许多线上卖家认为，一旦拥有了自己的销售网站，一切就万事大吉了。但实际上，网站只能帮助顾客找到产品并完成首次购买。如果没有有效的维系渠道，大多数顾客只会购买一次，然后便会将你遗忘。电子邮件营销正是帮助卖家重新吸引现有顾客、提醒他们再次购买并充分利用网站已有数据的有效工具。向已经熟悉品牌的顾客再次销售的成本，远低于不断寻找新顾客的成本。

本文面向已经拥有网站或正在构建平台外销售渠道，但尚未利用电子邮件作为客户关系维护渠道的卖家。我们将探讨电子邮件为何仍然非常有用，何时使用电子邮件，以及如何通过客户关系管理系统 (CRM) 将电子邮件与网站连接起来，从而创建系统化的客户服务流程。

网站有助于销售产品，电子邮件有助于留住客户。

当卖家从电商平台转型到拥有自己的网站时，他们的关注点主要集中在优化产品页面、改善购物体验以及投放广告来吸引顾客。这些固然重要，但还远远不够。

问题在于：顾客购买商品或留下联系方式后，如果卖家没有办法保持联系，顾客很容易忘记这个品牌。他们可能会转而选择竞争对手，因为当他们再次需要购买商品时，可能会想起其他人，或者干脆忘记了卖家。

电子邮件营销帮助卖家主动与已熟悉其品牌的潜在客户保持联系。卖家无需被动等待客户想起并再次光顾，而是可以发送售后邮件、适时提醒客户再次购买，或向特定客户群体推荐新产品。这并非垃圾邮件，而是一种维护现有客户的策略性方式。

卖家应该何时开始使用电子邮件营销？

邮件营销并非一开始就必不可少。如果卖家仍在测试产品、订单量不稳定或尚未积累客户数据，那么建立邮件系统可能并非必要。

然而，一旦卖家拥有稳定的在线商店并开始从订单、联系表格、卖家着陆页或促销活动等来源收集客户数据，那时他们就应该考虑电子邮件营销。

以下迹象表明卖家应该开始使用电子邮件：

• 已收到 50 个或更多订单，或者拥有之前与该品牌有过互动的客户名单。
• 有些顾客只购买一次，之后便不再进行第二次购买。
• 部分客户已在网站或着陆页上留下了信息，但尚未最终完成订单。
• 目标是将新产品或促销活动精准地介绍给感兴趣的目标人群，而不是进行大范围的广告宣传。
• 目标是提高现有客户的重复购买率，而不是仅仅专注于获取新客户。

如果卖家认同以上一个或多个观点，电子邮件营销将是一个有用的工具。

卖家必备的电子邮件群组。

刚开始做邮件营销时，卖家无需把事情搞得太复杂。只需专注于几个基本的邮件群组，这些群组就能有效地维系现有客户，并提醒他们进行重复购买。

欢迎邮件或确认邮件

当客户在网站、联系表格上留下信息或注册新闻简报时，欢迎邮件或确认邮件会告知他们信息已收到。这也是简要介绍品牌及其服务内容的良机。

购买后邮件

这是最重要的邮件。客户购买商品后，发送一封包含订单信息的感谢邮件能给人留下专业的印象。如果条件允许，卖家还应该在适当的时间后发送一封包含产品使用说明的邮件，或者征求客户的反馈意见。

向老客户发送电子邮件提醒。

如果顾客一段时间内没有再次购买，卖家可以发送一封温馨提醒邮件。例如，如果顾客之前购买的是化妆品、保健品或文具等消耗品，那么在30天或60天后发送提醒邮件是合理的。

通过电子邮件发送新产品或相关优惠信息。

推出新产品或促销活动时，卖家不应向所有人发送信息，而应将其发送给极有可能感兴趣的客户群体。例如，之前购买过T恤的顾客可能对新款T恤感兴趣，而之前购买过运动鞋的顾客可能对跑步配件感兴趣。

通过电子邮件跟进那些表现出兴趣但最终没有购买的客户。

有些顾客访问网站、浏览商品，甚至可能将商品添加到购物车，但最终并未完成订单。如果他们留下了邮箱地址，卖家可以发送提醒邮件或询问他们是否需要任何帮助。

有用的电子邮件内容

除了销售邮件，卖家还可以发送一些实用内容，例如产品使用技巧、客户案例或行业趋势。这有助于在不过度专注于销售的情况下与客户保持联系。

所有这些电子邮件群组都有一个共同点：它们帮助卖家主动与客户保持联系，而不是仅仅等待客户自行回访。

网站、客户关系管理系统和电子邮件营销之间的关系。

许多卖家认为只要拥有一个邮件列表就足够了。但实际上，如果没有合适的系统来存储和管理系统来管理客户数据，邮件营销很难取得成效。

正因如此，CRM对卖家而言才显得至关重要。CRM有助于存储来自网站的客户信息，根据客户行为或特征进行客户细分，并与电子邮件系统连接，以便将合适的内容发送给合适的人。

实际过程可能如下展开：

客户访问网站或落地页、留下信息或完成购买。这些数据存储在客户关系管理系统 (CRM) 中。系统会根据客户的行为自动将他们分组到相应的客户群体中，例如，已购买的客户、留下信息但尚未购买的客户，以及已购买但一段时间后未再次访问的客户。然后，卖家可以针对每个群体发送定制的电子邮件，例如，向新客户发送购买后邮件，向老客户发送提醒邮件，或向表现出兴趣但尚未完成购买的客户发送促销邮件。

通过将电子邮件自动化功能集成到客户关系管理 (CRM) 系统中，销售人员无需再手动向每位客户发送电子邮件。系统会根据每位联系人的操作或状态自动发送电子邮件。例如，当客户完成购买后，系统会自动发送一封感谢邮件，并在几天后发送一封使用说明邮件。如果客户在 30 天后仍未再次购买，系统会自动发送一封提醒邮件，促使其再次购买。

得益于这种联系，电子邮件营销变得更加贴合情境、更加个性化。客户不会感觉自己被垃圾邮件骚扰，而是在恰当的时机感受到关怀。

客户跟进邮件基本流程

简单而有效的电子邮件流程可以帮助卖家与客户保持联系，从客户的首次购买到后续购买。

新客户流程：

客户完成订单后，立即发送包含发货信息的订单确认邮件。3-5天后，发送邮件询问客户是否已收到订单、产品是否满意以及是否有任何疑问或需要帮助。15-20天后，发送邮件提供产品使用说明或相关技巧。30-45天后，发送邮件介绍其他产品或特价优惠，以鼓励客户再次购买。

针对已表现出购买意向但尚未购买的客户流程：

当客户在首页或联系表单上留下信息后，发送一封欢迎邮件，简要介绍品牌和特色产品。2-3天后，发送一封邮件，提供客户可能感兴趣的更详细的产品信息。7天后，如果客户仍未购买，发送邮件询问是否需要任何帮助，或提供少量折扣以鼓励其首次购买。

回头客流程：

在客户上次购买后的30-60天，发送一封友好的提醒邮件，推荐新产品或合适的优惠。如果客户在15天后仍未回复，请发送邮件询问他们为何没有再次光顾，以及您还能提供哪些帮助。

这些流程不必很复杂。重要的是，它们能帮助卖家系统地维护客户关系，而不是随意发送邮件或遗忘老客户。

实际例子：一家化妆品店有网站，但缺乏有效的客户服务。

一家有机化妆品店拥有自己的网站，并在Facebook上投放了效果不错的广告。他们每月大约收到100份订单，​​但大多数顾客只购买一次就再也没有回头。店主意识到，他们花了很多钱做广告来吸引新客户，却忽略了现有客户。

这家商店决定开始使用电子邮件营销来重新吸引现有客户。首先，他们将所有订单中的客户信息保存到一个简单的客户关系管理系统中。然后，他们设置了如下的自动电子邮件序列：

顾客购买后立即发送感谢邮件，并附上产品使用说明。10天后，发送邮件征求反馈意见，并推荐合适的配套产品。30天后，发送提醒邮件，并提供第二次购买的小额折扣。

通过这种方式，商店无需额外花费广告费用，就能与现有客户保持联系。一些客户会开始重复购买。他们无需记住这家商店，而是在合适的时机被提醒。显然，向现有客户再次销售的成本远低于不断通过广告寻找新客户的成本。

这并非什么奇迹故事。这仅仅意味着这家商店充分利用了现有的客户数据，并将电子邮件作为维护现有客户的工具，而不是仅仅专注于获取新客户。

比较只有网站的卖家和既有网站又有邮箱的卖家。

为了更清楚地看出区别，我们可以比较这两种情况。

卖家只有网站：

顾客访问网站、浏览产品、购买商品或留下联系方式。然而，如果卖家没有后续行动，顾客会逐渐遗忘该品牌。当他们再次需要购买时，可能会转向竞争对手，或者干脆忘记这家卖家。卖家不得不不断投放广告来吸引新顾客，这增加了成本，但转化率却很低。

卖家拥有网站和电子邮件营销系统：

顾客访问网站、购物或留下信息。这些数据存储在客户关系管理系统 (CRM) 中。之后，顾客会收到感谢邮件、使用说明、复购提醒或新品介绍邮件。顾客会感到被重视，从而更有可能再次购买。卖家可以继续投放广告寻找新顾客，同时利用现有顾客数据提高复购率，而无需增加大量额外成本。

区别在于，在初次互动之后，是否有与客户保持联系的流程。

电子邮件营销中自动化的作用

如果卖家必须手动向每位客户发送电子邮件，这将非常耗时且难以维护。而电子邮件自动化功能则能很好地解决这个问题。

自动化功能可帮助卖家根据客户行为或状态设置自动电子邮件场景。例如，当客户完成购买后，系统会自动发送感谢邮件。10 天后，系统会自动发送一封邮件征求客户反馈。30 天后，系统会自动发送一封邮件提醒客户再次购买。

需要注意的是，自动化并不意味着机械地发送电子邮件。销售人员仍然需要设计合适的邮件内容，选择合适的发送时间，并监控邮件效果以便进行调整。自动化只是让邮件发送更加自动化和系统化。

以下是一些卖家可以实施的基本自动化场景：

• 当客户注册订阅我们的新闻邮件时，发送一封欢迎邮件。
• 发送售后邮件和新客户关怀邮件序列。
• 定期向回头客发送提醒邮件。
• 如果您掌握这些信息，请发送生日或特殊场合的电子邮件。
• 向合适的客户群体发送介绍新产品或特价优惠的电子邮件。

所有这些功能都可以设置一次并自动运行，既能节省卖家的时间，又能与客户保持联系。

使用 GTG CRM 将您的网站与您的电子邮件连接起来。

为了实现上述目标，卖家需要一款能够连接网站、存储客户数据并系统地发送电子邮件的工具。GTG CRM 正是希望为现有客户构建专业客户服务流程的在线卖家的理想解决方案。

GTG CRM 拥有拖放式邮件编辑器，销售人员无需编写代码即可创建包含文本、图片、按钮和基本模块的邮件。销售人员可以通过为每个联系人插入客户姓名、电子邮件地址或公司名称等变量来个性化邮件。发送邮件时，销售人员可以选择发送给所有联系人，也可以按筛选条件、细分或智能细分进行发送，以确保邮件内容与每个客户群体都相关。

GTG CRM 还支持立即发送电子邮件或定时发送电子邮件，并在正式发布前提供预览和测试发送功能。发送后，销售人员可以跟踪关键指标，例如送达率、打开率、点击率、退订率和取消订阅率，以评估效果并调整策略。

GTG CRM 的优势在于其将电子邮件与 CRM 系统完美集成。来自网站、落地页或联系表单的客户数据都会存储在 CRM 系统中。基于这些数据，销售人员可以对客户进行细分，并针对客户旅程的每个阶段设置定制化的电子邮件自动化流程。

此外，GTG CRM 还支持人工智能技术，能够根据自然语言描述创建电子邮件营销活动。卖家只需描述邮件用途，系统即可推荐合适的内容，既节省时间，又方便邮件营销新手使用。

借助 GTG CRM，卖家无需使用许多单独的工具。从存储客户数据、分组、创建电子邮件到发送和跟踪邮件，所有功能都集成在一个系统中，高效便捷。

总结

电子邮件营销并非过时的工具。对于已经拥有自己网站的卖家而言，电子邮件是重新吸引现有客户、提醒他们重复购买以及利用现有客户数据的最佳方式。卖家不应仅仅专注于寻找新客户，而应建立一套流程来维护与那些已经熟悉其品牌的客户之间的关系。

有效结合销售网站、卖家客户关系管理系统 (CRM) 和电子邮件营销，卖家不仅能实现一次性销售，还能以更低的成本促成复购。关键在于卖家要从简单的步骤入手，例如建立基础的电子邮件群组，并逐步构建一套系统化的现有客户维护流程。

如果您正在寻找一种能够将网站与电子邮件连接起来并有效管理客户的解决方案，GTG CRM 或许是您的理想之选。立即开始构建您现有的客户服务流程吧！

常见问题解答

1. 当卖家已经拥有自己的网站时，电子邮件营销是否仍然有效？

电子邮件营销依然非常有效，因为它能帮助卖家与已经熟悉品牌的客户保持联系。网站有助于促成首次销售，而电子邮件则有助于培养现有客户，并提醒他们重复购买，而且成本远低于获取新客户。

2. 卖家应该何时开始使用电子邮件营销？

卖家应该从网站、联系表单或订单中收集到客户数据后开始着手开展营销。如果他们有 50 个或以上的订单，或者有一次性客户不再回头，那么就应该考虑电子邮件营销了。

3. 卖家应该加入哪些邮件群组？

卖家应该设置欢迎邮件、售后邮件、回头客跟进邮件、新品或优惠推广邮件，以及针对感兴趣但未购买客户的跟进邮件。这些都是基础但有效的邮件类型。

4. CRM在电子邮件营销中扮演什么角色？

CRM系统有助于存储来自网站的客户数据，根据客户行为进行客户细分，并与电子邮件系统连接，从而将合适的内容发送给合适的人。因此，电子邮件营销变得更加贴合实际，也更加个性化。

5. 是否需要电子邮件自动化？

自动化功能可帮助卖家根据客户行为或状态自动发送电子邮件，从而节省时间并确保一致性。卖家无需手动向每位客户发送电子邮件，同时还能维持现有的客户服务流程。

6. GTG CRM 适合线上卖家吗？

GTG CRM 适用于希望将网站、CRM 和电子邮件营销整合到一个系统中的卖家。该工具拥有简洁的邮件编辑器，支持自动化、客户细分和基础绩效追踪，能够满足在线卖家的需求。