Kunden-Daten nicht zu halten, macht es Verkäufern schwerer für den nächsten Verkauf

Viele Online-Verkäufer konzentrieren sich heutzutage darauf, den heutigen Auftrag abzuschließen und vergessen, dass jeder Kunde, der seine Informationen hinterlässt, eine Chance für den morgigen Weiterverkauf ist. Ohne ein gut aufgebautes System zur Speicherung von Kundendaten gleicht jeder Verkauf einem Neubeginn: neue Anzeigen schalten, neue Kunden finden, neue Kosten. Währenddessen, wenn Verkäufer wissen, wie sie Kundendaten richtig speichern und verwalten, wird der Weiterverkauf, die Betreuung und das Remarketing für Verkäufer viel einfacher und die Geschäftskosten erheblich gesenkt.

Dieser Artikel hilft Ihnen zu verstehen, warum die Speicherung von Kundendaten für Verkäufer nicht nur eine gute Idee, sondern ein Muss ist, wenn Sie nachhaltig wirtschaften wollen. Insbesondere, wenn Sie Ihre Verkaufswebsite, Landing Pages für Verkäufer und ein CRM für Verkäufer nahtlos miteinander verbinden, werden Sie nie wieder eine Verkaufschance verpassen.

Warum übersehen viele Verkäufer die Speicherung von Kundendaten?

Die Realität zeigt, dass sich die meisten Online-Verkäufer, insbesondere Anfänger oder solche, die auf E-Commerce-Plattformen verkaufen, nur darauf konzentrieren, ob sie Bestellungen haben oder nicht. Wenn sie Bestellungen haben, sind sie glücklich, wenn nicht, sind sie besorgt. Aber sie stellen sich selten die Frage: Weiß ich, wer der Kunde ist, nachdem er gekauft hat? Woher kam der Kunde? Welche Produkte interessieren den Kunden? Hat der Kunde Kontaktdaten hinterlassen?

Es gibt viele Gründe für diese Situation. Erstens denken Verkäufer, dass eine Plattform oder eine Fanpage ausreicht und sie keine eigenen Daten verwalten müssen. Zweitens erkennen sie den langfristigen Wert der Speicherung von Kundendaten noch nicht. Drittens wissen sie nicht, wie sie Kundeninformationen systematisch speichern und verwalten können.

Aber wenn der Markt immer wettbewerbsintensiver wird und die Werbekosten steigen, macht die vollständige Abhängigkeit von Drittanbieterplattformen Verkäufer anfällig. Ohne First-Party-Daten, also Kundendaten, die Sie selbst sammeln und besitzen, können Verkäufer ihre bestehenden Kunden nicht proaktiv erneut kontaktieren, kein effektives Remarketing durchführen und auch keine eigene Kundendatenbank aufbauen.

Warum sind Kundendaten so wichtig?

Kundendaten sind mehr als nur Name, Telefonnummer oder E-Mail. Sie sind die Grundlage, um zu verstehen, wer Ihre Kunden sind, woher sie kommen, was sie interessiert und vor allem, wie Sie ihnen erneut verkaufen können, ohne zusätzliche Werbekosten zu verursachen.

Stellen Sie sich vor, Sie schalten auf Facebook Werbung für 500.000 VND und erhalten 10 potenzielle Kunden auf Ihrer Landing Page. Davon füllen 3 Personen ein Formular aus, 2 schreiben eine Nachricht für Informationen, aber nur 1 kauft sofort. Wenn Sie die Informationen der verbleibenden 4 Personen nicht behalten, haben Sie die Chance, ihnen später zu verkaufen, komplett verloren. Wenn Sie das nächste Mal ein neues Produkt oder eine Sonderaktion haben, müssen Sie wieder neue Anzeigen schalten, neue Kunden finden und wieder 500.000 VND ausgeben.

Wenn Sie jedoch ein CRM-System für Verkäufer haben, um die Informationen der 9 Personen zu speichern, die Ihre Landing Page besucht haben, können Sie sie proaktiv kontaktieren, anrufen oder ihnen eine E-Mail senden, wenn Sie ein passendes Produkt haben. Die Kosten für die Betreuung von Bestandskunden sind immer viel niedriger als die Suche nach Neukunden. Das ist der Grund, warum die Speicherung von Kundendaten für Verkäufer heute ein Überlebensfaktor im Online-Handel ist.

Welche Daten sollten Verkäufer speichern?

Es muss nicht kompliziert sein, aber Sie müssen wissen, welche grundlegenden Informationen es wert sind, gespeichert zu werden. Hier ist eine Liste von Datentypen, die Online-Verkäufer sammeln und verwalten sollten:

• Grundlegende Kontaktdaten: Name, Telefonnummer, E-Mail-Adresse. Dies sind die Mindestinformationen, damit Sie Kunden kontaktieren können.
• Herkunft des Kunden: Kommt der Kunde von Facebook Ads, Google, TikTok oder durch Empfehlung von Freunden? Die Herkunft zu kennen hilft Ihnen, die Effektivität des Kanals zu bewerten und das Budget angemessener zuzuweisen.
• Interessierte Produkte: Welche Produkte fragt der Kunde nach, welche Produktseiten sieht er sich am häufigsten an? Diese Informationen helfen Ihnen, das tatsächliche Bedürfnis des Kunden zu verstehen.
• Interaktionsverlauf: Wie oft hat der Kunde ein Formular ausgefüllt, welche Nachrichten hat er geschrieben, hat er gekauft oder nicht? Dies ist die Grundlage für Ihre Entscheidung über die nächste Vorgehensweise.
• Kundenstatus: Neukunde, potenzieller Kunde, bereits gekauft oder bereits bestätigt, aber noch nicht bezahlt. Die Klassifizierung von Kunden hilft Ihnen, die richtigen Personen zur richtigen Zeit zu betreuen.

Diese Daten helfen Ihnen nicht nur, sich zu erinnern, wer der Kunde ist, sondern auch zu verstehen, was der Kunde will, und darauf basierend eine effektivere Verkaufs- und Remarketing-Strategie für Verkäufer aufzubauen.

Wie Website, Landing Page und CRM zusammenarbeiten

Viele Verkäufer glauben, dass eine Website oder eine Landing Page ausreicht, aber in Wirklichkeit gehen Kundendaten leicht verloren oder werden nicht genutzt, wenn sie nicht mit einem CRM verbunden sind.

Eine Verkaufswebsite ist der Ort, an dem Kunden Produkte recherchieren, detaillierte Informationen einsehen und Bewertungen lesen. Eine Landing Page für Verkäufer wird oft für Werbung verwendet und konzentriert sich auf ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Aktion, mit dem Hauptziel, Kundeninformationen über ein Lead-Erfassungsformular oder eine Kontakt-Schaltfläche zu sammeln.

Wenn Kunden Informationen in ein Formular auf der Website oder Landing Page eingeben oder über den Live-Chat eine Nachricht senden, müssen diese Daten automatisch an das CRM übermittelt werden. Das CRM ist der Ort, an dem alle Kontaktdaten zentralisiert werden, was es Verkäufern ermöglicht, Kunden professionell zu verwalten, zu klassifizieren und zu betreuen. Ohne diesen Schritt verbleiben alle hinterlassenen Kundeninformationen verstreut an vielen Orten, sind schwer zu verwalten und gehen leicht verloren.

Ein einfacher, aber effektiver Prozess kann wie folgt aussehen:

1. Kunden sehen eine Anzeige auf Facebook oder TikTok und klicken auf die Landing Page.
2. Kunden sehen Produktinformationen, finden sie ansprechend und füllen ein Formular aus, um eine Beratung oder einen Rabatt zu erhalten.
3. Die im Formular eingegebenen Kundeninformationen werden automatisch im CRM gespeichert.
4. Der Verkäufer erhält eine Benachrichtigung über einen neuen Kunden und nimmt proaktiv Kontakt auf, um ihn zu beraten.
5. Wenn der Kunde noch nicht sofort kauft, werden die Informationen im CRM gespeichert, damit der Verkäufer ihn später erneut betreuen kann.

Ohne CRM müssten Verkäufer die Informationen manuell vom Formular in eine Excel-Tabelle kopieren oder irgendwo notieren, was leicht zu Verwechslungen und Zeitverlust führt. Darüber hinaus wird die manuelle Verwaltung bei steigender Kundenzahl extrem schwierig.

Praxisbeispiel: Vom Formular zum CRM, was Verkäufer behalten können

Angenommen, Sie sind ein Online-Kosmetikverkäufer. Sie schalten Facebook-Werbung, die Kunden zu einer Landing Page führt, auf der ein neues Hautserum vorgestellt wird. Auf der Landing Page gibt es ein einfaches Formular, das Kunden auffordert, ihren Namen, ihre Telefonnummer und ihre E-Mail-Adresse einzugeben, um einen Rabattcode von 15 % zu erhalten.

Eine Kundin namens Hương, 28 Jahre alt, sieht die Anzeige und klickt darauf. Sie füllt das Formular aus, erhält den Rabattcode, kauft aber noch nicht sofort, da sie noch überlegt. Ohne CRM würden Hương's Informationen nur in einer E-Mail-Liste oder einer Excel-Datei landen, die Sie vielleicht nie wieder öffnen werden.

Aber wenn Sie Ihre Landing Page mit einem CRM verbunden haben, werden Hương's Informationen automatisch im System gespeichert, zusammen mit folgenden Informationen:

• Name: Hương
• Telefonnummer: 0912345678
• E-Mail: huong@example.com
• Quelle: Facebook Ads – Kampagne Hautserum
• Interessiertes Produkt: Hautserum
• Status: Potenzieller Kunde
• Datum der Informationsabgabe: 15.04.2026

Nach 2 Tagen können Sie Hương proaktiv über Zalo eine Nachricht senden oder anrufen, um sich nach ihr zu erkundigen und weitere Produktberatung anzubieten. Wenn Hương immer noch nicht kauft, können Sie ihr eine E-Mail senden, die sie an den bald ablaufenden Rabattcode erinnert. Oder einen Monat später, wenn Sie eine neue Sonderaktion haben, können Sie Hương und allen anderen Kunden, die sich zuvor für das Hautserum interessiert haben, eine Nachricht senden.

Das ist die Macht, Kundendaten zu speichern. Sie verkaufen nicht nur einmal an den Kunden, sondern haben auch die Möglichkeit, mehrmals weiterzuverkaufen, ohne zusätzliche Werbekosten für die Suche nach Neukunden zu verursachen.

Warum First-Party-Daten immer wichtiger werden

Im Zuge der zunehmenden Schwierigkeiten bei der digitalen Werbung aufgrund von Datenschutzrichtlinien wie iOS 14, DSGVO und Plattformen, die die Weitergabe von Nutzerdaten einschränken, wird der Besitz von First-Party-Daten zu einem großen Wettbewerbsvorteil.

First-Party-Daten sind Daten, die Sie direkt von Ihren Kunden sammeln, ohne Dritte. Dies können Informationen sein, die Kunden in ein Formular auf Ihrer Website eingeben, Informationen, die sie über den Live-Chat senden, oder Informationen, die sie beim Kauf hinterlassen. Im Gegensatz zu Daten von Facebook oder Google, die Sie nicht kontrollieren können, gehören First-Party-Daten Ihnen, und Sie haben das Recht, sie auf Ihre eigene Weise zu nutzen und zu verwalten.

Mit First-Party-Daten können Sie:

• Ihre Fähigkeit, Kunden erneut zu kontaktieren, selbstständig steuern, ohne von den Algorithmen der Plattformen abhängig zu sein.
• Eine Remarketing-Strategie auf der Grundlage des tatsächlichen Verhaltens und der Bedürfnisse der Kunden aufbauen.
• Personalisierte Kundenbetreuungsprogramme erstellen, die die Wiederkaufsrate erhöhen.
• Werbekosten senken, da Sie sich auf die Betreuung von Bestandskunden konzentrieren können, anstatt immer neue Kunden suchen zu müssen.

Das ist der Grund, warum viele große Unternehmen stark in den Aufbau von CRM-Systemen und die Sammlung von Kundendaten investieren. Kleine Verkäufer müssen dasselbe tun, wenn sie nachhaltig wettbewerbsfähig sein wollen.

Wie GTG CRM Verkäufern hilft, Kundendaten zu verbinden

GTG CRM ist eine Lösung, die Online-Verkäufern hilft, ihre Verkaufswebsite, Landing Pages für Verkäufer und das CRM-System zu einem nahtlosen Prozess zu verbinden und sicherzustellen, dass keine Kundeninformationen verloren gehen.

Mit GTG CRM können Sie:

• Professionelle Websites oder Landing Pages erstellen, um Kunden anzuziehen.
• Formulare zur Kundendaten-Erfassung direkt auf Ihrer Website oder Landing Page integrieren.
• Daten aus Formularen automatisch neue oder aktualisierte Kontaktdaten im CRM erstellen.
• Alle Kundeninformationen zentral an einem Ort verwalten, einfach klassifizieren und betreuen.
• Messaging oder Live-Chat nutzen, um Kunden zu unterstützen, sobald sie interessiert sind.
• Einen automatischen Prozess von der Website, Landing Page, dem Formular bis zum CRM aufbauen, um manuelle Eingriffe zu minimieren.

GTG CRM hilft Ihnen nicht nur, Kundendaten zu speichern, sondern auch, diese Daten effektiv zu verwalten und zu nutzen. Mit einem gut etablierten CRM-System müssen Sie sich keine Sorgen mehr um den Verlust potenzieller Kunden oder hohe Kosten für die Suche nach Neukunden machen.

Fazit

Die Unfähigkeit, Kundendaten zu speichern, ist der Grund, warum viele Verkäufer immer noch hart arbeiten müssen, um Neukunden zu finden, hohe Werbekosten haben und nie eine treue Kundenbasis aufbauen. Währenddessen haben Verkäufer, die wissen, wie man Kundendaten speichert und sie mit einem CRM verwaltet, einen großen Vorteil: einfacherer Weiterverkauf, geringere Kosten und nachhaltigeres Geschäft.

Wenn Sie online verkaufen und noch kein System zur Speicherung von Kundendaten haben, ist es an der Zeit, etwas zu ändern. Beginnen Sie damit, Ihre Website mit GTG CRM zu verbinden, einen Prozess zur Erfassung von Kundeninformationen aus Landing Pages, Lead-Formularen und Live-Chats aufzubauen und sie dann professionell zu verwalten und zu betreuen. Das ist der Weg, um sich selbst zukünftige Verkäufe nicht unnötig zu erschweren.

Häufig gestellte Fragen

Warum müssen Verkäufer Kundendaten speichern?

Die Speicherung von Kundendaten gibt Verkäufern eine Grundlage für Weiterverkäufe, Betreuung und die Kontaktaufnahme mit Bestandskunden, ohne zusätzliche Werbekosten für die Suche nach Neukunden zu verursachen. Dies ist ein wichtiger Faktor für nachhaltiges Wirtschaften und die Senkung der Betriebskosten.

Welche Daten sollten Verkäufer speichern?

Verkäufer sollten grundlegende Informationen wie Name, Telefonnummer, E-Mail, Kundenquelle, interessierte Produkte, Interaktionsverlauf und Kundenstatus speichern. Diese Daten helfen Verkäufern, ihre Kunden zu verstehen und eine geeignete Betreuungsstrategie zu entwickeln.

Welche Rolle spielen Website und Landing Page bei der Speicherung von Kundendaten?

Websites und Landing Pages sind Orte, an denen Kunden Spuren hinterlassen, indem sie Formulare ausfüllen, Nachrichten senden oder Produkte ansehen. Wenn sie mit einem CRM verbunden sind, werden diese Daten zentral gespeichert und verwaltet, sodass Verkäufer keine Verkaufschancen verpassen.

Wie hilft CRM Verkäufern bei der Kundenverwaltung?

CRM ist der zentrale Ort für alle Kundeninformationen und erleichtert es Verkäufern, Kunden zu klassifizieren, ihren Interaktionsverlauf zu verfolgen und sie professionell zu betreuen. Anstatt die manuelle Verwaltung mit Excel, automatisiert und optimiert CRM den Arbeitsablauf.

Was sind First-Party-Daten und warum sind sie für Verkäufer wichtig?

First-Party-Daten sind Daten, die Verkäufer direkt von ihren Kunden sammeln, ohne Dritte. Dies sind wichtige Ressourcen, die Verkäufern helfen, Kunden proaktiv erneut zu kontaktieren, eine Remarketing-Strategie aufzubauen und die Abhängigkeit von Werbeplattformen zu verringern.

Wie funktioniert Remarketing für Verkäufer, wenn Kundendaten vorhanden sind?

Wenn Kundendaten im CRM vorhanden sind, können Verkäufer proaktiv Kunden kontaktieren, die Interesse gezeigt, aber noch nicht gekauft haben, oder Bestandskunden Sonderaktionen senden. Dies ist ein viel effektiverer Ansatz als die Schaltung von Anzeigen, um Neukunden zu finden.