要想在电商平台之外建立独立的销售渠道，卖家需要的是清晰的路线图，而不是试图一口气完成所有事情。一个合理的三步路线图是：首先建立一个独立的网站来打造品牌形象；然后为特定的营销活动创建落地页；最后连接到客户关系管理系统（CRM）来维护和管理客户数据。一旦打下了坚实的基础，卖家就可以拓展到电子邮件营销和自动化领域，以优化长期运营。

许多线上卖家在Shopee、Lazada或TikTok Shop等电商平台上经营状况良好。销售额稳定，订单量规律，一切似乎都在朝着正确的方向发展。但当他们从更宏观的角度来看待问题时，许多人开始意识到自己对第三方平台的依赖性过强。

政策会变，费用会涨，算法会变，流量会骤降。所有这些因素都超出了卖家的控制范围。更重要的是，客户数据——任何在线商店最宝贵的资产——并不真正属于他们。

许多销售人员已经意识到这一点，并开始考虑构建自己的销售系统。但当他们着手实施时，往往会被需要完成的工作量之大所压垮：网站、落地页、客户关系管理系统（CRM）、电子邮件营销、自动化流程、广告投放、数据分析等等。于是，他们要么半途而废，要么漫无目的地胡乱操作，白白浪费了时间和金钱。

实际上，在电商平台之外建立独立的销售渠道并不意味着要一次性完成所有事情，也不意味着要完全放弃电商平台。卖家需要的是一个清晰的、循序渐进的路线图，并根据实际的商业逻辑来确定任务的优先级。

为什么很多卖家都想拥有自己的系统，但却常常遇到困难？

觉得自己必须同时做太多事情。

在决定构建自己的销售渠道时，许多卖家自然而然地会想到一套完整的系统：精美的网站、高质量的客户关系管理系统（CRM）、自动化邮件营销、聊天机器人和移动应用。清单越列越长，压力也与日俱增。

因此，卖家们不知从何入手。他们雇人建站，却没有明确的目标；购买客户关系管理系统，却没有客户需要管理；设置邮件营销，却没有收件人列表。一切都杂乱无章地实施，缺乏逻辑联系，最终无法达到预期效果。

缺乏对优先事项的理解

卖家陷入困境的主要原因之一是缺乏对优先级的理解。他们没有意识到，在考虑自动化客服之前，首先需要获取客户。在获取客户之前，他们需要一个收集客户信息的平台。而在收集信息之前，他们需要一个让客户了解产品和品牌的平台。

网站、落地页、客户关系管理系统 (CRM)、电子邮件营销和自动化并非可以互换的工具，而是系统中相互关联的各个层级。缺少基础层，上层就无法有效运作。

担心成本和精力投入过高。

许多卖家认为，要建立一个功能完善的销售渠道，前期必须投入大量资金和时间。他们听说过复杂的客户关系管理系统、需要数月才能搭建的电子邮件营销活动，以及高度技术化的自动化流程。

事实上，只要方法得当，卖家可以从简单的步骤和合理的成本入手。关键在于了解自身所处的位置，明确优先事项，并逐步稳扎稳打地构建每个层面。

在平台外构建自有销售渠道时，应具备的正确心态

根据开发逻辑逐层构建

与其试图一次性完成所有事情，卖家应该考虑分层构建系统。每一层都有明确的目标，并为下一层奠定基础。

第一层是您的个人品牌形象。在这里，客户可以了解您的品牌和产品，而无需受到电商平台界面和政策的限制。专为卖家打造的网站是实现这一层形象的理想解决方案。

第二层是最终确定特定营销活动转化率的地方。对于拥有通用网站的卖家来说，创建专注于特定产品或促销活动的页面有助于提高转化率。卖家的着陆页就扮演着这样的角色。

第三层是客户数据存储和管理系统。访客留下信息后，科学地存储和整理这些数据对于后续销售和长期客户关系维护至关重要。这正是电子商务客户关系管理（CRM）系统发挥作用的地方。

一旦这三个基础层面建立稳固，新卖家就应该扩展到优化工具，例如在线卖家的电子邮件营销和在线销售自动化。

无需立即离开该楼层。

需要澄清一点：建立自己的销售渠道并不意味着要立即放弃电商平台。平台仍然是流量和销售的重要来源，尤其是在初期系统还在发展完善阶段。

正确的做法是继续在交易所进行交易以维持现金流，同时逐步建立自己的渠道。一旦自己的渠道足够强大，卖家就可以更积极主动地分配资源，并逐步减少对交易所的依赖。

专注于保留客户数据

建立私有销售渠道的最大原因之一就是为了保留客户数据。在电商平台上，卖家并不拥有客户信息。每次完成销售，他们都必须从头开始，完全依赖于平台带来的流量。

借助这套专属系统，每次客户留下信息，卖家都在积累一项宝贵的资产。这项资产可用于在未来多次重新吸引、培养客户关系并进行销售，而无需像首次购买时那样投入大量的广告费用。

构建自有销售渠道的三步路线图

第一步：搭建销售网站

为什么网站是一个合乎逻辑的起点

销售网站是构建独立于电商平台之外的销售渠道的第一步。卖家可以在这里建立独立的品牌形象，客户可以了解品牌、浏览所有产品，并理解卖家想要传达的品牌故事。

与受模板和通用政策限制的在线商店不同，私人网站允许卖家展示自己的品牌形象，以自己的方式安排产品，并以完全可控的方式与客户建立信任。

此外，网站是卖家在社交媒体上投放广告或分享内容的主要目的地。与将流量引导至电商平台上的店铺（客户可能因此流失到其他竞争对手）不同，网站有助于卖家在自身生态系统内留住客户。

网站初期阶段你需要什么

网站在初期阶段无需过于复杂。卖家应专注于核心要素：提供概览的首页、包含清晰描述和图片的产品页面、品牌介绍页面、联系页面以及销售政策。

网站必须易于浏览、加载速度快、在移动设备上显示良好，并且拥有清晰的联系方式，这一点至关重要。客户在从新网站购物时需要感到安全，因此，客户评价、退货政策和透明的联系信息等建立信任的因素至关重要。

网站开发阶段需要考虑的关键KPI

在新网站上线初期，卖家应监控以下关键指标：

• 每日/每周网站访问量
• 快速跳出率
• 哪个页面浏览量最高？
• 访客在网站上的平均停留时间
• 点击联系按钮或通过 Zalo/Messenger 联系的客户数量。

这些指标可以帮助卖家了解客户是否对内容感兴趣，哪些页面需要改进，以及网站是否是一个有效的营销平台。

步骤二：为每个营销活动创建落地页

既然已经有了网站，为什么还需要着陆页？

网站整体而言非常适合展示品牌及其所有产品。但当卖家开展特定活动，例如周末限时抢购或新品发布时，如果将客户引导至通用首页，则会降低转化率。

卖家落地页是解决这个问题的方案。这些页面的设计只有一个目标：鼓励顾客采取特定行动，例如填写表格、注册获取信息或购买折扣商品。

一个有效的着陆页应具备简洁的内容、引人注目的图片、清晰的行动号召，以及适量的退出选项。访问该页面的客户能够准确地知道下一步该做什么。

何时应该开始构建着陆页？

卖家应该在拥有稳定的网站并启动具体的营销活动后，再开始创建落地页。如果卖家正在投放Facebook广告推广新产品或推出特别折扣活动，则需要单独的落地页。

当卖家想要收集潜在客户的信息时，落地页也非常有用。卖家可以创建落地页，提供免费电子书、优惠券或其他实用资料，以换取客户的联系方式，而不是直接要求客户购买。

着陆页阶段需要考虑的关键KPI

落地页上线后，卖家需要监控以下指标：

• 转化率：有多少访客采取了预期的操作
• 已完成表格的数量
• 每次转化广告成本
• 哪个流量来源带来的转化率最高？
• 哪个行动号召按钮被点击的次数最多？

这些数据有助于卖家优化着陆页并更有效地分配广告预算。

步骤 3：连接到 CRM 以维护和管理客户数据

为什么客户关系管理是最重要的一步

网站和落地页帮助卖家触达并吸引顾客，而电商客户关系管理系统（CRM）则是帮助留住和培养这些顾客的工具。它存储着顾客留下的所有信息：姓名、电话号码、邮箱、感兴趣的产品以及互动记录。

如果没有客户关系管理系统（CRM），销售人员通常以分散的方式存储客户信息：一部分在Excel表格中，一部分在Zalo消息里，一部分在手机通讯录里。这使得客户管理和服务混乱且效率低下。

CRM系统帮助销售人员科学地整理数据，按群体、行为和兴趣程度对客户进行分类。由此，销售人员可以主动在合适的时间，用合适的信息与合适的客户重新建立联系。

更重要的是，CRM 可以帮助卖家避免每次销售都从零开始。卖家无需每次都投放广告寻找新客户，而是可以以更低的成本向之前购买过商品的忠实客户重新销售。

CRM如何连接到网站和着陆页

为了使客户关系管理系统（CRM）有效运行，它需要与网站和落地页上的信息收集表单直接连接。当客户填写表单注册咨询或领取优惠券时，这些数据应该自动传输到CRM系统中，而不是手动输入。

这项集成可以节省卖家的时间，减少错误，并确保不会错过任何潜在客户。一旦有新信息可用，卖家就可以立即建立后续跟进流程。

CRM阶段需要考虑的关键KPI

一旦拥有客户关系管理系统（CRM），销售人员应该跟踪以下指标：

• 系统中存储的联系人总数
• 每周新增联系人数量
• 潜在客户转化为实际客户的转化率。
• 完成一笔交易所需的平均尝试次数。
• 回头客购买率

这些指标可以帮助卖家评估其客户管理和关怀的有效性，并据此调整其策略。

展开：电子邮件营销和自动化

在线卖家何时应该开始进行电子邮件营销？

一旦网站、落地页和客户关系管理系统运行顺畅，卖家就拥有了足够多的客户数据，可以开始考虑电子邮件营销了。这是扩张阶段，而非基础阶段。

对于在线卖家而言，电子邮件营销使他们能够向现有客户发送有关新产品、促销活动或实用内容的信息。与按覆盖范围付费的付费广告不同，电子邮件营销帮助卖家与客户互动，而无需承担额外的广告成本。

然而，只有当卖家拥有高质量的邮件列表，且这些邮件列表的收件人都是真正对产品感兴趣的人时，邮件营销才能有效。如果列表不够大或没有进行清晰的细分，发送邮件将无法达到预期效果。

自动化在在线销售中的作用

一旦系统运行顺畅且客户互动量较大，卖家就会意识到一些重复性任务可以实现自动化。例如，向新客户发送欢迎邮件、发送购物车遗弃提醒、发送生日优惠或提供售后客户服务。

在线销售自动化可以帮助卖家根据特定的客户行为和时间段设置自动化的客户服务流程。这不仅节省时间，确保不遗漏任何客户，还能创造一致的客户体验。

然而，只有当卖家对客户旅程有透彻的了解，并且拥有完善的人工客服流程时，才能实施自动化。在流程尚不清晰的情况下过早自动化，将无法达到预期效果。

扩张阶段需要考虑的关键KPI

在实施电子邮件营销和自动化时，卖家应监控：

• 电子邮件打开率
• 电子邮件中链接的点击率
• 电子邮件退订率
• 电子邮件营销活动收入
• 每个自动化工作流程的有效性。

这些指标可以帮助卖家了解哪些营销活动效果良好，哪些内容能够吸引顾客，以及需要进行哪些调整才能优化效果。

30-60-90 天时间表：卖家的切实可行的路线图

前30天：专注于网站建设

在最初的30天里，卖家应该全力以赴地搭建和完善他们的电商网站。这是打下最坚实基础的阶段。

第 1-2 周：规划内容、准备产品图片、撰写产品描述并确定页面结构。如果您已经在电商平台上发布了店铺内容，现在是时候对其进行编辑和更新，使其与您的网站风格相符。

第三周：部署网站，设置基本页面，并安装 Google Analytics 等跟踪工具来衡量流量。

第 4 周：彻底测试和优化页面加载速度，确保在移动设备上良好显示，并开始尝试从现有渠道（如个人 Facebook 个人资料或客户群）引流。

第一个月结束前的目标：建立一个稳定、用户友好的网站，准备好迎接客户。

接下来的 60 天：添加落地页并开始数据收集

一旦网站上线运行并产生初始流量，接下来的 60 天对于卖家来说至关重要，他们需要为特定活动构建着陆页，并开始系统地收集客户数据。

第 5-6 周：确定哪些产品或项目需要专门的落地页。这可以是畅销产品、新产品或即将推出的促销活动。设计一个简洁明了、目标明确的落地页。

第 7-8 周：开展小型测试广告活动，引导用户访问着陆页，监控转化率，并根据需要调整内容或设计。

第 9-10 周：实施基础客户关系管理系统 (CRM)，将网站和落地页表单与 CRM 连接，以便自动保存客户数据。开始按来源和兴趣程度对客户进行分类。

第 11-12 周：尝试人工客服流程。致电或短信联系已留下联系方式的客户，了解他们的体验历程，并找出需要改进的地方。

第二个月底的目标：至少拥有一个有效的着陆页，并开始在 CRM 中积累客户数据。

未来90天：系统优化和扩展考量

经过最初的90天，卖家已经搭建起一个基本系统：网站、落地页和客户关系管理系统（CRM）。现在是时候进行优化并考虑扩展计划了。

第 13-16 周：分析前三个月的数据。哪些页面的转化率最高？哪些流量来源最有效？哪些客户最有可能再次购买？

第 17-20 周：根据数据分析，优化网站内容，改进着陆页，并完善客户服务流程。

第 21-24 周：如果您拥有足够多且分类完善的客户数据，可以开始尝试小规模的电子邮件营销活动。向特定客户群体发送有价值的信息或特别优惠，并观察他们的反馈。

从第25周开始：继续优化并逐步扩展。如果电子邮件营销效果良好，您可以设置简单的自动化工作流程来实现客户服务的自动化。

第三个月结束时的目标：拥有稳定的操作系统，清晰掌握每个渠道的绩效数据，并准备好扩展或进一步投资于有效的渠道。

对比：同时进行所有事情 vs. 分阶段进行事情

方案A：卖家一次性完成所有操作。

一位卖家决定建立自己的销售渠道。他们雇人创建网站，购买客户关系管理系统，注册电子邮件营销服务，并开始大力开展广告宣传活动。所有这些都在两周内完成。

结果：网站内容未优化，客户关系管理系统（CRM）缺乏管理数据，电子邮件营销活动缺少收件人列表。广告费用被白白浪费，但由于存在未知的瓶颈，优化效果并不明朗。两个月后，卖家感到不堪重负，不知该从何入手，并开始怀疑自己的渠道是否真的适合他们。

情景 B：卖家采取分阶段的方式

另一位卖家也决定建立自己的渠道，但第​​一个月他们完全专注于网站建设。他们精心编辑内容，优化图片，并开始从自己的Facebook主页引流进行测试。

在确认网站运行正常后，他们创建了一个周末限时抢购活动的落地页，并开展了一项小型广告宣传活动。只有在客户留下信息后，他们才开始使用客户关系管理系统（CRM）来记录和跟踪这些信息。

结果：三个月后，这位卖家建立了一套简单而有效的系统。他们清楚地了解每个部分的价值，知道应该在哪些方面进一步投资，并有信心继续扩张。

迷你案例：从楼层依赖型系统到自有系统

兰女士在Shopee上销售化妆品已有两年，月销售额约为5000万至7000万越南盾，相当稳定。然而，她发现每当Shopee更改算法或提高手续费时，她的利润就会立即下降。更重要的是，除非顾客自行退货，否则她无法联系到已经购买过商品的顾客。

她决定创建自己的销售渠道，但不知道从何入手。经过一番调研，她决定采取循序渐进的方式。

第一个月，她专注于创建一个网站来展示她的主要产品线。她没有试图让网站过于复杂，而是注重以美观的方式呈现产品，提供清晰的描述，并添加联系表单。她开始在自己的Facebook主页和忠实客户的群组中分享网站链接。

第二个月，她注意到一款精华液产品非常受顾客欢迎。她为这款产品创建了一个单独的页面，并提供买二送一的优惠。她投放了一个小型的Facebook广告，引导用户访问该页面，并邀请顾客填写表格以获得咨询。结果，短短两周内，她就收集到了100多位潜在客户的联系方式。

这时，她开始使用客户关系管理系统（CRM）来存储和分类这些客户。她将他们分成几组：已购买的客户、感兴趣但尚未购买的客户以及需要进一步跟进的客户。她主动通过Zalo平台给每组客户打电话和发信息，发送相应的消息。

三个月后，她的客户关系管理系统（CRM）中积累了300多位潜在客户。她开始每周发送邮件，分享护肤技巧并介绍新产品。最初的邮件打开率约为20-25%，每次邮件推广活动后，约有5-7%的客户会再次购买。

Lan并没有放弃Shopee，但她现在拥有一个并行运营的独立销售渠道。当顾客在Shopee购物后，她会主动附上一张感谢卡，卡片上会包含她的网站链接和下次购物的折扣券。渐渐地，一些Shopee的顾客开始直接通过她的渠道购买商品，这样她就可以主动管理客户服务，并进行转售，而无需与平台分成。

确定你目前处于旅程的哪个阶段

为了确定下一步的优先事项，卖家可以根据以下问题进行自我评估：

关于网站： - 您是否已经拥有网站？- 您的网站在移动设备上的显示效果如何？- 客户是否能够轻松找到产品信息和联系方式？- 您是否在追踪网站流量和客户行为？

关于着陆页： - 您是否已经为特定产品或项目创建了着陆页？- 该着陆页是否有明确的转化目标？- 您是否通过表单收集客户信息？

关于客户关系管理 (CRM)： - 您将客户信息存储在哪里？- 您能否轻松检索特定客户的信息？- 您是否按群体或行为对客户进行分类？- 您是否主动联系老客户？

关于电子邮件和自动化： - 您的客户电子邮件列表是否足够庞大？- 您是否定期发送营销邮件？- 您是否运行任何自动化客户服务流程？

如果“网站”部分的大部分答案是“否”或“尚未”，则表明您应该专注于步骤 1。如果您有网站但没有着陆页或尚未系统地收集数据，请继续执行步骤 2。如果您有网站和着陆页，但您的客户数据分散，那么是时候优先执行步骤 3，即客户关系管理 (CRM) 了。

GTG CRM：帮助卖家缩短销售旅程的解决方案

一旦卖家理解了这 3 个步骤的流程并决心实施它，下一个问题是：他们应该使用哪些工具？

卖家面临的最大挑战之一是需要在每个步骤中使用多种不同的工具。网站使用一个平台，落地页使用另一个平台，客户关系管理系统（CRM）是独立的系统，而电子邮件营销则需要集成来自第三方服务商的组件。每种工具都有其自身的使用方法和成本，而且将它们连接起来通常非常复杂。

GTG CRM 的设计目标是帮助卖家更顺利地完成这一过程。在一个平台上，卖家可以：

• 搭建一个具有专业界面的多页面网站。
• 为每个具体的营销活动或产品创建落地页。
• 使用客户信息收集表。
• 自动表单生成的数据将传输到 CRM 系统进行管理。
• 以系统的方式存储和分类客户联系信息。
• 使用简单的拖放工具发送营销邮件。
• 设置工作流程自动化，按照既定流程提供客户服务。

这意味着卖家无需浪费时间学习如何使用多种不同的工具，无需担心集成问题，也无需为各种单独的服务付费。所有功能都集成在一个统一的系统中，让卖家能够专注于销售和客户服务，而不是为技术问题而烦恼。

对于新卖家而言，GTG CRM 可以帮助他们顺利完成从第一步到第三步的整个流程。对于已经拥有网站但没有 CRM 系统的卖家，GTG CRM 可以帮助他们添加缺失的功能，而无需从零开始构建。

总结

在官方市场之外建立独立的销售渠道并非一时冲动的决定，也不是一个月就能完成的项目。这是一个需要清晰战略和坚持不懈的长期过程。

这份三步路线图为卖家提供了一条清晰的路径：首先建立一个销售网站，打造独特的品牌形象；其次，创建一个卖家落地页，提高每次营销活动的转化率；最后，使用电商客户关系管理系统（CRM）来维护客户数据，并建立长期的客户关系。一旦这些基础稳固，拓展到在线卖家的电子邮件营销和在线销售自动化就会变得更加自然有效。

最重要的是，销售人员不应该试图一次性完成所有事情。应该一次只专注于一个步骤，稳扎稳打地构建每个层面，衡量结果，并在进行下一步之前做出调整。这才是构建可持续且真正有价值的个人销售体系的唯一途径。

如果你是一名想要摆脱对电商平台依赖的在线卖家，那就从今天开始迈出第一步吧。你不需要立即离开电商平台，但如果你想要一个更可持续的商业未来，就必须开始构建自己的系统。

立即使用 GTG CRM 构建您自己的销售网站，为您自己的销售渠道奠定基础。

常见问题解答

1. 当我建立自己的销售渠道时，是否需要离开电子商务平台？

不一定。在电商平台之外建立独立的销售渠道并不意味着要立即放弃电商平台。卖家应该继续在电商平台上销售以维持现金流，同时逐步构建自己的销售体系。一旦自己的体系足够强大，他们就可以更积极主动地分配资源。

2. 如果我什么都没有，我应该从哪里开始？

如果您目前还没有任何基础，请从第一步开始：为卖家创建一个独立的网站。这是建立独立品牌形象的最基本要素。网站运行流畅后，再按正确的顺序创建落地页和客户关系管理系统 (CRM)。

3. 建立一套有效的个人销售系统需要多长时间？

通过三步规划，卖家可以在三个月内搭建一个基本的运营系统。前30天专注于网站建设，接下来的60天添加落地页和客户关系管理系统（CRM），最后90天优化系统。然而，具体时间取决于每位卖家的资源和投入程度。

4. 建立一个专属销售渠道需要多少成本？

成本取决于所使用的工具和实施规模。与单独购买多种工具相比，使用像 GTG CRM 这样的集成平台可以为卖家节省资金。重要的是根据自身的财务能力逐步投资，而不是试图一次性完成所有事情而超出预算。

5. 我对技术一窍不通；我自己有可能搭建一个网站和落地页吗？

是的，完全可以。像GTG CRM这样的现代平台，即使没有技术知识的用户也能通过简单的拖放界面轻松搭建网站和落地页。您无需任何高级编程或设计技能即可上手。

6. 我应该何时开始使用电子邮件营销和自动化？

只有在您拥有稳定的网站、落地页和客户关系管理系统，并且积累了足够的客户数据之后，才能实施电子邮件营销和自动化。过早地实施，缺乏数据或对客户旅程缺乏透彻的了解，效果将不尽如人意。

7. 我如何知道我自己的销售渠道是否有效？

追踪与每个阶段相关的关键绩效指标 (KPI)：网站流量、着陆页转化率、CRM 中的新联系人数量以及客户回购率。比较获取新客户的成本与向现有客户再次销售的成本至关重要，这有助于了解保留客户数据的真正价值。

8. 我可以将客户数据从市场转移到我自己的系统中吗？

通常情况下，电商平台不会向卖家提供详细的客户联系信息。因此，建立专属渠道并直接从客户那里收集数据至关重要。您可以主动邀请已在您的平台上购买过商品的客户通过优惠活动或会员计划加入您的专属渠道。