Guía de Conexión de Canales de Envío con GTG CRM

En el comercio minorista y electrónico, la entrega rápida y eficiente es clave para la satisfacción del cliente. Sin embargo, gestionar múltiples socios de envío, comparar tarifas y realizar el seguimiento de los pedidos suele ser una tarea que consume mucho tiempo. GTG CRM comprende esto y ha integrado los principales canales de entrega urgente en Vietnam, lo que le permite gestionar todo el proceso de entrega desde un único sistema.

Gracias a su función de integración de canales de entrega, puedes vincular fácilmente tus cuentas de Viettel Post y Giao Hang Nhanh en cuestión de minutos y activar Grab Express (un servicio de entrega local a demanda) con un solo clic, sin necesidad de bloquear la API. Una vez conectado, todas las operaciones, desde la creación de pedidos y la comparación de precios hasta la impresión de etiquetas de envío y el seguimiento del estado de la entrega, se realizan directamente en GTG CRM, lo que te ahorra tiempo y optimiza los costes de envío. Los compradores también pueden hacer el seguimiento de sus pedidos inmediatamente después de que el repartidor los recoja.

Características principales

El sistema de integración de canales de entrega de GTG CRM es totalmente compatible con las siguientes funciones:

- Nos integramos con los principales socios de envío de Vietnam, Viettel Post, Giao Hang Nhanh y Grab Express , cubriendo todas las necesidades de entrega, desde envíos dentro de la ciudad hasta entregas interprovinciales.

- Grab Express: entrega rápida a demanda dentro de la ciudad : se activa con solo presionar un botón, no se requiere clave API; sistema completo de despacho de vehículos basado en direcciones (coordenadas GPS), verifica automáticamente el área de servicio y asigna un conductor tan pronto como presione "Listo para entregar", admite pagos contra reembolso y prepago.

- Conéctate una sola vez a través de tu cuenta con cada socio de envío y luego úsala de forma continua sin necesidad de volver a iniciar sesión.

- Los compradores pueden realizar el seguimiento de sus pedidos directamente : una vez que el conductor recoge la mercancía, los clientes pueden ver el estado de la entrega en tiempo real, la hora estimada de llegada (ETA) y la cronología del evento directamente en la página del pedido, junto con un botón "Seguimiento en Grab" (mapa del conductor) o un enlace de seguimiento de la empresa; el sistema envía automáticamente un correo electrónico que dice "Pedido en curso" con un enlace de seguimiento.

- Compara las tarifas de envío entre diferentes socios justo al crear tu pedido, lo que te ayudará a elegir el método de entrega más económico.

- Gestiona de forma centralizada todos los pedidos de entrega de múltiples canales de envío en una sola lista, lo que facilita su búsqueda y seguimiento.

- El envío por cuenta propia se admite con tres opciones directamente en la página de ventas: mensajería, entrega en tienda y recogida en tienda.

- Utilizar el almacén predeterminado como punto de envío (default-origin) y localizar automáticamente la dirección del almacén (auto-geocodificación), con una vista previa para el administrador, calculando la distancia exacta y el área de entrega.

- Proporcionar un presupuesto de envío negociable para los pedidos en áreas que requieran negociación de tarifas, junto con un correo electrónico que contenga un enlace de pago para que el cliente abone esta parte de la tarifa.

- Concilia automáticamente los pagos contra reembolso cuando se marcan como "Entregados", garantizando que los registros de cobro siempre coincidan.

- Almacene de forma segura la información de inicio de sesión, protegiendo los datos de su cuenta de envío con los más altos estándares.

Instrucciones para conectar los canales de entrega

Paso 1: Acceda a la página de gestión de pedidos de entrega.

Desde la página principal de GTG CRM, diríjase a la barra de menú situada en el lado izquierdo de la pantalla. Allí encontrará el grupo de funciones "Gestión de inventario" con varios subelementos.

Haz clic en "Pedidos de entrega" para abrir la interfaz de gestión de envíos. Aquí, si tienes pedidos en tránsito, el sistema mostrará una lista completa de dichos pedidos junto con su estado actual.

Paso 2: Abra la pestaña del canal de entrega exprés.

En la parte superior de la interfaz de pedidos de entrega, verá pestañas de navegación. Haga clic en la pestaña "Canales de entrega" para ver una lista de los socios de envío compatibles con GTG CRM para la integración.

Aquí verá cuatro opciones principales:

Viettel Post es el socio nacional de reparto postal con una red a nivel nacional, especialmente fuerte en provincias remotas y zonas rurales.

Entrega rápida: un socio especializado en entregas rápidas dentro de las ciudades y en rutas interprovinciales, con alta velocidad de procesamiento y precios competitivos.

Grab Express es un servicio de entrega rápida y bajo demanda dentro de la ciudad, que asigna repartidores inmediatamente después de que pulses "Listo para entregar". A diferencia de Viettel Post y Giao Hang Nhanh (que requieren iniciar sesión), Grab Express se activa con un solo botón, sin necesidad de desbloquear la API. Consulta los detalles en la sección "Activar Grab Express" a continuación.

Envío de ventas (Autoentrega): una opción de autoentrega para que su personal entregue directamente los productos a los clientes. Esta función ahora es totalmente compatible con: tres métodos de pago al finalizar la compra (MENSAJERÍA/ENTREGA EN TIENDA/RECOGIDA), el uso del almacén predeterminado como punto de entrega, tarifas de envío negociadas con enlaces de pago por correo electrónico y conciliación automática del pago contra reembolso al momento de la entrega. Consulte los detalles en la sección "Configuración de la autoentrega" a continuación.

Paso 3: Conéctate con Viettel Post

Si utiliza el servicio de entrega de Viettel Post, haga clic en el botón "Conectar" que aparece junto al logotipo de Viettel Post.

Aparecerá una ventana emergente que le pedirá que ingrese la información de su cuenta de Viettel Post. Debe completar la siguiente información en su totalidad:

El nombre de usuario o el número de teléfono con el que se registró en Viettel Post.

Contraseña para su cuenta de Viettel Post.

Dependiendo de la configuración de seguridad de su cuenta de Viettel Post, el sistema podría solicitar información de verificación adicional.

Tras completar toda la información, pulse el botón «Confirmar» o «Conectar». El sistema verificará la información con el servidor de correos de Viettel. Este proceso suele tardar solo unos segundos.

Paso 4: Conéctese con Fast Delivery

A continuación, para conectar con Giao Hang Nhanh (Entrega Rápida), siga el mismo procedimiento. Haga clic en el botón "Conectar" que aparece junto al logotipo de Giao Hang Nhanh.

Aparecerá la ventana para ingresar la información de inicio de sesión de Giao Hang Nhanh. Tenga en cuenta que cada socio de envío puede requerir información de autenticación diferente:

Para una entrega rápida, es posible que deba ingresar un token de API o un código de autenticación en lugar de su nombre de usuario y contraseña habituales.

Algunos socios requieren que obtengas el código API desde su página de administración antes de conectarte.

Por favor, tenga esta información preparada antes de intentar conectarse.

Complete toda la información requerida y haga clic en "Confirmar". El sistema verificará y establecerá una conexión con Giao Hang Nhanh (Entrega Rápida).

Paso 5: Activa Grab Express (entrega rápida dentro de la ciudad).

Grab Express es un servicio de entrega rápida a domicilio dentro de la ciudad: se envían conductores para recoger tu pedido en cuanto estés listo. Es ideal para comida y bebida, flores, cosméticos o cualquier otro producto que requiera entrega el mismo día dentro de la ciudad. A diferencia de Viettel Post y Giao Hang Nhanh, no necesitas registrarte para obtener una clave API ni crear una cuenta : GTG CRM ya está conectado a Grab; solo tienes que activarlo.

En la pestaña Canales de entrega exprés , busca la tarjeta Grab Express y pulsa el botón "Activar" . Grab Express se convertirá entonces en una opción de entrega para los clientes en el paso de pago de tu tienda online.

Aquí hay algunas cosas que debes saber sobre cómo funciona Grab Express:

Grab asigna vehículos según la dirección completa y verifica automáticamente el área de servicio. Localiza los puntos de recogida y entrega mediante coordenadas GPS a partir de la dirección completa (sin utilizar códigos de provincia, distrito o barrio como los servicios postales). El sistema verifica automáticamente la distancia y solo muestra Grab Express cuando el pedido se encuentra dentro del radio de entrega (entrega rápida dentro de la ciudad). Para pedidos demasiado lejanos, los clientes no verán la opción de Grab y elegirán otra empresa, evitando así cotizaciones engañosas para distancias que las motocicletas no pueden cubrir.

Grab asigna conductores en cuanto haces clic en "Listo para enviar". Dado que Grab asigna conductores para recoger la mercancía de inmediato, los pedidos no se procesan justo después de que el cliente realiza el pedido, sino que se espera hasta que confirmes que la mercancía está empaquetada y hagas clic en "Listo para enviar" . Solo entonces Grab busca y asigna un conductor, evitando situaciones en las que el conductor llegue antes de que la mercancía esté lista. Grab Express admite tanto el pago contra reembolso (COD) como el prepago , al igual que otras empresas de mensajería.

El estado es unificado y se actualiza en tiempo real. Los pedidos de Grab pasan por los siguientes estados unificados con GHN/Viettel Post: buscando conductor → mercancía recogida → en tránsito → entregada con éxito, y se actualizan automáticamente a través de la conexión de seguimiento de Grab.

Paso 6: Complete y pruebe la conexión.

Tras conectar correctamente ambos canales, verá el estado "Conectado" junto a cada socio de transporte. Un icono verde o una marca de verificación indicará que la conexión funciona correctamente.

A partir de ahora, cada vez que cree un nuevo pedido de entrega desde GTG CRM, el sistema recuperará automáticamente las tarifas de envío de Viettel Post, Giao Hang Nhanh y Grab Express (si el pedido se encuentra dentro del área de servicio de Grab) para que pueda compararlas y elegir la que mejor le convenga. Ya no tendrá que volver a iniciar sesión en estas cuentas.

Por favor, recuerde o guarde la información de la cuenta que utilizó para conectarse. Esto le será útil si necesita iniciar sesión directamente en el sitio web del socio de envío para consultar detalles o realizar otras operaciones avanzadas.

Configurar el autoenvío

Si dispone de su propio equipo de reparto o presta servicio en un radio local (restaurante, floristería, tienda de barrio), el sistema de autoenvío le permite vender y entregar de forma proactiva utilizando sus propios recursos, mientras que todos los pedidos, los gastos de envío y el estado de la entrega se gestionan de forma centralizada en GTG CRM.

Para que la opción de autoenvío sea visible en la tienda online, es necesario que se cumplan dos condiciones simultáneamente: la configuración de autoenvío debe estar habilitada con al menos una tarifa de envío, y el almacén predeterminado debe tener una dirección localizada correctamente. Si falta alguna de estas condiciones, la opción de autoenvío no aparecerá en la página de pago.

Paso 1: Habilite el envío propio y configure las tarifas de envío.

Desde el menú de la izquierda, vaya a Gestión de inventario → Pedidos de entrega y, a continuación, seleccione la pestaña Canal de entrega exprés . Aquí verá tres opciones: Viettel Post, Giao Hang Nhanh (Entrega rápida) y la pestaña Autoenvío a la derecha, junto con el botón CONFIGURAR .

Haz clic en CONFIGURAR para abrir el panel de configuración de envíos. Activa la opción de Envío automático y, a continuación, añade líneas de envío mediante el botón Añadir nuevo.

Cada línea representa una regla de cálculo de gastos de envío basada en la zona de entrega y las condiciones del carrito de compra. Cuando un cliente realiza un pedido, el sistema calcula la distancia desde el almacén hasta la dirección del cliente, la compara con cada línea en orden de prioridad y aplica la primera línea que cumpla todas las condiciones. La siguiente tabla describe el significado de cada campo:

Descripción del campo

El nombre que se muestra a los clientes en el paso de pago, por ejemplo, "Entrega dentro de la ciudad" o "Entrega exprés en 2 horas".

Misma área de la ciudad (≤ 15 km desde el almacén), área dentro de la ciudad (≤ 50 km), área negociable (> 50 km o no especificada), envío gratuito

Precio: Gastos de envío; automáticamente es igual a 0 si selecciona ENVÍO GRATUITO o NEGOCIABLE.

Moneda VND o USD

Se ha superado el límite de peso máximo permitido para su carrito de compra; en ese caso, no se le cobrará el envío.

Valor mínimo. Los carritos con un valor inferior a este omitirán esta línea; se utiliza para crear niveles de precios o envío gratuito.

Activar/desactivar. Deshabilitar temporalmente una tarifa sin eliminarla.

El orden de prioridad entre las líneas de envío se ajusta mediante flechas hacia arriba y hacia abajo directamente en la tabla. Un uso común es crear niveles de precios: coloque la línea "Misma ciudad 5000 VND (valor mínimo 500 000 VND)" encima de la línea "Misma ciudad 15 000 VND (valor mínimo 0 VND)". Los clientes de la ciudad que compren más pagarán una tarifa menor, mientras que quienes compren menos pagarán la tarifa regular. De manera similar, una línea de ENVÍO GRATUITO con un valor mínimo anulará todas las demás líneas de envío, independientemente de la zona, una vez que el carrito de compras alcance ese umbral.

Paso 2: Establezca el almacén predeterminado como punto de envío.

El sistema necesita conocer la ubicación de su almacén para calcular la distancia a la dirección de cada cliente y determinar la zona de entrega. Por lo tanto, antes de que la opción de Autoenvío aparezca en la tienda, debe designar un almacén como punto de envío predeterminado.

Vaya a Gestión de inventario → Inventario y haga clic en la fila de inventario que desea utilizar para abrir el formulario de edición.

En el formulario de edición, busque el interruptor "Establecer como tienda predeterminada (Entrega en tienda)" y actívelo. A continuación, introduzca la dirección completa y correcta de la tienda y haga clic en Guardar. Inmediatamente después de guardar, el sistema envía la dirección a OpenStreetMap para su geocodificación automática. Tras unos segundos, el formulario mostrará "Geocodificado en: [hora]" junto con las coordenadas de latitud y longitud; esto confirma que la geocodificación se realizó correctamente y que puede guardar los cambios.

Cada espacio de trabajo tiene un único almacén predeterminado. Al configurar un almacén diferente como predeterminado, el anterior se elimina automáticamente sin necesidad de desactivarlo manualmente. Si la dirección introducida no está localizada, la opción de envío propio no aparecerá para los invitados hasta que la corrija.

Paso 3: Tramitar el pedido para la zona que requiere un acuerdo tarifario.

Cuando un cliente realiza un pedido desde una dirección a más de 50 km del almacén, o si el sistema no puede determinar la zona de entrega, verá el mensaje "Contactar con la tienda" al seleccionar el método de envío. El pedido se crea con el estado "Esperando cotización de gastos de envío " y el pago no se ha cobrado; el sistema está a la espera de que el administrador confirme la tarifa de envío correspondiente.

Para procesarlo, vaya a Gestión de inventario → Pedidos , busque el pedido con la etiqueta amarilla "Esperando cotización de gastos de envío" y ábralo.

Haz clic en el botón «Confirmar presupuesto» . Aparecerá un pequeño formulario donde podrás introducir la tarifa de envío acordada, el plazo de entrega estimado (por ejemplo, «Entrega en 3-5 días») y el número de seguimiento, si fuera necesario (por ejemplo, un enlace para compartir en Ahamove). Tras hacer clic en «Confirmar», el sistema guarda el coste del envío en el pedido y envía un correo electrónico al cliente en unos 10 segundos. El correo electrónico incluye un enlace de pago para que el cliente vuelva a la tienda y complete la transacción. Una vez que el cliente haya pagado, el pedido cambiará a «Confirmado» y estará listo para su envío.

Los correos electrónicos se envían en el idioma del pedido, ya sea vietnamita o inglés, según la configuración de idioma que el cliente haya seleccionado al realizar el pedido. Si el cliente no proporciona una dirección de correo electrónico, el envío se omite automáticamente sin afectar el proceso. Si pulsa accidentalmente «Confirmar presupuesto» dos veces en el mismo pedido confirmado, el sistema lo detectará y omitirá el segundo intento; no se enviarán correos duplicados ni se registrará información innecesaria.

Paso 4: Marcar como entregado y verificar el pago contra entrega.

Una vez que el pedido haya sido entregado físicamente, abre los detalles del pedido y haz clic en "Marcar como entregado". El estado del pedido se actualizará a "Entregado con éxito".

Para pedidos contra reembolso , al pulsar este botón, el sistema registra automáticamente el pago recibido y la hora de recogida. Los registros de recogida coinciden de inmediato, sin necesidad de registro manual ni verificación adicional. Si posteriormente necesita realizar ajustes, puede editar el estado del pago directamente desde la página de detalles del pedido. Pulsar «Marcar como entregado» por segunda vez en un pedido ya registrado no es válido; el sistema no lo sobrescribirá.

💡 Consejo : Introduzca el peso y las dimensiones del producto (en Productos/Inventario) para un cálculo preciso del coste de envío; si no se introducen, el sistema utilizará valores predeterminados seguros.

Los compradores pueden realizar el seguimiento de sus pedidos directamente.

Una gran ventaja para la experiencia del cliente: después de que el conductor recoja la mercancía, los compradores pueden realizar el seguimiento de sus pedidos directamente en la página de pedidos de la tienda ( /account/orders/... o la página de seguimiento de pedidos para clientes que acuden en persona), aplicable a todos los transportistas: Grab Express, Giao Hang Nhanh, Viettel Post e incluso pedidos con entrega a domicilio.

En la página única, el cliente ve:

• El estado de la entrega en tiempo real se muestra en vietnamita (buscando un conductor, mercancía recogida, en tránsito, entregada, etc.) en lugar de simplemente mostrar el número de seguimiento.
• Plazo de entrega estimado (ETA) y cronograma de eventos del pedido, actualizados según el progreso real.
• El botón "Rastrear en Grab" abre la página del mapa de conductores de Grab en tiempo real; en el caso de GHN/Viettel Post, se trata del enlace de seguimiento público de la empresa. El botón solo aparece cuando la empresa proporciona un enlace de seguimiento (normalmente después de que el conductor haya recogido la mercancía).

Además, en cuanto se despacha un pedido (el conductor recoge la mercancía), GTG CRM envía automáticamente un correo electrónico al cliente con el estado del pedido y un enlace de seguimiento. Este correo se envía solo una vez por pedido y en el idioma del pedido (vietnamita o inglés). Si el cliente no proporciona una dirección de correo electrónico, se omite el envío del correo sin que esto afecte al pedido.

Esto permite a los clientes saber de forma proactiva "dónde está su pedido y cuándo llegará", lo que reduce significativamente el número de llamadas/mensajes que la tienda realiza para preguntar sobre el estado de la entrega.

Ventajas de utilizar GTG CRM para la gestión de entregas.

Se ahorra mucho tiempo al eliminar la necesidad de alternar entre múltiples sitios web de diferentes empresas de envío. Todas las operaciones están centralizadas en una sola ubicación.

Optimiza los costos de envío comparando automáticamente las tarifas de todos tus socios. Siempre podrás elegir el método de envío más económico para cada pedido.

La gestión unificada de todo el proceso, desde los pedidos y el inventario hasta la entrega, dentro de un único sistema minimiza los errores y aumenta la eficiencia operativa.

Realice un seguimiento del estado de la entrega en tiempo real directamente en GTG CRM sin necesidad de acceder al sitio web de cada socio de envío.

Amplíe fácilmente su negocio multicanal gracias a un sistema de soporte disponible de inmediato con los principales socios de envío, adecuado tanto para minoristas como para vendedores en múltiples plataformas de comercio electrónico.

Nota importante

Antes de conectarte, asegúrate de tener una cuenta activa con Viettel Post o Giao Hang Nhanh. Si no tienes una, regístrate directamente con ellos. Grab Express no requiere cuenta ni clave API; solo haz clic en "Activar" y podrás usarlo de inmediato.

La información de inicio de sesión que proporcione a GTG CRM está cifrada y protegida con los más altos estándares. Sin embargo, le rogamos que no comparta esta información con terceros.

Algunos socios de envío pueden requerir autenticación de dos factores o permisos especiales de API. Siga sus instrucciones para obtener las credenciales correctas.

Si cambia su contraseña en el sitio web del socio de envío, recuerde actualizar su información de conexión en GTG CRM para evitar la interrupción del servicio.