Sollte ein KMU mit der digitalen Transformation zuerst auf der Website oder im CRM beginnen?

Bei Beginn der digitalen Transformation haben viele kleine und mittlere Unternehmen (KMU) keine Schwierigkeiten mit fehlenden Tools. Das Problem liegt oft darin, dass es zu viele Auswahlmöglichkeiten gibt.

Manche empfehlen, zuerst eine Website zu erstellen, um die Glaubwürdigkeit zu erhöhen. Andere sagen, man müsse ein CRM frühzeitig einführen, um Kunden systematisch zu verwalten. Einige konzentrieren sich auf Werbung und das Erstellen von Landingpages. Andere wiederum priorisieren ein Nachrichtensystem, um Kunden schneller zu betreuen. Für ein KMU, das schlank bleiben, wenige Tools nutzen und praktisch vorgehen möchte, stellt sich leicht die Frage: Sollte man zuerst mit der Website oder dem CRM beginnen?

Die Antwort ist, dass nicht jedes Unternehmen gleich ist.

Websites und CRMs sind beide wichtig, aber jedes löst ein anderes Problem. Wenn man den richtigen Startpunkt wählt, wird das Unternehmen schneller vorankommen und weniger Kosten für Fehlversuche haben. Wenn man die falsche Reihenfolge wählt, ist es sehr leicht, in eine Situation zu geraten, in der man Tools verwendet, aber immer noch keine klaren Ergebnisse sieht.

Anstatt also pauschal zu fragen „Was ist besser, Website oder CRM?“, ist es richtiger, die aktuellen Ziele des Unternehmens zu betrachten: Benötigen Sie Glaubwürdigkeit, Leads, Verkaufsunterstützung oder bessere Kundenbetreuung?

Warum sind viele KMU bei der digitalen Transformation verwirrt?

Für kleine Unternehmen sind die Ressourcen immer begrenzt. Wenige Mitarbeiter, knappe Budgets, wenig Zeit für die Implementierung. Daher muss jede Investitionsentscheidung in Werkzeuge recht pragmatisch sein.

In der Realität beginnen viele KMU jedoch so, dass sie das tun, was sie gerade brauchen. Heute brauchen sie eine Website, also erstellen sie eine. Morgen fallen Leads weg, also suchen sie ein CRM. Übermorgen erhalten sie zu viele Kundenanfragen per Nachricht, also nutzen sie ein weiteres Messaging-Tool. Je mehr sie tun, desto fragmentierter wird das System.

Das Ergebnis ist, dass das Unternehmen nicht wirklich eine digitale Transformation nach einem klaren Fahrplan durchläuft, sondern einzelne Teile nach kurzfristigem Bedarf zusammenfügt.

Deshalb ist die Frage Website oder CRM zuerst wichtiger, als viele denken. Es ist nicht nur eine Frage des Tools. Es ist eine Frage, welcher Startpunkt die klarste Auswirkung auf das Unternehmen in der aktuellen Phase haben wird.

Wo liegt der Unterschied zwischen Website und CRM?

Einfach ausgedrückt: Eine Website hilft Unternehmen, präsent zu sein und Vertrauen aufzubauen. Ein CRM hilft Unternehmen, Kunden besser zu sammeln, zu verfolgen und zu bearbeiten.

Eine Website ist geeignet, wenn ein Unternehmen einen Ort braucht, an dem Kunden Informationen abrufen, die Zuverlässigkeit prüfen, Dienstleistungen oder Produkte ansehen und Aktionen wie das Ausfüllen eines Formulars oder die Kontaktaufnahme hinterlassen können. Ein CRM hingegen entfaltet seine Stärke, wenn ein Unternehmen bereits Leads oder Kunden hat, die verschiedene Berührungspunkte durchlaufen, und eine zentralisierte Verwaltung benötigt.

Man kann es sich so vorstellen:

Aspekt	Website	CRM
Hauptrolle	Online-Präsenz, Vertrauensbildung, Unterstützung der Konversion	Verwaltung von Leads, Kunden und Nachverfolgungsprozessen
Löst welches Problem	Kunden kommen, verstehen oder vertrauen dem Unternehmen aber noch nicht	Leads sind da, gehen aber leicht verloren, schwer zu verfolgen
Geeignet, wenn	Das Unternehmen benötigt eine klarere Online-Basis	Das Unternehmen hat bereits viele Leads oder viele Berührungspunkte
Starke Auswirkung auf	Vertrauen, Bekanntheit, Konversion aus Traffic	Sales-Operationen, Kundenbetreuung, Datenverwaltung
Bei Fehlen von	Kunden verstehen und vertrauen nur schwer schnell	Sales lassen leicht Leads durchgehen, verteilte Daten

Mit dieser Tabelle lässt sich erkennen, dass Website und CRM sich nicht ersetzen. Sie ergänzen sich. Aber für KMU, die schlank arbeiten und Schritt für Schritt vorgehen wollen, muss das Unternehmen bestimmen, was zuerst kommen sollte, basierend auf dem Hauptziel.

Framework zur Zielauswahl: Was braucht Ihr Unternehmen am dringendsten?

Wenn Sie unsicher sind, wo Sie mit der digitalen Transformation für ein kleines Unternehmen beginnen sollen, versuchen Sie, die folgenden 4 Ziele zu betrachten.

1. Wenn das aktuelle Ziel darin besteht, die Online-Reputation zu verbessern, priorisieren Sie zuerst die Website

Dies ist ein sehr häufiger Fall für Unternehmen, die bereits seit einiger Zeit tätig sind, aber eine schwache Online-Präsenz haben oder über eine Fanpage verfügen, aber keinen klaren Ort haben, an dem Kunden Informationen überprüfen können.

Wenn Kunden Sie über Werbung, soziale Medien oder Empfehlungen finden, suchen sie in der Regel nach weiteren Informationen, bevor sie eine Entscheidung treffen. Wenn ein Unternehmen keine Website hat oder die Website zu spartanisch ist, werden Kunden es schwer haben, Ihnen schnell zu vertrauen.

Zu diesem Zeitpunkt sollte die Website zuerst kommen, da sie dem Unternehmen hilft:

• klar darzustellen, wer Sie sind
• Kunden zu zeigen, was Sie tun
• ein professionelleres Gefühl zu vermitteln
• Kunden zu unterstützen, Informationen zu hinterlassen oder Kontakt aufzunehmen

Ohne ein klares „Online-Zuhause“ wird es für ein Unternehmen schwierig sein, Vertrauen für die nächsten Schritte aufzubauen.

2. Wenn das Ziel darin besteht, Leads aus Werbung oder Traffic zu generieren, sollte die Website oder Landingpage zuerst kommen

Viele KMU haben begonnen, Werbung zu schalten, aber die Zielseiten nach dem Klick sind immer noch zu allgemein. Einige leiten Traffic auf die Fanpage, andere auf die Homepage, wieder andere lassen Kunden nur Nachrichten senden und auf eine Beratung warten. Dies reduziert oft die Konversionsrate.

In diesem Fall ist die Website oder Landingpage der erste Prioritätsort, da das Unternehmen einen Ort braucht, um:

• Traffic mit der richtigen Botschaft zu empfangen
• klare Aktionen wie das Ausfüllen eines Formulars oder eine Registrierung zu erstellen
• Kundendaten besser zu speichern
• die Effektivität jeder Kampagne zu optimieren

Anders ausgedrückt: Wenn die aktuelle Aufgabe darin besteht, sicherzustellen, dass interessierte Kunden nach einem Klick nicht verloren gehen, dann sollten die Website oder Landingpage vor dem CRM kommen.

3. Wenn das Ziel darin besteht, dass der Vertrieb mit den Leads Schritt hält, sollte das CRM zuerst kommen

Dies ist eine sehr häufige Situation bei KMU, die Leads aus vielen Quellen erhalten, aber ein kleines Vertriebsteam haben und die Bearbeitung nicht bewältigen können. Leads kommen von Websites, Formularen, Inboxes, Zalo, E-Mails oder verschiedenen Kampagnen, aber die Daten sind verstreut.

Zu diesem Zeitpunkt mangelt es dem Unternehmen nicht an Kontaktpunkten. Dem Unternehmen fehlt ein Ort, um Leads zu sammeln und sie besser zu verfolgen.

Das CRM sollte zuerst kommen, wenn Sie Anzeichen wie die folgenden bemerken:

• Leads kommen herein, aber die Reaktion ist langsam
• derselbe Kunde erscheint an mehreren Stellen
• der Vertrieb weiß nicht genau, wie weit die Kundenkommunikation fortgeschritten ist
• das Marketing sieht Leads, aber der Vertrieb sagt, er kann nicht mithalten
• Daten sind in Dateien, Inboxes und persönlichen Notizen verstreut

Wenn dieser Teil nicht zuerst angegangen wird, wird das Hinzufügen weiterer Leads zum System nur alles unübersichtlicher machen.

4. Wenn das Ziel darin besteht, Kunden nach Erhalt von Leads besser zu betreuen, sollten CRM und Messaging zusammenkommen

Es gibt Unternehmen, die nicht zu wenige Neukunden haben, aber im Bereich der Kundenbetreuung Chancen verlieren. Kunden haben Nachrichten gesendet, Interesse gezeigt und wurden sogar vorläufig beraten, aber die nachfolgende Reise ist nicht nahtlos genug.

Zu diesem Zeitpunkt geht es nicht mehr nur um die Website oder das CRM allein. Unternehmen müssen das CRM in Kombination mit Messaging betrachten, um:

• den Gesprächsverlauf zu verfolgen
• zu vermeiden, dass Kunden, die einst Interesse zeigten, verloren gehen
• das Team besser zu unterstützen, Kunden nachzuverfolgen
• die Kommunikationskontaktpunkte klarer an einem Ort zu bündeln

Dies ist die richtige Wahl für Unternehmen, die beginnen zu erkennen, dass ihre größte Herausforderung nicht darin besteht, mehr neue Leute anzuziehen, sondern darin, niemanden zu verlieren, der Interesse gezeigt hat.

4 Arten von KMU und die richtige Startpunkt

Um es sich leichter vorstellen zu können, können wir uns die folgenden 4 sehr häufigen Situationen ansehen:

SMB-Typ	Häufige Anzeichen	Wo anfangen?
SMB benötigt Online-Reputation	Hat eine Fanpage, aber noch keine professionelle Vorstellungsmöglichkeit, Kunden sind schwer zu überzeugen	Website zuerst
SMB benötigt Leads durch Werbung	Schaltet bereits Werbung, hat aber keinen klaren Anlaufpunkt, Konversionen sind schlecht	Website oder Landing Page zuerst
SMB hat ein kleines Sales-Team	Viele Leads aus verschiedenen Quellen, aber man kommt nicht hinterher, Daten sind fragmentiert	CRM zuerst
SMB benötigt bessere Kundenbetreuung	Kunden zeigen Interesse, aber die Nachverfolgung ist nicht nahtlos	CRM + Messaging

Diese Tabelle soll keine starre Einteilung darstellen, sondern Unternehmen helfen, ihre dringendste Priorität zu erkennen.

Was ist, wenn man es einfacher und mit weniger Tools gestalten möchte?

Das ist eine sehr realistische Überlegung. Viele KMU möchten nicht zu viele Plattformen eröffnen, denn je mehr Tools, desto schwerer die Bedienung. Ein kleines Team läuft Gefahr, Tools zu nutzen, aber nicht viel davon zu profitieren.

In diesem Fall ist der richtige Ansatz nicht, möglichst viele Tools zu kaufen und sie später zusammenzufügen. Besser ist es, einen klaren Weg zu wählen und Lösungen zu bevorzugen, die viele Teile innerhalb desselben Systems verbinden können.

Für neu gegründete Unternehmen sollte die Reihenfolge in der Regel sein:

1. Das dringendste Ziel identifizieren
   Reputation, Leads, Sales oder Kundenbetreuung – was ist gerade der größte Bedarf?

2. Den Startpunkt mit der größten Wirkung wählen
   Sollte die Website, die Landing Page oder das CRM zuerst kommen?

3. Plattformen priorisieren, die erweiterbar sind
   Damit Ihr System nicht in zu viele einzelne Teile zerfällt, wenn Ihr Unternehmen wächst.

Wie passt GTG CRM zu dieser Problematik?

GTG CRM eignet sich für kleine und mittlere Unternehmen, die von Anfang an eine straffere Lösung suchen und nicht zu viele einzelne Tools nutzen möchten.

Wenn ein Unternehmen eine Online-Präsenz aufbauen muss, kann GTG CRM dabei helfen, Websites und Landing Pages zu erstellen, um einen klareren Berührungspunkt für Kunden zu schaffen.

Wenn ein Unternehmen bereits Leads generiert und eine zentralere Verwaltung benötigt, bietet GTG CRM ein CRM zur besseren Verfolgung von Kundendaten auf derselben Plattform.

Wenn ein Unternehmen Interaktionen mit Kunden aus verschiedenen Kanälen verfolgen muss, verfügt das System auch über einen Messaging-Bereich, der hilft, die Kommunikation in einem klareren Management-Fluss zu bündeln.

Der Wert liegt nicht nur in den einzelnen Funktionen, sondern darin, dass Unternehmen schrittweise einen Fahrplan aufbauen können, ohne Website, Landing Page, CRM und Messaging von Anfang an in zu viele eigenständige Tools aufteilen zu müssen.

Fazit

Die Frage sollte ein KMU zuerst mit einer Website oder einem CRM beginnen hat tatsächlich keine allgemeingültige Antwort. Wichtig ist, den aktuellen Bedarf des Unternehmens richtig einzuschätzen.

Wenn Sie Ihre Reputation verbessern und Kunden schneller überzeugen müssen, beginnen Sie mit einer Website.
Wenn Sie die Lead-Generierung aus Traffic und Werbung optimieren müssen, priorisieren Sie eine Website oder Landing Page.
Wenn Leads bereits vorhanden sind, aber das Sales-Team sie nicht rechtzeitig bearbeiten kann, sollte das CRM zuerst kommen.
Wenn Ihr Unternehmen Kunden in der Nachverfolgung und Betreuung verliert, sollten Sie über ein CRM in Kombination mit Messaging nachdenken.

Die digitale Transformation für kleine Unternehmen muss nicht unbedingt mit einer Vielzahl von Tools beginnen. Sie sollte mit der richtigen Wahl der Reihenfolge beginnen.

Und wenn Unternehmen einen klaren Fahrplan verfolgen, ist es einfacher, ein schlankeres, leichter zu bedienendes System aufzubauen und in der Praxis spürbare Ergebnisse zu erzielen.