3步建立独立于平台的自有销售渠道

对于希望在电商平台之外建立独立销售渠道的卖家来说，需要一个清晰的路线图，而不是试图一次性完成所有事情。一个合理的3步路线图是：首先建立自己的网站作为独立的业务基础，然后为每个特定活动创建登陆页面，最后连接CRM系统以维护和客户数据。在拥有稳固的基础后，卖家再考虑扩展到电子邮件营销和自动化，以实现长期运营优化。

许多在线卖家在Shopee、Lazada或TikTok Shop等电商平台上销售表现良好。销量稳定，订单规律，一切似乎都在朝着正确的方向发展。但当他们回顾整体时，不少人开始意识到一个问题：我们对第三方平台过于依赖了。

政策变动、费用上涨、算法更新、流量骤降。所有这些因素都超出了卖家的控制范围。更重要的是，客户数据，作为任何在线商店最宝贵的资产，却并不真正属于自己。

许多卖家意识到了这一点，并开始考虑建立自己的销售系统。但当他们着手去做时，常常会被需要实施的众多事项所压倒：网站、登陆页面、CRM、电子邮件营销、自动化、广告、数据分析。然后他们半途而废，或者杂乱无章地进行，没有重点，浪费时间和金钱。

事实上，在平台之外建立自己的销售渠道并不意味着一次性完成所有事情，也不意味着要立即放弃平台。卖家需要的是一个清晰的、循序渐进的路线图，按照实际业务逻辑的优先级顺序进行。

为什么许多卖家想要自己的系统却常常被困住

认为需要同时做太多事情

当决定建立自己的销售渠道时，许多卖家的自然反应是立刻想到一个完整的系统：需要一个漂亮的网站，需要一个高级的CRM，需要自动运行的电子邮件营销，需要聊天机器人，需要手机App。列表越拉越长，压力也越来越大。

结果是卖家不知道从哪里开始。他们请人建网站但目标不明确，购买CRM但没有客户可以管理，设置电子邮件营销但没有收件人列表。所有事情都零散地实施，缺乏逻辑连接，最终没有带来预期的结果。

缺乏对优先顺序的理解

卖家被困住的主要原因之一是对优先顺序缺乏理解。他们不知道在考虑自动化的客户关怀之前，自己必须先拥有客户。在拥有客户之前，自己必须有一个收集客户信息的场所。在收集信息之前，自己必须有一个让客户了解产品和品牌的场所。

网站、登陆页面、CRM、电子邮件营销和自动化不是相互替代的工具。它们是一个系统中的连续层。如果缺少基础层，上层就无法有效运行。

担心过高的成本和精力投入

许多卖家认为，要拥有一个完整的独立销售渠道，他们必须从一开始就投入大量的金钱和时间。他们听说过复杂的CRM系统，需要数月才能建立的电子邮件营销活动，以及需要高技术水平的自动化流程。

事实上，如果遵循正确的路线图，卖家可以从简单且经济的步骤开始。关键在于清楚自己处于哪个阶段，应该优先考虑什么，并逐步稳固地建立每一层。

建立独立销售渠道的正确思维

按照发展逻辑一层一层地构建

卖家应该分层构建系统，而不是试图一次性完成所有事情。每一层都有一个明确的目标，并为下一层奠定基础。

第一层是独立的业务展示场所。这是客户可以了解您的品牌和产品，而不受电商平台界面和政策限制的地方。卖家自己的网站就是这个层次的解决方案。

第二层是针对特定活动的转化场所。当卖家拥有一个整体网站后，创建专注于某个产品或促销活动的页面将有助于提高转化率。卖家登陆页面扮演着这个角色。

第三层是维护和管理客户数据的系统。当客户访问并留下信息后，科学地存储和组织这些数据是长期回购和客户关怀的关键。这时，电商CRM就变得必要了。

在建立了这三层基础并稳定运行后，卖家才应考虑扩展到电子邮件营销和在线销售自动化等优化工具。

不必立即离开平台

需要明确的一点是：建立独立的销售渠道并不意味着要立即放弃电商平台。平台仍然是良好的流量和销售来源，尤其是在独立系统尚不成熟的早期阶段。

正确的路线是，在平台上继续销售以维持现金流的同时，逐步建立自己的渠道。当独立渠道足够强大时，卖家就可以更主动地分配资源，并逐渐减少对平台的依赖。

专注于保留客户数据

建立独立销售渠道的最大原因之一是为了保留客户数据。在平台上，卖家并不拥有客户信息。每次销售，卖家都必须从头开始，依赖平台带来的流量。

当拥有自己的系统时，每次客户留下信息，卖家都在建立一个有价值的资产。这个资产可以被用于未来的多次接触、关怀和销售，而无需像第一次那样花费广告费用。

建立独立销售渠道的3步路线图

第1步：建立销售网站

为什么网站是合理的起点

销售网站是建立平台外独立销售渠道路线图的第一步。这是卖家创建独立业务空间的地方，客户可以在这里了解品牌，查看所有产品，并感受到卖家想要传达的故事。

与受模板和通用政策限制的平台店铺不同，自己的网站允许卖家展现品牌个性，以自己的方式排列产品，并以自己完全控制的方式建立客户信任。

此外，当卖家运行广告或在社交媒体上分享内容时，网站也是官方的引流目的地。而不是将流量引向平台店铺，在那里客户可能会分散到其他竞争对手那里，网站有助于卖家将客户留在自己的生态系统中。

初期网站应具备哪些要素

初期网站不必过于复杂。卖家应专注于核心要素：介绍整体情况的主页，带有清晰描述和图片的 产品页面，关于品牌介绍的页面，联系方式和销售政策页面。

重要的是，网站必须易于导航，加载速度快，在手机上显示良好，并有清晰的联系渠道。客户在购买新网站的产品时需要感到安心，因此建立信任的要素，如客户评价、退换货政策和透明的联系信息，都非常必要。

网站阶段需要关注的KPI

在网站刚上线初期，卖家应跟踪以下基本指标：

• 每日/每周网站访问量
• 页面跳出率
• 访问量最多的页面
• 客户在页面停留的平均时间
• 点击联系按钮或Zalo/Messenger的客户数量

这些指标有助于卖家了解客户是否对内容感兴趣，哪些页面需要改进，以及网站是否有效地起到了介绍作用。

第2步：为每个活动创建登陆页面

为什么已有网站后还需要登陆页面

整体网站非常适合介绍品牌和所有产品。但是，当卖家进行特定的活动，例如周末闪购或新产品发布时，将客户导向通用的主页会降低转化效率。

卖家登陆页面是解决这个问题的方案。这些页面经过精心设计，专注于单一目标：促使客户采取特定行动，如填写表单、注册接收信息或立即购买促销产品。

一个有效的登陆页面应包含简洁的内容、醒目的图片、清晰的行动号召，并且没有太多退出链接。进入页面的客户会清楚地知道下一步该做什么。

何时开始构建登陆页面

当卖家拥有一个运行稳定的网站，并开始有具体的营销活动时，就应该开始构建登陆页面。如果卖家正在投放关于新产品的Facebook广告，或者有特别的折扣活动，那么就需要一个独立的登陆页面。

当卖家想要收集潜在客户信息时，登陆页面也非常有用。与其要求客户立即购买，不如创建一个登陆页面来赠送电子书、优惠券或有用的资料，以换取联系信息。

登陆页面阶段需要关注的KPI

实施登陆页面后，卖家需要跟踪以下指标：

• 转化率：多少访问者执行了期望的操作
• 完整填写的表单数量
• 每次转化广告成本
• 哪些流量来源带来了最高的转化
• 哪个行动号召按钮被点击最多

这些数据帮助卖家优化登陆页面和更有效地分配广告预算。

第3步：连接CRM以保留和管理客户数据

为什么CRM是最重要的一步

如果网站和登陆页面帮助卖家接触和吸引客户，那么电商CRM就是卖家维护和关怀这些客户的工具。这是存储所有客户留下信息的场所：姓名、电话、电子邮件、感兴趣的产品、互动历史。

没有CRM时，卖家通常会零散地存储客户信息：一部分在Excel中，一部分在Zalo消息中，一部分在电话通讯录中。这使得客户管理和关怀变得混乱且效率低下。

CRM帮助卖家科学地组织数据，根据群体、行为、关注程度对客户进行分类。从而，卖家可以主动在正确的时间以正确的消息接触正确的客户。

更重要的是，CRM帮助卖家在想销售时不必从头开始。与其每次都投放广告来寻找新客户，不如以更低的成本向已经信任并购买过的客户进行二次销售。

CRM如何与网站和登陆页面连接

为了使CRM有效运行，它需要直接与网站和登陆页面上的信息收集表单连接。当客户填写咨询或优惠券注册表单时，这些数据将自动进入CRM，而不是手动输入。

这种集成可以帮助卖家节省时间，减少错误，并确保不遗漏任何潜在客户。一旦有新信息，卖家就可以立即设置关怀流程。

CRM阶段需要关注的KPI

拥有CRM后，卖家应跟踪以下指标：

• 系统中存储的总联系人数量
• 每周新增联系人数量
• 潜在客户转化为真实客户的比例
• 平均需要接触多少次才能完成订单
• 老客户回购的比例

这些指标帮助卖家评估客户管理和关怀的有效性，并据此调整策略。

扩展：电子邮件营销和自动化

何时开始进行在线卖家电子邮件营销

在网站、登陆页面和CRM运行稳定后，卖家将拥有足够多的客户数据，可以开始考虑电子邮件营销。这是扩展阶段，不是基础阶段。

在线卖家电子邮件营销允许将新产品信息、促销活动或有价值的内容发送给已有的客户列表。与每次接触都需要付费的广告不同，电子邮件营销帮助卖家与客户互动而无需额外的广告费用。

然而，电子邮件营销只有在卖家拥有高质量的电子邮件列表，这些列表是从真正对产品感兴趣的人那里收集的，才能有效。如果列表不够大或未明确分类，发送邮件将无法带来预期的结果。

自动化在在线销售中的作用

当系统运行稳定且有大量客户互动时，卖家会意识到一些重复性的工作可以被自动化。例如，向新客户发送欢迎邮件，向放弃购物车的客户发送提醒，发送生日优惠或购买后的客户关怀。

在线销售自动化帮助卖家根据特定行为和时间设置自动客户关怀流程。这可以节省时间，确保不遗漏客户，并创造一致的体验。

然而，自动化应在卖家充分了解客户旅程，并且手动关怀流程已运行良好后才能实施。过早地自动化尚未明确的流程，结果将不会如预期。

扩展阶段需要关注的KPI

实施电子邮件营销和自动化时，卖家应跟踪：

• 邮件打开率
• 邮件中链接的点击率
• 退订率
• 来自邮件营销活动的收入
• 每个自动化工作流的效果

这些指标帮助卖家了解哪些活动效果良好，客户对哪些内容感兴趣，以及需要进行哪些调整才能优化效果。

30-60-90天时间表：卖家的实际路线图

头30天：专注于建立网站

在最初的30天里，卖家应完全专注于建立和完善销售网站。这是创建最基本基础的阶段。

第1-2周：制定内容计划，准备产品图片，撰写产品描述，确定页面结构。如果已有平台店铺的内容，这是对其进行编辑和更新以适应独立网站的时候。

第3周：实施网站建设，设置基本页面，安装跟踪工具（如Google Analytics）以衡量流量。

第4周：仔细检查，优化页面加载速度，确保在手机上显示良好，并开始测试从现有渠道（如个人Facebook或客户群组）导入流量。

第一个月目标：拥有一个运行稳定、易于使用且已准备好接待客户的网站。

接下来的60天：添加登陆页面并开始收集数据

在网站运行并获得初始流量后，接下来的60天是卖家构建特定活动登陆页面并开始系统收集客户数据的时期。

第5-6周：确定需要独立登陆页面的产品或活动。可以是畅销产品、新产品或即将到来的促销活动。设计一个简洁、专注于明确目标的登陆页面。

第7-8周：进行小型广告活动测试，引导到登陆页面，跟踪转化率，并根据需要调整内容或设计。

第9-10周：实施基础CRM，将网站和登陆页面上的表单与CRM连接，使客户数据自动存储。开始根据来源和关注程度对客户进行分类。

第11-12周：测试手动客户关怀流程。致电或发送Zalo消息给留下信息的客户，以了解他们的旅程并确定需要改进的地方。

第二个月目标：拥有至少一个运行有效的登陆页面，并开始在CRM中积累客户数据。

接下来的90天：优化系统并考虑扩展

在头90天之后，卖家已经拥有了一个基础的运行系统：网站、登陆页面和CRM。这是进行优化和考虑扩展步骤的时候。

第13-16周：分析前3个月的数据。哪些页面转化率最高？哪些流量来源最有效？哪些客户倾向于多次回购？

第17-20周：根据数据分析结果，优化网站内容，改进登陆页面，并微调客户关怀流程。

第21-24周：如果已经积累了足够多且分类清晰的客户数据，可以开始尝试小规模电子邮件营销活动。向特定客户群体发送有价值的信息或特别优惠，并跟踪反馈。

第25周起：继续优化和逐步扩展。如果电子邮件营销带来了良好的结果，可以设置更简单的自动化工作流来自动关怀客户。

第三个月目标：拥有一个运行稳定的系统，对每个渠道的有效性有清晰的数据，并准备好进行扩展或进一步投资。

对比：同时处理所有事情 vs 分阶段进行

场景A：卖家同时处理所有事情

一位卖家下定决心要建立自己的销售渠道。他们在2周内就请人建网站、购买CRM、注册电子邮件营销服务并开始大量投放广告。所有这些都在2周内完成。

结果：网站内容还没来得及优化，CRM没有数据可以管理，电子邮件营销没有收件人列表。广告烧钱但不知道如何优化，因为不清楚瓶颈在哪里。2个月后，卖家感到不堪重负，不知道该集中精力做什么，并开始怀疑独立渠道是否真的适合自己。

场景B：卖家分阶段进行

另一位卖家也决定建立自己的渠道，但在第一个月完全专注于网站。他们仔细修改了内容，优化了图片，并开始从个人Facebook导入流量进行测试。

在网站运行良好后，他们为周末的闪购活动创建了登陆页面，并投放了小型广告。当有客户留下信息后，他们才开始使用CRM来存储和跟踪。

结果：3个月后，这位卖家拥有一个简单但高效的系统。他们清楚每个部分带来的价值，知道应该在何处追加投资，并对自己继续扩展感到自信。

迷你案例：从依赖平台到拥有自己的系统

陈女士在Shopee上销售化妆品已有2年。每月销售额约5000-7000万越南盾，相当稳定。但她发现，每当Shopee更改算法或增加费用时，她的利润就会立即下降。更重要的是，除非客户主动回购，否则她没有任何方式可以再次联系到已购买的客户。

她决定建立自己的销售渠道，但不知道从何开始。经过了解，她选择了循序渐进的路线。

第一个月，她专注于建立一个介绍主要产品线的网站。她没有试图做一个过于复杂的网站，只是专注于美观地展示产品，清晰的描述和联系表单。她开始在个人Facebook和忠实客户群中分享网站链接。

第二个月，她发现一款精华产品非常受客户欢迎。她为此产品创建了一个独立的登陆页面，并提供买二送一的优惠。她投放了小型Facebook广告引流到登陆页面，并要求客户填写表单以获取咨询。结果，在2周内她收集了100多条潜在客户信息。

这时，她开始使用CRM来存储和分类这些客户。她将他们分为已购买、感兴趣但未购买和需要进一步关怀的群体。她主动致电和发送Zalo消息给每个群体，并提供相应的信息。

3个月后，她的CRM中拥有了300多条潜在客户列表。她开始每周发送电子邮件分享护肤技巧和新产品介绍。初步的邮件打开率约为20-25%，每次邮件活动约有5-7%的客户回购。

陈女士并未放弃Shopee，但现在她拥有了一个正在运行的独立销售渠道。当有客户在Shopee上购买时，她会主动附上感谢卡，上面有网站链接和下次购买的折扣券。渐渐地，一部分来自Shopee的客户开始转向直接通过她的独立渠道购买，她可以在那里主动关怀和二次销售，而不必与平台分成。

自我评估：您处于哪个阶段

要知道下一步应该优先考虑什么，卖家可以通过以下问题进行自我评估：

关于网站：

• 您有自己的独立网站吗？
• 网站在手机上显示效果好吗？
• 客户是否容易找到产品信息和联系方式？
• 您是否正在跟踪网站的访问量和客户行为？

关于登陆页面：

• 您是否有针对特定产品或活动的登陆页面？
• 登陆页面是否有明确的转化目标？
• 您是否通过表单收集客户信息？

关于CRM：

• 您目前在哪里存储客户信息？
• 您是否可以轻松地查找特定客户的信息？
• 您是否根据群体或行为对客户进行分类？
• 您是否主动再次联系老客户？

关于电子邮件和自动化：

• 您是否拥有足够大的客户电子邮件列表？
• 您是否定期发送电子邮件营销？
• 您是否有任何自动化客户关怀流程正在运行？

如果关于网站的大部分答案是“否”或“还没有”，那么您应该专注于第一步。如果已有网站但没有登陆页面或没有系统地收集数据，请转到第二步。如果您有网站和登陆页面，但客户数据仍然零散，那么现在是优先考虑使用CRM的第三步。

GTG CRM：让卖家更顺利地遵循路线图的解决方案

当卖家清楚地理解了3步路线图并决心实施时，下一个问题是：应该使用什么工具来实现？

卖家的最大困难之一是必须为每个步骤使用多个工具。网站使用一个平台，登陆页面使用另一个工具，CRM是独立的系统，电子邮件营销需要集成第三方服务。每个工具都有自己的使用方式，有自己的成本，并且将它们连接起来通常很复杂。

GTG CRM的创建目标是帮助卖家更顺利地遵循此路线图。在一个平台中，卖家可以：

• 构建专业界面的多页面网站
• 为每个特定活动或产品创建登陆页面
• 使用客户信息收集表单
• 从表单收集的数据自动导入CRM进行管理
• 科学地存储和分类客户联系人
• 使用简单的拖放工具发送电子邮件营销
• 设置自动化工作流以按照流程关怀客户

这意味着卖家不必花费时间学习使用多个不同的工具，不必担心集成问题，也不必为多个独立服务付费。所有这些都集成在一个统一的系统中，让卖家专注于销售和客户关怀，而不是与技术作斗争。

对于新开始的卖家，GTG CRM有助于平稳地实施从第1步到第3步的路线图。对于已经拥有独立网站但没有CRM的卖家，GTG CRM可以帮助补充缺失的层次，而无需从头开始。

结论

在平台之外建立独立的销售渠道不是一个突然的决定，也不是一个必须在一个月内完成的项目。这是一个长期的旅程，需要清晰的策略和毅力。

3步路线图为卖家提供了一条具体的道路：从销售网站开始，创建独立的业务展示场所；接着是卖家登陆页面，以提高活动转化率；最后是电商CRM，以保留客户数据并进行长期关怀。当基础稳固后，扩展到在线卖家电子邮件营销和在线销售自动化将变得自然而有效。

最重要的是，卖家不应试图一次性完成所有事情。专注于每一步，扎实地建立每一层，衡量结果，并在转到下一步之前进行调整。这是建立一个可持续的、真正带来长期价值的独立销售系统的唯一途径。

如果您是在线卖家，并正在寻找摆脱平台依赖的方法，今天就开始第一步吧。您不必立即离开平台，但如果您想要一个更可持续的商业未来，您需要开始建立自己的系统。

立即使用GTG CRM开始建立您的销售网站，为您的独立销售渠道奠定第一步基础。

常见问题

1. 我需要放弃电商平台来建立自己的销售渠道吗？

不一定。在平台之外建立独立销售渠道并不意味着要立即放弃平台。卖家应该在继续在平台上销售以维持现金流的同时，逐步建立自己的系统。当独立系统足够强大时，您可以更主动地分配资源。

2. 如果我什么都没有，应该从哪一步开始？

如果您什么都没有，请从第一步开始，为卖家建立独立的网站。这是创建独立业务展示场所的最基本基础。在网站运行稳定后，请按照正确的顺序继续进行登陆页面和CRM。

3. 需要多长时间才能拥有一个有效的独立销售系统？

通过3步路线图，卖家可以在3个月内拥有一个基础的运行系统。头30天专注于网站，接下来的60天添加登陆页面和CRM，然后90天优化系统。但是，具体时间取决于每个卖家的资源和投入程度。

4. 建立独立销售渠道的成本是多少？

成本取决于工具和实施规模。如果使用GTG CRM这样的集成平台，卖家可以节省单独购买多个工具的成本。重要的是，应该根据财务能力逐步投资，而不是试图一次性完成所有事情而超出预算。

5. 我不懂技术，能自己建网站和登陆页面吗？

可以。像GTG CRM这样的现代平台设计成即使是没有技术知识的人也可以通过简单的拖放界面自己构建网站和登陆页面。您不必了解编程或专业设计即可开始。

6. 我什么时候应该开始使用电子邮件营销和自动化？

电子邮件营销和自动化应该在您的网站、登陆页面和CRM运行稳定，并且已经积累了足够多的客户数据后进行。过早实施，在没有数据或不了解客户旅程的情况下，效果不会很高。

7. 我如何知道我的独立销售渠道是否运行有效？

请跟踪与每个阶段相符的KPI：网站访问量，登陆页面的转化率，CRM中的新联系人数量，老客户的回购率。重要的是，比较新客户的获取成本与向老客户二次销售的成本，以了解保留客户数据的真正价值。

8. 我可以从平台转移客户数据到我的独立系统吗？

通常，电商平台不会向卖家提供客户的详细联系数据。这正是建立独立渠道和直接从客户那里收集数据如此重要的原因。您可以主动邀请曾在平台上购买过的客户，通过优惠或会员计划加入您的独立渠道。