1. 连接通信渠道

在使用人工智能聊天机器人之前，需要建立沟通渠道。

步骤 1：接入通信渠道

从主菜单中选择“通信渠道” 。

步骤二：查看频道列表

该系统支持以下通道：

• WhatsApp
• Facebook Messenger
• 在线聊天
• 扎洛

步骤 3：连接到 Facebook

1. 点击 Facebook 版块中的“连接” 。

1. 选择您要连接的粉丝专页。

1. 授予访问权限

第四步：连接到 Zalo

1. 在 Zalo 部分点击“连接” 。

1. 选择要连接的 Zalo OA。
2. 同意授予许可

步骤 5：确认连接

连接成功后，通道将显示“已连接”状态：

2. 安装人工智能聊天机器人

步骤 1：访问 AI 聊天机器人设置

从菜单中选择“设置” > “AI聊天机器人” 。

第二步：了解人工智能的工作原理

人工智能聊天机器人从以下来源获取数据：

• 品牌识别：品牌信息
• 产品：产品列表
• 文章：已发表的文章

3. 定制指南

这是让AI聊天机器人按预期运行的最重要部分。

步骤 1：打开自定义指南。

步骤二：编写说明

请输入人工智能聊天机器人的指令：

示例 1：时装店

Bạn là nhân viên bán hàng thời trang thân thiện. Luôn chào hỏi lịch sự và hỏi khách cần tìm sản phẩm gì. Gợi ý sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng. Nếu khách muốn mua, hỏi size và xác nhận đơn hàng.

示例 2：咨询服务

Bạn là tư vấn viên chuyên nghiệp. Trả lời câu hỏi ngắn gọn, dễ hiểu. Nếu câu hỏi phức tạp, hỏi số điện thoại để tư vấn chi tiết. Luôn cảm ơn khách hàng sau mỗi cuộc trò chuyện.

例3：餐厅

Bạn là nhân viên tư vấn nhà hàng. Giới thiệu các món ăn đặc trưng khi khách hỏi. Thông báo giờ mở cửa: 10:00 - 22:00. Nếu khách muốn đặt bàn, hỏi ngày giờ và số người.

编写优秀说明书的技巧：

• 明确人工智能的角色（销售人员、顾问等）。
• 描述回应方式（礼貌、友好、专业等）。
• 如何处理特定情况的说明
• 制定收集信息（电话号码、电子邮件地址等）的规则。

4. 上下文配置

• 步骤 1：打开上下文选项
• 步骤二：启用品牌标识
• 步骤 3：打开产品
• 步骤 4：启用帖子功能

5. 转移阈值

第一步：了解转账阈值

交付阈值是指人工智能系统在将消息转发给员工之前所响应的消息数量。

步骤 2：设置合适的阈值。

步骤 3：测试和调整

• 监控对话
• 如果人工智能过早切换 → 提高阈值
• 如果顾客需要等待很长时间才能见到工作人员 → 降低门槛。

6. 按频道开启/关闭人工智能

• 步骤 1：查看已连接通道列表。
• 步骤 2：为每个频道开启/关闭 AI 功能
  • 开启后： AI 将自动在此频道回复。
  • 关闭：员工自动应答

何时应该关闭人工智能？

• 该频道信息不多，但工作人员足够处理。
• 需要个性化咨询的产品/服务。
• 测试或培训新员工

7. 选择语言

• 步骤 1：打开语言部分。
• 步骤二：选择合适的语言。

支持的语言：

• 越南语
• 英语
• 日本人
• 韩国人
• 中国人
• 泰语

笔记：

• 选择适合目标受众的语言。
• 人工智能将以所选语言进行回应。
• 随时可以更改。

8. 测试人工智能聊天机器人

• 步骤 1：保存设置

配置完成后，点击保存。

• 步骤二：检查产品

请确保产品信息已在系统中更新。

• 步骤 3：打开测试屏幕

前往测试部分或在已连接的通道上发送测试消息。

• 第四步：提交测试题。

像真正的顾客一样提问：

示例测试题：

• 这家店卖什么类型的衬衫？
• 产品 X 的价格是多少？
• 我想购买产品Y。
• 你们发货吗？

• 第五步：测试人工智能的响应。

让我们看看人工智能的答案是否正确。

• 步骤 6：查看产品建议

人工智能会推荐合适的产品吗？

• 步骤 7：评估对话

审核清单：

• 人工智能能否提供准确的产品信息？
• 合适的回答方式是什么？
• 您有什么合适的产品推荐吗？
• 合适的转换阈值是多少？

优化人工智能聊天机器人的技巧

1. 全面产品更新

• 产品名称已明确标明。
• 详细描述
• 确切价格
• 美丽的画面

2. 写出详细的说明。

• 不太笼统
• 包括常见场景
• 明确定义规则。

3. 监测和调整

• 查看对话
• 检测错误的AI答案
• 调整指导方针。

4. 将人工智能与人类员工相结合

• 人工智能可以处理基本问题。
• 订单处理和复杂处理人员
• 设定合理的交接阈值。

常见问题排查

支持

如果您需要进一步的帮助：

• 电子邮件： support@gtgcrm.com
• 热线电话： 0908235566