การแปลงเป็นดิจิทัลในแบบ “ยักษ์ใหญ่”: บทเรียนจาก Petrovietnam และ EVN สำหรับธุรกิจเวียดนาม

EVN และ Petrovietnam ดำเนินการเปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัลอย่างไรบ้าง?

เมื่อบริษัทขนาดใหญ่เป็นผู้นำในการเปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัล นั่นเป็นสัญญาณที่ดีสำหรับเศรษฐกิจโดยรวม

ในแผนงานการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลระดับชาติสู่ปี 2025 และ 2030 รัฐวิสาหกิจ ถือเป็น "หัวรถจักร" ในการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลของเศรษฐกิจ โดยปฏิบัติตามคำสั่งของรัฐบาลและคณะกรรมการบริหารทุนของรัฐ บริษัทขนาดใหญ่ เช่น ปิโตรเวียดนาม และ อีวีเอ็น ไม่เพียงแต่ "นำ" เทคโนโลยีมาใช้ แต่ยัง "เป็นผู้นำ" แนวโน้มด้านนวัตกรรม สร้างมาตรฐานการดำเนินงานใหม่สำหรับภาคเอกชนด้วย

ในระดับมหภาค การเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลของรัฐวิสาหกิจ (SOEs) ไม่ได้เป็นเพียงแค่การยกระดับระบบเทคโนโลยีสารสนเทศเท่านั้น แต่เป็นการ เปลี่ยนแปลงรูปแบบการดำเนินงาน โดยที่ข้อมูลจะกลายเป็นหัวใจสำคัญ และเทคโนโลยี โดยเฉพาะอย่างยิ่ง AI (ปัญญาประดิษฐ์), IoT (อินเทอร์เน็ตของสรรพสิ่ง), บิ๊กดาต้า และ ERP (ระบบวางแผนทรัพยากรองค์กร) จะกลายเป็นเครื่องมือหลักในการเพิ่มประสิทธิภาพการบริหารจัดการ การผลิต และการบริการลูกค้า

ความสำเร็จของ "บริษัทยักษ์ใหญ่" เหล่านี้ ยืนยันอย่างหนักแน่นว่า การเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลไม่ใช่สิทธิพิเศษของธุรกิจขนาดใหญ่เท่านั้น แต่เป็นเส้นทางที่จำเป็นสำหรับธุรกิจทุกขนาดที่ต้องการอยู่รอดและเติบโตในยุคดิจิทัล

หาก Petrovietnam และ EVN เป็นผู้นำในการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลในระดับประเทศแล้ว GTG CRM ก็คือแพลตฟอร์มที่ช่วยให้วิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SMEs) "เปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล" ด้วยแนวคิดเดียวกัน แต่ด้วยต้นทุนและทรัพยากรที่เหมาะสมยิ่งขึ้น

ปิโตรเวียดนาม – ข้อมูลและปัญญาประดิษฐ์ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน

ตลอดหลายปีที่ผ่านมา กลุ่มบริษัทน้ำมันและก๊าซของเวียดนาม (Petrovietnam) ได้ดำเนินโครงการริเริ่มด้านเทคโนโลยีมากมาย ซึ่งนำพาการสำรวจและผลิตน้ำมันและก๊าซเข้าสู่ยุคดิจิทัล

ด้วยการนำ AI, IoT และ Big Data มาใช้ร่วมกันอย่างเป็นระบบ บริษัท Petrovietnam สามารถตรวจสอบข้อมูลการผลิตแบบเรียลไทม์ วิเคราะห์ความดัน อัตราการไหล และอุณหภูมิ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน ส่งผลให้ต้นทุนการผลิตในแหล่งน้ำมันสำคัญ เช่น บัคโฮ และ รอง ลดลง 10-15% ในขณะที่ผลิตภาพแรงงานและความปลอดภัยดีขึ้นอย่างเห็นได้ชัด

นอกจากนี้ ระบบ ERP แบบบูรณาการ ยังช่วยให้ Petrovietnam สามารถรวมกิจกรรมทางการเงิน การจัดการวัสดุ การจัดการสินทรัพย์ และห่วงโซ่อุปทานทั้งหมดไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ซึ่งไม่เพียงแต่เพิ่มความโปร่งใส แต่ยังสนับสนุน การคาดการณ์ความต้องการการผลิต ต้นทุน และรายได้ แบบเรียลไทม์ ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญในอุตสาหกรรมน้ำมันและก๊าซที่มีความผันผวนสูงทั้งในด้านราคาและผลผลิต

นอกจากนี้ บิ๊กดาต้า ยังช่วยให้องค์กรสามารถวิเคราะห์ข้อมูลตลาดโลก คาดการณ์แนวโน้มราคาน้ำมัน และปรับกลยุทธ์ทางธุรกิจได้อย่างทันท่วงที

ด้วยเหตุนี้ Petrovietnam จึงไม่เพียงแต่ลดการสิ้นเปลืองทรัพยากรเท่านั้น แต่ยัง เพิ่มประสิทธิภาพการผลิต ประสิทธิผล และความสามารถในการตัดสินใจ ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญในสภาพแวดล้อมการแข่งขันระดับโลกอีกด้วย

บทเรียนสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก: ข้อมูลก็เปรียบเสมือน "เหมืองน้ำมัน" ของคุณเช่นกัน

ไม่ใช่ทุกธุรกิจจะมีขนาดใหญ่เท่ากับปิโตรเวียดนาม แต่ ทุกธุรกิจต่างก็มี "แหล่งข้อมูล" ของตนเอง ไม่ว่าจะ เป็นข้อมูลลูกค้า แคมเปญการตลาด พฤติกรรมการซื้อ หรือผลตอบรับจากตลาด

ด้วย GTG CRM ธุรกิจขนาดเล็กสามารถ:

• จัดเก็บและจัดการข้อมูลลูกค้า ธุรกรรม รายได้ และโฆษณาทั้งหมด ไว้ในแพลตฟอร์มเดียวที่ครบวงจร
• แอปพลิเคชัน AI ในตัว จะวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าและแนะนำเนื้อหาโฆษณา แคมเปญการตลาดทางอีเมล และหน้า Landing Page ที่เหมาะสมที่สุด
• ตรวจสอบประสิทธิภาพของแคมเปญแบบหลายช่องทาง (Google, Facebook, Zalo, อีเมล ฯลฯ) ผ่านแดชบอร์ดที่ใช้งานง่าย ช่วยให้เจ้าของธุรกิจตัดสินใจได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ

หากบริษัท Petrovietnam ใช้ AI ในการเพิ่มประสิทธิภาพแท่นขุดเจาะน้ำมันนอกชายฝั่ง บริษัทก็สามารถใช้ GTG CRM เพื่อ "เจาะลึก" ข้อมูลลูกค้าได้อย่างแน่นอน เพื่อดึงคุณค่าที่แท้จริงจากทุกปฏิสัมพันธ์

EVN – การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างครบวงจรในอุตสาหกรรมไฟฟ้า

จากโรงไฟฟ้าไปจนถึงสำนักงาน ทุกกระบวนการล้วนถูกแปลงเป็นระบบดิจิทัล

บริษัท เวียดนาม อิเล็กทริซิตี้ กรุ๊ป (EVN) เป็นหนึ่งในองค์กรบุกเบิกในการดำเนินการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลอย่างครบวงจรในระดับประเทศ ตั้งแต่ปี 2021 EVN ได้เริ่มสร้าง ระบบนิเวศดิจิทัลแบบครบวงจร ซึ่งครอบคลุมเกือบทุกด้านของการดำเนินงาน ได้แก่ การบริหารจัดการภายใน การผลิต การลงทุนและการก่อสร้าง ธุรกิจ บริการลูกค้า และเทคโนโลยีสารสนเทศ

หนึ่งในจุดเด่นที่สำคัญคือ EVN Digital Office ซึ่งเป็นระบบสำนักงานอิเล็กทรอนิกส์แห่งแรกในภาครัฐวิสาหกิจที่ช่วยให้ การประมวลผล การลงนาม และการจัดเก็บเอกสารเป็นแบบอิเล็กทรอนิกส์ 100% สิ่งนี้ช่วยประหยัดกระดาษได้หลายล้านหน้าและลดเวลาการทำงานด้วยตนเองได้หลายพันชั่วโมง ขณะเดียวกันก็ช่วยให้การสื่อสารระหว่างหน่วยงานในเครือทั่วประเทศเป็นไปอย่างราบรื่น

ในการดำเนินงานด้านเทคนิค EVN ยัง ใช้โดรน กล้อง AI และเซ็นเซอร์ IoT เพื่อตรวจสอบสายส่งและสถานีไฟฟ้า ข้อมูลภาพที่วิเคราะห์โดย AI ช่วยตรวจจับปัญหาได้ตั้งแต่เนิ่นๆ ลดเวลาในการบำรุงรักษา ลดความเสี่ยง และเพิ่มความปลอดภัยของระบบไฟฟ้าของประเทศ

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง EVN ได้ เปลี่ยนบริการไฟฟ้าทั้งหมดไปสู่รูปแบบออนไลน์ 100% ตั้งแต่การลงทะเบียนและการเชื่อมต่อ ไปจนถึงการชำระเงิน อัตราการชำระเงินแบบไร้เงินสดสูงกว่า 99.5% ซึ่งแสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพและความพร้อมทางดิจิทัลในระดับสูงขององค์กร

บทเรียนสำหรับ SMEs: ระบบอัตโนมัติและประสบการณ์ของลูกค้าเป็นกุญแจสำคัญ

คุณไม่จำเป็นต้องเป็นบริษัทขนาดใหญ่ระดับประเทศเพื่อนำระบบอัตโนมัติมาใช้ – GTG CRM ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กทำเช่นเดียวกันได้ในระดับที่เหมาะสม:

• ขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติ: ตั้งค่าสถานการณ์เพื่อส่งอีเมล ข้อความ หรือการแจ้งเตือนอัตโนมัติเมื่อลูกค้าลงทะเบียน สั่งซื้อสินค้า หรือยังไม่ตอบกลับ
• ระบบส่งข้อความรวม: รวบรวมบทสนทนาทั้งหมดจาก Facebook, Zalo, Gmail, WhatsApp และอื่นๆ ไว้ในที่เดียว เพื่อการบริการลูกค้าที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ทำให้มั่นใจได้ว่าไม่มีการตกหล่นคำถามใดๆ จากลูกค้า
• AI สำหรับแชทสด: แนะนำคำตอบอัจฉริยะโดยอัตโนมัติ รวบรวมข้อมูลลูกค้า และบันทึกโดยตรงลงใน CRM
• การออกใบแจ้งหนี้อิเล็กทรอนิกส์และการจัดการงาน: ช่วยในการจัดการใบแจ้งหนี้ สัญญา และตารางงาน ลดขั้นตอนการบริหาร และเพิ่มประสิทธิภาพภายในองค์กร

EVN กำลังปรับเปลี่ยนสู่ระบบดิจิทัลเพื่อให้บริการครัวเรือน 30 ล้านครัวเรือน ในขณะที่ GTG CRM ช่วยให้คุณปรับเปลี่ยนสู่ระบบดิจิทัลเพื่อให้บริการลูกค้าแต่ละรายได้อย่างแม่นยำ รวดเร็ว และมีประสิทธิภาพ

รัฐบาลและบทบาทนำของรัฐวิสาหกิจ

รัฐบาลเวียดนามได้แถลงอย่างชัดเจนว่า "การเปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัลไม่ใช่ทางเลือกอีกต่อไป แต่เป็นเส้นทางที่จำเป็น"

ในแผนการปรับโครงสร้างรัฐวิสาหกิจสำหรับช่วงปี 2021–2025 เป้าหมายภายในปี 2030 คือ การทำให้รัฐวิสาหกิจทั้งหมด 100% เปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัลอย่างครบวงจร พร้อมทั้งเผยแพร่รูปแบบการกำกับดูแลที่โปร่งใส การดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพ และการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเป็นหลักไปพร้อมกัน

คณะกรรมการบริหารทุนของรัฐ กระทรวงสารสนเทศและการสื่อสาร และกระทรวงการคลัง ต่างเน้นย้ำถึงบทบาทสำคัญในการบุกเบิกของรัฐวิสาหกิจในด้านต่างๆ ดังนี้:

• การนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาประยุกต์ใช้เพื่อสร้างนวัตกรรมในการบริหารจัดการภาครัฐ
• กำหนดกระบวนการทำงานให้เป็นไปตามมาตรฐานสากล
• สร้างแบบอย่างที่ดีให้กับธุรกิจเอกชนในด้านนวัตกรรม

อย่างไรก็ตาม การเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลไม่ได้จำกัดอยู่เฉพาะภาครัฐเท่านั้น ในระบบนิเวศเศรษฐกิจดิจิทัล วิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SMEs) คิดเป็นสัดส่วนมากกว่า 97% ของธุรกิจทั้งหมดในเวียดนาม ทำให้ พวกเขากลายเป็นแรงขับเคลื่อนสำคัญที่ผลักดันให้เกิดการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลของประเทศ

GTG CRM – “โครงสร้างพื้นฐาน AI” เพื่อช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กก้าวทันการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

GTG CRM ถูกพัฒนาขึ้นโดยมีเป้าหมายที่จะเป็น แพลตฟอร์ม AI ที่ครอบคลุมสำหรับธุรกิจสมัยใหม่ ช่วยให้วิสาหกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง (SMEs) สามารถดำเนินการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลได้เช่นเดียวกับ Petrovietnam และ EVN แต่ ด้วยต้นทุน เวลา และกำลังคนน้อยที่สุด

แพลตฟอร์มเดียว – โมดูลบูรณาการหลากหลาย:

• เครื่องมือสร้าง Landing Page: สร้างหน้าเว็บขายสินค้าที่ปรับแต่งให้เหมาะสมกับ SEO ด้วยการเขียนเนื้อหา การสร้างภาพ และแชทสดอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI
• CRM: การจัดการลูกค้า บริษัท งาน ใบแจ้งหนี้ – ข้อมูลทั้งหมดรวมศูนย์อยู่ที่เดียว
• ศูนย์กลางการรับส่งข้อความ: รวบรวมข้อความจากทุกช่องทาง (Facebook, Zalo, Gmail, WhatsApp ฯลฯ) พร้อมระบบ AI เพื่อการตอบกลับที่รวดเร็ว
• AI ด้านการตลาดและการโฆษณา: ช่วยในการสร้างโฆษณาบน Google, Facebook และ LinkedIn; แนะนำชื่อเรื่อง คำอธิบาย และคำหลักที่เหมาะสมกับ SEO
• กระบวนการทำงานอัตโนมัติ: การทำให้กระบวนการดูแลผู้ป่วย การแจ้งเตือนการนัดหมาย การส่งอีเมล และการแจ้งเตือนภายในเป็นไปโดยอัตโนมัติ
• การควบคุมการเข้าถึง: การอนุญาตผู้ใช้ เพื่อให้การบริหารจัดการโปร่งใสและรักษาความปลอดภัยของข้อมูล

ดังนั้น แทนที่จะลงทุนหลายหมื่นล้านดองเพื่อสร้างโครงสร้างพื้นฐานของตนเอง SME สามารถใช้ GTG CRM เป็น "แพลตฟอร์มการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลแบบครบวงจร" ซึ่งจะนำกิจกรรมทางการตลาด การขาย บริการลูกค้า และการดำเนินงานทั้งหมดมาสู่สภาพแวดล้อมดิจิทัลได้ภายในเวลาเพียงไม่กี่วัน

สรุป: การเปลี่ยนแปลงสู่ยุคดิจิทัลไม่ได้เป็นเพียงเรื่องของเทคโนโลยีเท่านั้น แต่ยังเป็นเรื่องของแนวคิดการบริหารจัดการแบบใหม่ด้วย

เรื่องราวของ Petrovietnam และ EVN แสดงให้เห็นว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไม่ได้เป็นเพียงแค่ "การติดตั้งซอฟต์แวร์" หรือ "การใช้เทคโนโลยี" เท่านั้น แต่เป็นการ ปรับโครงสร้างวิธีการดำเนินงาน การตัดสินใจ และการให้บริการลูกค้าของธุรกิจทั้งหมด

ความแตกต่างระหว่างผู้บุกเบิกและผู้ตามหลังไม่ได้อยู่ที่ขนาด แต่在于ทัศนคติ—ความเชี่ยวชาญด้านข้อมูลและความเต็มใจที่จะเปลี่ยนแปลง

GTG CRM ถูกสร้างขึ้นเพื่อทำให้สิ่งนั้นเป็นจริงสำหรับวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SMEs) ของเวียดนาม โดยเปลี่ยนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจากคำขวัญให้เป็นการกระทำที่เป็นรูปธรรม ช่วยให้แต่ละธุรกิจดำเนินงานได้เหมือน "ยักษ์ใหญ่" แม้จะมีทีมงานขนาดเล็กและงบประมาณจำกัดก็ตาม

CTA – ลองใช้ GTG CRM ตอนนี้เลย

เริ่มต้นเส้นทางการเปลี่ยนแปลงสู่ยุคดิจิทัลของคุณได้แล้ววันนี้

ทดลองใช้ GTG CRM ฟรี 14 วัน – แพลตฟอร์ม AI ครบวงจรที่จะช่วยให้ธุรกิจของคุณดำเนินงานได้อย่างชาญฉลาด ประหยัด และมีประสิทธิภาพมากขึ้น