ทำไมผู้ขายไม่ควรถือไพ่ขายของบนแพลตฟอร์มเพียงอย่างเดียวหากต้องการเติบโตในระยะยาว

การขายของบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เช่น Shopee, Lazada, Tiki ช่วยให้เข้าถึงลูกค้าได้อย่างรวดเร็วตั้งแต่เริ่มต้น อย่างไรก็ตาม หากมุ่งเน้นเฉพาะบนแพลตฟอร์มและไม่ได้สร้างช่องทางการขายของตนเอง คุณจะเผชิญกับความเสี่ยงมากมายในระยะยาว: ต้นทุนการโฆษณาที่เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ การสูญเสียการควบคุมข้อมูลลูกค้า การสร้างแบรนด์ของตนเองเป็นเรื่องยาก และการพึ่งพานโยบายของแพลตฟอร์มอย่างสมบูรณ์ เพื่อการพัฒนาที่ยั่งยืน ผู้ขายจำเป็นต้องมีเว็บไซต์ขายของของตนเองและระบบจัดการลูกค้า เพื่อให้มีความคล่องตัวมากขึ้นในการดูแลและกระตุ้นการซื้อซ้ำของลูกค้าเก่า

ทำไมผู้ขายหลายรายจึงยังคงพึ่งพาแพลตฟอร์มอย่างสมบูรณ์

เมื่อเริ่มธุรกิจออนไลน์ใหม่ๆ แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเป็นทางเลือกที่สมเหตุสมผลสำหรับผู้ขายส่วนใหญ่ ไม่ต้องใช้เงินทุนจำนวนมากในการสร้างโครงสร้างพื้นฐาน ไม่ต้องมีความรู้ทางเทคนิคที่ซับซ้อน เพียงแค่ลงทะเบียนบัญชีและเริ่มขาย ปริมาณผู้เข้าชมที่มีอยู่แล้วจากแพลตฟอร์มช่วยให้สินค้าเข้าถึงลูกค้าได้ทันที โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงลดราคาใหญ่ๆ เช่น 9.9, 11.11 หรือ 12.12

แต่ความสะดวกสบายนี้เองที่ทำให้ผู้ขายหลายรายตกอยู่ในกับดักความสบาย เมื่อคำสั่งซื้อเข้ามาอย่างสม่ำเสมอ ยอดขายเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ พวกเขาคิดว่าไม่จำเป็นต้องทำอะไรเพิ่มเติม ยิ่งขายบนแพลตฟอร์มได้มากเท่าไหร่ พวกเขาก็ยิ่งเชื่อว่านี่คือหนทางเดียวและเพียงพอสำหรับการเติบโตในระยะยาว

ในความเป็นจริง ผู้ขายหลายรายที่ทำธุรกิจมา 2-3 ปีแล้วยังมีเพียงร้านค้าเดียวบนแพลตฟอร์ม ไม่มีเว็บไซต์ ไม่มีรายชื่อลูกค้าของตนเอง แม้กระทั่งไม่มีวิธีติดต่อกลับลูกค้าที่เคยซื้อไปแล้วนอกเหนือจากระบบข้อความของแพลตฟอร์ม เมื่อถูกถามถึงเหตุผล คำตอบที่มักจะได้ยินคือ: "ลูกค้าซื้อบนแพลตฟอร์มทั้งนั้น ทำเว็บไปก็ไม่มีใครเข้า", "รวมศูนย์ที่เดียวจะได้ไม่เหนื่อย", หรือ "ยังไม่รู้จะทำเว็บยังไง"

ความเสี่ยงและค่าใช้จ่ายแฝงเมื่อขายบนแพลตฟอร์มเพียงอย่างเดียว

ต้นทุนโฆษณาที่เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซทำงานภายใต้รูปแบบ marketplace ที่มีการแข่งขันสูง เพื่อให้สินค้าของคุณปรากฏต่อหน้าลูกค้า คุณต้องจ่ายค่าโฆษณา เข้าร่วมโปรแกรมส่งเสริมการขายที่แพลตฟอร์มจัดขึ้น หรือยอมลดราคาเพื่อแข่งขัน ยิ่งมีผู้ขายเข้าร่วมมากเท่าไหร่ ต้นทุนโฆษณาก็ยิ่งสูงขึ้น

ผู้ขายเครื่องสำอางรายหนึ่งอาจต้องจ่าย 15% ถึง 25% ของรายได้สำหรับค่าโฆษณาและค่าคอมมิชชั่นแพลตฟอร์ม หากในเดือนนั้นมีรายได้ 100 ล้านบาท อาจต้องจ่าย 20-25 ล้านบาท เพียงเพื่อให้มียอดขาย ตัวเลขนี้ยังไม่รวมค่าใช้จ่ายในการลดราคาในช่วง flash sale หรือ voucher ที่แพลตฟอร์มกำหนดให้ร้านค้าต้องรับผิดชอบเอง

การสูญเสียความเป็นเจ้าของข้อมูลลูกค้า

นี่คือปัญหาที่ใหญ่ที่สุด แต่ผู้ขายส่วนน้อยที่จะตระหนักในตอนแรก เมื่อลูกค้าซื้อสินค้าบนแพลตฟอร์ม ข้อมูลทั้งหมดของพวกเขาจะเป็นของแพลตฟอร์ม ไม่ใช่ของคุณ คุณเห็นเพียงชื่อ เบอร์โทรศัพท์ และที่อยู่ในใบสั่งซื้อที่เฉพาะเจาะจง แต่ไม่สามารถส่งออกรายชื่อลูกค้าเพื่อทำการโฆษณากลับ ส่งอีเมลการตลาด หรือสร้างโปรแกรมดูแลลูกค้าประจำ

หากลูกค้าซื้อสินค้าจากคุณ 5 ครั้งในปีที่ผ่านมา แต่ 2 เดือนล่าสุดไม่ได้กลับมาซื้อ คุณไม่มีวิธีติดต่อเพื่อแจ้งเตือนหรือเสนอโปรโมชั่น คุณต้องพึ่งพาพวกเขาให้จำร้านค้าของคุณได้และกลับมาค้นหา

นั่นหมายความว่าคุณกำลังสูญเสียโอกาสในการรักษาข้อมูลลูกค้า ซึ่งเป็นทรัพย์สินที่สำคัญที่สุดในการทำธุรกิจระยะยาว หากไม่มีข้อมูล คุณไม่สามารถวิเคราะห์พฤติกรรมการซื้อ ปรับแต่งประสบการณ์ หรือสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าได้

การสร้างแบรนด์ของตนเองเป็นเรื่องยาก

เมื่อขายบนแพลตฟอร์ม ลูกค้ามักจะจำแพลตฟอร์มก่อน จากนั้นจึงจะจำร้านค้าของคุณ หลายคนซื้อของบน Shopee แต่จำชื่อร้านไม่ได้ แค่จำได้ว่าซื้อบน Shopee สิ่งนี้ทำให้คุณสร้างความประทับใจของแบรนด์ของตนเองในใจลูกค้าได้ยาก

การออกแบบร้านค้าบนแพลตฟอร์มก็ถูกจำกัดด้วย template ที่มีอยู่ คุณไม่สามารถปรับแต่งประสบการณ์ผู้ใช้ในแบบของคุณเอง เล่าเรื่องราวของแบรนด์ได้อย่างลึกซึ้ง และสร้างความแตกต่างจากร้านค้าอีกหลายพันแห่งที่ขายสินค้าเดียวกันได้ยาก

การพึ่งพานโยบายและอัลกอริทึมของแพลตฟอร์ม

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเปลี่ยนแปลงนโยบายบ่อยครั้ง วันนี้ร้านค้าของคุณอาจติดอันดับต้นๆ ในการค้นหา พรุ่งนี้อัลกอริทึมอาจเปลี่ยนไปและคุณอาจตกอันดับโดยไม่ทราบสาเหตุ แพลตฟอร์มอาจขึ้นค่าคอมมิชชั่น เปลี่ยนนโยบายการคืนเงิน หรือให้ความสำคัญกับร้านค้าขนาดใหญ่ในโปรแกรมส่งเสริมการขาย

หากละเมิดนโยบาย ไม่ว่าจะโดยเจตนาหรือไม่ตั้งใจ ร้านค้าของคุณอาจถูกระงับชั่วคราวหรือถาวร เมื่อนั้น ช่องทางการขายทั้งหมดของคุณจะหยุดชะงัก ยอดขายเป็นศูนย์ และคุณไม่มีช่องทางสำรอง

การดูแลและกระตุ้นลูกค้าเก่าเป็นเรื่องยาก

ในการทำธุรกิจ ค่าใช้จ่ายในการรักษาลูกค้าเก่ามักจะต่ำกว่าการหาลูกค้าใหม่ 5-10 เท่า แต่เมื่อขายบนแพลตฟอร์ม คุณไม่สามารถดูแลลูกค้าเก่าได้อย่างสม่ำเสมอ คุณไม่ทราบว่าใครซื้อไปครั้งเดียว ใครซื้อไป 5 ครั้ง ใครไม่ได้กลับมานานแล้ว

ระบบข้อความของแพลตฟอร์มอนุญาตให้คุณส่งข้อความถึงลูกค้าภายในขอบเขตของใบสั่งซื้อที่เฉพาะเจาะจงเท่านั้น หากต้องการส่งประกาศเกี่ยวกับสินค้าใหม่หรือโปรโมชั่น คุณไม่มีวิธีเข้าถึงพวกเขา เว้นแต่จะใช้โฆษณาแบบเสียเงินบนแพลตฟอร์มนั้น

เมื่อไหร่ที่ผู้ขายควรเริ่มคิดถึงเว็บไซต์ขายของของตนเอง

คุณไม่จำเป็นต้องมีเว็บไซต์ตั้งแต่เริ่มต้น แพลตฟอร์มยังคงเป็นที่ที่ดีในการเริ่มต้น ทดสอบผลิตภัณฑ์ และค้นหา product market fit แต่เมื่อคุณมีสัญญาณเหล่านี้ นั่นคือเวลาที่ต้องคิดถึงการสร้างช่องทางการขายของตนเอง

สัญญาณที่หนึ่ง: คุณมีรายได้ที่มั่นคงบนแพลตฟอร์มมา 3-6 เดือนแล้ว ซึ่งแสดงว่าผลิตภัณฑ์ของคุณมีความต้องการที่แท้จริง ไม่ใช่แค่การทดลองระยะสั้น

สัญญาณที่สอง: อัตราการซื้อซ้ำครั้งที่ 2, ครั้งที่ 3 ของลูกค้าเริ่มเพิ่มขึ้น หากคุณเห็นกลุ่มลูกค้าประจำ นั่นเป็นสัญญาณที่ดีในการเริ่มสร้างช่องทางของตนเองเพื่อดูแลพวกเขาให้ดีขึ้น

สัญญาณที่สาม: ต้นทุนโฆษณาบนแพลตฟอร์มเริ่มคิดเป็นสัดส่วนที่ใหญ่ในโครงสร้างต้นทุน เมื่อคุณต้องจ่าย 20-30% ของรายได้สำหรับโฆษณา กำไรจะถูกกัดกร่อน และคุณต้องการหาช่องทางเพิ่มเติมเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพต้นทุน

สัญญาณที่สี่: คุณต้องการสร้างแบรนด์ของตนเองแทนที่จะเป็นเพียงร้านค้าที่ไม่ระบุชื่อในบรรดาร้านค้าหลายพันแห่ง เมื่อคุณมีความทะเยอทะยานที่จะเติบโตในระยะยาว ไม่ใช่แค่การขายของ แต่ยังต้องการสร้างคุณค่าของแบรนด์ เว็บไซต์ของตนเองคือขั้นตอนที่ขาดไม่ได้

เว็บไซต์ของตนเองช่วยให้ผู้ขายเติบโตในระยะยาวได้อย่างไร

การเป็นเจ้าของข้อมูลลูกค้าอย่างสมบูรณ์

เมื่อลูกค้าซื้อสินค้าบนเว็บไซต์ของคุณ คุณจะเป็นเจ้าของข้อมูลทั้งหมดของพวกเขา: อีเมล เบอร์โทรศัพท์ ประวัติการซื้อ สินค้าที่ชอบ ความถี่ในการกลับมาซื้อ นี่คือ first party data ซึ่งเป็นข้อมูลที่มีค่าที่สุดในยุคที่การรักษาความปลอดภัยข้อมูลเข้มงวดมากขึ้น

ด้วยข้อมูลนี้ คุณสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าตามเกณฑ์ต่างๆ: ลูกค้าใหม่ ลูกค้าประจำ ลูกค้าที่ไม่ได้กลับมานาน จากนั้น คุณสามารถออกแบบแคมเปญดูแลที่เหมาะสมสำหรับแต่ละกลุ่ม เพิ่มอัตราการซื้อซ้ำและมูลค่าคำสั่งซื้อเฉลี่ย

ลดต้นทุนการตลาดในระยะยาว

เว็บไซต์ขายของช่วยให้คุณทำ SEO สร้างเนื้อหาที่เป็นประโยชน์เพื่อดึงดูดลูกค้าอย่างเป็นธรรมชาติจาก Google เมื่อบทความหรือหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณติดอันดับดีในเครื่องมือค้นหา คุณจะมีแหล่ง traffic ฟรีและยั่งยืน ไม่ต้องพึ่งพางบประมาณโฆษณาประจำเดือน

นอกจากนี้ เมื่อคุณมีรายชื่อลูกค้าแล้ว คุณสามารถส่งอีเมลการตลาดหรือข้อความ Zalo ด้วยต้นทุนที่ต่ำกว่าการลงโฆษณาบนแพลตฟอร์มมาก แคมเปญอีเมลที่ส่งถึงลูกค้าเก่า 10,000 คน อาจมีค่าใช้จ่ายเพียงไม่กี่ร้อยบาท แต่สร้างรายได้หลายสิบล้านหากเนื้อหาน่าสนใจ

สร้างแบรนด์ของตนเอง

เว็บไซต์คือพื้นที่ที่เป็นของคุณโดยสมบูรณ์ คุณสามารถปรับแต่งหน้าตา เล่าเรื่องราวของแบรนด์ ออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ในแบบของคุณเอง ลูกค้าที่เข้าชมเว็บไซต์จะจำชื่อแบรนด์ของคุณ ไม่ใช่ชื่อแพลตฟอร์ม

เมื่อแบรนด์เป็นที่ยอมรับ คุณสามารถเพิ่มราคาสินค้าได้โดยไม่ต้องแข่งขันด้านราคาเหมือนบนแพลตฟอร์ม ลูกค้าเต็มใจที่จะจ่ายมากขึ้นสำหรับแบรนด์ที่พวกเขาไว้วางใจ

มีความคล่องตัวในกลยุทธ์ธุรกิจ

คุณไม่ต้องพึ่งพานโยบายหรืออัลกอริทึมของแพลตฟอร์มอีกต่อไป คุณตัดสินใจเองว่าจะจัดโปรโมชั่นแบบไหน ลดราคาเท่าไหร่ และดูแลลูกค้าอย่างไร หากวันหนึ่งแพลตฟอร์มเปลี่ยนแปลงนโยบายที่ไม่เอื้ออำนวย คุณยังมีช่องทางสำรองเพื่อรักษารายได้

เพิ่มอัตราการกลับมาซื้อซ้ำของลูกค้า

ด้วยระบบ CRM ที่รวมเข้ากับเว็บไซต์ คุณสามารถติดตามพฤติกรรมลูกค้าและส่งการแจ้งเตือนอัตโนมัติเมื่อพวกเขาทิ้งสินค้าไว้ในตะกร้า เมื่อมีสินค้าใหม่ที่ตรงกับความชอบของพวกเขา หรือเมื่อถึงวันเกิดของพวกเขา การมีปฏิสัมพันธ์เล็กๆ น้อยๆ เหล่านี้ช่วยเพิ่มระดับความผูกพันและอัตราการซื้อซ้ำ

แผนงาน 3 ขั้นตอนสำหรับผู้ขายในการสร้างช่องทางการขายของตนเองนอกแพลตฟอร์ม

ขั้นตอนที่ 1: สร้างเว็บไซต์ขายของแบบง่ายๆ

คุณไม่จำเป็นต้องมีเว็บไซต์ที่ซับซ้อนตั้งแต่เริ่มต้น เว็บไซต์ขายของพื้นฐานที่มีฟังก์ชัน: แสดงสินค้า ตะกร้าสินค้า การชำระเงิน และแบบฟอร์มติดต่อ ก็เพียงพอที่จะเริ่มต้น

หากมีงบประมาณจำกัด คุณสามารถใช้แพลตฟอร์มที่ช่วยสร้างเว็บไซต์ได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องมีความรู้ด้านการเขียนโปรแกรม GTG CRM เป็นตัวอย่างหนึ่ง ช่วยให้คุณสร้างเว็บไซต์ขายของด้วย interface ที่มีอยู่ ปรับแต่งได้ง่าย และมีระบบจัดการคำสั่งซื้อในตัว

อย่าผัดวันประกันพรุ่งเพราะอยากได้เว็บไซต์ที่สมบูรณ์แบบ เริ่มต้นด้วยเวอร์ชันง่ายๆ จากนั้นค่อยๆ ปรับปรุงตามความคิดเห็นของลูกค้า

ขั้นตอนที่ 2: สร้าง landing page สำหรับแต่ละแคมเปญ

Landing page คือหน้าเป้าหมายที่ออกแบบมาเพื่อมุ่งเน้นไปที่เป้าหมายที่เฉพาะเจาะจง: รวบรวมข้อมูลลูกค้า แนะนำสินค้าใหม่ หรือโปรโมทโปรแกรมส่งเสริมการขาย แตกต่างจากเว็บไซต์หลัก landing page สำหรับผู้ขายช่วยให้คุณตรวจสอบประสิทธิภาพของแต่ละแคมเปญการตลาดได้อย่างชัดเจน

ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณลงโฆษณา Facebook เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ดูแลผิวชุดใหม่ แทนที่จะนำลูกค้าไปยังหน้าแรกของเว็บไซต์ คุณนำพวกเขาไปยัง landing page ที่พูดถึงผลิตภัณฑ์นั้นโดยเฉพาะ หน้านี้มีข้อมูลรายละเอียด รูปภาพที่น่าสนใจ และปุ่ม call to action ที่ชัดเจน เช่น "สั่งซื้อทันที" หรือ "รับส่วนลด"

เมื่อลูกค้ากรอกข้อมูลลงในแบบฟอร์มบน landing page ไม่ว่าพวกเขาจะซื้อทันทีหรือไม่ คุณก็ได้รับข้อมูลเพื่อดูแลในภายหลัง

ขั้นตอนที่ 3: ใช้ CRM ในการจัดการและดูแลลูกค้า

CRM คือระบบที่ช่วยให้คุณจัดเก็บและจัดการข้อมูลลูกค้าอย่างเป็นระบบ เมื่อคุณมีเว็บไซต์และเริ่มรวบรวมข้อมูล ขั้นตอนต่อไปคือการใช้ CRM เพื่อแบ่งกลุ่มลูกค้า ติดตามประวัติการมีปฏิสัมพันธ์ และตั้งค่ากระบวนการดูแลอัตโนมัติ

ตัวอย่างเช่น เมื่อลูกค้าใหม่ลงทะเบียนรับข้อมูลบน landing page ระบบ CRM สามารถส่งอีเมลต้อนรับพร้อมรหัสส่วนลดโดยอัตโนมัติ เมื่อลูกค้าซื้อครั้งแรก ระบบจะบันทึกและหลังจาก 7 วัน จะส่งข้อความสอบถามประสบการณ์ หากลูกค้าไม่ได้กลับมาหลังจาก 30 วัน CRM สามารถส่งโปรโมชั่นพิเศษเพื่อกระตุ้นการกลับมา

ระบบ CRM ไม่เพียงช่วยให้คุณประหยัดเวลา แต่ยังช่วยให้มั่นใจว่าคุณจะไม่พลาดโอกาสในการดูแลลูกค้า

ตัวอย่าง flow การขายที่ชัดเจนตั้งแต่ traffic จนถึงการบันทึก lead และดูแลอีกครั้ง

มาดูสถานการณ์จริงเพื่อทำความเข้าใจวิธีการทำงานร่วมกันของเว็บไซต์ landing page และ CRM

ระยะที่ 1: ดึงดูด traffic

คุณยังคงขายของบน Shopee และมีฐานลูกค้าที่มั่นคง คุณตัดสินใจลงโฆษณา Facebook แนะนำผลิตภัณฑ์ดูแลผิวชุดใหม่ โฆษณานี้ไม่ได้นำไปที่ Shopee แต่เป็นการนำไปสู่ landing page บนเว็บไซต์ของคุณเอง

ระยะที่ 2: รวบรวมข้อมูลลูกค้า

landing page นี้มีหัวข้อที่น่าสนใจ รูปภาพสินค้าคุณภาพ และแบบฟอร์มง่ายๆ ที่ขอให้ลูกค้ากรอกชื่อ เบอร์โทรศัพท์ อีเมล เพื่อรับส่วนลด 15% สำหรับคำสั่งซื้อแรก เมื่อลูกค้ากรอกแบบฟอร์ม ข้อมูลของพวกเขาจะถูกบันทึกลงใน CRM โดยอัตโนมัติ

ระยะที่ 3: ดูแลทันที

ทันทีที่ลูกค้ากรอกแบบฟอร์ม ระบบจะส่งอีเมลหรือข้อความ Zalo เพื่อขอบคุณ พร้อมรหัสส่วนลดและลิงก์ไปยังหน้าผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์ ลูกค้าสามารถซื้อทันทีหรือเก็บไว้ใช้ภายหลัง

ระยะที่ 4: ติดตามและเตือนความจำ

หากลูกค้ายังไม่ซื้อหลังจาก 3 วัน CRM จะส่งข้อความเตือนความจำอย่างอ่อนโยน: "คุณได้ดูสินค้า X แต่ยังไม่ได้สั่งซื้อ รหัสส่วนลดของคุณยังคงมีผลถึงสิ้นสัปดาห์นี้"

หากลูกค้าซื้อสินค้า CRM จะบันทึกคำสั่งซื้อแรกและย้ายพวกเขาไปยังกลุ่ม "ลูกค้าใหม่" หลังจาก 7 วัน ระบบจะส่งข้อความสอบถามและแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง

ระยะที่ 5: กระตุ้นลูกค้าเก่า

หลังจาก 30 วัน หากลูกค้าไม่ได้กลับมา ระบบจะส่งโปรโมชั่นพิเศษหรือแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่ที่เหมาะสมกับประวัติการซื้อของพวกเขา หากพวกเขาซื้อไปหลายครั้ง CRM สามารถส่งโปรแกรมสะสมแต้มหรือโปรโมชั่นลูกค้าประจำ

กระบวนการทั้งหมดนี้ดำเนินการโดยอัตโนมัติ คุณเพียงแค่ตั้งค่าครั้งเดียว ผลลัพธ์คือระบบการขายที่ยั่งยืน ไม่ต้องพึ่งพาแพลตฟอร์มโดยสมบูรณ์ และมีความสามารถในการดูแลลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ

GTG CRM ช่วยให้ผู้ขายสร้างช่องทางการขายของตนเอง

หากคุณกำลังมองหาโซลูชันง่ายๆ เพื่อเริ่มสร้างช่องทางการขายของตนเองนอกแพลตฟอร์ม GTG CRM อาจเป็นตัวเลือกที่เหมาะสม ระบบนี้ออกแบบมาเพื่อธุรกิจอีคอมเมิร์ซโดยเฉพาะ โดยเฉพาะผู้ขายที่ต้องการเปลี่ยนจากการขายบนแพลตฟอร์มไปสู่การมีช่องทางการขายของตนเองเพิ่มเติม

GTG CRM มีคุณสมบัติพื้นฐานที่คุณต้องการ:

เว็บไซต์ขายของ: คุณสามารถสร้างเว็บไซต์ขายของที่รองรับ SEO ด้วย interface ที่มีอยู่ ปรับแต่งได้ง่าย ไม่ต้องมีความรู้ด้านการเขียนโปรแกรม เว็บไซต์มีการจัดการสินค้า คำสั่งซื้อ และลูกค้าในตัว

Landing page: สร้าง landing page เฉพาะสำหรับแต่ละแคมเปญการตลาดเพื่อรวบรวมข้อมูลลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

CRM: จัดเก็บและจัดการข้อมูลลูกค้า ติดตามประวัติการมีปฏิสัมพันธ์ แบ่งกลุ่มลูกค้าตามเกณฑ์ต่างๆ ระบบช่วยให้คุณทราบว่าใครซื้อแล้ว ใครยังไม่ซื้อ ใครต้องการการดูแลเพิ่มเติม

กระบวนการอัตโนมัติ: ตั้งค่ากระบวนการดูแลลูกค้าอัตโนมัติ ตั้งแต่การที่พวกเขาให้ข้อมูลบน landing page ไปจนถึงการกลายเป็นลูกค้าประจำ

GTG CRM ไม่ใช่โซลูชันเดียว แต่เป็นโซลูชันที่เหมาะสมสำหรับผู้ขายที่อยู่ในช่วงเปลี่ยนผ่านจากการขายบนแพลตฟอร์มไปสู่การสร้างช่องทางของตนเอง ระบบเรียบง่าย ใช้งานง่าย และมีราคาที่สมเหตุสมผลสำหรับธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม

สรุป

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี แต่ไม่ใช่จุดหมายปลายทางสุดท้ายหากคุณต้องการสร้างธุรกิจที่ยั่งยืน เมื่อขายบนแพลตฟอร์มเพียงอย่างเดียว คุณกำลังสูญเสียการควบคุมข้อมูลลูกค้า พึ่งพานโยบายของบุคคลที่สาม และสร้างแบรนด์ของตนเองได้ยาก

การมีเว็บไซต์ขายของของตนเองไม่ได้หมายความว่าคุณต้องละทิ้งแพลตฟอร์มไปโดยสิ้นเชิง คุณยังสามารถขายได้ทั้งสองช่องทาง แต่เว็บไซต์จะเป็นที่ที่คุณเป็นเจ้าของข้อมูล สร้างแบรนด์ และดูแลลูกค้าในแบบของคุณเอง นี่คือกลยุทธ์การขายที่ยั่งยืน ช่วยให้คุณลดความเสี่ยงและเติบโตในระยะยาว

หากคุณมีรายได้ที่มั่นคงบนแพลตฟอร์มแล้ว นี่คือเวลาที่ควรเริ่มคิดถึงการสร้างช่องทางการขายของตนเองนอกแพลตฟอร์ม เริ่มต้นด้วยเว็บไซต์ง่ายๆ สร้าง landing page เพื่อรวบรวมข้อมูลลูกค้า และใช้ CRM สำหรับผู้ขายเพื่อจัดการข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพ คุณไม่จำเป็นต้องทำทั้งหมดในครั้งเดียว แต่ควรเริ่มตั้งแต่วันนี้เพื่อไม่ให้พลาดโอกาส

สร้างเว็บไซต์ขายของด้วย GTG CRM เพื่อมีความคล่องตัวมากขึ้นในการทำธุรกิจ รักษาข้อมูลลูกค้า และสร้างแบรนด์ของตนเอง

คำถามที่พบบ่อย

ฉันเพิ่งขายของบนแพลตฟอร์มได้ 3 เดือน ควรทำเว็บไซต์ทันทีหรือไม่?

ยังไม่จำเป็นทันที ควรให้ความสำคัญกับการค้นหาผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมและสร้างรายได้ที่มั่นคงบนแพลตฟอร์มก่อน เมื่อคุณมีรายได้สม่ำเสมอ 3-6 เดือน และเห็นว่ามีลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำหลายครั้ง นั่นคือเวลาที่ควรเริ่มคิดถึงเว็บไซต์ของตนเอง

การทำเว็บไซต์มีค่าใช้จ่ายสูงหรือไม่?

ค่าใช้จ่ายในการสร้างเว็บไซต์แตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับความต้องการของคุณ หากคุณใช้แพลตฟอร์มที่ช่วยสร้างเว็บไซต์ เช่น GTG CRM ค่าใช้จ่ายจะต่ำกว่าการจ้างทีมพัฒนาโปรแกรมเมอร์เองมาก คุณสามารถเริ่มต้นด้วยเว็บไซต์ที่เรียบง่ายและขยายขอบเขตเมื่อรายได้เพิ่มขึ้น

ฉันไม่รู้เรื่องเทคนิค จะจัดการเว็บไซต์ได้อย่างไร?

แพลตฟอร์มที่ทันสมัย เช่น GTG CRM ถูกออกแบบมาให้ผู้ที่ไม่มีความรู้ด้านเทคนิคก็สามารถใช้งานได้ คุณเพียงแค่ดำเนินการผ่าน interface ที่เรียบง่ายเพื่อเพิ่มสินค้า แก้ไขเนื้อหา และจัดการคำสั่งซื้อ หากพบปัญหา ทีมสนับสนุนจะช่วยเหลือคุณ

ควรถอนตัวจากแพลตฟอร์มทั้งหมดเพื่อมุ่งเน้นที่เว็บไซต์หรือไม่?

ไม่ควรทำ แพลตฟอร์มยังคงเป็นแหล่ง traffic และรายได้ที่สำคัญ กลยุทธ์ที่ดีที่สุดคือการรักษาทั้งสองช่องทาง: ขายบนแพลตฟอร์มเพื่อเข้าถึงลูกค้าใหม่ ในขณะเดียวกันก็สร้างเว็บไซต์เพื่อเป็นเจ้าของข้อมูลและดูแลลูกค้าเก่าให้ดียิ่งขึ้น

จะทำอย่างไรให้มีคนเข้าเว็บไซต์เมื่อทุกคนคุ้นเคยกับการซื้อบนแพลตฟอร์มแล้ว?

คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการลงโฆษณา Facebook หรือ Google ที่นำไปสู่เว็บไซต์โดยตรง นอกจากนี้ ควรสร้างโปรโมชั่นพิเศษที่มีเฉพาะบนเว็บไซต์เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าทดลองใช้ เมื่อคุณทำ SEO ได้ดีและสร้างแบรนด์ ลูกค้าจะหาเว็บไซต์ของคุณเอง

CRM ซับซ้อนหรือไม่? ฉันต้องเรียนรู้มากเพื่อใช้งานหรือไม่?

CRM สมัยใหม่ถูกออกแบบมาให้เรียบง่ายและใช้งานง่าย คุณไม่จำเป็นต้องเรียนรู้มาก เพียงแค่เข้าใจแนวคิดพื้นฐาน เช่น วิธีเพิ่มลูกค้า การแบ่งกลุ่มลูกค้า และการตั้งค่ากระบวนการอัตโนมัติ ระบบ CRM ส่วนใหญ่มีคู่มือโดยละเอียดและทีมสนับสนุนที่พร้อมให้ความช่วยเหลือ