¿Qué podrás hacer después de esta guía?
Iniciar sesión en la pantalla de caja y seleccionar el almacén de la tienda → agregar productos al carrito (escanear código / navegar / buscar) → aplicar descuentos y asignar clientes si es necesario → cobrar en efectivo o QR/MoMo → imprimir recibos y (opcionalmente) dejar que el cliente recoja la factura GTGT → guardar pedido/llamar de vuelta cuando sea necesario → y devolver productos, reembolsar dinero correctamente en los libros. Al final: podrás gestionar un turno completo de ventas en el mostrador, y todos los pedidos se sincronizarán en inventario + clientes con el sistema de ventas online.
¿Aún no tienes una visión general? Mira primero el artículo Ventas en el Mostrador (POS) para entender qué hace POS.
Preparativos previos
1. Cuenta de GTG CRM con permiso Create POS sale (Venta en mostrador). — Sin este permiso, no se podrán completar los pedidos en el mostrador.
2. Tener el almacén de la tienda en el sistema, y los productos con precio, código de barras (si se escanea), inventario en ese almacén. — POS deduce el inventario del almacén de la tienda; el escaneo de códigos requiere un código de barras en el producto.
3. (Si se cobra con QR/billetera) Tener activado y configurado MoMo/VNPay en la sección de pagos de la tienda online. — POS utiliza la configuración de pagos compartida; solo se mostrarán los métodos disponibles.
4. (Si se devuelven productos) Cuenta con permiso de devolución de productos (superior a un cajero normal). — La devolución de productos es una operación de reversión de dinero, por lo que requiere un permiso especial; sin él, la sección de Devoluciones estará oculta.
5. (Opcional) Impresora térmica de 58mm/80mm conectada a la máquina en el mostrador. — Para imprimir recibos y abrir el cajón de dinero automáticamente.
Paso 1 — Iniciar sesión en POS y seleccionar el almacén de la tienda
Abre el navegador en pos.gtgcrm.com en la máquina del mostrador, inicia sesión con tu cuenta de GTG CRM.
Si tienes varios workspaces/tiendas, selecciona la tienda correcta para vender.
Primera vez: ve a Settings (Configuración) → selecciona el almacén de la tienda (store warehouse).
✅ Resultado esperado: Aparece la pantalla de POS (sin la interfaz de CRM), la barra superior muestra el nombre del almacén de la tienda y el nombre del cajero. La cuadrícula de productos aparece en el centro de la pantalla.
Paso 2 — Agregar productos al carrito (escanear código / navegar / buscar)
Escanea el código de barras con un escáner USB (coloca el cursor en el campo de escaneo y luego escanea), o escribe el código y presiona Enter.
O navega por la cuadrícula de productos: toca la tarjeta del producto para agregar; toca la pestaña de categorías para filtrar por grupo; desplázate hacia abajo para cargar más automáticamente.
O busca: escribe el nombre/código del producto en el campo de búsqueda, toca el resultado para agregar.
Ajusta la cantidad en el carrito: haz clic en + / −, o toca directamente el número de cantidad para escribir un número (por ejemplo, 12); elimina una línea con el icono de la papelera 🗑.
✅ Resultado esperado: Los productos aparecen en el carrito con el precio correcto; el Total se actualiza instantáneamente cada vez que agregas/modificas/eliminas. Los productos agotados se atenúan y no se pueden agregar.
💡 Consejo: El mostrador sin escáner sigue vendiendo normalmente — simplemente toca el producto en la cuadrícula o busca por nombre.
Paso 3 — (Opcional) Aplicar descuentos
Descuento en una línea: toca el botón de descuento en la línea del producto, selecciona por monto o porcentaje (%).
Descuento en todo el pedido: abre el campo de descuento del pedido, introduce el monto o el porcentaje.
✅ Resultado esperado: El carrito muestra claramente tres líneas: Subtotal / Discount (Descuento) / Total; el total es recalculado por el servidor. Si introduces un descuento mayor que el subtotal, el sistema lo rechaza y el total nunca será negativo.
Paso 4 — (Opcional) Asignar cliente por número de teléfono
En el campo del cliente, escribe el número de teléfono del cliente.
✅ Resultado esperado: Si el número ya está en el CRM, el nombre del contacto reemplaza a "Walk-in (Cliente ocasional)" y el pedido se vinculará a ese cliente. Si no se ingresa un número, el pedido es de cliente ocasional — la venta continúa normalmente.
Paso 5 — Pago en efectivo
Haga clic en Pay (Pagar) → seleccione Cash (Efectivo).
Ingrese la cantidad que el cliente entrega usando el teclado numérico, o toque los botones de denominaciones rápidas (10K–500K), o Exact (Cantidad exacta).
Haga clic en Confirm (Confirmar).
✅ Resultado esperado: La pantalla muestra Total / Tendered (Cantidad recibida) / Change (Cambio); después de confirmar, el pedido se crea (fuente POS), se deduce del inventario inmediatamente, el carrito de compras se vacía y el cursor vuelve al campo de escaneo para el próximo cliente.
ℹ️ Si la venta excede el stock actual, el sistema bloqueará e indicará qué producto falta — no se deducirá nada del inventario.
Paso 6 — Pago con QR bancario / billetera MoMo
Haga clic en Pay (Pagar) → seleccione MoMo o VNPay (solo aparecerá si lo ha activado/configurado).
Haga clic para mostrar el QR de pago — el código QR se mostrará en la pantalla secundaria orientada al cliente.
El cliente escanea para pagar: MoMo escanea con la aplicación MoMo (no use la cámara del teléfono); VNPay abre la página QR de VNPay.
✅ Resultado esperado: Cuando el dinero se acredite, el pedido se completará automáticamente, se deducirá del inventario, se imprimirá el recibo; se mostrará una notificación de "pago recibido" en la campana 🔔 de la barra POS. Si la iniciación del pago falla, el carrito de compras se conservará para reintentar.
Paso 7 — Imprimir recibo y (opcionalmente) abrir cajón de efectivo
Por primera vez en cada terminal: vaya a Settings → Printer (Configuración → Impresora), seleccione la Connection (Conexión) apropiada (System printer / WebUSB / Web Serial), elija el tamaño de papel 58mm/80mm, active/desactive abrir cajón al vender en efectivo, y luego Print test receipt (Imprimir prueba).
A partir de entonces, cada pedido completado se imprimirá automáticamente (y abrirá el cajón en pedidos en efectivo si está activado).
¿Necesita reimprimir? Haga clic en Print again (Imprimir de nuevo) en la pantalla de la última venta, o abra Recent sales (Ventas recientes) e imprima cualquier pedido de nuevo.
✅ Resultado esperado: El recibo se imprimirá correctamente en vietnamita (con tildes), con toda la información de la tienda, lista de artículos, importe total, cambio; la reimpresión estará marcada como RE-PRINT. Si la impresora tiene problemas, el pedido se completará de todos modos — solo aparecerá un mensaje pequeño con un botón para reintentar.
Paso 8 — Facturas de IVA: ver impuestos y permitir que el cliente obtenga su factura electrónica
Ver el IVA incluido en el precio: el carrito de compras y el recibo mostrarán claramente la porción de IVA incluida en el precio, para cada tasa de impuesto del producto (por ejemplo, 8%, 10%) — el importe total no cambia.
Activar/desactivar declaración de IVA: si la tienda no declara o no declara el IVA, desactívelo en Settings (Configuración) — el POS no mostrará ni registrará impuestos.
El cliente obtiene su factura electrónica: en el recibo hay un código QR; el cliente lo escanea con su teléfono, ingresa nombre de la empresa, número de identificación fiscal (MST), dirección, correo electrónico, y la factura electrónica se emitirá a través del proveedor de facturación al que se haya conectado y se enviará al correo electrónico del cliente.
Si la factura es rechazada, el cliente la corrige y la envía de nuevo — sin necesidad de llamar a la tienda. Si el cliente escribe mal un número en el número de identificación fiscal, o si la información de la empresa no coincide con los datos de la autoridad fiscal, el sistema ya no estará "en silencio" como antes. Cuando el cliente escanee de nuevo el código QR correcto en la factura, verá de inmediato la razón por la que la factura no se pudo emitir (por ejemplo, "No se puede emitir: el número de identificación fiscal del comprador no es válido"), junto con el formulario correcto ya completado con la información antigua. El cliente solo necesita corregir la parte errónea y pulsar Enviar de nuevo — la factura se volverá a emitir automáticamente, sin necesidad de contactar al personal o volver a la tienda.
Si la tienda no ha habilitado la emisión automática de facturas para este pedido. En caso de que la tienda no haya conectado o habilitado la función de emisión automática de facturas electrónicas, al escanear el código QR, el cliente verá un mensaje claro de "No disponible" — "La tienda no ha habilitado la emisión automática de facturas para este pedido. Puedes intentarlo de nuevo o contactar a la tienda." — en lugar de una promesa de que la factura "se está emitiendo" pero nunca llega. El cliente puede volver a intentarlo más tarde cuando la tienda habilite la función, o contactar directamente a la tienda para obtener asistencia.
Pantalla que ve el cliente cuando la tienda no ha habilitado la emisión automática de facturas para este pedido — el cliente puede pulsar "Enviar de nuevo" para intentarlo de nuevo tan pronto como la tienda lo haya habilitado, o contactar a la tienda.
✅ Resultado esperado: El carrito/recibo muestra el importe correcto del IVA por cada nivel; el recibo tiene un código QR para que el cliente ingrese la información para la emisión de la factura; después de que el cliente envíe, ve la pantalla de confirmación "la factura se está emitiendo y se enviará por correo electrónico".
Si la factura tiene un error o la tienda no ha habilitado la función de emisión automática, el cliente siempre ve claramente la razón y puede corregirla y enviarla de nuevo directamente en su teléfono — sin caer en la situación de "se ha enviado la información pero nunca se ha recibido la factura, sin saber por qué".
ℹ️ La emisión de facturas electrónicas requiere que hayas **conectado un proveedor de facturas** para la tienda. Si no lo has conectado, el recibo seguirá indicando claramente que **aún no es una factura de IVA válida**.
Paso 9 — Guardar (Park) y Recuperar (Recall) pedido
¿El cliente duda/olvidó su billetera? Pulsa Park (Guardar pedido) para guardar el carrito actual.
Sirve al siguiente cliente con normalidad.
Abre la lista de pedidos guardados, pulsa Recall (Recuperar pedido) para restaurar el carrito anterior.
✅ Resultado esperado: Después de Park, el carrito queda vacío y aparece un elemento de pedido guardado (número de artículos + total + hora). Al Recall, el carrito se restaura **correctamente** con las líneas, cantidades, descuentos y el cliente asociado; el pedido guardado permanece intacto incluso después de recargar la página.
Paso 10 — Devoluciones y Reembolsos
Abre el menú ⋯ en la barra del POS → Returns (Devoluciones) (solo aparece si tienes permiso para devolver).
Selecciona el pedido a devolver de la lista reciente (o ingresa el código del pedido) → Load (Cargar).
Ingresa la **cantidad a devolver** en la línea a devolver, anota el **motivo**, pulsa Issue refund (Emitir reembolso).
✅ Resultado esperado: Aparece el mensaje **"Refund issued (Reembolso emitido): "; los artículos devueltos se **suman al inventario** (pueden reutilizarse); el pedido cambia de estado a **partially_returned/returned (parcialmente devuelto/devuelto)**; se registra un **asiento de reversa** para cuadrar los libros. Si se devuelve más de lo vendido, el sistema **lo rechaza**.
Paso 11 — Verifique el pedido POS y el registro de actividad 360° en CRM
Abre CRM (app.gtgcrm.com) → Orders (Pedidos): busca el pedido recién vendido, fuente **POS**.
Si el cliente está adjunto: abra ese contacto → pestaña Actividad (Actividad).
Abra el menú Pedidos → Actividades para ver el feed de todos los pedidos en el mostrador.
✅ Resultado esperado: El pedido aparece con la fuente POS, el monto total correcto, sin dirección de entrega; si está adjunto a un cliente, aparece una actividad "Venta POS" en la línea de tiempo del cliente; todos los pedidos en el mostrador aparecen en el feed de Actividades del menú Pedidos (se puede filtrar por vendedor/fecha).
Tabla de consulta rápida de resultados esperados
Inicio de sesión en POS + selección de almacén — La pantalla de POS muestra el nombre del almacén + el nombre del cajero, la cuadrícula de productos está lista
Escanear código / tocar producto — El producto se agrega al carrito con el precio correcto; el total se actualiza instantáneamente
Tocar cantidad — Teclado numérico para ingresar directamente la cantidad
Aplicar descuento — Muestra Subtotal / Descuento / Total; el servidor recalcula; no se permite exceder el estimado
Adjuntar cliente por número de teléfono — Muestra el nombre del contacto en lugar de "Walk-in"
Cobrar en efectivo + Confirmar — Muestra el cambio; se crea el pedido (fuente POS), se descuenta del stock, el carrito se vacía
Cobrar con QR/MoMo — El cliente escanea para pagar; el pedido se completa automáticamente; suena una campana "pago recibido"
Vender por encima del stock — Bloqueado, se nombra el producto faltante, no se descuenta del stock
Imprimir recibo / Reimprimir — Recibo en vietnamita claro; la reimpresión se marca como RE-PRINT
Ver IVA — Separa claramente la parte del impuesto incluida en cada nivel
Pausar → Recuperar — El carrito se guarda y se restaura correctamente (incluso después de recargar la página)
Emitir reembolso — Reembolso + devolución de mercancía al stock + asiento contable invertido; se bloquean devoluciones superiores a las ventas
Verificar en CRM — Pedido de fuente POS + actividad 360° en el cliente y el feed de Pedidos
Notas
Se requiere el permiso Crear venta POS para completar el pedido; se requiere un permiso de devolución por separado para usar la sección Devoluciones; si falta, contacte al administrador del espacio de trabajo y vuelva a iniciar sesión para recibir los nuevos permisos.
El POS descuenta del almacén de la tienda seleccionado en Configuración; cada mostrador recuerda por separado la configuración de la impresora / tamaño del papel / cajón de dinero.
QR MoMo debe escanearse con la aplicación MoMo, no con la cámara del teléfono; solo los métodos de pago que haya activado y configurado aparecerán en el mostrador.
Para emitir facturas electrónicas a los clientes, debe haber conectado un proveedor de facturación; cuando no esté conectado, el recibo indicará claramente que aún no es una factura de IVA válida.
La interfaz de POS actual puede mostrar etiquetas en inglés (Pay, Confirm, Settings, Returns, Recent sales…) — esta guía incluye el significado en vietnamita para su referencia.
La recepción de mercancía y el inventario de la tienda se realizan en la pantalla compartida Almacén (Warehouse) — consulte la guía Almacén y Stock.
