Messaging & Live Chat Tại một nơi duy nhất

Giới thiệu

Messaging trong GTG CRM là tính năng giúp doanh nghiệp quản lý tin nhắn từ nhiều kênh khác nhau tại một nơi tập trung duy nhất. Thay vì phải đăng nhập từng nền tảng riêng lẻ, bạn có thể xem, trả lời và theo dõi toàn bộ hội thoại khách hàng ngay trong GTG CRM.

Messaging là gì?

Messaging là hệ thống quản lý tin nhắn đa kênh (Omnichannel Messaging) cho phép:

• Gom toàn bộ inbox từ nhiều platform về một nơi
• Trả lời tin nhắn từ mọi kênh trong cùng một giao diện
• Theo dõi lịch sử hội thoại với khách hàng
• Tích hợp AI hỗ trợ tạo nội dung

Tại sao doanh nghiệp cần Messaging?

Thực trạng hiện nay

Khách hàng có thể nhắn tin cho doanh nghiệp qua rất nhiều kênh khác nhau:

• Facebook Messenger
• Zalo
• Email (Gmail, Outlook)
• WhatsApp
• Live Chat trên website

Vấn đề khi không có Messaging

• ❌ Tin nhắn phân tán trên nhiều nền tảng
• ❌ Dễ bỏ sót khách hàng
• ❌ Phản hồi chậm trễ
• ❌ Khó kiểm soát chất lượng tư vấn
• ❌ Mất thời gian đăng nhập từng platform

Giải pháp với GTG CRM Messaging

• ✅ Tập trung tất cả tin nhắn về một nơi
• ✅ Phản hồi kịp thời hơn
• ✅ Quản lý hội thoại có hệ thống
• ✅ AI hỗ trợ soạn tin nhắn
• ✅ Gắn thẻ và phân loại khách hàng

Các kênh được hỗ trợ

GTG CRM hỗ trợ kết nối 5 kênh liên lạc chính:

1. Facebook Messenger

• Kết nối tất cả Facebook Pages bạn quản lý
• Nhận và trả lời tin nhắn từ Messenger

2. Google (Gmail)

• Quản lý email từ Gmail
• Tự động thu thập hóa đơn (tùy chọn)

3. Microsoft Outlook

• Đồng bộ email từ Outlook/Hotmail
• Gửi và nhận email trực tiếp

4. Zalo

• Kết nối Zalo OA (Official Account)
• Quản lý tin nhắn Zalo

5. WhatsApp (Twilio)

• Tích hợp qua Twilio platform

Tính năng chính

1. Unified Inbox - Hộp thư tập trung

Tất cả tin nhắn từ mọi kênh hiển thị trong một giao diện duy nhất.

2. AI Hỗ trợ tạo nội dung

Không biết phải nói gì? AI sẽ gợi ý nội dung phù hợp dựa trên bối cảnh cuộc trò chuyện.

3. Rich Media Support

Gửi được nhiều loại nội dung:

• 📝 Văn bản (với định dạng bold, italic, underline)
• 📎 Tập tin đính kèm
• 😀 Emoji
• 🖼️ Hình ảnh

4. Gắn thẻ & Phân loại

Gắn thẻ cho inbox để dễ dàng tìm kiếm và phân loại:

• In Progress
• Partnership
• Payments
• Personal
• Work

5. Bộ lọc thông minh

Lọc inbox theo:

• Thẻ (tag)
• Khoảng thời gian
• Trạng thái

6. Tích hợp CRM

Thêm thông tin khách hàng trực tiếp vào CRM từ cuộc hội thoại:

• Trạng thái lead
• Thông tin liên hệ
• Ghi chú

Live Chat - Chat trực tiếp trên Website

GTG CRM cung cấp widget Live Chat có thể nhúng vào website của bạn.

Tùy chỉnh giao diện

• Lời chào: Tùy chỉnh câu chào khách hàng
• Màu nút: Chọn màu phù hợp với thương hiệu
• Avatar: Upload hình đại diện
• Biểu tượng chat: Tùy chỉnh icon

Kết nối mạng xã hội

Live Chat có thể kết nối với:

• Facebook Messenger
• Zalo

Nhúng vào Website

Sao chép đoạn mã và gắn vào source code website của bạn.

Lợi ích khi sử dụng

Đối với doanh nghiệp

• ✅ Tăng tốc độ phản hồi khách hàng
• ✅ Không bỏ sót tin nhắn
• ✅ Cải thiện trải nghiệm khách hàng
• ✅ Quản lý đội ngũ tư vấn hiệu quả

Đối với nhân viên

• ✅ Làm việc trên một giao diện duy nhất
• ✅ AI hỗ trợ soạn tin nhắn
• ✅ Tiết kiệm thời gian chuyển đổi platform
• ✅ Dễ dàng tra cứu lịch sử

Đối với khách hàng

• ✅ Được phản hồi nhanh chóng
• ✅ Liên hệ qua kênh yêu thích
• ✅ Trải nghiệm nhất quán

Kết luận

Với Messaging trong GTG CRM, doanh nghiệp không chỉ trả lời tin nhắn mà còn quản lý toàn bộ hội thoại khách hàng một cách tập trung và hiệu quả.

GTG CRM - Giải pháp quản lý khách hàng toàn diện cho doanh nghiệp Việt Nam.