拥有独立网站的卖家为什么仍需要邮件营销？

许多在线卖家认为，一旦拥有了自己的销售网站，一切就大功告成了。事实上，网站只能帮助客户首次找到产品并完成购买。如果没有维持客户联系的方式，大部分客户只购买一次就会忘记。邮件营销正是帮助卖家维护老客户、提醒复购并充分利用网站已有数据的工具。二次销售给熟悉品牌的客户，其成本远低于持续寻找新客户。

本文面向已经拥有独立网站或正在构建独立销售渠道但尚未将电子邮件作为老客户维系渠道的卖家。我们将一起探讨为什么电子邮件仍然非常有用，何时应该使用，以及如何通过 CRM 将电子邮件与网站连接起来，从而创建一个专业的客户服务流程。

网站帮助销售，邮件帮助留住客户

当卖家从平台销售转向拥有独立网站时，大多数人会专注于优化产品页面、改善购物体验以及投放广告吸引客户。这些都是重要的步骤，但还不够。

问题在于：在客户购买或留下信息后，如果卖家没有与他们保持联系的方式，客户很容易忘记品牌。当他们再次需要购买时，他们可能会转向竞争对手，因为他们想起了别人，或者干脆不再记得这位卖家。

邮件营销帮助卖家主动与已经了解品牌的客户保持联系。卖家不必坐等客户主动想起并返回，而是可以发送购买后邮件、在合适的时机提醒复购，或者根据不同客户群体介绍适合的新产品。这并非垃圾邮件，而是一种有策略的老客户关怀方式。

卖家何时应开始使用邮件营销

并非所有情况都需要立即使用电子邮件。如果卖家仍在测试产品，尚未获得稳定的订单，或还没有客户数据，那么建立电子邮件系统可能还不必。

然而，当卖家拥有稳定的销售网站并开始从订单、联系表单、卖家登陆页面或促销活动等渠道获取客户数据时，就应该考虑邮件营销了。

表明卖家应开始使用电子邮件的信号包括：

• 已产生 50 个或以上订单，或拥有与品牌互动过的客户名单
• 有客户只购买一次，但未复购
• 有客户在网站或登陆页面留下信息，但未完成订单
• 希望向相关人群介绍新产品或促销活动，而非广泛投放广告
• 希望提高老客户复购率，而非只专注于寻找新客户

如果卖家认识到以上一个或多个情况，那么邮件营销将是一个有用的工具。

卖家应具备的基础邮件类型

开始邮件营销时，卖家无需做得过于复杂。只需专注于一些基础的邮件类型，它们在维护老客户和提醒复购方面能起到明显作用。

欢迎邮件或确认邮件

当客户在网站、联系表单或注册订阅时留下信息，一封欢迎邮件或确认邮件可以告知客户信息已收到。这也是一个简要介绍品牌以及客户可以期待什么的绝佳机会。

购买后邮件

这是最重要的邮件。客户购买后，一封包含订单信息的感谢邮件能带来专业感。如果可能，卖家应在合适的时机发送产品使用指南或征求反馈。

老客户召回提醒邮件

在客户一段时间未回购后，卖家可以发送一封温和的提醒邮件。例如，如果客户购买的是消耗品，如化妆品、保健品或办公用品，在 30 或 60 天后发送复购提醒邮件是合理的。

新产品或符合兴趣的促销邮件

当有新产品或促销活动时，与其发送给所有人，不如发送给可能高度感兴趣的客户群体。例如，购买过 T 恤的客户可能对新款式感兴趣，而购买过运动鞋的客户可能对跑步配件感兴趣。

跟进对产品感兴趣但未购买的客户邮件

有些客户访问过网站，浏览过产品，可能加入购物车但未完成订单。如果他们留下了电子邮件，卖家可以发送提醒邮件，或询问是否有任何需要帮助的问题。

有价值的内容邮件

除了销售邮件，卖家还可以发送有用的内容，如产品使用技巧、客户故事或行业趋势。这有助于在不过于侧重销售的情况下保持联系。

以上所有邮件类型都有一个共同点：它们帮助卖家主动维持与客户的联系，而不是坐等客户主动回访。

网站、CRM 与邮件营销的关系

许多卖家认为，仅仅拥有电子邮件列表就足够了。事实上，如果没有妥善的客户数据存储和管理系统，邮件营销很难发挥其效果。

这时，卖家 CRM 就变得至关重要。CRM 帮助存储来自网站的客户信息，根据行为或特征对客户进行分组，并与电子邮件系统连接，以便向正确的人发送正确的内容。

实际流程可能如下：

客户访问网站或登陆页面，留下信息或购买。这些数据被存储在 CRM 中。根据客户的行为，系统会自动将其分组到合适的细分市场，例如已购买客户、留下信息但未购买客户、已购买但一段时间未回访的客户。之后，卖家可以根据每个群体发送相应的电子邮件，例如为新购买客户发送购买后邮件，为老客户发送召回提醒邮件，或为感兴趣但未下单的客户发送促销邮件。

当有与 CRM 集成的自动化邮件功能时，卖家无需手动逐个发送邮件。系统将根据每个联系人的行为或状态自动发送邮件。例如，当客户购买后，系统会自动发送感谢邮件和几天后的使用指南。当客户 30 天未回访时，系统会自动发送复购提醒邮件。

通过这种连接，邮件营销变得更具情境化和个性化。客户不会感到被骚扰，而是感到被及时关怀。

基础邮件流程，用于维护老客户

一个简单而有效的邮件流程可以帮助卖家从首次购买到后续购买，始终保持与客户的联系。

新购买客户流程：

客户完成订单后立即发送订单确认及配送信息。 3-5 天后，发送邮件询问客户是否已收到货，产品是否满意，以及是否有任何需要帮助的问题。 15-20 天后，发送产品使用指南或相关技巧分享。 30-45 天后，发送补充产品推荐或二次购买优惠活动。

对感兴趣但未购买客户的流程：

当客户在登陆页面或联系表单留下信息时，发送欢迎邮件，简要介绍品牌和重点产品。 2-3 天后，发送关于客户可能感兴趣的产品的更详细介绍。 7 天后，如果客户仍未购买，发送邮件询问是否有任何需要帮助的问题，或提供少量首次购买优惠以鼓励下单。

对未回访老客户的流程：

自上次购买起 30-60 天后，发送温和的提醒邮件，推荐新产品或合适的优惠。如果客户在 15 天后仍未响应，发送邮件询问他们未回访的原因，以及可以提供哪些进一步的帮助。

这些流程无需复杂。重要的是它们帮助卖家有系统地保持联系，而不是随意发送邮件或忘记老客户。

实际案例：已有网站但缺乏客户维护的化妆品店

一家有机化妆品店已经拥有独立网站，并且 Facebook 广告投放效果不错。每月约有 100 个订单，但大部分客户只购买一次后就不再回访。店主意识到自己花费大量广告费寻找新客户，而已经购买过的客户却被忽视了。

该店决定开始使用邮件营销来维护老客户。首先，他们将所有客户订单信息输入到一个简单的 CRM 系统中。然后，他们设置了一个自动邮件系列，如下所示：

客户购买后立即发送感谢信，并附上产品使用指南。 10 天后，发送反馈意见征询邮件，并推荐合适的补充产品。 30 天后，发送一次二次购买优惠提醒。

通过这种方式，这家店无需额外广告费用，就能与老客户保持联系。一些客户开始进行二次、三次购买。他们无需主动记住这家店，而是会在合适的时机收到提醒。二次销售给老客户的成本显然远低于持续通过广告寻找新客户。

这并非奇迹。这家店只是充分利用了已有的客户数据，并将电子邮件作为一种维护老客户的工具，而不是仅仅专注于寻找新客户。

仅有网站的卖家与拥有网站和邮件的卖家对比

为了清楚地说明区别，我们可以比较两种情况。

仅有网站的卖家：

客户访问网站，浏览产品，购买或留下信息。之后，如果卖家没有进一步互动，客户会逐渐忘记品牌。当需要再次购买时，他们可能会转向竞争对手，或忘记了这位卖家。卖家必须持续投放广告以吸引新客户，成本不断增加，而客户回访率低。

拥有网站和邮件营销的卖家：

客户访问网站，购买或留下信息。数据被存储在 CRM 中。之后，客户会收到感谢邮件、使用指南邮件、复购提醒邮件或新产品介绍邮件。客户会感到被关怀，并倾向于多次回购。卖家仍然投放广告吸引新客户，但同时也能充分利用老客户数据来提高复购率，而无需额外投入太多成本。

区别在于，是否有一个在首次互动后维护与客户联系的流程。

自动化在邮件营销中的作用

如果卖家需要手动为每个客户发送邮件，这将非常耗时且难以维持。这时，自动化邮件就显得非常有用。

自动化帮助卖家根据客户的行为或状态设置自动邮件场景。例如，当客户购买后，系统自动发送感谢邮件。 10 天后，自动发送意见反馈邮件。 30 天后，自动发送复购提醒邮件。

重要的是，自动化并不意味着机械地发送邮件。卖家仍然需要设计合适的邮件内容，选择发送时机，并跟踪效果以进行调整。自动化只是使邮件发送过程更自动化和系统化。

卖家可以应用的一些基础自动化场景：

• 客户注册订阅时发送欢迎邮件
• 购买后邮件及新客户关怀邮件系列
• 一段时间后向老客户发送召回提醒邮件
• 如果信息可用，发送生日或特殊节日邮件
• 向合适客户群体发送新产品或促销邮件

所有这些都可以一次性设置并自动运行，帮助卖家节省时间，同时保持与客户的联系。

通过 GTG CRM 连接网站与电子邮件

要实现以上所述，卖家需要一个工具来连接网站、存储客户数据并系统地发送电子邮件。 GTG CRM 是一个适合在线卖家，希望构建专业老客户服务流程的解决方案。

GTG CRM 提供拖放式邮件构建器，使卖家无需懂代码即可创建包含文本、图片、按钮和基础模块的邮件。卖家可以通过插入客户姓名、电子邮件或公司名称等变量来个性化邮件。发送邮件时，卖家可以选择发送给所有联系人，按过滤器、细分市场或智能细分市场发送，以确保内容适合每个客户群体。

GTG CRM 还支持立即发送或计划发送，并在发布前预览和试发。发送后，卖家可以跟踪基本指标，如已送达、已打开、已点击、已退回和已退订，以评估效果并调整策略。

GTG CRM 的优势在于将电子邮件与 CRM 联系起来。来自网站、登陆页面或联系表单的客户数据被存储在 CRM 系统中。基于这些数据，卖家可以对客户进行分组，并为客户生命周期的每个阶段设置合适的自动化邮件。

此外，GTG CRM 还提供 AI 辅助功能，可以根据自然语言描述创建邮件营销活动。卖家只需描述邮件的目的，系统就会推荐合适的内容，这对于不熟悉撰写邮件营销的卖家来说，可以节省时间和降低难度。

有了 GTG CRM，卖家无需多个独立工具。所有功能都集成在一个系统中，从客户数据存储、分组、邮件创建到发送和效果跟踪。

结论

邮件营销并非过时的工具。对于已经拥有独立网站的卖家来说，电子邮件是维护老客户、提醒复购以及利用现有客户数据的最佳方式。与其只专注于寻找新客户，卖家应该建立一个与那些已经了解品牌的客户保持联系的流程。

通过将销售网站、卖家 CRM 和邮件营销正确结合，卖家不仅能实现一次性销售，还能以更低的成本创造多次购买的机会。最重要的是，卖家应从简单的步骤开始，设置基础的邮件类型，并逐步构建一个有系统的老客户服务流程。

如果您正在寻找一个能够连接网站与电子邮件并有效管理客户的解决方案，GTG CRM 可能是一个合适的选择。立即开始构建您的老客户服务流程吧。

常见问题

1. 当卖家拥有独立网站时，邮件营销是否仍然有效？

邮件营销仍然非常有效，因为它帮助卖家与已经了解品牌的客户保持联系。网站用于首次销售，而邮件则可以以远低于寻找新客户的成本来维护老客户并提醒复购。

2. 卖家何时应开始使用邮件营销？

卖家应在从网站、联系表单或订单中获得客户数据时开始。如果您已经产生 50 个或以上订单，或者有客户只购买一次但未回访，那么就应该考虑邮件营销了。

3. 卖家应具备哪些邮件类型？

卖家应具备欢迎邮件、购买后邮件、老客户召回提醒邮件、新产品或促销介绍邮件，以及对感兴趣但未购买客户的跟进邮件。这些是基础但有效的邮件类型。

4. CRM 在邮件营销中扮演什么角色？

CRM 帮助存储来自网站的客户数据，根据客户行为进行分组，并与电子邮件系统连接，以便向正确的人发送正确的内容。这使得邮件营销更具情境化和个性化。

5. 自动化邮件是否必要？

自动化帮助卖家根据客户行为或状态自动发送邮件，节省时间并确保一致性。卖家无需手动为每个人发送邮件，但仍能维护老客户服务流程。

6. GTG CRM 是否适合在线卖家？

GTG CRM 适合希望在一个系统中连接网站、CRM 和邮件营销的卖家。该工具提供简单的邮件构建器，支持自动化、客户分组和基本的效果跟踪，满足在线卖家的需求。