Dieser Artikel wird Ihnen helfen zu verstehen, warum die Speicherung von Kundendaten für Verkäufer nicht nur ratsam, sondern unerlässlich ist, wenn Sie ein nachhaltiges Geschäft aufbauen wollen. Insbesondere wenn Sie eine Verkaufswebsite, eine Landingpage für Verkäufer und ein CRM für Verkäufer zu einem nahtlosen Prozess verbinden, werden Sie nie wieder eine Verkaufsmöglichkeit verpassen.
Warum übersehen viele Verkäufer die Speicherung von Kundendaten?
Die Realität zeigt, dass sich die meisten Online-Händler, insbesondere Anfänger oder diejenigen, die auf E-Commerce-Plattformen verkaufen, nur darauf konzentrieren, ob sie Bestellungen erhalten oder nicht. Sie freuen sich über Bestellungen und sorgen sich bei ausbleibenden Bestellungen. Aber sie stellen selten die Frage: Weiß ich nach dem Kauf, wer dieser Kunde ist? Woher kommt der Kunde? Welche Produkte interessieren den Kunden? Hat der Kunde Kontaktinformationen hinterlassen?
Es gibt viele Gründe für diese Situation. Erstens denken Verkäufer, dass eine Plattform oder eine Fanpage ausreicht und sie keine eigenen Daten verwalten müssen. Zweitens erkennen sie noch nicht den langfristigen Wert der Speicherung von Kundendaten. Drittens wissen sie nicht, wie sie Kundeninformationen systematisch speichern und verwalten können.
Aber angesichts des zunehmenden Wettbewerbs auf dem Markt und der steigenden Werbekosten macht die vollständige Abhängigkeit von Drittplattformen die Verkäufer anfällig. Ohne First-Party-Daten, d. h. Kundendaten, die sie selbst gesammelt und besitzen, können Verkäufer nicht proaktiv bestehende Kunden erneut erreichen, nicht effektiv Remarketing betreiben und keine eigene Kundengruppe aufbauen.
Warum sind Kundendaten so wichtig?
Kundendaten sind mehr als nur Name, Telefonnummer oder E-Mail. Sie sind die Grundlage, um zu verstehen, wer Ihre Kunden sind, woher sie kommen, wofür sie sich interessieren und vor allem, wie Sie ihnen erneut verkaufen können, ohne zusätzliche Werbekosten zu verursachen.
Stellen Sie sich vor, Sie schalten eine Facebook-Anzeige für 500.000 VND, um 10 potenzielle Kunden auf Ihre Landingpage zu bringen. Davon füllen 3 das Formular aus, 2 senden Nachrichten mit Fragen und nur 1 kauft sofort. Wenn Sie die Informationen der verbleibenden 4 Personen nicht speichern, haben Sie die Möglichkeit, ihnen später zu verkaufen, unwiederbringlich verloren. Wenn Sie das nächste Mal ein neues Produkt oder ein Sonderangebot haben, müssen Sie erneut Werbung schalten, neue Kunden finden und weitere 500.000 VND ausgeben.
Wenn Sie jedoch ein CRM-System für Verkäufer haben, um die Informationen der 9 Personen zu speichern, die Ihre Landingpage besucht haben, können Sie sie proaktiv kontaktieren, anrufen oder ihnen E-Mails senden, wenn Sie ein passendes Produkt haben. Die Kosten für die Pflege bestehender Kunden sind immer viel geringer als die Suche nach neuen Kunden. Deshalb ist die Speicherung von Kundendaten für Verkäufer ein entscheidender Faktor im heutigen Online-Geschäft.
Welche Arten von Daten sollten Verkäufer speichern?
Es muss nicht kompliziert sein, aber Sie müssen wissen, welche grundlegenden Informationen es wert sind, gespeichert zu werden. Hier ist eine Liste der Datentypen, die Online-Verkäufer sammeln und verwalten sollten:
- Grundlegende Kontaktinformationen: Name, Telefonnummer, E-Mail. Dies sind die minimalen Informationen, die Sie benötigen, um den Kunden zu kontaktieren.
- Kundenquelle: Kam der Kunde von Facebook Ads, Google, TikTok oder über eine Empfehlung von Freunden? Wenn Sie die Quelle kennen, können Sie die Effektivität des Kanals bewerten und das Budget angemessener zuweisen.
- Interessierte Produkte: Welche Produkte fragt der Kunde nach, welche Produktseiten sieht er sich am häufigsten an? Diese Informationen helfen Ihnen, die tatsächlichen Bedürfnisse des Kunden zu verstehen.
- Interaktionshistorie: Wie oft hat der Kunde ein Formular ausgefüllt, was hat er in Nachrichten gefragt, hat er bereits gekauft oder nicht? Dies ist die Grundlage für Ihre nächste Kontaktstrategie.
- Kundenstatus: Neukunde, potenzieller Kunde, bereits gekaufter Kunde oder bestätigter, aber noch nicht bezahlter Kunde. Die Klassifizierung von Kunden hilft Ihnen, die richtigen Personen zur richtigen Zeit zu betreuen.
Diese Daten helfen Ihnen nicht nur, sich daran zu erinnern, wer der Kunde ist, sondern auch zu verstehen, was der Kunde will, und somit eine effektivere Verkaufs- und Remarketing-Strategie für Verkäufer aufzubauen.
Wie Website, Landing Page und CRM zusammenarbeiten
Viele Verkäufer denken, dass eine Website oder Landing Page ausreicht, aber tatsächlich gehen Kundendaten leicht verloren oder werden nicht genutzt, wenn sie nicht mit einem CRM verbunden sind.
Verkaufswebsites sind Orte, an denen Kunden Produkte recherchieren, detaillierte Informationen einsehen und Bewertungen lesen. Landing Pages für Verkäufer werden oft für Werbekampagnen verwendet, konzentrieren sich auf ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Aktion und haben das Hauptziel, Kundeninformationen über ein Lead-Formular oder einen Kontakt-Button zu sammeln.
Wenn Kunden Informationen über ein Formular auf einer Website oder Landing Page eingeben oder über Live-Chat Nachrichten senden, müssen diese Daten automatisch in das CRM übertragen werden. Das CRM ist der zentrale Ort für alle Kontaktinformationen und hilft Verkäufern, Kunden systematisch zu verwalten, zu klassifizieren und zu betreuen. Ohne diesen Schritt sind alle vom Kunden hinterlassenen Informationen über viele Orte verstreut, schwer zu verwalten und leicht zu übersehen.
Ein einfacher, aber effektiver Prozess könnte wie folgt aussehen:
- Kunden sehen eine Anzeige auf Facebook oder TikTok und klicken auf die Landing Page.
- Kunden sehen sich die Produktinformationen an, finden sie ansprechend und füllen ein Formular aus, um eine Beratung oder ein Angebot zu erhalten.
- Die vom Kunden eingegebenen Informationen werden automatisch im CRM gespeichert.
- Der Verkäufer erhält eine Benachrichtigung über einen neuen Kunden und kontaktiert ihn proaktiv für eine Beratung.
- Wenn der Kunde noch nicht sofort kauft, werden die Informationen im CRM gespeichert, damit der Verkäufer ihn später erneut kontaktieren kann.
Ohne ein CRM müsste der Verkäufer die Informationen manuell aus Formularen in Excel kopieren oder irgendwo notieren, was leicht zu Verwechslungen führt und zeitaufwendig ist. Darüber hinaus wird die manuelle Verwaltung mit zunehmender Kundenzahl äußerst schwierig.
Praxisbeispiel: Was der Verkäufer vom Formular bis zum CRM behält
Stellen Sie sich vor, Sie sind ein Online-Kosmetikverkäufer. Sie schalten eine Facebook-Anzeige, die Kunden auf eine Landing Page führt, die ein neues Hautserum vorstellt. Auf der Landing Page gibt es ein einfaches Formular, das Kunden auffordert, ihren Namen, ihre Telefonnummer und ihre E-Mail-Adresse einzugeben, um einen Rabattcode von 15 % zu erhalten.
Eine Kundin namens Huong, 28 Jahre alt, sieht die Anzeige und klickt darauf. Sie füllt das Formular aus und erhält den Rabattcode, kauft aber noch nicht, da sie noch überlegt. Ohne ein CRM würden Huongs Informationen nur in einer E-Mail-Liste oder einer Excel-Datei liegen, die Sie vielleicht nie wieder öffnen.
Wenn Sie jedoch Ihre Landing Page mit einem CRM verbunden haben, werden Huongs Informationen automatisch im System mit folgenden Daten gespeichert:
- Name: Huong
- Telefonnummer: 0912345678
- E-Mail: huong@example.com
- Quelle: Facebook Ads – Kampagne Hautserum
- Interessiertes Produkt: Hautserum
- Status: Potenzieller Kunde
- Datum der Informationsangabe: 15.04.2026
Nach 2 Tagen können Sie Hương proaktiv über Zalo kontaktieren oder anrufen, um sich nach ihr zu erkundigen und weitere Produktberatung anzubieten. Wenn Hương noch nicht gekauft hat, können Sie ihr eine E-Mail senden, um sie an den bald ablaufenden Rabattcode zu erinnern. Oder einen Monat später, wenn Sie ein neues Sonderangebot haben, können Sie Hương und alle anderen Kunden, die sich zuvor für Hautpflege-Seren interessiert haben, eine Nachricht senden.
Das ist die Macht der Kundendatenpflege. Sie verkaufen nicht nur einmal an Kunden, sondern haben auch die Möglichkeit, mehrmals wiederzuverkaufen, ohne zusätzliche Werbekosten für die Neukundenakquise zu haben.
Warum First-Party-Daten immer wichtiger werden
Angesichts der zunehmenden Schwierigkeiten bei der digitalen Werbung aufgrund von Datenschutzrichtlinien wie iOS 14, DSGVO und Plattformen, die die Weitergabe von Nutzerdaten einschränken, wird der Besitz von First-Party-Daten zu einem großen Wettbewerbsvorteil.
First-Party-Daten sind Daten, die Sie direkt von Ihren Kunden sammeln, ohne Dritte. Dies können Informationen sein, die Kunden in ein Formular auf der Website eingeben, Informationen, die sie über den Live-Chat senden, oder Informationen, die sie beim Kauf hinterlassen. Im Gegensatz zu Daten von Facebook oder Google, die Sie nicht kontrollieren können, gehören First-Party-Daten Ihnen, und Sie haben das Recht, sie auf Ihre eigene Weise zu nutzen und zu verwalten.
Mit First-Party-Daten können Sie:
- Eigenständig Kunden erneut ansprechen, ohne von den Algorithmen der Plattformen abhängig zu sein.
- Remarketing-Strategien auf der Grundlage des tatsächlichen Verhaltens und der Bedürfnisse der Kunden entwickeln.
- Personalisierte Kundenpflegeprogramme erstellen, die die Wiederkaufrate erhöhen.
- Werbekosten senken, da Sie sich auf die Pflege bestehender Kunden konzentrieren können, anstatt immer neue Kunden suchen zu müssen.
Aus diesem Grund investieren viele große Unternehmen stark in den Aufbau von CRM-Systemen und die Sammlung von Kundendaten. Kleinere Verkäufer müssen dasselbe tun, wenn sie nachhaltig konkurrieren wollen.
Wie GTG CRM Verkäufern hilft, Kundendaten zu verbinden
GTG CRM ist die Lösung, die Online-Verkäufern hilft, ihre Verkaufswebsite, Landing Pages für Verkäufer und das CRM-System zu einem nahtlosen Prozess zu verbinden und sicherzustellen, dass keine Kundeninformationen verloren gehen.
Mit GTG CRM können Sie:
- Professionelle Websites oder Landing Pages erstellen, um Kunden anzuziehen.
- Formulare zur Erfassung von Kundeninformationen direkt auf Ihrer Website oder Landing Page integrieren.
- Daten aus Formularen erstellen oder Kontaktinformationen im CRM automatisch aktualisieren.
- Alle Kundeninformationen zentral an einem Ort verwalten, leicht klassifizieren und pflegen.
- Messaging oder Live-Chat nutzen, um Kunden zu unterstützen, sobald sie Interesse zeigen.
- Einen automatisierten Workflow von der Website, Landing Page, dem Formular bis zum CRM erstellen und manuelle Eingriffe minimieren.
GTG CRM hilft Ihnen nicht nur, Kundendaten zu speichern, sondern auch, diese Daten effektiv zu verwalten und zu nutzen. Mit einem etablierten CRM-System müssen Sie sich keine Sorgen mehr über den Verlust von potenziellen Kunden oder hohe Kosten für die Suche nach neuen Kunden machen.
Schlussfolgerung
Das Scheitern, Kundendaten zu speichern, ist der Grund, warum viele Verkäufer ständig damit kämpfen, neue Kunden zu finden, hohe Werbekosten aufwenden und niemals eine treue Kundenbasis aufbauen können. Verkäufer hingegen, die wissen, wie man Kundendaten speichert und mit CRM verwaltet, haben einen großen Vorteil: leichterer Wiederverkauf, niedrigere Kosten und nachhaltigeres Geschäft.
Wenn Sie online verkaufen und noch kein System zur Speicherung von Kundendaten haben, ist es an der Zeit, etwas zu ändern. Beginnen Sie damit, Ihre Website mit GTG CRM zu verbinden, einen Prozess zur Erfassung von Kundeninformationen von Landing Pages, Lead-Formularen und Live-Chats aufzubauen und diese dann professionell zu verwalten und zu pflegen. So ersparen Sie sich zukünftige Verkäufe zu erschweren.
Häufig gestellte Fragen
Warum sollten Verkäufer Kundendaten speichern?
Die Speicherung von Kundendaten bietet Verkäufern eine Grundlage für Wiederverkäufe, Pflege und die Kontaktaufnahme mit Bestandskunden, ohne zusätzliche Werbekosten für die Gewinnung neuer Kunden aufwenden zu müssen. Dies ist ein wichtiger Faktor für nachhaltiges Geschäftswachstum und die Reduzierung der Betriebskosten.
Welche Daten sollten Verkäufer speichern?
Verkäufer sollten grundlegende Informationen wie Name, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Quelle des Kunden, Interesse am Produkt, Interaktionsverlauf und Kundenstatus speichern. Diese Daten helfen Verkäufern, ihre Kunden besser zu verstehen und passende Betreuungsstrategien zu entwickeln.
Welche Rolle spielen Website und Landingpage bei der Speicherung von Kundendaten?
Websites und Landingpages sind Orte, an denen Kunden Spuren hinterlassen, indem sie Formulare ausfüllen, Nachrichten senden oder Produkte ansehen. Wenn diese mit einem CRM-System verbunden sind, werden diese Daten zentral gespeichert und verwaltet, sodass Verkäufer keine Verkaufschancen verpassen.
Wie hilft ein CRM-System Verkäufern bei der Verwaltung von Kunden?
Ein CRM-System ist die zentrale Anlaufstelle für alle Kundeninformationen, die es Verkäufern erleichtert, Kunden zu kategorisieren, den Interaktionsverlauf zu verfolgen und Kunden systematisch zu betreuen. Anstatt manuell in Excel zu verwalten, automatisiert und optimiert ein CRM-System die Arbeitsabläufe.
Was sind First-Party-Daten und warum sind sie für Verkäufer wichtig?
First-Party-Daten sind Daten, die ein Verkäufer direkt und ohne Beteiligung Dritter vom Kunden sammelt. Dies ist ein wichtiges Gut, das es Verkäufern ermöglicht, Kunden proaktiv anzusprechen, Retargeting-Strategien zu entwickeln und die Abhängigkeit von Werbeplattformen zu reduzieren.
Wie funktioniert Retargeting für Verkäufer mit Kundendaten?
Mit Kundendaten im CRM-System können Verkäufer proaktiv Kontakt zu Kunden aufnehmen, die Interesse gezeigt, aber noch nicht gekauft haben, oder Bestandskunden Sonderangebote zusenden. Dies ist ein weitaus effektiverer Ansatz als die Schaltung von Anzeigen zur Neukundengewinnung.
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