การขายสินค้าบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เช่น Shopee, Lazada และ Tiki เปิดโอกาสให้เข้าถึงลูกค้าได้อย่างรวดเร็วตั้งแต่เริ่มต้น อย่างไรก็ตาม การมุ่งเน้นเฉพาะแพลตฟอร์มโดยไม่สร้างช่องทางการขายของตัวเองจะทำให้คุณเผชิญกับความเสี่ยงในระยะยาวมากมาย เช่น ค่าใช้จ่ายด้านโฆษณาที่เพิ่มขึ้น การสูญเสียการควบคุมข้อมูลลูกค้า ความยากลำบากในการสร้างแบรนด์ของตัวเอง และการพึ่งพาข้อกำหนดของแพลตฟอร์มอย่างสิ้นเชิง เพื่อการเติบโตอย่างยั่งยืน ผู้ขายจำเป็นต้องมีเว็บไซต์ขายสินค้าและระบบจัดการลูกค้าของตนเอง เพื่อให้สามารถดูแลและกระตุ้นลูกค้าที่มีอยู่ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

เหตุใดผู้ขายจำนวนมากยังคงพึ่งพาแพลตฟอร์มนี้โดยสมบูรณ์?

เมื่อเริ่มต้นธุรกิจออนไลน์ แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเป็นตัวเลือกที่เหมาะสมสำหรับผู้ขายส่วนใหญ่ ไม่จำเป็นต้องใช้เงินทุนจำนวนมากในการพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานหรือความรู้ทางเทคนิคที่ซับซ้อน คุณเพียงแค่ลงทะเบียนบัญชีและเริ่มขายได้เลย ปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ที่พร้อมใช้งานจากแพลตฟอร์มช่วยให้สินค้าเข้าถึงลูกค้าได้ทันที โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเทศกาลลดราคาครั้งใหญ่ เช่น 9.9, 11.11 หรือ 12.12

แต่ความสะดวกสบายนี้เองที่ทำให้ผู้ขายหลายรายตกอยู่ในกับดักของความชะล่าใจ เมื่อมีคำสั่งซื้อเข้ามาอย่างสม่ำเสมอและรายได้ค่อยๆ เพิ่มขึ้น พวกเขาก็คิดว่าไม่จำเป็นต้องทำอะไรเพิ่มเติมอีกแล้ว ยิ่งพวกเขาขายสินค้าบนแพลตฟอร์มมากเท่าไหร่ พวกเขาก็ยิ่งเชื่อว่านี่เป็นหนทางเดียวและเพียงพอสำหรับการเติบโตในระยะยาว

ในความเป็นจริง ผู้ขายหลายรายที่ทำธุรกิจมา 2-3 ปีแล้ว ยังคงมีร้านค้าเพียงร้านเดียวบนแพลตฟอร์ม ไม่มีเว็บไซต์ ไม่มีรายชื่อลูกค้า และไม่มีช่องทางติดต่อลูกค้าเก่านอกจากระบบส่งข้อความของแพลตฟอร์ม เมื่อถามถึงสาเหตุ คำตอบมักจะเป็น "ลูกค้าทุกคนซื้อของบนแพลตฟอร์มอยู่แล้ว ไม่มีใครไปเยี่ยมชมเว็บไซต์หรอก" หรือ "การมุ่งเน้นที่เดียวมันง่ายกว่า" หรือ "ฉันยังไม่รู้วิธีการสร้างเว็บไซต์"

ความเสี่ยงและต้นทุนแฝงของการขายเฉพาะในตลาดหลักทรัพย์

ค่าใช้จ่ายด้านการโฆษณาเพิ่มสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซดำเนินงานบนโมเดลตลาดที่มีการแข่งขันสูง เพื่อให้สินค้าของคุณเข้าถึงลูกค้า คุณต้องจ่ายค่าโฆษณา เข้าร่วมโปรแกรมส่งเสริมการขายที่จัดโดยแพลตฟอร์ม หรือยอมรับส่วนลดจำนวนมากเพื่อแข่งขัน ยิ่งมีผู้ขายเข้าร่วมมากเท่าไหร่ ค่าใช้จ่ายในการโฆษณาก็ยิ่งสูงขึ้นเท่านั้น

ผู้ขายเครื่องสำอางอาจต้องใช้เงิน 15% ถึง 25% ของรายได้ไปกับการโฆษณาและค่าคอมมิชชั่นของแพลตฟอร์ม หากรายได้ต่อเดือนอยู่ที่ 100 ล้านดองเวียดนาม พวกเขาอาจต้องใช้เงิน 20 ถึง 25 ล้านดองเวียดนามเพื่อให้ได้คำสั่งซื้อเพียงครั้งเดียว ตัวเลขนี้ยังไม่รวมค่าใช้จ่ายส่วนลดในโปรโมชั่นพิเศษหรือคูปองที่แพลตฟอร์มกำหนดให้ร้านค้าต้องรับผิดชอบเอง

สูญเสียสิทธิ์ในการเป็นเจ้าของข้อมูลลูกค้า

นี่คือปัญหาใหญ่ที่สุด แต่ผู้ขายส่วนน้อยเท่านั้นที่ตระหนักถึงเรื่องนี้ตั้งแต่แรก เมื่อลูกค้าซื้อสินค้าบนแพลตฟอร์ม ข้อมูลทั้งหมดของลูกค้าจะตกเป็นของแพลตฟอร์ม ไม่ใช่ของคุณ คุณจะเห็นเพียงชื่อ หมายเลขโทรศัพท์ และที่อยู่ตามลำดับที่ระบุ แต่คุณไม่สามารถส่งออกรายชื่อลูกค้าเพื่อทำการโฆษณาแบบกำหนดเป้าหมายใหม่ ส่งอีเมลการตลาด หรือสร้างโปรแกรมความภักดีของลูกค้าได้

หากลูกค้าเคยซื้อสินค้าจากคุณ 5 ครั้งในรอบปีที่ผ่านมา แต่ไม่ได้กลับมาซื้อซ้ำในช่วง 2 เดือนที่ผ่านมา คุณไม่มีวิธีใดที่จะติดต่อพวกเขาเพื่อเตือนหรือส่งข้อเสนอใดๆ ได้เลย คุณต้องพึ่งพาความจำของพวกเขาเองว่าร้านของคุณคือที่ที่จะกลับมาซื้ออีกครั้ง

นั่นหมายความว่าคุณกำลังพลาดโอกาสในการรักษาข้อมูลลูกค้า ซึ่งเป็นสินทรัพย์ที่สำคัญที่สุดในธุรกิจระยะยาว หากไม่มีข้อมูล คุณก็ไม่สามารถวิเคราะห์พฤติกรรมการซื้อ ปรับแต่งประสบการณ์ หรือสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้าได้

การสร้างแบรนด์ที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย

เมื่อขายสินค้าบนแพลตฟอร์ม ลูกค้ามักจะจำแพลตฟอร์มก่อน แล้วค่อยจำร้านค้าของคุณ หลายคนซื้อสินค้าบน Shopee แต่จำชื่อร้านค้าไม่ได้ จำได้แค่ว่าซื้อสินค้าบน Shopee ทำให้การสร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่โดดเด่นในใจลูกค้าเป็นเรื่องยาก

อินเทอร์เฟซร้านค้าบนแพลตฟอร์มนั้นถูกจำกัดด้วยเทมเพลตที่มีอยู่แล้ว คุณไม่สามารถปรับแต่งประสบการณ์ผู้ใช้ในแบบของคุณเอง คุณไม่สามารถบอกเล่าเรื่องราวของแบรนด์ของคุณได้อย่างลึกซึ้ง และเป็นการยากที่จะสร้างความแตกต่างจากร้านค้าอื่นๆ อีกหลายพันร้านที่ขายสินค้าชนิดเดียวกัน

ขึ้นอยู่กับนโยบายและอัลกอริทึมของตลาดแลกเปลี่ยนนั้นๆ

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซมักเปลี่ยนแปลงนโยบายอยู่บ่อยครั้ง วันนี้ร้านค้าของคุณอาจอยู่ในอันดับต้น ๆ ของผลการค้นหา แต่พรุ่งนี้อัลกอริทึมอาจเปลี่ยนแปลงและอันดับของคุณอาจลดลงโดยที่คุณไม่รู้สาเหตุ แพลตฟอร์มอาจเพิ่มค่าคอมมิชชั่น เปลี่ยนนโยบายการคืนเงิน หรือให้ความสำคัญกับร้านค้าขนาดใหญ่ในโปรแกรมส่งเสริมการขาย

หากคุณละเมิดนโยบาย ไม่ว่าจะโดยเจตนาหรือไม่เจตนา ร้านค้าของคุณอาจถูกระงับชั่วคราวหรือถาวร ซึ่งจะทำให้ช่องทางการขายทั้งหมดของคุณหยุดชะงัก ส่งผลให้คุณไม่มีรายได้ และไม่มีทางเลือกสำรองใดๆ

ความยากลำบากในการรักษาฐานลูกค้าเดิมและดึงดูดลูกค้าใหม่กลับมา

ในทางธุรกิจ ต้นทุนในการรักษาลูกค้าเดิมมักจะต่ำกว่าต้นทุนในการหาลูกค้าใหม่ถึง 5-10 เท่า อย่างไรก็ตาม เมื่อขายสินค้าเฉพาะบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ คุณไม่สามารถดูแลลูกค้าเดิมได้อย่างเชิงรุก คุณไม่รู้ว่าใครซื้อครั้งเดียว ใครซื้อห้าครั้ง หรือใครไม่ได้กลับมาซื้อของนานแล้ว

ระบบส่งข้อความของแพลตฟอร์มอนุญาตให้คุณตอบกลับลูกค้าได้เฉพาะภายในขอบเขตของคำสั่งซื้อที่ระบุเท่านั้น หากคุณต้องการส่งการแจ้งเตือนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่หรือโปรโมชั่น คุณจะไม่สามารถทำได้เว้นแต่คุณจะลงโฆษณาแบบเสียเงินบนแพลตฟอร์มเอง

ผู้ขายควรเริ่มคิดเกี่ยวกับการสร้างร้านค้าออนไลน์ของตนเองเมื่อใด?

คุณไม่จำเป็นต้องมีเว็บไซต์ตั้งแต่วันแรก แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซยังคงเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี ใช้ทดสอบสินค้า และค้นหาความเหมาะสมของสินค้ากับตลาด แต่เมื่อคุณพบสัญญาณต่อไปนี้ ก็ถึงเวลาที่คุณควรพิจารณาสร้างช่องทางการขายของคุณเอง

สัญญาณแรก: คุณมีรายได้ที่สม่ำเสมอจากแพลตฟอร์มมาแล้ว 3-6 เดือน ซึ่งพิสูจน์ได้ว่าผลิตภัณฑ์ของคุณมีความต้องการที่แท้จริง ไม่ใช่แค่การทดลองระยะสั้น

สัญญาณที่สอง: อัตราลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำครั้งที่สองและสามเริ่มเพิ่มขึ้น หากคุณเห็นกลุ่มลูกค้าประจำ นี่เป็นสัญญาณที่ดีที่จะเริ่มสร้างช่องทางเฉพาะเพื่อให้บริการลูกค้ากลุ่มนั้นได้ดียิ่งขึ้น

สัญญาณที่สาม: ค่าใช้จ่ายด้านโฆษณาบนแพลตฟอร์มเริ่มคิดเป็นสัดส่วนใหญ่ของค่าใช้จ่ายโดยรวมของคุณ เมื่อคุณต้องใช้เงิน 20% ถึง 30% ของรายได้ไปกับโฆษณา กำไรก็จะลดลง และคุณจำเป็นต้องหาช่องทางเพิ่มเติมเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพด้านต้นทุน

สัญญาณที่สี่: คุณต้องการสร้างแบรนด์ของตัวเอง แทนที่จะเป็นเพียงร้านค้าธรรมดาๆ ท่ามกลางร้านค้าอีกนับพัน เมื่อคุณมีเป้าหมายระยะยาว ไม่ใช่แค่ขายสินค้า แต่ยังต้องการสร้างมูลค่าให้กับแบรนด์ เว็บไซต์ส่วนตัวจึงเป็นขั้นตอนที่ขาดไม่ได้

เว็บไซต์ส่วนตัวช่วยให้ผู้ขายประสบความสำเร็จในระยะยาวได้อย่างไร?

เรามีสิทธิ์ในการเข้าถึงข้อมูลลูกค้าอย่างสมบูรณ์

เมื่อลูกค้าทำการซื้อสินค้าบนเว็บไซต์ของคุณ คุณจะเป็นเจ้าของข้อมูลทั้งหมดของพวกเขา ได้แก่ อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ ประวัติการซื้อ สินค้าที่ชื่นชอบ และความถี่ในการกลับมาเยี่ยมชม นี่คือข้อมูลบุคคลที่หนึ่ง ซึ่งเป็นแหล่งข้อมูลที่มีค่าที่สุดในยุคที่มาตรการรักษาความปลอดภัยข้อมูลมีความเข้มงวดมากขึ้นเรื่อยๆ

ด้วยข้อมูลนี้ คุณสามารถจัดกลุ่มลูกค้าตามเกณฑ์ต่างๆ ได้ เช่น ลูกค้าใหม่ ลูกค้าประจำ และลูกค้าที่ซื้อไม่บ่อย จากนั้น คุณสามารถออกแบบแคมเปญดูแลลูกค้าที่เหมาะสมสำหรับแต่ละกลุ่ม เพื่อเพิ่มยอดซื้อซ้ำและมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย

ลดต้นทุนการตลาดในระยะยาว

เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซช่วยให้คุณทำ SEO ได้ โดยการสร้างเนื้อหาที่เป็นประโยชน์เพื่อดึงดูดลูกค้าจาก Google อย่างเป็นธรรมชาติ เมื่อบทความหรือหน้าสินค้าของคุณติดอันดับดีในเครื่องมือค้นหา คุณก็จะมีแหล่งที่มาของการเข้าชมเว็บไซต์ที่ฟรีและยั่งยืน โดยไม่ขึ้นอยู่กับงบประมาณการโฆษณาต่อเดือนของคุณ

นอกจากนี้ เมื่อคุณมีรายชื่อลูกค้าแล้ว คุณสามารถส่งอีเมลการตลาดหรือข้อความ Zalo ได้ในราคาที่ต่ำกว่าการลงโฆษณาบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซมาก การส่งแคมเปญอีเมลไปยังลูกค้าที่มีอยู่ 10,000 ราย อาจมีค่าใช้จ่ายเพียงไม่กี่แสนดอง แต่สามารถสร้างรายได้หลายสิบล้านดองได้หากเนื้อหามีความน่าสนใจ

การสร้างแบรนด์ที่ไม่เหมือนใคร

เว็บไซต์ของคุณเป็นพื้นที่ของคุณโดยสมบูรณ์ คุณสามารถปรับแต่งอินเทอร์เฟซ บอกเล่าเรื่องราวของแบรนด์ และออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ในแบบของคุณเอง ลูกค้าที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณจะจดจำชื่อแบรนด์ของคุณ ไม่ใช่ชื่อแพลตฟอร์มการซื้อขายของคุณ

เมื่อแบรนด์ของคุณเป็นที่รู้จักแล้ว คุณสามารถขึ้นราคาสินค้าได้โดยไม่ต้องแข่งขันด้านราคาเหมือนในตลาดทั่วไป ลูกค้าเต็มใจที่จะจ่ายมากขึ้นสำหรับแบรนด์ที่พวกเขาไว้วางใจ

มีความคิดริเริ่มในการวางแผนกลยุทธ์ทางธุรกิจ

คุณไม่ต้องพึ่งพานโยบายหรืออัลกอริทึมของแพลตฟอร์มอีกต่อไป คุณเป็นคนตัดสินใจว่าจะจัดโปรโมชั่นอะไร จะเสนอราคาเท่าไหร่ และจะให้บริการลูกค้าอย่างไร หากวันใดแพลตฟอร์มเปลี่ยนนโยบายไปในทางที่ไม่เป็นประโยชน์ต่อคุณ คุณก็ยังมีช่องทางสำรองเพื่อรักษารายได้ไว้ได้

เพิ่มอัตราการกลับมาซื้อซ้ำของลูกค้า

ด้วยระบบ CRM ที่ผสานรวมเข้ากับเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถติดตามพฤติกรรมของลูกค้าและส่งการแจ้งเตือนอัตโนมัติเมื่อพวกเขาทิ้งตะกร้าสินค้า เมื่อมีสินค้าใหม่ที่ตรงกับความสนใจของพวกเขา หรือเมื่อถึงวันเกิดของพวกเขา การกระทำเล็กๆ น้อยๆ เหล่านี้ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมและอัตราการซื้อซ้ำได้

แผนงาน 3 ขั้นตอนสำหรับผู้ขายในการสร้างช่องทางการขายของตนเองนอกเหนือจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ

ขั้นตอนที่ 1: สร้างร้านค้าออนไลน์แบบง่ายๆ

คุณไม่จำเป็นต้องมีเว็บไซต์ที่ซับซ้อนตั้งแต่เริ่มต้น เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซพื้นฐานที่มีฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การแสดงสินค้า ตะกร้าสินค้า การชำระเงิน และแบบฟอร์มติดต่อ ก็เพียงพอแล้วสำหรับการเริ่มต้น

หากคุณมีงบประมาณจำกัด คุณสามารถใช้แพลตฟอร์มที่ช่วยให้คุณสร้างเว็บไซต์ได้อย่างรวดเร็วโดยไม่จำเป็นต้องมีความรู้ด้านการเขียนโปรแกรม GTG CRM เป็นตัวอย่างหนึ่ง ที่ช่วยให้คุณสร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซด้วยเทมเพลตสำเร็จรูปที่ปรับแต่งได้ง่าย และระบบจัดการคำสั่งซื้อในตัว

อย่ามัวแต่รอจนหวังว่าจะได้เว็บไซต์ที่สมบูรณ์แบบ เริ่มต้นด้วยเวอร์ชันที่เรียบง่ายก่อน แล้วค่อยๆ ปรับปรุงให้ดีขึ้นตามคำติชมของลูกค้า

ขั้นตอนที่ 2: สร้างหน้า Landing Page สำหรับแต่ละแคมเปญ

หน้า Landing Page คือหน้าเว็บที่ออกแบบมาเพื่อมุ่งเน้นเป้าหมายเฉพาะเจาะจง เช่น การรวบรวมข้อมูลลูกค้า การแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่ หรือการโปรโมตข้อเสนอพิเศษ แตกต่างจากเว็บไซต์ทั่วไป หน้า Landing Page ของผู้ขายช่วยให้คุณสามารถติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดแต่ละแคมเปญได้อย่างชัดเจน

ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณลงโฆษณาสินค้าใหม่บน Facebook แทนที่จะนำลูกค้าไปยังหน้าแรกของเว็บไซต์ คุณอาจนำพวกเขาไปยังหน้า Landing Page ที่เน้นเฉพาะสินค้าชิ้นนั้น หน้า Landing Page นี้จะมีข้อมูลโดยละเอียด รูปภาพที่สวยงาม และปุ่ม Call-to-action ที่ชัดเจน เช่น "สั่งซื้อเลย" หรือ "รับข้อเสนอ"

เมื่อลูกค้ากรอกแบบฟอร์มบนหน้า Landing Page ไม่ว่าพวกเขาจะทำการซื้อทันทีหรือไม่ก็ตาม คุณจะได้รับข้อมูลเพื่อใช้ในการติดตามผลในอนาคต

ขั้นตอนที่ 3: ใช้ CRM ในการบริหารจัดการและดูแลลูกค้า

CRM คือระบบที่ช่วยให้คุณจัดเก็บและจัดการข้อมูลลูกค้าอย่างเป็นระบบ เมื่อคุณมีเว็บไซต์และเริ่มเก็บรวบรวมข้อมูลแล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการใช้ CRM เพื่อจัดหมวดหมู่ลูกค้า ติดตามประวัติการติดต่อ และตั้งค่ากระบวนการดูแลลูกค้าแบบอัตโนมัติ

ตัวอย่างเช่น เมื่อลูกค้าใหม่ลงทะเบียนเพื่อรับข้อมูลบนหน้า Landing Page ระบบ CRM สามารถส่งอีเมลต้อนรับพร้อมรหัสส่วนลดโดยอัตโนมัติ เมื่อลูกค้าทำการซื้อครั้งแรก ระบบจะบันทึกข้อมูลไว้ และหลังจาก 7 วัน ระบบจะส่งข้อความสอบถามเกี่ยวกับประสบการณ์การใช้งานโดยอัตโนมัติ หากลูกค้าไม่กลับมาใช้บริการภายใน 30 วัน ระบบ CRM สามารถส่งข้อเสนอพิเศษเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาใช้งานบัญชีอีกครั้ง

ระบบ CRM ไม่เพียงแต่ช่วยประหยัดเวลา แต่ยังช่วยให้คุณไม่พลาดโอกาสในการดูแลลูกค้าอีกด้วย

ตัวอย่างขั้นตอนการขายที่เฉพาะเจาะจง ตั้งแต่การเข้าชมเว็บไซต์ การสร้างโอกาสในการขาย ไปจนถึงการติดตามลูกค้า

ลองมาดูตัวอย่างสถานการณ์จริงเพื่อทำความเข้าใจการทำงานร่วมกันของเว็บไซต์ หน้า Landing Page และ CRM ให้ดียิ่งขึ้น

ขั้นตอนที่ 1: ดึงดูดผู้เข้าชม

คุณยังคงขายสินค้าบน Shopee และมีฐานลูกค้าที่มั่นคง คุณตัดสินใจลงโฆษณาบน Facebook เพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์บำรุงผิวใหม่ของคุณ โฆษณาเหล่านี้ไม่ได้นำไปยัง Shopee แต่กลับนำไปยังหน้า Landing Page บนเว็บไซต์ของคุณเอง

ขั้นตอนที่ 2: การรวบรวมข้อมูลลูกค้า

หน้า Landing Page นี้มีชื่อเรื่องที่น่าสนใจ รูปภาพสินค้าคุณภาพสูง และแบบฟอร์มง่ายๆ ที่ขอให้ลูกค้ากรอกชื่อ เบอร์โทรศัพท์ และอีเมล เพื่อรับส่วนลด 15% สำหรับการสั่งซื้อครั้งแรก เมื่อลูกค้ากรอกแบบฟอร์ม ข้อมูลของพวกเขาจะถูกบันทึกไปยัง CRM โดยอัตโนมัติ

ระยะที่ 3: การดูแลเบื้องต้น

หลังจากที่ลูกค้ากรอกแบบฟอร์มเสร็จ ระบบจะส่งอีเมลขอบคุณหรือข้อความจาก Zalo พร้อมรหัสส่วนลดและลิงก์ไปยังหน้าสินค้าบนเว็บไซต์โดยอัตโนมัติ ลูกค้าสามารถซื้อได้ทันทีหรือบันทึกไว้เพื่อซื้อในภายหลัง

ขั้นตอนที่ 4: การติดตามและแจ้งเตือน

หากลูกค้าไม่ได้ทำการสั่งซื้อภายใน 3 วัน ระบบ CRM จะส่งข้อความเตือนโดยอัตโนมัติว่า "คุณได้ดูสินค้า X แต่ยังไม่ได้สั่งซื้อ รหัสส่วนลดของคุณใช้ได้จนถึงสิ้นสัปดาห์นี้"

หากลูกค้าทำการสั่งซื้อ ระบบ CRM จะบันทึกคำสั่งซื้อครั้งแรกและย้ายลูกค้าไปยังกลุ่ม "ลูกค้าใหม่" หลังจากนั้น 7 วัน ระบบจะส่งข้อความติดตามและแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง

ขั้นตอนที่ 5: การเปิดใช้งานลูกค้าเดิมอีกครั้ง

หลังจาก 30 วัน หากลูกค้าไม่กลับมาซื้อซ้ำ ระบบจะส่งข้อเสนอพิเศษหรือแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่ที่เกี่ยวข้องกับประวัติการซื้อของลูกค้าโดยอัตโนมัติ หากลูกค้าเคยซื้อสินค้าหลายครั้ง ระบบ CRM สามารถส่งโปรแกรมสะสมแต้มหรือข้อเสนอเพื่อแสดงความขอบคุณลูกค้าได้

กระบวนการทั้งหมดเป็นแบบอัตโนมัติ คุณเพียงแค่ตั้งค่าเพียงครั้งเดียว ผลลัพธ์ที่ได้คือระบบการขายที่ยั่งยืนซึ่งไม่ขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์มโดยสิ้นเชิง และสามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างเชิงรุก

GTG CRM ช่วยให้ผู้ขายสร้างช่องทางการขายของตนเองได้

หากคุณกำลังมองหาโซลูชันที่ใช้งานง่ายเพื่อเริ่มต้นสร้างช่องทางการขายของคุณเองนอกเหนือจากแพลตฟอร์มการขายออนไลน์ GTG CRM อาจเป็นตัวเลือกที่เหมาะสม ระบบนี้ได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับธุรกิจออนไลน์ โดยเฉพาะผู้ขายที่ต้องการเปลี่ยนจากการขายผ่านแพลตฟอร์มการขายออนไลน์ไปสู่การมีช่องทางการขายของตนเอง

GTG CRM มีฟีเจอร์สำคัญที่คุณต้องการ:

เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ: คุณสามารถสร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ปรับแต่งได้ง่ายดายด้วยเทมเพลตสำเร็จรูปที่ใช้งานง่าย โดยไม่จำเป็นต้องมีความรู้ด้านการเขียนโปรแกรม เว็บไซต์นี้มีระบบจัดการสินค้า คำสั่งซื้อ และลูกค้าในตัว

หน้า Landing Page: สร้างหน้า Landing Page แยกต่างหากสำหรับแต่ละแคมเปญการตลาด เพื่อรวบรวมข้อมูลลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

CRM: ระบบนี้จัดเก็บและจัดการข้อมูลลูกค้า ติดตามประวัติการติดต่อ และจัดหมวดหมู่ลูกค้าตามเกณฑ์ต่างๆ ช่วยให้คุณทราบว่าใครซื้อสินค้าแล้ว ใครยังไม่ได้ซื้อ และใครต้องการการดูแลเพิ่มเติม

กระบวนการอัตโนมัติ: ตั้งค่ากระบวนการดูแลลูกค้าอัตโนมัติตั้งแต่ลูกค้ากรอกข้อมูลบนหน้าเว็บจนกระทั่งกลายเป็นลูกค้าประจำ

GTG CRM ไม่ใช่โซลูชันเดียว แต่เหมาะสำหรับผู้ขายที่กำลังเปลี่ยนจากแพลตฟอร์มออนไลน์มาสร้างช่องทางการขายของตนเอง ระบบนี้เรียบง่าย ใช้งานง่าย และมีราคาที่สมเหตุสมผลสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง

สรุป

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี แต่ไม่ใช่จุดหมายปลายทางสุดท้ายหากคุณต้องการสร้างธุรกิจที่ยั่งยืน การขายผ่านแพลตฟอร์มเพียงอย่างเดียวหมายถึงการสูญเสียการควบคุมข้อมูลลูกค้า การพึ่งพาข้อกำหนดของบุคคลที่สาม และการดิ้นรนเพื่อสร้างแบรนด์ของคุณเอง

การมีเว็บไซต์ขายสินค้าแยกต่างหากไม่ได้หมายความว่าคุณต้องละทิ้งตลาดออนไลน์ไปโดยสิ้นเชิง คุณยังคงสามารถขายสินค้าได้ทั้งสองช่องทาง แต่เว็บไซต์จะเป็นที่ที่คุณเป็นเจ้าของข้อมูล สร้างแบรนด์ และให้บริการลูกค้าในแบบของคุณเอง นี่คือกลยุทธ์การขายที่ยั่งยืนซึ่งช่วยลดความเสี่ยงและบรรลุการเติบโตในระยะยาว

หากคุณสร้างยอดขายที่มั่นคงบนแพลตฟอร์มการขายออนไลน์ได้แล้ว ตอนนี้ถึงเวลาเริ่มคิดเกี่ยวกับการสร้างช่องทางการขายภายนอกแพลตฟอร์ม เริ่มต้นด้วยเว็บไซต์ง่ายๆ สร้างหน้า Landing Page เพื่อรวบรวมข้อมูลลูกค้า และใช้ CRM สำหรับผู้ขายเพื่อจัดการข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพ คุณไม่จำเป็นต้องทำทุกอย่างพร้อมกัน แต่เริ่มต้นวันนี้เพื่อหลีกเลี่ยงการถูกทิ้งไว้ข้างหลัง

สร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซด้วย GTG CRM เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินธุรกิจ รักษาข้อมูลลูกค้า และสร้างแบรนด์ของคุณเอง

คำถามที่พบบ่อย

ฉันเพิ่งเริ่มขายสินค้าบนแพลตฟอร์มนี้ได้แค่ 3 เดือน ฉันจำเป็นต้องสร้างเว็บไซต์ทันทีเลยไหม?

ไม่จำเป็นต้องทำทันที ให้เน้นไปที่การหาสินค้าที่เหมาะสมและสร้างรายได้ที่มั่นคงบนแพลตฟอร์มก่อน เมื่อคุณมีรายได้ที่สม่ำเสมอเป็นเวลา 3-6 เดือนและมีลูกค้าประจำแล้ว คุณค่อยเริ่มคิดถึงการสร้างเว็บไซต์ของตัวเอง

การสร้างเว็บไซต์มีค่าใช้จ่ายสูงหรือไม่?

ค่าใช้จ่ายในการพัฒนาเว็บไซต์จะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับความต้องการของคุณ หากคุณใช้แพลตฟอร์มสร้างเว็บไซต์อย่าง GTG CRM ค่าใช้จ่ายจะต่ำกว่าการจ้างทีมพัฒนาโดยเฉพาะอย่างมาก คุณสามารถเริ่มต้นด้วยเว็บไซต์ที่เรียบง่ายและค่อยๆ ขยายขนาดเมื่อรายได้ของคุณเพิ่มขึ้น

ฉันไม่ถนัดเรื่องเทคโนโลยีเลย ฉันจะจัดการเว็บไซต์ได้อย่างไร?

แพลตฟอร์มสมัยใหม่เช่น GTG CRM ถูกออกแบบมาให้ใช้งานง่ายแม้สำหรับผู้ที่ไม่มีความรู้ด้านเทคนิค คุณเพียงแค่ใช้งานอินเทอร์เฟซที่เรียบง่ายเพื่อเพิ่มสินค้า แก้ไขเนื้อหา และจัดการคำสั่งซื้อ หากคุณพบปัญหาใด ๆ ทีมสนับสนุนจะให้ความช่วยเหลือคุณ

เราควรเลิกใช้แพลตฟอร์มการซื้อขายโดยสิ้นเชิงแล้วหันมาเน้นที่เว็บไซต์ของเราดีไหม?

ไม่ คุณไม่ควรทำเช่นนั้น แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซยังคงเป็นแหล่งสำคัญของปริมาณการเข้าชมและรายได้ กลยุทธ์ที่ดีที่สุดคือการรักษาช่องทางทั้งสองไว้: ขายสินค้าบนแพลฟอร์มอีคอมเมิร์ซเพื่อเข้าถึงลูกค้าใหม่ ในขณะเดียวกันก็สร้างเว็บไซต์เพื่อจัดการข้อมูลได้ดีขึ้นและให้บริการลูกค้าปัจจุบันได้ดียิ่งขึ้น

เราจะดึงดูดผู้เข้าชมเว็บไซต์ได้อย่างไร ในเมื่อผู้คนคุ้นเคยกับการซื้อสินค้าผ่านแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอยู่แล้ว?

คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการลงโฆษณาบน Facebook หรือ Google ที่นำลูกค้าไปยังเว็บไซต์ของคุณโดยตรง นอกจากนี้ สร้างข้อเสนอพิเศษเฉพาะบนเว็บไซต์ของคุณเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าเข้ามาใช้บริการ เมื่อคุณพัฒนา SEO และสร้างแบรนด์ของคุณไปเรื่อยๆ ลูกค้าก็จะค้นพบเว็บไซต์ของคุณได้เอง

ระบบ CRM ซับซ้อนไหม? ฉันต้องเรียนรู้เยอะไหมถึงจะใช้มันได้?

ระบบ CRM สมัยใหม่ได้รับการออกแบบให้ใช้งานง่ายและเข้าใจง่าย คุณไม่จำเป็นต้องได้รับการฝึกอบรมอย่างละเอียด เพียงแค่เข้าใจแนวคิดพื้นฐาน เช่น วิธีการเพิ่มลูกค้า การจัดกลุ่มลูกค้า และการตั้งค่าเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ ระบบ CRM ส่วนใหญ่มีบทช่วยสอนโดยละเอียดและทีมสนับสนุนพร้อมให้ความช่วยเหลือ