按照本指南操作后，您将能够做什么？
连接通信渠道 → 为机器人编写自定义指令 →选择机器人将使用的正确帖子范围（关闭/全部/仅我选择的帖子） → 设置传输阈值 → 保存并测试聊天 → 查看机器人如何通过快速点击建议自然地做出回应。
提前做好准备
1. 使用客户服务配置权限登录 GTG CRM — 安装 AI 聊天机器人
2. 产品/文章已在系统中——这使得机器人能够获得正确的数据来做出回应。
3. 要连接的帐户和渠道（Facebook 粉丝专页、Zalo OA、WhatsApp 等） ——以便机器人可以通过这些渠道回复。
第一步——建立沟通渠道
- 从主菜单中选择“通信渠道” 。
- 点击所需渠道（Facebook Messenger、Zalo OA、WhatsApp、在线聊天）上的“连接” ，选择页面/帐户，并授予权限。
✅预期结果：频道列表中将显示“已连接”。
步骤 2 — 打开 AI 聊天机器人设置并了解数据来源
- 前往设置 → AI 聊天机器人。
- 请参阅有关机器人工作原理的部分：机器人会根据您的品牌标识、产品和帖子做出回应。
✅预期结果：AI聊天机器人设置页面打开，数据源可见。
步骤 3 — 编写自定义说明
- 打开自定义指南。
- 描述您的角色、应对风格以及您如何处理各种情况。例如： “您是一位友好的时尚销售员。您礼貌地迎接顾客，询问他们的需求，并推荐合适的产品；如果顾客想要购买，您会询问尺码并确认订单。”
✅预期结果：指令已保存；机器人将根据您设置的角色和风格做出回应。
步骤 4 — 新增：选择机器人的文章范围。
- 在“上下文选项”中，找到“文章”条目。现在，这里不再是以前的开/关开关，而是一个范围选择按钮。
- 请从以下三个级别中选择一个：
- 关闭——机器人未使用任何帖子。
- 所有文章——机器人可以使用系统中已有的任何文章。
- 只包含我挑选的歌曲——你可以自己选择歌单。
✅预期结果：按钮显示刚刚选择的正确范围。
步骤 5 — 新增：在帖子选择框中选择单个帖子（使用“仅选择我选择的帖子”时）
- 点击打开文章选择框。
- 按类别和状态筛选，或按标题搜索。
- 逐个选择每个项目（或选择整个类别）。观察每个项目的就绪状态列：就绪/处理中/未处理。
- 确认您的选择。
✅预期结果：机器人只会使用您选择的（且已准备好的）帖子进行回复；未处理的帖子将在系统完成处理后可用。
💡 想让你的机器人根据你的文档（政策、价目表、常见问题解答）进行回复吗？请参阅《AI聊天机器人知识库设置指南》 ——上传你的文档并启用“根据文档回复”功能。
步骤 6 — 设置切换阈值并按信道启用/禁用
- 设置交接阈值（机器人处理的消息数量达到多少后才会转发给工作人员）。建议：简单产品 5-7 条，咨询 10-15 条，复杂服务 20 条以上。
- 根据需要为每个渠道启用/禁用机器人；选择回复语言。
✅预期结果：机器人回复正确数量的消息并将其转发给工作人员；它只在您启用的频道上运行；并且它以选定的语言进行回复。
步骤 7 — 保存并测试聊天记录（检查自然流畅的写作风格和快速点击建议）
- 点击保存。
- 打开测试聊天窗口（或在已连接的渠道上发送测试消息）。像真正的顾客一样提问： “这家店卖什么类型的衬衫？” 、 “产品 X 的价格是多少？” 、 “你们发货吗？”
✅预期结果：机器人能够自然地做出回应，提供准确的信息，并且内容与你选择的文章相关；在每次会话结束时，会显示 2-3 个下一步建议，这些建议会以快速点击按钮的形式显示在网站/应用程序的在线聊天中，使用户能够立即提出更多问题。
快速查找表，用于查找预期结果
通道连接— 通道显示“已连接”
选择文章范围— 显示右侧按钮（关闭/全部/仅显示选定文章）
打开歌曲选择窗口——按类别/状态筛选，查看每首歌曲的可用性状态。
保存并试用聊天功能——机器人会自然地回复，并在聊天结束时显示快速点击建议。
笔记
- 自然的写作风格和快速点击建议功能会自动运行——无需单独启用。
- 在纯文字渠道（Facebook/Zalo/WhatsApp）上，建议以文本形式显示；在实时聊天网站/应用程序上，建议是可点击的按钮。
- 处于“未处理/处理中”状态的文章将在系统完成处理后由机器人使用。
- 如果机器人的回复不完整：添加/选择更多相关文章，或更新产品信息，然后重试。
支持
如需进一步帮助，请发送电子邮件至 support@gtgcrm.com 。
