Dưới đây là 5 chỉ số mà "dân trong nghề" nào cũng phải nằm lòng để “đổ tiền” vào quảng cáo hiệu quả.

Click-Through Rate (CTR) - Tỷ lệ nhấp chuột: Bí quyết để "dính" khách hàng ngay từ cái nhìn đầu tiên!

Tưởng tượng bạn đang lướt mạng và thấy hàng tá quảng cáo. CTR chính là "sức hút" của quảng cáo bạn, quyết định xem người dùng có dừng lại và click vào không. Nó không chỉ là một con số, mà là "chỉ số yêu thích" của Google, cho thấy quảng cáo của bạn có đang "đúng gu" người tìm kiếm hay không.

• CTR cao là bằng chứng cho thấy bạn đang hiểu khách hàng cực tốt. Quảng cáo của bạn giải quyết đúng vấn đề, tiêu đề đủ kích thích và các tiện ích mở rộng đang làm quảng cáo nổi bật giữa "biển" đối thủ. Ngược lại, CTR thấp là một lời nhắc nhở: nội dung quảng cáo của bạn đang "chán" hoặc không nhắm đúng đối tượng.

Đối với case thực tế của một khách hàng trong ngành E-commerce kinh doanh đồ gia dụng thông minh có CTR “lẹt đẹt”. Dù quảng cáo luôn nằm top nhưng lượng click rất ít. Sau khi phân tích, chúng tôi nhận ra mẫu quảng cáo quá chung chung. Ví dụ, thay vì chỉ ghi "Thiết bị nhà bếp hiện đại", chúng tôi đã thử thay đổi bằng cách đi thẳng vào nhu cầu cụ thể: "Nồi chiên không dầu A - Giảm 30% - Nấu ăn lành mạnh". Kết quả, CTR tăng gấp 4 lần. Bài học rút ra là: hãy đi thẳng vào vấn đề của khách hàng, đừng vòng vo!

Đừng để quảng cáo "vô hình" trước mắt khách hàng. Hãy biến CTR thành vũ khí bí mật để thu hút họ.

Cost Per Click (CPC) - Chi phí mỗi lượt nhấp: Đừng chỉ trả tiền, hãy "mua" sự hiệu quả!

Nhiều người vẫn nghĩ, muốn top thì cứ trả giá cao. Nhưng trên Google Ads, câu chuyện không đơn giản như vậy. Google thích những quảng cáo "chất lượng" hơn là những quảng cáo "giàu có". CPC chính là câu trả lời cho bài toán "đầu tư thông minh" này.

• CPC là con số phản ánh bạn phải trả bao nhiêu cho mỗi lượt click, nhưng nó chịu ảnh hưởng lớn từ Điểm chất lượng (Quality Score). Điểm chất lượng cao đồng nghĩa với việc bạn có thể trả ít hơn đối thủ mà vẫn đạt vị trí cao hơn. Vì Google muốn mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người dùng.

Ví dụ với một công ty phần mềm quản lý kho vận (WMS) gặp vấn đề khi CPC "đắt đỏ" một cách vô lý, khiến ngân sách bay hơi nhanh chóng. Chúng tôi phát hiện ra Điểm chất lượng của từ khóa chỉ ở mức 4/10. Vấn đề nằm ở sự không liên quan: quảng cáo quá chung chung, trong khi trang đích lại không tập trung vào sản phẩm. Sau đó, chúng tôi "mổ xẻ" chiến dịch, làm lại mẫu quảng cáo tập trung vào tính năng như "quản lý tồn kho theo thời gian thực" và xây dựng một Landing Page chuyên biệt cho phần mềm WMS. Kết quả, Điểm chất lượng tăng vọt, CPC giảm hơn 40%. Tiền bỏ ra ít hơn, hiệu quả lại cao hơn.

Hãy tối ưu Điểm chất lượng, đừng chỉ tập trung vào việc tăng giá thầu.

Conversion Rate - Tỷ lệ chuyển đổi: Nơi biến "lượt click" thành "tiền"

Khi khách hàng đã click vào quảng cáo, họ đã "bước chân" vào "cửa hàng" của bạn. Lúc này, sân chơi không còn là của Google nữa, mà là của trang đích. Conversion Rate chính là chỉ số quyết định "cửa hàng" của bạn có đủ hấp dẫn để giữ chân họ không.

• Tỷ lệ chuyển đổi cao cho thấy trang web của bạn thân thiện, dễ sử dụng và có lời kêu gọi hành động (CTA) đủ mạnh mẽ. Ngược lại, một tỷ lệ chuyển đổi thấp là dấu hiệu báo động: trang web của bạn đang có "lỗ hổng" khiến khách hàng bỏ đi giữa chừng.

Ví dụ với một chuỗi thời trang có lượng truy cập "khủng" từ Google Ads, nhưng đơn hàng thì lại lèo tèo, có thể trang web của họ quá rườm rà: quy trình thanh toán phức tạp, phải điền quá nhiều thông tin và tốc độ tải trang trên di động thì chậm như "rùa bò". Chỉ cần rút gọn quy trình thanh toán, tối ưu lại tốc độ tải trang và làm nổi bật nút "Mua ngay", tỷ lệ chuyển đổi đã tăng đáng kể

Vì vậy, Đừng chỉ lo quảng cáo, hãy đầu tư vào "cửa hàng" của mình.

Return on Ad Spend (ROAS) - Lợi tức chi tiêu quảng cáo: Thước đo lợi nhuận "đỉnh cao"

Bạn chạy quảng cáo để kiếm tiền, không phải để đốt tiền. ROAS là "báo cáo tài chính" của chiến dịch, cho bạn biết mỗi đồng chi ra mang về bao nhiêu đồng doanh thu. Nó là chỉ số cuối cùng để bạn đánh giá: chiến dịch này có "ngon ăn" không?

• ROAS phản ánh sự kết hợp giữa CPC, Conversion Rate và giá trị trung bình của đơn hàng. ROAS cao chứng tỏ bạn đã làm rất tốt từ khâu thu hút (CTR), tối ưu chi phí (CPC) đến chốt đơn (Conversion Rate).

Ví dụ với một công ty cung cấp dịch vụ marketing tổng thể chạy Google Ads nhưng ROAS chỉ ở mức hòa vốn. Có thể khách hàng không mua dịch vụ giá trị cao ngay lập tức. Vì vậy, hãy thử thay đổi chiến lược: Thay vì bán hàng trực tiếp hãy thử chạy quảng cáo thu hút người dùng tải tài liệu miễn phí. Sau đó, sử dụng chiến dịch Remarketing để "bám đuôi" những người này và quảng cáo dịch vụ. Chi phí ban đầu thấp, và khi họ đã tin tưởng thương hiệu, tỷ lệ chuyển đổi cuối cùng tăng vọt. ROAS tổng thể tăng trưởng bền vững.

Đừng chỉ tập trung vào bán hàng, hãy xây dựng một "phễu" khách hàng thông minh để tăng ROAS một cách lâu dài.

Quality Score - Điểm chất lượng: "Tấm thẻ VIP" của bạn trên Google Ads

Google luôn muốn người dùng có trải nghiệm tốt nhất. Do đó, nếu quảng cáo của bạn liên quan, hấp dẫn và hữu ích, Google sẽ "thưởng" cho bạn một Điểm chất lượng cao. Đây chính là "tấm thẻ VIP" giúp bạn giảm chi phí và có vị trí tốt hơn.

• Điểm chất lượng cao là kết quả của sự đồng bộ giữa từ khóa, mẫu quảng cáo và trang đích. Nếu ba yếu tố này ăn khớp, Google sẽ đánh giá bạn cao. Điều này cũng có nghĩa là, nếu bạn làm tốt từ đầu, bạn sẽ tiết kiệm được rất nhiều tiền.

Ví dụ một công ty du lịch quảng cáo tour Phú Quốc nhưng Điểm chất lượng chỉ đạt 3/10. Vấn đề nằm ở chỗ: mẫu quảng cáo chỉ ghi "Tour du lịch giá rẻ", trong khi trang đích lại hiển thị tất cả các tour của công ty. Google không đánh giá cao sự thiếu liên quan này. Để cải thiện, hãy tạo mẫu quảng cáo chuyên biệt: "Tour Phú Quốc trọn gói 3N2Đ - Khám phá đảo ngọc". Đồng thời, xây dựng một trang đích mới chỉ tập trung vào tour này. Kết quả, Điểm chất lượng tăng vọt lên 8/10, vị trí quảng cáo được cải thiện đáng kể và chi phí giảm 30%.

Vì vậy, chìa khóa để chiến thắng không phải là "đấu giá" mà là "đấu chất lượng".

Quản lý và tạo Google Ads dễ dàng với GTG CRM

Bạn có biết, việc tối ưu các chỉ số trên sẽ trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết khi có một công cụ hỗ trợ mạnh mẽ?

GTG CRM hiểu những khó khăn khi phải quản lý quảng cáo Google Ads. Đó là lý do chúng tôi phát triển tính năng giúp bạn quản lý và tạo quảng cáo trực tiếp trên nền tảng:

• Tạo quảng cáo nhanh chóng với AI: GTG CRM tích hợp AI giúp bạn tạo nội dung và tiêu đề quảng cáo chỉ trong vài phút. Không còn phải đau đầu nghĩ ý tưởng, AI sẽ gợi ý những mẫu quảng cáo chuẩn SEO và thu hút nhất.
• Quản lý tập trung: Bạn có thể theo dõi hiệu suất, chỉnh sửa ngân sách và tối ưu chiến dịch Google Ads của mình ngay trên cùng một giao diện với các kênh khác. Điều này giúp tiết kiệm thời gian, đồng bộ dữ liệu và có cái nhìn tổng quan về hiệu quả marketing.

Kết luận

Google Ads không chỉ là câu chuyện của việc chi tiền mà là nghệ thuật tối ưu và phân tích dữ liệu. Bằng cách nắm vững những chỉ số này, bạn sẽ biến quảng cáo thành một công cụ mạnh mẽ, mang lại doanh thu bền vững. Bạn có câu hỏi nào về các chỉ số này không? Hãy cùng GTG CRM thảo luận nhé.