Khi bắt đầu chạy quảng cáo, rất nhiều người mới rơi vào trạng thái "xem số mà không hiểu số". Báo cáo Ads đầy những chỉ số như CTR, CPC, CPM, Conversion, nhưng càng nhìn càng rối, càng tối ưu càng không ra đơn.

Nguyên nhân không phải vì các chỉ số này vô dụng, mà vì người mới thường hiểu sai ý nghĩa của chúng, dẫn đến việc tối ưu sai hướng ngay từ đầu.

CTR cao không đồng nghĩa với quảng cáo hiệu quả

CTR là một trong những chỉ số được người mới quan tâm nhiều nhất. Khi thấy CTR cao, nhiều người tin rằng quảng cáo đang làm rất tốt. Nhưng thực tế, CTR chỉ phản ánh một điều duy nhất: quảng cáo có khiến người xem bấm vào hay không.

Một quảng cáo có thể có CTR cao vì tiêu đề gây tò mò, hình ảnh bắt mặt hoặc nội dung gây tranh cãi. Tuy nhiên, nếu sau khi bấm vào mà khách không thực hiện hành động tiếp theo, CTR cao không mang nhiều ý nghĩa về mặt kinh doanh.

Người mới thường mắc sai lầm khi dừng hoặc nhân ngân sách dựa trên CTR, thay vì nhìn vào hành vi sau click.

CPC rẻ chưa chắc đã là quảng cáo tốt

CPC thấp thường được xem là dấu hiệu tích cực, vì chi phí cho mỗi lượt nhấp rẻ. Tuy nhiên, CPC rẻ chỉ cho biết rằng quảng cáo đang thu hút được lượt click với chi phí thấp, không nói lên chất lượng của lượt click đó.

Có rất nhiều trường hợp CPC rất rẻ nhưng khách vào xem rồi thoát ngay, không để lại thông tin và không mua hàng. Khi đó, CPC rẻ chỉ đồng nghĩa với việc bạn đang mua nhiều lượt click không phù hợp.

Với người mới, tập trung tối ưu CPC mà không xem xét hành vi khách hàng phía sau thường dẫn đến cảm giác "rẻ mà vẫn không ra đơn".

CPM cao không hẳn là xấu

CPM cao thường khiến người mới lo lắng vì nghĩ rằng quảng cáo đang bị "đắt". Nhưng CPM phản ánh chi phí để tiếp cận 1.000 lượt hiển thị, và chỉ số này chịu ảnh hưởng rất lớn bởi tệp khách hàng, thời điểm và mức độ cạnh tranh.

Trong nhiều trường hợp, CPM cao nhưng quảng cáo tiếp cận đúng nhóm khách có nhu cầu thực sự lại mang về chuyển đổi tốt hơn CPM thấp nhưng tệp quá rộng. Nếu chỉ nhìn CPM để đánh giá hiệu quả, rất dễ loại bỏ nhầm những chiến dịch có tiềm năng.

Điều quan trọng là CPM cần được đặt trong mối liên hệ với chất lượng khách hàng, không nên xem độc lập.

Conversion không chỉ là "ra đơn"

Một hiểu lầm phổ biến khác là chỉ coi conversion là mua hàng. Trên thực tế, conversion là bất kỳ hành động quan trọng nào mà bạn muốn khách thực hiện, như để lại thông tin, nhắn tin, hoặc điền form.

Người mới thường chỉ chăm chăm nhìn số đơn, mà bỏ qua các chuyển đổi trung gian. Điều này khiến việc đánh giá hiệu quả quảng cáo bị lệch, đặc biệt trong những ngành cần tư vấn hoặc nuôi dưỡng khách hàng lâu hơn.

Nếu không xác định rõ conversion phù hợp với mô hình kinh doanh, Ads rất khó tối ưu đúng hướng.

Thời gian chạy Ads quá ngắn khiến số liệu bị hiểu sai

Rất nhiều người mới đánh giá quảng cáo chỉ sau 1-2 ngày chạy. Khi thấy không có đơn ngay, họ vội tắt quảng cáo hoặc thay đổi liên tục. Điều này khiến thuật toán không có đủ dữ liệu để phân phối ổn định, và các chỉ số trở nên méo mó.

Ads cần thời gian để thu thập dữ liệu và phản ánh đúng hành vi khách hàng. Đọc số liệu quá sớm thường dẫn đến những quyết định cảm tính, không dựa trên dữ liệu đủ lớn.

Không gắn chỉ số Ads với kết quả kinh doanh thực tế

Một lỗi cốt lõi là xem chỉ số Ads tách rời khỏi hoạt động kinh doanh. Người mới thường chỉ nhìn dashboard quảng cáo mà không đối chiếu với đơn hàng, doanh thu và chi phí thực tế.

Khi không biết đơn hàng đến từ chiến dịch nào, chi phí quảng cáo chiếm bao nhiêu trong tổng doanh thu, việc tối ưu Ads gần như không có ý nghĩa dài hạn. Chỉ số đẹp trên Ads nhưng kinh doanh không hiệu quả vẫn là thất bại.

Chỉ số Ads chỉ có giá trị khi được đặt trong hệ thống

Bản chất của các chỉ số quảng cáo không nằm ở con số, mà nằm ở cách chúng phản ánh hành trình khách hàng. CTR, CPC hay CPM chỉ là những tín hiệu ban đầu. Giá trị thực sự nằm ở việc hiểu khách hàng làm gì sau khi tương tác với quảng cáo.

Người mới thường gặp khó khăn không phải vì thiếu kiến thức Ads, mà vì thiếu hệ thống để kết nối dữ liệu quảng cáo với dữ liệu bán hàng.

GTG CRM giúp nhìn chỉ số Ads đúng bản chất như thế nào

GTG CRM giúp doanh nghiệp liên kết dữ liệu quảng cáo với dữ liệu khách hàng, đơn hàng và doanh thu trong cùng một nền tảng. Thay vì chỉ nhìn các chỉ số riêng lẻ trên trình quản lý quảng cáo, doanh nghiệp có thể theo dõi toàn bộ hành trình từ lúc khách tương tác Ads cho đến khi phát sinh đơn hàng.

Hệ thống dashboard của GTG CRM cho phép bạn xem tổng quan về hoạt động bán hàng, từ số lượng khách hàng tiếp cận, tỷ lệ chuyển đổi, đến doanh thu thực tế từng chiến dịch mang lại.

Khi dữ liệu được tập trung, các chỉ số Ads không còn bị hiểu sai hoặc bị đánh giá cảm tính. Người kinh doanh có thể nhìn rõ chiến dịch nào mang lại khách chất lượng, chi phí quảng cáo đang ảnh hưởng thế nào đến lợi nhuận và đâu là điểm cần tối ưu trong quy trình bán hàng.

GTG CRM giúp Ads trở thành một phần của hệ thống kinh doanh, không phải một bảng số độc lập.

Kết luận

Các chỉ số Ads không hề phức tạp, nhưng rất dễ bị hiểu sai nếu nhìn rời rạc. Người mới chạy quảng cáo cần học cách đọc số liệu trong mối liên hệ với hành vi khách hàng và kết quả kinh doanh thực tế.

Hiểu đúng chỉ số là bước đầu để tối ưu đúng. Và tối ưu đúng chỉ xảy ra khi có hệ thống đủ rõ ràng phía sau.