู้ขายไม่ต้องเสียเวลาเรียนรู้วิธีใช้เครื่องมือต่างๆ มากมาย ไม่ต้องกังวลเรื่องการเชื่อมต่อ หรือจ่ายค่าบริการแยกต่างหากหลายๆ อย่าง ทุกอย่างอยู่ในระบบเดียว ทำให้ผู้ขายสามารถมุ่งเน้นไปที่การขายและการบริการลูกค้าแทนที่จะต้องมาวุ่นวายกับเทคโนโลยี

สำหรับผู้ขายรายใหม่ GTG CRM ช่วยให้การดำเนินงานตามแผนงานตั้งแต่ขั้นตอนที่ 1 ถึงขั้นตอนที่ 3 เป็นไปอย่างราบรื่น ส่วนผู้ขายที่มีเว็บไซต์อยู่แล้วแต่ยังไม่มีระบบ CRM GTG CRM จะช่วยเพิ่มส่วนที่ขาดหายไปโดยไม่ต้องสร้างใหม่ทั้งหมด

สรุป

การสร้างช่องทางการขายแยกต่างหากนอกเหนือจากตลาดอย่างเป็นทางการไม่ใช่การตัดสินใจฉับพลันหรือโครงการที่จะเสร็จสิ้นภายในหนึ่งเดือน มันเป็นเส้นทางระยะยาวที่ต้องอาศัยกลยุทธ์ที่ชัดเจนและความอดทน

แผนงานสามขั้นตอนนี้นำเสนอเส้นทางที่ชัดเจนให้ผู้ขายปฏิบัติตาม: เริ่มต้นด้วยเว็บไซต์ขายสินค้าเพื่อสร้างตัวตนที่ไม่เหมือนใคร ต่อด้วยหน้า Landing Page สำหรับผู้ขายเพื่อเพิ่มอัตราการแปลงต่อแคมเปญ และปิดท้ายด้วยระบบ CRM สำหรับอีคอมเมิร์ซเพื่อรักษาข้อมูลลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า เมื่อรากฐานนี้แข็งแกร่งแล้ว การขยายไปสู่การตลาดทางอีเมลสำหรับผู้ขายออนไลน์และการใช้ระบบอัตโนมัติสำหรับการขายออนไลน์จะกลายเป็นเรื่องง่ายและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

สิ่งสำคัญที่สุดคือผู้ขายไม่ควรพยายามทำทุกอย่างพร้อมกัน ควรเน้นทีละขั้นตอน สร้างแต่ละส่วนให้มั่นคง วัดผลลัพธ์ และปรับปรุงก่อนที่จะก้าวไปสู่ขั้นตอนต่อไป นั่นเป็นวิธีเดียวที่จะสร้างระบบการขายส่วนบุคคลที่ยั่งยืนและมีคุณค่าอย่างแท้จริง

หากคุณเป็นผู้ขายออนไลน์ที่ต้องการหลุดพ้นจากการพึ่งพาแพลตฟอร์มการขายออนไลน์ เริ่มต้นก้าวแรกตั้งแต่วันนี้ คุณไม่จำเป็นต้องออกจากแพลตฟอร์มเหล่านั้นทันที แต่คุณต้องเริ่มสร้างระบบของคุณเองหากต้องการอนาคตธุรกิจที่ยั่งยืนกว่า

เริ่มต้นสร้างเว็บไซต์ขายสินค้าของคุณเองด้วย GTG CRM วันนี้ เพื่อวางรากฐานสำหรับช่องทางการขายของคุณเอง

คำถามที่พบบ่อย

1. ฉันจำเป็นต้องออกจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเมื่อสร้างช่องทางการขายของตัวเองหรือไม่?

ไม่จำเป็นเสมอไป การสร้างช่องทางการขายแยกต่างหากนอกแพลตฟอร์มการขายออนไลน์ไม่ได้หมายความว่าต้องละทิ้งแพลตฟอร์มนั้นไปทันที ผู้ขายควรขายสินค้าบนแพลตฟอร์มต่อไปเพื่อรักษากระแสเงินสดในขณะที่ค่อยๆ สร้างระบบของตนเอง เมื่อระบบของตนเองแข็งแกร่งพอแล้ว ก็สามารถจัดสรรทรัพยากรได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

2. ถ้าฉันยังไม่มีอะไรเลย ฉันควรเริ่มต้นจากตรงไหน?

ถ้าคุณยังไม่มีอะไรเลย ให้เริ่มจากขั้นตอนที่ 1: สร้างเว็บไซต์แยกต่างหากสำหรับผู้ขาย นี่คือรากฐานที่สำคัญที่สุดสำหรับการสร้างตัวตนที่เป็นอิสระ เมื่อเว็บไซต์ทำงานได้อย่างราบรื่นแล้ว ให้ดำเนินการต่อด้วยหน้า Landing Page และ CRM ตามลำดับที่ถูกต้อง

3. ต้องใช้เวลานานแค่ไหนกว่าจะมีระบบการขายส่วนบุคคลที่ใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ?

ด้วยแผนงาน 3 ขั้นตอน ผู้ขายสามารถมีระบบพื้นฐานที่ใช้งานได้ภายใน 3 เดือน โดย 30 วันแรกเน้นที่เว็บไซต์ 60 วันถัดไปเพิ่มหน้า Landing Page และระบบ CRM และ 90 วันต่อมาปรับปรุงระบบให้เหมาะสม อย่างไรก็ตาม ระยะเวลาที่แน่นอนขึ้นอยู่กับทรัพยากรและระดับความมุ่งมั่นของผู้ขายแต่ละราย

4. การสร้างช่องทางการขายเฉพาะนั้นมีค่าใช้จ่ายเท่าไหร่?

ค่าใช้จ่ายขึ้นอยู่กับเครื่องมือและขอบเขตของการนำไปใช้ การใช้แพลตฟอร์มแบบครบวงจรอย่าง GTG CRM สามารถช่วยประหยัดเงินให้กับผู้ขายได้เมื่อเทียบกับการซื้อเครื่องมือหลายอย่างแยกกัน สิ่งสำคัญคือต้องลงทุนอย่างค่อยเป็นค่อยไปตามกำลังทางการเงินของคุณ แทนที่จะพยายามทำทุกอย่างพร้อมกันและทำให้งบประมาณบานปลาย

5. ฉันไม่รู้เรื่องเทคโนโลยีเลย ฉันสามารถสร้างเว็บไซต์และหน้า Landing Page ด้วยตัวเองได้หรือไม่?

ใช่ เป็นไปได้ แพลตฟอร์มสมัยใหม่เช่น GTG CRM ออกแบบมาเพื่อให้แม้แต่ผู้ที่ไม่มีความรู้ด้านเทคนิคก็สามารถสร้างเว็บไซต์และหน้า Landing Page ได้ด้วยตนเองผ่านอินเทอร์เฟซแบบลากและวางที่ใช้งานง่าย คุณไม่จำเป็นต้องมีทักษะการเขียนโปรแกรมหรือการออกแบบขั้นสูงเพื่อเริ่มต้น

6. ฉันควรเริ่มใช้การตลาดทางอีเมลและการทำงานอัตโนมัติเมื่อใด?

การตลาดผ่านอีเมลและการทำงานอัตโนมัติควรเริ่มใช้ก็ต่อเมื่อคุณมีเว็บไซต์ที่เสถียร หน้า Landing Page และระบบ CRM ที่มีข้อมูลลูกค้าเพียงพอแล้ว การเริ่มใช้เร็วเกินไปโดยที่ยังไม่มีข้อมูลหรือความเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับเส้นทางของลูกค้า จะไม่เกิดประสิทธิภาพเท่าที่ควร

7. ฉันจะรู้ได้อย่างไรว่าช่องทางการขายของฉันมีประสิทธิภาพ?

ติดตามตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก (KPI) ที่เกี่ยวข้องกับแต่ละขั้นตอน ได้แก่ ปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ อัตราการแปลงบนหน้า Landing Page จำนวนผู้ติดต่อใหม่ใน CRM และอัตราการกลับมาใช้บริการของลูกค้า การเปรียบเทียบต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าใหม่กับต้นทุนการขายซ้ำให้กับลูกค้าเดิมเป็นสิ่งสำคัญ เพื่อให้เข้าใจถึงมูลค่าที่แท้จริงของการรักษาข้อมูลลูกค้าไว้

8. ฉันสามารถโอนข้อมูลลูกค้าจากแพลตฟอร์มไปยังระบบของฉันเองได้หรือไม่?

โดยทั่วไป แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซมักไม่ให้ข้อมูลติดต่อลูกค้าโดยละเอียดแก่ผู้ขาย นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการสร้างช่องทางส่วนตัวและการรวบรวมข้อมูลโดยตรงจากลูกค้าจึงมีความสำคัญ คุณสามารถเชิญลูกค้าที่เคยซื้อสินค้าจากแพลตฟอร์มของคุณให้เข้าร่วมช่องทางส่วนตัวของคุณได้ผ่านข้อเสนอหรือโปรแกรมสะสมแต้ม