In den letzten Jahren ist der Verkauf über mehrere E-Commerce-Plattformen hinweg zu einem beliebten Trend geworden. Anstatt nur auf einer einzigen Plattform zu verkaufen, erweitern viele Shop-Betreiber ihr Angebot auf Shopee, Lazada und TikTok Shop, um mehr Kunden zu erreichen.
Frau Lan Anh, 35 Jahre alt, ist eine davon. Sie betreibt seit fast 3 Jahren einen Online-Shop für Damenmode und verkauft ihre Produkte derzeit auf allen drei Plattformen. Durch die gute Nutzung des Traffics von den Plattformen erzielt ihr Shop stabile Umsätze und hat eine recht hohe Wiederkehrrate bei den Kunden.
Als die Bestellungen jedoch zunahmen, brachten die Multichannel-Verkäufe auch Probleme mit sich, an die sie vorher nie gedacht hätte.
Wenn die Bestellungen zunehmen, wird die Verwaltung kompliziert
Jeden Tag muss Frau Lan Anh etwa 40-60 Bestellungen von drei verschiedenen Plattformen bearbeiten. Was einfach klingt, ist in der Praxis recht komplex.
Jeden Morgen besteht ihre erste Aufgabe darin, nacheinander die Verwaltungssysteme jeder Plattform zu öffnen:
- Shopee Seller Center
- Lazada Seller Center
- TikTok Shop Seller Center
Sie muss prüfen, ob es neue Bestellungen gibt, Lieferscheine ausdrucken, Produktinformationen abgleichen und Bestellungen bestätigen.
Das ständige Wechseln zwischen den verschiedenen Systemen kostet sie viel Zeit. Manchmal dauert allein die Überprüfung der Bestellungen mehrere Stunden am Tag.
Multichannel-Verkäufer müssen oft Bestellungen auf mehreren Plattformen überprüfen
Multichannel-Lagerbestand: Ein großer Schmerzpunkt für Online-Verkäufer
Die größte Schwierigkeit für Frau Lan Anh liegt nicht in der Annahme von Bestellungen, sondern im Management des Lagerbestands beim Verkauf auf mehreren Plattformen.
Ihr Shop hat etwa 50 verschiedene Kleidungsmodelle, jedes Modell in mehreren Größen und Farben. Die Gesamtzahl der SKUs erreicht Hunderte von Varianten.
Das Problem ist, dass jede E-Commerce-Plattform den Lagerbestand unabhängig von den anderen verwaltet.
Konkretes Beispiel:
Ihr tatsächlicher Lagerbestand beträgt 50 Produkte, aber auf den Plattformen wird angezeigt:
- Shopee: 30 Produkte
- Lazada: 30 Produkte
- TikTok Shop: 30 Produkte
Wenn ein Produkt gleichzeitig auf mehreren Plattformen gut verkauft wird, kann die Gesamtzahl der Bestellungen die tatsächliche Lagerkapazität überschreiten.
In diesem Fall muss sie:
- Bestellungen stornieren
- Kunden kontaktieren, um Produkte zu tauschen
- Sich für ausverkaufte Ware entschuldigen
Dies wirkt sich direkt auf die Bewertung des Shops und das Kundenerlebnis aus.
Auch das Lagerpersonal hat Schwierigkeiten bei der Auftragsabwicklung
Als die Zahl der Bestellungen zunahm, stellte Frau Lan Anh zusätzliche Lagerarbeiter ein, um beim Verpacken und Vorbereiten der Ware zu helfen.
Da die Bestellungen jedoch auf verschiedenen Plattformen liegen, wurde auch die Vorbereitung der Ware kompliziert. Die Mitarbeiter mussten oft fragen:
- Von welcher Plattform stammt diese Bestellung?
- Wo ist die Bestellnummer?
- Welches Produkt muss aus dem Lager geholt werden?
Allein der Abgleich der Bestellungen mit den Produkten im Lager kostete viel Zeit.
An Spitzentagen traten auch eher Fehler beim Verpacken oder bei der Warenvorbereitung auf.
Wenn sich die Steuergesetze ändern, wird die Rechnungsstellung noch komplizierter
Zusätzlich zu den Problemen mit Bestellungen und Lagerbestand sah sich Frau Lan Anh mit der Anforderung konfrontiert, elektronische Rechnungen auszustellen, wenn Kunden eine Rechnung benötigten.
Früher musste sie jedes Mal, wenn ein Kunde eine Rechnung anforderte:
- Die Bestellinformationen auf der Plattform erneut öffnen
- Die Daten in die Software für elektronische Rechnungen eingeben
- Das Produkt und die Menge nochmals überprüfen
Dieser Prozess war nicht übermäßig kompliziert, aber bei steigender Bestellmenge führte die manuelle Dateneingabe leicht zu Verwechslungen und kostete viel Zeit.
Sie erkannte, dass sie, wenn sie ihr Geschäft weiter ausbauen wollte, ein System benötigte, das alle Verkaufsphasen miteinander verband.
GTG CRM – die Lösung, um alle Verkaufsaktivitäten zu zentralisieren
Nachdem sie sich über verschiedene Multichannel-Verkaufsmanagement-Tools informiert hatte, beschloss Frau Lan Anh, GTG CRM auszuprobieren.
Was sie beeindruckte, war, dass das System nicht nur Bestellungen verwaltete, sondern auch Lager, Produkte und Rechnungen auf einer einzigen Plattform verband.
Lager im System anlegen
Ihr erster Schritt war, ein Lager im GTG CRM anzulegen.
Sie gab grundlegende Informationen ein, wie zum Beispiel:
- Name des Lagers
- Adresse des Lagers
- Verantwortlicher des Lagers
Dadurch wurden alle nachfolgenden Ein- und Ausfuhrvorgänge im System erfasst.
Produkte und SKUs erstellen
Als nächstes gab sie alle Produkte in das Produktzentrum ein.
Jedes Produkt erhielt eine eindeutige SKU, zum Beispiel:
DAM-LUA-D1AO-KHOAC-K2QUAN-JEAN-J3
Dank der SKU konnte das System dasselbe Produkt erkennen, auch wenn es auf verschiedenen Plattformen verkauft wurde.
Dies trug zu einer genaueren Lagerverwaltung bei.
Verbindung der Plattformen Shopee, Lazada und TikTok Shop
Nachdem sie Lager und Produkte eingerichtet hatte, verband sie GTG CRM mit ihren Verkaufskonten auf den Plattformen.
Nach Abschluss der Verbindung genügte ein Klick auf die Schaltfläche „Synchronisieren“, um Bestellungen von:
- Shopee
- Lazada
- TikTok Shop
alle auf einer einzigen Oberfläche zu synchronisieren.
Bestellungen werden an einem einzigen Ort zusammengeführt
Der Prozess der Auftragsabwicklung wird einfacher
Seit der Nutzung von GTG CRM hat sich der Verkaufsprozess von Frau Lan Anh deutlich verändert.
Neuer Prozess:
- Bestellungen erscheinen im GTG CRM Dashboard
- Sie ändert den Bestellstatus auf zur Abholung bereit
- Das System erstellt einen Lieferschein
- Das Lagerpersonal bereitet die Produkte gemäß dem Lieferschein vor
Dadurch muss das Lagerpersonal nicht mehr jede Plattform überprüfen, sondern kann auf einer einzigen Oberfläche arbeiten.
Elektronische Rechnungen werden automatisch erstellt
Eine weitere Funktion, die Frau Lan Anh Zeit spart, ist die automatische Erstellung von elektronischen Rechnungen.
Sie musste nur einmal in den Einstellungen konfigurieren:
- Zeitpunkt der Rechnungserstellung
- Rechnungsstatus
- Standard-Rechnungsvorlage
Nachdem die Bestellung als aus dem Lager ausgebucht bestätigt wurde, erstellt das System die entsprechende Rechnung.
Wenn sich die Bestellmenge ändert, unterstützt GTG CRM auch automatische Anpassungsrechnungen, was die Steuererklärung genauer macht.
Effekte nach 6 Monaten Nutzung von GTG CRM
Nach etwa einem halben Jahr Nutzung des Systems hat Frau Lan Anh deutliche Veränderungen festgestellt:
Zeitersparnis
Früher musste sie täglich mehrere Stunden damit verbringen, Bestellungen auf jeder Plattform zu überprüfen. Jetzt ist alles auf einem einzigen Dashboard konzentriert.
Einsparung: 3-4 Arbeitsstunden pro Tag
Genaue Lagerverwaltung
Die Lagerverwaltung ist genauer geworden. Das System aktualisiert automatisch den Lagerbestand nach jeder Bestellung, was die Situation von Verkäufen über den Bestand hinaus erheblich reduziert.
Stornierungsrate reduziert: von 8 % auf 2 %
Verbesserte Bewertungen
Die Bewertungsrankings auf den Plattformen haben sich ebenfalls verbessert, da die Anzahl der stornierten Bestellungen und die Genauigkeit der Lieferungen zugenommen haben.
Mitarbeiter arbeiten effizienter
Ihr Lagerpersonal arbeitet ebenfalls effizienter, da kein manueller Abgleich von Bestellungen mehr erforderlich ist wie zuvor.
Fazit
Die Geschichte von Frau Lan Anh ist ein typisches Beispiel für die Herausforderungen, denen sich viele Multichannel-Verkäufer gegenübersehen.
Wenn die Bestellungen noch gering sind, kann die manuelle Verwaltung noch kontrollierbar sein. Aber wenn die Anzahl der Bestellungen steigt und auf mehreren Plattformen gleichzeitig verkauft wird, führt das Fehlen eines zentralen Managementsystems zu einem chaotischen Geschäftsbetrieb.
Dadurch können Verkäufer ihren Shop effizienter führen und sich auf die Geschäftsentwicklung konzentrieren, anstatt manuelle Arbeiten zu erledigen.
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