ผู้ขายหลายรายที่เริ่มต้นธุรกิจออนไลน์มักเลือกที่จะลงขายสินค้าบนแพลตฟอร์มการขายออนไลน์ก่อน ซึ่งเป็นขั้นตอนที่เข้าใจได้ เพราะแพลตฟอร์มเหล่านั้นมีปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์อยู่แล้ว มีพฤติกรรมการซื้อที่ชัดเจน และช่วยให้ผู้ขายเข้าถึงลูกค้าได้เร็วขึ้น แต่เมื่อพวกเขาเริ่มลงโฆษณา ต้องการสร้างแบรนด์ของตัวเอง หรือต้องการขายสินค้าอย่างเป็นระบบมากขึ้น คำถามก็เกิดขึ้นว่า การขายบนแพลตฟอร์มการขายออนไลน์อย่างเดียวเพียงพอหรือไม่ หรือพวกเขาจำเป็นต้องมีเว็บไซต์ขายสินค้าแยกต่างหาก?

นี่เป็นข้อกังวลที่พบได้บ่อยมากสำหรับร้านค้าออนไลน์ที่กำลังเติบโต ในช่วงแรก การมีหน้าร้านบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอาจช่วยสร้างยอดสั่งซื้อได้ แต่เมื่อเวลาผ่านไป ผู้ขายจะตระหนักว่าพวกเขากำลังพึ่งพาแพลตฟอร์มที่พวกเขาควบคุมได้ไม่เต็มที่มากเกินไป ปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ไม่ใช่ของพวกเขา ข้อมูลลูกค้าก็ไม่ใช่ของพวกเขาอย่างแท้จริงเช่นกัน กลยุทธ์การแสดงสินค้า วิธีการบริการลูกค้า กลยุทธ์การขายเพิ่ม กลยุทธ์การตลาดซ้ำ และการสร้างแบรนด์ ล้วนมีข้อจำกัด

ดังนั้น คำถามที่ถูกต้องจึงไม่ใช่ การเลือกระหว่างเว็บไซต์หรือแพลตฟอร์มการขายออนไลน์ แต่ คำถามที่ถูกต้องคือ หากผู้ขายต้องการยอดขายที่ยั่งยืน พวกเขาควรใช้เว็บไซต์และแพลตฟอร์มการขายออนไลน์อย่างไรให้สามารถทำหน้าที่ของแต่ละช่องทางได้อย่างลงตัว?

เว็บไซต์ขายสินค้ากับหน้าร้านบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซแตกต่างกันอย่างไร?

กล่าวโดยสรุป ร้านค้าออนไลน์บนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซช่วยให้คุณใช้ประโยชน์จากปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ที่มีอยู่เพื่อขายสินค้าได้เร็วขึ้น ในทางกลับกัน เว็บไซต์ขายสินค้าของคุณเองเป็นสินทรัพย์ดิจิทัลที่ช่วยให้คุณควบคุมการสร้างแบรนด์ การรักษาฐานลูกค้า การวัดผล และการเติบโตในระยะยาวได้มากขึ้น

ต่อไปนี้เป็นตารางเปรียบเทียบโดยย่อเพื่อให้เข้าใจได้ชัดเจนยิ่งขึ้น:

ทำไมการขายผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์เพียงอย่างเดียวจึงไม่เพียงพอสำหรับผู้ขายที่ต้องการประสบความสำเร็จในระยะยาว?

1. คุณมีใบทะเบียนสมรสแล้ว แต่ยังไม่มีทรัพย์สินใดๆ เป็นของตนเอง

การมีหน้าร้านบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ซื้อได้อย่างรวดเร็ว แต่ไม่ได้หมายความว่าคุณกำลังสร้างแพลตฟอร์มของคุณเองสำหรับแบรนด์ของคุณ ในความเป็นจริงแล้ว การขายสินค้าบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเพียงอย่างเดียวหมายความว่าคุณต้องพึ่งพาข้อกำหนด อินเทอร์เฟซ และปริมาณการเข้าชมของบุคคลที่สาม

วันนี้ร้านค้าออนไลน์ของคุณอาจมีผู้เข้าชมจำนวนมาก แต่พรุ่งนี้ หากอัลกอริทึมเปลี่ยนแปลง ต้นทุนเพิ่มขึ้น หรือการแข่งขันรุนแรงขึ้น คุณจะได้รับผลกระทบทันที ในขณะเดียวกัน เว็บไซต์ขายสินค้าเป็นสิ่งที่คุณเป็นเจ้าของอย่างแท้จริง มันคือ "ที่ดิน" ของคุณ ไม่ใช่พื้นที่เช่าชั่วคราว

2. คุณขายสินค้าได้แล้ว แต่คุณไม่ได้รักษาข้อมูลลูกค้าไว้

นี่คือความแตกต่างอย่างมากที่ผู้ขายหลายรายเพิ่งตระหนักเมื่อพวกเขาต้องการขยายธุรกิจ

บนแพลตฟอร์มการขาย คุณสามารถดูคำสั่งซื้อ สินค้าขายดี รีวิว หรือตัวชี้วัดพื้นฐานบางอย่างได้ แต่เมื่อคุณต้องการทำความเข้าใจอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้นว่าลูกค้าของคุณมาจากที่ไหน พวกเขาสนใจหน้าเว็บใด พวกเขาออกจากเว็บไซต์ในขั้นตอนใด พวกเขากลับมาเยี่ยมชมเว็บไซต์กี่ครั้ง และชอบเนื้อหาประเภทใด คุณก็จะพบกับข้อจำกัด

เว็บไซต์ช่วยให้คุณควบคุมในส่วนนี้ได้มากขึ้น คุณสามารถผสานรวมเครื่องมือวัดผล ติดตามพฤติกรรมบนเว็บไซต์ รวบรวมแบบฟอร์ม และจัดหมวดหมู่ลูกค้าที่สนใจตามแคมเปญหรือความต้องการ เมื่อคุณมีข้อมูลแล้ว คุณก็จะมีพื้นฐานที่แท้จริงสำหรับการทำการตลาดซ้ำ การดูแลลูกค้า และการเพิ่มประสิทธิภาพการโฆษณา

3. คุณกำลังขายสินค้า แต่ยังไม่ได้สร้างแบรนด์ที่ชัดเจน

ในตลาดออนไลน์ ผู้ซื้อมักจะพบกับผู้ขายที่คล้ายคลึงกันมากมาย พวกเขาเปรียบเทียบราคา คูปอง รูปภาพ และรีวิว และสามารถเปลี่ยนไปดูร้านอื่นได้ในเวลาไม่กี่วินาที ทำให้ผู้ขายตกอยู่ในภาวะสงครามราคาและเสนอโปรโมชั่นมากมายอยู่ตลอดเวลา

เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซช่วยให้คุณบอกเล่าเรื่องราวของแบรนด์ได้อย่างชัดเจนยิ่งขึ้น คุณสามารถออกแบบส่วนติดต่อผู้ใช้ จัดเรียงเนื้อหา เน้นจุดขายที่เป็นเอกลักษณ์ และแสดงสินค้าได้อย่างสม่ำเสมอและเป็นมืออาชีพมากขึ้น นี่เป็นสิ่งสำคัญสำหรับร้านค้าที่ไม่ต้องการให้คนจดจำเพียงแค่ "ราคาถูก" แต่ต้องการให้จดจำในเรื่องความน่าเชื่อถือ สไตล์ หรือประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ดี

4. คุณกำลังลงโฆษณาอยู่ แต่กลุ่มเป้าหมายของคุณยังไม่แข็งแกร่งพอ

ปัจจุบันผู้ขายจำนวนมากเริ่มใช้โฆษณาบน Facebook, TikTok หรือ Google Ads เพื่อดึงดูดลูกค้า อย่างไรก็ตาม หากการเข้าชมจากโฆษณาถูกส่งไปยังตลาดออนไลน์หรือปลายทางที่ไม่ได้รับการจัดการอย่างเป็นระบบ การบรรลุผลในระยะยาวมักเป็นเรื่องยาก

เว็บไซต์ช่วยให้ผู้ขายสร้างเส้นทางการใช้งานที่ชัดเจนยิ่งขึ้นสำหรับลูกค้าได้ตั้งแต่การคลิกเพียงครั้งเดียว คุณสามารถแนะนำพวกเขาไปยังผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม คอลเลกชันที่เหมาะสม ข้อเสนอที่เหมาะสม เนื้อหาที่โน้มน้าวใจ และปุ่มดำเนินการที่เหมาะสม ซึ่งเป็นเรื่องยากมากที่จะทำได้หากคุณพึ่งพาเพียงแค่แพลตฟอร์มการขายออนไลน์เท่านั้น

5. คุณมีผู้ซื้อที่มีศักยภาพ แต่คุณยังไม่ได้ใช้ประโยชน์จากโอกาสในการขายเพิ่มเติมอย่างเต็มที่

ลูกค้าที่เข้ามาในร้านถือเป็นโอกาสอันมีค่า อย่างไรก็ตาม หากคุณขายสินค้าเฉพาะบนแพลตฟอร์มเท่านั้น การแนะนำสินค้าเพิ่มเติม การเสนอขายสินค้าเป็นชุด การขายสินค้าที่เกี่ยวข้อง หรือการสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งส่วนบุคคลก็จะมีข้อจำกัดมากขึ้น

ด้วยเว็บไซต์ คุณสามารถแนะนำสินค้าเสริม ออกแบบชุดสินค้า สร้างส่วนสำหรับขายสินค้าบางรายการควบคู่กับสินค้าอื่น และแนะนำลูกค้าไปยังกลุ่มสินค้าที่มีกำไรดีกว่าหรือตรงกับพฤติกรรมของพวกเขา ซึ่งจะช่วยเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อโดยไม่ต้องเพิ่มงบประมาณโฆษณาอย่างต่อเนื่อง

ดังนั้น เราควรละทิ้งแพลตฟอร์มการซื้อขายและหันมาเน้นที่เว็บไซต์เพียงอย่างเดียวหรือไม่?

คำตอบคือ ไม่

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซยังคงเป็นช่องทางสำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ขายที่ต้องการใช้ประโยชน์จากปริมาณการเข้าชมที่มีอยู่และปิดการขายได้อย่างรวดเร็ว อย่างไรก็ตาม การพึ่งพาแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเพียงอย่างเดียวทำให้การสร้างระบบการขายเชิงรุกและยั่งยืนเป็นเรื่องยาก

วิธีที่สมเหตุสมผลกว่าคือ:

แพลตฟอร์มนี้ ช่วยให้คุณเข้าถึงความต้องการที่มีอยู่และสร้างคำสั่งซื้อได้อย่างรวดเร็ว
เว็บไซต์ ช่วยคุณสร้างแบรนด์ จัดเก็บข้อมูล ปรับปรุงการโฆษณา ทำการตลาดซ้ำ และเพิ่มมูลค่าลูกค้าในระยะยาว

กล่าวอีกนัยหนึ่ง ตลาดคือสถานที่ที่คุณขายสินค้า ส่วนเว็บไซต์คือสถานที่ที่คุณเป็นเจ้าของสินค้า

ผู้ขายควรเริ่มสร้างเว็บไซต์ของตนเองเมื่อใด?

หากคุณอยู่ในสถานการณ์ใดสถานการณ์หนึ่งต่อไปนี้ ถึงเวลาแล้วที่คุณควรพิจารณาอย่างจริงจังเกี่ยวกับการมีเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ:

ฉันได้รับคำสั่งซื้อจากตลาดหลักทรัพย์แล้ว แต่ต้องการเพิ่มการลงทุนของฉันอย่างเป็นเชิงรุก
คุณไม่ต้องการให้รายได้ทั้งหมดของคุณขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์มเดียว

เรากำลังลงโฆษณาและต้องการปลายทางที่เฉพาะเจาะจง
เว็บไซต์ช่วยนำพาการเข้าชมโฆษณาไปยังเส้นทางที่เหมาะสม

ฉันต้องการทำการตลาดซ้ำ (Remarketing) อย่างเป็นระบบมากขึ้น
การมีเว็บไซต์ทำให้การติดตามและแบ่งกลุ่มผู้เข้าชมเว็บไซต์ทำได้ง่ายขึ้น

เราต้องการสร้างแบรนด์มากกว่าที่จะแข่งขันกันแค่เรื่องราคา
เว็บไซต์ช่วยให้คุณมีพื้นที่ในการเล่าเรื่องราวของแบรนด์ได้อย่างชัดเจนยิ่งขึ้น

เราต้องการเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อ
เว็บไซต์นี้ช่วยแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง ชุดสินค้า และเนื้อหาที่ช่วยเพิ่มยอดขายได้ดียิ่งขึ้น

GTG CRM ช่วยผู้ขายสร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซได้อย่างไร?

ผู้ขายหลายคนเข้าใจว่าตนเองจำเป็นต้องมีเว็บไซต์ แต่ลังเลที่จะเริ่มต้นเพราะคิดว่าการสร้างเว็บไซต์นั้นซับซ้อน ใช้เวลานาน และต้องใช้เครื่องมือหลายอย่างพร้อมกัน นี่จึงเป็นเหตุผลว่าทำไมร้านค้าหลายแห่งจึงยังคงพึ่งพาตลาดออนไลน์อยู่ แม้จะเห็นข้อจำกัดของมันอย่างชัดเจนแล้วก็ตาม

GTG CRM ช่วยให้ผู้ขายสร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่กระชับและใช้งานได้จริงมากขึ้นสำหรับธุรกิจออนไลน์ของตน

คุณสามารถสร้างเว็บไซต์เพื่อแสดงแบรนด์ของคุณ แสดงสินค้า และสร้างจุดหมายปลายทางที่ไม่เหมือนใครสำหรับลูกค้า หากคุณต้องการเผยแพร่เนื้อหาได้เร็วขึ้น ระบบยังใช้ AI ช่วยในการเขียนเนื้อหา ลดเวลาที่จำเป็นในการเตรียมหัวข้อ คำอธิบาย และเนื้อหาพื้นฐานบนหน้าเว็บ นอกจากนี้ GTG CRM ยังสามารถผสานรวมกับเครื่องมืออื่นๆ ในระบบ เช่น หน้า Landing Page แบบฟอร์ม แชทสด CRM และอีเมล ทำให้ผู้ขายมีมากกว่าแค่เว็บไซต์ พวกเขาสามารถมีจุดติดต่อกับลูกค้าที่ชัดเจนยิ่งขึ้น

ประเด็นสำคัญคือ เว็บไซต์ไม่ได้เป็นเพียงสิ่งที่แยกเดี่ยวอีกต่อไปแล้ว แต่สามารถกลายเป็นสถานที่เชื่อมต่อการเข้าชมเว็บไซต์ ข้อมูลลูกค้า และกิจกรรมการดูแลลูกค้าหลังการเข้าชมได้

สรุป

การมีหน้าร้านบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซนั้นมีประโยชน์มาก โดยเฉพาะในช่วงเริ่มต้น แต่หากผู้ขายต้องการขายอย่างยั่งยืน สร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่ง และใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น การมีหน้าร้านเพียงอย่างเดียวนั้นไม่เพียงพอ

เว็บไซต์ขายสินค้าจะไม่สามารถทดแทนแพลตฟอร์มการขายสินค้าออนไลน์ได้อย่างสมบูรณ์ แต่จะช่วยให้คุณมีสินทรัพย์แยกต่างหากในการสร้างแบรนด์ ปรับปรุงการโฆษณา ทำการตลาดซ้ำ และเพิ่มมูลค่าให้กับลูกค้าในระยะยาว

ด้วย GTG CRM ผู้ขายสามารถเริ่มต้นสร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซได้อย่างง่ายดายและมีประสิทธิภาพมากขึ้น รวมถึงเชื่อมต่อกับกระบวนการทางการตลาดและการขายทั้งหมดได้ดียิ่งขึ้น

หากคุณกำลังดำเนินธุรกิจออนไลน์และต้องการก้าวไปไกลกว่าแค่ "รับคำสั่งซื้อผ่านแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ" ​​ถึงเวลาแล้วที่คุณควรพิจารณาอย่างจริงจังที่จะมีเว็บไซต์ที่เป็นของแบรนด์ของคุณเอง