¿Cómo están EVN y Petrovietnam implementando la transformación digital?

Cuando las grandes corporaciones toman la iniciativa en la transformación digital, es una señal positiva para toda la economía.

En la hoja de ruta nacional de transformación digital hacia 2025 y 2030, las empresas estatales se consideran los motores de la digitalización de la economía. Siguiendo las directrices del Gobierno y del Comité de Gestión del Capital Estatal, grandes corporaciones como Petrovietnam y EVN no solo aplican tecnología, sino que también lideran la tendencia de innovación, creando nuevos estándares operativos también para el sector privado.

A nivel macro, la transformación digital de las empresas estatales no se limita a modernizar los sistemas de tecnología de la información. Se trata de transformar el modelo operativo, donde los datos se vuelven centrales y la tecnología —especialmente la IA (inteligencia artificial), el IoT (Internet de las cosas), el big data y el ERP (planificación de recursos empresariales) — se convierte en la herramienta clave para optimizar la gestión, la producción y la atención al cliente.

El éxito de estos “gigantes” afirma firmemente que la transformación digital no es un privilegio de las grandes empresas, sino un camino obligatorio para todas las empresas que quieran sobrevivir y prosperar en la era digital.

Si Petrovietnam y EVN lideran la transformación digital a escala nacional, entonces GTG CRM es la plataforma que ayuda a las pequeñas y medianas empresas (PYME) a ​​"digitalizarse" con la misma mentalidad, pero con costos y recursos más optimizados.

Petrovietnam – Los datos y la inteligencia artificial ayudan a optimizar las operaciones.

A lo largo de los años, el Grupo de Petróleo y Gas de Vietnam (Petrovietnam) ha implementado una serie de iniciativas tecnológicas, llevando la exploración y producción de petróleo y gas a la era digital.

Al implementar IA, IoT y Big Data de forma coordinada, Petrovietnam puede monitorear los datos de producción en tiempo real y analizar indicadores de presión, caudal y temperatura para optimizar las operaciones. Como resultado, los costos de producción en campos clave como Bach Ho y Rong se han reducido entre un 10 % y un 15 %, mientras que la productividad y la seguridad laboral han mejorado significativamente.

Además, el sistema ERP integrado ayuda a Petrovietnam a unificar todas las actividades financieras, la gestión de materiales, la gestión de activos y la cadena de suministro en una única plataforma. Esto no solo aumenta la transparencia, sino que también facilita la previsión en tiempo real de la demanda de producción, los costes y los ingresos , un factor crucial en la industria del petróleo y el gas, con una alta volatilidad en cuanto a precios y producción.

Además, Big Data ayuda a la corporación a analizar datos del mercado global, predecir las tendencias de los precios del petróleo y ajustar las estrategias comerciales de manera oportuna.

Como resultado, Petrovietnam no sólo ha reducido el desperdicio de recursos, sino que también ha optimizado la productividad, la eficiencia y la capacidad de toma de decisiones , factores cruciales en un entorno globalmente competitivo.

Una lección para las pequeñas empresas: los datos también son su “campo petrolífero”.

No todas las empresas tienen la escala de Petrovietnam, pero cada una tiene sus propios "recursos de datos": datos de clientes, campañas de marketing, comportamiento de compra o retroalimentación del mercado.

Con GTG CRM, las pequeñas empresas pueden:

• Almacene y administre todos los datos de clientes, transacciones, ingresos y publicidad en una única plataforma unificada.
• Las aplicaciones de inteligencia artificial integradas analizan el comportamiento del cliente y sugieren contenido publicitario optimizado, campañas de marketing por correo electrónico y páginas de destino.
• Supervise la eficacia de las campañas multicanal (Google, Facebook, Zalo, correo electrónico, etc.) a través de paneles intuitivos, lo que ayuda a los propietarios de negocios a tomar decisiones rápidas y precisas.

Si Petrovietnam utiliza IA para optimizar sus plataformas de perforación offshore, entonces la empresa puede usar GTG CRM para "profundizar" en los datos de los clientes, extrayendo valor real de cada interacción.

EVN – Transformación digital integral en la industria eléctrica

Desde centrales eléctricas hasta oficinas: donde cada proceso está digitalizado.

Vietnam Electricity Group (EVN) es una de las empresas pioneras en la implementación de una transformación digital integral a escala nacional. Desde 2021, EVN ha comenzado a construir un ecosistema digital integral que abarca prácticamente todas las áreas operativas: gestión interna, producción, inversión y construcción, negocios, atención al cliente y tecnologías de la información.

Uno de los aspectos más destacados es EVN Digital Office , el primer sistema de oficina electrónica en el sector empresarial estatal que permite el procesamiento, la firma y el almacenamiento de documentos 100 % electrónicos. Esto ha ahorrado millones de páginas en papel y miles de horas de trabajo manual, a la vez que garantiza una comunicación fluida entre las unidades afiliadas de todo el país.

En sus operaciones técnicas, EVN también utiliza drones, cámaras con IA y sensores del IoT para monitorear líneas de transmisión y subestaciones. Los datos de imágenes analizados por IA ayudan a detectar problemas de forma temprana, reducir el tiempo de mantenimiento, mitigar riesgos y aumentar la seguridad del sistema eléctrico nacional.

En particular, EVN ha migrado todos sus servicios de electricidad a un formato 100 % en línea, desde el alta y la conexión hasta el pago. La tasa de pagos sin efectivo ha superado el 99,5 %, lo que demuestra la eficiencia y el alto nivel de preparación digital de la empresa.

Lecciones para las PYMES: La automatización y la experiencia del cliente son claves.

No es necesario ser una corporación nacional para implementar la automatización: GTG CRM ayuda a las pequeñas empresas a hacer lo mismo en la escala adecuada:

• Flujo de trabajo de automatización: configure escenarios para enviar correos electrónicos, mensajes o notificaciones automatizados cuando los clientes se registren, realicen pedidos o aún no hayan respondido.
• Mensajería unificada: consolida todas las conversaciones de Facebook, Zalo, Gmail, WhatsApp, etc., en una sola ubicación para un servicio al cliente rápido y eficiente, garantizando que no se pierda ninguna consulta de los clientes.
• Chat en vivo con inteligencia artificial: sugiere automáticamente respuestas inteligentes, recopila información del cliente y la guarda directamente en el CRM.
• Facturación Electrónica y Gestión de Tareas: facilita la gestión de facturas, contratos y agendas de trabajo, reduciendo trámites administrativos y aumentando la eficiencia interna.

EVN se está digitalizando para atender a 30 millones de hogares, mientras que GTG CRM le ayuda a digitalizarse para atender a cada cliente individualmente: con precisión, rapidez y eficiencia.

El Gobierno y el papel protagónico de las empresas estatales.

El gobierno vietnamita ha declarado claramente: "La transformación digital ya no es una opción, sino un camino necesario".

En el Plan de Reestructuración de las Empresas Estatales para el período 2021-2025, el objetivo para 2030 es que el 100% de las EPE completen una transformación digital integral, difundiendo simultáneamente modelos de gobernanza transparente, operación eficiente y toma de decisiones basada en datos.

El Comité de Gestión del Capital Estatal, el Ministerio de Información y Comunicaciones y el Ministerio de Finanzas destacaron el papel pionero de las empresas estatales en:

• Aplicación de la tecnología digital para innovar en la gobernanza.
• Estandarizar procesos según estándares internacionales.
• Dar ejemplo a las empresas privadas en materia de innovación.

Sin embargo, la transformación digital no es exclusiva del sector público. En el ecosistema de la economía digital, las pequeñas y medianas empresas (pymes) representan más del 97 % de las empresas de Vietnam, lo que las convierte en el motor del ritmo de la transformación digital del país.

GTG CRM – “Infraestructura de IA” para ayudar a las pequeñas empresas a mantenerse al día con la transformación digital.

GTG CRM se desarrolló con el objetivo de convertirse en una plataforma integral de IA para empresas modernas, ayudando a las pequeñas y medianas empresas (PYME) a ​​implementar pasos de transformación digital similares a Petrovietnam y EVN, pero con un costo, tiempo y mano de obra mínimos.

Una plataforma, múltiples módulos integrados:

• Creador de páginas de destino: cree páginas de ventas optimizadas para SEO con redacción de contenido impulsada por IA, generación de imágenes y chat en vivo automatizado.
• CRM: gestión de clientes, empresas, tareas, facturas: todos los datos centralizados en un solo lugar.
• Centro de mensajería: consolida todos los mensajes multicanal (Facebook, Zalo, Gmail, WhatsApp, etc.) con soporte de IA para respuestas rápidas.
• Inteligencia artificial para marketing y anuncios: ayuda a crear anuncios de Google, Facebook y LinkedIn; sugiere títulos, descripciones y palabras clave optimizados para SEO.
• Flujo de trabajo de automatización: automatización de procesos de atención, recordatorios de citas, envío de correos electrónicos y notificaciones internas.
• Control de Acceso: Autorización de usuarios, garantizando una administración transparente y la seguridad de los datos.

De este modo, en lugar de invertir decenas de miles de millones de VND para construir su propia infraestructura, las PYME pueden aprovechar GTG CRM como una "plataforma de transformación digital unificada", llevando todas las actividades de marketing, ventas, servicio al cliente y operativas al entorno digital en tan solo unos días.

Conclusión: La transformación digital no es sólo cuestión de tecnología: se trata de una nueva mentalidad de gestión.

Las historias de Petrovietnam y EVN muestran que la transformación digital no se trata solo de "instalar software" o "usar tecnología", sino de reestructurar toda la forma en que las empresas operan, toman decisiones y atienden a los clientes.

La diferencia entre pioneros y rezagados no radica en la escala, sino en la mentalidad: el dominio de los datos y la voluntad de cambiar.

GTG CRM fue creado para hacer de esto una realidad para las pequeñas y medianas empresas (PYME) vietnamitas: convertir la transformación digital de un eslogan en una acción concreta, ayudando a cada empresa a operar como un "gigante", incluso con un equipo pequeño y un presupuesto limitado.

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