Điều khoản và Điều kiện

Chào mừng bạn đến với GTG CRM! Ngày hiệu lực: ngày 1 tháng 9 năm 2026. Các điều khoản và điều kiện sau đây chi phối việc bạn sử dụng nền tảng GTG CRM. Bằng cách đăng ký hoặc sử dụng nền tảng, bạn đồng ý tuân thủ các điều khoản này.

1. Thỏa thuận này là với ai, và GTG CRM là gì

Thỏa thuận này là giữa bạn (doanh nghiệp hoặc cá nhân tạo tài khoản GTG CRM, "bạn", "Khách hàng") và một trong các bên sau đây, tùy thuộc vào cách bạn thanh toán:

• GTG CRM CO., LTD., một công ty đăng ký tại Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam, nếu bạn thanh toán qua VNPay.
• GTG CRM, INC., một tập đoàn Delaware, nếu bạn thanh toán qua Chargebee.

Chúng tôi gọi một trong hai bên mà bạn giao dịch là "GTG CRM" hoặc "chúng tôi". GTG CRM là một bộ phần mềm vận hành doanh nghiệp — các quyền cụ thể của bạn phụ thuộc vào gói và các tính năng bạn sử dụng.

2. Luật điều chỉnh và giải quyết tranh chấp

Phần này tuân theo sự phân chia tương tự như §1 — luật và diễn đàn áp dụng phụ thuộc vào bên giao dịch của bạn:

• Nếu thỏa thuận của bạn là với GTG CRM CO., LTD. (bạn thanh toán qua VNPay): thỏa thuận này được điều chỉnh bởi luật pháp Việt Nam và bất kỳ tranh chấp nào không được giải quyết thông qua đàm phán sẽ được gửi đến tòa án Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
• Nếu thỏa thuận của bạn là với GTG CRM, INC. (bạn thanh toán qua Chargebee): thỏa thuận này được điều chỉnh bởi luật pháp của Tiểu bang Delaware, Hoa Kỳ và bất kỳ tranh chấp nào không được giải quyết thông qua đàm phán sẽ được giải quyết bằng trọng tài ràng buộc, được tiến hành bằng tiếng Anh, với một trọng tài viên duy nhất, thay vì ra tòa.

3. Dịch vụ, và những gì không phải là dịch vụ

• Nội dung và tài liệu do AI tạo ra (bài viết, hình ảnh, video, bản nháp hợp đồng/tài liệu) là những điểm khởi đầu bạn xem xét trước khi sử dụng. Việc tạo hợp đồng/tài liệu cụ thể: GTG CRM tạo ra bản nháp; đây không phải là lời khuyên pháp lý và doanh nghiệp của bạn chịu trách nhiệm xem xét, bao gồm cả việc tư vấn của luật sư riêng của bạn nếu thích hợp.
• Hóa đơn điện tử tự động, bút toán nhật ký và các tài liệu theo luật định/tài chính khác mà không gian làm việc của bạn cấu hình GTG CRM để tạo tự động vẫn là trách nhiệm của doanh nghiệp bạn trong việc xem xét tính chính xác và tuân thủ pháp luật tại khu vực pháp lý của bạn.
• Thông tin và gợi ý về thuế suất (các mức thuế suất để chọn, ghi chú quy định hiển thị bên cạnh, và gợi ý từ AI về mức có thể áp dụng cho một sản phẩm) chỉ là điểm khởi đầu. Các nội dung này có thể chưa đầy đủ hoặc đã lỗi thời và không phải là tư vấn về thuế hay tư vấn pháp lý. Doanh nghiệp của bạn quyết định cách áp dụng thuế cho từng sản phẩm và chịu trách nhiệm về quyết định đó, kể cả việc đối chiếu với kế toán hoặc tư vấn thuế của riêng bạn khi cần.
• Các tính năng nhắn tin và quảng cáo (email, SMS, Zalo, quảng cáo trên mạng xã hội) yêu cầu bạn có cơ sở pháp lý để liên hệ với mỗi người nhận và tuân thủ các quy tắc của mỗi nền tảng bạn sử dụng (§6).

4. Thanh toán, phí và tín dụng

Mức giá của GTG CRM là thanh toán theo mức sử dụng: bạn được thanh toán thông qua các tín dụng sử dụng, tính phí cho một danh sách xác định các hoạt động dựa trên mức sử dụng, thay vì những gì bạn có thể truy cập. Một gói đăng ký định kỳ tùy chọn tính phí hàng tháng hoặc hàng năm cho bạn và cung cấp cho bạn chiết khấu về giá tín dụng — gói đăng ký tự nó không cấp bất kỳ giới hạn người dùng hoặc hạn ngạch bao gồm nào. Tín dụng có thể được mua với chiết khấu gói đăng ký được áp dụng, hoặc riêng lẻ dưới dạng gói tín dụng một lần không yêu cầu gói đăng ký. Các hoạt động tính phí theo tín dụng bao gồm các tính năng AI và dịch vụ của bên thứ ba được đo lường, việc sử dụng tài nguyên nền tảng như chạy quy trình tự động hóa, lưu trữ liên hệ trong CRM của bạn, xuất bản hoặc lưu trữ trang, quảng cáo và bài đăng trên mạng xã hội, và các yêu cầu hỗ trợ trả phí (xem đoạn dưới đây). Hầu hết các hành động hàng ngày (tạo một giao dịch, một nhiệm vụ, một ghi chú và các hoạt động CRM/Nhân sự/Kế toán cốt lõi tương tự) không thuộc danh sách các hoạt động có thể tính phí của GTG CRM và không làm giảm tín dụng.

Yêu cầu hỗ trợ: hỗ trợ thông thường — khắc phục sự cố của chúng tôi hoặc giúp bạn sử dụng sản phẩm — luôn miễn phí. Một yêu cầu hỗ trợ mà thay vào đó nhân viên của chúng tôi thực hiện một phần công việc kinh doanh của bạn cho bạn (ví dụ: một cuộc gọi hướng dẫn giới thiệu) sẽ được tính phí dịch vụ trả phí: đối với một yêu cầu có giới hạn, được xác định rõ ràng, chúng tôi hiển thị chi phí tín dụng chính xác, có tỷ lệ theo nền kinh tế quốc gia của bạn, trước khi bạn gửi — bạn sẽ không bao giờ bị tính phí sau đó cho những yêu cầu này. Đối với công việc mở hoặc tùy chỉnh, chúng tôi sẽ xác định phạm vi và gửi cho bạn mức giá để xem xét và phê duyệt, thông qua báo giá bằng văn bản, không phải qua tín dụng.

Không phải tất cả các khoản phí đều được xác nhận từng lần một trước khi chúng xảy ra: một số tính năng hiển thị giá và yêu cầu bạn xác nhận; những tính năng khác tự động trừ vào số dư tín dụng của bạn mà không cần xác nhận từng lần một — ví dụ, phí hàng ngày cho mỗi chiến dịch quảng cáo đang hoạt động, tín dụng tiêu thụ bởi tin nhắn của quy trình tự động hóa, hoặc một yêu cầu AI duy nhất tạo ra nhiều hơn một kết quả (ví dụ: một câu trả lời cộng với một hình ảnh được tạo), trong đó mỗi kết quả được tính phí riêng theo giá của nó. Việc kiểm soát của bạn đối với những điều này là số dư tín dụng trong không gian làm việc của bạn và ngân sách quảng cáo bạn đặt trên mỗi nền tảng quảng cáo; chúng tôi hiển thị số dư và mức sử dụng hiện tại của bạn trong sản phẩm. Khi số dư của bạn hết, chúng tôi sẽ tạm dừng các tính năng tiêu tốn tín dụng — có thể bao gồm việc hủy xuất bản các trang web và trang đích đã xuất bản của bạn, và ẩn hoạt động quảng cáo và mạng xã hội của bạn khỏi bảng điều khiển GTG CRM của bạn — thay vì tiếp tục tính phí.

Ẩn không phải là tạm dừng: một chiến dịch quảng cáo hoặc bài đăng trên mạng xã hội bạn tạo qua GTG CRM vẫn tiếp tục chạy trên nền tảng đã kết nối (Facebook, Google, v.v.) và tiếp tục chi tiêu từ tài khoản quảng cáo của bạn cho đến khi bạn tạm dừng hoặc xóa nó trực tiếp trên nền tảng đó — việc tạm dừng số dư GTG CRM của bạn không dừng chi tiêu đó. Một khoản cho phép số dư âm nhỏ được áp dụng trước khi việc tạm dừng có hiệu lực. Các tính năng bị tạm dừng sẽ được khôi phục khi bạn nạp tiền.

Chúng tôi không lưu trữ toàn bộ số thẻ thanh toán của bạn. Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của chúng tôi trả về một số đã được che giấu (ví dụ: "497010******1111"); chúng tôi giữ lại số đã che giấu đó cùng với loại thẻ, ngày hết hạn và ngân hàng phát hành để hiển thị và tham khảo — không bao giờ là số đầy đủ, không che giấu.

Các khoản phí đã thanh toán là không thể hoàn lại, trừ khi được pháp luật yêu cầu hoặc được ghi rõ khác bằng văn bản.

5. Quyền sở hữu và khả năng di chuyển dữ liệu

Doanh nghiệp của bạn vẫn giữ quyền sở hữu đối với dữ liệu bạn nhập vào GTG CRM. Chúng tôi không bán dữ liệu kinh doanh của bạn. Xuất dữ liệu tự phục vụ hiện có sẵn cho các báo cáo kế toán, biểu đồ tài khoản, số lượng hàng tồn kho và tài liệu (tải xuống đầy đủ); hóa đơn và hợp đồng có thể được tải xuống riêng lẻ, từng bản ghi một; dữ liệu theo dõi thu hồi của lô sản xuất và tệp phân bổ ngân hàng của đợt chạy bảng lương đã hoàn tất cũng có thể được xuất riêng lẻ.

Xuất dữ liệu không gian làm việc. Chủ sở hữu của không gian làm việc cũng có thể tải về một bản sao dữ liệu kinh doanh của không gian làm việc từ Cài đặt → Xuất dữ liệu workspace. Bản sao là một tệp ZIP gồm các bảng tính (tệp CSV), kèm tệp hướng dẫn (README) và một bảng kê (manifest.csv) liệt kê các tệp trong đó, số dòng của từng tệp và những gì chưa được đưa vào. Bản sao gồm các bản ghi mà không gian làm việc của bạn đang lưu ở những mảng như liên hệ, công ty, giao dịch, sản phẩm, đơn hàng, đặt chỗ, hàng tồn kho và mua hàng, nhà cung cấp, nhân viên, tuyển dụng và bảng lương, kế toán và sổ cái, hợp đồng, ngân hàng và thanh toán, điểm bán hàng, thực phẩm và đồ uống, và sản xuất. Bản sao không gồm: thông tin nhân viên mà chúng tôi lưu ở dạng mã hóa (mã số thuế, số sổ bảo hiểm xã hội và số tài khoản ngân hàng); nội dung các tệp bạn đã tải lên (bản sao chỉ liệt kê tên một số tài liệu, và chỉ khi không gian làm việc của bạn có tài liệu như vậy); tài khoản và địa chỉ đã lưu của những người mua hàng trên cửa hàng trực tuyến của bạn; dữ liệu nằm ở các phần khác của GTG CRM, như tin nhắn, phiếu hỗ trợ, nhật ký cuộc gọi, các lần chạy tự động hóa, kết nối ngân hàng, hội thoại AI, dữ liệu khách truy cập website và hóa đơn điện tử do nhà cung cấp hóa đơn điện tử của bạn lưu giữ; một số loại bản ghi khác mà manifest.csv ghi là chưa được đưa vào; các bản ghi bạn đã xóa; thông tin xác thực và bí mật, vốn được để ngoài bản sao; và một số cột của một số tệp, mà bảng kê nêu rõ.

Bản sao được tạo trong lúc không gian làm việc của bạn vẫn hoạt động, nên không phải là ảnh chụp tại một thời điểm: một bản ghi được tạo hoặc sửa trong lúc xuất có thể có ở tệp này mà chưa có ở tệp khác. Văn bản mà bảng tính có thể nhầm là công thức (ví dụ văn bản bắt đầu bằng = hoặc @) được thêm dấu nháy đơn ở đầu; số và ngày được giữ nguyên. Đây là bản sao để bạn tiện dùng. Bản sao không phải sổ sách kế toán hay hồ sơ lương theo quy định; nó không thay thế các báo cáo trong mục Kế toán hay những hồ sơ mà pháp luật yêu cầu doanh nghiệp của bạn phải lưu giữ (xem Chính sách Quyền riêng tư §9), và không gồm hóa đơn điện tử do nhà cung cấp hóa đơn điện tử của bạn lưu giữ.

Chỉ chủ sở hữu mới bắt đầu hoặc tải về được bản xuất. Tệp được lưu trong khu lưu trữ riêng. Tệp có thể được tải về trong 7 ngày kể từ khi tạo, sau đó bị xóa, hoặc bị xóa sớm hơn nếu không gian làm việc bị xóa. Liên kết tải về được tạo mỗi lần chủ sở hữu bấm Tải xuống và chỉ có hiệu lực trong vài phút. Chúng tôi giới hạn tần suất bắt đầu việc xuất và dung lượng của một tệp; nếu dữ liệu quá lớn cho một tệp, việc xuất dừng lại và báo cho bạn biết. Việc xuất có thể không thành công, và chúng tôi không cam kết một lần xuất sẽ xong hay xong vào lúc nào (xem §10).

Tệp chứa dữ liệu cá nhân của khách hàng, nhân viên, ứng viên và người liên hệ của chính bạn. Sau khi bạn tải về, tệp nằm ngoài hệ thống của chúng tôi và bạn chịu trách nhiệm lưu trữ, chia sẻ và xóa tệp một cách hợp pháp và an toàn (xem §6).

Dữ liệu mà bản xuất không có. Bạn có thể gửi yêu cầu bằng văn bản đến support@gtgcrm.com, từ địa chỉ email của một chủ sở hữu, để xin dữ liệu mà bản xuất không gồm; hãy cho chúng tôi biết bạn cần dữ liệu nào. Chúng tôi sẽ cho bạn biết chúng tôi có thể cung cấp gì và dưới hình thức nào.

6. Nghĩa vụ của bạn

• Cung cấp thông tin tài khoản chính xác và giữ an toàn cho thông tin đăng nhập của bạn.
• Sử dụng GTG CRM một cách hợp pháp — không gửi thư rác, không đăng nội dung bất hợp pháp, không xâm phạm quyền của bên thứ ba.
• Điều kiện nhận tin nhắn: bạn chịu trách nhiệm có cơ sở pháp lý để liên hệ với mỗi người nhận và đáp ứng các điều kiện của từng nền tảng nhắn tin. Đặc biệt đối với Zalo, các điều khoản của Zalo yêu cầu người nhận phải có giao dịch trước đó với doanh nghiệp của bạn và bạn có thể xuất trình bằng chứng về mối quan hệ đó khi được yêu cầu. GTG CRM cung cấp các biện pháp bảo vệ kỹ thuật cho các luồng tự động hóa và các đường nhắn tin Zalo — tôn trọng việc từ chối nhận tiếp thị trên các tin nhắn mà chúng tôi tạo ra và giới hạn số lượng tin nhắn có thể gửi đến một người nhận trong vòng 24 giờ. Các biện pháp bảo vệ này hỗ trợ việc tuân thủ của bạn; chúng không thay thế trách nhiệm trên và không xác nhận rằng danh sách người nhận của bạn là hợp pháp. Các chiến dịch gửi email hàng loạt mà bạn gửi trực tiếp hiện không có giới hạn gửi tương đương cho mỗi người nhận, do đó trách nhiệm trên áp dụng với trọng lượng đặc biệt ở đó.
• Ghi âm cuộc gọi: nếu bạn bật tính năng ghi âm cuộc gọi, bạn chịu trách nhiệm thông báo và nhận được sự đồng ý của tất cả những người tham gia, theo yêu cầu của luật pháp tại khu vực pháp lý liên quan. GTG CRM phát một thông báo tự động như một hỗ trợ kỹ thuật; nghĩa vụ pháp lý cơ bản để có được sự đồng ý hợp lệ là của bạn.
• Bạn chịu trách nhiệm về các nghĩa vụ tuân thủ của mình đối với khách hàng, nhân viên và các liên hệ có dữ liệu mà bạn xử lý thông qua GTG CRM.
• Một không gian làm việc có nhiều hơn một người. "Bạn"/"Khách hàng" có nghĩa là doanh nghiệp sở hữu không gian làm việc, không chỉ là cá nhân đã đăng ký — doanh nghiệp của bạn chịu trách nhiệm về các hành động của tất cả những người mà doanh nghiệp cấp quyền truy cập vào không gian làm việc.

7. Xử lý AI — sự đồng ý của bạn đối với việc đó

Bằng cách sử dụng các tính năng hỗ trợ AI của GTG CRM, bạn đồng ý với việc nội dung liên quan được các nhà cung cấp dịch vụ AI của chúng tôi xử lý như được mô tả trong Chính sách bảo mật của chúng tôi. Nếu bạn bật chatbot AI trên trang web đã xuất bản của riêng mình, bạn chịu trách nhiệm về việc trang web của bạn thông báo thích hợp cho khách truy cập về điều này.

8. Sở hữu trí tuệ đối với đầu ra do AI tạo ra

Nội dung mà một tính năng AI tạo ra thay mặt bạn (một bài viết, hình ảnh, video hoặc bản nháp hợp đồng) thuộc về bạn để bạn sử dụng riêng. Điều này phù hợp với các điều khoản của các nhà cung cấp AI của chúng tôi: OpenAI, Google và Anthropic mỗi bên đều rõ ràng chuyển giao hoặc từ chối mọi quyền sở hữu đối với đầu ra được tạo ra thông qua API của họ. Một giới hạn đáng biết, không đặc thù cho GTG CRM: theo luật bản quyền hiện hành của Hoa Kỳ, nội dung hoàn toàn do AI tạo ra nói chung không thể được bảo hộ bản quyền (nó thiếu tính tác giả của con người mà luật bản quyền yêu cầu), do đó phần này mô tả quyền sở hữu nội dung giữa chúng tôi và bạn — nó không tạo ra bản quyền có thể không tồn tại nếu không có nó.

9. Trách nhiệm pháp lý

Dịch vụ được cung cấp "nguyên trạng". Trong phạm vi luật pháp cho phép, GTG CRM không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc do hậu quả, và tổng trách nhiệm pháp lý của GTG CRM phát sinh từ hoặc liên quan đến thỏa thuận này sẽ không vượt quá mức lớn hơn của (a) số tiền bạn đã thanh toán cho chúng tôi trong 12 tháng trước khi khiếu nại phát sinh, hoặc (b) 100 USD (hoặc tương đương VND, đối với các thỏa thuận với GTG CRM CO., LTD.).

10. Mức dịch vụ

Không có SLA về thời gian hoạt động của nền tảng nào được cung cấp theo các điều khoản này ngày hôm nay. Các cam kết phản hồi hỗ trợ, khi được mua riêng, sẽ tuân theo hợp đồng dịch vụ quản lý hiện hành, chứ không phải thỏa thuận này.

11. Chấm dứt

Một trong hai bên có thể chấm dứt theo quy định trong đơn đặt hàng hoặc các điều khoản kế hoạch của bạn.

Vô hiệu hóa và xóa tài khoản. Nếu số dư tín dụng của không gian làm việc bị âm trong 3 tháng liên tiếp, chúng tôi sẽ thông báo cho chủ sở hữu không gian làm việc qua email. Nếu số dư không được đưa về bằng không hoặc cao hơn vào cuối thời hạn thông báo đó, không gian làm việc và tất cả dữ liệu của nó — bao gồm bất kỳ liên kết tài khoản bên thứ ba nào được kết nối (mạng xã hội, quảng cáo, thương mại điện tử, ngân hàng và các tích hợp tương tự) — sẽ bị xóa tự động và không thể hoàn tác. Điều này áp dụng cho mọi không gian làm việc trên cơ sở này, cho dù nó đã từng thực hiện giao dịch mua trả phí hay chưa. Việc xóa một không gian làm việc là vĩnh viễn và chúng tôi không thể khôi phục lại sau đó, vì vậy hãy tự lưu một bản sao của mọi thứ bạn cần giữ trước khi đó (xem §5 để biết những gì bạn có thể tự xuất và những gì chúng tôi cung cấp theo yêu cầu, và Chính sách Quyền riêng tư §9 về các hồ sơ bạn có thể phải lưu giữ theo quy định của pháp luật).

Xóa không gian làm việc theo yêu cầu của bạn. Chủ sở hữu có thể yêu cầu chúng tôi xóa không gian làm việc từ phần cài đặt của không gian làm việc. Chúng tôi không xóa ngay: việc xóa được lên lịch thực hiện sau 30 ngày, chủ sở hữu được cho biết ngày xóa, và chúng tôi không thực hiện việc xóa trước ngày giờ đã lên lịch, trừ khi một chủ sở hữu đưa việc xóa lên sớm hơn như nêu dưới đây. Giờ đã lên lịch có thể rơi vào bất kỳ thời điểm nào trong ngày được hiển thị. Khi việc xóa được lên lịch, chúng tôi đặt mọi gói đăng ký định kỳ kết thúc vào cuối kỳ hiện tại và thực hiện các bước để hủy mọi gói nạp credit định kỳ; các khoản phí đã thanh toán vẫn không được hoàn lại như nêu tại §4. Cho đến ngày đã lên lịch, chúng tôi không xóa bất kỳ dữ liệu nào của không gian làm việc, và bất kỳ chủ sở hữu nào cũng có thể hủy việc xóa vào bất cứ lúc nào cho đến khi việc xóa được thực hiện. Khi hủy, không gian làm việc và dữ liệu được giữ nguyên. Việc hủy không hoàn tác những thay đổi đã áp dụng cho việc thanh toán của bạn khi việc xóa được lên lịch: gói nạp credit định kỳ vẫn bị hủy, và gói đăng ký vẫn kết thúc vào cuối kỳ, nên bạn sẽ cần chọn một gói để tiếp tục dùng các tính năng trả phí. Nếu gói đăng ký đã kết thúc vào lúc hủy việc xóa, không gian làm việc sẽ chờ chọn gói, và cho đến lúc đó chỉ chủ sở hữu chính vào được. Chủ sở hữu cũng có thể tải về một bản sao dữ liệu kinh doanh của không gian làm việc trước khi việc xóa được thực hiện (§5).

Chúng tôi gửi email cho mọi chủ sở hữu khi việc xóa được lên lịch và một lần nữa trước ngày xóa, và mọi người có thể mở không gian làm việc đều thấy thông báo kèm ngày xóa; chúng tôi không thực hiện việc xóa cho đến khi đã gửi email đầu tiên cho từng chủ sở hữu khác ngoài người đã lên lịch. Chính sách Quyền riêng tư §10 nêu ai khác được thông báo. Chủ sở hữu có thể yêu cầu đưa việc xóa lên sớm hơn ("Xóa ngay"). Chức năng này chỉ dùng được sau một khoảng chờ ban đầu, yêu cầu nhập tên của không gian làm việc và chỉ có hiệu lực sau một khoảng trễ ngắn nữa; mọi chủ sở hữu được báo qua email ngay lập tức và bất kỳ chủ sở hữu nào cũng có thể hủy trong khoảng trễ đó.

Chúng tôi không thực hiện việc xóa đã lên lịch vào đúng ngày nếu chủ sở hữu đã lên lịch không còn là chủ sở hữu của không gian làm việc, hoặc nếu từ khi lên lịch đã có một gói mới được mua cho không gian làm việc. Khi đó chúng tôi gửi email cho các chủ sở hữu; nếu sau một khoảng thời gian nữa việc xóa vẫn không thể tiến hành, chúng tôi kết thúc yêu cầu: không gian làm việc được giữ nguyên, và chủ sở hữu vẫn muốn xóa thì phải lên lịch lại. Khi việc xóa đã được thực hiện thì không thể hoàn tác và chúng tôi không thể khôi phục.

Khi một không gian làm việc bị xóa, chúng tôi cũng thực hiện các bước hợp lý để ngắt kết nối bất kỳ tài khoản bên thứ ba nào bạn đã kết nối với nó. Chúng tôi không kiểm soát những gì một dịch vụ bên thứ ba làm với dữ liệu mà nó đã nhận trước khi ngắt kết nối. Tên miền được đăng ký thông qua chúng tôi thay mặt bạn không được giải phóng ngay lập tức; chúng tôi dừng gia hạn tự động và xem xét tên miền đó riêng trước khi thực hiện bất kỳ hành động nào khác.

Khi chấm dứt, trước khi một việc xóa đã lên lịch được thực hiện, hoặc trước khi xóa tự động, bạn có thể yêu cầu một bản sao dữ liệu của mình như được mô tả trong §5; cả yêu cầu nhận bản sao lẫn việc xuất dữ liệu không gian làm việc (§5) đều không làm tạm dừng việc xóa đã lên lịch (nếu cần thêm thời gian, hãy hủy việc xóa). Việc xóa không ảnh hưởng đến bất kỳ dữ liệu nào mà chúng tôi hoặc các nhà cung cấp dịch vụ phụ của chúng tôi độc lập được yêu cầu lưu giữ theo luật định.

12. Thay đổi đối với các điều khoản này

Các phiên bản có ngày tháng, các phiên bản trước được lưu giữ; các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo trước.

13. Dữ liệu sử dụng và dữ liệu dịch vụ

Ngoài việc xử lý dữ liệu kinh doanh của không gian làm việc của bạn như mô tả trong Chính sách bảo mật của chúng tôi, chúng tôi tạo ra một số dữ liệu thống kê về mức độ sử dụng (không bao gồm nội dung), ở mức hạn chế, từ cách không gian làm việc của bạn được sử dụng — ví dụ: không gian làm việc của bạn đã tạo bao nhiêu bản ghi kinh doanh (như liên hệ, đơn hàng hoặc hóa đơn) kể từ khi được thiết lập, và mức độ hoạt động của không gian làm việc. Chúng tôi thực hiện việc này với tư cách bên kiểm soát dữ liệu cá nhân đối với riêng dữ liệu sử dụng này (tách biệt với vai trò bên xử lý dữ liệu cá nhân của chúng tôi đối với dữ liệu kinh doanh mà bạn đưa vào không gian làm việc, được mô tả tại §3 của Chính sách bảo mật) — GTG CRM là bên kiểm soát dữ liệu cá nhân cho hoạt động xử lý này — nhằm vận hành, bảo mật và cải thiện nền tảng GTG CRM, và phục vụ việc quản lý tài khoản cũng như chủ động liên hệ hỗ trợ doanh nghiệp của bạn.

Chỉ cho mục đích này, một số ít nhân viên GTG CRM được cấp quyền truy cập riêng cũng có thể xem bản tóm tắt đã được che thông tin, theo từng ngày, về loại và thời điểm của các bản ghi được tạo hoặc thay đổi trong không gian làm việc của bạn. Bản tóm tắt này không bao giờ hiển thị tên của một bản ghi về một cá nhân (ví dụ: một khách hàng hoặc nhân viên của chính bạn), và không bao giờ hiển thị tên của bất kỳ thành viên nhóm nào ngoài chủ sở hữu được chỉ định của không gian làm việc của bạn.

Chúng tôi không sử dụng dữ liệu sử dụng này cho bất kỳ mục đích nào ngoài các mục đích nêu trên, không chia sẻ ra ngoài GTG CRM và không công khai. Bạn có thể yêu cầu chúng tôi cho biết chúng tôi đang lưu giữ những dữ liệu sử dụng nào về tài khoản của bạn, yêu cầu xóa dữ liệu đó, và phản đối việc liên hệ quản lý tài khoản nêu trên (việc phản đối sẽ chấm dứt mọi liên hệ tiếp theo dựa trên dữ liệu này) bằng cách liên hệ với chúng tôi tại support@gtgcrm.com.

Quyền của bạn với tư cách là chủ thể dữ liệu cá nhân:
a) được biết về hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân của mình;
b) đồng ý hoặc không đồng ý, yêu cầu rút lại sự đồng ý cho phép xử lý dữ liệu cá nhân của mình;
c) xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình;
d) yêu cầu cung cấp, xóa, hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân của mình; gửi yêu cầu phản đối xử lý dữ liệu cá nhân của mình;
đ) khiếu nại, tố cáo, khởi kiện, yêu cầu bồi thường thiệt hại theo quy định của pháp luật;
e) yêu cầu cơ quan có thẩm quyền hoặc cơ quan, tổ chức, cá nhân liên quan đến xử lý dữ liệu cá nhân thực hiện các biện pháp, giải pháp bảo vệ dữ liệu cá nhân của mình theo quy định của pháp luật.

Để yêu cầu chúng tôi rút lại sự đồng ý, hạn chế xử lý, phản đối xử lý, xem, chỉnh sửa, cung cấp hoặc xóa dữ liệu cá nhân của bạn, hoặc thực hiện biện pháp bảo vệ dữ liệu đó, hãy gửi yêu cầu bằng văn bản (kể cả dạng điện tử như email) đến support@gtgcrm.com. Chúng tôi phản hồi trong thời hạn theo quy định của pháp luật và xử lý các yêu cầu này theo quy định của pháp luật. Việc thực hiện yêu cầu rút lại sự đồng ý hoặc yêu cầu hạn chế xử lý không áp dụng đối với hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân đã diễn ra trước thời điểm bạn đưa ra yêu cầu.

Nghĩa vụ của bạn với tư cách là chủ thể dữ liệu cá nhân:
a) tự bảo vệ dữ liệu cá nhân của mình (ví dụ như giữ an toàn thông tin đăng nhập tài khoản);
b) tôn trọng, bảo vệ dữ liệu cá nhân của người khác (ví dụ như dữ liệu cá nhân của khách hàng, nhân viên và nhà cung cấp của chính bạn mà bạn lưu trữ trong không gian làm việc của mình);
c) cung cấp đầy đủ, chính xác dữ liệu cá nhân của mình theo quy định của pháp luật, theo hợp đồng hoặc khi đồng ý cho phép xử lý dữ liệu cá nhân của mình;
d) chấp hành pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân và tham gia phòng, chống hoạt động xâm phạm dữ liệu cá nhân.

Đối với khách hàng tại Việt Nam: Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 (được Quốc hội thông qua ngày 26 tháng 6 năm 2025, có hiệu lực thi hành từ ngày 01 tháng 01 năm 2026) quy định tại Điều 9 rằng sự đồng ý của chủ thể dữ liệu cá nhân chỉ có hiệu lực khi dựa trên sự tự nguyện và biết rõ: loại dữ liệu cá nhân được xử lý và mục đích xử lý; bên kiểm soát dữ liệu cá nhân; các quyền, nghĩa vụ của chủ thể dữ liệu cá nhân (điểm a, điểm b và điểm c khoản 2 Điều 9). Sự đồng ý phải được thể hiện đối với từng mục đích, và sự im lặng hoặc không phản hồi không được coi là sự đồng ý (điểm a và điểm d khoản 4 Điều 9). Mục này, cùng với §17 của Chính sách bảo mật, thông báo cho bạn những nội dung đó đối với hoạt động xử lý này. Đối với tài khoản tại Việt Nam, chúng tôi ghi nhận sự đồng ý của bạn thông qua một màn hình chỉ hiển thị một lần sau khi bạn đăng nhập.

Câu hỏi về các điều khoản này? Liên hệ với chúng tôi tại support@gtgcrm.com.