Giải pháp Tổng đài Chăm sóc Khách hàng Nhanh chóng trong vài phút

Giới thiệu

Call Center của GTG CRM là giải pháp tổng đài chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, tích hợp trực tiếp vào hệ thống CRM. Với Call Center, doanh nghiệp có thể thực hiện cuộc gọi đi (outbound) và nhận cuộc gọi đến (inbound) ngay trong hệ thống, đồng thời quản lý thông tin khách hàng một cách tập trung và hiệu quả.

Tại sao cần Call Center tích hợp CRM?

Việc tích hợp Call Center vào CRM mang lại nhiều lợi ích:

• Thông tin khách hàng ngay trước mắt: Khi có cuộc gọi, agent thấy ngay lịch sử tương tác
• Tiết kiệm thời gian: Không cần chuyển đổi giữa nhiều ứng dụng
• Tăng chất lượng dịch vụ: Cá nhân hóa cuộc trò chuyện dựa trên dữ liệu
• Quản lý tập trung: Mọi cuộc gọi được ghi nhận và theo dõi

Tính năng Nổi bật

1. Kết nối Tài khoản Voice Twilio

GTG CRM tích hợp với Voice Twilio - nền tảng Voice Call hàng đầu, cho phép thực hiện cuộc gọi qua internet.

Cách kết nối:

Truy cập Kênh liên lạc và tìm phần kết nối Voice Twilio:

Nhấp vào nút Kết nối để bắt đầu:

Điền thông tin tài khoản:

• CLS ID: Mã định danh tài khoản Voice Twilio
• Authentic Token: Token xác thực

Chọn số điện thoại đã đăng ký với Voice Twilio:

2. Quản lý Trạng thái Agent

Sau khi kết nối, agent có thể quản lý trạng thái của mình:

Trạng thái Trực tuyến (Online):

• Có thể nhận cuộc gọi đến
• Có thể thực hiện cuộc gọi đi

Trạng thái Ngoại tuyến (Offline):

• Không nhận được cuộc gọi
• Không thể gọi ra ngoài

3. Cuộc gọi Đi (Outbound Call)

Thực hiện cuộc gọi đến khách hàng trực tiếp từ CRM:

Bước 1: Vào danh sách Liên hệ

Bước 2: Chọn khách hàng có số điện thoại

Bước 3: Nhấn nút Gọi

Bước 4: Đợi khách hàng bắt máy và trò chuyện

Bước 5: Kết thúc cuộc gọi khi hoàn tất

4. Cuộc gọi Đến (Inbound Call)

Khi khách hàng gọi đến số hotline của bạn:

Pop-up thông báo cuộc gọi đến:

Lựa chọn Trả lời hoặc Từ chối:

5. Xử lý Khách hàng Mới

Khi nhận cuộc gọi từ số điện thoại chưa có trong hệ thống:

Tạo liên hệ mới ngay trong cuộc gọi:

Agent có thể hỏi và nhập thông tin:

• Email
• Họ tên
• Chức danh
• Trạng thái

Tạo Task theo dõi:

Liên hệ mới được tạo tự động:

6. Xử lý Khách hàng Hiện hữu

Khi khách hàng đã có trong CRM gọi đến:

Hiển thị thông tin khách hàng:

Xem chi tiết liên hệ trong cuộc gọi:

7. Automation Workflow

Call Center hoạt động dựa trên Automation Workflow - quy trình tự động hóa:

Luồng xử lý cuộc gọi đến:

Kiểm tra Agent Available:

8. Phân công theo Kỹ năng (Skill-based Routing)

Cuộc gọi được phân công đến agent phù hợp dựa trên kỹ năng:

Thiết lập kỹ năng trong Workspace:

Cấu hình kỹ năng cho Agent:

Cách hoạt động:

1. Cuộc gọi đến hệ thống
2. Workflow kiểm tra loại cuộc gọi (Incoming/Outgoing)
3. Tìm agent có kỹ năng phù hợp
4. Kiểm tra agent có đang online không
5. Route cuộc gọi đến agent phù hợp

Lợi ích Doanh nghiệp

Lợi ích	Mô tả
📞 Tích hợp hoàn chỉnh	Gọi điện trực tiếp từ CRM, không cần phần mềm riêng
👤 Thông tin 360°	Xem toàn bộ lịch sử khách hàng khi nhận cuộc gọi
🤖 Tự động hóa	Workflow tự động phân công cuộc gọi
📊 Báo cáo chi tiết	Thống kê cuộc gọi, thời gian, hiệu suất agent
🎯 Skill-based Routing	Phân công đúng agent theo kỹ năng
💾 Lưu trữ tự động	Mọi cuộc gọi được ghi nhận vào CRM
⚡ Tăng năng suất	Giảm thời gian chuyển đổi giữa các ứng dụng

Yêu cầu Kỹ thuật

Để sử dụng Call Center, bạn cần:

• Tài khoản Voice Twilio với CLS ID và Token
• Số điện thoại đã đăng ký với Voice Twilio
• Kết nối internet ổn định
• Tai nghe có microphone (khuyến nghị)

Kết luận

Call Center của GTG CRM giúp doanh nghiệp:

• Chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp qua điện thoại
• Quản lý thông tin khách hàng tập trung
• Tự động hóa quy trình phân công cuộc gọi
• Nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng

Bắt đầu thiết lập Call Center cho doanh nghiệp của bạn ngay hôm nay!