Nhiều seller online nghĩ rằng sau khi có website bán hàng riêng, mọi việc đã xong. Thực tế, website chỉ giúp khách tìm thấy sản phẩm và mua hàng lần đầu. Nếu không có cách duy trì kết nối, phần lớn khách sẽ mua một lần rồi quên. Email marketing chính là công cụ giúp seller chăm lại khách cũ, nhắc mua lại và tận dụng tốt dữ liệu đã có từ website. Chi phí để bán lại cho người đã biết thương hiệu thấp hơn nhiều so với việc liên tục đi tìm khách mới.

Bài viết này dành cho seller đã có website riêng hoặc đang xây kênh bán hàng ngoài sàn, nhưng chưa tận dụng email như một kênh chăm sóc khách hàng cũ. Chúng ta sẽ cùng xem tại sao email vẫn còn rất hữu ích, khi nào nên dùng và cách kết nối email với website thông qua CRM để tạo ra một quy trình chăm khách bài bản.

Website giúp bán hàng, email giúp giữ khách

Khi seller chuyển từ bán trên sàn sang có website riêng, phần lớn tập trung vào việc tối ưu trang sản phẩm, cải thiện trải nghiệm mua hàng và chạy quảng cáo để kéo khách vào. Đây là những bước quan trọng, nhưng chưa đủ.

Vấn đề nằm ở chỗ: sau khi khách mua hàng hoặc để lại thông tin, nếu seller không có cách duy trì liên hệ, khách sẽ dễ quên thương hiệu. Họ có thể quay lại mua ở đối thủ chỉ vì lúc cần mua lại, họ nhớ đến ai đó khác hoặc đơn giản là không nhớ đến seller nữa.

Email marketing giúp seller chủ động duy trì kết nối với những người đã biết đến thương hiệu. Thay vì chờ khách tự nhớ và quay lại, seller có thể gửi email sau mua hàng, nhắc mua lại đúng thời điểm hoặc giới thiệu sản phẩm mới phù hợp với từng nhóm khách. Đây không phải là spam, mà là cách chăm sóc khách hàng cũ có chiến lược.

Khi nào seller nên bắt đầu dùng email marketing

Không phải lúc nào cũng cần email ngay từ đầu. Nếu seller vẫn đang thử nghiệm sản phẩm, chưa có đơn hàng ổn định hoặc chưa có dữ liệu khách hàng, thì việc xây dựng hệ thống email có thể chưa cần thiết.

Tuy nhiên, khi seller đã có website bán hàng ổn định và bắt đầu có dữ liệu khách hàng từ các nguồn như đơn hàng, biểu mẫu liên hệ, landing page cho seller hoặc các chương trình khuyến mãi, đó là lúc nên nghĩ đến email marketing.

Những tín hiệu cho thấy seller nên bắt đầu dùng email:

• Đã có từ 50 đơn hàng trở lên hoặc có một danh sách khách hàng đã từng tương tác với thương hiệu
• Có khách mua một lần nhưng không quay lại mua lần hai
• Có khách để lại thông tin trên website hoặc landing page nhưng chưa chốt đơn
• Muốn giới thiệu sản phẩm mới hoặc chương trình ưu đãi đến đúng người quan tâm thay vì chạy quảng cáo rộng rãi
• Muốn tăng tỷ lệ mua lại từ khách cũ thay vì chỉ tập trung tìm khách mới

Nếu seller nhận ra một hoặc nhiều điểm trên, email marketing sẽ là công cụ hữu ích.

Những nhóm email cơ bản seller nên có

Khi bắt đầu với email marketing, seller không cần phải làm quá phức tạp. Chỉ cần tập trung vào một số nhóm email cơ bản nhưng có tác dụng rõ ràng trong việc chăm sóc khách hàng cũ và nhắc mua lại.

Email chào mừng hoặc xác nhận

Khi khách để lại thông tin trên website, biểu mẫu liên hệ hoặc đăng ký nhận tin, một email chào mừng hoặc xác nhận giúp khách biết rằng thông tin đã được nhận. Đây cũng là cơ hội để giới thiệu ngắn gọn về thương hiệu và những gì khách có thể mong đợi.

Email sau mua hàng

Đây là email quan trọng nhất. Sau khi khách mua hàng, một email cảm ơn kèm thông tin đơn hàng giúp tạo cảm giác chuyên nghiệp. Nếu có thể, seller nên gửi thêm email hướng dẫn sử dụng sản phẩm hoặc hỏi ý kiến phản hồi sau một khoảng thời gian phù hợp.

Email nhắc quay lại cho khách cũ

Sau một thời gian khách không quay lại mua, seller có thể gửi email nhắc nhở nhẹ nhàng. Ví dụ, nếu khách từng mua sản phẩm tiêu hao như mỹ phẩm, thực phẩm chức năng hoặc văn phòng phẩm, việc gửi email nhắc mua lại sau 30 hoặc 60 ngày là hợp lý.

Email giới thiệu sản phẩm mới hoặc ưu đãi phù hợp

Khi có sản phẩm mới hoặc chương trình khuyến mãi, thay vì gửi cho tất cả mọi người, seller nên gửi đến nhóm khách có khả năng quan tâm cao. Ví dụ, khách từng mua áo thun có thể quan tâm đến mẫu áo mới, còn khách từng mua giày thể thao có thể quan tâm đến phụ kiện chạy bộ.

Email chăm lại khách đã quan tâm nhưng chưa mua

Có những khách vào website, xem sản phẩm, có thể thêm vào giỏ hàng nhưng không hoàn tất đơn. Nếu họ đã để lại email, seller có thể gửi email nhắc nhở hoặc hỏi xem có vấn đề gì cần hỗ trợ.

Email nội dung hữu ích

Ngoài email bán hàng, seller cũng có thể gửi nội dung hữu ích như mẹo sử dụng sản phẩm, câu chuyện khách hàng hoặc xu hướng ngành. Điều này giúp duy trì kết nối mà không quá tập trung vào việc bán.

Tất cả những nhóm email trên đều có một điểm chung: chúng giúp seller chủ động duy trì liên hệ với khách thay vì chỉ ngồi chờ khách tự quay lại.

Mối liên hệ giữa website, CRM và email marketing

Nhiều seller nghĩ rằng chỉ cần có danh sách email là đủ. Thực tế, nếu không có hệ thống lưu trữ và quản lý dữ liệu khách hàng đúng cách, email marketing sẽ khó phát huy hiệu quả.

Đây là lúc CRM cho seller trở nên quan trọng. CRM giúp lưu trữ thông tin khách hàng từ website, phân nhóm khách theo hành vi hoặc đặc điểm và kết nối với hệ thống email để gửi đúng nội dung đến đúng người.

Quy trình thực tế có thể diễn ra như sau:

Khách vào website hoặc landing page, để lại thông tin hoặc mua hàng. Dữ liệu này được lưu vào CRM. Dựa trên hành động của khách, hệ thống tự động phân nhóm họ vào các segment phù hợp, ví dụ khách đã mua, khách để lại thông tin nhưng chưa mua, khách đã mua nhưng chưa quay lại sau một thời gian. Sau đó, seller có thể gửi email phù hợp với từng nhóm, ví dụ email sau mua hàng cho khách mới mua, email nhắc quay lại cho khách cũ hoặc email ưu đãi cho khách đã quan tâm nhưng chưa chốt đơn.

Khi có automation email kết nối với CRM, seller không cần gửi email thủ công từng người. Hệ thống sẽ tự động gửi email dựa trên hành động hoặc trạng thái của từng liên hệ. Ví dụ, khi khách mua hàng, hệ thống tự động gửi email cảm ơn và email hướng dẫn sau vài ngày. Khi khách không quay lại sau 30 ngày, hệ thống tự động gửi email nhắc mua lại.

Nhờ sự kết nối này, email marketing trở nên có bối cảnh và cá nhân hóa hơn. Khách không cảm thấy bị spam mà cảm thấy được chăm sóc đúng lúc.

Flow email cơ bản để chăm lại khách

Một flow email đơn giản nhưng hiệu quả có thể giúp seller duy trì kết nối với khách từ lần mua đầu tiên đến các lần mua tiếp theo.

Flow cho khách mới mua hàng:

Ngay sau khi khách hoàn tất đơn hàng, gửi email xác nhận đơn hàng kèm thông tin giao hàng. Sau 3-5 ngày, gửi email hỏi xem khách đã nhận hàng chưa, sản phẩm có ổn không và có câu hỏi gì cần hỗ trợ. Sau 15-20 ngày, gửi email hướng dẫn sử dụng sản phẩm hoặc chia sẻ mẹo liên quan. Sau 30-45 ngày, gửi email giới thiệu sản phẩm bổ sung hoặc chương trình ưu đãi cho khách quay lại mua.

Flow cho khách đã quan tâm nhưng chưa mua:

Khi khách để lại thông tin trên landing page hoặc biểu mẫu liên hệ, gửi email chào mừng kèm giới thiệu ngắn về thương hiệu và sản phẩm nổi bật. Sau 2-3 ngày, gửi email giới thiệu chi tiết hơn về sản phẩm mà khách có thể quan tâm. Sau 7 ngày, nếu khách chưa mua, gửi email hỏi xem có vấn đề gì cần hỗ trợ hoặc đưa ra ưu đãi nhẹ để khuyến khích mua lần đầu.

Flow cho khách cũ chưa quay lại:

Sau 30-60 ngày kể từ lần mua cuối, gửi email nhắc nhở nhẹ nhàng kèm sản phẩm mới hoặc ưu đãi phù hợp. Nếu khách vẫn chưa phản hồi sau 15 ngày, gửi email hỏi xem có lý do gì khiến họ chưa quay lại và có thể hỗ trợ gì thêm.

Những flow này không cần phức tạp. Quan trọng là chúng giúp seller duy trì kết nối một cách có hệ thống thay vì gửi email ngẫu nhiên hoặc quên mất khách cũ.

Ví dụ thực tế: Shop mỹ phẩm đã có website nhưng thiếu cách chăm khách

Một shop bán mỹ phẩm organic đã có website riêng và chạy quảng cáo Facebook khá hiệu quả. Mỗi tháng có khoảng 100 đơn hàng, nhưng phần lớn khách chỉ mua một lần rồi không quay lại. Chủ shop nhận ra rằng mình đang bỏ rất nhiều tiền vào quảng cáo để tìm khách mới, trong khi những khách đã từng mua lại bị bỏ quên.

Shop quyết định bắt đầu sử dụng email marketing để chăm lại khách cũ. Đầu tiên, họ lưu tất cả thông tin khách hàng từ đơn hàng vào một hệ thống CRM đơn giản. Sau đó, họ thiết lập một chuỗi email tự động như sau:

Ngay sau khi khách mua hàng, gửi email cảm ơn kèm hướng dẫn sử dụng sản phẩm. Sau 10 ngày, gửi email hỏi ý kiến phản hồi và giới thiệu sản phẩm bổ sung phù hợp. Sau 30 ngày, gửi email nhắc mua lại với ưu đãi nhẹ cho lần mua thứ hai.

Với cách làm này, shop không cần tốn thêm tiền quảng cáo nhưng vẫn duy trì được kết nối với khách cũ. Một số khách bắt đầu quay lại mua lần hai, lần ba. Họ không cần phải nhớ đến shop mà được nhắc nhở đúng lúc. Chi phí để bán lại cho khách cũ rõ ràng thấp hơn nhiều so với việc liên tục đi tìm khách mới từ quảng cáo.

Đây không phải là một câu chuyện kỳ diệu. Đơn giản là shop đã tận dụng đúng dữ liệu khách hàng đã có và dùng email như một công cụ chăm sóc khách hàng cũ thay vì chỉ tập trung vào việc tìm khách mới.

So sánh seller chỉ có website và seller có website kèm email

Để thấy rõ sự khác biệt, chúng ta có thể so sánh hai tình huống.

Seller chỉ có website:

Khách vào website, xem sản phẩm, mua hàng hoặc để lại thông tin. Sau đó, nếu không có hành động tiếp theo từ seller, khách sẽ quên dần thương hiệu. Khi cần mua lại, họ có thể tìm đến đối thủ hoặc quên mất seller. Seller phải liên tục chạy quảng cáo để kéo khách mới vào, chi phí tăng dần nhưng tỷ lệ khách quay lại thấp.

Seller có website kèm email marketing:

Khách vào website, mua hàng hoặc để lại thông tin. Dữ liệu được lưu vào CRM. Sau đó, khách nhận email cảm ơn, email hướng dẫn sử dụng, email nhắc mua lại hoặc email giới thiệu sản phẩm mới. Khách cảm thấy được chăm sóc và có xu hướng quay lại mua nhiều lần hơn. Seller vẫn chạy quảng cáo để tìm khách mới, nhưng đồng thời cũng tận dụng tốt dữ liệu khách cũ để tăng tỷ lệ mua lại mà không cần tốn thêm nhiều chi phí.

Sự khác biệt nằm ở việc có hay không có một quy trình duy trì kết nối với khách sau lần tương tác đầu tiên.

Vai trò của automation trong email marketing

Nếu seller phải gửi email thủ công cho từng khách, công việc sẽ rất mất thời gian và khó duy trì. Đây là lúc automation email trở nên hữu ích.

Automation giúp seller thiết lập các kịch bản email tự động dựa trên hành động hoặc trạng thái của khách. Ví dụ, khi khách mua hàng, hệ thống tự động gửi email cảm ơn. Sau 10 ngày, tự động gửi email hỏi ý kiến. Sau 30 ngày, tự động gửi email nhắc mua lại.

Điều quan trọng là automation không có nghĩa là gửi email một cách máy móc. Seller vẫn cần thiết kế nội dung email phù hợp, chọn thời điểm gửi hợp lý và theo dõi hiệu quả để điều chỉnh. Automation chỉ giúp việc gửi email trở nên tự động và có hệ thống hơn.

Một số kịch bản automation cơ bản mà seller có thể áp dụng:

• Gửi email chào mừng khi khách đăng ký nhận tin
• Gửi email sau mua hàng và chuỗi email chăm sóc khách mới
• Gửi email nhắc quay lại cho khách cũ sau một khoảng thời gian nhất định
• Gửi email sinh nhật hoặc dịp đặc biệt nếu có thông tin này
• Gửi email giới thiệu sản phẩm mới hoặc ưu đãi đến nhóm khách phù hợp

Tất cả những điều này có thể được thiết lập một lần và chạy tự động, giúp seller tiết kiệm thời gian nhưng vẫn duy trì được kết nối với khách.

Kết nối website với email bằng GTG CRM

Để thực hiện những gì đã nói ở trên, seller cần một công cụ giúp kết nối website, lưu trữ dữ liệu khách hàng và gửi email có hệ thống. GTG CRM là một giải pháp phù hợp cho seller online muốn xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng cũ bài bản.

GTG CRM có email builder kéo thả giúp seller tạo email với text, ảnh, nút bấm và các block cơ bản mà không cần biết code. Seller có thể cá nhân hóa email bằng cách chèn biến như tên khách, email hoặc tên công ty theo từng liên hệ. Khi gửi email, seller có thể chọn gửi cho tất cả liên hệ, theo bộ lọc, segment hoặc Smart Segment để đảm bảo nội dung phù hợp với từng nhóm khách.

GTG CRM cũng hỗ trợ gửi email ngay hoặc lên lịch, có preview và gửi thử trước khi phát hành. Sau khi gửi, seller có thể theo dõi các chỉ số cơ bản như delivered, opened, clicked, bounced và unsubscribed để đánh giá hiệu quả và điều chỉnh chiến lược.

Điểm mạnh của GTG CRM nằm ở việc liên kết email với CRM. Dữ liệu khách hàng từ website, landing page hoặc biểu mẫu liên hệ được lưu vào hệ thống CRM. Dựa trên dữ liệu này, seller có thể phân nhóm khách và thiết lập automation email phù hợp với từng giai đoạn của khách hàng.

Ngoài ra, GTG CRM còn có AI hỗ trợ tạo campaign email từ mô tả bằng ngôn ngữ tự nhiên. Seller chỉ cần mô tả mục đích email, hệ thống sẽ gợi ý nội dung phù hợp, giúp tiết kiệm thời gian và dễ dàng hơn cho những ai chưa quen viết email marketing.

Với GTG CRM, seller không cần nhiều công cụ riêng lẻ. Tất cả đều được kết nối trong một hệ thống, từ việc lưu trữ dữ liệu khách hàng, phân nhóm, tạo email đến gửi và theo dõi hiệu quả.

Kết luận

Email marketing không phải là công cụ lỗi thời. Đối với seller đã có website riêng, email là cách tốt nhất để chăm lại khách cũ, nhắc mua lại và tận dụng dữ liệu khách hàng đã có. Thay vì chỉ tập trung vào việc tìm khách mới, seller nên xây dựng một quy trình duy trì kết nối với những người đã biết đến thương hiệu.

Khi kết hợp website bán hàng, CRM cho seller và email marketing đúng cách, seller không chỉ bán được một lần mà còn có cơ hội tạo ra các lần mua tiếp theo với chi phí thấp hơn. Quan trọng là seller cần bắt đầu từ những bước đơn giản, thiết lập các nhóm email cơ bản và dần dần xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng cũ có hệ thống.

Nếu bạn đang tìm một giải pháp giúp kết nối website với email và quản lý khách hàng hiệu quả, GTG CRM có thể là lựa chọn phù hợp. Hãy bắt đầu xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng cũ của bạn ngay hôm nay.

Câu hỏi thường gặp

1. Email marketing có còn hiệu quả không khi seller đã có website riêng?

Email marketing vẫn rất hiệu quả vì nó giúp seller duy trì kết nối với khách đã biết đến thương hiệu. Website giúp bán hàng lần đầu, còn email giúp chăm lại khách cũ và nhắc mua lại với chi phí thấp hơn nhiều so với việc tìm khách mới.

2. Khi nào seller nên bắt đầu dùng email marketing?

Seller nên bắt đầu khi đã có dữ liệu khách hàng từ website, biểu mẫu liên hệ hoặc đơn hàng. Nếu đã có từ 50 đơn hàng trở lên hoặc có khách mua một lần nhưng không quay lại, đó là lúc nên nghĩ đến email marketing.

3. Những nhóm email nào seller nên có?

Seller nên có email chào mừng, email sau mua hàng, email nhắc quay lại cho khách cũ, email giới thiệu sản phẩm mới hoặc ưu đãi và email chăm lại khách đã quan tâm nhưng chưa mua. Đây là những nhóm email cơ bản nhưng hiệu quả.

4. CRM có vai trò gì trong email marketing?

CRM giúp lưu trữ dữ liệu khách hàng từ website, phân nhóm khách theo hành vi và kết nối với hệ thống email để gửi đúng nội dung đến đúng người. Nhờ đó, email marketing trở nên có bối cảnh và cá nhân hóa hơn.

5. Automation email có cần thiết không?

Automation giúp seller gửi email tự động dựa trên hành động hoặc trạng thái của khách, tiết kiệm thời gian và đảm bảo tính nhất quán. Seller không cần gửi email thủ công cho từng người mà vẫn duy trì được quy trình chăm sóc khách hàng cũ.

6. GTG CRM có phù hợp với seller online không?

GTG CRM phù hợp với seller muốn kết nối website, CRM và email marketing trong một hệ thống. Công cụ có email builder đơn giản, hỗ trợ automation, phân nhóm khách và theo dõi hiệu quả cơ bản, phù hợp với nhu cầu của seller online.