Transformación digital al estilo de las grandes empresas: Lecciones de Petrovietnam y EVN para las empresas vietnamitas

Cuando las grandes corporaciones toman la delantera en la transformación digital, es una señal positiva para toda la economía.

En la hoja de ruta nacional para la transformación digital de cara a 2025 y 2030, las empresas estatales se consideran las "locomotoras" de la digitalización de la economía. Siguiendo las directrices del Gobierno y del Comité de Gestión del Capital Estatal, grandes corporaciones como Petrovietnam y EVN no solo "aplican" tecnología, sino que también "lideran" la innovación, creando nuevos estándares operativos para el sector privado.

A nivel macro, la transformación digital de las empresas estatales no se limita a actualizar los sistemas de tecnología de la información. Se trata de transformar el modelo operativo, donde los datos se convierten en el eje central y la tecnología —especialmente la IA (inteligencia artificial), el IoT (Internet de las cosas), el Big Data y la planificación de recursos empresariales (ERP) — se convierte en la herramienta principal para optimizar la gestión, la producción y el servicio al cliente.

El éxito de estos "gigantes" confirma rotundamente que la transformación digital no es un privilegio de las grandes empresas, sino un camino obligatorio para todas las empresas que quieran sobrevivir y prosperar en la era digital.

Si Petrovietnam y EVN lideran la transformación digital a escala nacional, GTG CRM es la plataforma que ayuda a las pequeñas y medianas empresas (PYME) a ​​"digitalizarse" con la misma mentalidad, pero con costes y recursos más optimizados.

Petrovietnam: Los datos y la IA ayudan a optimizar las operaciones.

A lo largo de los años, el Grupo de Petróleo y Gas de Vietnam (Petrovietnam) ha implementado una serie de iniciativas tecnológicas que han impulsado la exploración y producción de petróleo y gas hacia la era digital.

Mediante la implementación coordinada de IA, IoT y macrodatos, Petrovietnam puede monitorear los datos de producción en tiempo real, analizar la presión, el caudal y los indicadores de temperatura para optimizar las operaciones. Como resultado, los costos de producción en yacimientos clave como Bach Ho y Rong se han reducido entre un 10 % y un 15 %, mientras que la productividad laboral y la seguridad han mejorado significativamente.

Además, el sistema ERP integrado ayuda a Petrovietnam a unificar todas las actividades financieras, la gestión de materiales, la gestión de activos y la cadena de suministro en una sola plataforma. Esto no solo aumenta la transparencia, sino que también permite la previsión en tiempo real de la demanda de producción, los costos y los ingresos , un factor crucial en la industria del petróleo y el gas, que se caracteriza por su alta volatilidad en cuanto a precios y producción.

Además, el Big Data ayuda a la corporación a analizar datos del mercado global, predecir las tendencias de los precios del petróleo y ajustar las estrategias comerciales de manera oportuna.

Como resultado, Petrovietnam no solo ha reducido el desperdicio de recursos, sino que también ha optimizado la productividad, la eficiencia y la capacidad de toma de decisiones , factores cruciales en un entorno competitivo a nivel mundial.

Una lección para las pequeñas empresas: los datos también son su "mina de petróleo".

No todas las empresas tienen la envergadura de Petrovietnam, pero todas tienen sus propios "recursos de datos": datos de clientes, campañas de marketing, comportamiento de compra o comentarios del mercado.

Con GTG CRM, las pequeñas empresas pueden:

• Almacena y gestiona todos los datos de clientes, transacciones, ingresos y publicidad en una única plataforma unificada.
• Las aplicaciones de IA integradas analizan el comportamiento del cliente y sugieren contenido publicitario optimizado, campañas de marketing por correo electrónico y páginas de destino.
• Supervise la efectividad de las campañas multicanal (Google, Facebook, Zalo, correo electrónico, etc.) a través de paneles de control intuitivos, lo que ayudará a los propietarios de negocios a tomar decisiones rápidas y precisas.

Si Petrovietnam utiliza la IA para optimizar sus plataformas de perforación en alta mar, entonces la empresa puede utilizar sin duda GTG CRM para "profundizar" en los datos de los clientes y extraer valor real de cada interacción.

EVN – Transformación digital integral en el sector eléctrico

Desde centrales eléctricas hasta oficinas, donde cada proceso está digitalizado.

Vietnam Electricity Group (EVN) es una de las empresas pioneras en la implementación de una transformación digital integral a escala nacional. Desde 2021, EVN ha comenzado a construir un ecosistema digital integral que abarca casi todas las áreas de operación: gestión interna, producción, inversión y construcción, negocios, servicio al cliente y tecnología de la información.

Uno de los aspectos más destacados es EVN Digital Office , el primer sistema de oficina electrónica en el sector de empresas estatales que permite el procesamiento, la firma y el almacenamiento 100% electrónicos de documentos. Esto ha ahorrado millones de páginas de papel y miles de horas de trabajo manual, al tiempo que garantiza una comunicación fluida entre las unidades afiliadas en todo el país.

En sus operaciones técnicas, EVN también utiliza vehículos aéreos no tripulados (drones), cámaras con inteligencia artificial y sensores IoT para monitorear líneas de transmisión y subestaciones. Los datos de imagen analizados por IA ayudan a detectar problemas de forma temprana, reducir el tiempo de mantenimiento, mitigar riesgos y aumentar la seguridad del sistema eléctrico nacional.

En concreto, EVN ha digitalizado por completo todos sus servicios eléctricos, desde el registro y la conexión hasta el pago. El porcentaje de pagos sin efectivo ha superado el 99,5%, lo que demuestra la eficiencia y el alto nivel de preparación digital de la empresa.

Lecciones para las PYMES: La automatización y la experiencia del cliente son clave.

No es necesario ser una corporación nacional para implementar la automatización: GTG CRM ayuda a las pequeñas empresas a hacer lo mismo a la escala adecuada:

• Flujo de trabajo de automatización: configure escenarios para enviar correos electrónicos, mensajes o notificaciones automatizadas cuando los clientes se registren, realicen pedidos o aún no hayan respondido.
• Mensajería unificada: consolida todas las conversaciones de Facebook, Zalo, Gmail, WhatsApp, etc., en un único lugar para ofrecer un servicio al cliente rápido y eficiente, garantizando que no se pierda ninguna consulta.
• Chat en vivo con IA: Sugiere automáticamente respuestas inteligentes, recopila información del cliente y la guarda directamente en el CRM.
• Facturación electrónica y gestión de tareas: facilita la gestión de facturas, contratos y horarios de trabajo, reduciendo los trámites administrativos y aumentando la eficiencia interna.

EVN se está digitalizando para dar servicio a 30 millones de hogares, mientras que GTG CRM le ayuda a digitalizarse para atender a cada cliente de forma individual, con precisión, rapidez y eficiencia.

El gobierno y el papel preponderante de las empresas estatales.

El gobierno vietnamita ha declarado claramente: "La transformación digital ya no es una opción, sino un camino necesario".

En el Plan de Reestructuración de Empresas Estatales para el período 2021-2025, el objetivo para 2030 es que el 100% de las empresas estatales hayan completado una transformación digital integral, al tiempo que se difunden modelos de gobernanza transparente, operación eficiente y toma de decisiones basada en datos.

El Comité de Gestión de la Capital del Estado, el Ministerio de Información y Comunicaciones y el Ministerio de Finanzas destacaron el papel pionero de las empresas estatales en:

• Aplicar la tecnología digital para innovar la gobernanza.
• Estandarizar los procesos de acuerdo con las normas internacionales.
• Servir de ejemplo para las empresas privadas en materia de innovación.

Sin embargo, la transformación digital no es exclusiva del sector estatal. En el ecosistema de la economía digital, las pequeñas y medianas empresas (pymes) representan más del 97 % de todas las empresas en Vietnam, lo que las convierte en el motor del ritmo de la transformación digital del país.

GTG CRM: una "infraestructura de IA" para ayudar a las pequeñas empresas a mantenerse al día con la transformación digital.

GTG CRM se desarrolló con el objetivo de convertirse en una plataforma integral de IA para empresas modernas, ayudando a las pequeñas y medianas empresas (PYME) a ​​implementar pasos de transformación digital similares a los de Petrovietnam y EVN, pero con un mínimo de coste, tiempo y personal.

Una plataforma – múltiples módulos integrados:

• Creador de páginas de destino: Crea páginas de ventas optimizadas para SEO con redacción de contenido impulsada por IA, generación de imágenes y chat en vivo automatizado.
• CRM: gestión de clientes, empresas, tareas, facturas; todos los datos centralizados en un solo lugar.
• Centro de mensajería: consolida todos los mensajes multicanal (Facebook, Zalo, Gmail, WhatsApp, etc.) con soporte de IA para respuestas rápidas.
• Inteligencia artificial para marketing y publicidad: ayuda a crear anuncios para Google, Facebook y LinkedIn; sugiere títulos, descripciones y palabras clave optimizados para SEO.
• Flujo de trabajo de automatización: Automatización de los procesos de atención, recordatorios de citas, envío de correos electrónicos y notificaciones internas.
• Control de acceso: Autorización de usuarios, que garantiza una administración transparente y la seguridad de los datos.

De este modo, en lugar de invertir decenas de miles de millones de VND para construir su propia infraestructura, las pymes pueden aprovechar GTG CRM como una "plataforma unificada de transformación digital", trasladando todas las actividades de marketing, ventas, atención al cliente y operaciones al entorno digital en tan solo unos días.

Conclusión: La transformación digital no se trata solo de tecnología, sino de una nueva mentalidad de gestión.

Las historias de Petrovietnam y EVN demuestran que la transformación digital no se trata solo de "instalar software" o "utilizar tecnología", sino de reestructurar por completo la forma en que las empresas operan, toman decisiones y atienden a sus clientes.

La diferencia entre pioneros y rezagados no radica en la escala, sino en la mentalidad: el dominio de los datos y la voluntad de cambio.

GTG CRM se creó para hacer realidad este objetivo para las pequeñas y medianas empresas (PYME) vietnamitas, convirtiendo la transformación digital de un eslogan en una acción concreta, ayudando a cada empresa a operar como un "gigante", incluso con un equipo pequeño y un presupuesto limitado.

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