CRM - Trung Tâm Quản Lý Khách Hàng, Công Việc và Gọi Thoại

Tổng quan

CRM (Customer Relationship Management) trong GTG CRM là hệ thống giúp doanh nghiệp lưu trữ, quản lý và theo dõi toàn bộ thông tin khách hàng từ nhiều kênh khác nhau, tập trung về một nền tảng duy nhất.

Vì sao cần CRM?

Thực trạng doanh nghiệp hiện nay

Khi kinh doanh, dữ liệu khách hàng thường nằm rải rác:

- Facebook: Khách nhắn tin qua Messenger

- Zalo: Khách chat qua Zalo OA

- Email: Khách gửi email hỏi thông tin

- Landing Page: Khách điền form đăng ký

Vấn đề khi dùng Excel

Nhiều doanh nghiệp dùng Excel để quản lý khách hàng, nhưng:

- Tốn nhiều thời gian nhập liệu thủ công

- Khó theo dõi và dễ bỏ sót khách hàng

- Không có cái nhìn tổng thể

- Dữ liệu không đồng bộ giữa các nhân viên

- Khó phân chia công việc

Giải pháp CRM của GTG CRM

CRM trong GTG CRM giúp doanh nghiệp:

- Quản lý tập trung: Tất cả khách hàng trong 1 dashboard

- Tự động lưu thông tin: Từ Facebook, Zalo, Email, Landing Page

- Dễ dàng tìm kiếm: Bộ lọc nâng cao theo nhiều tiêu chí

- Phân công linh hoạt: Giao khách cho nhân viên phụ trách

- Theo dõi lịch sử: Xem toàn bộ tương tác với khách hàng

Nguồn dữ liệu Khách hàng

CRM tự động thu thập khách hàng từ:

1. Mạng xã hội

- Facebook Messenger: Khách nhắn tin qua Fanpage

2. Email

- Gmail: Khách gửi email đến hộp thư doanh nghiệp

3. Landing Page

- Form đăng ký: Khách điền thông tin trên Landing Page

- Live Chat: Khách để lại thông tin qua Live Chat

4. Nhập thủ công

- Tạo liên hệ: Thêm khách hàng trực tiếp

- Import CSV - Nhập dữ liệu hàng loạt từ file

Tính năng chính

1. Quản lý Danh sách Liên hệ

Xem và quản lý tất cả khách hàng trong một bảng:

- Tên, Email, Số điện thoại

- Quốc gia, Địa chỉ

- Trạng thái (New, In Progress, Converted...)

- Nguồn khách hàng

- Người phụ trách

2. Tùy chỉnh Cột hiển thị

Thêm/bớt các cột thông tin theo nhu cầu:

- Thêm cột tùy chỉnh (Sản phẩm đã mua, Ghi chú...)

- Ẩn cột không cần thiết

- Sắp xếp lại thứ tự cột

3. Bộ lọc Nâng cao

Tìm kiếm khách hàng theo nhiều tiêu chí:

- Lọc theo ngày: Hôm nay, Tuần này, Tháng này

- Lọc theo trạng thái: New, In Progress, Converted

- Bộ lọc nâng cao: Địa chỉ, Sản phẩm, Nguồn...

4. Chi tiết Liên hệ

Xem và chỉnh sửa đầy đủ thông tin khách hàng:

- Thông tin cá nhân

- Lịch sử tương tác

- Ghi chú

- Người phụ trách

5. Phân công Nhân viên

Giao khách hàng cho nhân viên phụ trách:

- Chọn người phụ trách cho từng liên hệ

- Chuyển đổi người phụ trách khi cần

- Theo dõi hiệu suất từng nhân viên

6. Phân loại Doanh nghiệp

Tự động phân loại liên hệ B2B:

- Email có domain công ty (@fpt.com.vn, @gtgcrm.com...)

- Tách riêng vào danh sách "Doanh nghiệp"

Lợi ích chính

Lợi ích	Mô tả
Tiết kiệm thời gian	Không cần nhập liệu thủ công, tự động đồng bộ
Quản lý tập trung	Tất cả khách hàng trong 1 hệ thống
Không bỏ sót	Mọi liên hệ đều được lưu lại
Dễ tìm kiếm	Bộ lọc nâng cao theo nhiều tiêu chí
Phân công rõ ràng	Biết ai phụ trách khách nào
Báo cáo đầy đủ	Thống kê khách hàng theo thời gian

CRM có thể phù hợp cho

• Sales Team - Quản lý danh sách khách hàng tiềm năng
• Marketing Team - Phân loại khách theo nguồn
• Customer Service - Theo dõi lịch sử tương tác
• Quản lý - Giám sát hiệu suất nhân viên
• Chủ doanh nghiệp - Nắm bắt tổng quan khách hàng

Tích hợp trong GTG CRM

CRM kết nối với các module khác:

• Social Hub - Đồng bộ khách từ mạng xã hội
• Landing Page - Nhận leads từ form đăng ký
• Email Marketing - Gửi email đến danh sách khách
• Product Order - Theo dõi đơn hàng của khách
• AI Assistant - Hỏi thông tin về khách hàng

Kết luận

CRM trong GTG CRM giúp doanh nghiệp:

• Thu thập khách hàng tự động từ mọi kênh

• Quản lý tập trung trong 1 hệ thống

• Tìm kiếm và phân loại dễ dàng

• Phân công công việc rõ ràng

• Không bỏ sót bất kỳ khách hàng nào

"Khách hàng ở đâu - CRM biết hết!"